JP2007318474A - 着信分配システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】通常担当者の内線電話機3を収容接続する構内交換機4と、この構内交換機を通じて着信呼を検出すると、ログオン中の通信担当者の内線電話機に対して着信呼を分配するACD管理装置7とを有し、ログオン中の通常担当者の内線電話機は、分配された着信呼を受付可能にするACDシステム1であって、構内交換機は、特別担当者の内線電話機を収容接続し、ACD管理装置は、内線電話機の現在の応答待ち呼数がN個以上であるか否かを判定する待ち呼数判定部41と、応答待ち呼数がN個以上であると判定されると、ログオフ中の特別担当者の内線電話機をログオン状態に切替設定するログ設定部42と、ログオン中の通常担当者及び特別担当者の内線電話機に対して、着信呼を分配する着信分配部43とを有している。
【選択図】図2
Description
3 内線電話機(通信端末、レベル指定手段)
4 構内交換機
7 ACD管理装置(着信分配装置)
41 待ち呼数判定部(待ち呼数判定手段)
42 ログ設定部(ログ設定手段、ログオン手段)
Claims (7)
- 業務内容毎の複数グループに対して複数ログオンすることが可能な通信端末と、前記通信端末を複数収容する構内交換機と、着信呼をログオン中の前記複数の通信端末に分配着信する着信分配装置とを有する着信分配システムであって、
前記通信端末は、
複数の前記グループに対してログオンする場合に、前記グループ別に能力レベルを指定するレベル指定手段を備え、
前記着信分配装置は、
前記通信端末の前記レベル指定手段によるレベル指定に応じて、所定のレベル指定のあった前記グループに対してログオン状態とするログオン手段と、
前記グループ毎の前記通信端末の応答待ち着信呼数が所定呼数以上であるか否かを判定する待ち呼数判定手段と、
前記待ち呼数判定手段が、前記応答待ち着信呼数が所定呼数以上であると判定した場合、前記所定レベル以外のグループに対してログオン状態とするログ設定手段と、
を備えたことを特徴とする着信分配システム。 - 前記ログ設定手段は、
前記待ち呼数判定手段にて前記応答待ち着信呼数が所定呼数以上でないと判定されると、前記ログオン中の前記所定レベル以外の通信端末をログオフ状態に切替設定することを特徴とする請求項1記載の着信分配システム。 - 前記着信分配装置は、
前記所定レベル以外の通信端末内の優先レベル順序を管理した優先レベル管理手段を有し、
前記ログ設定手段は、
前記待ち呼数判定手段にて前記応答待ち着信呼数が所定呼数以上であると判定されると、前記優先レベル管理手段にて管理した前記優先レベル順序に基づき、ログオフ中の前記通信端末をログオン状態に順次切替設定することを特徴とする請求項1記載の着信分配システム。 - 前記ログ設定手段は、
前記待ち呼数判定手段にて前記応答待ち着信呼数が所定呼数以上であると判定されると、前記優先レベル順序に基づき、ログオフ中の最下位の通信端末をログオン状態に切替設定した後、前記待ち呼数判定手段にて現在の応答待ち着信呼数が所定呼数以上であると判定されると、前記優先レベル順序に基づき、ログオフ中の次位の通信端末をログオン状態に切替設定することを特徴とする請求項3記載の着信分配システム。 - 前記ログ設定手段は、
前記優先レベル順序に基づき、前記通信端末をログオン状態に切替設定した後、前記待ち呼数判定手段にて現在の応答待ち着信呼数が所定呼数以上でないと判定されると、前記優先レベル順序に基づき、現在ログオン中の最上位の通信端末をログオフ状態に順次切替設定することを特徴とする請求項3又は4記載の着信分配システム。 - 前記ログ設定手段は、
前記優先レベル順序に基づき、現在ログオン中の前記通信端末をログオフ状態に切替設定した後、前記待ち呼数判定手段にて前記現在の応答待ち着信呼数が所定呼数以上でないと判定されると、前記優先レベル順序に基づき、現在ログオン中の最上位の通信端末をログオフ状態に切替設定することを特徴とする請求項5記載の着信分配システム。 - 前記応答待ち着信呼数は、
着信呼発生から所定時間経過中の応答待ち着信呼の数に相当することを特徴とする請求項1,2,3,4,5又は6の何れか一つに記載の着信分配システム。
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Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2013114370A (ja) * | 2011-11-28 | 2013-06-10 | P & W Solutions Co Ltd | アサイン管理装置、アサイン管理方法及びアサイン管理プログラム |
JP2018133624A (ja) * | 2017-02-13 | 2018-08-23 | 株式会社東芝 | 電話応答システム、業務提供サーバ、及び電話応答プログラム |
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JP2000232523A (ja) * | 1999-01-12 | 2000-08-22 | Lucent Technol Inc | コールセンタにおけるエージェント占有率の決定方法および装置 |
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JP2006067466A (ja) * | 2004-08-30 | 2006-03-09 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 管理システムおよび管理装置 |
-
2006
- 2006-05-26 JP JP2006146333A patent/JP4647547B2/ja not_active Expired - Fee Related
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