JPH02117255A - オペレータ アシスタント呼に対するより効率的な呼処理 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 皮癒分！ 本発明は、オペレータ　アシスタント電話通信呼の処理
に関する。

問　　　題 公衆電話網の動作に対する現在のモードにおいては、多
くの電話呼の設定は完全に自動化されてはいるが、しか
し、これら呼の多くのクラスにおいてはいまだに市外及
びアシスタント　オペレータが必要とされる０例えば、
セント　ベイト呼（ｓｅｎｔ　ｐａｉｄｃａｌｌ）　、
コレクト呼（ｃｏｌｌｅｃｔ　ｃａｌｌ）　、　コーリ
ングカード呼（ｃａｌｌｉｎｇ　ｃａｒｄ　ｃａｌｌ　
）及び第三者勘定請求呼（ｂｉｌｌ　ｔｏ　ｔｈｉｒｄ
　ｐａｒｔｙ　ｃａｌｌ）を含むステーション　ツウ　
ステーション　コレクト呼（，５ｔａｔｉ。

ｎ　ｔｏ　５ｔａｔｉｏｎ　ｃｏｌｌｅｃｔ　ｃａｌｌ
　）　、及びパーソン　ツウ　パーソン呼（ｐｅｒｓｏ
ｎ　ｔｏ　ｐｅｒＳｏｎ　ｃａｌｌ　）などの呼の処理
には市外及びアシスタント　オペレータが必要とされる
。

顧客ダイアル　オペレータ　アシスタント呼は、通常、
顧客が（オペレータ呼を示す）ゼロと電話番号をダイヤ
ルするために、ゼロ　プラス（０＋）呼と呼ばれる。顧
客がダイヤルした電話番号を持たないオペレータ呼は、
通常、オペレータの介在を得るために一つあるいは二つ
のゼロをダイヤルした後に顧客がさらにダイヤルしない
ために、ゼロ　マイナス（０−あるいは００−）呼と呼
ばれる。オペレータ　アシスタント呼を設定するための
主な費用は、サービスが要求されるオペレータの時間の
コストである。過去において、Ｏ十及び〇−呼を設定す
るためのコストは、トラヒック　サービス　ポジション
システム（Ｔｒａｆｆｉｃ　５ｅｒｖｉｃｅｓ　Ｐｏ５
ｉｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ。

ＴＳＰＳ）　Ｎ　ｏ　、　１、及びオペレータ　サービ
ス　ポジション　システム（Ｏｐｅｒａｔｏｒ　５ｅｒ
ｖｉｃｅｓ　Ｐｏ５ｉｔｉｏｎＳｙｓｔｅ＋ｓ、０ＳＰ
Ｓ　）などのシステムの導入によって大幅に削減された
。これらシステムは両方ともＡ　Ｔ＆Ｔネー２トワーク
　システム（ＡＴ＆Ｔ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｓｙｔｅｍｓ
　）によって製造されるが、これらは、オペレータが呼
設定時にのみ接続されることを要求し、そして、オペレ
ータがコイン　コールにおける超過料金の徴収、顧客へ
の時間切れの通知、呼に対する料金の請求などの動作の
ために、あるいは、送信状態あるいは接続状態が悪いた
め顧客がフラッシュした時などに必要に応じて再度呼び
出される。これら状態のすべては、タイミングによって
、あるいは、発呼顧客の信号に応答しで検出される。こ
れらシステムでさえも、バーソン呼及びコレクト呼など
の呼に対しては、オペレータがその呼に参与しているが
、その呼に対して能動的にはサービスしてない多くの回
復可能な時間がある。この期間には、例えば、パーソン
セント　ベイト呼（ｐｅｒｓｏｎ　５ｅｎＬ　ｐａｉｄ
　ｃａｌｌ　）の顧客が彼あるいは彼女が話したい電話
番号及び個人の同定を与えた時から被呼者が応答するま
での時間が含まれる。

ＴＳＰＳにおいては、オペレータを呼に再接続すること
を可能とする構成はこのシステムのいくつかの特性によ
って制約される。第一に、ＴＳＰＳのコンソールは実質
的な英数表示を可能とせず、あるオペレータがある名前
を記録し、別のオペレータがその呼と関連するその名前
を呼び出すことは不可能である。ざらに、この様な名前
を入力するための英数キーボードがない。第二に、ＴＳ
ＰＳはスプリット接続（つまり、オペレータはいずれか
と話すことができるが、もう一方の人は話したり聞いた
りすることができないような接続）、あるいは、片方あ
るいは両者が聞くことは出来るが会話することは出来な
い無音接続を設定するための構成を持たない。このため
、顧客の不満を伴わずに発呼者と被呼者が通信すること
を阻止する有効な方法が存在しない。

コレクト呼を全自動的に設定するための解決策が提案さ
れている０例えば、コメラ（Ｃｏｍｅｌｌａ　）らによ
る合衆国特許節４，０５４，７５６号に開示されるシス
テムにおいては、シュアル　トーン多周波数キー電話機
を持つ顧客が、彼等がいったんＴＳＰＳに接続されると
、コレクト呼に対する専用の識別子をキー人力する。す
ると顧客は、顧客の名前を尋ねる録音されたアナウンス
メントを受信する０話された名前が録音され、録音され
たアナウンスメントが発呼者に再生され、発呼者は、二
つの数の−・つをキー人力することによって、このコレ
クト呼の承諾あるいは拒絶を示す。この方法はいくつか
の欠点を持つ、第一に、すべての顧客がシュアル　トー
ン多周波数電話機を持つわけではなく、従って、この電
話機を持たない発呼者及び顧客は、キー信号が存在しな
いことによって起こされる時間切れの後に接続されるオ
ペレータを待たなければならない、第二に、全ての顧客
がコ！／クト呼あるいはパーソン呼を設定するために専
用の番号をダイヤルすることを教え込まれなければなら
ない、最後に、このようなシステムは、短いメツセージ
を料金を払わずに送信するための簡単な方法を導入する
こととなる。つまり１発呼顧客が発呼顧客の名前の代わ
りに短いメツセージを送り、被呼顧客は、勿論、この呼
に対する料金の請求を拒否することによって、この短い
メツセージをネ゛１金を支払うことなく受信することが
できる。オペレータが関与しないため、このようなごま
かしを止めさせたり、発見したりする人間的な接触は存
在しない、一般的に言って、今日の構成においては、オ
ペレータの機能を数字を集める以外で自動化することは
魅力に欠けるように思われる。要約すると、現時点にお
いては、オペレータ　アシスタント呼の設定を、オペレ
ータが被呼者が応答するまでその呼に留まらなくても済
むようにすることによって、オペレータ　アシスタント
呼の設定を処理するのに要求されるオペレータ時間の量
を短縮するための満足できる装置は存在しないといえる
。

脱−一退 上記の問題の解決及び技術上の進歩が本発明によって達
成されるが１本発明による方法においては。

第一のオペレータが顧客によるダイアリングが終Ｙした
後にこの呼に接続され、あるクラスの呼に対しては、こ
のオペレータはこの呼から勘定の方法及び要求される勘
定データを含む呼のタイプを決定したのちに切断され、
その後、第一のオペレータと同一のあるいは同一でない
第二のオペレータが被呼顧客の応答信号に応答してこの
呼に接続される。長所として、この構成は、呼に対する
オペレータ作業時間を、オペレータが呼の設定時間及び
呼出し／ビジー時間を通じて接続されていることを不要
にすることによって短縮する。また、呼に応答がない場
合は、第二のオペレータは全く必要とされない。

本発明の一面によると、第一のオペレータはコレクト呼
に対しては発呼者の名前を、パーソン呼に対しては被呼
者の名前を、そしてパーノン　コレクト呼に対しては、
両方の名前を記録する。その後、第二のオペレータがこ
の呼に接続されると、この第二のオペレータのオペレー
タ　ポジションの所に呼のタイプ及び前に入力した名前
が表示される。長所として、この構成は、第二のオペレ
ータがこの呼に接続されると直ちに発呼者から直接にに
発呼者の名前あるいは要求される被呼名の名前を聞くこ
となしに被呼者と話をすることを可能にするために、呼
のスムースな処理を可能とする。また、この構成は、第
二のオペレータが被呼者に対してこれがオペレータアシ
スタント呼であることを告げ、また、オペレータがさら
に被呼者と話す前に情報を必要とすることを告げる必要
性が排除されるためにより効率的である。

未発明の装置を使用して処理が可能な呼のタイプは、（
パーノン　コレクト、パーノン　ベイト、パーノン　コ
ーリング　カート及びパーソン第三者勘足請求呼を含む
）コレクト呼及びパーノン　ツウバーンン呼である０本
発明をこれらタイプの呼に適用することによる費用の削
減としては、オペレータアシスタント呼の呼設定処理を
二人のオペレータの間でスプリットすることによってＯ
Ｔ能となる経費の削減が含まれる。

現時点においては、オペレータ　アシスタント呼の大部
分（約三分の−）は顧客によってはダイヤルされない、
これら呼は自動装置を使用して処理することは出来ない
が、それでも、コレクト呼及びパーノン　ツウ　パーソ
ン呼に対しては、本発明の原理に従ってこれら呼に対す
る作業時間を削減することが可能である。

正綴皇五」 第１図−第７図は本発明による一例としての実施態様の
方法の流れ図を示す０本発明の原理に従って扱われる呼
はＭ　Ｅ　ＣＨ（＋５ｏｒｅ　ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ　ｃ
ａｌｌｈａｎｄｌｉｎｇ　）と呼ばれる。他の呼はこの
タイプのオペレータ　アシスタンス呼に対する通常の方
法に従う扱いであることを特長とする″標準の方法°°
、例えば、ベル　システム　テクニカル　ジャーナル（
Ｂ、Ｓ、Ｔ、Ｊ、）、ｖｏｌ、５８．ｎｏ、６゜パー）
１．１９７９年８７９月号及びＢ、Ｓ、Ｔ。

Ｊ、、ｖｏｌ、４９．１９７０年１２月号、ページ２４
１７−２７０９．特に、ｖｏｌ、４９．ページ２８２５
−２８８３に説明される扱いを受ける。

プロセスは呼者がオフ−フックとなり（動作ブロック１
０２）、つまり、ハンドセットを持ち上げダイヤリング
を開始することによって始まる。これがオペし・−タ　
アシスタント呼である場合は、顧客は０＋（０プラス電
話番号）あるいはＯ−ないし０Ｏ−（つまり、後に番号
が続かない１つあるいは２つのＯ）をダイヤルする。０
−あるいはＯ〇−に対しては、どの料金クラスおよび勘
定タイプが発呼ステージ覆ンから許されるかを確認する
ために発呼ラインのスクリーニング　テストが遂行され
る（ブロック１３０）、このスクリーニング　テストが
正常に完了すると、この呼はオペレータに対する待ち行
列に置かれる（ブロック１３２）、この際に１発呼者は
この呼に対してオペレータが呼ばれていることを示すた
めの可聴トーンを受信する。この呼は次に市外及びアシ
スタンス　オペレータ　ポジションを捕捉しく動作ブロ
ック１３４）、呼者は第一のオペレータに（つまり、こ
の呼に接続された最初のオペレータに）順方向番号、つ
まり、被呼顧客の電話番砂（通常、順方向番号と呼ばれ
る）、呼のタイプを含む勘定データ、および、該当する
場合は、呼者カード番号を与える（ａ作ブロック１３６
）、第一のオペレータは、この１ｌｌｆｉ方向番号およ
び料金データをオペレータ　アシスタント　システムの
メモリ内に一時的に記録するために、オペレータ　ポジ
ションの一部である端末内にチャージする（動作ドブロ
ック１３８）、オペレータはこの情報を信号をオペレー
タ　ポジション（８２４，第８図）からオペレータ　ア
シスタンス交換システムのコントロールに（８１０、第
８図）に送ることによって人力する。

便宜上、この動作は以降、接続あるいはデータの入力を
制御すためのアシスタント　システムへのオペレータ信
号法と呼ばれる。その後の動作は、動作ブロック２０２
．第２図との関連で説明される。

顧客が０＋をダイアルした場合は、ブロック１３０との
関連で説明されたように発信ライン　スクリニング　チ
エツクが遂行され（動作ブロック１０６）、顧客は、自
動発呼カード　サービス　トーンを受信する（動作ブロ
ック１０８）、システムはつぎに、発呼者が発呼カード
番号をシュアル　トーン多周波数（ＤＴＭＦ）数字をキ
ー人力することによって入力するかテストする。そうで
ある場合は、この呼には１例えば、ベル　システム　テ
クニカルジャーナル（Ｂｅｌｌ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｔｅｃ
ｈｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ）。

ｖｏｌ、５Ｂ、ｎｏ、６．パート１．１９７９年７／８
月号−、ページ１２０７−１３０５において説明される
標準の方法に従って、自動発呼カード　サービス処理が
与えられる（動作ブロック１１２）、発呼者がゼロを入
力した場合あるいはＤＴＭＦ数字を入力せず、これが自
動発呼カード　サービス呼でないことを示す場合は、こ
の呼は、オペレータへの次の接続に対する待ち行列上に
置かれる（ブロック１１４）　、その後、この呼は市街
およびアシスタンス　オペレータ　ポジションを捕捉し
く動作ブロック１１６．動作ブロック１３４と類似）、
この発呼者は、第１のオペレータにこの呼の勘定タイプ
を与える（動作ブロック１１８）、この第１のオペレー
タは、こガ勘定タイプをオペレータ端末に入力る（動作
ブロック１２０）。その後の動作は、第２図の動作ブロ
ック２０２との関連で説明される。

第２図は、この呼を本発明の原理に従って処理するか、
つまり、ＭＥＣＨを使用するか否か決定するその後のオ
ペレータ動作を示す、？＆初に、この発呼者がこのタイ
プの呼を被呼電話機につなぐ権利を持つか調べるために
、勘定請求妥当性チエツクが遂行される（動作ブロック
２０２）、例えば、コイン電話機へのコレクト呼は通常
許されない、第三者に請求を行なうべき人の場合は、こ
の手続きには、この第三者がこの請求を受けるかあるい
は電話を受けることを望むか否かの確認、および、必要
であれば、この第三者に電話をしてこの請求を受けるか
検証する一Ｆ続きが含まれる。この呼が許される場合は
、テスト２０４がこれが国際呼であるか決定するために
使用される。そうであるときは、テスト２０６がこの国
際呼がＭＥＣＨ処理からブロックされるべきか否か決定
される０例えば、英語によるＭＥＣＨアナウンスメント
が混乱を与える英語を話さない国への呼である場合は、
ブロッキングが必要となる。この場合は、この国際呼は
標準の方法によって処理される（動作ブロック２０８）
、この国際呼がＭＥＣＨを使用して処理できる場合、あ
るいは、これが国際呼でない場合はテスト２１０がこれ
がＭＥＣＨタイプの呼、つまり、パーソン　ツウ　パー
ソン呼あるいはコレクト呼であるか決定するために使用
される。そうでない場合は、この呼は通常の呼処理方法
を使用して扱われる（動作ブロック２１２）、そうであ
る場合は、第一のオペレータはＭＥＣＨを使用するか否
かの決定を行なう０例えば、第一のオペレータが１発呼
顧客が通信上の問題を持つことを知った場合は５この呼
のモニターを継続したほうがよい。オペレータがＭＥＣ
Ｈを使用することを望まない場合は、オペレータは今日
通常行なわれているように、オペレータから被呼顧客へ
の接続を設定するために、この呼を遠距離′電話中央局
に送るための信号を送る（動作ブロック２１６）。オペ
レータがこの呼に対してＭＥＣＨを使用することを望む
場合は、第３図の流れ図に説明される動作が動作ブロッ
ク３０１から開始される。

第３図は第一のオペレータによってＭＥＣＨ呼を設定す
るために遂行される動作を説明する。このオペレータの
動作は一部電話の管理者によって決定される。電話の管
理者がオペレータに発呼者の名前を受けることを指示す
る場合は（テスト３０１の”　ｙ　ｅ　ｓ″°°出力第
一のオペレータは発呼あるいは被呼顧客の名前を得る（
動作ブロー、り３０２）。

コレクト呼に対しては、発呼顧客の名前のみが要求され
る。パーソン呼に対しては、被呼顧客の名前が要求され
る。パーソンーコレクト呼に対しては、両方の名前が要
求される１名前はオペレータ端末を介してアシスタント
　システムのコントロールに人力され（動作ブロック３
０４）、次に第一・のオペレータはこの呼から解放され
るべき信号を送り、システムはこのポジションを解放し
、その後、別の呼を受ける（動作プロ７ノク３０６）、
この段階において、管理者が名前を入力する事を指示し
ない場合は、°°第一°゛のオペレータは、ブロック３
０２及び３０４の動作を遂行する事なしにこのポジショ
ンを解放する（動作ブロック３０６）。

多くの呼が答えられておらず、これらの呼に対して名前
を得る必要がないために、電話管理者が名前を得るため
に第二のオペレータを使用する事を選択する弱も出来る
。この場合、呼は自動的に、被呼顧客に接続された電話
中央局にアウトパルシングされ（動作ブロック３０８）
、発呼者は呼の進行をモニタするために残される（動作
ブロック３１０）、実際、発呼者は、返事を受けない事
にするか、あるいは、ビジー信号あるいはオーバーフロ
ー　トーンを検出する事となる。この電話中央局への”
アウトパルシング°“は、会話トランクを通じて、ある
いは、別個の共通チャネル信号性設備を介して行なうこ
とができる。ビジー信号を受けるか、あるいは返事がな
く、これらの状況に対して切断を決断するのは発呼者で
ある。オペレータ　アシスタント　システムは、この接
続をモニタし、アンサ−指示のリターンを検出する。そ
の後の動作はテスト４０２から開始される第４図との関
連で説明される。

第４図は、被呼者からの答えを検出するプロセス、及び
その後直ちに遂行される動作を説明する。

テスト４０２はアンサ−指示が受信されたか、つまり、
被呼者が答えたか否かをチエツクする。答えない場合は
、発呼者がフラッシュしたか否かテストするために、テ
スト４０４が遂行される０発呼者がフラッシュした場合
は、この順方向接続、つまり、発呼者への接続は解放さ
れ、オペレータ　ポジションがこの発呼者に更に命令を
受けるために接続される（動作ブロック４０６）。発呼
者とオペレータは完全に接続され、発呼顧客がオペレー
タ　ポジションの所のオペレータと会話を行なうことが
できるようにされる。ここで、このオペレータ　ポジシ
ョンにはオペレータに対する呼の歴史が表示される。発
呼者がフラッシュしない場合は、発呼者が切断したか否
かをチエツクするためにテストが遂行される（テス）４
０８）６発呼者が切断した場合は、この呼は切断される
（動作ブロック４１０）。この動作は、発呼者が被呼者
が応答しない事を知った時、あるいは発呼者がビジーな
いしオーバーフロー　トーンを聞いたときに遂行される
９発呼者が切断しない場合は、答えを待つためにこの呼
の管理モニタリングが再開される（前述のテスト４０２
）、テスト４０２において、管理応答が受信された場合
は、発呼者と被呼者が１つのオペレータ　ポジションに
接続され、発呼者の音は押えられる、つまり、音声信号
をオペレータあるいは被呼者に伝送することができない
ようにされる。オペレータ　ポジションが空いてない場
合は、この接続は発呼者及び被呼者の両者が音を押えら
れるように、つまり１発呼者も被呼者もＷいに会話でき
ないようにされる。この呼は混乱を避けるために、発呼
者にも被呼者にも可聴トーンを与えることなくオペレー
タ　ポジションに対する高優先の待ち行列上に置かれる
。１つのオペレータアシスタント　システム内には様々
なタイプのＭＥＣＨ呼を待たせるために複数のこのよう
な待ち行列が存在する０次に、第５図に説明される動作
は、テスト５０２から開始される。

第５図は第２のオペレータ　ポジションがこの呼に接続
されるまでに遂行される動作を説明する。テスト５０２
はＭＥＣＨ待ち行列（つまり、動作ブロック４１４にお
いてこの呼が置かれた待ち行列）が指定された域値を越
える延遅を導入する事を期待されるか否か決定する。そ
うである場合は、アナウンスメントが発呼者及び被呼者
の両方に流される（動作フロック５０４）、このアナウ
ンスメントは１例えば、そのままお待ち下さいオペレー
タが直ちに接続されますなどという、テスト５０６の結
果として、発呼者が切断した時は、第二のオペレータ　
ポジションが捕捉され、第二のオペレータは被呼者に何
が起こったかを説明することができる。第二のオペレー
タ　ポジションと被呼者は完全に接続され、互いに話す
ことができる。

発呼者がテス）５１０の結果として、アナウンスメント
が流されるＩｊうに切断されると、この呼は切断される
（動作ブロック５１２）。発呼者がアナウンスメントと
ともにあるいはアナウンスメントの前に切断しない場合
は、被呼者が切断されたか調べるテストが遂行される（
テス）　５１４）。切断されている場合は、第二のオペ
レータが捕捉され、発呼者との接続が設定される（動作
ブロック５１６）　、この発呼者と第二のオペレータは
完全に接続される０発呼名によるフラッシュは、被呼者
が切断する前、あるいは動作ブロック６０２から開始さ
れる第六図との関連で後に説明される動作の前に受信さ
れた場合は、この呼が既にオペレータに対する高優先待
ち行列上にあるために無視される。

ｆ−８６図は第二のオペレータによってＭＥＣＨ呼に対
して遂行される動作を説明する。第二のオペレータ　ポ
ジションが捕捉され、勘定タイプ、接続状態、及び順方
向及び逆方向の番号、つまり、被呼者及び発呼者番号が
表示される（動作ブロック６０１）、第一のオペレータ
によって該当する名前が入力された場合は、これらも表
示される。テストロ０２はこれら名前が表示されている
かチエツクする。そうである場合は、オペレータは発呼
者からの無許可のメツセージの送信を阻止するために被
呼者が完全に接続され、発呼者が音を押えられた接続に
対する信号を送る（動作ブロック６０３）、そうでない
場合は、オペレータはスプリットの設定を知らせる。つ
まり、被呼者はオペレータによって入り呼が存在する事
を喚起され１発呼者は適当な名前を得る事を要求される
（動作ブロック６０４）、これは第二のオペレータによ
って、被呼者がコレクト呼に対する請求を受は人、れる
気持ちがあるか、あるいは適当な個人がバーンン　パー
ンン呼に応答しかを調べ、また、適当でない場合は、適
当な個人を訪ねるために必要とされる情報である。いず
れの場合も、第二のオペレータは被呼者からのこの呼に
対する承諾を求める。第二のオペレータがこの呼を設定
する条件が整って満足すると（テストロ０５の肯定的出
力）、このオペレータ　ポジションはこの呼から解放さ
れるべき信号を送り、発呼者及び被呼者は完全な会話状
態に接続される（動作ブロック６０６）。

第二のオペレータがこの呼の承諾を得る事に失敗した場
合は、（テストロ０５の否定的出力）、第二のすベレー
タは前方向への接続（被呼者への接続）の解放を指示し
、完全な会話状態にある接続を介して発呼者と更に協議
する（動作ブロック６０８）。

別の方法として、０＋呼に対して、ＭＥＣＨ呼を自動的
に認識し、したがって、第一のオペレータをバイパスさ
せる他の構成を採用する事も出来る。第７図に示される
一つの代替実施態様においては、第一のテスト１１Ｏに
テスト７０４がつづく、テスト７０４の前に、動作ブロ
ックの発呼者に数字間記号Ｈ（１５２）を第一のオペレ
ータなしに処理できるＭＥＣＨ呼のタイプの一つを示す
数字をキー人力する事を要求する催促トーンあるいはア
ナウンスメントが送られる。これには、コレクト呼、パ
ーンンペイド呼、及びパーソン　コレクト呼が含まれる
。テスｈ７０４は発呼者がこれら数字の一つをキー人力
したか否か調べる。入力されてない場合は、前述のブロ
ック１１４（第１図）に数字間記号Ｆ（７５０）を介し
てはいる。入力している場合は、キー人力さ、れた数字
によって同定される勘定タイプが、第一のオペレータが
接続されなかったというデータを含めて記録され（動作
ブロック７０６）、呼の処理は数字間記号Ｇ（７５２）
を介して動作ブロック３０８（第３図）へと続く、これ
らの呼に対しては、名前の記録が入力されてないために
、ブロー、り６０４（第６図）の動作が遂行される。

第８図は、本発明を実現するための交換システムのブロ
ック図である。この交換システム、５ＥＳＳ＠スイツチ
は、ＡＴ＆Ｔテクニカル　ジャーナル（ＡＴ＆Ｔ　Ｔｅ
ｃｈｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ）　、　ｖ　ｏ　１　
、６４　。

ｎｏ、６．パート２．ページ１３０５−１５６４゜１９
８５年７／８月号においてより詳細に説明されているが
、これはまたＮ、Ｘ、プレジオ（ＤｅＬｅｓｓｉｏ）ら
によって、１９８４年国際交換シンポジュウム（Ｉｎｔ
ｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ　Ｓｙｍｐ
ｏｓｉｕｍ）　（７０−レンス開催）、セツション２２
Ｃ、ペーパー３．ベージ１−５．１９８４年五月発行に
掲載の論文″５ＥＳＳスイッチング　システムに対する
総合オペレータ　サービス機能（Ａｎ　　Ｉｎｔｅｇｒ
ａｔｅｄ　０ｐｅｒａｔｏｒＳｅｒｖｉｃｅ　Ｃａｐａ
ｂｉｌｉｔｙ　Ｆｏｒ　ｔｈｅ　５ＥＳＳ　Ｓｗｉｔｈ
ｉｎｇＳ７ｓｔｅ鵬）において説明されるようにオペレ
ータ　サービス　ポジション　システムとしても機能す
る。

このシステム内に本発明を実現するために要求される事
は、このスイッチのコントロール内に第１図から第７図
の流れ図に説明されるタスクを実行するためのプログラ
ムを加える事のみである。スイッチ８０１はこのスイッ
チを制御するためのコントロール８１０を含む。コント
ロール８１０は、一方、中央処理ユニット８０９、中央
処理ユニットの動作を制御するためのプログラム８０６
、及び呼データを格納するためのデータ　メモリ８０７
を含む、このスイッチはまたシステムに接続されたオペ
レータポジションについてのデータを格納するためのロ
ーカル　データ　ベース　システム８１６、相互接続網
８３０及び８３２．）ランク、例えば、システムに接続
されたトランク８３１、及び顧客ライン、例えば、シス
テムに接続された顧客ライン８４４を含む。トランザク
ション　レコーダ８２２が勘定データを記録するために
使用される。このスイッチはまた音声及びデータ交換、
１１１８１２を含むが、これは、コントロール　ユニッ
ト８１２、相互接続データ網、及びオペレータ　アクセ
ス設備８２８の間でデータを送信し、また、システム内
に入るトランク、例えば、相ｑ接続網８３０へのトラン
ク８３１及び相互接続網８３２へのトランク８３３、顧
客ライン、例えば、顧客ライン８４４、及び、オペレー
タアクセス設備、例えば、オペレータアクセス設備８２
８の間で音声を伝送するのに使用される。

つあるいは複数の交換システムを含む相互接続網８３２
は、スイッチ８０１から被呼顧客ステーション８４６に
アクセスするのに使用される。オペレータアクセス設＠
８２８によって音声及びデータ交換網に接続されるオペ
レータ　ポジションは、コントロール８１０、ローカル
　データ　ベース　システム８１６、及び遠隔データ　
ベース　システムから得られたデータを表示するための
ビデオ端末から成る。遠隔データ　ベース　システム８
２０は相互接続データ網８１８を介して音声及びデータ
交換網８１２に接続される。相互接続データ網８１８及
び遠隔データ　ベース　システムは発呼あるいは被呼端
末及び／あるいは被呼ステーションに関するデータをこ
のデータがローカル　データ　ベース　システム８１６
内に存在しない時に得るために使用される。

発呼ステーション８４０は、相互接続網８３２と同様に
一つあるいは複数のスイッチ及び相互接続トランクを含
む相互接続網８３０、及びトランク８３１を介してフィ
ー２千８０１に接続され、一方、発呼ステーション８４
２は顧客ライン８４４を介して直接にスイッチ８０１に
接続される０発呼ステーション、例えば、８４０あるい
は８４２は、最初、音声及びデータ交換網８１２及びオ
ペレータ　アクセス酸＠８２８を介して第一・のオペレ
ータ通信のためのオペレータ　ポジション８２４に接続
される。

その後、オペレータ　ポジション８２４へノ接続は、−
・つの接続がトランク８３３及び被呼ステーション８４
６への接続網８３２を介して被呼ステーションに設定さ
れ、被呼ステーションからの応答が音声及びデータ交換
網８１２内で検出され、コントロール接＆１ｔ８１１を
介してコントロール８１０に中継されるまで解放される
。コントロール８１０は次に、発呼ステーション、被呼
ステーション、及びオペレータ　アクセス酸＠８２８に
類似する自体のオペレータ　アクセス設備を介して接続
さオペレータポジション８２４に類似する第二のオペレ
ータポジションの間で一つの接続を設定する。この呼を
記述するデータが次に第二のオペレータの端末上に表示
され、第二のオペレータはこの呼を呼の構成を変更する
要求をコントロール８１０に通信する事によって制御す
る。

【図面の簡単な説明】

第１図から第７図は本発明の原理に従うオペレータ　ア
シスタント呼の処理方法の流れ図を示し；そして 第８図は、第１図から第７図の方法に従ってオペレータ
　アシスタント呼を処理するためのオペレータ　アシス
タント交換システムのブロック図を示す。 く主要部分の符号の説明〉 ８０１　　　＊本衣本　　スイッチ ８１０　　　本宸零零　　コントロール８０８　　　零
本本家　　中央処理ユニット８０７　　本零零准　　デ
ータメモリ ８０６　　本衣裏震　　プログラム ８１６　　本本本寡　　ローカルデータベース　システ
ム ８３０．８３２　本末　相互接続網 ８１２　１本末本　　コントロール ユニット ８１８　　攻末亥准　　相互接続データ網８２０　　零
零寥本　　遠隔データ ベース　システム

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、発呼者から被呼者にオペレータアシスタント呼を設
   定するための方法において、該方法が、該発呼者を第一
   のオペレータポジションに接続するステップ； 該第一のオペレータポジションからの第一の信号に応答
   して、該第一のオペレータポジションを切断して、該被
   呼者への一つの接続を設定するステップ；及び 該被呼者からの応答信号の受信に応答して、該第一のオ
   ペレータポジションとは異なる第二のオペレータポジシ
   ョンと該被呼者との間に一つの接続を設定するステップ
   を含む事を特長とする方法。 ２、該第一のオペレータポジションから切断し、一つの
   接続を設定する該ステップの前に、該第一のオペレータ
   ポジションからの第二の信号に応答して呼のタイプの同
   定を記録するステップが更に含まれる事を特長とする請
   求項１に記載の方法。 ３、該第一のオペレータポジションから切断し、該接続
   を設定する前に、該第一のオペレータポジションからの
   第三の信号に応答して、少なくとも一つの発呼顧客の同
   定及び被呼顧客の同定を記録するステップが更に含まれ
   る事を特長とする請求項２に記載の方法。 ４、該第二のオペレータポジションの所に該少なくとも
   一つの発呼顧客の同定及び被呼顧客の同定の一つを表示
   するステップがさらに含まれる事を特長とするの請求項
   ３に記載の方法。 ５、該第二のオペレータポジションの所に該呼のタイプ
   を表示するステップがさらに含まれる事を特長とする請
   求項２に記載の方法。 ６、該第二のオペレータポジションと該被呼者との間に
   無音接続を設定するステップがさらに含まれる事を特長
   とする請求項２に記載の方法。 ７、該第二のオペレータポジシヨン、該発呼者及び該被
   呼者との間にスプリット接続を設定するステップがさら
   に含まれ、これによって該発呼者と該被呼者が該スプリ
   ット接続が保持されているかきり通信できないようにさ
   れる事を特長とする請求項２に記載の方法。８、該第二
   のオペレータポジションからの信号の受信に応答して、
   該発呼顧客と被呼顧客との間に一つの会話接続を設定す
   るステップがさらに含まれる事を特長とする請求項１に
   記載の方法。 ９、第二のオペレータポジションと該被呼者との間に一
   つの接続を設定する該ステップが空きの第二のオペレー
   タポジションのために待ち行列に置くステップを含む事
   を特長とする請求項１に記載の方法。 １０、第二のオペレータポジションのために待ち行列に
   置く該ステップが：該空きの第二のオペレータポジショ
   ンのための高優先待ち行列に置くステップから成る事を
   特長とする請求項９に記載の方法。 １１、該待ち行列に置くステップが該被呼者にアナウン
   スメントを送信するステップを含む事を特長とする請求
   項９に記載の方法。 １２、該第二のオペレータポジションからの第二の信号
   に応答して、該被呼者の電話番号を記録するステップが
   さらに含まれる事を特長とする請求項１に記載の方法。 １３、該発呼者を該第一のオペレータポジションに接続
   する前に、該発呼者からの信号に応答して該被呼者の電
   話番号を記録するステップがさらに含まれる事を特長と
   する請求項１に記載の方法。 １４、少なくとも一つのオペレータポジションの制御下
   において、発呼者から被呼者にオペレータアシスタント
   呼を設定するための装置に於て、該装置が： 該発呼者、該被呼者、及び該少なくとも一つのオペレー
   タポジションに接続が可能な交換網；及び 該交換網を通じての接続の確立を制御するためのコント
   ロール手段を含み； 該コントロール手段が以下のステップを制御するための
   プログラムの制御下、つまり： 該発呼者を第一のオペレータポジションに接続するステ
   ップ； 該第一のオペレータポジションからの第一の信号に応答
   して、該第一のオペレータポジシヨンを切断し、該被呼
   者への一つの接続を設定するステップ；及び 該被呼者からの応答信号の受信に応答して、該第一のオ
   ペレータポジションとは異なる第二のオペレータポジシ
   ヨンと該被呼者との間に一つの接続を設定するステップ
   を含む動作を制御するプログラムの制御下において動作
   する事を特長とする装置。 １５、該コントロール手段がさらに： 該第一のオペレータポジションを切断し、一つの接続を
   確立する前に、該第一のオペレータポジションからの第
   二の信号に応答して呼のタイプの同定を記録するステッ
   プを含む動作を制御する該プログラムの制御下において
   動作する事を特長とする請求項１４に記載の装置。 １６、該コントロール手段がさらに： 該第一のオペレータポジションを切断し、該接続を設定
   する前に、該第一のオペレータポジションからの第三の
   信号に応答して、発呼顧客の同定及び被呼顧客の同定の
   少なくとも一つを記録するステップを含む動作を制御す
   る該プログラムの制御下において動作できる事を特長と
   する請求項１５に記載の装置。 １７、該コントロール手段がさらに： 発呼顧客及び被呼顧客の少なくとも一つの同定を該第二
   のオペレータポジションの所に表示するステップを含む
   動作を制御する該プログラムの制御下において動作でき
   る事を特長とする請求項１８に記載の装置。 １８、該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータポジションの所に該呼のタイプを表
   示するステップを含む動作を制御する該プログラムの制
   御下において制御できる事を特長とする請求項１５に記
   載の装置。１９、該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータポジションと該発呼者との間に無音
   接続を設定するステップを含む動作を制御する該プログ
   ラムの制御下において動作ができる事を特長とする請求
   項１５記載の装置。 ２０、該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータポジション、該発呼者及び被呼者の
   間にスプリット接続を設定し、これによって該発呼者と
   該被呼者が該スプリット接続が保持されるかぎり通信で
   きないようにされるステップを含む動作を制御するプロ
   グラムの制御下において動作できる事を特長とする請求
   項１５に記載の装置。 ２１、該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータポジションからの信号の受信に応答
   して、該発呼顧客と該被呼顧客との間に会話接続を設定
   するステップを含む動作を制御するプログラムの制御下
   において動作できる事を特長とする請求項１４に記載の
   装置。 ２２、該コントロール手段がさらに： 該第二のオペレータポジションと該被呼者との間の接続
   を設定する前に、空きの第二のオペレータポジションに
   対する待ち行列に置くステップを含む動作を制御するプ
   ログラムの制御下において動作できる事を特長とする請
   求項１４に記載の装置。 ２３、該待ち行列に置くステップが該空きの第二のオペ
   レータポジションに対する高優先待ち行列に置くステッ
   プから成る事を特長とする請求項２２に記載の方法。 ２４、該コントロール手段がさらに： 該第一のオペレータポジションからの第二の信号に応答
   して該被呼者の電話番号を記録するステップを含む動作
   を制御する該プログラムの制御下において動作できる事
   を特長とする請求項１４に記載の方法。 ２５、該コントロール手段がさらに： 該発呼者を該第一のオペレータポジションに接続する前
   に、該発呼者からの信号に応答して該被呼者の電話番号
   を記録するステップを含む動作を制御するためのプログ
   ラムの制御下において動作できる事を特長とする請求項
   １４に記載の方法。 ２８、オペレータアシスタント呼を発呼者から被呼者に
   設定するための方法において、該方法が：該発呼者から
   の信号に応答して、該被呼者の電話番号を記録するステ
   ップ； 該発呼者を第一のオペレータポジションに接続するステ
   ップ； 該第一のオペレータポジションからの第二の信号に応答
   して、呼の種類の同定を記録するステップ； 該第一のオペレータポジションからの第三の信号に応答
   して、発呼顧客の同定及び被呼顧客の同定の少なくとも
   一つを記録するステップ；該第一のオペレータポジショ
   ンからの第一の信号に応答して、該第一のオペレータポ
   ジションを切断し、該被呼者への接続を設定するステッ
   プ； 該被呼者からの応答信号に応答して、空きの第二のオペ
   レータポジションに対する高優先待ち行列に置くステッ
   プ； 該第一のオペレータポジションとは異なる該空きの第二
   のオペレータポジションと該被呼者との間に一つの接続
   を設定するステップ； 該第二のオペレータポジションと該被呼者との間に無音
   接続を設定するステップ； 該第二のオペレータポジションの所に該呼のタイプを表
   示するステップ； 該第二のオペレータポジションの所に発呼顧客の同定及
   び被呼顧客の同定の少なくとも一つを表示するステップ
   ；及び 該第二のオペレータポジションからの信号の受信に応答
   して、該発呼顧客と該被呼顧客との間に会話接続を設定
   するステップを含む事を特長とする方法。 ２７、該第二のオペレータポジションからの信号の受信
   に応答して；該オペレータアシスタント呼に対する料金
   請求記録を開始するステップがさらに含まれる事を特長
   とする請求項１に記載の方法。