JP5572977B2 - 電話システムおよび電話制御方法 - Google Patents

Description

本発明は、電話システム制御技術に関し、特に電話帳機能を用いた電話制御技術に関する。

ボタン電話システムやＰＢＸシステムなどの電話システムには、相手先電話番号が登録されている電話帳情報を用いて発信する電話帳機能がある。この電話帳機能は、相手先ごとに相手先電話番号を電話帳情報として登録しておき、利用者操作により電話端末の表示画面に電話帳情報の一部をリスト表示し、このリストから所望の相手先を選択して発信する機能である。

このような電話帳機能については、電話帳情報への登録数の増加に伴い、所望の相手先を検索する操作が煩わしくなるため、相手先ごとに通話回数を計数し、その通話回数順に相手先を並び替えてリスト表示する技術（例えば、特許文献１など参照）や、通話時刻を記録して、発信操作時刻に通話する可能性の高い相手先を選択してリスト表示する技術（例えば、特許文献２など参照）、さらには電話帳情報を見やすくするために電話端末の表示画面ではなくテレビなどの外部ディスプレイに表示する技術（例えば、特許文献３など参照）が提案されている。

特開平０６−３３４７２６号公報 特開２００２−３５４１０５号公報 特開２０００−０２２７９９号公報

しかしながら、このような従来技術では、電話帳情報を用いて相手先を選択して呼び出すまでの作業負担を軽減するためのものであり、相手応答不可による発信操作の無駄については考慮されないという問題点があった。
すなわち、従来の電話帳機能によれば、相手先電話番号をダイヤル入力する場合と比較して、相手先を選択して呼び出すまでの呼び出し作業が軽減される。しかし、相手先が不在や話中などの事由により相手応答不可の場合には、利用者が呼び出し作業を実行することになり、このような発信操作の無駄を軽減させることはできない。

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、電話帳機能利用して発信する場合、相手応答不可による発信操作の無駄を軽減できる電話制御技術を提供することを目的としている。

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話システムは、複数の電話端末と、これら電話端末を通信網に交換接続する電話制御装置とを含む電話システムであって、電話制御装置に、相手先ごとにそれぞれの相手先電話番号が登録されている電話帳情報を予め記憶するとともに、電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を利用者状態情報として記憶する記憶部と、電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を確認して利用者状態情報へ設定する利用者状態管理部と、任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得する相手先状態取得部と、電話端末からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を電話帳情報から検索し、得られた相手先に関する相手先電話番号と相手先状態取得部で取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末へ通知する電話帳処理部と、電話端末からの発信要求に応じて、指定された相手先電話番号へ発信する呼制御部とを備え、利用者状態管理部が、利用者による出退勤操作機器での出退勤操作に基づき当該利用者の出社、帰社、退社、または外出を確認し、当該出退勤操作が出社または帰社を示す場合には当該利用者に関する在席・話中の利用者状態を確認して利用者状態情報に設定する確認処理を起動し、当該出退勤操作が退社または外出を示す場合には当該確認処理を停止して、退社・外出を示す利用者状態を利用者状態情報に設定するようにしたものである。

この際、利用者状態管理部が、利用者の在席を確認する際、当該利用者と対応する電話端末に設けられた人感センサの検出結果に基づき当該利用者の在席を確認し、利用者の話中を確認する際、当該利用者と対応する電話端末に設けられたフックスイッチの状態に基づき当該利用者の話中を確認するようにしてもよい。

また、本発明にかかる電話制御方法は、複数の電話端末と、これら電話端末を通信網に交換接続する電話制御装置とを含む電話システムで用いられる電話制御方法であって、電話制御装置の記憶部が、相手先ごとにそれぞれの相手先電話番号が登録されている電話帳情報を予め記憶するとともに、電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を利用者状態情報として記憶する記憶ステップと、電話制御装置の利用者状態管理部が、電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を確認して利用者状態情報へ設定する利用者状態管理ステップと、電話制御装置の相手先状態取得部が、任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得する相手先状態取得ステップと、電話制御装置の電話帳処理部が、電話端末からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を電話帳情報から検索し、得られた相手先に関する相手先電話番号と相手先状態取得部で取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末へ通知する電話帳処理ステップとを備え、利用者状態管理ステップが、利用者による出退勤操作機器での出退勤操作に基づき当該利用者の出社、帰社、退社、または外出を確認し、当該出退勤操作が出社または帰社を示す場合には当該利用者に関する在席・話中の利用者状態を確認して利用者状態情報に設定する確認処理を起動し、当該出退勤操作が退社または外出を示す場合には当該確認処理を停止して、退社・外出を示す利用者状態を利用者状態情報に設定するようにしてもよい。

この際、利用者状態管理ステップが、利用者の在席を確認する際、当該利用者と対応する電話端末に設けられた人感センサの検出結果に基づき当該利用者の在席を確認し、利用者の話中を確認する際、当該利用者と対応する電話端末に設けられたフックスイッチの状態に基づき当該利用者の話中を確認するようにしてもよい。

本発明によれば、電話帳機能を利用して発信する場合、相手先利用者の応答可否を相手先検索の検索結果画面で確認することができる。したがって、相手先が不在や話中などの事由により相手応答不可の場合には、利用者が呼び出し作業を中止することができ、発信操作の無駄を軽減させることが可能となる。

本発明の本実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。 利用者状態情報の構成例である。 本実施の形態にかかる電話端末の構成を示す説明図である。 出退勤操作確認動作を示すシーケンス図である。 在席確認動作を示すシーケンス図である。 話中確認動作を示すシーケンス図である。 利用者状態更新処理（出退勤イベント処理）を示すフローチャート図である。 利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）を示すフローチャート図である。 本実施の形態にかかる電話システムの動作例を示すシーケンス図である。 検索結果の画面表示例である。

次に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
［本実施の形態の構成］
まず、図１を参照して、本発明の本実施の形態にかかる電話システムについて説明する。図１は、本発明の本実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。

この電話システム１は、全体としてボタン電話システムやＰＢＸシステムなどの電話システムからなり、複数の電話端末２０と、これら電話端末２０を通信網３０へ交換接続する電話制御装置１０とを含んでいる。通信網３０は、インターネットやＶｏＩＰ網のほか、ＩＳＤＮ網、ＰＳＴＮ、携帯通信網、無線ＬＡＮなど、音声通話とデータ通信が可能な通信網からなる。この通信網３０には、電話システム１と同様の構成を備える電話システム２のほか、単独電話装置、携帯電話などの電話装置が接続されているものとする。

本実施の形態は、電話制御装置１０で、電話帳機能で用いる電話帳情報に登録されている相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得し、電話端末２０からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を電話帳情報から検索し、得られた相手先に関する相手先電話番号と相手先状態情報とを、当該電話端末２０での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末２０へ通知するようにしたものである。

［電話制御装置］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置の構成について詳細に説明する。
電話制御装置１０は、全体としてボタン電話システムの主装置やＰＢＸシステムの構内交換機、さらには電話機能を持つＰＣの呼制御を行うサーバ装置などからなり、主な機能部として、網インターフェース部（以下、網Ｉ／Ｆ部という）１１、端末インターフェース部（以下、端末Ｉ／Ｆ部という）１２、機器インターフェース部（以下、機器Ｉ／Ｆ部という）１３、記憶部１４、および制御部１５とが設けられている。

網Ｉ／Ｆ部１１は、専用の通信回路からなり、通信回線１１Ａを介して通信網３０とデータ通信や音声通信を行う機能を有している。
端末Ｉ／Ｆ部１２は、専用の通信回路からなり、内線伝送路１２Ａを介して電話端末２０とデータ通信を行う機能を有している。
機器Ｉ／Ｆ部１３は、専用のインターフェース回路からなり、利用者が出退勤管理のための操作を行うカードリーダ１３Ａなどの出退勤操作機器との間でデータ通信を行う機能を有している。

記憶部１４は、半導体メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、制御部１５での各種処理で用いる処理情報やプログラムを記憶する機能を有している。
記憶部１４で記憶される主な処理情報として、呼制御情報１４Ａ、電話帳情報１４Ｂ、および利用者状態情報１４Ｃがある。

呼制御情報１４Ａは、通信網３０に対して電話端末２０を交換接続する際に用いる制御情報であり、電話制御装置１０と通信網３０との間で形成した呼の状態を示す情報や、電話端末２０の動作状態を示す情報が含まれている。
電話帳情報１４Ｂは、相手先ごとにそれぞれの相手先電話番号が登録された情報であり、相手先利用者の名前、所属部署、電話番号などの情報が含まれている。

利用者状態情報１４Ｃは、電話制御装置１０に接続されている各電話端末２０と対応するそれぞれの利用者の、応答可否に関する状態を示す情報である。
図２は、利用者状態情報の構成例である。ここでは、利用者の名前ごとに、電話番号のほか、利用者の状態として、外出・退社、離席、待機、話中からなる４つの状態が登録されており、このうち外出・退社、離席、話中が着信への応答不可である事由を示し、待機が着信への応答可能である事由を示している。

制御部１５は、ＣＰＵとその周辺回路を有し、記憶部１４からプログラムを読み込んで実行することにより、各種処理部を実現する機能を有している。
制御部１５で実現される主な処理部として、呼制御部１５Ａ、電話帳処理部１５Ｂ、相手先状態取得部１５Ｃ、および利用者状態管理部１５Ｄが設けられている。

呼制御部１５Ａは、網Ｉ／Ｆ部１１を介して通信網３０から受信した呼制御メッセージや、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０から受信した制御メッセージに応じて、記憶部１４の呼制御情報１４Ａを用いて、通信網３０から電話端末２０への着信、電話端末２０から通信網３０への発信、相手電話装置と電話端末２０との間の通話および終話に関する処理を行う機能を有している。

電話帳処理部１５Ｂは、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０から受信した検索要求に応じて、指定された相手先の相手先電話番号を記憶部１４の電話帳情報１４Ｂから検索する機能と、検索により得られた相手先電話番号と相手先状態取得部１５Ｃで取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末での画面表示に用いる検索結果として要求元の電話端末２０へ端末Ｉ／Ｆ部１２を介して通知する機能と、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０から受信した検索要求に応じて、記憶部１４の電話帳情報１４Ｂのうち指定された相手先に関する情報を更新・登録する機能とを有している。

相手先状態取得部１５Ｃは、指定された任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から、相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得する機能を有している。この際、相手先電話番号が外線電話番号であれば、相手先状態取得部１５Ｃは、網Ｉ／Ｆ部１１を介して相手先電話装置とデータ通信を行うことにより相手先状態情報を取得する。また、相手先電話番号が内線電話番号であれば、相手先状態取得部１５Ｃは、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃから相手先状態情報を取得する。

利用者状態管理部１５Ｄは、機器Ｉ／Ｆ部１３を介してカードリーダ１３Ａから受信した出退勤操作情報と、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０から取得した人感センサの検出結果およびフック状態とに基づいて、電話端末２０と対応する利用者の応答可否を確認し、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃへ設定する機能を有している。

［電話端末］
次に、図３を参照して、本実施の形態にかかる電話端末２０の構成について詳細に説明する。図３は、本実施の形態にかかる電話端末の構成を示す説明図である。
電話端末２０は、全体としてボタン電話システムやＰＢＸシステムで用いられる内線電話機からなり、主な機能部として、通信インターフェース部（以下、通信Ｉ／Ｆ部という）２１、音声処理部２２、操作入力部２３、表示部２４、人感センサ２５、記憶部２６、および制御部２７が設けられている。

通信Ｉ／Ｆ部２１は、専用の通信回路からなり、内線伝送路１２Ａを介して電話制御装置１０とデータ通信を行う機能を有している。
音声処理部２２は、専用の音声処理回路からなり、通話時に通信Ｉ／Ｆ部２１で受信した音声データから音声信号を復号してスピーカへ出力するとともに、マイクから入力された音声信号を符号化して得られた音声データを通信Ｉ／Ｆ部２１へ出力する機能と、制御部２７からの指示に応じて着信音などの各種音声信号をスピーカから出力する機能とを有している。

操作入力部２３は、ダイヤルボタン、回線ボタン、機能ボタンなどの各種操作ボタンと、フックスイッチとを有し、これら操作ボタンやフックスイッチで検出した利用者操作を制御部２７へ出力する機能を有している。
表示部２４は、ＬＥＤとＬＣＤなどの画面表示装置とを有し、制御部２７からの指示に応じて、着信表示や電話帳検索画面、電話帳検索結果画面などの各種状態や情報を表示する機能を有している。
人感センサ２５は、赤外線センサからなり、電話端末２０付近に利用者が存在するか否かを検出するセンサである。

記憶部２６は、半導体メモリなどの記憶装置からなり、制御部２７での各種処理に用いる処理情報やプログラムを記憶する機能を有している。
制御部２７は、ＣＰＵとその周辺回路を有し、記憶部２６からプログラムを読み込んで実行することにより、各種処理部を実現する機能を有している。
制御部２７で実現される主な処理部として、呼制御部２７Ａおよび人感センサ制御部２７Ｂが設けられている。

呼制御部２７Ａは、通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０から受信した制御メッセージに応じて、電話端末２０の各部を制御することにより、通信網３０から電話端末２０への着信、電話端末２０から通信網３０への発信、相手電話装置と電話端末２０との間の通話および終話の状態ごとに、電話端末２０の動作状態を制御する機能と、操作入力部２３で検出した操作ボタンやフックスイッチの操作情報を通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０へ通知する機能とを有している。

人感センサ制御部２７Ｂは、通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０から受信した在席確認要求メッセージに応じて、人感センサ２５を制御することにより、電話端末２０付近に利用者が存在するか否かを検出する機能と、この検出結果を当該利用者の在席有無を示す在席確認結果として、在席確認応答メッセージにより通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０へ返送する機能とを有している。

［本実施の形態の動作］
次に、図４〜図７を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１の動作について説明する。図４は、出退勤操作確認動作を示すシーケンス図である。図５は、在席確認動作を示すシーケンス図である。図６は、話中確認動作を示すシーケンス図である。図７は、利用者状態更新処理（出退勤イベント処理）を示すフローチャート図である。図８は、利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）を示すフローチャート図である。

［出退勤操作確認動作］
まず、図４を参照して、本実施の形態にかかる電話システムの出退勤操作確認動作について説明する。
利用者が、出社、退社、外出、および帰社の際、出退勤カードを用いてカードリーダ１３Ａで出退勤管理のための出退勤操作を行う。カードリーダ１３Ａは、この出退勤操作を検出し（ステップ１００）、当該出退勤カードから読み取った利用者の識別情報を含む操作情報を電話制御装置１０へ送信する（ステップ１０１）。

電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、機器Ｉ／Ｆ部１３を介してカードリーダ１３Ａからの操作情報を受信した場合、後述する利用者状態更新処理を実行して、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃのうち、操作情報で通知された利用者の識別情報に対応する状態情報を更新し（ステップ１０２）、一連の出退勤操作確認動作を終了する。

［在席確認動作］
次に、図５を参照して、本実施の形態にかかる電話システムの在席確認動作について説明する。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、後述する利用者状態更新処理において、利用者の出社が確認されている場合、間欠的に当該利用者の在席確認を行う。

まず、利用者状態管理部１５Ｄは、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して当該利用者の内線電話番号と対応する電話端末２０へ在席確認要求メッセージを送信する（ステップ１１０）。
電話端末２０の人感センサ制御部２７Ｂは、通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０からの在席確認要求メッセージを受信した場合、人感センサ２５に対して検出指示を出力する（ステップ１１１）。
人感センサ２５は、この検出指示に応じて動作して利用者の存在有無を検出し（ステップ１１２）、この検出結果を出力する（ステップ１１３）。

電話端末２０の人感センサ制御部２７Ｂは、人感センサ２５から検出結果を受け取って、その内容に応じて利用者の在席状態を在席確認応答メッセージとして通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０へ返送する（ステップ１１４）。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０からの在席確認応答メッセージを受信し、後述する利用者状態更新処理により、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃのうち、当該電話端末２０に対応する状態情報を更新し（ステップ１１５）、一連の在席確認動作を終了する。

［話中確認動作］
次に、図６を参照して、本実施の形態にかかる電話システムの話中確認動作について説明する。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、後述する利用者状態更新処理において、利用者の在席が確認されている場合、間欠的に当該利用者の話中確認を行う。

まず、利用者状態管理部１５Ｄは、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して当該利用者の内線電話番号と対応する電話端末２０へ話中確認要求メッセージを送信する（ステップ１２０）。
電話端末２０の呼制御部２７Ａは、通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０からの話中確認要求メッセージを受信した場合、操作入力部２３のフックスイッチの出力を検出する（ステップ１２１）。

この後、呼制御部２７Ａは、その検出内容に応じて当該利用者の話中状態を話中確認応答メッセージとして通信Ｉ／Ｆ部２１を介して電話制御装置１０へ返送する（ステップ１２２）。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、端末Ｉ／Ｆ部１２を介して電話端末２０からの話中確認応答メッセージを受信し、後述する利用者状態更新処理により、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃのうち、当該利用者に対応する状態情報を更新し（ステップ１２３）、一連の在席確認動作を終了する。

［利用者状態更新処理（出退勤イベント処理）］
次に、図７を参照して、本実施の形態にかかる電話システムの利用者状態更新処理（出退勤イベント処理）について説明する。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、カードリーダ１３Ａから操作情報を受信する出退勤イベントが発生した場合、図７の利用者状態更新処理（出退勤イベント処理）を実行する。

まず、利用者状態管理部１５Ｄは、カードリーダ１３Ａから受信した操作情報の内容を確認し（ステップ１３０）、当該操作情報が利用者の出社・帰社を示す場合（ステップ１３０：出社・帰社）、当該利用者に関する後述の利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）を起動して、一連の処理を終了する。

一方、当該操作情報が利用者の退社・外出を示す場合（ステップ１３０：退社・外出）、利用者状態管理部１５Ｄは、当該利用者に関する後述の利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）を停止して（ステップ１３２）、記憶部１４の利用者状態情報のうち当該利用者の利用者状態を「退社・外出」に設定し（ステップ１３３）、一連の処理を終了する。
これにより、利用者の出社・帰社が確認された場合にのみ、当該利用者の在席・話中確認処理が実行されるため、制御部１５の処理負担が軽減される。

［利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）］
次に、図８を参照して、本実施の形態にかかる電話システムの利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）について説明する。
電話制御装置１０の利用者状態管理部１５Ｄは、図７のステップ１３１での処理起動に応じて、図８の利用者状態更新処理（在席・話中確認処理）を実行する。

まず、利用者状態管理部１５Ｄは、制御部１５に設けられているタイマ機能を利用して、所定間隔でポーリング処理を行うため、確認タイミングが到来するまで待機し（ステップ１４０）、確認タイミングの到来に応じて、図５の在席確認動作を実行する（ステップ１４１）。
ここで、当該在席確認結果が、利用者の在席を確認していない状態を示す場合（ステップ１４１：在席確認なし）、利用者状態管理部１５Ｄは、記憶部１４の利用者状態情報のうち当該利用者の利用者状態を「離席」に設定し（ステップ１４２）、ステップ１４０へ戻る。

一方、当該在席確認結果が、利用者の在席を確認している状態を示す場合（ステップ１４１：在席確認あり）、利用者状態管理部１５Ｄは、図６の話中確認動作を実行する（ステップ１５０）。
ここで、当該話中確認結果が、オンフック状態を示す場合（ステップ１５０：オンフック）、利用者状態管理部１５Ｄは、記憶部１４の利用者状態情報のうち当該利用者の利用者状態を「待機」に設定し（ステップ１５１）、ステップ１４０へ戻る。

一方、当該話中確認結果が、オフフック状態を示す場合（ステップ１５０：オフフック）、利用者状態管理部１５Ｄは、記憶部１４の利用者状態情報のうち当該利用者の利用者状態を「話中」に設定し（ステップ１５２）、ステップ１５０へ戻る。
これにより、利用者の在席が確認された場合にのみ、当該利用者の話中確認処理が実行されるため、制御部１５の処理負担が軽減される。

［本実施の形態の動作例］
次に、図９を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１の動作例について説明する。図９は、本実施の形態にかかる電話システムの動作例を示すシーケンス図である。
ここでは、図１に示したように、通信網３０に電話システム１と同様の構成を有する電話システム２が接続されており、電話システム１，２との間で通信網３０を介して状態情報のやり取りが可能であるものとし、電話システム１の電話端末２０Ａから電話システム２の電話端末２０Ｂを電話帳機能で検索して呼び出す場合を例として説明する。

電話システム１の電話端末２０Ａで、電話端末２０Ｂの利用者を指定した電話帳検索操作が行われた場合（ステップ２００）、電話端末２０Ａから電話システム１の電話制御装置１０Ａに対して電話帳検索要求メッセージが送信される（ステップ２０１）。
電話制御装置１０Ａでは、この電話帳検索要求メッセージに応じて記憶部１４の電話帳情報１４Ｂが検索され、当該利用者に対応する相手先電話番号が特定され（ステップ２０２）、通信網３０を介して電話システム２の電話制御装置１０Ｂへ状態情報取得要求メッセージが送信される（ステップ２０３）。

電話制御装置１０Ｂでは、この状態情報取得要求メッセージに応じて、記憶部１４の利用者状態情報１４Ｃから当該相手先電話番号に対応する電話端末２０Ｂの状態情報が取得され（ステップ２０４）、状態情報通知メッセージにより通信網３０を介して電話制御装置１０Ａへ返送される（ステップ２０５）。
電話制御装置１０Ａでは、この状態情報通知メッセージに応じて、当該利用者の相手先電話番号と相手先状態情報とが検索結果として電話端末２０Ａへ通知される（ステップ２０６）。

電話端末２０Ａでは、この検索結果が画面表示される（ステップ２０７）。図１０は、検索結果の画面表示例である。この例では、指定した相手先の相手先電話番号とともに、相手先の状態情報、すなわち応答可否が画面表示されている。

ここで、この検索結果画面の相手先状態情報で、相手先が応答可能である状態を示す「待機」の状態が確認され、利用者がこの検索結果画面が表示されている状態で、発信操作を行った場合（ステップ２１０）、電話端末２０Ａから電話制御装置１０Ａに対して、検索結果画面で表示された相手先電話番号を発信先とする発信要求メッセージが送信される（ステップ２１１）。
電話制御装置１０Ａでは、この発信要求メッセージに応じて、検索結果画面で表示された相手先電話番号を発信先とする呼出メッセージが通信網３０へ送信される（ステップ２１２）。

電話制御装置１０Ｂでは、通信網３０を介して電話制御装置１０Ａからの呼出メッセージが受信され、その相手先電話番号と対応する電話端末２０Ｂへ着信メッセージが送信される（ステップ２１３）。
電話端末２０Ｂでは、電話制御装置１０Ｂからの着信メッセージに応じて、着信表示が行われる（ステップ２１４）。
これにより、利用者は、この検索結果画面の相手先状態情報で、相手先が応答可能である状態を示す「待機」の状態を確認した後、相手先への発信操作を行うことができる。

一方、この検索結果画面の相手先状態情報で、相手先が応答不可である状態を示す「外出・退社」、「離席」、「話中」のうちのいずれかの状態が確認され、利用者がこの検索結果画面が表示されている状態で、例えば連絡要求の旨の電文の送信操作を行った場合（ステップ２２０）、電話端末２０Ａから電話制御装置１０Ａに対して、当該電文を含み、検索結果画面で表示された相手先電話番号を発信先とする電文送信要求メッセージが送信される（ステップ２２１）。

電話制御装置１０Ａでは、この電文送信要求メッセージに応じて、検索結果画面で表示された相手先電話番号を発信先とする電文通知メッセージが通信網３０へ送信される（ステップ２２２）。なお、この電文については、利用者が電話端末２０Ａで電子メールのように、連絡を要求する内容の文を入力してもよく、電話制御装置１０Ａに予め登録されている定型文を指定してもよい。また、電文のやり取りについては、電子メールのほか、特定の電話制御装置間でやり取りするデータ通信や、携帯電話で用いられるＳＭＳ（Short Messaging Service)などの周知の技術を利用すればよい。

電話制御装置１０Ｂでは、通信網３０を介して電話制御装置１０Ａからの電文通知メッセージが受信され、その相手先電話番号と対応する電話端末２０Ｂへ電文通知メッセージが送信される（ステップ２２３）。
電話端末２０Ｂでは、電話制御装置１０Ｂからの電文通知メッセージに応じて、メッセージ受信表示が行われる（ステップ２２４）。

これにより、利用者は、この検索結果画面の相手先状態情報で、相手先が応答不可である状態を示す「外出・退社」、「離席」、「話中」のうちのいずれかの状態を確認した場合、相手先への発信操作を中止することができる。また、電文送信機能を用いて、任意の内容を相手先へ通知することもできる。

［本実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、電話制御装置１０において、相手先状態取得部１５Ｃにより、任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得し、電話帳処理部１５Ｂにより、電話端末２０からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を電話帳情報１４Ｂから検索し、得られた相手先に関する相手先電話番号と相手先状態取得部１５Ｃで取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末２０での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末２０へ通知するようにしたので、電話帳機能利用して発信する場合、相手先利用者の応答可否を相手先検索の検索結果画面で確認することができる。
したがって、相手先が不在や話中などの事由により相手応答不可の場合には、利用者が呼び出し作業を中止することができ、発信操作の無駄を軽減させることが可能となる。

また、本実施の形態では、相手先状態取得部１５Ｃにより、少なくとも、当該相手先電話番号を用いた通話の可否を示す通話可否状況、当該相手先電話番号に対応する利用者の在席／離席を示す在席状況、または当該相手先電話番号に対応する利用者の在社／不在社を示す在社状況のいずれか１つを、相手先電話装置から相手先状態情報として取得するようにしたので、相手先の応答可否状態を示す的確な情報を検索結果とともに画面表示することができる。

また、本実施の形態では、相手先利用者の在席／離席を確認する際、人感センサを用いて電話端末２０付近に利用者が存在するか否かを検出する場合を例として説明したが、これに限定されるものではない。例えば、電話端末２０と対応するＰＣが配置されており、そのＰＣと電話制御装置１０とがＬＡＮを介して接続されているようなシステム構成の場合には、当該ＰＣでスクリーンセーバーが起動されているか否かなど、ＰＣの使用状態を確認できる。このような場合には、ＰＣの使用状態に応じて在席／離席を確認するようにしてもよい。

また、本実施の形態では、電話システム１と同等な機能を持つ電話システム２が相手電話装置である場合を例として説明したが、相手電話装置についてこれに限定されるものではなく、利用者状態管理部１５Ｄと同等の機能を有している電話装置であればよい。

また、本実施の形態では、電話帳検索を行った相手先の電話番号が、通信網３０に接続されている相手電話装置である場合を例として説明したが、内線電話番号を検索した場合には、相手先状態取得部１５Ｃにより、同一電話制御装置１０内の利用者状態管理部１５Ｄから相手先状態情報を取得すればよい。特に、通信網３０を介して電話システム１，２がシステム間接続されている場合には、内線電話番号に対応する電話システム２の電話端末２０Ｂの応答可否状態を、システム間通信により取得することが可能となる。

１，２…電話システム、１０，１０Ａ，１０Ｂ…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ部、１１Ａ…通信回線、１２…端末Ｉ／Ｆ部、１２Ａ…内線伝送路、１３…機器Ｉ／Ｆ部、１３Ａ…カードリーダ、１４…記憶部、１４Ａ…呼制御情報、１４Ｂ…電話帳情報、１４Ｃ…利用者状態情報、１５…制御部、１５Ａ…呼制御部、１５Ｂ…電話帳処理部、１５Ｃ…相手先状態取得部、１５Ｄ…利用者状態管理部、２０，２０Ａ，２０Ｂ…電話端末、２１…通信Ｉ／Ｆ部、２２…音声処理部、２３…操作入力部、２４…表示部、２５…人感センサ、２６…記憶部、２７…制御部、２７Ａ…呼制御部、２７Ｂ…人感センサ制御部、３０…通信網。

Claims (4)

1. 複数の電話端末と、これら電話端末を通信網に交換接続する電話制御装置とを含む電話システムであって、
   前記電話制御装置は、
   相手先ごとにそれぞれの相手先電話番号が登録されている電話帳情報を予め記憶するとともに、前記電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を利用者状態情報として記憶する記憶部と、
   前記電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を確認して前記利用者状態情報へ設定する利用者状態管理部と、
   任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得する相手先状態取得部と、
   前記電話端末からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を前記電話帳情報から検索し、得られた相手先に関する前記相手先電話番号と前記相手先状態取得部で取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末へ通知する電話帳処理部と、
   前記電話端末からの発信要求に応じて、指定された相手先電話番号へ発信する呼制御部とを備え、
   前記利用者状態管理部は、前記利用者による出退勤操作機器での出退勤操作に基づき当該利用者の出社、帰社、退社、または外出を確認し、当該出退勤操作が出社または帰社を示す場合には当該利用者に関する在席・話中の利用者状態を確認して前記利用者状態情報に設定する確認処理を起動し、当該出退勤操作が退社または外出を示す場合には当該確認処理を停止して、退社・外出を示す利用者状態を前記利用者状態情報に設定する
   ことを特徴とする電話システム。
2. 請求項１に記載の電話システムにおいて、
   前記利用者状態管理部は、前記利用者の在席を確認する際、当該利用者と対応する前記電話端末に設けられた人感センサの検出結果に基づき当該利用者の在席を確認し、前記利用者の話中を確認する際、当該利用者と対応する前記電話端末に設けられたフックスイッチの状態に基づき当該利用者の話中を確認することを特徴とする電話システム。
3. 複数の電話端末と、これら電話端末を通信網に交換接続する電話制御装置とを含む電話システムで用いられる電話制御方法であって、
   前記電話制御装置の記憶部が、相手先ごとにそれぞれの相手先電話番号が登録されている電話帳情報を予め記憶するとともに、前記電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を利用者状態情報として記憶する記憶ステップと、
   前記電話制御装置の利用者状態管理部が、前記電話端末と対応する利用者の応答可否に関する利用者状態を確認して前記利用者状態情報へ設定する利用者状態管理ステップと、
   前記電話制御装置の相手先状態取得部が、任意の相手先電話番号と対応する相手先電話装置から相手先応答可否を示す相手先状態情報を取得する相手先状態取得ステップと、
   前記電話制御装置の電話帳処理部が、前記電話端末からの相手先検索要求に応じて、該当する相手先を前記電話帳情報から検索し、得られた相手先に関する前記相手先電話番号と前記相手先状態取得部で取得した当該相手先電話番号の相手先状態情報とを、当該電話端末での画面表示に用いる検索結果として当該電話端末へ通知する電話帳処理ステップとを備え、
   前記利用者状態管理ステップは、前記利用者による出退勤操作機器での出退勤操作に基づき当該利用者の出社、帰社、退社、または外出を確認し、当該出退勤操作が出社または帰社を示す場合には当該利用者に関する在席・話中の利用者状態を確認して前記利用者状態情報に設定する確認処理を起動し、当該出退勤操作が退社または外出を示す場合には当該確認処理を停止して、退社・外出を示す利用者状態を前記利用者状態情報に設定する
   ことを特徴とする電話制御方法。
4. 請求項３に記載の電話制御方法において、
   前記利用者状態管理ステップは、前記利用者の在席を確認する際、当該利用者と対応する前記電話端末に設けられた人感センサの検出結果に基づき当該利用者の在席を確認し、前記利用者の話中を確認する際、当該利用者と対応する前記電話端末に設けられたフックスイッチの状態に基づき当該利用者の話中を確認することを特徴とする電話制御方法。

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