JP3227750B2 - 複写機 - Google Patents

複写機

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JP3227750B2
JP3227750B2 JP35016891A JP35016891A JP3227750B2 JP 3227750 B2 JP3227750 B2 JP 3227750B2 JP 35016891 A JP35016891 A JP 35016891A JP 35016891 A JP35016891 A JP 35016891A JP 3227750 B2 JP3227750 B2 JP 3227750B2
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Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、トラブルが検出された
時に、モデム等の通信端末を自動的に起動して管理セン
タ−を呼び出させ、管理センタ−との接続後に、上記ト
ラブルに関するデ−タを送信するための機能を備えた複
写機に関する。
【０００２】
【従来の技術】複数の複写機の管理デ−タを、単一の中
央処理装置へ送信して、該処理装置にて、一括処理する
方式が提案されている（特開昭５４−５４０３２号公
報）。また、各複写機の管理デ−タを、それぞれの端末
装置を介して単一の中央制御装置へ送信して、該制御装
置にて処理することにより、複数の複写機を管理する装
置が提案されている（特開昭５４−４４５２２号公
報）。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】複写機の各種のデ−タ
を、該複写機に装着したデ−タタ−ミナルにより随時収
集するとともに、トラブルが発生した場合等に、上記の
デ−タタ−ミナルに接続されているモデムを起動して管
理センタ−を呼び出させ、該管理センタ−との通信回線
が接続された後に、上記のトラブル等に関するデ−タを
送信することにより、多数のユ−ザの各複写機を、上記
管理センタ−側で一括管理できるようにしたシステム
を、本出願人は、先に出願している。
【０００４】上記のシステムに於いて、デ−タタ−ミナ
ルが、管理センタ−のコンピュ−タに、接続できない場
合がある。例えば、(1) デ−タタ−ミナル又はモデムが
故障している場合、(2) モデム等は正常であっても、併
設されている電話機により回線が使用されているため管
理センタ−を呼び出せない場合、(3) 管理センタ−を呼
び出すための信号（オフフック信号，選択番号信号）は
通信回線へ送出できても、管理センタ−側の通信端末が
通話中である場合、(4) 管理センタ−側の通信端末には
接続できても、管理センタ−のコンピュ−タ等に異常の
ある場合、等である。
【０００５】しかし、上記のシステムでは、トラブルに
関するデ−タを管理センタ−側へ送信できない場合で
も、ユ−ザは、そのことを知ることができない。このた
め、他の手段（電話等）によって管理センタ−へ連絡す
る等の対応を行うことも遅れてしまい、その結果、空し
くサ−ビスマンを待つ等の事態も生ずる。本発明は、デ
−タタ−ミナルが管理センタ−のコンピュ−タに接続で
きない場合には、その旨、ユ−ザに知らせることによ
り、ユ−ザが適切な処置をとり得るようにすることを目
的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、通信
端末手段を備え、トラブルが検出されると該通信端末手
段を起動して管理センタ−の集中管理装置との通信回線
を接続するための処理を実行させ、通信回線の接続後
に、上記トラブルに関するデ−タを上記集中管理装置へ
送信する複写機であって、表示手段と、上記通信端末手
段の通信状況をモニタする通信制御手段と、上記の通信
状況に関連する文からなる複数のメッセージに対応した
複数の表示データが格納されている記憶手段と、トラブ
ルが検出されると、上記通信状況に関連する複数の表示
データの中から各通信状況に応じた表示デ−タを上記記
憶手段から読み出して、上記表示手段に自動的に表示さ
せる表示制御手段と、を有する複写機である。
【０００７】上記表示用デ−タとしては、請求項２に記
載のように『前記集中管理装置の呼び出し処理が前記通
信端末手段により実行中であることを示すデ−タ』、請
求項３に記載のように『前記通信端末手段と前記集中管
理装置とが接続されていることを示すデ−タ』、請求項
４に記載のように『前記通信端末手段が前記集中管理装
置に接続できない場合に、その旨及び連絡先を示すデ−
タ』、請求項５に記載のように『前記通信端末手段が前
記集中管理装置に接続した場合に、その結果を示すデー
タ』等がある。請求項６の発明は、複写機内の情報を管
理センターの集中管理装置へ送信する通信端末手段と、
メッセージを表示する表示手段と、通信端末手段の複数
の通信状況をモニタする通信制御手段と、通信状況に関
連する文からなる複数のメッセージに対応した複数の表
示データを格納した記憶手段と、通信制御手段でモニタ
された通信状況に関連するメッセージに対応した表示デ
ータを、記憶手段から読み出して、表示手段に表示させ
る表示制御手段と、を有する複写機である。 請求項７の
発明は、請求項６に於いて、前記表示デ−タは、前記通
信端末手段が前記集中管理装置に接続できない場合に、
その旨及び連絡先を示すデ−タである、複写機である。
請求項８の発明は、請求項１、又は請求項６に於いて、
表示制御手段は、１回の通信における一連の通信状況を
順次表示する、複写機である。
【０００８】
【作用】複写機にトラブルが発生すると、前記通信端末
手段が起動されて前記集中管理装置を呼び出すための処
理が実行される。同時に、前記通信制御手段によって前
記通信端末手段の通信状況がモニタされるとともに、そ
の状況に対応する表示用デ−タが前記記憶手段から読み
出されて、該表示用デ−タに対応するメッセ−ジが、前
記表示手段に表示される。
【０００９】
【実施例】以下、本発明の実施例を説明する。 〔１〕システムの構成 まず、『複写機・デ−タタ−ミナル（ＤＴ）・通信回線
網・センタ−』から成るシステムの構成を説明する。
【００１０】図1 は本システムの構成の説明図であり、
図2 及び図3 は本システムの回路構成のブロック図であ
る。本システムは、ユ−ザ側の装置（多数のユ−ザの
中、１のユ−ザの装置を例として示す）と、管理者であ
るセンタ−側の装置と、これらを接続する通信回線網と
から構成される。
【００１１】ユ−ザ側には、複写機4 、デ−タタ−ミナ
ル1 、通信端末装置としての機能を備えたモデム52、通
常の通話装置である電話機53が設置されている。また、
管理者であるセンタ−側には、通信端末装置としての機
能を備えたモデム72、通常の通話装置である電話機73、
及び、コンピュ−タ90が相互に接続されて設置されてい
る。また、コンピュ−タ90には、ＣＰＵ91が搭載されて
おり、該ＣＰＵ91には、ディスプレィ92，キ−ボ−ド9
3，プリンタ94, ＲＡＭ97等が接続されている。
【００１２】前記のデ−タタ−ミナル1 は、対応する複
写機4 の各種の情報を随時取入れて所定の処理を施すと
ともに、該複写機4 に関するデ−タをセンタ−側のコン
ピュ−タ90へ送信させる装置である。なお、センタ−側
への送信は定期的に行われている他、トラブルの発生時
には臨時に行われる。また、センタ−側のコンピュ−タ
90では、各ユ−ザの各デ−タタ−ミナル1 から送信され
て来るデ−タに基づいて、当該デ−タタ−ミナル1 に対
応する複写機4 を管理するための処理が行われる。例え
ば、トラブル情報が送信されて来た場合には、サ−ビス
マンの派遣予定時刻等を当該デ−タタ−ミナル1 側へ返
信するとともに、サ−ビスマンに対する指示が出力され
る。
【００１３】以下、それぞれの装置について述べる。 ＜複写機4 ＞原稿画像を走査して、複写画像を用紙上に
形成する装置である。複写機4 では、画像形成プロセス
に影響する各種エレメントデ−タ（用紙搬送所要時間，
感光体ドラムの表面電位，現像剤中のトナ−濃度，感光
体ドラム露光量，現像バイアス電圧，感光体ドラム上の
トナ−付着量，帯電チャ−ジャのグリッド電圧等）、及
び、各種のトラブルデ−タ（露光ランプ切れ，ヒ−タ切
れ，チャ−ジワイアの異常放電，その他のサ−ビスメイ
ンテナンスを必要とする異常）が、複写機4 内の各所に
配設されている各種のセンサ群46によって検出され、Ｃ
ＰＵ41に取り入れられて処理された後、シリアルＩ／Ｆ
43・シリアルＩ／Ｆ13を介して、デ−タタ−ミナル1 の
ＣＰＵ11へ送信される。
【００１４】複写機4 のＣＰＵ41では、また、センタ−
側で計算される請求金額の基礎となるカウンタ（用紙排
出回数を示すト−タルカウンタ，用紙サイズ別の使用枚
数を示す用紙サイズ別カウンタ）、メインテナンス上の
目安となるカウンタ（各箇所毎のＪＡＭ回数を示す箇所
別ＪＡＭカウンタ，各箇所毎のトラブル回数を示す箇所
別トラブルカウンタ，各部品毎の使用回数を示す部品別
ＰＭカウンタ）の各カウント値が、それぞれ計数され
て、シリアルＩ／Ｆ42・シリアルＩ／Ｆ12を介して、デ
−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11へ送信される。
【００１５】また、複写機4 のＣＰＵ41には、操作パネ
ル（図4参照）40上に配設されている各種のキ−スイッ
チ群（複写動作の開始を指令するためのプリントキ−40
a ，数値入力用のテンキ−群40b ，入力のクリアを指令
するためのクリア・ストップキ−40c ，ファンクション
キ−群40d 等）、操作パネル40以外に配設されている各
種のスイッチ群（トラブルのリセットを指令するための
トラブルリセットスイッチ45等）からの信号が入力さ
れ、該入力信号に基づいて、対応する動作／モ−ドの設
定が行われる。
【００１６】また、ＣＰＵ41からは、操作パネル40上の
ＬＣＤ製のグラフィック表示パネル400 を駆動するため
の信号が出力される。グラフィック表示パネル400 に
は、コピ−の不可, ペ−パ−・トナ−のエンプティ等の
複写機のコンディションを表示するメッセ−ジブロック
400xと、複写枚数, 用紙サイズ, コピ−濃度, 複写倍
率, クリエイトの設定状態等のコピ−時の条件を表示す
る複写モ−ドブロック400yと、対話型の操作により、オ
−ト用紙選択, オ−ト倍率選択, ズ−ム倍率, クリエイ
ト, コピ−濃度等をファンクションキ−群40d との組み
合わせ操作により設定させるためのマルチファンクショ
ンブロック400zとが設けられている。
【００１７】上記のメッセ−ジブロック400xには、複写
機4 の状態に応じて図6 に示す各種のメッセ−ジが表示
されるとともに、トラブルが発生した後は、デ−タタ−
ミナル1 により起動されるモデム52の通信状況に応じ
て、図6 の表示コ−ド31以後のメッセ−ジが、順次、表
示される。該表示については、後に詳述する。
【００１８】なお、ＣＰＵ41に接続されているＲＡＭ44
には、工場出荷時に、複写機4 の機種（モデル）名、シ
リアルナンバ−が記憶されており、これらのデ−タは、
デ−タタ−ミナル1 の設置時におけるＣＰＵ11側からの
送信要求に応じて、シリアルＩ／Ｆ42・シリアルＩ／Ｆ
12を介して、ＣＰＵ11側へ送信される。また、ＲＡＭ44
には、上記の表示メッセ−ジ（図6 参照) も格納されて
いる。
【００１９】＜デ−タタ−ミナル1 ＞対応する複写機4
のデ−タを取り入れて処理し、所定の発信条件（何れか
の発信フラグが“１”にセットされる条件：詳細は後
述）が満たされると、モデム52を起動してセンタ−側と
の通信回線を接続させ、上記の複写機4 に関する管理用
のデ−タ（前記エレメントデ−タ，カウントデ−タ, 或
いは、トラブルコ−ドデ−タ等）を、センタ−のＣＰＵ
91へ送信等する装置である。
【００２０】このため、デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11
は、通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）18・モデム52の
通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）51を介して、通信端
末装置であるモデム52に接続されており、該モデム52
は、公衆電話回線を介して、センタ−側のモデム72に接
続可能とされている。
【００２１】ＣＰＵ11から通信回線を介してセンタ−側
のＣＰＵ91へ送信されるデ−タ（複写機4 の管理用のデ
−タ）の内容は、“１”にセットされた発信フラグが何
であるかによって定まる（図13参照）。例えば、トラブ
ル発信の場合には、トラブルの種別等を示すデ−タ( ト
ラブルデ−タ) が送信される。また、設置時の初期設定
発信の場合には、複写機4 の識別デ−タ（機種名・シリ
アルナンバ−）、デ−タタ−ミナル1の識別デ−タ（Ｄ
ＴＩＤ）等が送信される。また、定期的に実行される定
時発信の場合には、管理用のデ−タが送受信される。
【００２２】ＣＰＵ11には、また、制御プログラムの格
納されたＲＯＭ14、番号デ−タ等の格納される不揮発性
メモリ16、電池バックアップされた作業用のＲＡＭ15、
電池バックアップされた時計ＩＣ17等が接続されてい
る。なお、ＣＰＵ11は、シリアルＩ／Ｆ12・シリアルＩ
／Ｆ42、及び、シリアルＩ／Ｆ13・シリアルＩ／Ｆ43を
介して、前記のＣＰＵ41にも接続されており、これによ
り、前記のＣＰＵ41側から送信されて来るデ−タがＣＰ
Ｕ11に入力され、後述の如く処理される。
【００２３】なお、複写機4 のＣＰＵ41から上記ＣＰＵ
11へシリアルＩ／Ｆ12を介して送信されて来る8 ビット
デ−タb 7 〜b 0 は、図5 に示す如く構成されている。
即ち、用紙の排出を示す用紙排出コ−ドは、ビットb 0
の立下がりエッジ（１から０への変化）で表され、ペ−
パ−ジャムの発生を示すＪＡＭコ−ドは、ビットb 7 ＝
１、且つ、ビットb 6 ＝０で表される。また、各種トラ
ブルの発生を示すトラブルコ−ドは、ビットb 7 ＝１、
且つ、ビットb 6 ＝１で表される。これらの8 ビットデ
−タは、周期的にデ−タタ−ミナル1 に入力され、且
つ、複写機4にペ−パ−ジャム又はトラブルが発生した
ときにも入力される。
【００２４】ＣＰＵ11は、また、図2 に示す各種の操作
スイッチ（プッシュスイッチ21と4個のディップスイッ
チDIP ・SW1 〜DIP ・SW4 ）を備えており、これらの操
作に対応して、初期設定（図9 のS12 参照) が行われ
る。ディップスイッチDIP ・SW4 は初期設定モ−ドを設
定するためのスイッチである。また、ディップスイッチ
DIP ・SW1 はセンタ−の選択番号（電話番号）の入力モ
−ドを、ディップスイッチDIP ・SW2 はデ−タタ−ミナ
ル1 の識別用のＩＤ番号（ＤＴＩＤ）の入力モ−ドを、
ディップスイッチDIP ・SW3 はセンタ−の識別用のＩＤ
番号（センタ−ＩＤ）の入力モ−ドを、それぞれ設定す
るためのスイッチである。なお、プッシュスイッチ21
は、初期設定発信、又は、マニュアル発信を指令するた
めのスイッチである。
【００２５】＜センタ−＞ＣＰＵ91を中心に構成される
コンピュ−タ装置であり、該ＣＰＵ91には、通信端末装
置としての機能を備えたモデム72が、モデム72の通信Ｉ
／Ｆ（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）71・ＣＰＵ91の通信Ｉ／Ｆ
（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）98を介して接続されている。セ
ンタ−のコンピュ−タ装置により、多数のユ−ザの複写
機が、該複写機に装着されたデ−タタ−ミナルを介して
それぞれ管理される。
【００２６】即ち、各ユ−ザ側のデ−タタ−ミナルから
は、各種のデ−タ（エレメントデ−タ，カウントデ−
タ, トラブルデ−タ等）が、通信回線網を介してモデム
72へ送信されて、モデム72側の通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２
ＣＩ／Ｆ）71・ＣＰＵ91側の通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２Ｃ
Ｉ／Ｆ）98を介して、ＣＰＵ91へ入力される。
【００２７】こうして入力されたデ−タは、ＣＰＵ91で
処理され、当該デ−タタ−ミナルに接続されている複写
機の管理用デ−タが作成・更新される。例えば、初期設
定発信時に受信された識別デ−タは、ＲＡＭ97の管理デ
−タエリアに格納される。また、月末には、受信された
デ−タに基づいて請求金額が計算され、請求書がプリン
トアウトされる。また、定時の通信時には、次回の定時
発信時刻デ−タ及び更新パスワ−ドが当該デ−タタ−ミ
ナルへ送信される。また、トラブル発信による通信時に
は、サ−ビスマンの訪問予定時刻が決定されて当該デ−
タタ−ミナルへ返信されるとともに、サ−ビスマンに対
する指示（訪問日時刻，携帯すべき部品等）が出力され
る。
【００２８】〔２〕システムの制御 次に、本システムの制御を、ＣＰＵ41での処理、ＣＰＵ
11での処理、ＣＰＵ91での処理の順に説明する。説明に
先立ち『オンエッジ』及び『オフエッジ』という用語を
定義する。スイッチ・センサ・信号等の状態がオフ状態
からオン状態へ変化したとき、この状態変化を『オンエ
ッジ』と定義する。また、スイッチ・センサ・信号等の
状態がオン状態からオフ状態へ変化したときの状態変化
を、『オフエッジ』と定義する。
【００２９】＜複写機4 のＣＰＵ41での処理＞複写機4
のＣＰＵ41で実行される処理を、図7 〜図8 のフロ−チ
ャ−トに即して説明する。ＣＰＵ41では、例えば、電源
の投入によって処理がスタ−トされ、まず、メモリのク
リア、標準モ−ドの設定等の初期設定が行われる(S41)
。次に、ステップS42 以降のル−プ処理が繰り返して
実行される。
【００３０】ステップS42 は、各種の入力信号の受付け
処理を、一括して示すステップである。入力信号とは、
例えば、操作パネル40上のキ−スイッチ群、複写機内の
各所のトラブルセンサ等のセンサ群からの入力信号、或
いは、ＣＰＵ11側からの入力信号である。また、ステッ
プS43 は、操作パネル40（図4 参照）上のグラフィック
表示パネル400 への表示処理を一括して示すステップで
ある。なお、メッセ−ジブロック400xに表示されるメッ
セ−ジは、ここでは、通常（非トラブル）時のメッセ−
ジである。
【００３１】また、複写機4 がコピ−動作中であれば(S
44;YES) 、複写動作に必要な各種の処理が、順次、実行
される(S45) 。ここに、ステップＳ45は、複写動作に必
要な処理を一括して示すステップであり、これには、給
紙制御、走査制御、感光体ドラム制御、現像器制御等の
各種作動部群の制御が含まれる。
【００３２】一方、ＪＡＭ、その他のトラブル（露光ラ
ンプ切れ，ヒ−タ切れ，チャ−ジワイアの異常放電等）
が発生した場合は(S46;YES) 、デ−タタ−ミナル1 のＣ
ＰＵ11に対して、上記のトラブル等に対応するトラブル
信号が送信される(S47) 。これにより、ＣＰＵ11では、
トラブル発信が行われる（図10〜図13参照) 。
【００３３】また、トラブル時表示処理が実行される(S
48) 。即ち、図8 に示すように、まず、メッセ−ジ31
『トラブルが発生しました』が表示される(S101)。次
に、デ−タタ−ミナル1 によってモデム52が起動される
と(S103;YES ／図12のS510参照) 、メッセ−ジ32『サ−
ビスセンタ−へ自動発信します』が表示される(S105)。
【００３４】次に、センタ−のモデム72との通信回線が
接続されて、デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11とセンタ−
のＣＰＵ91とが接続されると(S111;YES ／図11のS522参
照)、メッセ−ジ33『只今、サ−ビスセンタ−とオンラ
イン中です』が表示される(S113)。
【００３５】また、センタ−のＣＰＵ91との通信によ
り、サ−ビスマンの到着予定時刻等のサ−ビスデ−タが
受信されると(S115;YES ／図11のS525,S531,S533、及
び、図16のS923参照) 、受信されたサ−ビスデ−タに対
応する表示、例えば、メッセ−ジ34『サ−ビスマンは＊
＊時＊＊分頃、到着予定です。お待ち下さい』が表示さ
れる(S117)。
【００３６】一方、所定回数のリダイアルにもかかわら
ず、デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11とセンタ−のＣＰＵ
91との通信回線が接続されず(S111;NO) 、所定時間が経
過して(S123)、デ−タタ−ミナル側からその旨送信され
て来た場合は(S125;YES ／図11のS543参照）、メッセ−
ジ35『サ−ビスセンタ−へ自動発信できません。＊＊＊
−＊＊＊＊へサ−ビスコ−ルして下さい』が表示される
(S127)。なお、該電話番号は、設置時にサ−ビスマンに
より初期設定されている。
【００３７】一方、修理等が行われて、サ−ビスマン等
によりトラブルリセットスイッチ45が操作されると(S4
9;YES) 、トラブルリセット信号がＣＰＵ11側へ送信さ
れる(S50) 。これに対応して、ＣＰＵ11では、トラブル
回復発信が行われる（図10〜図13参照) 。また、トラブ
ルリセットに対応して、メッセ−ジブロック400xの表示
は、通常の表示に戻される。
【００３８】＜デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11での処理
＞次に、デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11で実行される処
理を、図9 〜図13に示すフロ−チャ−トに即して説明す
る。なお、図9 はメインル−チンを、図10〜図13はメイ
ンル−チン内で実行されるサブル−チンを示す。
【００３９】（ａ）メインル−チン 図9 のメインル−チンに基づき、処理の概略を説明す
る。ＣＰＵ11では、例えば、電源の投入によって処理が
スタ−トされる。初期設定モ−ドが設定されている場合
は(S11;YES) 、初期設定処理(S12) が実行され、その
後、複写機のＣＰＵ41に対してコピ−許可信号が送信さ
れる(S13) 。一方、初期設定モ−ドが設定されていない
場合は(S11;NO)、直ちにコピ−許可信号が送信される(S
13) 。なお、コピ−許可信号の送信後、ステップS14 〜
S21 の繰り返しル−プ処理が実行される。
【００４０】ステップS12,S14 〜S21 では、概略、下記
の処理が実行される。 ＊初期設定処理：S12 処理の開始時にディップスイッチDIPSW4がオンされてい
る場合、即ち、初期設定モ−ドが設定されている場合に
(S11;YES) 、実行される。ディップスイッチDIPSW1〜DI
PSW3のオン・オフ状態により、センタ−の選択番号（電
話番号）、デ−タタ−ミナルのＩＤ番号（ＤＴＩＤ）、
及び、センタ−のＩＤ番号（センタ−ＩＤ）の入力の受
付が行われ、さらに、初期設定発信が行われる。
【００４１】＊カウントデ−タ受信処理：S14 ＣＰＵ41から送信されて来る各種カウントデ−タの受信
処理が行われる。デ−タの内容は、排出コ−ド，ＪＡＭ
・トラブルコ−ド，ＪＡＭ・トラブルカウント値，用紙
サイズ別カウント値，ＰＭカウント値である。ＣＰＵ11
では、これらのデ−タが最新の値に更新され、保持され
る。
【００４２】＊エレメントデ−タ受信・デ−タ処理：S1
5 順次、各エレメントデ−タの平均値、及び、標準偏差に
相当するデ−タが演算され、最新の値に更新される。
【００４３】＊トラブル発信判定処理：S16 後述するように、ＣＰＵ41からのトラブル信号(S47) に
対応してトラブル発信フラグが１に、また、トラブルリ
セット信号(S50) に対応してトラブル回復発信フラグが
１に、それぞれセットされる。これにより、トラブル発
信、トラブル回復発信が、それぞれ実行される（架電処
理参照）。
【００４４】＊定時発信判定処理：S17 ＤＴ毎に定められている所定の定時発信時刻になると、
定時発信フラグが１にセットされる。これにより、各種
カウントデ−タ，各種エレメントデ−タがセンタ−へ送
信される（架電処理参照）。送信終了後には、センタ−
側から、次回の定時発信時刻デ−タ，現在時刻デ−タ，
請求書の締日デ−タ, 更新パスワ−ドが返信される（図
16参照）。
【００４５】＊警告発信判定処理：S18 エレメントデ−タ，ＪＡＭカウンタのカウント値，ＰＭ
カウンタのカウント値が、それぞれ所定の閾値と比較さ
れる。その結果、許容範囲内に無い場合には警告発信フ
ラグが１にセットされる。また、許容範囲内に復帰した
場合には警告回復発信フラグが１にセットされる。これ
により、警告発信又は警告回復発信が行われる（架電処
理参照）。
【００４６】＊マニュアル発信判定処理：S19 初期設定モ−ドでない場合に於いて、プッシュスイッチ
21がオンされると、マニュアル発信フラグが１にセット
される。これにより、マニュアル発信が行われて（架電
処理参照）、各種エレメントデ−タがセンタ−へ送信さ
れる。
【００４７】＊ＰＭ発信判定処理：S20 部品交換によってカウント値を“０”にクリアされたＰ
Ｍカウンタのクリア前のカウント値が、ＰＭ発信によっ
て、センタ−へ送信される。
【００４８】＊架電処理：S21 後述するように、何れかの発信フラグが“１”にセット
されると、モデム52が起動されて、センタ−の呼出しが
行われる。即ち、ＣＰＵ11とセンタ−側のＣＰＵ91とを
接続するための処理が実行される。また、通信回線の接
続後には、ＣＰＵ11とセンタ−側のＣＰＵ91とのデ−タ
通信が実行され、上記の発信フラグに対応するデ−タの
送受が行われる。また、通信状況が、ＣＰＵ41へ送信さ
れる。
【００４９】（ｂ）サブル−チン 次に、上記ステップS16(トラブル発信判定処理）、S21
(架電処理) の詳細を、図10〜図13に即して、順に説明
する。
【００５０】＊トラブル発信判定処理（図10) 本処理では、トラブル発信及びトラブル回復発信が管理
される。例えば、“トラブルフラグ＝０”の状態で(S30
1;YES)、複写機からのトラブルコ−ドが検出されると(S
311;YES)、トラブルフラグ、及び、トラブル発信フラグ
が、それぞれ“１”にセットされる(S313)。
【００５１】また、“トラブルフラグ＝１”の状態で(S
301;NO)、複写機からの用紙排出コ−ドが検出されると
(S321;YES)、トラブルフラグが“０”にリセットされ、
トラブル回復発信フラグが“１”にセットされる(S32
3)。複写機で用紙が排出される場合とは、トラブルの回
復した場合だからである。
【００５２】こうして、トラブル発信フラグ、又は、ト
ラブル回復発信フラグが“１”にセットされると、架電
処理（図11〜図13) が実行され、センタ−のＣＰＵ91に
対して、トラブルデ−タ、又は、トラブル回復デ−タが
送信される。
【００５３】＊架電処理 (図11〜図13） 本処理は、何れかの発信フラグが１にセットされること
により起動され、センタ−が呼出される。また、センタ
−側との通信回線の接続後には、上記の発信フラグに対
応するデ−タがセンタ−側へ送信される。一方、センタ
−側からは、トラブル発信による通信であれば、サ−ビ
スマンの到着日時刻等のサ−ビスデ−タが送信されて来
る。また、定時発信による通信であれば、新たなパスワ
−ド（更新パスワ−ド）等が送信されて来る。
【００５４】まず、何れかの発信フラグが“１”にセッ
トされると(S501;YES)、リダイアル待機中でないこと(S
503;NO) 、センタ−のモデム72との通信回線が接続され
ていないこと(S505;NO)、モデム52に対してセンタ−側
モデム72の呼出しを指令した後の待機中でないこと(S50
7;NO) を条件として、モデム52に対して、オフフック信
号、及び、センタ−側モデム72の選択番号信号を送出す
べき旨、指令される(S509)。換言すれば、センタ−側の
モデム72を呼び出すべき旨指令される。また、呼出しが
指令された旨、複写機4 のＣＰＵ41へ送信される(S510
／図8 のS103参照) 。
【００５５】上記ステップS509での処理の結果、モデム
52に併設されている電話機53が通話中であり、したがっ
て、センタ−側モデム72の呼出しを実行できない場合に
は(S511;YES)、リダイアル時刻として、一定時間後の時
刻が設定される(S513)。さらに、リダイアルカウンタが
カウントアップされるとともに、リダイアル待機中であ
る旨、複写機4 のＣＰＵ41へ送信される(S514 ／図8 の
S111参照) 。これにより、上記リダイアル時刻になるま
で前記ステップS503での判定は“ＹＥＳ”となり、上記
ステップS509の処理は実行されない。また、上記リダイ
アル時刻になると、再び、自己のモデム52に対して、オ
フフック信号、及び、センタ−側モデム72の選択番号信
号を送出すべき旨、指令される(S509)。
【００５６】また、前記ステップS509での処理に応じ
て、センタ−側のモデム72を呼び出すための信号が通信
回線へ送出された結果、センタ−側のモデム72が通話中
（併設電話機73が通話中の場合とモデム72には接続して
もＣＰＵ91からの応答が無い場合とを含む）と判明した
場合にも(S515;YES)、上記と同様にしてリダイアル時刻
が設定される(S517)。また、リダイアルカウンタがカウ
ントアップされるとともに、リダイアル待機中である
旨、複写機4 のＣＰＵ41へ送信される(S518 ／図8のS11
1参照) 。これにより、上記と同様にして前記ステップS
503での判定は“ＹＥＳ”となり、上記ステップS509の
処理は実行されない。また、上記リダイアル時刻になる
と、再び、モデム52に対して、オフフック信号、及び、
センタ−側モデム72の選択番号信号を送出すべき旨、指
令される(S509)。
【００５７】なお、上記リダイアルカウンタのカウント
値が所定値を越えた場合には(S541;NO) 、センタ−に接
続できない旨のＮＧ信号が複写機4 のＣＰＵ41へ送信さ
れ、その後、リダイアルカウンタのカウント値が０にリ
セットされる(S543 ／図8 のS125参照) 。また、発信フ
ラグが０にリセットされ(S545)、その後、通信回線が切
断される(S547)
【００５８】一方、前記ステップS509での処理に対応し
て、センタ−側のモデム72を呼び出すための信号（オフ
フック信号，センタ−の選択番号信号）が通信回線へ送
出された結果、センタ−側モデム72との通信回線が接続
されると(S505;YES)、該モデム72側からのデ−タ送信許
可による送信可能状態が待機され、その後、送信可能状
態になると(S521;YES)、複写機4 のＣＰＵ41に対して
『センタ−側とのオンライン中である』旨送信された後
(S522 ・図8 のS111参照) 、“１”にセットされた発信
フラグに対応して、センタ−側とのデ−タ送受信が実行
される(S525)。
【００５９】即ち、図13に示すように、トラブル発信の
場合であれば(S551;YES)、トラブルの種別等を示すトラ
ブルデ−タがセンタ−側へ送信され、また、センタ−側
から送信されて来るサ−ビスデ−タ（サ−ビスマンの到
着予定時刻等・図16のS923参照）が受信される(S552)。
また、警告発信の場合であれば(S553;YES)警告デ−タが
(S554)、ＰＭ発信の場合であれば(S555;YES)ＰＭデ−タ
が(S556)、それぞれ送信される。また、定時発信の場合
であれば(S557;YES)、各種のカウントデ−タ及びエレメ
ントデ−タが送信されるとともに(S558)、センタ−側か
ら送信されて来る次回の定時発信日時刻デ−タ、更新さ
れた閾値デ−タ、及び、更新パスワ−ドが受信される(S
559)。また、マニュアル発信の場合であれば(S561;YE
S)、各種のカウントデ−タ及びエレメントデ−タが送信
される(S562)。
【００６０】こうして、センタ−側とのデ−タ通信が終
了すると(S523;YES)、センタ−側から、サ−ビスデ−タ
が送信されて来たか否かが判定され、サ−ビスマンの到
着予定時刻等のサ−ビスデ−タが受信された場合には(S
531;YES)、該サ−ビスデ−タが、複写機4 のＣＰＵ41へ
送信される(S533 ・図8 のS115,S117 参照) 。その後、
発信フラグが０にリセットされ(S545)、また、通信回線
の切断処理が実行される(S547)。
【００６１】＜センタ−のＣＰＵ91での処理＞次に、セ
ンタ−のコンピュ−タ90に搭載されているＣＰＵ91での
処理を、図14〜図16に即して説明する。
【００６２】（ａ）Ｆ１〜Ｆ８キ−処理 (図14) ＣＰＵ91では、電源の投入によって処理がスタ−トさ
れ、まず、モデム，プリンタ等の環境設定が実行される
(S61) 。その後、Ｆ１〜Ｆ８の各キ−入力操作の待機状
態となり、キ−入力操作が行われると、該操作に応じて
下記のモ−ドが設定され、若しくは、下記の処理が実行
される。
【００６３】＊Ｆ１キ−操作(S62;YES) 機種登録の受付モ−ドが設定される(S63) 。即ち、機種
名，エレメントデ−タの項目数，各エレメントデ−タの
名称，各エレメントデ−タの閾値，各カウントデ−タの
閾値等の登録が受け付けられる。 ＊Ｆ２キ−操作(S64;YES) ユ−ザマスタの登録受付モ−ドが設定される(S65) 。例
えば、ユ−ザ名称，住所，電話番号，機種名，機番，定
時発信日時等の登録が、各複写機毎に受付けられる。ま
た、各デ−タタ−ミナルのＤＴＩＤが自動的に設定され
る。
【００６４】＊Ｆ３キ−操作(S66;YES) トラブル状況が表示される(S67) 。即ち、トラブル発信
された複写機のユ−ザ情報（ユ−ザ名称，住所，電話番
号，機種名）、発生日時等が、トラブル内容とともにデ
ィスプレイ92に表示される。なお、Ｆ３キ−の操作と無
関係に、ディスプレイ92の隅には、トラブル件数が常時
表示されている。また、トラブル状況は、後述するよう
に、トラブル発信による通信時にも表示される（図16の
S923参照) 。
【００６５】＊Ｆ４キ−操作(S68;YES) 警告状況が表示される(S69) 。即ち、警告発信の行われ
た複写機のユ−ザ情報等が、警告内容とともにディスプ
レイ92に表示される。なお、Ｆ４キ−の操作とは無関係
に、ディスプレイ92の隅には、警告件数が常時表示され
ている。 ＊Ｆ５キ−操作(S70;YES) 未受信状況が表示される(S71) 。即ち、所定の定時発信
時刻を過ぎても定時発信を行わない複写機のユ−ザ情報
が、ディスプレイ92に表示される。なお、Ｆ４キ−の操
作とは無関係に、ディスプレイ92の隅には、未受信件数
が常時表示されている。 ＊Ｆ６キ−操作(S72;YES) ユ−ザデ−タの表示モ−ドとなる(S73) 。即ち、ユ−ザ
を選択すると、ディスプレイ92にユ−ザ情報が表示され
る。また、サブメニュ−を選択すると、該ユ−ザの各複
写機の各種カウンタ（ト−タルカウンタ，用紙サイズ別
カウンタ，ＪＡＭカウンタ，トラブルカウンタ，ＰＭカ
ウンタ）のカウント値、及び、エレメントデ−タが、月
別、又は、項目別に表示される。 ＊Ｆ７キ−操作(S74;YES) 請求書のプリントアウトが行われる(S75) 。プリンタ94
が起動され、ト−タルカウンタのカウント値と所定の計
算式とに基づいて算出された請求金額が、プリントアウ
トされる。
【００６６】＊Ｆ８キ−操作(S76;YES) サ−ビス状況の入力の受付状態となる。即ち、各サ−ビ
スマンの予定、各部品の入荷（在庫）状況等、サ−ビス
スケジュ−ルの作成に関連するデ−タの入力受付状態が
設定される。ＣＰＵ91は、入力されたデ−タに基づい
て、サ−ビススケジュ−ル管理用のデ−タを作成して、
ＲＡＭ97に保持する。
【００６７】（ｂ）割込処理 (図15〜図16) ＣＰＵ91では、デ−タタ−ミナル側から送信されて来る
デ−タが割込によって受信され、また、受信したデ−タ
には所定の処理が施される(S91) 。
【００６８】通信回線からモデム72への着信が検出さ
れ、これによりＣＰＵ91に割込が発生すると、まず、通
信相手先のデ−タタ−ミナル1 のＤＴＩＤと、デ−タの
受信処理が行われる(S901)。該受信中に通信エラ−が発
生した場合は(S903;YES)、エラ−の回数が所定回数以内
であることを条件に(S911;YES)、デ−タタ−ミナル1 側
へ、デ−タの再送が要求される(S913)。なお、エラ−回
数が所定回数を越えた場合には(S911;NO) 、回線が切断
されて(S931)、割込が終了する。
【００６９】また、上記ステップS901の受信処理が終了
すると(S905;YES)、今回の通信がトラブル発信による通
信であったか否かが判定され、トラブル発信による通信
であった場合には(S921;YES)、トラブル種別がユ−ザ名
とともにディスプレイ92に表示されるとともに、ＲＡＭ
97内に格納されているサ−ビススケジュ−ル管理用のデ
−タに基づいて、サ−ビスマンの到着予定時刻等のサ−
ビスデ−タが演算されて、デ−タタ−ミナル1 側へ送信
される(S923 ／図11のS531参照) 。
【００７０】また、今回の通信がトラブル発信による通
信でなかった場合は(S921;NO) 、定時発信による通信で
あったか否かが判定され、定時発信による通信であった
場合には(S925;YES)、今回の発信を行ったデ−タタ−ミ
ナル1 の装着されている複写機4 のパスワ−ドが更新さ
れて送信される(S927)。その後、通信回線が切断され(S
931)、また、項目別・月別の集計が行われるとともに、
必要に応じて、サ−ビスマンに対する指示（訪問時刻・
携帯部品等）がプリントアウトされる(S933)。
【００７１】
【発明の効果】以上、本発明は、トラブルが発生する
と、通信端末手段を起動して管理センタ−の集中管理装
置を呼び出し、通信回線の接続後に、上記トラブルに関
するデ−タを送信する複写機であり、且つ、通信端末手
段の通信状況をモニタして、その状況を、逐次、視認で
きるように表示する複写機である。
【００７２】本発明によると、デ−タタ−ミナルが管理
センタ−のコンピュ−タに接続できない場合には、その
旨、直ちにユ−ザが知ることができる。このため、サ−
ビスマンの到着を空しく待つ等の事態も回避され、電話
連絡等の適切な対応を速やかにとることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施例の適用されるシステムの構成を示す模式
図である。
【図２】上記システムの回路構成を示すブロック図の一
部である。
【図３】上記システムの回路構成を示すブロック図の残
部である。
【図４】上記システム中の複写機の操作パネルの一部を
示す説明図である。
【図５】複写機のＣＰＵ41からＤＴのＣＰＵ11へ送信さ
れるコ−ドの説明図である。
【図６】表示メッセ−ジの例を示す説明図である。
【図７】上記システム中の複写機のＣＰＵの処理のメイ
ンル−チンの一部を示すフロ−チャ−トである。
【図８】上記システム中の複写機のＣＰＵの処理のメイ
ンル−チンの残部を示すフロ−チャ−トである。
【図９】上記システム中のデ−タタ−ミナルのＣＰＵの
処理のメインル−チンを示すフロ−チャ−トである。
【図１０】図９の処理中のトラブル発信判定処理を示す
フロ−チャ−トである。
【図１１】図９の処理中の架電処理の一部を示すフロ−
チャ−トである。
【図１２】図９の処理中の架電処理の残部を示すフロ−
チャ−トである。
【図１３】図１１の処理中のデ−タ送受信処理を示すフ
ロ−チャ−トである。
【図１４】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。
【図１５】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。
【図１６】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。
【符号の説明】
1 デ−タタ−ミナル（ＤＴ）, 4 複写機,11デ−タ
タ−ミナルのＣＰＵ, 41 複写機のＣＰＵ,91 セン
タ−のＣＰＵ,
フロントページの続き (56)参考文献 特開 平４−256969（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−48753（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−64243（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−89986（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−47747（ＪＰ，Ａ) 特開 昭60−90460（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−93763（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−42098（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G03G 21/00 370 - 512 H04M 11/00

Claims (8)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 通信端末手段を備え、トラブルが検出さ
    れると該通信端末手段を起動して管理センタ−の集中管
    理装置との通信回線を接続するための処理を実行させ、
    通信回線の接続後に、上記トラブルに関するデ−タを上
    記集中管理装置へ送信する複写機であって、 表示手段と、 上記通信端末手段の通信状況をモニタする通信制御手段
    と、 上記の通信状況に関連する文からなる複数のメッセージ
    に対応した複数の表示データが格納されている記憶手段
    と、 トラブルが検出されると、上記通信状況に関連する複数
    の表示データの中から各通信状況に応じた表示データを
    上記記憶手段から読み出して、上記表示手段に自動的に
    表示させる表示制御手段と、 を有する複写機。
  2. 【請求項２】 請求項１に於いて、 前記表示デ−タは、前記集中管理装置の呼び出し処理が
    前記通信端末手段により実行中であることを示すデ−タ
    である、 複写機。
  3. 【請求項３】 請求項１に於いて、 前記表示デ−タは、前記通信端末手段と前記集中管理装
    置とが接続されていることを示すデ−タである、 複写機。
  4. 【請求項４】 請求項１に於いて、 前記表示デ−タは、前記通信端末手段が前記集中管理装
    置に接続できない場合に、その旨及び連絡先を示すデ−
    タである、 複写機。
  5. 【請求項５】 請求項１に於いて、 前記表示データは、前記通信端末手段が前記集中管理装
    置に接続した場合に、その結果を示すデータである、 複写機。
  6. 【請求項６】 複写機内の情報を管理センターの集中管
    理装置へ送信する通信端末手段と、 メッセージを表示する表示手段と、 通信端末手段の複数の通信状況をモニタする通信制御手
    段と、 通信状況に関連する文からなる複数のメッセージに対応
    した複数の表示データを格納した記憶手段と、 通信制御手段でモニタされている現在の通信状況に関連
    するメッセージに対応した表示データを、記憶手段から
    読み出して、表示手段に表示させる表示制御手段と、 を有する複写機。
  7. 【請求項７】 請求項６に於いて、 前記表示デ−タは、前記通信端末手段が前記集中管理装
    置に接続できない場合に、その旨及び連絡先を示すデ−
    タである、 複写機。
  8. 【請求項８】 請求項１、又は請求項６に於いて、 表示制御手段は、１回の通信における一連の通信状況を
    順次表示する、 複写機。
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