JP2927461B2 - オペレータ アシスタント呼に対するより効率的な呼処理 - Google Patents
オペレータ アシスタント呼に対するより効率的な呼処理Info
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- JP2927461B2 JP2927461B2 JP1245383A JP24538389A JP2927461B2 JP 2927461 B2 JP2927461 B2 JP 2927461B2 JP 1245383 A JP1245383 A JP 1245383A JP 24538389 A JP24538389 A JP 24538389A JP 2927461 B2 JP2927461 B2 JP 2927461B2
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/60—Semi-automatic systems, i.e. in which the numerical selection of the outgoing line is under the control of an operator
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M15/00—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP
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- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Meter Arrangements (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】 技術分野 本発明は、オペレータ アシスタント電話番号呼の処
理に関する。
理に関する。
問題 公衆電話網の動作に対する現在のモードにおいては、
多くの電話呼の設定は完全に自動化されてはいるが、し
かし、これら呼の多くのクラスにおいてはいまだに市外
及びアシスタント オペレータが必要とされる。例え
ば、セント ペイド呼（sent paid call）、コレクト呼
（collect call）、コーリング カード呼（calling ca
rd call）及び第三者勘定請求呼（bill to third pafty
call）を含むステーション ツウ ステーション コ
レクト呼（station to station collect call）、及び
パーソン ツウ パーソン呼（person to person cal
l）などの呼の処理には市外及びアシスタント オペレ
ータが必要とされる。
多くの電話呼の設定は完全に自動化されてはいるが、し
かし、これら呼の多くのクラスにおいてはいまだに市外
及びアシスタント オペレータが必要とされる。例え
ば、セント ペイド呼（sent paid call）、コレクト呼
（collect call）、コーリング カード呼（calling ca
rd call）及び第三者勘定請求呼（bill to third pafty
call）を含むステーション ツウ ステーション コ
レクト呼（station to station collect call）、及び
パーソン ツウ パーソン呼（person to person cal
l）などの呼の処理には市外及びアシスタント オペレ
ータが必要とされる。
顧客ダイアル オペレータ アシスタント呼は、通
常、顧客が（オペレータ呼を示す）ゼロを電話番号をダ
イヤルするためには、ゼロ プラス（０＋）呼と呼ばれ
る。顧客がダイヤルした電話番号を持たないオペレータ
呼は、通常、オペレータの介在を得るために一つあるい
は二つのゼロをダイヤルした後に顧客がさらにダイヤル
しないために、ゼロ マイナス（０−あるいは00−）呼
と呼ばれる。オペレータ アシスタント呼を設定するた
めの主な費用は、サービスが要求されるオペレータの時
間のコストである。過去において、０＋及び０−呼を設
定するためのコストは、トラヒック サービス ポジシ
ョン システム（Traffic Services Position System,T
SPS）NO.1、及びオペレータ サービス ポジション
システム（Operator Services Position System,OSPS）
などのシステムの導入によって大幅に削減された。これ
らシステムは両方ともAT＆Ｔネットワーク システム
（AT＆T Network Sytems）によって製造されるが、これ
らは、オペレータが呼設定時にのみ接続されることを要
求し、そして、オペレータがコイン コールにおける超
過料金の徴収、顧客への時間切れの通知、呼に対する料
金の請求などの動作のために、あるいは、送信状態ある
いは接続状態が悪いため顧客がフラッシュした時などに
必要に応じて再度呼び出される。これら状態のすべて
は、タイミングによって、あるいは、発呼顧客の信号に
応答して検出される。これらシステムでさえも、パーソ
ン呼及びコレクト呼などの呼に対しては、オペレータが
その呼に参与しているが、その呼に対して能動的にはサ
ービスしていない多くの回復可能な時間がある。この期
間には、例えば、パーソン セント ペイド呼（person
sent paid call）の顧客が彼あるいは彼女が話したい
電話番号及び個人の同定を与えた時から被呼者が応答す
るまでの時間が含まれる。
常、顧客が（オペレータ呼を示す）ゼロを電話番号をダ
イヤルするためには、ゼロ プラス（０＋）呼と呼ばれ
る。顧客がダイヤルした電話番号を持たないオペレータ
呼は、通常、オペレータの介在を得るために一つあるい
は二つのゼロをダイヤルした後に顧客がさらにダイヤル
しないために、ゼロ マイナス（０−あるいは00−）呼
と呼ばれる。オペレータ アシスタント呼を設定するた
めの主な費用は、サービスが要求されるオペレータの時
間のコストである。過去において、０＋及び０−呼を設
定するためのコストは、トラヒック サービス ポジシ
ョン システム（Traffic Services Position System,T
SPS）NO.1、及びオペレータ サービス ポジション
システム（Operator Services Position System,OSPS）
などのシステムの導入によって大幅に削減された。これ
らシステムは両方ともAT＆Ｔネットワーク システム
（AT＆T Network Sytems）によって製造されるが、これ
らは、オペレータが呼設定時にのみ接続されることを要
求し、そして、オペレータがコイン コールにおける超
過料金の徴収、顧客への時間切れの通知、呼に対する料
金の請求などの動作のために、あるいは、送信状態ある
いは接続状態が悪いため顧客がフラッシュした時などに
必要に応じて再度呼び出される。これら状態のすべて
は、タイミングによって、あるいは、発呼顧客の信号に
応答して検出される。これらシステムでさえも、パーソ
ン呼及びコレクト呼などの呼に対しては、オペレータが
その呼に参与しているが、その呼に対して能動的にはサ
ービスしていない多くの回復可能な時間がある。この期
間には、例えば、パーソン セント ペイド呼（person
sent paid call）の顧客が彼あるいは彼女が話したい
電話番号及び個人の同定を与えた時から被呼者が応答す
るまでの時間が含まれる。
TSPSにおいては、オペレータを呼に再接続することを
可能とする構成はこのシステムのいくつかの特性によっ
て制約される。第一に、TSPSのコンソールは実質的な英
数表示を可能とせず、あるオペレータがある名前を記録
し、別のオペレータその呼と関連するその名前を呼び出
すことは不可能である。さらに、この様な名前を入力す
るための英数キーボードがない。第二に、TSPSはスプリ
ット接続（つまり、オペレータはいずれかと話すことが
できるが、もう一方の人は話したり聞いたりすることが
できないような接続）、あるいは、片方あるいは両者が
聞きくことは出来るが会話することは出来ない無音接続
を設定するための構成を持たない。このため、顧客の不
満を伴わずに発呼者と被呼者が通信することを阻止する
有効な方法が存在しない。
可能とする構成はこのシステムのいくつかの特性によっ
て制約される。第一に、TSPSのコンソールは実質的な英
数表示を可能とせず、あるオペレータがある名前を記録
し、別のオペレータその呼と関連するその名前を呼び出
すことは不可能である。さらに、この様な名前を入力す
るための英数キーボードがない。第二に、TSPSはスプリ
ット接続（つまり、オペレータはいずれかと話すことが
できるが、もう一方の人は話したり聞いたりすることが
できないような接続）、あるいは、片方あるいは両者が
聞きくことは出来るが会話することは出来ない無音接続
を設定するための構成を持たない。このため、顧客の不
満を伴わずに発呼者と被呼者が通信することを阻止する
有効な方法が存在しない。
コレクト呼を全自動的に設定するためのっ解決策が提
案されている。例えば、コメラ（Comella）らによる合
衆国特許第4,054,756号に開示されるシステムにおいて
は、ジュアル トーン多周波数キー電話機を持つ顧客
が、彼等がいったんTSPSに接続されると、コレクト呼に
対する専用の識別子をキー入力する。すると顧客は、顧
客の名前を尋ねる録音されたアナウンスメントを受信す
る。話された名前が録音され、録音されたアナウンスメ
ントが発呼者に再生され、発呼者は、二つの数の一つを
キー入力することによって、このコレクト呼の承諾ある
いは拒絶を示す。この方法はいくつかの欠点を持つ。第
一に、すべての顧客がジュアル トーン多周波数電話機
を持つわけではなく、従って、この電話機を持たない発
呼者及び顧客は、キー信号が存在しないことによって起
こされる時間切れの後に接続されるオペレータを待たな
ければならない。第二に、全ての顧客がコレクト呼ある
いはパーソン呼を設定するために専用の番号をダイヤル
することを教え込まなければならない。最後に、このよ
うなシステムは、短いメッセージを料金を払わずに送信
するための簡単な方法を導入することとなる。つまり、
発呼顧客が発呼顧客の名前の代わりに短いメッセージを
送り、被呼顧客は、勿論、この呼に対する料金の請求を
拒否することによって、この短いメッセージを料金を支
払うことなく受信することができる。オペレータが関与
しないため、このようなごまかしを止めさせたり、発見
したりする人間的な接触は存在しない。一般的に言っ
て、今日の構成においては、オペレータの機能を数字を
集める以外で自動化することは魅力に欠けるように思わ
れる。要約すると、現時点においては、オペレータ ア
シスタント呼の設定を、オペレータが被呼者が応答する
までのその呼に留まらなくても済むようにすることによ
って、オペレータ アシスタント呼の設定を処理するの
に要求されるオペレータ時間の量を短縮するための満足
できる装置は存在しないといえる。
案されている。例えば、コメラ（Comella）らによる合
衆国特許第4,054,756号に開示されるシステムにおいて
は、ジュアル トーン多周波数キー電話機を持つ顧客
が、彼等がいったんTSPSに接続されると、コレクト呼に
対する専用の識別子をキー入力する。すると顧客は、顧
客の名前を尋ねる録音されたアナウンスメントを受信す
る。話された名前が録音され、録音されたアナウンスメ
ントが発呼者に再生され、発呼者は、二つの数の一つを
キー入力することによって、このコレクト呼の承諾ある
いは拒絶を示す。この方法はいくつかの欠点を持つ。第
一に、すべての顧客がジュアル トーン多周波数電話機
を持つわけではなく、従って、この電話機を持たない発
呼者及び顧客は、キー信号が存在しないことによって起
こされる時間切れの後に接続されるオペレータを待たな
ければならない。第二に、全ての顧客がコレクト呼ある
いはパーソン呼を設定するために専用の番号をダイヤル
することを教え込まなければならない。最後に、このよ
うなシステムは、短いメッセージを料金を払わずに送信
するための簡単な方法を導入することとなる。つまり、
発呼顧客が発呼顧客の名前の代わりに短いメッセージを
送り、被呼顧客は、勿論、この呼に対する料金の請求を
拒否することによって、この短いメッセージを料金を支
払うことなく受信することができる。オペレータが関与
しないため、このようなごまかしを止めさせたり、発見
したりする人間的な接触は存在しない。一般的に言っ
て、今日の構成においては、オペレータの機能を数字を
集める以外で自動化することは魅力に欠けるように思わ
れる。要約すると、現時点においては、オペレータ ア
シスタント呼の設定を、オペレータが被呼者が応答する
までのその呼に留まらなくても済むようにすることによ
って、オペレータ アシスタント呼の設定を処理するの
に要求されるオペレータ時間の量を短縮するための満足
できる装置は存在しないといえる。
解決 上記の問題の解決及び技術上の進歩が本発明によって
達成されるが、本発明による法方においては、第一のオ
ペレータが顧客によるダイアリングが終了した後にこの
呼に接触され、あるクラスの呼に対しては、このオペレ
ータはこの呼から勘定の方法及び要求される勘定データ
を含む呼のタイプを決定したのちに切断され、その後、
第一のオペレータと同一あるいは同一でない第二のオペ
レータが被呼顧客の応答信号に応答してこの呼に接続さ
れる。長所として、この構成は、呼に対応するオペレー
タ作業時間を、オペレータが呼の設定時間及び呼出し／
ビジー時間を通じて接続されることを不要にすることに
よって短縮する。また、呼に応答がない場合は、第二の
オペレータは全く必要とされない。
達成されるが、本発明による法方においては、第一のオ
ペレータが顧客によるダイアリングが終了した後にこの
呼に接触され、あるクラスの呼に対しては、このオペレ
ータはこの呼から勘定の方法及び要求される勘定データ
を含む呼のタイプを決定したのちに切断され、その後、
第一のオペレータと同一あるいは同一でない第二のオペ
レータが被呼顧客の応答信号に応答してこの呼に接続さ
れる。長所として、この構成は、呼に対応するオペレー
タ作業時間を、オペレータが呼の設定時間及び呼出し／
ビジー時間を通じて接続されることを不要にすることに
よって短縮する。また、呼に応答がない場合は、第二の
オペレータは全く必要とされない。
本発明の一面によると、第一のオペレータはコレクト
呼に対しては発呼者の名前を、パーソン呼に対しては被
呼者の名前を、そしてパーソン コレクト呼に対して
は、両方の名前を記録する。その後、第二のオペレータ
がこの呼に接続されると、この第二のオペレータのオペ
レータ ポジションの所に呼のタイプ及び前に入力した
名前が表示される。長所として、この構成は、第二のオ
ペレータがこの呼に接続されると直ちに発呼者から直切
にに発呼者の名前あるいは要求される被呼者の名前を聞
くことなしに被呼者と話をすることを可能にするため
に、呼のスムースな処理を可能とする。また、この構成
は、第二のオペレータが被呼者に対してこれがオペレー
タ アシスタント呼であることを告げ、また、オペレー
タがさらに被呼者と話す前に情報を必要とすることを告
げる必要性が排除されるためにより効率的である。
呼に対しては発呼者の名前を、パーソン呼に対しては被
呼者の名前を、そしてパーソン コレクト呼に対して
は、両方の名前を記録する。その後、第二のオペレータ
がこの呼に接続されると、この第二のオペレータのオペ
レータ ポジションの所に呼のタイプ及び前に入力した
名前が表示される。長所として、この構成は、第二のオ
ペレータがこの呼に接続されると直ちに発呼者から直切
にに発呼者の名前あるいは要求される被呼者の名前を聞
くことなしに被呼者と話をすることを可能にするため
に、呼のスムースな処理を可能とする。また、この構成
は、第二のオペレータが被呼者に対してこれがオペレー
タ アシスタント呼であることを告げ、また、オペレー
タがさらに被呼者と話す前に情報を必要とすることを告
げる必要性が排除されるためにより効率的である。
本発明の装置を使用して処理が可能な呼のタイプは、
（パーソン コレクト パーソン ペイド、パーソン
コーリング カード及びパーソン第三者勘定請求呼を含
む）コレクト呼及びパーソン ツウ パーソン呼であ
る。本発明をこれらのタイプの呼に適用することによる
費用の削減としては、オペレータ アシスタント呼の呼
設定処理を二人のオペレータの間でスプリットすること
によって可能となる経費の削減が含まれる。
（パーソン コレクト パーソン ペイド、パーソン
コーリング カード及びパーソン第三者勘定請求呼を含
む）コレクト呼及びパーソン ツウ パーソン呼であ
る。本発明をこれらのタイプの呼に適用することによる
費用の削減としては、オペレータ アシスタント呼の呼
設定処理を二人のオペレータの間でスプリットすること
によって可能となる経費の削減が含まれる。
現時点においては、オペレータ アシスタント呼の大
部分（約三分の一）は顧客によってはダイヤルされな
い。これら呼は自動装置を使用して処理することは出来
ないが、それでも、コレクト呼及びパーソン ツウ パ
ーソン呼に対しては、本発明の原理に従ってこれら呼に
対する作業時間を削減することが可能である。
部分（約三分の一）は顧客によってはダイヤルされな
い。これら呼は自動装置を使用して処理することは出来
ないが、それでも、コレクト呼及びパーソン ツウ パ
ーソン呼に対しては、本発明の原理に従ってこれら呼に
対する作業時間を削減することが可能である。
詳細な説明 第１図−第７図は本発明による一例としての実施態様
の方法の流れ図を示す。本発明の原理に従って扱われる
呼はMECH（more efficient call handing）と呼ばれ
る。他の呼はこのタイプのオペレータ アシスタンス呼
に対する通常の方法に従う扱いであることを特徴とす
る”標準の方法”、例えば、ベル システム テクニカ
ル ジャーナル（B.S.T.J）,vol.58,no.6,パート1,1979
年8/9月号及びB.S.T.J.,vol.49,1970年12月号、ページ2
417−2709,特に、vol.49,ページ2625−2683に説明され
る扱いを受ける。
の方法の流れ図を示す。本発明の原理に従って扱われる
呼はMECH（more efficient call handing）と呼ばれ
る。他の呼はこのタイプのオペレータ アシスタンス呼
に対する通常の方法に従う扱いであることを特徴とす
る”標準の方法”、例えば、ベル システム テクニカ
ル ジャーナル（B.S.T.J）,vol.58,no.6,パート1,1979
年8/9月号及びB.S.T.J.,vol.49,1970年12月号、ページ2
417−2709,特に、vol.49,ページ2625−2683に説明され
る扱いを受ける。
プロセスは呼者がオフーフックとなり（動作ブロック
102）、つまり、ハンドセットを持ち上げ、ダイヤリン
グを開始することによって始まる。これがオペレータ
アシスタント呼である場合は、顧客は０＋（０プラス電
話番号）あるいは０−ないし00−（つまり、後に番号が
続かない１つあるいは２つの０）をダイヤルする。０−
あるいは00−に対しては、どの料金クラスおよび勘定タ
イプが発呼ステーションから許されるかを確認するため
に発呼ラインのスクリーニング テストが遂行される
（ブロック130）。このスクリーニング テストが正常
に完了すると、この呼はオペレータに対する待ち行列に
置かれる（ブロック132）。この際に、発呼者はこの呼
に対してオペレータが呼ばれていることを示すための可
聴トーンを受信する。この呼は次に市外及びアシスタン
ス オペレータ ポジションを捕捉し（動作ブロック13
4）、呼者は第一のオペレータに（つまり、この呼に接
続された最初のオペレータに）順方向番号、つまり、被
呼顧客の電話番号（通常、順方向番号と呼ばれる）、呼
のタイプを含む勘定データ、および、該当する場合は、
呼者カード番号を与える（動作ブロック136）。第一の
オヘレータは、この順方向番号および料金データをオペ
レータ アシスタント システムのメモリ内に一時的に
記録するために、オペレータ ポジションの一部である
端末内にチャージする（動作ドブロック138）。オペレ
ータはこの情報を信号をオペレータ ポジション（824,
第８図）からオペレータ アシスタンス交換システムの
コントロールに（810,第８図）に送ることによって入力
する。便宜上、この動作は以降、接続あるいはデータの
入力を制御するためのアシスタント システムへのオペ
レータ信号法と呼ばれる。その後の動作は、動作ブロッ
ク202,第２図との関連で説明される。
102）、つまり、ハンドセットを持ち上げ、ダイヤリン
グを開始することによって始まる。これがオペレータ
アシスタント呼である場合は、顧客は０＋（０プラス電
話番号）あるいは０−ないし00−（つまり、後に番号が
続かない１つあるいは２つの０）をダイヤルする。０−
あるいは00−に対しては、どの料金クラスおよび勘定タ
イプが発呼ステーションから許されるかを確認するため
に発呼ラインのスクリーニング テストが遂行される
（ブロック130）。このスクリーニング テストが正常
に完了すると、この呼はオペレータに対する待ち行列に
置かれる（ブロック132）。この際に、発呼者はこの呼
に対してオペレータが呼ばれていることを示すための可
聴トーンを受信する。この呼は次に市外及びアシスタン
ス オペレータ ポジションを捕捉し（動作ブロック13
4）、呼者は第一のオペレータに（つまり、この呼に接
続された最初のオペレータに）順方向番号、つまり、被
呼顧客の電話番号（通常、順方向番号と呼ばれる）、呼
のタイプを含む勘定データ、および、該当する場合は、
呼者カード番号を与える（動作ブロック136）。第一の
オヘレータは、この順方向番号および料金データをオペ
レータ アシスタント システムのメモリ内に一時的に
記録するために、オペレータ ポジションの一部である
端末内にチャージする（動作ドブロック138）。オペレ
ータはこの情報を信号をオペレータ ポジション（824,
第８図）からオペレータ アシスタンス交換システムの
コントロールに（810,第８図）に送ることによって入力
する。便宜上、この動作は以降、接続あるいはデータの
入力を制御するためのアシスタント システムへのオペ
レータ信号法と呼ばれる。その後の動作は、動作ブロッ
ク202,第２図との関連で説明される。
顧客が０＋をダイヤルした場合は、ブロック130との
関連で説明されたように発信ライン スクリーニング
チェックが遂行され（動作ブロック106）、顧客は、自
動発呼カード サービス トーンを受信する（動作ブロ
ック108）。システムはつぎに、発呼者が発呼カード番
号をジュアル トーン多周波数（DTMF）数字をキー入力
することによって入力するかテストする。そうである場
合は、この呼には、例えば、ベル システム テクニカ
ル ジャーナル（Bell System Technical Journal）、v
ol.58,no.6,パート1,1979年7/8月号、ページ1207−1305
において説明される標準の方法に従って、自動発呼カー
ド サービス処理が与えられる（動作ブロック112）。
発呼者がゼロを入力した場合あるいはDTMF数字を入力せ
ず、これが自動発呼カード サービス呼でないことを示
す場合は、この呼は、オペレータへの次の接続に対する
待ち行列上に置かれる（ブロック114）。その後、この
呼は市街およびアシスタンス オペレータ ポジション
を捕捉し（動作ブロック116、動作ブロック134と類
似）、この発呼者は、第１のオペレータにこの呼の勘定
タイプを与える（動作ブロック118）。この第１のオペ
レータは、この勘定タイプをオペレータ端末に入力る
（動作ブロック120）。その後の動作は、第２図の動作
ブロック202との関連で説明される。
関連で説明されたように発信ライン スクリーニング
チェックが遂行され（動作ブロック106）、顧客は、自
動発呼カード サービス トーンを受信する（動作ブロ
ック108）。システムはつぎに、発呼者が発呼カード番
号をジュアル トーン多周波数（DTMF）数字をキー入力
することによって入力するかテストする。そうである場
合は、この呼には、例えば、ベル システム テクニカ
ル ジャーナル（Bell System Technical Journal）、v
ol.58,no.6,パート1,1979年7/8月号、ページ1207−1305
において説明される標準の方法に従って、自動発呼カー
ド サービス処理が与えられる（動作ブロック112）。
発呼者がゼロを入力した場合あるいはDTMF数字を入力せ
ず、これが自動発呼カード サービス呼でないことを示
す場合は、この呼は、オペレータへの次の接続に対する
待ち行列上に置かれる（ブロック114）。その後、この
呼は市街およびアシスタンス オペレータ ポジション
を捕捉し（動作ブロック116、動作ブロック134と類
似）、この発呼者は、第１のオペレータにこの呼の勘定
タイプを与える（動作ブロック118）。この第１のオペ
レータは、この勘定タイプをオペレータ端末に入力る
（動作ブロック120）。その後の動作は、第２図の動作
ブロック202との関連で説明される。
第２図は、この呼を本発明の原理に従って処理する
か、つまり、MECHを使用するか否か決定するその後のオ
ペレータ動作を示す。最初に、この発呼者がこのタイプ
の呼を被呼電話機につなぐ権利を持つか調べるために、
勘定請求妥当性チェックが遂行される（動作ブロック20
2）。例えば、コイン電話機へのコレクト呼は通常許さ
れない。第三者に請求を行なうべき人の場合は、この手
続きには、この第三者がこの請求を受けるかあるいは電
話を受けることを望むか否かの確認、および、必要であ
れば、この第三者に電話をしてこの請求を受けるか検証
する手続きが含まれる。この呼が許される場合は、テス
ト204がこれが国際呼であるか決定するために使用され
る。そうであるときは、テスト206がこの国際呼がMECH
処理からブロックされるべきか否か決定される。例え
ば、英語によるMECHアナウンスメントが混乱を与える英
語を話さない国への呼である場合は、ブロッキングが必
要となる。この場合は、この国際呼は標準の方法によっ
て処理される（動作ブロック208）。この国際呼がMECH
を使用して処理できる場合、あるいは、これが国際呼で
ない場合はテスト210がこれがMECHタイプの呼つまり、
パーソン ツウ パーソン呼あるいはコレクト呼である
か決定するために使用される。そうでない場合には、こ
の呼は通常の呼処理方法を使用して扱われる（動作ブロ
ック212）。そうである場合は、第一のオペレータはMEC
Hを使用するか否かの決定を行なう。例えば、第一のオ
ペレータが、発呼顧客が通信上の問題を持つことを知っ
た場合は、この呼のモニターを継続したほうがよい。オ
ペレータがMECHを使用することを望まない場合は、オペ
レータは今日通常行なわれているように、オペレータか
ら被呼顧客への接続を設定するために、この呼を遠距離
電話中央局に送るための信号を送る（動作ブロック21
6）。オペレータがこの呼に対してMECHを使用すること
を望む場合は、第３図の流れ図に説明される動作が動作
ブロック301から開始される。
か、つまり、MECHを使用するか否か決定するその後のオ
ペレータ動作を示す。最初に、この発呼者がこのタイプ
の呼を被呼電話機につなぐ権利を持つか調べるために、
勘定請求妥当性チェックが遂行される（動作ブロック20
2）。例えば、コイン電話機へのコレクト呼は通常許さ
れない。第三者に請求を行なうべき人の場合は、この手
続きには、この第三者がこの請求を受けるかあるいは電
話を受けることを望むか否かの確認、および、必要であ
れば、この第三者に電話をしてこの請求を受けるか検証
する手続きが含まれる。この呼が許される場合は、テス
ト204がこれが国際呼であるか決定するために使用され
る。そうであるときは、テスト206がこの国際呼がMECH
処理からブロックされるべきか否か決定される。例え
ば、英語によるMECHアナウンスメントが混乱を与える英
語を話さない国への呼である場合は、ブロッキングが必
要となる。この場合は、この国際呼は標準の方法によっ
て処理される（動作ブロック208）。この国際呼がMECH
を使用して処理できる場合、あるいは、これが国際呼で
ない場合はテスト210がこれがMECHタイプの呼つまり、
パーソン ツウ パーソン呼あるいはコレクト呼である
か決定するために使用される。そうでない場合には、こ
の呼は通常の呼処理方法を使用して扱われる（動作ブロ
ック212）。そうである場合は、第一のオペレータはMEC
Hを使用するか否かの決定を行なう。例えば、第一のオ
ペレータが、発呼顧客が通信上の問題を持つことを知っ
た場合は、この呼のモニターを継続したほうがよい。オ
ペレータがMECHを使用することを望まない場合は、オペ
レータは今日通常行なわれているように、オペレータか
ら被呼顧客への接続を設定するために、この呼を遠距離
電話中央局に送るための信号を送る（動作ブロック21
6）。オペレータがこの呼に対してMECHを使用すること
を望む場合は、第３図の流れ図に説明される動作が動作
ブロック301から開始される。
第３図は第一のオペレータによってMECH呼を設定する
ために遂行される動作を説明する。このオペレータの動
作は一部電話の管理者によって決定される。電話の管理
者がオペレータに発呼者の名前を受けることを指示する
場合は（テスト301の“yes"出力）、第一のオペレータ
は発呼あるいは被呼顧客の名前を得る（動作ブロック30
2）。コレクト呼に対しては、発呼顧客の名前のみが要
求される。パーソン呼に対しては、被呼顧客の名前が要
求される。パーソン−コレクト呼に対しては、両方の名
前が要求される。名前はオペレータ端末を介してアシス
タント システムのコントロールに入力され（動作ブロ
ック304）、次に第一のオペレータはこの呼から解放さ
れるべき信号を送り、システムはこのポジションを解放
し、その後、別の呼を受ける（動作ブロック306）。こ
の段階において、管理者が名前を入力する事を指示しな
い場合は、“第一”のオペレータは、ブロック302及び3
04の動作を遂行する事なしにこのポジションを解放する
（動作ブロック306）。
ために遂行される動作を説明する。このオペレータの動
作は一部電話の管理者によって決定される。電話の管理
者がオペレータに発呼者の名前を受けることを指示する
場合は（テスト301の“yes"出力）、第一のオペレータ
は発呼あるいは被呼顧客の名前を得る（動作ブロック30
2）。コレクト呼に対しては、発呼顧客の名前のみが要
求される。パーソン呼に対しては、被呼顧客の名前が要
求される。パーソン−コレクト呼に対しては、両方の名
前が要求される。名前はオペレータ端末を介してアシス
タント システムのコントロールに入力され（動作ブロ
ック304）、次に第一のオペレータはこの呼から解放さ
れるべき信号を送り、システムはこのポジションを解放
し、その後、別の呼を受ける（動作ブロック306）。こ
の段階において、管理者が名前を入力する事を指示しな
い場合は、“第一”のオペレータは、ブロック302及び3
04の動作を遂行する事なしにこのポジションを解放する
（動作ブロック306）。
多くの呼が答えられておらず、これらの呼に対して名
前を得る必要がないために、電話管理者が名前を得るた
めに第二のオペレータを使用する事を選択する事も出来
る。この場合、呼は自動的に、被呼顧客に接続された電
話中央局にアウトパルシングされ（動作ブロック30
8）、発呼者は呼の進行をモニタするために残される
（動作ブロック310）。実際、発呼者は、返事を受けな
い事にするか、あるいは、ビジー信号あるいはオーバー
フロー トーンを検出する事になる。この電話中央局へ
の”アウトパルシング”は、会話トランクを通じて、あ
るいは、別個の共通チャネル信号法設備を介して行なう
ことができる。ビジー信号を受けるか、あるいはい返事
がなく、これらの状況に対して切断を決断するのは発呼
者である。オペレータ アシスタント システムは、こ
の接続をモニタし、アンサー指示のリターンを検出す
る。その後の動作はテスト402から開始される第４図と
の関連で説明される。
前を得る必要がないために、電話管理者が名前を得るた
めに第二のオペレータを使用する事を選択する事も出来
る。この場合、呼は自動的に、被呼顧客に接続された電
話中央局にアウトパルシングされ（動作ブロック30
8）、発呼者は呼の進行をモニタするために残される
（動作ブロック310）。実際、発呼者は、返事を受けな
い事にするか、あるいは、ビジー信号あるいはオーバー
フロー トーンを検出する事になる。この電話中央局へ
の”アウトパルシング”は、会話トランクを通じて、あ
るいは、別個の共通チャネル信号法設備を介して行なう
ことができる。ビジー信号を受けるか、あるいはい返事
がなく、これらの状況に対して切断を決断するのは発呼
者である。オペレータ アシスタント システムは、こ
の接続をモニタし、アンサー指示のリターンを検出す
る。その後の動作はテスト402から開始される第４図と
の関連で説明される。
第４図は、被呼者からの答えを検出するプロセス、及
びその後直ちに遂行される動作を説明する。テスト402
はアンサー指示が受信されたか、つまり、被呼者が答え
たか否かをチェックする。答えない場合は、発呼者がフ
ラッシュしたか否かテストするために、テスト404が遂
行される。発呼者がフラッシュした場合は、この順方向
接続、つまり、発呼者への接続は開放され、オペレータ
ポジションがこの発呼者に更にめ命令を受けるために
接続される（動作ブロック406）。発呼者とオペレータ
は完全に接続され、発呼顧客がオペレータ ポジション
の所のオペレータと会話を行なうことができるようにさ
れる。ここで、オペレータ ポジションにはオペレータ
に対する呼の歴史が表示される。発呼者がフラッシュし
ない場合は、発呼者が切断したか否かをチェックするた
めにテストが遂行される（テスト408）。発呼者が切断
した場合は、この呼は切断される（動作ブロック41
0）。この操作は、発呼者が被呼者が応答しない事を知
った時、あるいは発呼者がビジーないしオーバーフロー
トーンを聞いたときに遂行される。発呼者が切断しな
い場合は、答えを待つためにこの呼の管理モニタリング
が再開される（前述のテスト402）。テスト402におい
て、管理応答が受信された場合は、発呼者と被呼者が１
つのオペレータ ポジションに接続され、発呼者の音は
押さえられる、つまり、音声信号をオペレータあるいは
被呼者に伝送することができないようにされる。オペレ
ータ ポジションが空いてない場合は、この接続は発呼
者及び被呼者の両者が音を押えられるように、つまり、
発呼者も被呼者も互いに会話できないようにされる。こ
の呼は混乱を避けるために、発呼者にも被呼者にも可聴
トーンを与えることなくオペレータ ポジションに対す
る高優先待ち行列上に置かれる。１つのオペレータ ア
シスタント システム内には様々なタイプのMECH呼を待
たせるために複数のこのような待ち行列が存在する。次
に、第５図に説明される動作は、テスト502から開始さ
れる。
びその後直ちに遂行される動作を説明する。テスト402
はアンサー指示が受信されたか、つまり、被呼者が答え
たか否かをチェックする。答えない場合は、発呼者がフ
ラッシュしたか否かテストするために、テスト404が遂
行される。発呼者がフラッシュした場合は、この順方向
接続、つまり、発呼者への接続は開放され、オペレータ
ポジションがこの発呼者に更にめ命令を受けるために
接続される（動作ブロック406）。発呼者とオペレータ
は完全に接続され、発呼顧客がオペレータ ポジション
の所のオペレータと会話を行なうことができるようにさ
れる。ここで、オペレータ ポジションにはオペレータ
に対する呼の歴史が表示される。発呼者がフラッシュし
ない場合は、発呼者が切断したか否かをチェックするた
めにテストが遂行される（テスト408）。発呼者が切断
した場合は、この呼は切断される（動作ブロック41
0）。この操作は、発呼者が被呼者が応答しない事を知
った時、あるいは発呼者がビジーないしオーバーフロー
トーンを聞いたときに遂行される。発呼者が切断しな
い場合は、答えを待つためにこの呼の管理モニタリング
が再開される（前述のテスト402）。テスト402におい
て、管理応答が受信された場合は、発呼者と被呼者が１
つのオペレータ ポジションに接続され、発呼者の音は
押さえられる、つまり、音声信号をオペレータあるいは
被呼者に伝送することができないようにされる。オペレ
ータ ポジションが空いてない場合は、この接続は発呼
者及び被呼者の両者が音を押えられるように、つまり、
発呼者も被呼者も互いに会話できないようにされる。こ
の呼は混乱を避けるために、発呼者にも被呼者にも可聴
トーンを与えることなくオペレータ ポジションに対す
る高優先待ち行列上に置かれる。１つのオペレータ ア
シスタント システム内には様々なタイプのMECH呼を待
たせるために複数のこのような待ち行列が存在する。次
に、第５図に説明される動作は、テスト502から開始さ
れる。
第５図は第２のオペレータ ポジションがこの呼に接
続されるまでに遂行される動作を説明する。テスト502
はMECH待ち行列（つまり、動作ブロック414においてこ
の呼が置かれた待ち行列）が指定された域値を越える延
遅を導入する事を期待されるか否か決定する。そうであ
る場合は、アナウンスメントが発呼者及び被呼者の両方
に流される（動作ブロック504）。このアナウンスメン
トは、例えば、そのままお待ち下さいオペレータが直ち
に接続されますなどという。テスト506の結果として、
発呼者が切断した時は、第二のオペレータ ポジション
が捕捉され、第二のオペレータは被呼者に何が起こった
かを説明することができる。第二のオペレータ ポジシ
ョンと被呼者は完全に接続され、互いに話すことができ
る。
続されるまでに遂行される動作を説明する。テスト502
はMECH待ち行列（つまり、動作ブロック414においてこ
の呼が置かれた待ち行列）が指定された域値を越える延
遅を導入する事を期待されるか否か決定する。そうであ
る場合は、アナウンスメントが発呼者及び被呼者の両方
に流される（動作ブロック504）。このアナウンスメン
トは、例えば、そのままお待ち下さいオペレータが直ち
に接続されますなどという。テスト506の結果として、
発呼者が切断した時は、第二のオペレータ ポジション
が捕捉され、第二のオペレータは被呼者に何が起こった
かを説明することができる。第二のオペレータ ポジシ
ョンと被呼者は完全に接続され、互いに話すことができ
る。
発呼者がテスト510の結果として、アナウンスメント
が流される前に切断されると、この呼は切断される（動
作ブロック512）。発呼者がアナウンスメントとともに
あるいはアナウンスメントの前に切断しない場合は、被
呼者が切断されたか調べるテストが遂行される（テスト
514）。切断されている場合は、第二のオペレータが捕
捉され、発呼者との接続が設定される（動作ブロック51
6）。この発呼者と第二のオペレータは完全に接続され
る。発呼者によるフラッシュは、被呼者が切断する前、
あるいは動作ブロック602から開始される第六図との関
連で後に説明される動作の前に受信された場合は、この
呼が既にオペレータに対する高優先待ち行列上にあたる
ために無視される。
が流される前に切断されると、この呼は切断される（動
作ブロック512）。発呼者がアナウンスメントとともに
あるいはアナウンスメントの前に切断しない場合は、被
呼者が切断されたか調べるテストが遂行される（テスト
514）。切断されている場合は、第二のオペレータが捕
捉され、発呼者との接続が設定される（動作ブロック51
6）。この発呼者と第二のオペレータは完全に接続され
る。発呼者によるフラッシュは、被呼者が切断する前、
あるいは動作ブロック602から開始される第六図との関
連で後に説明される動作の前に受信された場合は、この
呼が既にオペレータに対する高優先待ち行列上にあたる
ために無視される。
第６図は第二のオペレータによってMECH呼に対して遂
行される動作を説明する。第二のオペレータ ポジショ
ンが捕捉され、勘定タイプ、接続状態、及び順方向及び
逆方向の番号、つまり、被呼者及び発呼者番号が表示さ
れる（動作ブロック601）。第一のオペレータによって
該当する名前が入力された場合は、これらも表示され
る。テスト602はこれら名前が表示されているかチェッ
クする。そうである場合は、オペレータは発呼者からの
無許可のメッセージの送信を阻止するために被呼者が完
全に接続され、発呼者が音を押さえられた接続に対する
信号を送る（動作ブロック603）。そうでない場合は、
オペレータはスプリットの設定を知らせる。つまり、被
呼者はオペレータによって入り呼が存在する事を喚起さ
れ、発呼者は適当な名前を得る事を要求される（動作ブ
ロック604）。これは第二のオペレータによって、被呼
者がコレクト呼に対する請求を受け入れる気持ちがある
か、あるいは適当な個人がパーソン パーソン呼に応答
しかを調べ、また、適当でない場合は、適当な個人を訪
ねるために必要とされる情報である。いずれの場合も、
第二のオペレータは被呼者からのこの呼に対する承諾を
求める。第二のオペレータがこの呼を設定する条件が整
って満足すると（テスト605の肯定的出力）、このオペ
レータ ポジションはこの呼から解放されるべき信号を
送り、発呼者及び被呼者は完全な会話状態に接続される
（動作ブロック606）。第二のオペレータがこの呼の承
諾を得る事に失敗した場合は、（テスト605の否定的出
力）、第二のオペレータは前方向への接続（被呼者への
接続）の解放を指示し、完全な会話状態にある接続を介
して発呼者と更に協議する（動作ブロック608）。
行される動作を説明する。第二のオペレータ ポジショ
ンが捕捉され、勘定タイプ、接続状態、及び順方向及び
逆方向の番号、つまり、被呼者及び発呼者番号が表示さ
れる（動作ブロック601）。第一のオペレータによって
該当する名前が入力された場合は、これらも表示され
る。テスト602はこれら名前が表示されているかチェッ
クする。そうである場合は、オペレータは発呼者からの
無許可のメッセージの送信を阻止するために被呼者が完
全に接続され、発呼者が音を押さえられた接続に対する
信号を送る（動作ブロック603）。そうでない場合は、
オペレータはスプリットの設定を知らせる。つまり、被
呼者はオペレータによって入り呼が存在する事を喚起さ
れ、発呼者は適当な名前を得る事を要求される（動作ブ
ロック604）。これは第二のオペレータによって、被呼
者がコレクト呼に対する請求を受け入れる気持ちがある
か、あるいは適当な個人がパーソン パーソン呼に応答
しかを調べ、また、適当でない場合は、適当な個人を訪
ねるために必要とされる情報である。いずれの場合も、
第二のオペレータは被呼者からのこの呼に対する承諾を
求める。第二のオペレータがこの呼を設定する条件が整
って満足すると（テスト605の肯定的出力）、このオペ
レータ ポジションはこの呼から解放されるべき信号を
送り、発呼者及び被呼者は完全な会話状態に接続される
（動作ブロック606）。第二のオペレータがこの呼の承
諾を得る事に失敗した場合は、（テスト605の否定的出
力）、第二のオペレータは前方向への接続（被呼者への
接続）の解放を指示し、完全な会話状態にある接続を介
して発呼者と更に協議する（動作ブロック608）。
別の方法として、０＋呼に対して、MECH呼を自動的に
認識し、したがって、第一のオペレータをバイパスさせ
る他の構成を採用する事も出来る。第７図に示される一
つの代替実施態様においては、第一のテスト110にテス
ト70がつづく。テスト704の前に、動作ブロックの発呼
者に数字間記号Ｈ（152）を第一のオペレータなしに処
理できるMECH呼のタイプを一つを示す数字キー入力する
事を要求する催促トーンあるいはアナウンスメントが送
られる。これには、コレクト呼、パーソンペイド呼、及
びパーソン コレクト呼が含まれる。テスト704は発呼
者がこれら数字の一つをキー入力したか否か調べる。入
力されてない場合は、前述のブロック114（第１図）に
数字間記号Ｆ（750）を介してはいる。入力している場
合は、キー入力された数字によって同定される勘定タイ
プが、第一のオペレータが接続されなかったというデー
タを含めて記録され（動作ブロック706）、呼の処理は
数字間記号Ｇ（752）を介して動作ブロック308（第３
図）へと続く。これらの呼に対しては、名前の記録が入
力されていないために、ブロック604（第６図）の動作
が遂行される。
認識し、したがって、第一のオペレータをバイパスさせ
る他の構成を採用する事も出来る。第７図に示される一
つの代替実施態様においては、第一のテスト110にテス
ト70がつづく。テスト704の前に、動作ブロックの発呼
者に数字間記号Ｈ（152）を第一のオペレータなしに処
理できるMECH呼のタイプを一つを示す数字キー入力する
事を要求する催促トーンあるいはアナウンスメントが送
られる。これには、コレクト呼、パーソンペイド呼、及
びパーソン コレクト呼が含まれる。テスト704は発呼
者がこれら数字の一つをキー入力したか否か調べる。入
力されてない場合は、前述のブロック114（第１図）に
数字間記号Ｆ（750）を介してはいる。入力している場
合は、キー入力された数字によって同定される勘定タイ
プが、第一のオペレータが接続されなかったというデー
タを含めて記録され（動作ブロック706）、呼の処理は
数字間記号Ｇ（752）を介して動作ブロック308（第３
図）へと続く。これらの呼に対しては、名前の記録が入
力されていないために、ブロック604（第６図）の動作
が遂行される。
第８図は、本発明を実現するための交換システムのブ
ロック図である。この交換システム、5ESSスイッチ
は、AT ＆ Tテクニカル ジャーナル（AT ＆ T Technic
al Journal）、vol.64,no.6,パート2,ページ1305−156
4,1985年7/8月号においてより詳細に説明されている
が、これはまたN.X.デレシオ（DeLessio）らによって、
1984年国際交換シンポジュウム（International Switch
ing Symposium）（フローレンス開催）、セッション22
C、ペーパー3,ページ１−5,1984年五月発行に掲載の論
文“5ESSスイッチング システムに対する総合オペレー
タ サービス機能（An Integrated Operator Service C
apability for the 5ESS Swithing System）において説
明されるようにオペレータ サービス ポジション シ
ステムとしても機能する。このシステム内に本発明を実
現するめに要求される事は、このスイッチのコントロー
ル内に第１図から第７図の流れ図に説明されるタスクを
実行するためのプログラムを加える事のみである。スイ
ッチ801はこのスイッチを制御するためのコントロール8
10を含む。コントロール810は、一方、中央処理ユニッ
ト808、中央処理ユニットの動作を制御するためのプロ
グラム806、及び呼データを格納するためのデータ メ
モリ807を含む。このスイッチはまたシステムに接続さ
れたオペレータ ポジションについてのデータを格納す
るためのローカル データ ベース システム816、相
互接続網830及び832、トランク、例えば、システムに接
続されたトランク831、及び顧客ライン、例えば、シス
テムに接続された顧客ライン844を含む。トランザクシ
ョン レコーダ822が勘定データを記録するために使用
される。このスイッチはまた音声及びデータ交通網812
を含むが、これは、コントロール ユニット812、相互
接続データ網、及びオペレータ アクセス設備826の間
でデータを送信し、また、システム内に入るトランク、
例えば、相互接続網830へのトランク831及び相互接続網
832へのトランク833、顧客ライン、例えば、顧客ライン
844、及び、オペレータ アクセス設備、例えば、オペ
レータアクセス設備826の間で音声を伝送するのに使用
される。一つあるいは複数の交換システムを含む相互接
続網832は、スイッチ801から被呼顧客ステーション846
にアクセスするのに使用される。オペレータアクセス設
備826によって音声及びデータ交換網に接続されるオペ
レータ ポジションは、コントロール810、ローカル
データ ベース システム816、及び遠隔データ ベー
ス システムから得られたデータを表示するためのビデ
オ端末から成る。遠隔データ ベース システム820は
相互接続データ網818を介して音声及びデータ交換網812
に接続される。相互接続データ網818及び遠隔データ
ベース システムは発呼あるいは被呼端末及び／あるい
は被呼ステーションに関するデータをこのデータがロー
カル データ ベース システム816内に存在しない時
に得るために使用される。
ロック図である。この交換システム、5ESSスイッチ
は、AT ＆ Tテクニカル ジャーナル（AT ＆ T Technic
al Journal）、vol.64,no.6,パート2,ページ1305−156
4,1985年7/8月号においてより詳細に説明されている
が、これはまたN.X.デレシオ（DeLessio）らによって、
1984年国際交換シンポジュウム（International Switch
ing Symposium）（フローレンス開催）、セッション22
C、ペーパー3,ページ１−5,1984年五月発行に掲載の論
文“5ESSスイッチング システムに対する総合オペレー
タ サービス機能（An Integrated Operator Service C
apability for the 5ESS Swithing System）において説
明されるようにオペレータ サービス ポジション シ
ステムとしても機能する。このシステム内に本発明を実
現するめに要求される事は、このスイッチのコントロー
ル内に第１図から第７図の流れ図に説明されるタスクを
実行するためのプログラムを加える事のみである。スイ
ッチ801はこのスイッチを制御するためのコントロール8
10を含む。コントロール810は、一方、中央処理ユニッ
ト808、中央処理ユニットの動作を制御するためのプロ
グラム806、及び呼データを格納するためのデータ メ
モリ807を含む。このスイッチはまたシステムに接続さ
れたオペレータ ポジションについてのデータを格納す
るためのローカル データ ベース システム816、相
互接続網830及び832、トランク、例えば、システムに接
続されたトランク831、及び顧客ライン、例えば、シス
テムに接続された顧客ライン844を含む。トランザクシ
ョン レコーダ822が勘定データを記録するために使用
される。このスイッチはまた音声及びデータ交通網812
を含むが、これは、コントロール ユニット812、相互
接続データ網、及びオペレータ アクセス設備826の間
でデータを送信し、また、システム内に入るトランク、
例えば、相互接続網830へのトランク831及び相互接続網
832へのトランク833、顧客ライン、例えば、顧客ライン
844、及び、オペレータ アクセス設備、例えば、オペ
レータアクセス設備826の間で音声を伝送するのに使用
される。一つあるいは複数の交換システムを含む相互接
続網832は、スイッチ801から被呼顧客ステーション846
にアクセスするのに使用される。オペレータアクセス設
備826によって音声及びデータ交換網に接続されるオペ
レータ ポジションは、コントロール810、ローカル
データ ベース システム816、及び遠隔データ ベー
ス システムから得られたデータを表示するためのビデ
オ端末から成る。遠隔データ ベース システム820は
相互接続データ網818を介して音声及びデータ交換網812
に接続される。相互接続データ網818及び遠隔データ
ベース システムは発呼あるいは被呼端末及び／あるい
は被呼ステーションに関するデータをこのデータがロー
カル データ ベース システム816内に存在しない時
に得るために使用される。
発呼ステーション840は、相互接続網832と同様に一つ
あるいは複数のスイッチ及び相互接続トランクを含む相
互接続網830、及びトランク831を介してスイッチ801に
接続され、一方、発呼ステーション842は顧客ライン844
を介して直接にスイッチ801に接続される。発呼ステー
ション、例えば、840あるいは842は、最初、音声及びデ
ータ交換網812及びオペレータ アクセス設備826を介し
て第一のオペレータ通信のためのオペレータ ポジショ
ン824に接続される。その後、オペレータ ポジション8
24への接続は、一つの接続がトランク833及び被呼ステ
ーション846への接続網832を介して被呼ステーションに
設定され、被呼ステーションからの応答が音声及びデー
タ交換網812内で検出され、コントロール接続811を介し
てコントロール810に中継されるまで解放される。コン
トロール810は次に、発呼ステーション、被呼ステーシ
ョン、及びオペレータ アクセス設備826に類似する自
体のオペレータ アクセス設備を介して接続されたオペ
レータ ポジション824に類似する第二のオペレータ
ポジションの間で一つの接続を設定する。この呼を記述
するデータが次に第二のオペレータの端末上に表示さ
れ、第二のオペレータはこの呼を呼の構成を変更する要
求をコントロール810に通信する事によって制御する。
あるいは複数のスイッチ及び相互接続トランクを含む相
互接続網830、及びトランク831を介してスイッチ801に
接続され、一方、発呼ステーション842は顧客ライン844
を介して直接にスイッチ801に接続される。発呼ステー
ション、例えば、840あるいは842は、最初、音声及びデ
ータ交換網812及びオペレータ アクセス設備826を介し
て第一のオペレータ通信のためのオペレータ ポジショ
ン824に接続される。その後、オペレータ ポジション8
24への接続は、一つの接続がトランク833及び被呼ステ
ーション846への接続網832を介して被呼ステーションに
設定され、被呼ステーションからの応答が音声及びデー
タ交換網812内で検出され、コントロール接続811を介し
てコントロール810に中継されるまで解放される。コン
トロール810は次に、発呼ステーション、被呼ステーシ
ョン、及びオペレータ アクセス設備826に類似する自
体のオペレータ アクセス設備を介して接続されたオペ
レータ ポジション824に類似する第二のオペレータ
ポジションの間で一つの接続を設定する。この呼を記述
するデータが次に第二のオペレータの端末上に表示さ
れ、第二のオペレータはこの呼を呼の構成を変更する要
求をコントロール810に通信する事によって制御する。
第１図から第７図は本発明の原理に従うオペレータ ア
シスタント呼の処理方法の流れ図を示し；そして 第８図は、第１図から第７図の方法に従ってオペレータ
アシスタント呼を処理するためのオペレータ アシス
タント交換システムのブロック図を示す。 ＜主要部分の符号の説明＞ 801……スイッチ 810……コントロール 808……中央処理ユニット 807……データメモリ 806……プログラム 816……ローカルデータ ベース システム 830、832……相互接続網 812……コントロール ユニット 818……相互接続データ網 820……遠隔データ ベース システム
シスタント呼の処理方法の流れ図を示し；そして 第８図は、第１図から第７図の方法に従ってオペレータ
アシスタント呼を処理するためのオペレータ アシス
タント交換システムのブロック図を示す。 ＜主要部分の符号の説明＞ 801……スイッチ 810……コントロール 808……中央処理ユニット 807……データメモリ 806……プログラム 816……ローカルデータ ベース システム 830、832……相互接続網 812……コントロール ユニット 818……相互接続データ網 820……遠隔データ ベース システム
フロントページの続き (72)発明者 ロバート ペトレリ アメリカ合衆国 60565 イリノイズ, ネイパーヴィル，アパートメント 201 シー，プライマウス コート 39 (72)発明者 リチャード ジョセフ ピエレス アメリカ合衆国 60540 イリノイズ, ネイパーヴィル．ガートナー ロード 1081 (72)発明者 サイレナス マシュー ルバルド アメリカ合衆国 60565 イリノイズ, ネイパーヴィル，ハリス レーン 1613 (56)参考文献 特開 昭56−6558（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−88648（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−13149（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−272647（ＪＰ，Ａ) 特公 昭51−37728（ＪＰ，Ｂ２) (58)調査した分野(Int.Cl.6，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/60 H04Q 3/58
Claims (27)
- 【請求項１】発呼者から被呼者にオペレータ アシスタ
ント呼を設定するための方法において、該方法が、 該発呼者を第一のオペレータ ポジションに接続するス
テップ； 該第一のオペレータ ポジションからの第一の信号に応
答して、該第一のオペレータ ポジションを切断して、
該第一のオペレータ ポジションにサービスを提供する
交換システムのトランクから該被呼者への一つの接続を
設定するステップ；及び 該被呼者からの応答信号の受信に応答して、該第一のオ
ペレータ ポジションと異なり得る第二のオペレータ
ポジションと該被呼者との間に一つの接続を設定するス
テップを含む方法。 - 【請求項２】該第一のオペレータ ポジションから切断
し、一つの接続を設定する該ステップの前に、該第一の
オペレータ ポジションからの第二の信号に応答して呼
のタイプの同定を記録するステップをさらに含む請求項
１に記載の方法。 - 【請求項３】該第一のオペレータ ポジションから切断
し、該接続を設定する前に、該第一のオペレータ ポジ
ションからの第三の信号に応答して、発呼顧客の同定お
よび被呼顧客の同定のうち少なくとも一つを記録するス
テップをさらに含む請求項２に記載の方法。 - 【請求項４】該応答信号の受信に応答して、発呼顧客お
よび被呼顧客の同定のうちの該少なくとも一つを該第二
のオペレータ ポジションの所に表示するステップをさ
らに含む請求項３に記載の方法。 - 【請求項５】該応答信号の受信に応答して、該第二のオ
ペレータ ポジションの所に該呼のタイプを表示するス
テップをさらに含む請求項２の記載の方法。 - 【請求項６】パーソン ツウ パーソン呼において、該
第二のオペレータ ポジションと該発呼者との間に無音
接続を設定するステップをさらに含む請求項２に記載の
方法。 - 【請求項７】該第二のオペレータ ポジション、該発呼
者および該被呼者との間に、二つの別個の接続よりなる
スプリット接続を設定するステップをさらに含み、これ
によって該発呼者と該被呼者が該スプリット接続が保持
されているかぎり通信できないことを特徴とする請求項
２に記載の方法。 - 【請求項８】該第二のオペレータ ポジションからの信
号の受信に応答して、該発呼顧客と被呼顧客との間に一
つの会話接続を設定するステップをさらに含む請求項１
に記載の方法。 - 【請求項９】第二のオペレータ ポジションと該被呼者
との間に一つの接続を設定する該ステップが空きの第二
のオペレータ ポジションのために該呼をメモリ内にお
いて待ち行列に置くステップを含む請求項１に記載の方
法。 - 【請求項１０】第二のオペレータ ポジションのために
待ち行列に置く該ステップが、該空きの第二のオペレー
タ ポジションのために該呼をメモリ内において高優先
待ち行列に置くステップを含む請求項９に記載の方法。 - 【請求項１１】該待ち行列に置くステップが該被呼者に
アナウンスメントを送信するステップを含む請求項９に
記載の方法。 - 【請求項１２】該第二のオペレータ ポジションにおけ
る接続に先立って、該第一のオペレータ ポジションか
らの第二の信号に応答して該被呼者の電話番号を記録す
るステップを含む請求項１に記載の方法。 - 【請求項１３】該発呼者を該第一のオペレータ ポジシ
ョンに接続する前に、該発呼者からの信号に応答して、
該第一のオペレータにサービスを提供する交換システム
に該被呼者の電話番号を記録するステップをさらに含む
請求項１に記載の方法。 - 【請求項１４】少なくとも一つのオペレータ ポジショ
ンの制御下において、発呼者から被呼者にオペレータ
アシスタント呼を設定するための装置において、該装置
が： 該発呼者、該被呼者、および該少なくとも一つのオペレ
ータ ポジションに接続が可能な交換網；および 該交換網を通じての接続の確立を制御するためのコント
ロール手段を含み；該コントロール手段が； 該発呼者を第一のオペレータ ポジションに接続し； 該第一のオペレータ ポジションからの第一の信号に応
答して、該第一のオペレータ ポジションを切断し、該
第一のオペレータ ポジションにサービスを提供する交
換システムから該被呼者への一つの接続を設定し；およ
び 該被呼者からの応答信号の受信に応答して、該第一のオ
ペレータ ポジションとは異なり得る第二のオペレータ
ポジションと該被呼者との間に一つの接続を設定する
動作を制御するプログラムに従って動作する装置。 - 【請求項１５】該コントロール手段がさらに： 該第一のオペレータ ポジションを切断し、一つの接続
を確立する前に、該第一のオペレータ ポジションから
の第二の信号に応答して呼のタイプの同定を記録する動
作を制御する該プログラムに従って動作する請求項14に
記載の装置。 - 【請求項１６】該コントロール手段がさらに： 該第一のオペレータ ポジションを切断し、該接続を設
定する前に、該第一のオペレータ ポジションからの第
三の信号に応答して、発呼顧客の同定および被呼顧客の
同定のうち少なくとも一つを記録する動作を制御する該
プログラムに従って動作可能である請求項15に記載の装
置。 - 【請求項１７】該コントロール手段がさらに： 該応答信号の受信に応答して発呼顧客および被呼顧客の
少なくとも一つの同定を該第二のオペレータ ポジショ
ンの所に表示する動作を制御する該プログラムに従って
動作可能である請求項16に記載の装置。 - 【請求項１８】該コントロール手段がさらに： 該応答信号の受信に応答して該第二のオペレータ ポジ
ションの所に該呼のタイプを表示する動作を制御する該
プログラムに従って動作可能である請求項15に記載の装
置。 - 【請求項１９】該コントロール手段がさらに： パーソン ツウ パーソン呼において該第二のオペレー
タ ポジションと該発呼者との間に無音接続を設定する
動作を制御する該プログラムに従って動作可能である請
求項15に記載の装置。 - 【請求項２０】該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータ ポジション、該発呼者および被呼
者の間に二つの別個のスプリット接続を設定し、これに
よって該発呼者と該被呼者が該スプリット接続が保持さ
れるかぎり通信できないように動作を制御する該プログ
ラムに従って動作可能である請求項15に記載の装置。 - 【請求項２１】該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータ ポジションからの信号の受信に応
答して、該発呼顧客と該被呼顧客との間に会話接続を設
定する動作を制御するプログラムに従って動作可能であ
る請求項14に記載の装置。 - 【請求項２２】該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータ ポジションと該被呼者との間の接
続を設定する前に、空きの第二のオペレータ ポジショ
ンのために該呼をメモリ内において待ち行列に置く動作
を制御するプログラムに従って動作可能である請求項14
に記載の装置。 - 【請求項２３】該待ち行列に置く動作が、該空きの第二
のオペレータ ポジションのために該呼をメモリ内にお
いて高優先待ち行列に置く動作を含む請求項22に記載の
方法。 - 【請求項２４】該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータ ポジションにおける接続に先立っ
て、該第一のオペレータ ポジションからの第二の信号
に応答して該被呼者の電話眼号を記録する動作を制御す
るための該プログラムに従って動作可能である請求項14
に記載の方法。 - 【請求項２５】該コントロール手段がさらに： 該発呼者を該第一のオペレータ ポジションに接続する
前に、該発呼者からの信号に応答して、該第一のオペレ
ータにサービスを提供する交換システムに該被呼者の電
話番号を記録する動作を制御するための該プログラムに
従って動作可能である請求項14に記載の方法。 - 【請求項２６】オペレータ アシスタント呼を発呼者か
ら被呼者に設定するための方法において、該方法が： 該発呼者からの信号に応答して、該第一のオペレータに
サービスを提供する交換システムに該被呼者の電話番号
を記録するステップ； 該発呼者を第一のオペレータ ポジションに接続するス
テップ； 該第一のオペレータ ポジションからの第二の信号に応
答して、呼の種類の同定を記録するステップ； 該第一のオペレータ ポジションからの第三の信号に応
答して、発呼顧客の同定および被呼顧客の同定の少なく
とも一つを記録するステップ； 該第一のオペレータ ポジションからの第一の信号に応
答して、該第一のオペレータ ポジションを切断し、該
第一のオペレータポジションにサービスを提供する交換
システムのトランクから該被呼者への接続を設定するス
テップ； 該被呼者からの応答信号に応答して、該空きの第二のオ
ペレータ ポジションのために該呼をメモリ内において
高優先待ち行列に置くステップ； 該第一のオペレータ ポジションとは異なる該空きの第
二のオペレータ ポジションと該被呼者との間に一つの
接続を設定するステップ； 該第二のオペレータ ポジションと該発呼者との間に無
音接続を設定するステップ； 該第二のオペレータ ポジションの所に該呼のタイプを
表示するステップ； 該第二のオペレータ ポジションの所に発呼顧客の同定
および被呼顧客の同定の少なくとも一つを表示するステ
ップ；および 該第二のオペレータ ポジションからの信号の受信に応
答して、該発呼顧客と該被呼顧客との間に会話接続を設
定するステップを含む方法。 - 【請求項２７】正しい顧客同士が通話していることを該
第二のオペレータが認識した場合に、該第二のオペレー
タ ポジションからの信号の受信に応答して、該オペレ
ータ アシスタント呼に対する料金請求記録を開始する
ステップをさらに含むことを特徴とする請求項１に記載
の方法。
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