JP5716439B2 - 情報処理システム、サーバ装置、受継クライアント装置、プログラム及び情報処理方法 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、サーバ装置、受継クライアント装置、プログラム及び情報処理方法に係り、特に、所定処理の実施を依頼した依頼者の利便性を向上させる情報処理システム、サーバ装置、受継クライアント装置、プログラム及び情報処理方法に関する。

近年、大型施設（例えば、ショッピングモールや遊園地など）のフードコートや病院の会計受付等では、サービスの提供を依頼した顧客の利便性を考慮しつつ円滑なサービスの運用を実現するために、受け付け順に顧客に対してサービスを受ける順番を示す通し番号を付与し、サービスを提供する側（以下、「サービス提供者」という。）が顧客に対してサービスを提供できる準備が整ったら番号を通知して依頼者を呼び出す、というサービス運用方法が多く採用されている。顧客に対してサービスを受ける順番を付与する具体例としては、施設の受付窓口で受け付けを済ませた顧客に対して固有の番号が割り当てられた呼出ブザーを所持させる、という例が挙げられる。この場合、サービス提供者が顧客に対してサービスを提供できる準備が整ったらその顧客が所持している呼出ブザーを鳴動させることによって顧客を所定の位置（例えば、サービスの提供が可能な位置）まで呼び出して、顧客が望むサービスを提供する。

このようなサービス運用方法を更に発展させた技術としては、銀行や消費者金融などの金融機関の店舗において、一旦、受け付けを済ませた顧客を店舗外で待機させ、サービスを受ける順番が回ってきたらその顧客の携帯端末装置に通知する、という技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）

この他にも、金融機関の店舗に来店した顧客に対して予約情報を付与し、依頼者が所持するＧＰＳ機能付き携帯端末装置から顧客の現在位置を示す現在位置情報を取得し、顧客が店舗に戻ってくるのに要する時間を予測し、予測した時間及び顧客に事前に付与した予約情報を用いて顧客を店舗まで誘導する、という技術が知られている（例えば、特許文献２参照。）

特開２００３−３３７８９１ 特開２００３−４４７２９

しかしながら、上記の従来技術は何れも、顧客がサービスの提供を依頼する店舗で受け付けを済ませた後、再度同じ店舗に呼び戻されるため、顧客の行動範囲が制限されてしまう、という問題点があった。なお、この問題点は、店舗に来店した顧客に限らず、何らかのサービスを提供する施設において、サービスの提供を依頼するために受け付けを済ませてから待機を余儀なくされる依頼者全般に対して当て嵌まることである。

本発明は上記問題点を解決するために成されたものであり、受け付けを済ませた依頼者の行動範囲の制限を緩和することができる情報処理システム、サーバ装置、受継クライアント装置、プログラム及び情報処理方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、請求項１に記載の情報処理システムを、依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末と、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末と、前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置であって、前記窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、及び前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送手段を備えたサーバ装置と、前記転送要求元に相当し、かつ前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて前記転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置と、を含めて構成した。

上記目的を達成するために、請求項１３に記載のサーバ装置を、依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行する発行手段と、前記発行手段によって発行された識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する通知手段と、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段と、前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段と、前記転送手段であって、前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記受継クライアント装置に転送する転送手段と、を含めて構成した。

上記目的を達成するために、請求項１９に記載の受継クライアント装置を、依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末と、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末と、前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置であって、前記窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、及び前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送手段を備えたサーバ装置と、を含む情報処理システムの前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、前記識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段と、前記転送要求手段からの転送の要求に応じて前記転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段と、を含めて構成した。

上記目的を達成するために、請求項２０に記載のプログラムを、依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を前記受付端末に発行する発行手段、前記発行手段によって発行された識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する通知手段、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、並びに、前記転送手段であって、前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記受継クライアント装置に転送する転送手段として機能させるためのものとした。

上記目的を達成するために、請求項２１に記載の情報処理方法を、依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末により、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を窓口端末により送信する送信ステップと、前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置により、前記送信ステップによって送信された実施済み処理情報を受信する受信ステップと、前記サーバ装置により、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付ステップと、前記サーバ装置により、前記受信ステップによって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付ステップによって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送ステップと、前記転送要求元に相当し、かつ前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置により、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付ステップと、前記受継クライアント装置により、前記識別情報受付ステップによって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求ステップと、前記転送要求ステップからの転送の要求に応じて前記転送ステップによって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存ステップと、を含めて構成した。

請求項１、請求項１３及び請求項１９〜請求項２１に係る発明によれば、受け付けを済ませた依頼者の行動範囲の制限を緩和することができる、という効果が得られる。

請求項２及び請求項２２に係る発明によれば、受付クライアント装置が設けられた施設で受け付けを済ませた依頼者の行動範囲の制限を緩和することができる、という効果が得られる。

請求項３及び請求項２３に係る発明によれば、複数の施設の何れかで受け付けを済ませた依頼者の行動範囲の制限を緩和することができる、という効果が得られる。

請求項４、請求項１４及び請求項２４に係る発明によれば、依頼者の利便性を向上させることができる、という効果が得られる。

請求項５、請求項１５及び請求項２５に係る発明によれば、依頼者が逸早く次の行動に移る準備を整えることに寄与することができる、という効果が得られる。

請求項６、請求項１６及び請求項２６に係る発明によれば、依頼者を希望の最寄り施設まで容易に誘導することができる、という効果が得られる。

請求項７、請求項１７及び請求項２７に係る発明によれば、依頼者を希望の最寄りの店舗まで誘導する場合の依頼者の利便性を向上させることができる、という効果が得られる。

請求項８、請求項１８及び請求項２８に係る発明によれば、依頼者を希望の最寄りの店舗まで誘導する場合の顧客の利便性をより一層向上させることができる、という効果が得られる。

請求項９及び請求項２９に係る発明によれば、他の施設で一旦受け付けを済ませた依頼者を窓口に誘導することができる、という効果が得られる。

請求項１０及び請求項３０に係る発明によれば、他の施設で一旦受け付けを済ませた依頼者を窓口に呼び出すことができる、という効果が得られる。

請求項１１及び請求項３１に係る発明によれば、所定処理の実施結果を依頼者に円滑に引き渡すことができる、という効果が得られる。

請求項１２及び請求項３２に係る発明によれば、金融機関の店舗において、受け付けを済ませた依頼者の行動範囲の制限を緩和することができる、という効果が得られる。

実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係るクライアント端末装置の構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係る番号表示装置の構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係る受付機の構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係る管制センタの構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係る携帯電話機の構成の一例を示す構成図である。 実施形態に係る情報処理システムを適用した銀行の店舗と顧客とのやり取りを示す模式図である。 実施形態に係る番号札発券処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係るバーコード読取処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る退店登録処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る退店登録画面の一例を示す模式図である。 実施形態に係るバーコード表示処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る呼出応答処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る店舗確認画面の一例を示す模式図である。 実施形態に係る店舗誘導画面の一例を示す模式図である。 実施形態に係る番号登録・通知処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る店舗誘導情報提供処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る実施済み情報保存処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る転送処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る番号表示指示処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る実施済み情報送信処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る実施済み情報入力画面の一例を示す模式図である。 実施形態に係る実施済み情報受取処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。 実施形態に係る情報処理システムを適用した銀行の店舗及び管制センタで行われる処理の流れを示すシーケンス図である。

以下、図面を参照して本発明を実施するための形態の一例について詳細に説明する。なお、本実施形態では、銀行の店舗に顧客が来店してサービスの提供を依頼した場合を例に挙げて説明する。

先ず、図１〜図６を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１０の構成について説明する。図１は、本実施形態に係る情報処理システム１０の全体構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、情報処理システム１０は、管制センタ１２、窓口端末及び受継クライアント装置として機能するクライアント端末装置１４、受付端末として機能する受付機１６、番号表示装置１８、携帯電話機２０及び通信回線２２，２４を含んで構成されている。なお、本実施形態に係る情報処理システム１０では、通信回線２２として、複数の店舗（同図の例では、店舗Ｘ及び店舗Ｙ）及び管制センタ１２間で専用に敷設された専用通信回線を用い、通信回線２４として公衆通信回線を用いた場合を例に挙げて説明する。

管制センタ１２は、情報処理システム１０の全体を通信回線２２，２４を介して管制すると共に、店舗Ｘ、店舗Ｙ及び顧客からの要求に応じて各種サービスを提供する。クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８は、複数の店舗（同図の例では、店舗Ｘ及び店舗Ｙ）の各々に設けられている。なお、同図では、クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８が店舗Ｘに設けられた例が示されている。

同図に示すように、店舗Ｘは、従業員が主に業務をする領域である業務エリアＸ１、来店した顧客が待機する領域である店内待合エリアＸ２、業務エリアＸ１と店内待合エリアＸ２とを隔てると共に顧客が従業員からサービスを受ける窓口として機能する窓口カウンタＸ３、及び顧客が店舗Ｘに出入りするための出入口Ｘ４に区分けされている。業務エリアＸ１には、クライアント端末装置１４及び番号表示装置１８が設けられている。店内待合エリアＸ２には受付機１６が設けられている。なお、以下の説明において、店舗Ｙの店内待合エリア及び窓口カウンタが登場する場合があるが、その場合、説明の便宜上、店舗Ｙの店内待合エリアを「店内待合エリアＹ２」と称し、店舗Ｙの窓口カウンタを「窓口カウンタＹ３」と称する。また、窓口カウンタＸ３，Ｙ３を区別して説明する必要がない場合は符号を付さずに「窓口カウンタ」と称する。

クライアント端末装置１４は、店舗Ｘに来店した顧客に対して依頼に応じたサービスを提供するために従業員によって用いられるものである。また、受付機１６は、顧客に対して来店した順に昇順に通し番号が割り振られた番号札を１人に付き１枚発券することにより来店の受け付けを行うものである。更に、番号表示装置１８は、顧客を窓口カウンタＸ３の所定位置に呼び出すときに、受付機１６によって発券された番号札に付された番号を表示するものである。

クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８は、通信回線２２を介して管制センタ１２に接続されている。従って、クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８の各々は、通信回線２２を介して管制センタ１２との間で情報の授受を行うことができる。

一方、携帯電話機２０は、送話及び受話などの各種機能を備えた携帯端末装置であり、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能が搭載されている。また、携帯電話機２０は、通信回線２４を介して管制センタ１２に接続されている。従って、携帯電話機２０は、通信回線２４を介して管制センタ１２との間で情報の授受を行うことができる。

図２は、本実施形態に係るクライアント端末装置１４の構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、クライアント端末装置１４は、クライアント端末装置１４全体の動作を司るＣＰＵ（Central Processing Unit;中央処理装置）１４Ａと、ＣＰＵ１４Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ（Random Access Memory）１４Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ（Read Only Memory）１４Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）１４Ｄと、各種情報を入力するために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された入力部１４Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部１４Ｆと、通信回線２２を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部インタフェース（Ｉ／Ｆ）１４Ｇと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス２６により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ１４Ａは、ＲＡＭ１４Ｂ、ＲＯＭ１４Ｃ及び二次記憶部１４Ｄに対するアクセスと、入力部１４Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部１４Ｆに対する各種情報の表示と、外部Ｉ／Ｆ１４Ｇを介した管制センタ１２との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

図３は、本実施形態に係る番号表示装置１８の構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、番号表示装置１８は、番号表示装置１８全体の動作を司るＣＰＵ１８Ａと、ＣＰＵ１８Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ１８Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ１８Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）１８Ｄと、各種情報を入力するために用いられるタッチパネルを有するＵＩ（ユーザ・インタフェース）パネルなどを含んで構成された入力部１８Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部１８Ｆと、通信回線２２を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ１８Ｇと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス２８により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ１８Ａは、ＲＡＭ１８Ｂ、ＲＯＭ１８Ｃ及び二次記憶部１８Ｄに対するアクセスと、入力部１８Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部１８Ｆに対する各種情報の表示と、及び外部Ｉ／Ｆ１８Ｇを介した管制センタ１２との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

図４は、本実施形態に係る受付機１６の構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、受付機１６は、番号札を発券する発券装置３０及びバーコード（ここでは、一例として２次元バーコード）を読み取るバーコード読取装置３２を含んで構成されている。

発券装置３０は、発券装置３０全体の動作を司るＣＰＵ３０Ａと、ＣＰＵ３０Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ３０Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ３０Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）３０Ｄと、各種情報を入力するために用いられるタッチパネルを有するＵＩパネルなどを含んで構成された入力部３０Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部３０Ｆと、番号札を発券する発券部３０Ｇと、通信回線２２を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３０Ｈと、バーコード読取装置３２に接続され、バーコード読取装置３２との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ３０ｉと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス３４により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ３０Ａは、ＲＡＭ３０Ｂ、ＲＯＭ３０Ｃ及び二次記憶部３０Ｄに対するアクセスと、入力部３０Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部３０Ｆに対する各種情報の表示と、発券部３０Ｇの制御と、外部Ｉ／Ｆ３０Ｈを介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ３０ｉを介したバーコード読取装置３２との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

一方、バーコード読取装置３２は、バーコード読取装置３２全体の動作を司るＣＰＵ３２Ａと、ＣＰＵ３２Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ３２Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ３２Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）３２Ｄと、各種情報を入力するために用いられるタッチパネルを有するＵＩパネルなどを含んで構成された入力部３２Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部３２Ｆと、バーコードを読み取る（スキャンする）読取部３２Ｇと、通信回線２２を介して管制センタ１２に接続され、管制センタ１２との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３２Ｈと、発券装置３０の装置間Ｉ／Ｆ３０ｉに接続され、発券装置３０との間の各種情報の授受を司る装置間Ｉ／Ｆ３２ｉと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス３６により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ３２Ａは、ＲＡＭ３２Ｂ、ＲＯＭ３２Ｃ及び二次記憶部３２Ｄに対するアクセスと、入力部３２Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部３２Ｆに対する各種情報の表示と、読取部３０Ｇの制御と、読取部３０Ｇによって読み取られたバーコードを示すバーコード情報の取得と、外部Ｉ／Ｆ３２Ｈを介した管制センタ１２との間の各種情報の授受と、装置間Ｉ／Ｆ３２ｉを介した発券装置３０との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

図５は、本実施形態に係る管制センタ１２の構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、管制センタ１２は、顧客が依頼した処理のうちの特定の処理が完了したことをその顧客に対して通知するサービスを提供する通知サーバ装置３８と、番号札に付与する通し番号を管理する番号管理サーバ装置４０と、店舗毎に設けられ、店舗毎のクライアント端末装置１４を対象にして店舗に応じたサービスを提供する店舗別サーバ装置４２と、を含んで構成されている。

通知サーバ装置３８は、通知サーバ装置３８全体の動作を司るＣＰＵ３８Ａと、ＣＰＵ３８Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ３８Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ３８Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）３８Ｄと、各種情報を入力するために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された入力部３８Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部３８Ｆと、通信回線２２を介してクライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８に接続され、クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３８Ｇと、通信回線２４を介して携帯電話機２０に接続され、携帯電話機２０との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ３８Ｈと、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２に接続され、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２との間の各種情報の授受を司るサーバ間Ｉ／Ｆ３８ｉと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス４４により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ３８Ａは、ＲＡＭ３８Ｂ、ＲＯＭ３８Ｃ及び二次記憶部３８Ｄに対するアクセスと、入力部３８Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部３８Ｆに対する各種情報の表示と、外部Ｉ／Ｆ３８Ｈを介した携帯電話機２０との間の各種情報の授受と、外部Ｉ／Ｆ３８Ｇを介したクライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受と、サーバ間Ｉ／Ｆ３８ｉを介した番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

一方、番号管理サーバ装置４０は、番号管理サーバ装置４０全体の動作を司るＣＰＵ４０Ａと、ＣＰＵ４０Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ４０Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ４０Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）４０Ｄと、各種情報を入力するために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された入力部４０Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部４０Ｆと、通信回線２２を介してクライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８に接続され、クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ４０Ｇと、通知サーバ装置３８及び店舗別サーバ装置４２に接続され、通知サーバ装置３８及び店舗別サーバ装置４２との間の各種情報の授受を司るサーバ間Ｉ／Ｆ４０Ｈと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス４６により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ４０Ａは、ＲＡＭ４０Ｂ、ＲＯＭ４０Ｃ及び二次記憶部４０Ｄに対するアクセスと、入力部４０Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部４０Ｆに対する各種情報の表示と、外部Ｉ／Ｆ４０Ｇを介したクライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受と、サーバ間Ｉ／Ｆ４０Ｈを介した通知サーバ装置３８及び店舗別サーバ装置４２との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

一方、店舗別サーバ装置４２は、店舗別サーバ装置４２全体の動作を司るＣＰＵ４２Ａと、ＣＰＵ４２Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ４２Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ４２Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）４２Ｄと、各種情報を入力するために用いられるキーボードやマウス（ポインティングデバイス）などを含んで構成された入力部４２Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部４２Ｆと、通信回線２２を介してクライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８に接続され、クライアント端末装置１４、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ４２Ｇと、通知サーバ装置３８及び番号管理サーバ装置４０に接続され、通知サーバ装置３８及び番号管理サーバ装置４０との間の各種情報の授受を司るサーバ間Ｉ／Ｆ４２Ｈと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス４８により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ４２Ａは、ＲＡＭ４２Ｂ、ＲＯＭ４２Ｃ及び二次記憶部４２Ｄに対するアクセスと、入力部４２Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部４２Ｆに対する各種情報の表示と、外部Ｉ／Ｆ４２Ｇを介したクライアント端末装置１４と、受付機１６及び番号表示装置１８との間の各種情報の授受と、サーバ間Ｉ／Ｆ４２Ｈを介した通知サーバ装置３８及び番号管理サーバ装置４０との間の各種情報の授受とを各々行うことができる。

図６は、本実施形態に係る携帯電話機２０の構成の一例を示す構成図である。同図に示すように、携帯電話機２０は、携帯電話機２０全体の動作を司るＣＰＵ２０Ａと、ＣＰＵ２０Ａによる各種処理プログラムの実行時のワークエリア等として用いられるＲＡＭ２０Ｂと、各種処理プログラムや各種パラメータなどが予め記憶されたＲＯＭ２０Ｃと、各種情報を記憶するために用いられる二次記憶部（ここでは、一例としてハードディスク装置）２０Ｄと、各種情報を入力するために用いられる番号キーや十字キーなどを含んで構成された入力部２０Ｅと、各種情報を表示するために用いられるディスプレイを含んで構成された表示部２０Ｆと、通信回線２４を介して通知サーバ装置３８の外部Ｉ／Ｆ３８Ｈに接続され、通知サーバ装置３８との間の各種情報の授受を司る外部Ｉ／Ｆ２０Ｇと、通話相手からの受話する受話部２０Ｈと、通話相手に送話する送話部２０ｉと、ＧＰＳアンテナを用いてＧＰＳ衛星からの電波を受信するＧＰＳ受信部２０ｊと、を含んで構成されており、これら各部はシステムバス５０により電気的に相互に接続されている。

従って、ＣＰＵ２０Ａは、ＲＡＭ２０Ｂ、ＲＯＭ２０Ｃ及び二次記憶部２０Ｄに対するアクセスと、入力部２０Ｅを介した各種入力情報の取得と、表示部２０Ｆに対する各種情報の表示と、外部Ｉ／Ｆ２０Ｇを介した通知サーバ装置３８との間の各種情報の授受と、ＧＰＳ受信部２０ｊによって受信された現在の位置を示す現在位置情報の取得と、受話部２０Ｈ及び送話部２０ｉの制御とを各々行うことができる。

次に、本実施形態に係る情報処理システム１０の作用を説明する。

図７は、本実施形態に係る情報処理システム１０を用いた場合の店舗Ｘと顧客とのやり取りを示す模式図である。同図に示すように、先ず、顧客は店舗Ｘに来店し（ステップ１）、店舗Ｘの受付機１６に向かい、受付機１６に番号札を発券させ、その番号札を所持して店内待合エリアＸ２で自身の番号札の番号の呼び出しがあるまで待機する（ステップ３）。受付機１６によって発券された番号札の番号は番号管理サーバ装置４０によって発行され、発行された番号は店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２に通知され、以後、その店舗別サーバ装置４２によって番号が管理される。やがて、顧客の番号の順番が到来すると、店舗別サーバ装置４２は、番号表示装置１８に対して顧客の番号札の番号を表示させることによって顧客の呼び出しを行わせる。この呼び出しに応じて、顧客は、窓口カウンタＸ３に向かい、窓口カウンタＸ３で従業員に業務（ここでは、一例として数千万円単位の現金の払い戻し処理）を依頼すると共に、一時退店することを従業員に伝える（ステップ４）。顧客は、退店時に携帯電話機２０の呼出アプリケーション（以下、「ＡＰ」という。）を起動させ（ステップ５）、ＡＰを介して店舗Ｘを退店したことを通知サーバ装置３８に登録する（ステップ６）。その後、顧客は、退店して店舗外の場所に移動しても良いし（ステップ７）、そのまま、店舗Ｘの店内待合エリアＸ２に居ても良い。携帯端末装置２０は、ＡＰを用いることによって定期的に現在位置情報を通知サーバ装置３８に送信する（ステップ８）。従って、通知サーバ装置３８は、顧客の現在位置を定期的に把握することができる。そして、顧客が店舗Ｘに依頼した業務のうちの特定の業務処理が完了したときに、通知サーバ装置３８は、携帯端末装置２０にその旨を通知すると共に、顧客が店舗Ｘに依頼した業務処理の結果の受け取り（ここでは、現金の受け取り）が可能な最寄りの同銀行系列の店舗を示す店舗情報を提供する（ステップ９）。顧客は、通知サーバ装置３８によって提供された店舗情報から自身が向かう先の店舗を選択することができる。ここで、顧客が店舗Ｙを選択した場合、通知サーバ装置３８は、顧客によって選択された店舗Ｙに付随する店舗付随情報として顧客を店舗まで誘導する店舗誘導情報（例えば、所要時間、店舗までの距離、地図情報）を提供する。顧客は、通知サーバ装置３８から携帯電話機２０を通じて提供された店舗誘導情報を参照しながら、店舗Ｙに移動し（ステップ１０）、店舗Ｙにて、店舗Ｘで依頼した業務処理の結果の受け取りを行う。

以下、顧客が店舗Ｘで依頼した業務処理の結果を店舗Ｙで受け取ることを情報処理システム１０によって如何にして実現したかを詳細に説明する。

先ず、図８を参照して発券装置３０によって実行される番号札発券処理について説明する。なお、図８は、発券装置３０の電源が投入された際に発券装置３０のＣＰＵ３０Ａによって実行される番号札発券処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。なお、ここでは、錯綜を回避するために、店舗Ｘにおいて、発券装置３０に対して通常の発券を行わせる指示があった場合又は発券装置３０に対してバーコード読取装置３２にバーコードを読み取らせることによって発券を行わせる指示があった場合について説明する。

同図のステップ１００では、発券装置３０に対して通常の発券を行わせる指示があったか否かを判定し、肯定判定となった場合にはステップ１０２に移行し、番号管理サーバ装置４０に番号の発行を要求した後、ステップ１０４に移行する。

ステップ１０４では、番号管理サーバ装置４０から発行される番号の受信待ちを行う。上記ステップ１０２の処理に応じて番号管理サーバ装置４０は、店舗Ｘに対して発行される通し番号で現在の待ち順に対して割り当てられた番号を店舗Ｘの発券装置３０に送信することにより発行すると共に店舗Ｘに対応する店舗別サーバ装置４２に対してもその番号を送信する。

上記ステップ１０４では、番号管理サーバ装置４０から発行された番号を受信すると肯定判定となってステップ１０６に移行し、番号管理サーバ装置４０から発行された番号が付された番号札を発券した後、本番号札発券処理プログラムを終了する。

一方、上記ステップ１００において否定判定となった場合にはバーコード読取装置３２にバーコードを読み取らせることによって発券を行わせる指示があったと判定してステップ１０８に移行し、バーコード読取装置３２に対して起動するように指示を与えた後、本番号札発券処理プログラムを終了する。上記ステップ１０８の処理に応じてバーコード読取装置３２は起動し、バーコード読取装置３２の動作状態が停止状態からバーコードの読み取りが可能な読取可能状態に移行する。

次に、図９を参照してバーコード読取装置３２によって実行されるバーコード読取処理について説明する。なお、図９は、バーコード読取装置３２が読取可能状態のときにＣＰＵ３０Ａによって実行されるバーコード読取処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。また、ここでは、錯綜を回避するために、携帯電話機２０の表示部２０Ｆに、店舗Ｘにて顧客に付与された番号札の番号及び店舗Ｘの店舗番号を示すバーコードが表示された状態（後述するバーコード表示処理によって表示部２０Ｆにバーコードが表示された状態）で表示部２０Ｆが読取部３０Ｇによる読み取りが可能な位置に配置された場合について説明する。

同図のステップ１２０では、読取部３２Ｇを用いてバーコードの読み取りを開始し、次のステップ１２２では、バーコードの読み取りが終了するまで待機する。バーコードの読み取りが終了すると、ステップ１２２が肯定判定となってステップ１２４に移行する。

ステップ１２４では、上記ステップ１２２の処理によって読み取られたバーコードにより示される番号（店舗番号及び番号札の番号）を抽出した後、ステップ１２６に移行する。ステップ１２６では、上記ステップ１２４の処理によって抽出された番号を番号管理サーバ装置４０に送信した後、本バーコード読取処理プログラムを終了する。

番号管理サーバ装置４０は、上記ステップ１２６の処理によって送信された番号を受信し、バーコードの読み取りが行われた店舗に対して現在発行されている通し番号の次の番号をその店舗の発券装置３０に対して発行すると共に、受信した番号を、バーコードが読み取られた店舗に対応する店舗別サーバ装置４２に送信する。発券装置３０は、番号管理サーバ装置４０から発行された番号が付された番号札を発券する。

次に、図１０を参照して携帯電話機２０によって実行される退店登録処理について説明する。なお、図１０は、ＡＰを起動させたときにＣＰＵ２０Ａによって実行される退店登録処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ１３０では、表示部２０Ｆに退店登録画面を表示した後、ステップ１３２に移行し、所定情報の入力待ちを行う。

図１１には、退店登録画面５０の一例が示されている。同図に示すように、退店登録画面５０には、退店する店舗を識別可能な店舗番号及びその店舗で発券装置３０によって付与された番号札の番号を入力してから登録ボタンを押すことを指示するメッセージが表示される。また、店舗番号が入力される入力欄及び番号札の番号が入力される入力欄が表示される。更に、入力された店舗番号及び番号札の番号を確定して登録する際に押す登録ボタンと退店登録処理を終了する際に押す終了ボタンとが表示される。なお、同図では、店舗番号の入力欄に店舗Ｘを示す店舗番号“０１”と店舗Ｘで顧客に対して付与された番号札の番号“０１２”が表示された退店登録画面５０が例示されている。

退店登録画面５０において店舗番号及び番号札の番号が入力され、登録ボタンが押されると、上記ステップ１３２が肯定判定となってステップ１３４に移行する一方、登録ボタンが押されない場合は否定判定となってステップ１３８に移行する。

ステップ１３４では、上記ステップ１３２の処理によって入力された店舗番号及び番号札の番号を携帯電話機２０の所定の記憶領域（以下、「携帯側番号記憶領域」という。）に記憶することにより登録した後、ステップ１３６に移行する。

ステップ１３６では、上記ステップ１３２の処理によって入力された店舗番号及び番号札の番号を通知サーバ装置３８に送信した後、ステップ１３８に移行し、退店登録処理の終了条件（ここでは、一例として退店登録画面５０の終了ボタンが押された、との条件）を満足したか否かを判定し、否定判定となった場合には上記ステップ１３２に戻る一方、肯定判定となった場合にはステップ１４０に移行する。ステップ１４０では、退店登録画面５０を非表示した後、本退店登録処理プログラムを終了する。

次に、図１２を参照して携帯電話機２０によって実行されるバーコード表示処理について説明する。なお、図１２は、ＡＰを起動させたときにＣＰＵ２０Ａによって実行されるバーコード表示処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。また、ここでは、錯綜を回避するために、携帯側番号記憶領域に店舗番号及び番号札の番号が記憶されている場合について説明する。

同図のステップ１５０では、バーコード読取装置３２に読み取らせるためのバーコードを表示する指示の入力待ちを行った後、ステップ１５２に移行し、携帯側番号記憶領域に記憶されている店舗番号及び番号札の番号を読み出す。

次のステップ１５４では、上記ステップ１５２の処理によって読み出された店舗番号及び番号札の番号を表すバーコードを生成した後、ステップ１５６に移行し、上記ステップ１５４の処理によって生成されたバーコードを表示部２０Ｆに表示する。そして、ステップ１５８に移行し、バーコードの表示の終了条件（ここでは、一例として携帯電話機２０の入力部２０Ｅの機能解除キー（図示省略）が押された、との条件）を満足するまで待機した後、本バーコード表示処理プログラムを終了する。

次に、図１３を参照して携帯電話機２０によって実行される呼出応答処理について説明する。なお、図１３は、ＡＰを起動させたときにＣＰＵ２０Ａによって実行される呼出応答処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ１７０では、後述する番号登録・通知処理プログラムのステップ１９６の処理によって送信される通知信号の受信待ちを行った後、ステップ１７２に移行し、携帯電話機２０を鳴動させると共に顧客が依頼した業務がもうすぐ完了することを示す情報を表示部２０Ｆに表示することにより店舗側（銀行側）からの来店の要求を通知した後、ステップ１７６に移行する。

次のステップ１７４では、顧客が依頼した業務処理の結果の受け取りが可能な最寄りの店舗を確認するための店舗確認画面を表示部２０Ｆに表示した後、ステップ１７６に移行する。図１４には、表示部２０Ｆに表示される店舗確認画面５２の一例が示されている。同図に示すように、店舗確認画面５２には、半径１ｋｍ圏内の店舗であって、顧客が依頼した業務処理の結果の受け取りが可能な店舗の名称を示す店舗情報が指定可能な状態で表示される。また、指定された店舗情報を確定する際に押される確定ボタン及び呼出応答処理を終了する際に押される終了ボタンが表示される。

ステップ１７６では、店舗確認画面５２上で店舗情報が指定されて確定ボタンが確定されたか否かを判定し、否定判定となった場合にはステップ１７７に移行する一方、肯定判定となった場合にはステップ１７８に移行し、指定された店舗情報を示す店舗指定情報を通知サーバ装置３８に送信した後、ステップ１８０に移行する。

ステップ１７７では、店舗誘導情報の表示の終了条件（ここでは、一例として店舗確認画面５２に表示された終了ボタンを押す、との条件）を満足したか否かを判定し、否定半判定となった場合にはステップ１７６に戻る一方、肯定判定となった場合には本呼出応答処理プログラムを終了する。

ステップ１８０では、後述する店舗誘導情報提供処理プログラムのステップ２０４の処理によって送信される店舗誘導情報の受信待ちを行った後、ステップ１８２に移行し、上記ステップ１８０の処理によって受信された店舗誘導情報を表示部２０Ｆに店舗誘導画面として表示した後、ステップ１８４に移行する。

図１５には、店舗誘導情報が表示された店舗誘導画面５４の一例が示されている。同図に示すように、店舗誘導画面５４には、顧客が行き先の店舗として指定した店舗までの距離及び所要時間が表示される。また、店舗を中心にした周辺地域の地図及びその地図を拡大表示させる際に押される拡大表示ボタン、並びに店舗誘導画面５４を非表示する終了ボタンが表示される。なお、同図には、顧客の行き先の店舗として店舗Ｙが指定された場合の例が図示されており、顧客の現在位置から店舗Ｙまでの距離が８００ｍであり、店舗Ｙまでの所要時間が１０分であることが表示され、かつ店舗Ｙを中心とした周辺地域の地図が表示された場合の例が示されている。

ステップ１８４では、店舗誘導情報の表示の終了条件（ここでは、一例として店舗誘導画面５４に表示された終了ボタンを押す、との条件）を満足するまで待機した後、本呼出応答処理プログラムを終了する。

次に、図１６を参照して通知サーバ装置３８によって実行される番号登録・通知処理について説明する。なお、図１６は、通知サーバ装置３８の電源が投入された際にＣＰＵ３８Ａによって実行される番号登録・通知処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ１９０では、上述した退店登録処理プログラムのステップ１３６の処理によって携帯電話機２０から送信される店舗番号及び番号札の番号の受信待ちを行った後、ステップ１９２に移行し、上記ステップ１９２の処理で受信した店舗番号及び番号札の番号を関連付けて所定の記憶領域（以下、「通知サーバ側番号記憶領域」という。）に記憶することにより登録する。

次のステップ１９４では、顧客を呼び出す条件（ここでは、一例として店舗Ｘで顧客が依頼した業務処理のうちの特定の業務処理（例えば、身元の確認及び預金残高の確認）が完了した、との条件）を満足するまで待機した後、ステップ１９６に移行し、携帯電話機２０に通知信号を送信し、その後に本番号登録・通知処理プログラムを終了する。

ここで、上記ステップ１９４において、通知サーバ装置３８が、顧客が依頼した業務処理のうちの特定の業務処理が完了したことを如何にして認識しているかという点について具体例を挙げると、例えば、窓口業務で１件の業務を処理するのに要する平均時間を予め算出しておき、上記ステップ１９０の処理を終了した時点から、その平均時間に基いて得られた時間（例えば、平均時間に所定時間加えた時間）が経過したときをもって特定の業務処理が完了したと認識するという形態例や、依頼業務毎の平均処理時間を予め算出しておき、上記ステップ１９０の処理を終了した時点から、その平均処理時間が経過したときをもって特定の業務処理が完了したと認識するという形態例、顧客の依頼先の店舗から通知サーバ装置３８に対して実際に特定の業務処理が完了したことを示す信号が入力されたときをもって特定の業務処理が完了したと認識するという形態例などが例示できる。

次に、図１７を参照して通知サーバ装置３８によって実行される店舗誘導情報提供処理について説明する。なお、図１７は、上述した番号登録・通知処理プログラムのステップ１９２の処理によって店舗番号及び番号札の番号が登録された際にＣＰＵ３８Ａによって実行される店舗誘導情報提供処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。なお、ここでは、錯綜を回避するために、携帯電話機２０から顧客の現在位置情報が定期的に送信されており、通知サーバ装置３８が携帯電話機２０から定期的に送信される現在位置情報を受信し、受信して得た現在位置情報をその都度所定の記憶領域（以下、「現在位置記憶領域」）に上書き保存していることを前提にして説明する。

同図のステップ２００では、上述した呼出応答処理プログラムのステップ１７８の処理によって送信される店舗指定情報の受信待ちを行った後、ステップ２０２に移行し、上記ステップ２００の処理によって受信された店舗指定情報により示される店舗情報に対応する店舗誘導情報を作成した後、ステップ２０４に移行し、上記ステップ２０２の処理によって作成された店舗誘導情報を携帯電話機２０に送信し、その後に本店舗誘導情報提供処理プログラムを終了する。

上記ステップ２０２の処理によって店舗誘導情報を作成する手法は多数考えられる。例えば、各店舗の位置を経度及び緯度で示した店舗位置情報と店舗情報とを対応付けて二次記憶部３８Ｄに予め記憶させておき、携帯電話機２０から定期的に受信する現在位置情報により示される顧客の現在の位置情報と店舗位置情報により示される店舗（顧客によって指定された店舗）の位置との距離を算出し、算出して得た距離を店舗誘導情報として採用すると共に、その距離と顧客が１分間に移動できる平均距離（例えば、不動産公取協の表示規約を参考にした距離）とから、店舗までの所要時間を算出し、算出して得た所要時間を店舗誘導情報として採用する、という形態例が挙げられる。また、店舗位置情報及び店舗情報と共に、その店舗情報により示される店舗を中心として周辺地図を示す地図情報も対応付けて二次記憶部３８Ｄに予め記憶させておき、その地図情報も店舗誘導情報として採用する、という形態例が挙げられる。なお、地図情報に代えて、店舗の地図情報が閲覧可能なＷＥＢサイトのＵＲＬを店舗誘導情報として採用する形態例も考えられる。

次に、図１８を参照して店舗別サーバ装置４２によって実行される実施済み情報保存処理について説明する。なお、図１８は、店舗別サーバ装置４２の電源が投入された際にＣＰＵ４２Ａによって実行される実施済み情報保存処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ２１０では、後述する実施済み情報送信処理プログラムのステップ２４６の処理によって送信される店舗番号、番号札の番号及び実施済み情報を含む実施済み業務ファイルの受信待ちを行った後、ステップ２１２に移行し、上記ステップ２１０の処理によって受信された実施済み業務ファイルを所定の記憶領域（以下、「ファイル記憶領域」という。）に記憶（保存）した後、本実施済み情報保存処理プログラムを終了する。

次に、図１９を参照して店舗別サーバ装置４２によって実行される転送処理について説明する。なお、図１９は、上述した実施済み情報保存処理プログラムのステップ２１２の処理が終了したときにＣＰＵ４２Ａによって実行される転送処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ２２０では、後述する実施済み情報受取処理プログラムのステップ２５０の処理による転送の要求待ちを行った後、ステップ２２２に移行し、ファイル記憶領域から実施済み業務ファイルを読み出し、その後にステップ２２４に移行し、上記ステップ２２２の処理によって読み出された実施済み業務ファイルを転送要求元のクライント端末装置１４に送信した後、本転送処理プログラムを終了する。

次に、図２０を参照して店舗別サーバ装置４２によって実行される番号表示指示処理について説明する。なお、図２０は、店舗別サーバ装置４２の電源が投入された際にＣＰＵ４２Ａによって実行される番号表示指示処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

同図のステップ２３０では、番号管理サーバ装置４０から送信された番号の受信待ちを行った後、ステップ２３２に移行し、所定の記憶領域（以下、「店舗別番号記憶領域」という。）に記憶し、その後にステップ２３４に移行し、上記ステップ２３０の処理によって受信した番号を、対応する店舗の番号表示装置１８に表示させる条件（ここでは、一例として従業員から上記ステップ２３０の処理によって受信された番号の送信指示があった、との条件）を満足するまで待機した後、ステップ２３６に移行し、上記ステップ２３２の処理によって店舗別番号記憶領域に記憶された番号を店舗別番号記憶領域から読み出し、読み出した番号を、対応する店舗（送信要求元の店舗）の番号表示装置１８に送信することにより番号表示装置１８に番号の表示を指示した後、本番号表示指示処理プログラムを終了する。

次に、図２１を参照してクライアント端末装置１４によって実行される実施済み情報送信処理について説明する。なお、図２１は、クライアント端末装置１４に対して実施済み情報送信処理の実行指示が入力された際にＣＰＵ１４Ａによって実行される実施済み情報送信処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。また、ここでは、錯綜を回避するために、店舗Ｘの従業員に業務（数千万円単位の現金の払い戻し処理）の実施を依頼した顧客が退店する意思を従業員に告げて退店した場合について説明する。

同図のステップ２４０では、実施済み情報入力画面を表示部１４Ｆに表示した後、ステップ２４２に移行し、所定情報の入力待ちを行った後、ステップ２４４に移行する。

図２２には、実施済み情報入力画面５６の一例が示されている。同図に示すように、実施済み情報入力画面５６には、顧客が退店前に業務の実施を依頼した店舗の店舗番号が入力される店舗番号入力欄、番号札の番号が入力される顧客識別番号入力欄、添付ファイルのファイル名が表示されるファイル名表示欄、入力された情報を消去する際に押すクリアボタン、及び入力された情報を対応する店舗別サーバ装置４２に送信する際に押す送信ボタンが表示される。なお、同図には、店舗Ｘを示す店舗番号“０１”が店舗番号入力欄に入力され、番号札の番号“０１２”が店舗番号入力欄に入力され、添付ファイルとして店舗Ｘで実施された業務の内容を示した書類のイメージデータ（ｐｄｆファイル）が添付されていることがファイル名表示欄に表示された例が示されている。

ステップ２４４では、上記ステップ２４２の処理によって入力された店舗番号、番号札の番号及び添付ファイルを１つのファイルにまとめた実施済み業務ファイルを作成した後、ステップ２４６に移行し、上記ステップ２４４の処理によって作成された実施済み業務ファイルを、店舗Ｘに対応する店舗別サーバ装置４２に送信し、その後に本実施済み情報送信処理プログラムを終了する。

次に、図２３を参照してクライアント端末装置１４によって実行される実施済み情報受取処理について説明する。なお、図２３は、クライアント端末装置１４の電源が投入された際にＣＰＵ１４Ａによって実行される実施済み情報受取処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。また、ここでは、錯綜を回避するために、店舗Ｘの従業員に業務（数千万円単位の現金の払い戻し処理）の実施を依頼した顧客が店舗Ｙで現金の受け取りを行う場合であって、店舗Ｙの従業員がその顧客が店舗Ｘで業務の実施を依頼したことを既に知っている場合について説明する。

同図のステップ２５０では、店舗Ｘに対応する店舗別サーバ装置４２に対して実施済み業務ファイルの転送を要求した後、ステップ２５２に移行し、上述した転送処理プログラムのステップ２２４の処理によって送信された実施済み業務ファイルの受信待ちを行った後、上記ステップ２５２の処理によって受信された実施済み業務ファイルを所定の記憶領域（以下、「転送済みファイル記憶領域」という。）に記憶（保存）した後、本実施済み情報受取処理プログラムを終了する。このようにしてクライアント端末装置１４の転送済みファイル記憶領域に保存された実施済み業務ファイルは、店舗Ｙの従業員が入力部１４Ｅに対して所定の入力を行うことによって転送済みファイル記憶領域から読み出される。従業員は、転送済みファイル記憶領域から読み出された実施済み業務ファイルを参照しながら顧客に対して残りのサービス（例えば、数千万円単位の現金を引渡すサービス）を提供する。

図２４は、店舗Ｘ，Ｙ及び管制センタ１２間で行われる処理の流れを示すシーケンス図である。なお、同図に示すＳ１〜Ｓ１０は、図７で示したステップ番号である。

同図に示すように、顧客は、店舗に来店すると（Ｓ１）、先ず、受付機１６に対して番号札の発券を指示する。受付機１６は、顧客からの指示に応じて番号管理サーバ装置４０に番号札の番号の発行を要求する。番号管理サーバ装置４０は、受付機１６からの要求に応じて、店舗Ｘに対して現時点で番号札の番号として発行済みの番号（例えば、“０１１”）の次の番号（例えば、“０１２”）を採番し、採番した番号を受付機１６に送信する。

受付機１６は、番号管理サーバ装置４０から送信された番号を受信し、受信した番号を付した番号札を発券する（Ｓ２）。顧客は、受付機１６から発券された番号札を持って店内待合エリアＸ２で待機する（Ｓ３）。

一方、番号管理サーバ装置４０は、受付機１６に送信した番号と同じ番号を店舗Ｘに対して予め割り当てられた店舗別サーバ装置４２にも送信する。店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２は、番号管理サーバ装置４０から送信された番号を店舗別番号記憶領域に記憶する。店舗Ｘの窓口カウンタＸ３の従業員は、番号札の順に顧客を呼び出すためにその都度店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２に対して番号を番号表示装置１８に表示するように指示を与える。店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２は、窓口カウンタＸ３の従業員から与えられた指示に応じて、番号管理サーバ装置４０から受け取った順に番号を店舗Ｘの番号表示装置１８に送信する。店舗Ｘの番号表示装置１８は、店舗別サーバ装置４２から送信された番号を受信し、受信した番号を表示することにより顧客を窓口カウンタＸ３に呼び出す。

顧客は、自身が呼び出されたことに気が付くと、窓口カウンタＸ３に移動し、従業員に対して業務の実施を依頼すると共に、店舗Ｘから退店する意思があることを従業員に伝える（Ｓ４）。次に、顧客は、携帯電話機１２のＡＰに対して起動指示を与え（Ｓ５）、ＡＰを起動させてから退店登録画面５０を表示部２０Ｆに表示させ、店舗Ｘの店舗番号及び番号札の番号を登録する。また、通知サーバ装置３８にも登録する（Ｓ６）。そして、顧客は、店舗Ｘから退店し、自身が依頼した業務の完了通知が届くまで待機する（Ｓ７）。顧客が退店して待機している間、窓口カウンタＸ３の従業員は、顧客に依頼された業務の実施を行う。

一方、顧客が所持している携帯電話機２０は、現在位置情報を定期的に通知サーバ装置３８に送信する（Ｓ８）。従って、通知サーバ装置３８は、携帯電話機２０から送信される現在位置情報を受信する毎に顧客の現在位置を把握することができる。

やがて、顧客が店舗Ｘに依頼した業務のうちの特定の業務（例えば、顧客の身元の確認及び預金残高の確認）が完了したとの条件を満足した場合、通知サーバ装置３８は顧客の携帯電話機２０に対して特定の業務が完了したことを通知する（Ｓ９）。携帯電話機２０は、通知サーバ装置３８からの通知を受けて鳴動すると共に表示部２０Ｆに店舗確認画面５２を表示する。顧客は、残りのサービスを受けることが可能な店舗として店舗確認画面５２に表示された最寄りの店舗から、自身がサービスを受けたい店舗として店舗Ｙを指定し、店舗指定情報を通知サーバ装置３８に送信する。通知サーバ装置３８は、携帯電話機２０から送信された店舗指定情報に応じて店舗Ｙの店舗誘導情報として、顧客の現在位置から店舗Ｙまでの所要時間、距離、及び店舗Ｙを中心として周辺地域の地図を示す地図情報を携帯電話機２０に送信する。携帯電話機２０は、通知サーバ装置３８から送信された店舗誘導情報を受信し、受信した店舗誘導情報を表示部２０Ｆに表示する。顧客は、携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示された店舗誘導情報を参照しながら店舗Ｙに移動する（Ｓ１０）。

一方、店舗Ｘでは、従業員は顧客から依頼された業務のうち、実施済みの業務内容（例えば、イメージデータ）、顧客に付与された番号札の番号及び店舗Ｘの店舗番号をまとめた実施済み業務ファイルを作成して店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２に送信する。店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２は、店舗Ｘのクライアント端末装置１４から送信された実施済み業務ファイルを受信し、受信した実施済み業務ファイルを保存する。

顧客は、店舗Ｙに到着すると、登録済みの店舗Ｘの店舗番号及び店舗Ｘで付与された番号札の番号を示すバーコードを携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示させ、受付機１６の所定位置にバーコードをかざす。受付機１６は、バーコードを読み取ってそのバーコードにより示される店舗番号及び番号札の番号を抽出し、それらの番号を番号管理サーバ装置４０に送信することにより店舗Ｙでの番号札の発券を要求する。番号管理サーバ装置４０は、受付機１６からの要求に応じて、店舗Ｙに対して現時点で番号札の番号として発行済みの番号（例えば、“００８”）の次の番号（例えば、“００９”）を採番し、採番した番号を店舗Ｙの受付機１６に送信する。

店舗Ｙの受付機１６は、番号管理サーバ装置４０から送信された番号を受信し、受信した番号を付した番号札を発券する。顧客は、受付機１６から発券された番号札を持って店内待合エリアＹ２で待機する。

一方、番号管理サーバ装置４０は、店舗Ｙの受付機１６に送信した番号と同じ番号（店舗Ｙでの番号札の番号）並びにバーコードから抽出された店舗番号及び番号札の番号を店舗Ｙに対して予め割り当てられた店舗別サーバ装置４２に送信する。店舗Ｙの店舗別サーバ装置３８は、番号管理サーバ装置４０から送信された店舗Ｙでの番号札の番号、バーコードから抽出された店舗番号及び番号札の番号を関連付けて店舗別番号記憶領域に記憶する。

店舗Ｙの窓口カウンタＹ３の従業員は、番号札の順に顧客を呼び出すためにその都度店舗Ｙの店舗別サーバ装置４２に対して番号を番号表示装置１８に表示するように指示を与える。店舗Ｙの店舗別サーバ装置４２は、窓口カウンタＹ３の従業員から与えられた指示に応じて、番号管理サーバ装置４０から受け取った順に番号を店舗Ｙの番号表示装置１８に送信する。しかし、送信対象の番号にバーコードから抽出された店舗番号及び番号札の番号が関連付けられている場合には、番号管理サーバ装置４０から受け取った番号を送信する前に、店舗Ｙのクライアント端末装置１４に対してその旨を通知する。これに応じて店舗Ｙのクライアント端末装置１４は、店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２に対してバーコードから抽出された番号札の番号に対応する実施済み業務ファイルの転送を要求する。店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２は、店舗Ｙのクライアント端末装置１４からの転送要求に応じて該当の実施済み業務ファイルをクライアント端末装置１４に転送する。クライアント端末装置１４は、店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２から送信された実施済み業務ファイルを受信し、受信した実施済み業務ファイルを転送済みファイル記憶領域に保存する。店舗Ｙの窓口カウンタＹ３の従業員は、転送済みファイル記憶領域から実施済み業務ファイルを取り出し、取り出した実施済み業務ファイルの内容に従って残りのサービスである現金の引き渡し準備を行う。

一方、店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２は、実施済み業務ファイルの転送後、転送が完了したことを店舗Ｙの店舗別サーバ装置４２に通知する。店舗Ｙの店舗別サーバ装置４２は、店舗Ｘの店舗別サーバ装置４２の通知に応答して、番号管理サーバ装置４０から受け取った番号を店舗Ｙの番号表示装置１８に送信することにより番号表示を指示する。店舗Ｙの番号表示装置１８は、店舗別サーバ装置４２から送信された番号を受信し、受信した番号を表示することにより顧客を窓口カウンタＹ３に呼び出す。

顧客は、自身が呼び出されたことに気が付くと、窓口カウンタＹ３に移動し、従業員に対して現金の引き渡しを要求する。窓口カウンタＹ３の従業員は現金の引き渡しを要求してきた顧客の身元を実施済み業務ファイルに内容を参照しながら確認して、本人であることが判明した場合に現金を顧客に引き渡す。

以上詳細に説明したように、本実施形態に係る情報処理システム１０では、店舗Ｘのクライアント端末装置１４において、管制センタ１２から発行された番号札の番号により識別される顧客によって依頼された業務のうちの実施済みのものを表す実施済み業務ファイルを送信し、管制センタ１２において、店舗Ｙのクライアント端末装置１４から送信された番号札の番号を受信した場合、その番号に対応する実施済み業務ファイルを店舗Ｙのクライアント端末装置１４に実施済み業務ファイルを転送し、店舗Ｙのクライアント端末装置１４において、管制センタ１２から送信された実施済み業務ファイルを受信し、受信した実施済み業務ファイルを保存しているので、店舗Ｘで受け付けを済ませた顧客の行動範囲の制限を緩和することができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、管制センタ１２において、顧客の現在位置を示す現在位置情報を取得し、取得した現在位置情報により示される現在位置から予め定められた距離内で、顧客が依頼した業務の実施結果を受け取り可能な店舗を示す店舗情報を顧客の携帯電話機２０に提供し、顧客の携帯電話機２０において、管制センタ１２から提供された店舗情報を表示しているので、顧客の利便性を向上させることができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、管制センタ１２が、店舗情報を顧客の携帯電話機２０に提供するのに先立って、特定業務の実施が完了したことを通知しているので、顧客が逸早く次の行動に移る準備を整えることに寄与することができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、携帯電話機２０が管制センタ１２に対して店舗誘導情報の提供を要求し、管制センタ１２が、その要求に応じて携帯電話機２０に店舗誘導情報を提供しているので、顧客を希望の店舗まで容易に誘導することができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、携帯電話機２０において、顧客が依頼した業務の残りの業務を受継可能な店舗が複数存在する場合に何れかの店舗を指定可能とし、かつ指定された店舗に関する店舗誘導情報の提供を要求し、管制センタがその要求に応じて携帯電話機２０に店舗誘導情報を提供しているので、顧客を希望の店舗まで誘導する場合の顧客の利便性を向上させることができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、店舗誘導情報に顧客が希望する店舗までの所要時間を示す情報が含まれているので、顧客を希望の店舗まで誘導する場合の顧客の利便性を向上させることができる。

また、本実施形態に係る情報処理システム１０では、携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示されたバーコードを受付機１６で受け付けた場合、そのバーコードにより示される他店舗の番号札の番号が付与された顧客を窓口カウンタに誘導する番号表示装置１８を設けたので、他店舗で一旦受け付けを済ませた顧客を窓口カウンタに呼び出すことができる。

更に、本実施形態に係る情報処理システム１０では、顧客に依頼された業務のうち、店舗Ｘで行うべき業務が完了したとの条件を満足したときにその旨が顧客に通知されるので、顧客が業務の実施結果を受け取り可能な店舗に到着する頃には実施結果の受け取りを円滑に行うことができる。

なお、上記実施形態では、番号表示装置１８の表示部１８Ｆに番号を可視表示することによって顧客を窓口カウンタに誘導する場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、音声再生装置を用いて番号を可聴表示することによって顧客を窓口カウンタに誘導する形態例や可視表示及び可聴表示を組み合わせた呼び出し方法によって顧客を窓口カウンタに誘導する形態例が例示できる。また、プリンタを用いて番号を記録用紙に記録して排出し、排出された記録用紙に記録された番号を従業員が読み上げる形態例も考えられる。

また、上記実施形態では、店舗Ｘで受け付けを済ませた顧客が店舗Ｙで最終的なサービスを受けるために店舗Ｙの受付機１６で受け付けを行った際に発券された番号札に店舗Ｙでの現在の待ち順を示す通し番号が付された場合の形態例を挙げて説明したが、店舗Ｙで発券された番号札に、店舗Ｙでの現在の待ち順を示す通し番号に加えて、業務の依頼を行った店舗Ｘで発券された番号札に付された番号も記録されていても良い。この場合、顧客は、店舗Ｙでは自身が店舗Ｘで受け付けを済ませてきたことを認識してくれているという安心感を持って待つことができる。

また、上記実施形態では、店舗Ｘで受け付けを済ませた顧客が店舗Ｙで最終的なサービスを受けるために店舗Ｙに訪れて受け付けを行って発券された番号札に店舗Ｙでの現在の待ち順を示す通し番号が付されている場合の形態例を挙げて説明したが、通し番号ではなく、他店舗で既に受け付けを済ませてきた顧客であることを表す特別な番号であっても良い。また、他店舗で既に受け付けを済ませてきた顧客を割り込みで優先的に呼び出しても良い。

また、上記実施形態では、携帯電話機２０でバーコードを生成して表示する場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ＱＲコードや数字を羅列した情報、文字、記号及び図柄などを組み合わせた情報などのバーコード以外の暗号化された情報であっても良い。但し、この場合、バーコード読取装置３２に代えて、その暗号化された情報を解読可能なデコード装置を用いる必要がある。

また、発券された番号を一旦暗号化せずに、発券装置３０で発券された番号札そのものであっても良い。但し、この場合は、その店舗での待ち順を示す固有の番号の他に発券店舗を示す店舗番号も番号札に付され、バーコード読取装置３２に代えて、番号札の番号を読み取って認識する文字認識装置を用いる必要がある。

また、上記実施形態では、店舗誘導情報として所要時間、店舗までの距離及び地図情報を顧客に提供する場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、携帯電話機２０にナビゲーション機能が搭載されている場合にはナビゲーション機能を働かせて顧客を店舗まで誘導しても良い。また、顧客が行き先の店舗として指定した店舗に関連するその他の情報（例えば、トイレが設置されているか否か、近隣に飲食店が存在するか否か等の情報）も店舗誘導情報に含めて提供しても良い。また、店舗に関連するその他の情報、所要時間、店舗までの距離及び地図情報などの複数の情報の何れかの情報を顧客に選択させて携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示させても良い。

また、上記実施形態では、銀行の店舗を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、所定の地域に複数の店舗をチェーン展開するファストフード提供会社においても情報処理システム１０を適用することが可能である。この場合、例えば顧客はファストフード店Ａで注文だけを受け付けて退店し、携帯電話機２０及び通知サーバ装置３８に店舗番号及び番号札の番号を登録する。サービス提供者側は、そろそろ注文の商品の準備が整う時間になったら携帯電話機２０を鳴動させると共に現在位置から最も近い同系列のファストフード店に関する店舗誘導情報を携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示させる。顧客は、店舗誘導情報を参照しながら、商品の受け取りが可能な店舗Ｂに到着した場合、携帯電話機２０にバーコードを表示させて店舗Ｂの受付機１６にかざす。店舗Ｂには、店舗Ａで顧客が注文した商品に関する情報が実施済み業務ファイルとして管制センタ１２から届けられるため、店舗Ｂの従業員はその実施済み業務ファイルを参照しながら顧客が依頼した商品を用意する。やがて、準備が整った頃を見計らって番号表示装置１８によって番号が表示されるので、それに気が付いた顧客は窓口カウンタに行って商品を引き渡してもらう。

このように、本実施形態に係る情報処理システム１０は、銀行に店舗に限らず、同系列若しくは業務提携関係にある企業同士で共通の顧客に対してサービスを提供する場合に適用することができる。また、複数のフロアに跨って複数の窓口カウンタを有する病院や医療関係施設などの１つの施設内における会計サービスや商品（例えば、医薬品）の受け渡しサービスを運用する場合にも適用可能である。

また、上記実施形態では、顧客が携帯電話機２０を所持している場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）やカーナビゲーション装置、携帯型パーソナル・コンピュータなどの管制センタ１２との間で通信可能であり、かつ現在位置情報を管制センタ１２に送信可能な携帯型情報端末装置であれば如何なるものであっても良い。

また、上記実施形態では、管制センタ１２において、通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２を各々独立して設け、機能別に分散処理させる場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２を１つにまとめたサーバ装置を用いても良いことは言うまでもない。また、通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２のうち、特定のサーバ装置同士を組み合わせても良い。

また、上記実施形態では、クライアント端末装置１４及び受付機１６を店舗Ｘ及び店舗Ｙの各施設内に設置した場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、クライアント端末装置１４及び受付機１６が店舗Ｘ及び店舗Ｙの対応する各施設に対応付けられていればクライアント端末装置１４及び受付機１６を店舗Ｘ及び店舗Ｙの外に設置しても良い。また、上記実施形態では、通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２を管制センタ１２の施設内に設置した場合の形態例を挙げて説明したが、これに限らず、通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２が管制センタ１２に対応付けられていれば通知サーバ装置３８、番号管理サーバ装置４０及び店舗別サーバ装置４２を管制センタ１２の外に設置しても良い。

また、上記実施形態では、管制センタ１２から携帯電話機２０に通知する場合の形態例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、店舗Ｘで受け付けを済ませて最終的なサービスを受ける場所が店舗Ｙであることが当初から定められている場合には顧客は携帯電話機２０を持たなくても所定の時刻（最終的なサービスを受けることができる時刻）になったら店舗Ｙに移動して店舗Ｙの従業員に店舗Ｘで受け付けを済ませた者であることを告げて店舗Ｙで最終的なサービスを受けることができるようにしても良い。

また、上記実施形態では、顧客が携帯電話機２０を用いて指定した店舗に関する店舗誘導情報を顧客に提供する場合の形態例を挙げて説明したが、店舗を指定せずに携帯電話機２０の表示部２０Ｆに表示された店舗情報の各々に関する店舗誘導情報を顧客に提供しても良い。

また、上記実施形態では、顧客が店舗Ｘで受け付けを済ませて店舗Ｙで最終的なサービスを受ける場合について説明したが、店舗Ｙで受け付けを済ませて店舗Ｘで最終的なサービスを受ける場合についても本発明が成立することは言うまでもない。なお、一方の店舗で受け付けを行うことができるが最終的なサービスまでを受けることができず、最終的なサービスを受けるには他方の店舗に行かなければならない場合にも本発明が適用できることは言うまでもない。

１０ 情報処理システム
１２ 管制センタ
１４ クライアント端末装置
１６ 受付機
１８ 番号表示装置
２０ 携帯電話機
２０Ｆ 表示部
１４Ａ，１８Ａ，２０Ａ，３０Ａ，３２Ａ，３８Ａ，４０Ａ，４２Ａ ＣＰＵ
１４Ｄ 二次記憶部１４Ｄ
３２ バーコード読取装置
３８ 通知サーバ装置
４０ 番号管理サーバ装置
４２ 店舗別サーバ装置

Claims (32)

1. 依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末と、
   前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末と、
   前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置であって、前記窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、及び前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送手段を備えたサーバ装置と、
   前記転送要求元に相当し、かつ前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて前記転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置と、
   を含む情報処理システム。
2. 前記受付端末及び前記窓口端末と前記受継クライアント装置との各々を異なる施設に対応付けた請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記受付端末、前記窓口端末及び前記受継クライアント装置を複数の施設の各々に対応付けた請求項１に記載の情報処理システム。
4. 前記サーバ装置は、
   前記依頼者の現在位置を示す位置情報を取得する取得手段と、
   前記施設のうち、前記受継クライアント装置が対応付けられた施設であって、前記取得手段によって取得された現在位置情報により示される現在位置から予め定められた距離内で前記所定処理の実施結果を受け取り可能な施設である受継施設を示す受継施設情報を所定の端末装置に提供する提供手段と、を更に備え、
   前記端末装置は、前記依頼者によって所持され、前記提供手段によって提供された受継施設情報に基づく情報を表示する表示手段を有する請求項２または請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記提供手段は、更に、前記端末装置に前記受継施設情報を提供する場合、前記受継施設情報の提供に先立って、前記特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記端末装置は、前記サーバ装置に対して前記受継施設情報に付随する施設付随情報の提供を要求する提供要求手段を更に有し、
   前記提供手段は、更に、前記提供要求手段から前記施設付随情報の提供を要求された場合に前記端末装置に前記施設付随情報を提供する請求項５に記載の情報処理システム。
7. 前記端末装置は、前記受継施設が複数存在する場合に何れかの受継施設を指定可能な指定手段を更に有し、
   前記提供要求手段は、前記指定手段によって指定された受継施設に関する前記施設付随情報の提供を前記サーバ装置に対して要求し、
   前記提供手段は、前記提供要求手段によって要求された前記施設付随情報を前記端末装置に提供する請求項６に記載の情報処理システム。
8. 前記施設付随情報は、前記取得手段によって取得された前記現在位置情報により示される現在位置から前記受継施設に前記依頼者が辿り着くまでの所要時間を示す情報を有する請求項６又は請求項７に記載の情報処理システム。
9. 前記受継施設に前記実施結果を前記依頼者に引き渡す窓口が設けられており、前記識別情報受付手段によって前記識別情報が受け付けられた場合、該識別情報が付与された依頼者を該窓口に誘導する誘導装置を更に含む請求項４〜請求項８の何れか１項に記載の情報処理システム。
10. 前記誘導装置を、前記依頼者を前記窓口に呼び出す呼出装置とした請求項９に記載の情報処理システム。
11. 前記特定処理を、前記受付端末が対応付けられた施設で実施される処理とした請求項２〜請求項１０の何れか１項に記載の情報処理システム。
12. 前記施設を金融機関の店舗とし、
    前記依頼者を前記店舗に来店した顧客とした請求項２〜請求項１１の何れか１項に記載の情報処理システム。
13. 依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行する発行手段と、
    前記発行手段によって発行された識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する通知手段と、
    前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段と、
    前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段と、
    前記転送手段であって、前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記受継クライアント装置に転送する転送手段と、
    を含むサーバ装置。
14. 前記依頼者の現在位置を示す位置情報を取得する取得手段と、
    施設のうち、前記受継クライアント装置が対応付けられた施設であって、前記取得手段によって取得された現在位置情報により示される現在位置から予め定められた距離内で前記所定処理の実施結果を受け取り可能な施設である受継施設を示す受継施設情報に基づく情報を、前記依頼者によって所持された端末装置であって表示手段を有する端末装置に提供する提供手段と、を更に含む請求項１３に記載のサーバ装置。
15. 前記提供手段は、更に、前記端末装置に前記受継施設情報を提供する場合、前記受継施設情報の提供に先立って、前記特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する請求項１４に記載のサーバ装置。
16. 前記提供手段は、前記端末装置に前記サーバ装置に対して前記受継施設情報に付随する施設付随情報の提供を要求する提供要求手段が設けられている場合であって、該提供要求手段から前記施設付随情報の提供を要求された場合に該端末装置に前記施設付随情報を提供する請求項１５に記載のサーバ装置。
17. 前記受継施設が複数存在する場合に何れかの受継施設を指定可能な指定手段が前記端末装置に更に設けられており、前記提供要求手段が前記指定手段によって指定された受継施設に関する前記施設付随情報の提供を前記サーバ装置に対して要求する場合、前記提供手段は、前記提供要求手段によって要求された前記施設付随情報を前記端末装置に提供する請求項１６に記載のサーバ装置。
18. 前記施設付随情報は、前記取得手段によって取得された前記現在位置情報により示される現在位置から前記受継施設に前記依頼者が辿り着くまでの所要時間を示す情報を有する請求項１７に記載のサーバ装置。
19. 依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末と、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末と、前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置であって、前記窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、及び前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送手段を備えたサーバ装置と、を含む情報処理システムの前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、
    前記識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段と、
    前記転送要求手段からの転送の要求に応じて前記転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段と、
    を含む受継クライアント装置。
20. コンピュータを、
    依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を前記受付端末に発行する発行手段、
    前記発行手段によって発行された識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知する通知手段、
    前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を送信する機能を有する窓口端末によって送信された実施済み処理情報を受信する受信手段、
    前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置であって、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付手段、該識別情報受付手段によって受け付けられた識別情報を送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求手段、及び該転送要求手段からの転送の要求に応じて転送手段によって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存手段を備えた受継クライアント装置から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付手段、並びに、
    前記転送手段であって、前記受信手段によって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付手段によって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記受継クライアント装置に転送する転送手段として機能させるためのプログラム。
21. 依頼者から所定処理の実施を依頼された場合、該依頼者を識別可能な識別情報の発行を所定の要求先に要求し、該要求先から発行された該識別情報を該依頼者に付与することにより該依頼者からの依頼を受け付ける受付端末により、前記要求先から発行された前記識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理のうちの実施済み処理を示す実施済み処理情報を窓口端末により送信する送信ステップと、
    前記要求先に相当すると共に、前記受付端末からの前記発行の要求に応じて前記識別情報を該受付端末に発行し、かつ該識別情報により識別される依頼者によって依頼された前記所定処理に含まれる特定処理の実施が完了したとの条件を満足した場合に該特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するサーバ装置により、前記送信ステップによって送信された実施済み処理情報を受信する受信ステップと、
    前記サーバ装置により、転送要求元から送信された前記識別情報を受信することによって該識別情報に対応する前記実施済み処理情報の転送の要求を受け付ける転送要求受付ステップと、
    前記サーバ装置により、前記受信ステップによって受信された対応する実施済み処理情報を前記転送要求受付ステップによって前記転送の要求が受け付けられた場合に前記転送要求元に転送する転送ステップと、
    前記転送要求元に相当し、かつ前記受付端末によって受け付けられた依頼を受継する受継クライアント装置により、前記受付端末によって前記依頼者に付与された前記識別情報を受け付ける識別情報受付ステップと、
    前記受継クライアント装置により、前記識別情報受付ステップによって受け付けられた識別情報を前記サーバ装置に送信することにより前記実施済み処理情報の転送を要求する転送要求ステップと、
    前記転送要求ステップからの転送の要求に応じて前記転送ステップによって転送された前記実施済み処理情報を受信し、受信した実施済み処理情報を保存する保存ステップと、
    を含む情報処理方法。
22. 前記受付端末及び前記窓口端末と前記受継クライアント装置との各々を異なる施設に対応付けた請求項２１に記載の情報処理方法。
23. 前記受付端末、前記窓口端末及び前記受継クライアント装置を複数の施設の各々に対応付けた請求項２１に記載の情報処理方法。
24. 前記サーバ装置は、
    前記依頼者の現在位置を示す位置情報を取得する取得ステップと、
    前記施設のうち、前記受継クライアント装置が対応付けられた施設であって、前記取得ステップによって取得された現在位置情報により示される現在位置から予め定められた距離内で前記所定処理の実施結果を受け取り可能な施設である受継施設を示す受継施設情報を所定の端末装置に提供する提供ステップと、を更に備え、
    前記端末装置は、前記依頼者によって所持され、前記提供ステップによって提供された受継施設情報に基づく情報を表示する表示ステップを有する
    請求項２２又は請求項２３に記載の情報処理方法。
25. 前記提供ステップは、更に、前記端末装置に前記受継施設情報を提供する場合、前記受継施設情報の提供に先立って、前記特定処理の実施が完了したことを該依頼者に通知するステップを有する請求項２４に記載の情報処理方法。
26. 前記端末装置は、前記サーバ装置に対して前記受継施設情報に付随する施設付随情報の提供を要求する提供要求ステップを更に有し、
    前記提供ステップは、更に、前記提供要求ステップから前記施設付随情報の提供を要求された場合に前記端末装置に前記施設付随情報を提供するステップを有する請求項２５に記載の情報処理方法。
27. 前記端末装置は、前記受継施設が複数存在する場合に何れかの受継施設を指定可能な指定ステップを更に有し、
    前記提供要求ステップは、前記指定ステップによって指定された受継施設に関する前記施設付随情報の提供を前記サーバ装置に対して要求し、
    前記提供ステップは、前記提供要求ステップによって要求された前記施設付随情報を前記端末装置に提供する請求項２６に記載の情報処理方法。
28. 前記施設付随情報は、前記取得ステップによって取得された前記現在位置情報により示される現在位置から前記受継施設に前記依頼者が辿り着くまでの所要時間を示す情報を有する請求項２６又は請求項２７に記載の情報処理方法。
29. 前記受継施設に前記実施結果を前記依頼者に引き渡す窓口が設けられており、前記識別情報受付ステップによって前記識別情報が受け付けられた場合、該識別情報が付与された依頼者を該窓口に誘導する誘導ステップを更に含む請求項２４〜請求項２８の何れか１項に記載の情報処理方法。
30. 前記誘導ステップを、前記依頼者を前記窓口に呼び出す呼出ステップとした請求項２９に記載の情報処理方法。
31. 前記特定処理を、前記受付端末が対応付けられた施設で実施される処理とした請求項２２〜請求項３０の何れか１項に記載の情報処理方法。
32. 前記施設を金融機関の店舗とし、
    前記依頼者を前記店舗に来店した顧客とした請求項２２〜請求項３１の何れか１項に記載の情報処理方法。