JP6653012B2 - インクジェット記録装置のサポートサービスシステムおよびその制御方法 - Google Patents
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Description
サービス拠点側での対応が不可の場合、または、一定時間応答がない場合は、データサーバー4はその次に近い現在稼動中のサービス拠点側のネットワーク端末3bに同様の通信を行い、対応可能な保守サービス員を見つけるまで繰り返す。
2a、2b:装着先の機器に対して無線通信を実現する着脱可能な外部通信機器
3a、3b:ビデオカメラ機能と無線通信およびインターネット通信が動作可能なネットワーク端末
4:サービス拠点側が顧客情報や異常解決用データベース、保守サービス員情報などを保持する、インターネット通信が可能なデータサーバー
5:インターネット
6:インターネット通信プロトコルによるインターネット通信
7:インターネット通信プロトコルによるLAN通信
8a、8b:Bluetoothなどの無線通信プロトコルによる無線通信
Claims (10)
- 第一のインクジェット記録装置に装着された第一の外部通信機器からの通信により該第一のインクジェット記録装置の装置状態に関する情報を通信可能な第一のネットワーク端末と、
前記第一のネットワーク端末により通信された該装置状態に関する情報に基づき判断した結果を該第一のネットワーク端末に送信する第二のネットワーク端末と、第二のインクジェット記録装置とを有するサービス拠点を備えるインクジェット記録装置のサポートサービスシステムであって、
前記第二のインクジェット記録装置の設定変更に追従して前記第一のインクジェット記録装置の設定をリモートに変更させるリモート運転モードを開始させ、
前記リモート運転モード中に前記第一のインクジェット記録装置の画面操作を行う場合には、前記第二のインクジェット記録装置に対する画面操作が行われ、前記第二のインクジェット記録装置に対する画面操作結果が前記第二のネットワーク端末に表示されるとともに、前記第一のネットワーク端末に前記画面操作結果が表示される
ことを特徴とするサポートサービスシステム。 - 請求項1記載のサポートサービスシステムであって、
前記第二のネットワーク端末は、前記第一のネットワーク端末より通信された該第一のインクジェット記録装置の装置状態に関する追加の情報を前記第一のネットワーク端末に要求する信号を送信し、
前記第一のネットワーク端末は、前記第二のネットワーク端末により要求された該追加の情報を送信することを特徴とするサポートサービスシステム。 - 請求項1記載のサポートサービスシステムであって、
前記第二のネットワーク端末は、該第一のインクジェット記録装置の印字機構を撮影した画像を送信することを要求する信号を前記第一のネットワーク端末に送信し、
前記第一のネットワーク端末は、該第一のインクジェット記録装置の印字機能の画像を前記第二のネットワーク端末に送信することを特徴とするサポートサービスシステム。 - 請求項1記載のサポートサービスシステムであって、
前記第二のネットワーク端末は、前記第二のインクジェット記録装置の運転条件が変更された場合に該変更された運転条件を前記第一のネットワーク端末に送信し、前記第一のインクジェット記録装置における運転条件に反映されることを特徴とするサポートサービスシステム。 - 請求項1記載のサポートサービスシステムであって、
さらに、サービス拠点の稼働状況に関する情報を保存するデータサーバーを備え、
前記第二のネットワーク端末は、前記第一のネットワーク端末がサービスコールを要求する信号を出力した場合に、前記データサーバーの情報を前記第一のネットワーク端末に送信することを特徴とするサポートサービスシステム。 - 第一のインクジェット記録装置に装着された第一の外部通信機器からの通信により該第一のインクジェット記録装置の装置状態に関する情報を第一のネットワーク端末が送信する第一の通信工程と、
第二のネットワーク端末と第二のインクジェット記録装置とを有するサービス拠点において、前記第一の通信工程により通信された該装置状態に関する情報に基づき判断した結果を送信する第二の通信工程と、を備えるサポートサービスシステムの制御方法であって、
前記第二のインクジェット記録装置の設定変更に追従して前記第一のインクジェット記録装置の設定をリモートに変更させるリモート運転モードを開始させ、
前記リモート運転モード中に前記第一のインクジェット記録装置の画面操作を行う場合には、前記第二のインクジェット記録装置に対する画面操作が行われ、前記第二のインクジェット記録装置に対する画面操作結果が前記第二のネットワーク端末に表示されるとともに、前記第一のネットワーク端末に前記画面操作結果が表示される
ことを特徴とするサポートサービスシステムの制御方法。 - 請求項6記載のサポートサービスシステムの制御方法であって、
前記第二の通信工程では、前記第一の通信工程にて送信された該第一のインクジェット記録装置の装置状態に関する追加の情報を要求する信号を送信し、
さらに、前記第二の通信工程にて送信された該追加の情報を送信する第三の通信工程と、を備えることを特徴とするサポートサービスシステムの制御方法。 - 請求項6記載のサポートサービスシステムの制御方法であって、
前記第二の通信工程では、該第一のインクジェット記録装置の印字機構を撮影した画像を送信することを要求する信号を送信し、
さらに、前記第二の通信工程にて送信された該第一のインクジェット記録装置の印字機能の画像を送信する第三の通信工程と、を備えることを特徴とするサポートサービスシステムの制御方法。 - 請求項6記載のサポートサービスシステムの制御方法であって、
前記第二の通信工程では、サービス拠点が有する第二のインクジェット記録装置の運転条件が変更された場合に、該変更された運転条件を送信し、前記第一のインクジェット記録装置における運転条件に反映させることを特徴とするサポートサービスシステムの制御方法。 - 請求項6記載のサポートサービスシステムの制御方法であって、
前記第二の通信工程では、前記第一の通信工程にてサービスコールを要求する信号が送信された場合に、サービス拠点の稼働状況に関する情報を保存するデータサーバーの情報を送信することを特徴とするサポートサービスシステムの制御方法。
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