JP2975447B2 - 着信制御方式 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、局線着信のとき局線側
から受信した内線選択情報によって該当内線電話機に直
接着信する接続制御を行なう構内電話交換機における着
信制御方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の構内電話交換機は、例えば、特公
平１―４７９５９号公報に記載のように、局線からの着
信を直接内線電話機に接続する局線着信において、着信
先内線電話機が話中等の場合、以下のように制御してい
た。 （１）扱者に局線着信応答させる。 （２）内線電話機話中メッセージ送出後、局線を強制復
旧する。 （３）特定内線電話機に局線着信応答させる。

【０００３】即ち、着信先内線電話機（以下、該当内線
電話機と称す）が話中等であるときは、構内電話交換機
に予め設定されている条件に基づいて発信者に対して付
加サービスを提供し、発信者に対して、局線着信を直接
内線電話機に接続する局線着信方式のサービス性を向上
させていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記従
来技術は、以下のような問題が生じる。

【０００５】（１）局線着信を直接該当内線電話機に着
信させる着信方式は、扱者の負荷を軽減することを目的
とするものであるにもかかわらず、該当内線電話機が話
中の場合は、扱者もしくは特定内線電話機が局線着信に
応答し、該当内線電話機に転送しなければならない。ま
た、転送操作を行なっても該当内線電話機は話中である
ため、扱者もしくは特定内線電話機が発信者に対して話
中であることを説明し、該当内線電話機に対する伝言等
を受け該当内線電話機に伝えなければならない。このた
め扱者もしくは特定内線電話機の負荷が増加する。

【０００６】（２）該当内線電話機の話中により、発信
者の意志にかかわらず、扱者もしくは特定内線電話機に
着信させる。したがって扱者もしくは特定内線電話機
が、局線着信に応答した場合、発信者は、該当内線電話
機が応答したと思っているため会話にズレが生じる。

【０００７】本発明は、これら問題点を解決し、発信者
に対してよりサービス性を向上させた局線着信方式を提
供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に、上位局からの着信先端末情報を含む着信情報に基づ
き、直接端末に着信せしめる自動電話交換機における着
信制御方式であって、着信先端末が着信できない状態に
ある場合、発信先端末に対して、着信先端末の状態と、
その状態において選択できるサービスの種別とを含むメ
ッセージを通知するようにしたものである。

【０００９】

【作用】局線側からの内線選択情報を受信し該当内線電
話機が話中等で着信することができない場合、局線（発
信者）に対して話中等により着信不可であることを示す
メッセージを送出することによって発信者は該当内線電
話機の話中を確認することができる。また、そのメッセ
ージにこの状態で選択可能なサービスの情報を含めて局
線（発信者）に送出し、発信者はその選択可能なサービ
スを認識し、希望するサービスのサービス選択情報を構
内電話交換機に送出する。一方、構内電話交換機は、発
信者からのサービス選択情報を受信し、該情報に基づき
構内電話交換機がサービスごとの制御を行なうことによ
って、発信者は、発信者自身が希望する構内電話交換機
の付加サービスを利用することができる。

【００１０】これによって、上位局からの着信先内線情
報を含む着信情報に基づき、直接内線電話機に着信せし
める着信制御方式において、該当内線電話機が話中等の
場合、発信者に対してよりサービス性を向上させること
ができる。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細
に説明する。

【００１２】図１は、本発明を実現するための中継方式
図である。図１において、１００は構内電話交換機のネ
ットワーク（ＮＷ）、１０１は構内電話交換機が交換サ
ービスを行なうためのプログラムを実行し、そのプログ
ラムに従って構内電話交換機全体を制御する中央制御装
置（ＣＰＥ）、１０２は構内電話交換機が交換サービス
を実現するためのプログラム、局データ及び制御データ
等を記憶するための主記憶装置（ＭＥＭ）、１０３は中
央制御装置１０１と主記憶装置１０２とを接続している
制御系バス、１０４は内線電話機を制御するための内線
電話機制御装置（ＬＩＮ）、１０５は内線電話機、１０
６は中継台を制御するための中継台制御装置（ＡＴＴ
Ｃ）、１０７は中継台、１０８は多機能電話機を制御す
るための多機能電話機制御装置（ＭＬＩＮ）、１０９は
メッセージ表示部を具備した多機能電話機、１１０は公
衆網と接続するための局線トランク（ＣＯＴ）、１１１
は予め記憶されたメッセージを送出するための音声メッ
セージ送出装置（ＶＭＵ）、１１２はメール装置を制御
するためのメール制御装置（ＭＩＦ）、１１３は音声メ
ッセージを記憶、再生するためのメール装置、１１４は
公衆網、１１５は局加入電話機である。

【００１３】図２乃至図７は、本発明の動作を説明する
状態遷移図である。

【００１４】図２は、本発明を実施するための状態遷移
図であり、２００は内線選択情報を受信するための内線
選択信号受信待ち状態、２０１は該当内線電話機の空を
チェックするための該当内線空チェックステップ、２０
２は内線電話機話中及び選択可能サービス情報を送出す
るための内線電話機話中及び選択可能サービス情報送出
ステップ、２０３は局線トランク１１０からのサービス
選択情報を受信するためのサービス選択情報受信待ち状
態、２０４は局線トランク１１０から受信したサービス
選択情報を分析するためのサービス選択情報分析ステッ
プ、２０５は該当内線電話機１０５を呼出すための内線
着信状態、２０６は内線電話機１０５と局線トランク１
１０とが通信をするための通信状態である。

【００１５】また、図３乃至図７は、図２のサービス選
択情報分析ステップ２０４によって解析された各々のサ
ービスを実現するための状態遷移図である。

【００１６】図３は、指定内線待ち合せサービスを行な
うための状態遷移図であり、３００は空監視登録エリア
に登録するための空監視エリア登録ステップ、３０２は
該当内線電話機の空を待つための内線空待ち状態であ
る。なお、３０１は空監視情報を記憶するために主記憶
装置１０２内に設けられた空監視登録エリアである。

【００１７】図４は、指定内線割込みサービスを行なう
ための状態遷移図であり、４００は指定内線に割込むた
めの指定内線割込み状態である。

【００１８】図５は、メール接続サービスを行なうため
の状態遷移図であり、５００はメール接続のためのメー
ル接続状態である。

【００１９】図６は、扱者呼出サービスを行なうための
状態遷移図であり、６００は扱者に着信させるための扱
者着信状態である。

【００２０】図７は、呼返しを行なうための状態遷移図
であり、７００はダイヤル送出要求情報を送出するため
のダイヤル送出要求情報送出ステップ、７０１はダイヤ
ル情報を受信するためのダイヤル情報受信待ち状態、７
０２はダイヤル情報を登録し、登録完了情報を送出する
ためのダイヤル情報登録ステップである。なお、７０３
はダイヤル情報を記憶するために主記憶装置１０２内に
設けられたダイヤル情報登録エリアである。

【００２１】図８は各種メッセージを送出しているとき
中継方式図である。

【００２２】以下、図１乃至図８を用いて構内電話交換
機の詳細な動作を説明する。

【００２３】まず、局加入電話機１１５より公衆網１１
４を経由して局線トランク１１０に着信し、内線電話機
選択情報（例えば、プッシュボタン信号）を送出すると
構内電話交換機は、図２に示す内線選択信号受信待ち状
態２００で内線電話機選択信号を受信する。すると、中
央制御装置１０１は、該当内線空チェックステップ２０
１により、該当内線電話機が空であるかチェックを行な
う。

【００２４】このチェックの結果、該当内線電話機が未
使用であれば状態を内線着信状態２０５に遷移させ、局
加入電話機１１５に呼出音（リングバックトーン）を送
出するとともに、該当内線電話機１０５を呼出しの状態
（鳴動させる）にする。ここで、該当内線電話機１０５
が呼出しに応答すると、状態を通信状態２０６に遷移さ
せ局加入電話機１１５と該当内線電話機１０５との間に
通話路を形成し、通信を可能にする。

【００２５】また、該当内線空チェックステップ２０１
によるチェックの結果、該当内線電話機が使用中であれ
ば中央制御装置１０１は、内線電話機話中及び選択可能
サービス情報送出ステップ２０２により、局線トランク
１１０、公衆網１１４を介し局加入電話機１１５に対し
て、該当内線電話機話中情報及び選択可能サービス情報
を含むメッセージを送出する。これは、例えば図８に示
すように、局線トランク１１０と音声メッセージ送出装
置１１１をネットワーク１００によって接続し、音声メ
ッセージ送出装置１１１から「ただいま御指定の内線電
話機は話し中です。他内線電話機への接続を希望する場
合は、＊の後に内線電話機番号をダイヤルして下さい。
指定内線電話機への割込みを希望する場合は、１をダイ
ヤルして下さい。指定内線電話機への待ち合せを希望す
る場合は、２をダイヤルして下さい。・・・」等の音声
メッセージを送出する。このように、局線トランク１１
０に対して該当内線電話機話中情報及び選択可能サービ
ス情報をを送出すると公衆網１１４を経由して局加入電
話機１１５に対してメッセージが送出される。これによ
って局加入電話機１１５の扱者は、該当内線電話機の話
中及び選択可能なサービスを認識することができる。次
に、中央制御装置１０１はそのメッセージを送出後、局
線トランク１１０をサービス選択情報受信待ち状態２０
３に遷移させ局加入電話機１１５からのサービス選択信
号を受信する準備をする。このとき、ある一定時間経過
してもサービス選択信号が受信されなければ中央制御装
置１０１は局線トランク１１０を復旧する。

【００２６】次に、局加入電話機１１５の扱者は選択可
能なサービスを認識後（サービス選択情報受信待ち状態
２０３）、希望するサービスを局加入電話機１１５を操
作することで選択し、サービス選択情報を公衆網１１４
を介して局線トランク１１０に送出すると、中央制御装
置１０１が、そのサービス選択情報を受信する。そし
て、サービス選択情報分析ステップ２０４により、サー
ビス選択情報の内容を解析する。

【００２７】このとき、サービス選択情報の内容が異常
であれば中央制御装置１０１は、再度選択可能なサービ
ス情報を局線トランク１１０に送出し、局加入電話機１
１５に再度サービスの選択をうながす。この異常処理
は、ある一定回数くり返し一定回数を超えた場合は、局
線トランク１１０を復旧する。

【００２８】サービス選択情報分析ステップ２０４によ
りサービス選択情報の内容を解析した結果、他内線電話
機選択が選択されていると判別した場合、中央制御装置
１０１は、該当内線空チェックステップ２０１により該
当内線電話機の状態を識別し、該当内線電話機が話中の
ときは、前記話中処理を実行する。該当内線電話機が空
のときは、状態を内線着信状態２０５に遷移させ、局線
トランク１１０にネットワーク１００を介して呼出音を
送出し、局加入電話機に呼出中を通知するとともに内線
電話機制御装置１０４に対して着信制御を行ない内線電
話機１０５を呼出しの状態にし、内線電話機１０５に応
答をうながす。内線電話機１０５がその呼出しに応答す
ることによって中央制御装置１０１は、通信状態２０６
に状態を遷移させ内線電話機１０５と局加入電話機１１
５が内線電話機制御装置１０４、ネットワーク１００、
局線トランク１１０、及び公衆網１１４を介して通信す
ることができる。

【００２９】次に、図２に示すサービス選択情報分析ス
テップ２０４によってサービス選択情報の内容を解析し
た結果、選択されたサービスの内容が指定内線待ち合せ
である場合、中央制御装置１０１は、図３に示す空監視
エリア登録ステップ３００により、空監視登録エリア３
０１に必要情報を登録し、局線トランク１１０を内線空
待ち状態３０２に遷移させ、ネットワーク１００を介し
て局線トランク１１０に待ち合せ音を送出する。これに
よって局加入電話機１１５は指定内線電話機待ち合せ中
であることを認識する。その後中央制御装置１０１は、
空監視登録エリア３０１に登録された情報に基づき指定
内線電話機の空を監視し、指定内線電話機の空を検出し
たとき、局線トランク１１０を内線着信状態２０５に遷
移させ、局線トランク１１０にネットワーク１００を介
して呼出音を送出する。これによって局加入電話機１１
５に該当内線電話機を呼出中であることを通知し、さら
に内線電話機制御装置１０４に対して着信制御を行ない
内線電話機１０５を鳴動させることにより内線電話機１
０５に応答をうながす。以上の制御により指定内線待ち
合せサービスを提供することができる。

【００３０】次に、図２に示すサービス選択情報分析ス
テップ２０４によってサービス選択情報の内容を解析し
た結果、選択されたサービスの内容が指定内線割込みで
ある場合、中央制御装置１０１は、状態を図４に示す指
定内線割込み状態４００に遷移させ、ネットワーク１０
０を制御することによって指定内線電話機１０５と局線
トランク１１０を接続する。これによって指定内線割込
みサービスを提供することができる。

【００３１】次に、図２に示すサービス選択情報分析ス
テップ２０４によってサービス選択情報の内容を解析し
た結果、選択されたサービスの内容がメール接続情報で
ある場合、中央制御装置１０１は、メール装置１１３に
対して起動情報送出後、局線トランク１１０を図５に示
すメール接続状態５００に遷移させ、メール１１３と局
線トランク１１０をネットワーク１００を介して接続す
る。その後、指定した内線電話機１０５に対応するメー
ルボックスを選択し、そのメールボックスに局加入電話
機１１５から受信したメッセージを登録する。一方、指
定された内線電話機１０５の扱者は、メールボックスを
任意に開くことにより、登録されているメッセージを聞
くことができる。このように動作することで、メール接
続サービスを提供することができる。

【００３２】次に、図２に示すサービス選択情報分析ス
テップ２０４によってサービス選択情報の内容を解析し
た結果、選択されたサービスの内容が扱者呼出し情報で
ある場合、中央制御装置１０１は、局線トランク１１０
を図６に示す扱者着信状態６００に遷移させ、局線トラ
ンク１１０に対してネットワーク１００を介して呼出音
を送出し、局加入電話機１１５に扱者呼出中であること
を通知する。さらに中継台制御装置１０６を制御し、中
継台１０７に対して着信制御をすることにより、中継台
１０７を鳴動させ扱者に応答をうながす。扱者が応答す
ると、中央制御装置１０１は局線トランク１１０と中継
台１０７を通信状態２０５に遷移させ、ネットワーク１
００を介して接続し、中継台１０７と局加入電話機１１
５の通信を可能にする。これによって扱者呼出しサービ
スを提供することができる。なお、この後、中継台１０
７の扱者は、周知の技術により転送処理等を行なうこと
で着信呼を所定の内線電話機１０５に接続することもで
きる。

【００３３】次に、図２に示すサービス選択情報分析ス
テップ２０４によってサービス選択情報の内容を解析し
た結果、選択されたサービスの内容が呼返し情報である
場合、中央制御装置１０１は、指定内線電話機が多機能
電話機１０９であれば図７に示すダイヤル送出要求情報
送出ステップ７００により、局線トランク１１０に対し
てダイヤル送出要求情報を送出し、局線トランク１１０
をダイヤル情報受信待ち状態７０１に遷移させる。局加
入電話機１１５は、ダイヤル送出要求情報、例えば「あ
なたの電話番号をダイヤルして下さい。」等の音声メッ
セージを受信し、メッセージに従い電話番号をダイヤル
する。中央制御装置１０１は局加入電話機１１５からの
ダイヤル情報を受信しダイヤル情報登録ステップ７０２
により、ダイヤル情報登録エリア７０３に受信したダイ
ヤル情報を登録し、局線トランク１１０に対して登録完
了情報、例えば「登録を完了いたしました。」等の音声
メッセージを送出し、局加入電話機１１５に登録完了を
通知し、局線トランク１１０を復旧する。さらに中央制
御装置１０１は、指定内線電話機である多機能電話機１
０９のメッセージ表示部に呼返しサービス登録中表示を
行ない、指定内線電話機に対して呼返しサービス登録中
であることを通知する。その後、多機能電話機１０９よ
り呼返しサービスの要求があった場合、中央制御装置１
０１は、ダイヤル情報登録エリア７０３よりダイヤル情
報を抽出し、局線トランク１１０を捕捉し、ダイヤルを
公衆網１１４に送出し、局加入電話機１１５を呼出し、
局加入電話機１１５の応答によりダイヤル情報登録エリ
ア７０３を初期設定することによって呼返しサービスが
行なわれる。なお、呼返しサービスを実現する際、公衆
網１１４がＩＳＤＮ網のように局線トランク１１０への
着信時に局加入電話機１１５の電話番号を送出して来る
場合は、ダイヤル送出要求情報を送出せずにダイヤル情
報登録ステップ７０２を起動することによって呼返しサ
ービスを実現することもできる。

【００３４】以上によって、本発明の目的とする発信者
に対してサービス性の高い着信制御方式を提供すること
ができる。

【００３５】なお、以上の説明は発信者に対してのサー
ビス選択情報を音声メッセージで通知する例によって説
明したが、これは画像によるメッセージであってもよ
い。

【００３６】以下、図９を用いて通知メッセージが画像
である場合について説明する。

【００３７】図９は、局加入電話機１１５が画像表示部
を具備する場合のメッセージ表示例を示す図である。構
内電話交換機が局線トランク１１０に対して選択可能な
サービス情報としてメニュー情報を送出した場合、局加
入電話機１１５はメニュー情報を受信し、画像表示部に
受信メニュー情報を表示し、メニュー画面よりサービス
を選択し局線トランク１１０に対して送出する。この情
報を構内電話交換機が受信したとき、中央制御装置１０
１は、図２に示すサービス選択情報分析ステップ２０４
を実行し、その後、前記の内容と同様に処理を実行す
る。以上のように通知メッセージを画像情報にすること
で、よりサービス性の高い着信制御方式を提供すること
もできる。

【００３８】

【発明の効果】本発明によれば、局線側から送出される
内線選択情報によって指定される内線電話機が話中等の
場合に、発信者が該当内線電話機の話中及び選択可能な
サービスを認識できるとともに、発信者の意志によって
構内電話交換機の付加サービスを受けることができる。
このため発信者に対してサービス性の高い局線着信サー
ビスを提供することができる。

【００３９】また、前記付加サービスを提供することに
より、扱者もしくは特定内線電話機が該当内線電話機の
話中のために局線着信に応答する回数が減少する。

【００４０】さらに、該当内線電話機の話中によって局
線着信に応答した場合も、発信者がすでに該当内線電話
機の話中を認識しているため、扱者もしくは特定内線電
話機が無駄な操作をする必要がない。このため扱者もし
くは特定内線電話機の負荷を軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は本発明の中継方式図である。

【図２】図２は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図３】図３は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図４】図４は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図５】図５は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図６】図６は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図７】図７は本発明の動作を説明する状態遷移図であ
る。

【図８】図８は音声メッセージを送出するための接続図
である。

【図９】図９はサービス選択メニューの表示例を示す図
である。

【符号の説明】

１００…構内電話交換機のネットワーク、１０１…中央
制御装置、１０２…主記憶装置、１０４…内線電話機制
御装置、１０５…内線電話機、１１０…局線制御装置、
１１４…公衆網、１１５…局加入電話機。

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平３−34752（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−60357（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/58

Claims (1)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 上位局からの着信先端末情報を含む着信
   情報に基づき、直接内線端末に着信させる機能を有し、
   着信先内線端末が着信できない状態にある場合、発信元
   端末に対して前記着信先内線端末の状態とその状態にお
   いて選択できるサービス種別とを含むメッセージを通知
   し、前記発信元端末から任意のサービス要求を受けた場
   合、そのサービス要求内容を解析して要求されたサービ
   スを認識し、該発信元端末に対して要求されたサービス
   を提供する自動電話交換機において、 前記選択できるサービス種別には、他の着信先内線端末
   を選択する他内線選択サービスが含まれており、前記発
   信元端末から前記他内線選択サービスが要求された場
   合、前記発信元端末から通知された他の着信先内線端末
   の状態を認識し、該他の着信先内線端末が着信できない
   状態にあるとき、再度、発信元端末に対して前記他の着
   信先端末の状態とその状態において選択できるサービス
   種別とを含むメッセージを通知し、前記発信元端末から
   任意のサービス要求に従い、発信元端末に対して要求さ
   れたサービスを提供 することを特徴とする着信制御方
   式。