JP6492157B1 - 順番待ち情報管理装置、順番待ち情報管理システム、順番待ち情報管理装置の制御方法及び順番待ち情報管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】順番待ちとクーポンの利用意思の手続等を効率的に行うことができる順番待ち情報管理装置等を提供すること。
【解決手段】顧客が、役務及び／又は商品の提供を行う提供場所Ｐで提供順を待つための順番待ち情報を生成し、顧客の識別情報を有する特典情報を含むクーポン情報を受信可能であると共に、顧客の識別情報に基づいて、順番待ち情報を生成すると共に、順番待ちの対象である提供場所の情報と関連つけて記憶する順番待ち情報管理装置２０、１００。
【選択図】図１

Description

本発明は、例えば、顧客が店舗等で順番待ちを行う際に使用する順番待ち情報管理装置、順番待ち情報管理システム、順番待ち情報管理装置の制御方法及び順番待ち情報管理プログラムに関するものである。

従来、顧客が店舗等で使用可能な電子クーポンが提案されている（例えば、特許文献１等）。
このような電子クーポンや紙製のクーポン等を顧客が利用する際、顧客は、クーポンを利用することを店側に告示すことで割引き等の特典を得ることができる。

特開２００７−１５７１０２号公報

また、顧客が店舗を訪れ、店舗内の座席が満席のとき、顧客は順番待ちを行うが、このとき、順番待ちの手続を行う必要がある。
このため、顧客は、店舗を訪れ、飲食等を行うとき、順番待ちの手続及びクーポンの手続等を店舗側と行う必要があり極めて煩雑であるという問題があった。

そこで、本発明は、順番待ちとクーポンの利用意思の手続等を効率的に行うことができる順番待ち情報管理装置、順番待ち情報管理システム、順番待ち情報管理装置の制御方法及び順番待ち情報管理プログラムを提供することを目的とする。

前記目的は、本発明によれば、顧客の端末と、前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有し、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶し、また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信し、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶する構成となっていることを特徴とする順番待ち情報管理システムにより達成される。

前記構成によれば、順番待ち情報管理装置は、顧客の識別情報を有する特典情報を含むクーポン情報を受信可能であると共に、顧客の識別情報に基づいて、順番待ち情報を生成すると共に、順番待ちの対象である前記提供場所の情報と関連つけて記憶することができる。
このため、店舗等で使用可能なクーポンを例えば、自己の携帯電話等に記憶して、当該店舗等の提供場所へ訪れる顧客は、順番待ちをするときに、前記クーポン情報を順番待ち情報管理装置に受信させるだけで、順番待ちの登録及びクーポンの利用の申込みが可能となる。
したがって、顧客は、店舗を訪れ、飲食等を行うとき、順番待ちの手続及びクーポンの手続等を別個に店舗側等と行う必要がなく、顧客の煩雑さを解消させることができ、順番待ちとクーポンの利用意思の手続等を効率的に行うことができる。
一方、店舗等の提供場所側も、順番待ち処理とクーポン情報の処理を同時にてき、手続の効率化が図れると共に、顧客情報を自動的に取得することができ、経営上、有効な情報を取得することができる。

好ましくは、前記順番待ち情報管理システムの前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記端末と通信することで前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置で生成され、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信される入所情報及び退所情報に基づいて、前記提供場所についての提供場所事情情報及び／又は、顧客についての顧客事情情報を生成し、前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報に基づいて、顧客毎に異なる内容の前記特典情報であるクーポン内容情報を生成する構成となっていると共に、前記顧客毎に異なる内容の前記クーポン内容情報を、各顧客の前記端末に送信する構成となっていることを特徴とする。

前記構成によれば、提供場所（例えば、店舗）事情情報及び／又は前記顧客事情情報に基づいて、顧客毎に異なる内容のクーポン内容情報（例えば、クーポン内容）を生成可能な構成となっている。
このため、提供場所事情情報と顧客事情情報に基づき、一方又は双方の事情に合致した内容のクーポンを当該顧客のために生成することができる（例えば、店舗のアイドルタイム（非混雑時）に来店する傾向を有する顧客のために，アイドルタイムに通常より値引き幅の大きいクーポンを生成）。
また、前記構成によれば、顧客毎に異なる内容のクーポン内容情報を、各顧客の端末に送信可能な構成となっているので、各顧客の端末には、自動的に最も適切な内容のクーポンが届くことになる。
したがって、顧客毎に異なる内容のクーポンを提供することができ、提供場所（例えば、店舗等）側の具体的な事情及び／又は提供場所（例えば、店舗等）を利用する顧客側の具体的な事情に沿って、顧客毎に異なる適切な内容のクーポンを自動的且つ迅速に提供することができる。

好ましくは、前記順番待ち情報管理システムは、前記提供場所に配置された出口側クーポンチェック装置を含み、前記入所情報及び前記退所情報は、時刻情報を含み、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記入所情報及び前記退所情報に基づいて、前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報を生成すると共に、前記提供場所事情情報には、当該提供場所における顧客の滞在時間情報、顧客の回転率情報、当該提供場所の混雑時間情報又は当該提供場所の非混雑時間情報を含み、前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報には、前記提供場所に配置された売上管理装置から前記出口側クーポンチェック装置を介して、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが取得した売上情報及び人数情報から生成された顧客毎の売上情報も含むことを特徴とする。

前記構成によれば、入所情報及び退所情報は、時間情報を含んでいるから、各種の提供場所事情情報や顧客事情情報を容易且つ迅速に生成することができ、これらの情報に基づき、当該顧客や当該提供場所にとって、さらに適切なクーポン情報を生成することができる。

前記構成によれば、店舗事情情報及び／又は顧客事情情報には、店舗等の提供場所に配置された売上管理装置（例えば、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｓａｌｅｓ ｓｙｓｔｅｍ）装置）から取得した売上情報に基づき生成された顧客毎の売上情報が含まれるので、クーポンの内容である例えば、割引情報等を正確に定めることができる。
好ましくは、前記順番待ち情報管理システムの前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記入所情報及び前記退所情報の前記時刻情報から前記顧客事情情報である同一店舗における同一顧客の来店傾向情報及び同一店舗における前記混雑時間情報及び前記非混雑時間情報を生成し、また、前記提供場所に配置された前記売上装置から同一店舗における同一顧客の前記売上情報及び前記人数情報を生成し、これら前記同一店舗における同一顧客の前記来店傾向情報、前記同一店舗における前記混雑時間情報及び前記非混雑時間情報及び前記同一店舗における同一顧客の前記売上情報及び前記人数情報に基づいて、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが、前記顧客毎に異なる内容の前記クーポン内容情報を生成することを特徴とする。
好ましくは、前記順番待ち情報管理システムの前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが、既登録顧客情報を有し、前記既登録顧客情報が、他の装置から受信した顧客情報と一致するか否かを判断し、一致しないときは、前記顧客情報が電話番号情報を有するか否か判断し、有するときは、前記電話番号情報に基づき、前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致するか否かを判断し、前記顧客情報が電話番号情報を有していないときは、住所情報及び氏名情報を有するか否かを判断し、有するときは、前記住所情報及び前記氏名情報に基づき、前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致するか否かを判断し、前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致しない前記顧客の前記端末には、前記クーポン内容情報を送信しない構成ともなっていることを特徴とする。

前記目的は、本発明によれば、顧客の端末と、前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有する順番待ち情報管理システムの制御方法であって、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶し、また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信し、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶することを特徴とする順番待ち情報管理システムの制御方法により達成される。

前記目的は、本発明によれば、顧客の端末と、前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有する順番待ち情報管理システムに、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶する機能、また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信する機能、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶する機能、を実行させる順番待ち情報管理プログラムにより達成される。

そこで、本発明は、順番待ちとクーポンの利用意思の手続等を効率的に行うことができる順番待ち情報管理装置、順番待ち情報管理システム、順番待ち情報管理装置の制御方法及び順番待ち情報管理プログラムを提供できるという利点がある。

本発明にかかる順番待ち情報管理システムである例えば、順番待ち及びクーポン管理システムの主な構成を示す概略図である。 図１の寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバの主な構成を示す概略ブロック図である。 図１の順番待ち及び入口クーポンチェック装置及び店舗側順番待ち情報管理装置の主な構成を示す概略ブロック図である。 図１の出口クーポンチェック装置の主な構成を示す概略ブロック図である。 図１のクーポン及び順番待ち情報管理サーバの主な構成を示す概略ブロック図である。 クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第１の各種情報管理部の主な内容を示す概略ブロック図である。 クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第２の各種情報管理部の主な内容を示す概略ブロック図である。 クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第３の各種情報管理部の主な内容を示す概略ブロック図である。 顧客情報の有効化処理の主な工程を示す概略フローチャートである。 顧客情報の有効化処理の主な工程を示す他の概略フローチャートである。 図１の順番待ち及び入口側クーポンチェック装置における「順番待ち」の受付及び「クーポン」情報の読み取り工程を示す概略フローチャートである。 図１の出口側クーポンチェック装置における「クーポン」情報の読み取り工程を示す概略フローチャートである。 各種の「２次的情報」の生成工程を示す概略フローチャートである。 会員（顧客）毎のクーポン内容の主な生成工程を示す概略フローチャートである。 アンケート情報生成工程を示す概略フローチャートである。

以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。

（順番待ち及びクーポン管理システム１の主な構成について）
図１は、本発明にかかる順番待ち情報管理システムである例えば、順番待ち及びクーポン管理システム１の主な構成を示す概略図である。
図１に示すように、順番待ち及びクーポン管理システム１は、クーポン情報及び順番待ち情報を管理する「Ｘクーポン情報管理会社」が管理するクーポン情報管理装置である例えば、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」、「Ｙ寿司店舗チェーン会社」が管理する「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０」、このＹ寿司店舗チェーン会社が管理する提供場所である例えば、「Ｐ寿司店舗」に配置されている順番待ち情報管理装置である例えば、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」及び「出口側クーポンチェック装置３０」を有している。

また、Ｐ寿司店舗には、売上管理装置である例えば、「ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｓａｌｅｓ ｓｙｓｔｅｍ）装置６０」も配置されている。
さらに、Ｐ寿司店舗には、Ｐ寿司店舗で顧客を座席等に案内する案内担当に、座席の混雑状況を示す「店舗側順番待ち情報管理装置７０」が配置されている。

さらに、本システム１は、例えば、Ｐ寿司店舗の顧客が所持する端末である例えば、携帯電話５０も有している。
これら、クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００、寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０、入口側クーポンチェック装置２０、出口側クーポンチェック措置３０及び「店舗側順番待ち情報管理装置７０」は、図１のインターネット網２を介して通信可能な構成となっている。
また、図１の携帯電話５０は、図１の基地局３とインターネット網２等を介してクーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００と通信可能な構成となっている。

図１のＰ寿司店舗に配置される「ＰＯＳ装置５０」は、「出口側クーポンチェック装置３０」と通信可能に接続されている。

図１の本システム１では、割引き等の優待扱い等を示すクーポン、例えば、電子クーポンが、クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００から、例えば、Ｐ寿司店舗の顧客の携帯電話５０へ送信される。この電子クーポンには例えば、マトリックス型二次元コード（ＱＲコード）等が添付されている。

そして、顧客が携帯電話５０を所持して、Ｐ寿司店舗へ来店し、順番待ちを兼ねて、入口近傍に配置される「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」の「入口側（マトリックス型二次元）コード読み取り機２２」に、クーポン情報の同コードを読み取らせることで、クーポン情報を同装置２０へ送信することが可能な構成となっている。
なお、本実施の形態では「マトリックス型二次元コード」を「コード」とも称する。
また、この「クーポン」情報に基づき，後述するように、順番待ちをしている顧客をも特定する構成となっている。

また、Ｐ寿司店舗の出口付近のＰＯＳ装置６０の近傍には、「出口側クーポンチェック装置３０」が配置され、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」と同様に、携帯電話５０クーポンに関するマトリックス型二次元コードを読み取ることができる構成となっている。
このように、クーポン情報を読み取ることで、携帯電話５０を所持する顧客は、割引き等のクーポンの特典をＰ寿司店舗で利用可能となっている。

一方で、Ｐ寿司店舗は、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」及び「出口側クーポンチェック装置３０」でクーポン情報を読み取ることで、顧客の入店及び退店の時刻情報を取得可能な構成ともなっている。

（携帯電話５０の主な構成について）
携帯電話５０は、図１に示すように、タッチパネル５１を有している。タッチパネル５１は、各種情報を表示する「ディスプレイ」と、位置入力装置を組み合わせた電子部品であり、ディスプレイ上の表示に利用者が触れることで各種情報の入力ができる入力装置ともなっている。

携帯電話５０は、「情報入力用ボタン５２」を有し、この情報入力用ボタン５２は、操作者が同ボタン５２を押下することで、各種情報が入力可能な構成となっている。

また、携帯電話５０は、図示しない「携帯側通信装置」や「携帯側各種情報記憶部」等を有し、携帯電話５０は、図１に示すように基地局３及びインターネット網２等を介して、図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」等と通信可能に接続されている。

（寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０の主な構成について）
図２は、図１の「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示す「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０」は、図１のＹ寿司店舗チェーン会社が管理し、同Ｙ社の管理する例えば、顧客に関する情報を管理し、記憶するためのサーバとなっている。
図２に示すように、同サーバ１０は、「顧客情報管理サーバ側制御部１１」を有し、同制御部１１は、図１の例えば、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」等と通信するための「顧客情報管理サーバ側通信装置１２」を制御している。

また、図２に示すように、各種データを表示する「顧客情報管理サーバ側ディスプレイ１３」や各種情報を入力するためのキーボード等の「顧客情報管理サーバ側各種入力装置１４」も同制御部１１で制御されている。

さらに、図２に示すように、同サーバ１０は、「寿司店舗チェーン顧客情報記憶部１５」を有し、同制御部１１により制御されている。
この「寿司店舗チェーン顧客情報記憶部１５」には、同Ｙ社の「Ｐ寿司店舗」等に来店した顧客等の情報が記憶されており、例えば、顧客の氏名、住所、携帯電話番号、郵便番号等が記憶されている。

（順番待ち及び入口クーポンチェック装置２０及び店舗側順番待ち情報管理装置７０の主な構成について）
図３は、図１の「順番待ち及び入口クーポンチェック装置２０」及び店舗側順番待ち情報管理装置７０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図３に示すように、「順番待ち及び入口クーポンチェック装置２０」は、「入口側制御部２１」を有し、同制御部２１は、図３に示すように「入口側コード読み取り装置２２」を制御する構成となっている。
この「入口側コード読み取り装置２２」は、上述したように、顧客の携帯電話５０が記憶している「マトリックス型二次元コード」を読み取る構成となっている。

また、図３に示すように、「入口側通信装置２３」は「入口側制御部２１」で制御され、図１に示すように例えば、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」等と通信可能に接続されている。
そして、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」は、図３に示すように、「順番待ち受付装置８０」を有し、この「順番待ち受付装置８０」は、「入口側コード読み取り装置２２」が読み取った「マトリックス型二次元コード」から、後述するように、「クーポンコード」情報を取得する共に、当該顧客の順番待ち処理を行う装置となっている。具体的には、受付番号を顧客の携帯電話５０に送信し、又は、紙製の受付票を排出する等の構成となっている。

また、「入口側通信装置２３」は、図１に示す「店舗側順番待ち情報管理装置７０」と通信可能の接続されている。
この「店舗側順番待ち情報管理装置７０」は、上述のように、図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」とも通信可能に接続されている。
そして、この「店舗側順番待ち情報管理装置７０」は、例えば、ＰＣ等のコンピュータであり、ディスプレイやキーボード等の入力装置を有している。
このため、Ｐ寿司店舗内の順番待ちに関する情報が、このディスプレイに表示され、この情報を視認した、Ｐ寿司店舗の案内担当の店員等が座席等の空き状況を確認しながら顧客を座席に案内できる構成となっている。

図３で示す「入口側計時装置２４」は、時刻情報を生成し、「入口側制御部２１」で制御される構成となっている。
図３の「入口側店舗情報記憶部２５」、「入口側コード記憶部２６」、「入口側コード読み取り時刻情報記憶部２７」、「入口側クーポンコード特定処理部（プログラム）２８」及び「入口側クーポンコード記憶部２９」も「入口側制御部３１」で制御されるが、その内容については後述する。
なお、本実施の形態の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」は、タッチパネルを有するディスプレイを備える構成としても構わない。

（出口側クーポンチェック装置３０の主な構成について）
図４は、図１の「出口側クーポンチェック装置３０」の主な構成を示す概略ブロック図である。
図４に示すように、「出口側クーポンチェック装置３０」は、「出口側制御部３１」を有し、同制御部３１は、図３に示すように「出口側コード読み取り装置３２」を制御する構成となっている。
この「出口側コード読み取り装置３２」は、上述したように、顧客の携帯電話５０が記憶している「マトリックス型二次元コード」を読み取る構成となっている。

また、図４に示すように、「出口側通信装置３３」は「出口側制御部３１」で制御され、図１に示すように例えば、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」やＰＯＳ装置６０等と通信可能に接続されている。

図４で示す「出口側計時装置２４」は、時刻情報を生成し、「出口側制御部３１」で制御される構成となっている。
図４の「入口側店舗情報記憶部３５」、「入口側コード記憶部３６」、「入口側コード読み取り時刻情報記憶部３７」、「入口側クーポンコード特定処理部（プログラム）３８」及び「入口側クーポンコード記憶部３９」も「入口側制御部３１」で制御されるが、その内容については後述する。
なお、本実施の形態の「出口クーポンチェック装置３０」は、タッチパネルを有するディスプレイを備える構成としても構わない。

（クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００の主な構成について）
図５は、図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」の主な構成を示す概略ブロック図である。
図５に示すように、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側制御部１０１」を有し、同制御部１０１は、図５に示すように、図１に示す各装置等と通信するための「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側通信装置１０２」を制御する構成となっている。

図５に示す「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側ディスプレイ１０３」は、各種情報を表示し、同制御部１０１によって制御されている。
また、図５に示す「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側各種情報入力装置１０４」は、各種情報を入力するキーボード等であり、同制御部１０１によって制御されている。

さらに、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、図５に示すように、「順番待ち情報管理部１０５」を有し、この「順番待ち情報管理部１０５」は、図１のＰ寿司店舗の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」の図３の「順番待ち受付装置８０」で生成した順番待ち情報を取得すると共に、同情報を処理し、必要に応じて、必要な順番待ち情報を図１の「店舗側順番待ち情報管理装置７０」のディスプレイ等に表示する機能を有する。
この「順番待ち情報管理部１０５」も「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側制御部１０１」で制御される。

図５の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第１の各種情報管理部１１０」、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第２の各種情報管理部１２０」及び「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第３の各種情報管理部１３０」も同制御部１０１で制御される。

図６乃至図８は、それぞれ、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第１の各種情報管理部１１０」、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第２の各種情報管理部１２０」及び「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第３の各種情報管理部１３０」の主な内容を示す概略ブロック図である。
これらの内容については、後述する。

なお、本実施の形態の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」と「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」等が「順番待ち情報管理装置」の一例となっている。

（本実施の形態に係る「順番待ち及びクーポン管理システム１」の動作例について）
図１に示す「順番待ち及びクーポン管理システム１」を用いた動作例を以下、説明する。
先ず、図１の「Ｙ寿司店舗チェーン会社」が自社の店舗、例えば、Ｐ寿司店舗等の顧客等の携帯電話５０に、代金の割引クーポン、例えば、電子クーポンを配布（送信）したいと考え、図１の「Ｘクーポン情報管理会社」にクーポン送信の依頼をする場合を例に以下、説明する。

（Ｙ寿司店舗チェーン会社の顧客情報の提供工程について）
Ｙ寿司店舗チェーン会社は、自社の「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０」に記憶されている顧客情報を、インターネット網２を介して、図１の「Ｘクーポン情報管理会社」の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」に送信する。
具体的には、「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０」に記憶されている顧客の「氏名、住所、携帯電話番号、郵便番号等」の情報が送信される。

かかる情報を受信した「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、受信した顧客の情報を図６の「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」に記憶する。

（「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」における顧客情報の有効化処理について）
「Ｙ寿司店舗チェーン会社」の「寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ１０」から送信された顧客情報をそのまま使用して、各顧客の携帯電話５０にクーポンを送信できるか否かが不明なため、先ず、以下のように「顧客情報」の「有効化処理」を行う。

図９及び図１０は、顧客情報の有効化処理の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図９のステップ（以下「ＳＴ」という。）１では、図６の「第１の顧客情報有効化処理部（プログラム）１１２」が動作し、図６の「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報と、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の既登録顧客情報とを比較する。
この「既登録顧客情報記憶部１１３」は，図６に示すように、顧客の識別情報である例えば、会員番号、氏名、携帯電話番号、郵便番号、住所等が記憶されている。
そして、「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報に一致するデータがあるか否かを判断する。

具体的には、顧客情報である例えば、氏名、住所、携帯電話番号、郵便番号等が一致する情報があるか否かを判断する。
すなわち、「Ｘクーポン情報管理会社」の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」が、既に把握している顧客情報と一致すれば、その情報は、既に「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」で有効化された情報なので、有効化する必要がないことになる。

したがって、ＳＴ２で「一致する顧客情報」があるとき、ＳＴ３へ進む。ＳＴ３では、「既登録顧客情報記憶部１１３」の当該顧客の「顧客種類」欄に、例えば「Ｙ寿司店舗チェーン」と入力する。
なお、既に、当該顧客の「顧客種類」欄に、例えば「Ｙ寿司店舗チェーン」と入力されていた場合は、「顧客種類」の入力は不要である。

ＳＴ２で、「顧客情報」が「一致しない」ときは、ＳＴ４へ進む。ＳＴ４では、図６の「第２の顧客情報有効化処理部（プログラム）１１４」が動作し、図６の「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報と、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の既登録顧客情報とを比較する。
そして、「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報が、「氏名」、「住所」、「携帯電話番号」の情報を有しているか否かを判断する。

ＳＴ５で「有している」とされると、ＳＴ６へ進む。ＳＴ６では、顧客の携帯電話５０の「携帯電話番号」に識別情報（新たに付した会員番号等）と関連付けられた「ショートメール」を送信し、ショートメールで「氏名」と「郵便番号」の入力と返信を求める。

次いで、ＳＴ７へ進む。ＳＴ７では、「第２の顧客情報有効化処理部（プログラム）１１４」が、顧客の携帯電話５０から返信されてきた「氏名」と「郵便番号」と、図６の「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報の「氏名」、「住所」が合致するか否かを判断する。

そして、ＳＴ８で、「合致する」と判断されたときは、ＳＴ９へ進む。ＳＴ９では、顧客が「確認」済みとして、「会員番号」と関連付けて、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」に記憶させ、当該顧客の「顧客種類」に例えば、「Ｙ寿司店舗チェーン」と入力する。

一方、ＳＴ５で、「一致していない」と判断されると、ＳＴ１０へ進む。ＳＴ１０では、図７の「第３の顧客情報有効化処理部（プログラム）１２１」が動作し、図６の「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報と「既登録顧客情報記憶部１１３」の既登録顧客情報とを比較する。
そして、「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報が、「氏名」、「住所」の情報を有しているか否かを判断する。

そして、ＳＴ１１で「有している」と判断されると、ＳＴ１２へ進む。ＳＴ１２では、当該「住所」の「氏名」宛にダイレクトメール（ＤＭ）を送付し、ＤＭには「携帯電話で電話をかけて欲しい」旨を記載する。

次いで、ＳＴ１３へ進む。ＳＴ１３では、顧客からの電話を受信したとき、当該顧客の
携帯電話番号に、「ショートメール」を送信し、ショートメールで「氏名」「郵便番号」の入力と送信を求める。
次いで、ＳＴ１４へ進む。顧客の携帯電話から送信された「氏名」「郵便番号」が、「クーポンサーバ側顧客情報記憶部１１１」の顧客情報の住所と合致しているか否かを「第３の顧客情報有効化処理部（プログラム）１２１」が判断する。

ＳＴ１５で、「合致している」とされると、ＳＴ１６へ進む。ＳＴ１６では、顧客に「確認」済みとして、会員番号と関連付けて、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」に記憶し、当該顧客の「顧客種類」に例えば、「Ｙ寿司店舗チェーン」と入力する。

以上で、「有効化処理」が終了する。これら工程で、有効化されなかった顧客情報は使用できない情報とされる。
このように、本実施の形態では、依頼人（会社）から受け取った「顧客情報」を確認等し、有効な顧客情報のみに「クーポン」を送信することとしている。

（クーポン送信工程）
顧客情報が確定したので、次いで、最初のクーポン送信工程へ進む。本実施の形態では、後述のように、クーポンは顧客の事情毎に異なる内容のクーポンを提供するが、本例では、最初のクーポンは同じ内容のクーポンで、使用状況等によって変化することを例に説明する。

例えば、Ｙ寿司店舗チェーン会社の「Ｐ寿司店舗」等で、料金が割引となる使用可能な「割引クーポン」で、この「クーポン内容」は、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」に記憶されている「氏名」と関連付けられている「クーポンコード（Ｘ０１）」を有している。
例えば、これらの情報は、「マトリックス型二次元コード（コード）」で示されて、クーポンと関連付けられている。

そして、この「マトリックス型二次元コード（コード）」付き「クーポン」が、各携帯電話５０等に送信される。本例では、「クーポン内容」は例えば、５００円引きである。

次いで、自己の携帯電話５０に「マトリックス型二次元コード（コード）」付き「クーポン」を受信した顧客は、このクーポンが使用できる例えば、図１の「Ｐ寿司店舗」に行き、入口から入店する。
このクーポン内容が、「クーポン内容情報」の一例である。

（「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」における「順番待ち」及び「クーポン」チェック工程）
図１１は、図１の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」における「順番待ち」の受付及び「クーポン」情報の読み取り工程を示す概略フローチャートである。
図１の「Ｐ寿司店舗」の入口には、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」が配置され、会計場所であるＰＯＳ装置６０が配置されている箇所の近傍には、図１の「出口側クーポンチェック装置３０」が配置されている。

この「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」は、顧客のクーポン情報をチェックする機能のみならず、Ｐ寿司店舗が顧客により満席で、席が空くのを待つ「順番待ち」をするとき、その順番待ち情報を生成等する図３の「順番待ち受付装置８０」も有している。このため、同装置２０は、「順番待ち」の機能も発揮する構成となっている。
以下、具体的に説明する。

顧客が「Ｐ寿司店舗」の入口から入ったとき、座席等が満席の場合で、顧客が「順番待ち」を希望し、且つ、クーポンを利用することを希望するときは、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」にクーポンを読み込ませる。
具体的には、顧客は、自己の携帯電話５０で受信した「クーポン」の「マトリックス型二次元コード（コード）」を、同装置２０に読み込ませる。

すると、図１１のＳＴ２１に進む。ＳＴ２１では、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」の図３の「入口側コード読み取り装置２２」が、顧客の携帯電話５０のコードを読み取ったか否かを判断する。

なお、本実施の形態では、携帯電話５０に表示されたコードを「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」で読み取る構成となっているが、本発明は、これに限らず、カードや紙製のクーポンに表示されているコード等を読み取る構成としても構わない。

ＳＴ２２で、読み取ったと判断したときは、ＳＴ２３へ進む。ＳＴ２３では、読み取ったコードを図３の「入口側コード記憶部２７」に記憶する。
そして、図３の「入口側計時装置２４」を参照し、読み取った時刻情報を図３の「入口側コード読み取り時刻情報記憶部２７」に記憶する。

次いで、ＳＴ２４へ進む。ＳＴ２４では、図３の「入口側クーポンコード特定処理部（プログラム）２８」が動作し、コードからクーポンコードを解析し特定して、図３の「入口側クーポンコード記憶部２９」に記憶する。

次いで、ＳＴ２５へ進む。ＳＴ２５では、図３の「順番待ち受付装置８０」が、図３の「入口側クーポンコード記憶部２９」の「クーポンコード」に基づいて、すなわち、クーポンコードと紐付けて「順番待ち受付」をし、「クーポンコード」と紐付けられている「受付番号」を紙で発行、又は受付番号を顧客の携帯電話５０に送信する。

次いで、ＳＴ２６へ進む。ＳＴ２６では、「入口側通信装置２３」が動作し、「入口側クーポンコード記憶部２９」の「クーポンコード」と「入口側店舗情報記憶部２６」の「店舗番号（例えば、Ｐ寿司店舗の番号等）」及び「入口側コード読み取り時刻情報記憶部２７」の「時刻情報」を図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」に送信する。
また、このとき、「順番待ち受付装置８０」が生成した「順番待ち」のための「受付番号」も「クーポンコード」等と共に「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」に送信される。

次いで、ＳＴ２７へ進む。ＳＴ２７では、図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、「クーポンコード」等を受信する。この「クーポンコード」は、上述のように、顧客の氏名等と関連付けられている。

このため、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」を参照し、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」から受信した「クーポンコード」に対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」のクーポンコードを特定し、この「クーポンコード」に対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」の「入店店舗」欄に「店舗番号」を入力する。
また、対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」の「入店時刻」に「時刻情報（年月日時刻）」を入力し、さらに、「受付番号」等も入力する。

このように図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」を参照し、「クーポンコード」から顧客を特定でき、さらに、同顧客が、どの店舗に、何時に入店したかの情報を容易且つ迅速に取得することができる。

また、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、順番待ちに関しては、「クーポンコード」と紐付けられた「受付番号」の情報を有するため、図５の「順番待ち情報管理部１０５」は、その入店時刻情報等と共に「順番待ち」に関する情報を管理することができる。

なお、この入店時刻が「入所情報」の一例となっている。

以上で、クーポン情報の入力と、順番待ちの登録等が終了する。
上述のように、本実施の形態では、顧客は、「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」の「入口側コード読み取り装置２２」に携帯電話５０のコードを読み取らせるだけで、クーポンの利用申込み及び満席の場合の席案内の「順番待ち」の登録を同時に行うことができる。
したがって、顧客は、Ｐ寿司店舗を訪れ、飲食等を行うとき、順番待ちの手続及びクーポンの手続等を別個に店舗側等と行う必要がなく、顧客の煩雑さを解消させることができ、順番待ちとクーポンの利用意思の手続等を効率的に行うことができる。

一方、Ｐ寿司店舗側も、順番待ち処理とクーポン情報の処理を同時にてき、手続の効率化が図れると共に、顧客情報を自動的に取得することができ、経営上、有効な情報を取得することができる。
なお、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の情報が、「順番待ちの対象である提供場所（入店店舗等）の情報と関連付けて記憶する構成の一例となっている。

次いで、顧客は、Ｐ寿司店舗の座席に案内される順番を待つことになる。
具体的には、図３の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」の「順番待ち受付装置８０」が、図５の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」の「順番待ち情報管理部１０５」に順番待ちに関する情報を提供し、例えば、主に「順番待ち情報管理部１０５」が処理等した情報を、例えば、図１のＰ寿司店舗の「店舗側順番待ち情報管理装置７０」のディスプレイに表示させることで、Ｐ寿司店舗の座席案内担当のスタッフが、順番に顧客を案内することになる。

このとき、順番が近づいたことを、当該顧客の携帯電話５０に知らせる構成としても構わない。

次いで、顧客がＰ寿司店舗での食事が終了すると、会計へ行き、支払場所に行く、すると、Ｐ寿司店舗の担当者はＰＯＳ装置６０を使用して、当該顧客の支払額の情報をＰＯＳ装置６０に入力する。
ＰＯＳ装置６０の近傍には「出口側クーポンチェック装置３０」が配置され、クーポンの利用の顧客宛に「クーポンを読み込ませてください」との表示がなされている。
そこで、顧客は、自己の携帯電話５０が受信した「クーポン」の「マトリックス型二次元コード」を図４の「出口側コード読み取り装置３２」に読み込ませる。

（「出口側クーポンチェック装置３０」における「クーポン」チェック工程）
図１２は、図１の「出口側クーポンチェック装置３０」における「クーポン」情報の読み取り工程を示す概略フローチャートである。
図１２のＳＴ３１では、「出口クーポンチェック装置３０」の「出口側コード読み取り装置３２」が、携帯電話５０の「マトリックス型二次元コード（コード）」を読み取ったか否かを判断する。

ＳＴ３２で読み取ったときは、ＳＴ３３へ進む。ＳＴ３３では、「出口側コード読み取り装置３２」が読み取ったコードを「出口側コード記憶部３６」に記憶し、「出口側計時装置３４」を参照し、読み取った時刻情報を「出口側コード読み取り時刻情報記憶部３７」に記憶する。

次いでＳＴ３４へ進む。ＳＴ３４では、「出口側クーポンコード特定処理部（プログラム）３８」が動作し、「マトリックス型二次元コード（コード）」からクーポンコードを解析し特定して、図４の「出口側クーポンコード記憶部３９」に記憶する。

次いで、ＳＴ３５へ進む。ＳＴ３５では、「出口側クーポンチェック装置３０」が、ＰＯＳ装置５０等から「組人数」、「支払い金額」等を取得し、図４の「組人数及び支払金額等記憶部４０」に記憶する。
この「支払い金額」が、「売上情報」の一例となっている。

次いで、ＳＴ３６に進む。ＳＴ３６では、「出口側通信装置３３」が動作し、「出口側クーポンコード記憶部３９」の「クーポンコード」と「出口側店舗情報記憶部３５」の「店舗番号（例えば、Ｐ寿司店舗の店舗番号）」、「出口側コード読み取り時刻情報記憶部３７」の「時刻情報」及び「組人数及び支払金額等記憶部４０」の「組人数及び支払金額等」を「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」に送信する。

次いで、ＳＴ３７へ進む。ＳＴ３７では、図１の「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、「クーポンコード」を受信する。この「クーポンコード」は、上述のように、顧客の氏名等と関連付けられている。
このため、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」を参照し、「出口側クーポンチェック装置３０」から受信した「クーポンコード」に対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」のクーポンコード（及び氏名等）を特定し、この「クーポンコード」に対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」の「退店店舗」欄に「店舗番号」を入力する。
また、対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」の「退店時刻」に「時刻情報（年月日時刻）」を入力する。
さらに、対応する「既登録顧客情報記憶部１１３」の「組人数」及び「支払金額」の欄に「組人数」及び「支払金額」を入力する。

このように図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」を参照し、「クーポンコード」から顧客を特定でき、さらに、同顧客が、どの店舗に、何時に退店したかの情報、支払金額及び利用者人数（組人数）の情報を容易且つ迅速に取得することができる。

なお、この退店時刻が「退所情報」の一例となっている。

上述の図１１の「順番待ち及び入口側クーポンチェック装置２０」における「順番待ち」及び「クーポン」チェック工程）及び図１２の「出口側クーポンチェック装置３０」における「クーポン」チェック工程）により、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、顧客が、どの店舗に、何時に入店し、何時に退店したかの情報、支払金額及び利用者人数（組人数）の情報を取得することができる。

（「２次的情報生成工程」について）
このため、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」は、これらの情報に基づいて、顧客の「滞在時間」、店舗の「回転率」、店舗の「ピークタイム（混雑時間）」「アイドルタイム（非混雑時間）」、顧客の店舗への「来店傾向の時間」、顧客の店舗における「平均支払額」等の「２次的情報」を生成する。

図１３は、各種の「２次的情報」の生成工程を示す概略フローチャートである。以下、同フローチャートに従い説明する。

（「滞在時間」情報について）
先ずは、ＳＴ４１で、「クーポン及び順番待ち情報管理サーバ１００」が動作し、「既登録顧客情報記憶部１１３」の会員（顧客）の「入店時刻」と「退店時刻」から、当該会員の「滞在時間」を生成し、「既登録顧客情報記憶部１１３」に入力する。
したがって、各顧客の例えば、Ｐ寿司店舗における「滞在時間」情報を取得することができる。
この「滞在時間」が、顧客の滞在時間情報の一例である。

（店舗の「回転率」情報について）
次いで、ＳＴ４２へ進む。ＳＴ４２では、図７の「店舗単位回転率情報生成処理部（プログラム）１２２」が動作し、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の同一店舗における「滞在時間」情報に基づき、当該店舗の回転率を求め、図７の「店舗単位回転率情報記憶部１２３」に記憶する。
この「店舗の回転率」が「顧客の回転率情報」の一例である。

（店舗における「ピークタイム」及び「アイドルタイム」情報について）
次いで、ＳＴ４３へ進む。ＳＴ４３では、図７の「混雑時間情報等生成処理部（プログラム）１２４」が動作し、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の入店及び退店時刻の情報から同一店舗における「ピークタイム（混雑時間）（１７時〜２０時）」及び「アイドルタイム（非混雑時間）１５時〜１７時」情報を生成し、図７の「混雑時間等記憶部１２５」に記憶する。

したがって、各顧客の例えば、Ｐ寿司店舗における「ピークタイム」「アイドルタイム」情報を取得することができる。
この同一店舗における「ピークタイム」及び「アイドルタイム」情報が、「提供場所事情情報」「提供場所の混雑時間情報」「非混雑時間情報」の一例である。

（「店舗における同一会員の来店傾向情報」について）
次いで、ＳＴ４４へ進む。ＳＴ４４では、図８の「店舗単位会員来店情報生成処理部（プログラム）１３１」が動作し、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の入店及び退店時刻の情報から同一店舗における同一会員の来店傾向情報を生成し、図８の「店舗単位会員来店情報記憶部１３２」に記憶する。
例えば、ある会員は、水曜日の１５時〜１７時の間にＰ寿司店舗に来店傾向等である。

この同一店舗における同一会員の来店傾向情報が、顧客事情情報の一例である。

（「店舗における同一会員の組人数の支払額情報」について）
次いで、ＳＴ４５へ進む。ＳＴ４５では、図８の「店舗単位会員支払額情報等生成処理部（プログラム）１３３」が動作し、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の「組人数」と「支払額」の情報から同一店舗における同一会員の組人数の支払額情報を生成し、図８の「店舗単位会員支払額情報等記憶部１３４」に記憶する。

例えば、ある会員は、Ｐ寿司店舗に４人一組の平均支払い額の範囲が例えば、８千円である。
この同一店舗における同一会員の組人数の支払額情報が、顧客毎の売上情報の一例となっている。

以上の工程で、顧客の「滞在時間」、店舗の「回転率」、店舗の「ピークタイム（混雑時間）」「アイドルタイム（非混雑時間）」、顧客の店舗への「来店傾向の時間」、顧客の店舗における「平均支払額」等の「２次的情報」を取得することができる。
なお、本実施の形態では、２次的情報の生成として上述の順番で各情報を生成したが、本発明は、この順番を違えても構わないし、生成する情報を任意に選択しても構わない。

（会員（顧客）毎のクーポン内容の生成について）
本実施の形態では、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」及び上述の「２次的情報」等に基づき、顧客に提供するクーポン内容を顧客毎に異なる内容とし、最適化とすることができる。
また、このクーポン内容は、店舗等の事情も考慮したものとなっている。
以下、一例を挙げて具体的に説明する。
図１４は、会員（顧客）毎のクーポン内容の主な生成工程を示す概略フローチャートである。図１４のフローチャートに沿って、以下説明する。

図１４のＳＴ５１に示すように、図８の「会員単位クーポン情報生成処理部（プログラム）１３５」が動作し、以下の情報に基づいて、会員毎に適切なクーポン内容を生成する。
・図７の「混雑時間等記憶部（同一店舗における「ピークタイム（１７時〜２０時）」情報及び「アイドルタイム（１５時〜１７時）」情報）」、
・図８の「店舗単位会員来店情報記憶部１３２」（例えば、当該会員は、水曜日の１５時〜１７時の間にＰ寿司店舗に来店傾向）、
・図８の「店舗単位会員支払額情報等記憶部１３４」（例えば、当該会員は、４人で、平均支払い額の範囲（８千円）の情報）。

そして、この生成されたクーポン内容を図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の「クーポン内容」に入力する。

例えば、店舗の要望（「アイドルタイム」の客数を増やしたいが、割引額（率）は赤字にならない範囲としたい）と、顧客（会員）の要望（割引額（率）を大きくして欲しい）の双方を考慮して、「会員単位クーポン情報生成処理部（プログラム）１３５」が動作して処理を行う。
例えば、Ｐ寿司店舗のアイドルタイムである１５時〜１７時は、会員の来店傾向の時間と合致する。また、当該会員の１人当たりの支払額が一定の額を超えている。
そこで、同処理部（プログラム）１３５は、Ｐ寿司店舗のアイドルタイムである１５時〜１７時は、通常の５００円の割引額ではなく、割引き額として、例えば、１０００円の割引の内容で当該会員（顧客）特有のクーポン内容を作成し、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の「クーポン内容」に入力する。

次いで、ＳＴ５２へ進む。ＳＴ５２では、「既登録顧客情報記憶部１１３」で更新された「クーポン内容」のクーポンが当該会員（顧客）の携帯電話５０へ送信される。
したがって、本実施の形態では、会員（顧客）毎に異なる内容のクーポンを提供することができ、店舗側の具体的な事情及び店舗を利用する会員（顧客）側の具体的な事情に沿って、会員毎に異なる適切な内容のクーポンを自動的且つ迅速に提供することができる構成となっている。

（アンケート情報生成工程について）
また、本実施の形態では、実際にＰ寿司店舗等でクーポンを利用した会員（顧客）にアンケートを実行し、その回答情報は、図６の「既登録顧客情報記憶１１３」に記憶される。
図１５は、アンケート情報生成工程を示す概略フローチャートである。
以下、図１５のフローチャートに沿って説明する。
先ず、ＳＴ６１では、図８の「アンケート情報生成処理部（プログラム）１３６」が動作し、会員（顧客）の店舗の退店後に、店舗番号と関連付けたアンケートを、同会員の「携帯電話５０」に送信する。

次いで、ＳＴ６２へ進む。ＳＴ６２では、返信されたアンケート結果が、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の「アンケート回答」に入力される。

例えば、当該会員のＰ寿司店舗の退店の後に「アンケート（利用店舗（Ｐ寿司店舗）の店舗番号等の識別情報付き）」を、当該会員の「携帯電話５０」に送信する。
そして、当該会員の携帯電話５０からのアンケート結果は、図６の「既登録顧客情報記憶部１１３」の「アンケート回答」に記憶される。

以上説明した本実施形態においては、装置として実現される場合を例に挙げて説明したが、本発明は、これに限定されず、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納され頒布されてもよい。

また、記憶媒体は、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であればよい。記憶媒体の記憶形式は、特には限定されない。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体には限定されず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づいて本実施形態における各処理を実行すればよく、１つのパソコン等からなる装置であってもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンには限定されず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。

１・・・順番待ち及びクーポン管理システム、２・・・インターネット網、３・・・基地局、１０・・・寿司店舗チェーン顧客情報管理サーバ、１１・・・顧客情報管理サーバ側制御部、１２・・・顧客情報管理サーバ側通信装置、１３・・・顧客情報管理サーバ側ディスプレイ、１４・・・顧客情報管理サーバ側各種入力装置、１５・・・寿司店舗チェーン顧客情報記憶部、２０・・・順番待ち及び入口側クーポンチェック装置、２１・・・入口側制御部、２２・・・入口側コード読み取り装置、２３・・・入口側通信装置、２４・・・入口側計時装置、２５・・・入口側店舗情報記憶部、２６・・・入口側コード記憶部、２７・・・入口側コード読み取り時刻情報記憶部、２８・・・入口側クーポンコード特定処理部（プログラム）、２９・・・入口側クーポンコード記憶部、３０・・・出口側クーポンチェック装置、３１・・・入口側制御部、３２・・・出口側コード読み取り装置、３３・・・出口側通信装置、３４・・・出口側計時装置、３５・・・入口側店舗情報記憶部、３６・・・出口側コード記憶部、３７・・・出口側コード読み取り時刻情報記憶部、３８・・・入口側クーポンコード特定処理部（プログラム）、３９・・・入口側クーポンコード記憶部、４０・・・組人数及び支払金額等記憶部、５０・・・携帯電話、５１・・・タッチパネル、５２・・・情報入力用ボタン、６０・・・ＰＯＳ装置、７０・・・店舗側順番待ち情報管理装置、８０・・・・順番待ち受付装置、１００・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ、１０１・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側制御部、１０２・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側通信装置、１０３・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側ディスプレイ、１０４・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側各種情報入力装置、１０５・・・順番待ち情報管理部、１１０・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第１の各種情報管理部、１１１・・・クーポンサーバ側顧客情報記憶部、１１２・・・第１の顧客情報有効化処理部（プログラム）、１１３・・・既登録顧客情報記憶部、１１４・・・第２の顧客情報有効化処理部（プログラム）、１２０・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第２の各種情報管理部、１２１・・・第３の顧客情報有効化処理部（プログラム）、１２２・・・店舗単位回転率情報生成処理部（プログラム）、１２３・・・店舗単位回転率情報記憶部、１２４・・・混雑時間情報等生成処理部（プログラム）、１２５・・・混雑時間等記憶部、１３０・・・クーポン及び順番待ち情報管理サーバ側第３の各種情報管理部、１３１・・・店舗単位会員来店情報生成処理部（プログラム）、１３２・・・店舗単位会員来店情報記憶部、１３３・・・店舗単位会員支払額情報等生成処理部（プログラム）、１３４・・・店舗単位会員支払額情報等記憶部、１３５・・・会員単位クーポン情報生成処理部（プログラム）、１３６・・・アンケート情報生成処理部（プログラム）

Claims (7)

1. 顧客の端末と、
   前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、
   特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有し、
   前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶し、
   また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信し、
   前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、
   前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶する構成となっていることを特徴とする順番待ち情報管理システム。
2. 前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記端末と通信することで前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置で生成され、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信される入所情報及び退所情報に基づいて、前記提供場所についての提供場所事情情報及び／又は、顧客についての顧客事情情報を生成し、前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報に基づいて、顧客毎に異なる内容の前記特典情報であるクーポン内容情報を生成する構成となっていると共に、前記顧客毎に異なる内容の前記クーポン内容情報を、各顧客の前記端末に送信する構成となっていることを特徴とする請求項１に記載の順番待ち情報管理システム。
3. 前記提供場所に配置された出口側クーポンチェック装置を含み、
   前記入所情報及び前記退所情報は、時刻情報を含み、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記入所情報及び前記退所情報に基づいて、前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報を生成すると共に、前記提供場所事情情報には、当該提供場所における顧客の滞在時間情報、顧客の回転率情報、当該提供場所の混雑時間情報又は当該提供場所の非混雑時間情報を含み、
   前記提供場所事情情報及び／又は前記顧客事情情報には、前記提供場所に配置された売上管理装置から前記出口側クーポンチェック装置を介して、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが取得した売上情報及び人数情報から生成された顧客毎の売上情報も含むことを特徴とする請求項２に記載の順番待ち情報管理システム。
4. 前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記入所情報及び前記退所情報の前記時刻情報から前記顧客事情情報である同一店舗における同一顧客の来店傾向情報及び同一店舗における前記混雑時間情報及び前記非混雑時間情報を生成し、
   また、前記提供場所に配置された前記売上装置から同一店舗における同一顧客の前記売上情報及び前記人数情報を生成し、
   これら前記同一店舗における同一顧客の前記来店傾向情報、前記同一店舗における前記混雑時間情報及び前記非混雑時間情報及び前記同一店舗における同一顧客の前記売上情報及び前記人数情報に基づいて、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが、前記顧客毎に異なる内容の前記クーポン内容情報を生成することを特徴とする請求項３に記載の順番待ち情報管理装置システム。
5. 前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバが、既登録顧客情報を有し、前記既登録顧客情報が、他の装置から受信した顧客情報と一致するか否かを判断し、一致しないときは、前記顧客情報が電話番号情報を有するか否か判断し、有するときは、前記電話番号情報に基づき、前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致するか否かを判断し、
   前記顧客情報が電話番号情報を有していないときは、住所情報及び氏名情報を有するか否かを判断し、有するときは、前記住所情報及び前記氏名情報に基づき、前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致するか否かを判断し、
   前記顧客情報が前記既登録顧客情報と合致しない前記顧客の前記端末には、前記クーポン内容情報を送信しない構成ともなっていることを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の順番待ち情報管理装置システム。
6. 顧客の端末と、
   前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、
   特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有する順番待ち情報管理システムの制御方法であって、
   前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶し、
   また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信し、
   前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、
   前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶することを特徴とする順番待ち情報管理システムの制御方法。
7. 顧客の端末と、
   前記顧客に役務及び／又は商品の提供を行う提供場所に配置される順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置と、
   特典情報を含むクーポン情報及び前記提供場所で提供順を待つための順番待ち情報を管理するクーポン及び順番待ち情報管理サーバと、を有する順番待ち情報管理システムに、
   前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記端末から前記クーポン情報を受信、記憶すると共に、受信した前記クーポン情報と紐付けて、順番待ち情報を生成、記憶する機能、
   また、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置は、前記紐づけられた前記クーポン情報及び前記順番待ち情報、並びに前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報を、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバに送信する機能、
   前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバでは、前記クーポン情報は、前記顧客の識別情報と関連付けられており、前記クーポン及び順番待ち情報管理サーバは、前記順番待ち情報及び入口側クーポンチェック装置から受信した前記クーポン情報に基づき、前記顧客の識別情報を特定すると共に、受信した前記クーポン情報、前記順番待ち情報及び前記順番待ちの対象である前記提供場所の識別情報と前記顧客の識別情報を関連つけて記憶する機能、を実行させる順番待ち情報管理プログラム。

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