JP3125505B2

JP3125505B2 - 事務機管理システム

Info

Publication number: JP3125505B2
Application number: JP05048804A
Authority: JP
Inventors: 澄昭平田; 郁準山口; 和信前川
Original assignee: ミノルタ株式会社
Priority date: 1993-02-16
Filing date: 1993-02-16
Publication date: 2001-01-22
Anticipated expiration: 2016-01-22
Also published as: US5543892A; JPH06245018A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、事務機管理システム
に関し、例えば、複写機、プリンター、コンピユータ等
の事務機の状態に関する情報を通信回線を介して接続さ
れた外部の管理装置に集中し、該事務機を管理する事務
機管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、複写機などの保守管理は、サービ
スマンが定期的にユーザを訪問して保守管理するほか、
トラブル発生の場合は、ユーザからの電話連絡などによ
り臨時にユーザを訪問して保守作業を実施していた。こ
のため、複写機などの保守管理に多くのサービスマンを
必要とし、またトラブル発生の場合の対処に相当の時間
を要していた。そこで、効率的に複写機などの保守管理
を行うため、ユーザに設置されている複写機などとサー
ビスセンターの管理装置とを通信回線を介して接続し、
サービスセンターでユーザに設置されている複写機など
の状態を常時モニターして、保守作業を計画的、効率的
に行う管理システムが提案されている（一例として、特
開昭５４−４４５２２号公報参照）。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このような管理システ
ムでは、ユーザに設置されている複写機などにトラブル
が発生した場合は、直ちにサービスマンが派遣され、ト
ラブルの解決に当たる。このとき、サービスマンがトラ
ブルの原因を発見するため、トラブル状態を再現させる
テストを行うと、そのテストで発生させたトラブル状態
までが通信回線を介してサービスセンターの管理装置に
送信され、該当する複写機などの管理記録フアイルに入
力されてしまう。即ち、例えば管理記録フアイルに月単
位のトラブル発生回数が記録されている場合は、テスト
で発生させたトラブルまでも、トラブルの発生回数とし
て記録されてしまうが、このようなテストで発生させた
トラブルは、本来記録すべきではないデータで、複写機
などの正確な管理に支障を来すおそれがある。また、サ
ービスセンターでは、テストで発生させたトラブルと知
らずにサービスマンを派遣してしまうという混乱を生ず
る可能性もある。この発明は、上記した課題を解決する
ことを目的とするものである。

【０００４】

【課題を解決するための手段】この発明は、上記課題を
解決するもので、請求項１の発明は、事務機のトラブル
を検出する検出手段と、該検出手段の検出結果に応じて
管理装置にトラブルデータを発信する発信手段と、事務
機をテスト動作状態に設定するサービスマンモードを設
定するモード設定手段とを備えた事務機と、該事務機と
通信回線を介して接続され、前記事務機から送信される
トラブルデータを計数する計数手段を備えた管理装置と
からなる事務機管理システムにおいて、前記モード設定
手段によりサービスマンモードが設定された時、前記計
数手段によるトラブルデータの計数が禁止される禁止手
段を備えたことを特徴とする。

【０００５】また、請求項２の発明は、事務機のトラブ
ルを検出する検出手段と、該検出手段の検出結果に基づ
いて管理装置にトラブルデータを自動的に発信する手段
とを備えた事務機と、該事務機と通信回線を介して接続
され、前記事務機から送信されるトラブルデータを計数
する計数手段を有する管理装置とからなる事務機管理シ
ステムにおいて、前記事務機に手動操作によりデータを
発信する操作手段を設け、該操作手段による操作の後
は、所定の時間が経過するまで前記計数手段によるトラ
ブルデータの計数が禁止される禁止手段を備えたことを
特徴とする。

【０００６】

【作用】請求項１の発明では、事務機をテスト動作状態
にするサービスマンモードが設定されると、事務機から
トラブルデータの送信が禁止され、管理装置でトラブル
データの計数がされない。また、請求項２の発明では、
サービスマンにより操作手段が操作されると、所定時
間、例えば予定したサービス作業時間が経過するまで、
事務機からトラブルデータの送信が禁止され、管理装置
でトラブルデータの計数がされない。これにより、サー
ビス作業において、トラブルの再現テスト等で生じたト
ラブルデータは計数されず、事務機の正確な管理が可能
となる。

【０００７】

【実施例】以下、この発明の実施例について説明する。
以下の説明では、管理装置で管理される装置が複写機で
あり、これを管理する事務機管理システムが複写機管理
システムとして構成された場合の実施例について説明す
るが、この事務機管理システムは複写機ばかりでなく、
プリンター、コンピユータ等その他の事務機の管理にも
全く同様に適用できることは言うまでもない。

【０００８】［複写機管理システム］まず、複写機管理
システムの構成について説明する。図１は複写機管理シ
ステムの構成の概略を説明する図である。本システム
は、ユ−ザ側の装置１００（図１では多数のユ−ザの中
から１のユ−ザの装置を示す）と、サ−ビスセンタ−に
設置される管理装置２００と、これらを接続する通信回
線網３００から構成される。

【０００９】ユ−ザ側の装置１００は、複写機４、デ−
タタ−ミナル１、コピ−を部門別に管理するために使用
されるコピ−管理装置４８、通信端末装置としての機能
を備えたモデム５２、通常の通話装置である電話機５３
から構成される。

【００１０】サ−ビスセンタ−側の管理装置２００は、
通信端末装置としての機能を備えたモデム７２、電話機
７３、ＣＰＵ９１とデイスプレイ９２、キ−ボ−ド９
３、プリンタ９４、ＲＡＭ９７などからなるコンピユ−
タ９０から構成される。

【００１１】デ−タタ−ミナル１は、接続された複写機
４の動作状態などの各種情報を随時取り入れて所定の処
理を行うとともに、該複写機４の管理デ−タを編成し、
通信回線３００を介してサ−ビスセンタ−に設置される
管理装置のコンピユ−タ９０に送信する装置である。な
お、サ−ビスセンタ−側への送信は定期的に行われるほ
か、トラブル発生時には随時に行われる。

【００１２】また、サ−ビスセンタ−側のコンピユ−タ
９０では、各ユ−ザの各デ−タタ−ミナル１から送信さ
れてくる管理デ−タに基づいて、対応する複写機４を管
理するための処理が行われる。例えば、トラブル情報が
送られてきた場合には、サ−ビスマンの派遣予定時刻そ
の他の情報をトラブルの発生したユ−ザのデ−タタ−ミ
ナル１へ返送するとと共に、サ−ビスマンへの指示が出
力される。

【００１３】以下、それぞれの装置について説明する。

【００１４】［複写機］複写機４は公知の電子写真方式
の複写機であるから、ここでは画像形成機構の構成につ
いての説明は省略するが、複写機には画像形成に関係す
る各種機構の動作状態を検知するためにそれぞれの機構
にセンサ群４６が設けられている。センサ群４６には感
光体ドラムの表面電位、現像剤中のトナ−濃度、感光体
ドラムの露光量、現像バイアス電圧、感光体ドラム上の
トナ−付着量、帯電チヤ−ジヤのグリツド電圧等の動作
状態を検知するセンサ、及び露光ランプの断線、定着ヒ
−タの断線、チヤ−ジワイヤの異常放電等を検知するセ
ンサ、搬送路上での複写紙のジヤム発生を検知するセン
サ、ジヤムした複写紙が除去されたか否かを検知するセ
ンサなど、画像形成に関係する各種機構の異常状態を検
知するためのセンサが含まれる。

【００１５】図２は複写機４の制御回路及びデ−タタ−
ミナル１の回路を示す回路ブロツク図である。複写機４
の制御回路は複写機ＣＰＵ４１から構成される。複写機
ＣＰＵ４１の入出力ポ−トには、複写機の操作パネル４
０（図４参照）上の各種キ−スイツチ、例えば複写動作
の開始を指令するプリントキ−４０ａ、数値入力用テン
キ−４０ｂ、入力数値をクリヤし、また複写動作を停止
させるクリヤ／ストツプキ−４０ｃ、フアンクシヨンキ
−４０ｄ、表示部４００ｘ、及び操作パネル以外に設け
られているトラブルリセツトキ−４５、サ−ビスマンカ
−ドを挿入するとオンとなり、サ−ビスマンモ−ドが設
定されるサ−ビスマンモ−ドスイツチ４７、コピ−管理
装置４８、スタテイツクＲＡＭ４４、シリアルインタフ
エイス４２、４３等、及び複写機を構成する各種作動部
群が接続される。

【００１６】複写機４内の前記センサ群４６で検知され
た各機構の動作状態や異常状態を示す信号は、複写機Ｃ
ＰＵ４１で処理された後、シリアル信号に変換され、シ
リアルインタフエイス４３、１３を経てデ−タタ−ミナ
ル１へ出力される。

【００１７】また、操作パネル４０上に配置されている
前記各種キ−スイツチからの信号も、複写機内のＣＰＵ
４１で処理された後、シリアルインタフエイス４２、１
２を経てデ−タタ−ミナル１へ出力される。

【００１８】また、複写機ＣＰＵ４１からは、操作パネ
ル４０（図４参照）上のＬＣＤグラフイツク表示パネル
４００を駆動する信号が出力される。

【００１９】グラフイツク表示パネル４００には、コピ
−の不可、ペ−パ−、トナ−等が尽きたこと等の複写機
の状態を表示するメツセ−ジブロツク４００ｘと、複写
枚数、用紙サイズ、コピ−濃度、複写倍率等の複写作業
時の条件を表示する複写モ−ドブロツク４００ｙと，対
話型の操作により、オ−ト用紙選択、オ−ト倍率選択、
ズ−ム倍率、クリエイト、コピ−濃度等をフアンクシヨ
ンキ−群４０ｄとの組み合わせ操作で設定させるマルチ
フアンクシヨンブロツク４００ｚとが設けられている。

【００２０】上記メツセ−ジブロツク４００ｘには、複
写機４の状態に応じて、図６に示す各種メツセ−ジが表
示されると共に、トラブルが発生した後は、デ−タタ−
ミナル１により起動されるモデム５２の通信状況に応じ
て、図６に示す表示コ−ド３１以降の各種メツセ−ジが
表示される。この表示については後で詳述する。

【００２１】なお、複写機ＣＰＵ４１に接続されるスタ
テイツクＲＡＭ４４には、工場出荷時に、その複写機４
の機種（モデル）名、シリアルナンバ−が格納される。
そして、これらのデ−タはデ−タタ−ミナル１の設置時
にデ−タタ−ミナル１のＣＰＵ１１側からの送信要求に
応じてシリアルインタフエイス４２、１２を経てデ−タ
タ−ミナル１のＣＰＵ１１へ出力される。また、スタテ
イツクＲＡＭ４４には、図６に示す各種メツセ−ジも格
納されている。

【００２２】［デ−タタ−ミナル］図１、図２に示すデ
−タタ−ミナル１は、接続されている複写機ＣＰＵ４１
から出力される複写機の状態を示す各種信号を受信して
処理し、管理デ−タを編集する。そして、後述する所定
の発信条件が満たされると、モデム５２（図１、図３参
照）を起動してサ−ビスセンタ−の管理装置２００と通
信回線網３００を介して接続し、編集された複写機４の
管理デ−タを、管理装置ＣＰＵ９１に送信する装置であ
る。

【００２３】図２を参照すると明らかなように、デ−タ
タ−ミナルＣＰＵ１１には、制御プログラムの格納され
たＥＰ−ＲＯＭ１４、電池でバツクアツプされた作業用
のスタテイツクＲＡＭ１５、後述する選択番号デ−タ等
が格納される不揮発性メモリのＮＶ−ＲＡＭ１６、電池
でバツクアツプされた時計ＩＣ１７等が接続されてい
る。デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１は、シリアルインタフ
エイス１２、４２、及びシリアルインタフエイス１３、
４３を介して複写機ＣＰＵ４１にも接続されており、こ
れにより複写機ＣＰＵ４１から送信されてくるデ−タも
デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１に入力され、処理される。
この処理については後で説明する。

【００２４】デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１には、図２に
示すようにプツシュスイツチ２１とデイツプスイツチ２
２〜２５が接続されている。プツシュスイツチ２１は初
期設定発信、又はマニユアル発信を指令するスイツチ
で、デイツプスイツチ２２はサ−ビスセンタ−の選択番
号（電話番号）の入力モ−ドを、デイツプスイツチ２３
はデ−タタ−ミナル１の識別番号（ＤＴＩＤ）の入力モ
−ドを、デイツプスイツチ２４はサ−ビスステ−シヨン
のの識別番号（ＳＴＩＤ）の入力モ−ドを、それぞれ設
定するためのスイツチで、また、デイツプスイツチ２５
は初期設定モ−ドを設定するためのスイツチである。こ
れらのスイツチ２０〜２５はデ−タタ−ミナル１の適当
な位置に配置される。

【００２５】デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１から管理装置
ＣＰＵ９１に送信される管理デ−タは、「１」にセツト
された発信フラグの種類により定まる。例えば、複写機
の設置時においては、サ−ビスマンによりマニユアル発
信フラグが「１」にセツトされ、初期設定値として複写
機の機種名、シリアル番号などの識別デ−タが送信され
る。また、定時発信フラグが「１」にセツトされると、
複写機の状態を示す管理デ−タなどが送信され、トラブ
ルの発生によりトラブル発信フラグが「１」にセツトさ
れると、トラブルの種類等を示すトラブルデ−タ等が送
信される。

【００２６】なお、複写機ＣＰＵ４１からデ−タタ−ミ
ナルＣＰＵ１１を介して管理装置ＣＰＵ９１に送信され
る管理デ−タは、図５に示すように、ビツトｂ7 〜ｂ0
からなる８ビツトデ−タで構成されている。即ち、記録
紙の排出を示す排出コ−ドはビツトｂ0 の立下がりエツ
ジ（１から０への変化）で表され、ペ−パ−ジヤムの発
生を示すＪＡＭコ−ドはビツトｂ7 ＝１、且つビツトｂ
0 ＝０で表される。また、各種トラブルの発生を示すト
ラブルコ−ドは、ビツトｂ7 ＝１、且つビツトｂ0 ＝１
で表される。

【００２７】図３は、デ−タタ−ミナル１とサ−ビスセ
ンタ−の管理装置２００との接続回路を示すもので、デ
−タタ−ミナル１は、通信インタフエイス（ＲＳ２３２
Ｃ）１８（図２参照）を経て、ユ−ザ側の通信端末装置
５０の通信インタフエイス（ＲＳ２３２Ｃ）５１を介し
て通信端末装置であるモデム５２に接続されており、通
信回線３００を介してサ−ビスセンタ−の管理装置２０
０のモデム７２に接続されている。

【００２８】［管理装置］サ−ビスセンタ−の管理装置
２００は、図１、図３に示すように、ＣＰＵ９１を中心
に構成されるコンピユ−タシステムで、ＣＰＵ９１とデ
イスプレイ９２、キ−ボ−ド９３、プリンタ９４、ＲＡ
Ｍ９７などから構成される。

【００２９】また、管理装置ＣＰＵ９１には通信端末装
置としての機能を備えたモデム７２が通信インタフエイ
ス（ＲＳ２３２Ｃ）７１、ＣＰＵ９１の通信インタフエ
イス（ＲＳ２３２Ｃ）９８を介して接続されており、各
ユ−ザのデ−タタ−ミナル１から送信された複写機４の
管理デ−タは、モデム７２、通信インタフエイス（ＲＳ
２３２Ｃ）７１、通信インタフエイス（ＲＳ２３２Ｃ）
９８を経て管理装置ＣＰＵ９１に入力される。

【００３０】複写機４から送信された管理デ−タは、管
理装置ＣＰＵ９１で処理され、ＲＡＭ９７に編成されて
いる複写機管理フアイルの更新が行われる。即ち、初期
設定時に受信された複写機の識別デ−タは、ＲＡＭ９７
に新たな複写機管理フアイルを編成する。また、月末に
は管理デ−タに基づいて請求金額が計算され、請求書が
プリントされる。

【００３１】定時通信時には、管理デ−タが受信されて
複写機管理フアイルの更新が行なわれると共に、次回の
定時通信時刻デ−タ及び更新パスワ−ドが該当するデ−
タタ−ミナル１に送信される。また、トラブルデ−タが
受信されたときは、複写機管理フアイルにトラブルの記
録が行なわれると共に、サ−ビスマンの訪問予定時刻が
決定されて、該当するデ−タタ−ミナル１に送信され、
さらにサ−ビスマンへの指示（訪問日時、携帯すべき部
品等）が出力される。

【００３２】［システムの制御］以下、この発明の複写
機管理システムの制御について、複写機ＣＰＵ４１での
処理、デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１での処理、管理装置
ＣＰＵ９１での処理の順に説明する。なお、以下の説明
で「オンエツジ」とは、スイツチ・センサ・信号などが
オフ状態からオン状態に変化したときを指し、「オフエ
ツジ」とは、スイツチ・センサ・信号などがオン状態か
らオフ状態に変化したときを指す。

【００３３】［複写機ＣＰＵ４１での処理］複写機ＣＰ
Ｕ４１で実行される処理を、図７乃至図８に示すフロ−
チヤ−トにより説明する。

【００３４】図７は複写機ＣＰＵ４１で実行される処理
の概略を示すフロ−チヤ−トである。まず、電源の投入
によりプログラムが起動され、メモリのクリヤ、標準モ
−ドの設定等の初期設定を行なう（ステツプＳ１）。

【００３５】操作パネル４０上のキ−スイツチ、複写機
内部に配置された各種スイツチ、各種センサ群からの入
力信号、デ−タタ−ミナルからのデ−タの取り込み等の
入力処理を実行する（ステツプＳ２）。

【００３６】操作パネル４０上のグラフイツク表示パネ
ル４００への通常の表示処理（トラブル時の表示処理を
除く）を実行する（ステツプＳ３）。

【００３７】コピ−動作中か否かを判定し（ステツプＳ
４）、コピ−動作中であれば複写動作に必要な処理、即
ち給紙制御、走査制御、感光体ドラム制御、現像器制御
等の各種作動部群の制御を実行する（ステツプＳ５）。
コピ−動作中でなければステツプＳ５は省かれる。

【００３８】各種センサ群４６からの入力信号に基づい
て、複写紙のジヤム、露光ランプの断線、定着ヒ−タの
断線、チヤ−ジワイヤの異常放電などのトラブルが発生
したか否かを判定し（ステツプＳ６）、トラブル発生の
場合は、デ−タタ−ミナル１に対してトラブルに対応す
るトラブルコ−ド信号を出力する（ステツプＳ７）。デ
−タタ−ミナルＣＰＵ１１はこの信号を受けると、管理
装置ＣＰＵ９１に対してトラブル発信を行う。

【００３９】さらに、操作パネル４０上のグラフイツク
表示パネル４００のメツセ−ジブロツク４００ｘへトラ
ブル発生時の表示処理を行う（ステツプＳ８）。トラブ
ル発生時の表示処理については、後で詳述する。

【００４０】サ−ビスマンによる修理等が行われ、トラ
ブルリセツトスイツチ４５がＯＮされるのを待つ（ステ
ツプＳ９）。トラブルリセツトスイツチ４５がＯＮされ
たときは、トラブルコ−ドをリセツトする（ステツプＳ
１０）。これにより、トラブルリセツト信号がデ−タタ
−ミナルＣＰＵ１１に送信され、デ−タタ−ミナルＣＰ
Ｕ１１はこの信号を受け、管理装置ＣＰＵ９１に対して
トラブル回復発信を行う。また、グラフイツク表示パネ
ル４００のメツセ−ジブロツク４００ｘに表示されてい
たトラブルに関する表示は消去され、通常の表示に戻
る。

【００４１】ステツプＳ６の判定で、トラブルの発生が
ない場合は、トラブル発生時の表示処理をする必要が無
いので、直ちにステツプＳ２に戻る。

【００４２】次に、図７に示すフロ−チヤ−トのステツ
プＳ８で示したトラブル発生時の表示処理の詳細を、図
８に示すフロ−チヤ−ト及び図６を参照して説明する。

【００４３】まず、グラフイツク表示パネル４００のメ
ツセ−ジブロツク４００ｘに、表示コ−ド３１番のメッ
セ−ジ「トラブルが発生しました。」の表示を行う（ス
テツプＳ１１）。次に、モデム５２が起動されるのを待
ち（ステツプＳ１２）、起動されたならば表示コ−ド３
２番のメッセ−ジ「サ−ビスセンタ−ヘ自動発信しま
す。」の表示を行う（ステツプＳ１３）。

【００４４】サ−ビスセンタ−の管理装置ＣＰＵ９１と
の通信回線の接続完了を判定し（ステツプＳ１４）、接
続が完了されたならば表示コ−ド３３番のメッセ−ジ
「只今、サ−ビスセンタ−とオンライン中です。」の表
示を行う（ステツプＳ１５）。

【００４５】管理装置ＣＰＵ９１との間の通信により、
サ−ビスマンの到着予定時刻等のサ−ビスデ−タの受信
を待ち（ステツプＳ１６）、受信されたときは、表示コ
−ド３４番のメッセ−ジ「サ−ビスマンは何時何分頃、
到着予定です。お待ち下さい。」等のサ−ビスデ−タメ
ッセ−ジの表示を行い（ステツプＳ１７）、主ル−チン
に戻る。

【００４６】一方、所定回数のリダイヤルによつても管
理装置ＣＰＵ９１との通信回線が接続されず、所定時間
経過し（ステツプＳ１４、Ｓ１８、Ｓ１９）、デ−タタ
−ミナル１からその旨の信号が送信されてきたときは
（図１１、ステツプＳ７６参照）、表示コ−ド３５番の
メッセ−ジ「サ−ビスセンタ−へ自動発信できません。
電話番号ｘｘｘｘへサ−ビスコ−ルして下さい。」の表
示を行い（ステツプＳ２０）、主ル−チンに戻る。な
お、サ−ビスセンタ−の電話番号は複写機設置時にサ−
ビスマンにより設定されるものとする。

【００４７】［デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１での処理］
デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１で実行される処理の概略を
図９に示すフロ−チヤ−トにより説明する。まず、初期
設定モ−ドか否かを判定し（ステツプＳ３１）、初期設
定モ−ドのときは、デイツプスイツチ２２乃至２５（図
２参照）のオン／オフの状態により、サ−ビスセンタ−
の選択番号（電話番号）、デ−タタ−ミナルの識別番号
（ＤＴＩＤ）、及びサ−ビスセンタ−の識別番号（ＳＴ
ＩＤ）の入力を受付け、初期設定発信を行う等の初期設
定処理を行う（ステツプＳ３２）。ステツプＳ３１の判
定で初期設定モ−ドでないときは、ステツプＳ３２の処
理は省かれる。次に、複写機ＣＰＵ４１に対しコピ−許
可信号を送信する（ステツプＳ３３）。

【００４８】ステツプＳ３４では、複写機ＣＰＵ４１か
ら送信される各種カウントデ−タの受信処理を行う。カ
ウントデ−タの内容は、排出コ−ド、ＪＡＭコ−ド及び
ＪＡＭカウンタのカウント値、トラブルコ−ド及びトラ
ブルカウンタのカウント値、用紙カウンタの用紙サイズ
別カウント値、ＰＭカウンタのカウント値等である。デ
−タタ−ミナルＣＰＵ１１ではこれらのデ−タが最新の
値に更新され、保持される。

【００４９】ステツプＳ３５では、複写機ＣＰＵ４１か
ら送信された、複写機を構成する各エレメントのデ−タ
の受信及び最新値への更新処理を行う。

【００５０】ステツプＳ３６では、複写機ＣＰＵ４１か
ら送信された、トラブル信号に対応してトラブル発信フ
ラグを１にセツトし、また、トラブルリセツト信号に対
応してトラブル回復発信フラグを１にセツトするトラブ
ル発信判定処理を行う。なお、トラブル発信判定処理の
詳細は後で詳しく述べる。これにより、サ−ビスセンタ
−へのトラブル発信、トラブル回復発信が実行される
（後述架電処理参照）。

【００５１】ステツプＳ３７では、デ−タタ−ミナル毎
に定められている所定時刻に、定時発信フラグを１にセ
ツトする定時発信判定処理を行なう（後述架電処理参
照）。送信終了後は、サ−ビスセンタ−側から、次回の
定時発信時刻、現在時刻、請求書締切日等のデ−タ、及
び更新パスワ−ドが返送される。

【００５２】ステツプＳ３８では、各種のエレメントデ
−タ、ＪＡＭカウント値、ＰＭカウント値を、それぞれ
所定の閾値と比較する。その結果、許容範囲内に無い場
合は、警告発信フラグを１にセツトし、また、許容範囲
内に復帰した場合は、警告回復発信フラグを１にセツト
する警告発信及び警告回復発信判定処理を行なう。これ
により、警告発信又は警告回復発信が行われる（後述架
電処理参照）。

【００５３】ステツプＳ３９では、初期設定モ−ドでな
い場合においてプツシュスイツチ２１（初期設定モ−ド
又はマニユアル発信を指令するスイツチ）がオンとされ
た場合、マニユアル発信フラグを１にセツトする。これ
により、マニユアル発信が行われ（後述架電処理参
照）、各種のエレメントデ−タがサ−ビスセンタ−へ送
信される。

【００５４】ステツプＳ４０では、部品の交換によりＰ
Ｍカウンタがクリヤされたとき、ＰＭ発信フラグを１に
セツトするＰＭ発信判定処理を行なう。これにより、部
品の交換によりカウント値が０にクリヤされたＰＭカウ
ンタの、クリヤ前の値をサ−ビスセンタ−へ送信するＰ
Ｍ発信が行われる。

【００５５】ステツプＳ４１では、前記ステツプＳ３６
乃至ステツプＳ４０のいずれかで、発信フラグが１にセ
ツトされたとき、モデム５２を起動して、デ−タタ−ミ
ナルＣＰＵ１１とサ−ビスセンタ−の管理装置ＣＰＵ９
１とを接続する架電処理を行う。架電処理が実行される
と、デ−タタ−ミナルＣＰＵ１１と管理装置ＣＰＵ９１
との間で、セツトされた発信フラグに対応するデ−タ通
信が実行され、通信状況が複写機ＣＰＵ４１へ送信され
る。架電処理の詳細は後で詳しく述べる。

【００５６】ステツプＳ４２では、トラブル発信禁止フ
ラグの処理を行う。このフラグの処理については後で詳
しく述べる。

【００５７】図１０は、図９のフロ−チヤ−トのステツ
プＳ３６で示したトラブル発信判定処理の詳細を示すフ
ロ−チヤ−トである。トラブルフラグ＝０の状態で、複
写機にトラブルが発生してトラブルコ−ド信号のオンエ
ツジが検出されたときは、トラブルの発生と判定して、
トラブルフラグを１にセツトし、トラブル発信フラグを
１にセツトする（ステツプＳ５１、Ｓ５２、Ｓ５３）。

【００５８】また、トラブルフラグ＝１の状態で、複写
機からの用紙排出コ−ドが検出されたときは、トラブル
の回復と判定して、トラブルフラグを０にリセツトし、
トラブル回復発信フラグを１にセツトする（ステツプＳ
５１、Ｓ５４、Ｓ５５）。

【００５９】図１１及び図１２は、図９のフロ−チヤ−
トのステツプＳ４１で示した架電処理の詳細を示すフロ
−チヤ−トである。

【００６０】架電処理は、何れかの発信フラグが１にセ
ツトされることにより起動され、サ−ビスセンタ−の管
理装置ＣＰＵ９１との通信回線の接続を行い、通信回線
の接続後は、セツトされた発信フラグに対応するデ−タ
をサ−ビスセンタ−に送信し、また、サ−ビスセンタ−
側からは、トラブル発信の場合の通信であればサ−ビス
デ−タ、定時発信の場合の通信であれば新たなパスワ−
ド等を受信する処理を実行する。

【００６１】まず、何れかの発信フラグが１にセツトさ
れたか否かを判定し（ステツプＳ６１）、発信フラグが
１にセツトされたときは、リダイヤル待機中か否かを判
定する（ステツプＳ６２）。リダイヤル待機中でないと
きは、サ−ビスセンタ−との回線接続中か否かを判定す
る（ステツプＳ６３）。

【００６２】回線接続中であれば、ステツプＳ８１（図
１２のフロ−チヤ−ト）に移り、架電処理中か否かを判
定し（ステツプＳ８１）、架電処理中でない、即ちモデ
ム５２に対してサ−ビスセンタ−側のモデム７２の呼出
しを指令した後の待機中でない場合は、サ−ビスセンタ
−側のモデム７２を呼出すため、オフフツク信号及び選
択信号の送出を指令する（ステツプＳ８２）。また、モ
デム７２の呼出中であることを示す信号を複写機ＣＰＵ
４１に送信し（ステツプＳ８３）、主ル−チンに戻る。

【００６３】ステツプＳ８１の判定で、架電処理中の場
合は、モデム５２に接続されている発信側電話機５３が
通話中で、サ−ビスセンタ−側のモデム７２の呼出しが
できない状態か否かを判定し（ステツプＳ８４）、発信
側電話機５３が通話中であれば、リダイアル時刻を一定
時間後に設定し（ステツプＳ８５）、リダイアルカウン
タをカウントアツプし、リダイアル待機中であることを
示す信号を複写機ＣＰＵ４１に送信し（ステツプＳ８
６）、主ル−チンに戻る。

【００６４】ステツプＳ８４の判定で、発信側電話機５
３が通話中でないときは、サ−ビスセンタ−側のモデム
７２に接続されている着信側電話機７３が通話中（モデ
ム７２は接続されてもＣＰＵ９１から応答信号が出力さ
れていない場合を含む）か否かを判定し（ステツプＳ８
７）、通話中でない場合は主ル−チンに戻るが、通話中
のときは、発信側の場合と同様に、リダイアル時刻を一
定時間後に設定し（ステツプＳ８８）、リダイアルカウ
ンタをカウントアツプし、リダイアル待機中であること
を示す信号を複写機ＣＰＵ４１に送信し（ステツプＳ８
９）、主ル−チンに戻る。

【００６５】以上の処理により、前記ステツプＳ６２の
判定はリダイアル待ち(YES) となり、リダイアル時刻が
くるまでオフフツク信号及び選択番号信号の送出を指令
するステツプＳ８２は実行されない。リダイアル時刻に
なると、再びステツプＳ８２は実行され、オフフツク信
号及び選択番号信号の送出が指令される。

【００６６】ステツプＳ６２の判定でリダイアル待ちの
場合は、リダイアルカウンタのカウント値が所定回数以
内か否かを判定し（ステツプＳ７５）、所定回数に達し
た場合は、リダイアルによつてもサ−ビスセンタ−に接
続されない旨のリダイアルＮＧ信号を複写機のＣＰＵ４
１に送信し、リダイアルカウンタをリセツトする（ステ
ツプＳ７６）。また発信フラグをリセツトし、通信回線
を切断する（ステツプＳ７３、Ｓ７４）。

【００６７】ステツプＳ６３の判定で回線接続中であれ
ば、サ−ビスセンタ−側のモデム７２からデ−タの送信
が可能な状態か否か（モデムレデイ）を判定し（ステツ
プＳ６４）、モデムレデイ状態に無ければ直ちに主ル−
チンに戻るが、モデムレデイ状態であれば、複写機ＣＰ
Ｕ４１に対して、サ−ビスセンタ−側とオンライン中で
ある旨送信する（ステツプＳ６５）。

【００６８】そして、サ−ビスセンタ−側と、１にセツ
トされた発信フラグに対応するデ−タの送受信の終了を
判定し（ステツプＳ６６）、終了していない場合はデ−
タの送受信を実行し（ステツプＳ６７）、主ル−チンに
戻る。その詳細は後で説明する。

【００６９】ステツプＳ６６の判定で、デ−タの送受信
が終了したときは、サ−ビスセンタ−側からサ−ビスデ
−タが受信されたか否かを判定し（ステツプＳ７１）、
受信されている場合は受信されたサ−ビスデ−タを複写
機ＣＰＵ４１に送信する（ステツプＳ７２）。受信され
ていない場合はステツプＳ７２は省かれる。以上で、デ
−タの送受信が終了したので、発信フラグをリセツト
し、通信回線を切断する（ステツプＳ７３、Ｓ７４）。

【００７０】図１３は、図１１のフロ−チヤ−トのステ
ツプＳ６７で示したデ−タ送受信処理の詳細を示すフロ
−チヤ−トである。

【００７１】まず、複写機にトラブルが発生し、トラブ
ル発信フラグが１にセツトされたか否かを判定し（ステ
ツプＳ１０１）、トラブル発信フラグが１であれば、ト
ラブル発信禁止フラグが１か否かを判定する（ステツプ
Ｓ１０２）。トラブル発信禁止フラグが１でない場合は
トラブルデ−タの送信、サ−ビスデ−タの受信を実行し
て（ステツプＳ１０７）、主ル−チンに戻る。

【００７２】ステツプＳ１０１の判定でトラブル発信フ
ラグが１でない場合、及びステツプＳ１０２の判定でト
ラブル発信禁止フラグが１でない場合は、警告発信フラ
グ、ＰＭ発信フラグ、定時発信フラグ、マニユアル発信
フラグを順次判定する（ステツプＳ１０３、Ｓ１０４、
Ｓ１０５、Ｓ１０６）。

【００７３】上記判定の結果、警告発信フラグが１であ
れば警告デ−タを送信し（ステツプＳ１０８）、ＰＭ発
信フラグが１であればＰＭデ−タを送信する（ステツプ
Ｓ１０９）。定時発信フラグが１であれば、各種カウン
トデ−タ、エレメントデ−タを送信し（ステツプＳ１１
０）、発信日時、閾値を受信し、更新パスワ−ドを受信
する（ステツプＳ１１１）。また、マニユアル発信フラ
グが１であれば、各種カウントデ−タ、エレメントデ−
タを送信し（ステツプＳ１１２）、マニユアル発信カウ
ンタに１を加算し（ステツプＳ１１３）、主ル−チンに
戻る。

【００７４】図１４は、図９のフロ−チヤ−トのステツ
プＳ４２で示したトラブル発信禁止フラグ処理の詳細を
示すフロ−チヤ−トである。

【００７５】複写機に発生したトラブルの修理等のサ−
ビス作業を行うに際して、サ−ビスマンはトラブルの再
現テストを行い、トラブルの状態を診断することがある
が、このとき、再現されたトラブルのために、サ−ビス
センタ−に向けて自動的にトラブル発信が行われる。し
かし、この場合はトラブルの状態の診断であるからトラ
ブル発信は必要なく、サ−ビスセンタ−の管理デ−タを
不必要に更新する結果ともなる。このため、トラブルの
修理等を行うときは、複写機４にサ−ビスマンカ−ドを
挿入してサ−ビスマンモ−ドスイツチ４７をオンとし、
サ−ビスマンモ−ドを設定してトラブル発信を禁止する
ようにしている。

【００７６】以下、図１４のフロ−チヤ−トにより、ト
ラブル発信禁止のためのフラグ処理を説明する。まず、
複写機４にサ−ビスマンカ−ドが挿入されたか否かを、
サ−ビスマンモ−ドスイツチ４７のオンエツジで判定し
（ステツプＳ１２１）、カ−ドが挿入されたときは、ト
ラブル発信禁止フラグを１にセツトし、サ−ビスマンモ
−ドを設定する（ステツプＳ１２４）。

【００７７】また、ステツプＳ１２１の判定で、カ−ド
が挿入されてないときは、マニユアル発信カウンタの内
容が奇数か否かを判定し（ステツプＳ１２２）、奇数で
あれば、トラブル発信禁止フラグを１にセツトし（ステ
ツプＳ１２４）、偶数であれば、トラブル発信禁止フラ
グを０にリセツトして（ステツプＳ１２３）、主ル−チ
ンに戻る。マニユアル発信カウンタは、図１３のフロ−
チヤ−トのステツプＳ１１３を参照すると明らかなよう
に、マニユアル発信が行われると「＋１」インクリメン
トされるものである。

【００７８】以上の処理により、サ−ビスマンが作業着
手の際、最初にサ−ビスマンカ−ドを挿入すると、トラ
ブル発信禁止フラグが１にセツトされる。この状態で、
サ−ビスマンは作業着手を示すためにマニユアル発信を
行と、マニユアル発信カウンタは、「＋１」インクリメ
ントされて奇数となる。さらに、作業を終了したとき、
その旨を示すためにマニユアル発信を行と、マニユアル
発信カウンタは、「＋１」インクリメントされて偶数と
なり、トラブル発信禁止フラグは０にリセツトされ、初
期状態に戻る。

【００７９】トラブル発信を禁止するためには、上記の
ようにサ−ビスマンカ−ドを複写機に挿入してサ−ビス
マンモ−ドを設定するほか、手動操作されるサ−ビスマ
ンモ−ド設定スイツチを設け、サ−ビスマンが作業に先
立ちスイツチを操作してもよく、また、作業に先立ち実
施されるテンキ−による識別番号等の入力操作の際に、
トラブル発信を禁止するようにすることもできる。ま
た、この実施例では、複写機側でトラブルデ−タの発信
を禁止しているが、サ−ビスセンタ−の管理装置側で、
サ−ビスマンモ−ド時に発生したトラブルデ−タのカウ
ントを禁止するようにしてもよい。

【００８０】［管理装置ＣＰＵ９１での処理］サ−ビス
センタ−の管理装置ＣＰＵ９１で実行される処理を、図
１５に示すフロ−チヤ−トにより説明する。管理装置Ｃ
ＰＵ９１は電源の投入により動作を開始する。まず、モ
デム７２、デイスプレイ９２、キ−ボ−ド９３、プリン
タ９４等の周辺機器の接続状態をチエツクし、ＣＰＵ９
１の周辺機器についての環境情報を設定する（ステツプ
Ｓ１３１）。

【００８１】次にキ−ボ−ド９３上のフアンクシヨンキ
−Ｆ１〜Ｆ８の各キ−スイツチの入力操作に応じて以下
に記載するモ−ドを設定し、又は以下に記載する処理を
実行する。

【００８２】フアンクシヨンキ−Ｆ１が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３２）、機種登録の
受付けモ−ドを設定する（ステツプＳ１４１）。即ち、
機種名、エレメントデ−タの項目数、各エレメントデ−
タの名称、各エレメントデ−タの標準閾値、各カウンタ
の標準閾値等の新規登録を受け付ける。

【００８３】フアンクシヨンキ−Ｆ２が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３３）、ユ−ザマス
タの登録受付けモ−ドを設定する（ステツプＳ１４
２）。即ち、ユ−ザ名称、住所、電話番号、機種名、マ
シン番号、定時発信日時等の新規登録を受け付ける。ま
た、各デ−タタ−ミナルの識別番号ＤＴＩＤが自動的に
設定される。

【００８４】フアンクシヨンキ−Ｆ３が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３４）、トラブル状
況の表示を行う（ステツプＳ１４３）。即ち、トラブル
発信のなされた複写機のユ−ザ情報（ユ−ザ名称、住
所、電話番号、機種名）、トラブル発生日時、トラブル
発生回数等が、トラブル内容とともにデイスプレイ９２
に表示される。

【００８５】なお、フアンクシヨンキ−Ｆ３の操作とは
無関係に、デイスプレイ９２の隅にはトラブル件数が常
時表示されている。また、トラブル状況は後述するよう
にトラブル発信による通信時にも表示される（図１７、
ステツプＳ１６２参照）。

【００８６】フアンクシヨンキ−Ｆ４が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３５）、警告状況の
表示を行う（ステツプＳ１４４）。即ち、警告発信のな
された複写機のユ−ザ情報等が、警告内容とともにデイ
スプレイ９２に表示される。なお、フアンクシヨンキ−
Ｆ４の操作とは無関係に、デイスプレイ９２の隅には警
告件数が常時表示されている。

【００８７】フアンクシヨンキ−Ｆ５が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３６）、未受信状況
が表示される（ステツプＳ１４５）。即ち、所定の定時
発信時刻を過ぎても定時発信を行わない複写機のユ−ザ
情報が、デイスプレイ９２に表示される。なお、フアン
クシヨンキ−Ｆ５の操作とは無関係に、デイスプレイ９
２の隅には未受信件数が常時表示されている。

【００８８】フアンクシヨンキ−Ｆ６が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３７）、ユ−ザデ−
タ表示モ−ドとなり、ユ−ザを指定すると、該当するユ
−ザ情報が表示される（ステツプＳ１４６）。また、サ
ブメニユ−を選択すると、該当するユ−ザの各複写機の
各種カウンタ（ト−タルカウンタ、用紙サイズ別カウン
タ、ＪＡＭカウンタ、トラブルカウンタ、ＰＭカウン
タ）のカウント値、及びエレメントデ−タが、月別、又
は項目別に表示される。

【００８９】フアンクシヨンキ−Ｆ７が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３８）、請求書のプ
リントアウトが行われる（ステツプＳ１４７）。プリン
タが起動され、ト−タルカウンタのカウント値と所定の
計算式に基づいて算出された請求金額がプリントアウト
される。

【００９０】フアンクシヨンキ−Ｆ８が選択操作された
と判定された場合は（ステツプＳ１３９）、サ−ビス状
況の入力受付け状態となる（ステツプＳ１４８）。即
ち、サ−ビスマンの予定、部品類の入荷／在庫状況等、
サ−ビススケジユ−ルの作成に関連するデ−タの入力受
付け状態となり、入力された各種デ−タは管理装置ＣＰ
Ｕ９１によりサ−ビススケジユ−ル管理デ−タに編成さ
れ、ＲＡＭ９７に格納される。

【００９１】図１６は、サ−ビスセンタ−の管理装置Ｃ
ＰＵ９１で実行される割り込み処理を示すフロ−チヤ−
トで、デ−タタ−ミナル１との間のデ−タ送受信及び処
理を、割込処理行うことを示している（ステツプＳ１５
０）。

【００９２】図１７は、前記割込処理で実行されるデ−
タ送受信及び処理の詳細を示すフロ−チヤ−トである。
通信回線からモデム７２への着信が検出され、管理装置
ＣＰＵ９１に割込が発生すると、まず、通信相手先のデ
−タタ−ミナル１との間で、デ−タタ−ミナル識別番号
（ＤＴＩＤ）、その他のデ−タの受信が行われる（ステ
ツプＳ１５１）。

【００９３】デ−タ受信中にエラ−が発生したか否かを
判定し（ステツプＳ１５２）、エラ−の発生が無けれ
ば、デ−タの受信終了を判定し（ステツプＳ１５３）、
受信終了でなければステツプＳ１５１に戻り、デ−タの
受信を継続する。

【００９４】ステツプＳ１５３の判定でデ−タ受信終了
であれば、その通信がトラブル発信による通信であつた
か否か、定時発信であつたか否かを判定する（ステツプ
Ｓ１６１、Ｓ１６３）。

【００９５】判定の結果、トラブル発信であればトラブ
ル種別、ユ−ザ名をデイスプレイ９２に表示するととも
に、ＲＡＭ９７内に格納されているサ−ビススケジユ−
ル管理デ−タに基づいてサ−ビスマンの到着予定時刻そ
の他のサ−ビスデ−タを演算し、デ−タタ−ミナル１に
送信する（ステツプＳ１６２）。また、定時発信であれ
ば、今回発信されたデ−タタ−ミナル１の装着されてい
る複写機４のパスワ−ドを更新してデ−タタ−ミナル１
に送信する（ステツプＳ１６４）。

【００９６】以上でデ−タ処理が終了したので、通信回
線の切断処理を行い（ステツプＳ１６５）、管理デ−タ
を項目別、月別に集計し、またサ−ビスマンに対する指
示（訪問日時、携帯部品等）をプリントして、主ル−チ
ンに戻る。

【００９７】ステツプＳ１５２の判定で、デ−タ受信中
にエラ−の発生であれば、エラ−発生が所定回数以内か
否かを判定し、所定回数以内であればデ−タタ−ミナル
１に再送要求し、所定回数を越えたときは、通信回線の
切断処理に向かう（ステツプＳ１５５、Ｓ１５６）。

【００９８】以上説明した第１の実施例では、複写機に
発生したトラブルの修理等のサ−ビス作業において実施
するトラブル再現テストで発生するトラブルについて、
トラブルデ−タの計数を禁止するため、サ−ビスマンが
サ−ビス作業に先立ちサ−ビスマンカ−ドを挿入してサ
−ビスマンモ−ドを設定したときには、複写機からのト
ラブル発信を禁止するようにしている。

【００９９】これに代えて、サ−ビスマンがサ−ビス作
業に着手することを記録するために、マニユアル発信ス
イツチをオンとすると、サ−ビス作業に要する予め設定
された所定の時間が経過するまで、複写機からのトラブ
ル発信を禁止し、管理装置でトラブルデ−タの計数を行
わないようにしてもよい。以下、この処理を第２実施例
として説明する。

【０１００】第２実施例は、第１実施例において、図１
１のフロ−チヤ−トで説明した架電処理のうち、ステツ
プＳ６７のデ−タ送受信処理（その詳細は図１３のフロ
−チヤ−トで説明）と、図９のフロ−チヤ−トで説明し
たデ−タタ−ミナルＣＰＵ１１での処理のうち、ステツ
プＳ４２のトラブル発信禁止フラグ処理（その詳細は図
１４のフロ−チヤ−トで説明）が相違するだけであるか
ら、以下、相違点についてのみ説明する。

【０１０１】図１８のフロ−チヤ−トは、第１実施例に
おける図１３のフロ−チヤ−トに対応するもので、デ−
タ送受信処理の詳細を示す。両者の相違点は、第１実施
例（図１３参照）では、ステツプＳ１０６でサ−ビスマ
ンの操作によるマニユアル発信が判定されると、カウン
トデ−タ、エレメントデ−タの送信（ステツプＳ１１
２）の後、マニユアル発信カウンタを「＋１」インクリ
メント（ステツプＳ１１３）しているのに対し、第２実
施例（図１８参照）では、ステツプＳ２０６でサ−ビス
マンの操作によるマニユアル発信が判定されると、カウ
ントデ−タ、エレメントデ−タの送信（ステツプＳ２１
２）の後、トラブル発信禁止フラグを１にセツト（ステ
ツプＳ２１３）している点である。即ち、第２実施例で
は、マニユアル発信が判定されると、トラブル発信禁止
フラグを１にセツトし、トラブル発信を禁止する。

【０１０２】次に、トラブル発信禁止フラグのリセツト
処理について説明する。図１９のフロ−チヤ−トは、第
１実施例における図１４のフロ−チヤ−トに対応するも
ので、トラブル発信禁止フラグ処理の詳細を示す。ま
ず、トラブル発信禁止フラグが０にリセツトされている
か否かを判定し（ステツプＳ２２１）、リセツトされて
いるときは主ル−チンに戻るが、リセツトされていない
ときは、トラブル発信禁止タイマの計時が開始されてい
るか否かを判定し（ステツプＳ２２２）、タイマの計時
が開始されていないときは計時を開始する（ステツプＳ
２２３）。

【０１０３】また、タイマの計時が開始されているとき
は、タイマの計時が終了したか否かを判定し（ステツプ
Ｓ２２４）、タイマの計時がタイマの計時が終了したと
きはトラブル発信禁止フラグを０にリセツトする（ステ
ツプＳ２２５）。

【０１０４】以上の処理により、サ−ビスマンが修理に
際してマニユアル発信をオンとしたときは、トラブル発
信禁止フラグが１にセツトされ、トラブル発信が禁止さ
れる。そして、予め設定された所定時間の経過後、トラ
ブル発信禁止フラグがリセツトされ、トラブル発信が可
能な状態になる。

【０１０５】なお、この発明は、複写機のほか、コンピ
ユ−タ等各種の事務機を集中管理するシステムにも適用
できることはいうまでもない。

【０１０６】

【発明の効果】以上詳細に説明したとおり、この発明に
よれば、ユーザに設置されている事務機にサービスマン
モードを設定した場合、あるいはサービス作業に着手す
るときに手動操作により特定のデータを発信した場合に
は、サービス作業の間に発生したトラブルデータ、例え
ばトラブル再現テストで発生したトラブルデータなど、
本来管理装置側で計数されるべきでないトラブルデータ
については、管理装置側で計数されることがなくなり、
事務機の正確な管理が可能となる。また、サービス作業
の間に発生したトラブルデータの発信に対して、サービ
スセンター側が、ユーザに設置されている事務機に新た
なトラブルが発生したと誤認し、サービスマンを派遣す
るといつた混乱を回避することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】複写機管理システムの構成の概略を説明する
図。

【図２】複写機の制御回路及びデ−タタ−ミナルの回路
ブロツク図。

【図３】デ−タタ−ミナルと管理装置の接続回路ブロツ
ク図。

【図４】複写機の操作パネルの平面図。

【図５】複写機ＣＰＵから出力されるデ−タのビツト構
成を説明する図。

【図６】複写機の操作パネルに表示される表示コ−ドと
メツセ−ジの一例を示す図。

【図７】複写機ＣＰＵで実行される処理の概略を示すフ
ロ−チヤ−ト。

【図８】複写機ＣＰＵで実行されるトラブル時の表示処
理を示すフロ−チヤ−ト。

【図９】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行される処理の概
略を示すフロ−チヤ−ト。

【図１０】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行されるトラブ
ル発信判定処理を示すフロ−チヤ−ト。

【図１１】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行される架電処
理を示すフロ−チヤ−ト。

【図１２】架電処理を示すフロ−チヤ−ト（つづき）。

【図１３】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行される架電処
理中のデ−タ送受信処理を示すフロ−チヤ−ト。

【図１４】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行されるトラブ
ル発信禁止フラグ処理を示すフロ−チヤ−ト。

【図１５】管理装置ＣＰＵで実行される処理の概略を示
すフロ−チヤ−ト。

【図１６】管理装置ＣＰＵで実行される割込処理を示す
フロ−チヤ−ト。

【図１７】割込処理で実行されるデ−タ送受信処理を示
すフロ−チヤ−ト。

【図１８】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行されるトラブ
ル発信禁止処理の第２実施例を示すフロ−チヤ−ト。

【図１９】デ−タタ−ミナルＣＰＵで実行されるトラブ
ル発信禁止フラグ処理の第２実施例を示すフロ−チヤ−
ト。

【符号の説明】

１デ−タタ−ミナル４複写機５２、７２モデム５３、７３電話機１１デ−タタ−ミナルＣＰＵ４１複写機ＣＰＵ９１管理装置ＣＰＵ１００ユ−ザ側の装置２００管理装置３００通信回線

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献特開平６−217028（ＪＰ，Ａ) 特開平６−205127（ＪＰ，Ａ) 特開平６−89382（ＪＰ，Ａ) 特開平３−293368（ＪＰ，Ａ) 特開平４−256968（ＪＰ，Ａ) 特開平３−226769（ＪＰ，Ａ) 特開昭63−123252（ＪＰ，Ａ) 特開昭61−13351（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04N 1/00 - 1/00 108 G03G 21/00 396 G03G 21/00 510

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】事務機のトラブルを検出する検出手段
と、該検出手段の検出結果に応じて管理装置にトラブル
データを発信する発信手段と、事務機をテスト動作状態
に設定するサービスマンモードを設定するモード設定手
段とを備えた事務機と、該事務機と通信回線を介して接
続され、前記事務機から送信されるトラブルデータを計
数する計数手段を備えた管理装置とからなる事務機管理
システムにおいて、前記モード設定手段によりサービスマンモードが設定さ
れた時、前記計数手段によるトラブルデータの計数が禁
止される禁止手段を備えたことを特徴とする事務機管理
システム。
【請求項２】事務機のトラブルを検出する検出手段
と、該検出手段の検出結果に基づいて管理装置にトラブ
ルデータを自動的に発信する手段とを備えた事務機と、
該事務機と通信回線を介して接続され、前記事務機から
送信されるトラブルデータを計数する計数手段を有する
管理装置とからなる事務機管理システムにおいて、前記事務機に手動操作によりデータを発信する操作手段
を設け、該操作手段による操作の後は、所定の時間が経
過するまで前記計数手段によるトラブルデータの計数が
禁止される禁止手段を備えたことを特徴とする事務機管
理システム。