JP2007249975A - デバイスの問題を修正するためにユーザを援助する方法、システム、及びシステムの作成方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】画像形成装置等のデバイスにおいて、デバイス上のユーザ動作を含む記録から、デバイス上のユーザ動作の文字列を抽出し、前記ユーザ動作の文字列を、デバイスの既定の問題を修正するユーザ動作の少なくとも1つの所定のシークエンスと比較する。この比較に基づいて、少なくとも1人の先行ユーザが所定のシークエンスを試みたかどうかを評価する。試みたのであれば、先行する試みの反復を避ける手順を実行する。
【選択図】図1
Description
例した値が取得される。生起数の正確な表示を提供するのではなく、この推定値は、前述した事象間及び事象内の時間間隔に基づいて経験則方法(ヒューリスティックス)を有用に補足することができる。
CFD=前面扉の閉止
INT=新しいトナーの挿入
ROT=古いトナーの取り外し
GA=一般的動作
Σ={OFD,CFD,INT,ROT,GA}
動作の基準シークエンス(理想的シークエンス)は、次のとおりである。
事象の幾つかの異なるケースが想定され得る。その中には、正確な動作のシークエンス、不完全なシークエンス、冗長なシークエンス、及び雑音的なシークエンスが含まれ、次のように表現可能である。
o=GA GA OFD ROT CFD GA GA (不完全)
o=GA OFD ROT CFD OFD INT CFD GA (冗長)
o=GA OFD GA GA ROT INT CFD GA (雑音的)
他のシークエンスは、理想的シークエンスと関係を有しないかも知れない。例えば、
o=GA GA GA GA GA GA GA GA
本方法の最初のステップは、所与の記録された文字列の中で、どの事象が最も再発するかを測定することである。2つのユーザがトナーの交換を既に試みたものと仮定する。記録された文字列は、次のようになろう。
理想的シークエンスのセットに対する測定は、文字列「OFD ROT INT CFD」を、最も可能性の高い候補として識別するであろう。この段階で、異なる動作の間の時間間隔に基づく区分化(S127)が、次の文字列を返すと仮定する。
o2:OFD ROT CFD
o3:GA GA GA
パラメータλ=0.5及びn=3と仮定して、各々の観察されたシークエンスと理想的シークエンスとの間の非正規化カーネルK(数式1)の値が、次のような表1の最初の行に列挙される。
12 フィニッシャ
14 カラーカートリッジ
16 トラブルシューティングシステム
18 入出力
20 メモリ
30 故障検出モジュール
32 記録モジュール
34 構文解析器
36 比較器
38 指示モジュール
44 ユーザ動作の記録
50、52 センサ
54 回復動作における理想的動作
60 内部トラブルシューティング知識ベース
62 外部トラブルシューティング知識ベース
Claims (4)
- デバイスの問題を修正するためにユーザを援助する方法であって、
デバイス上のユーザ動作を含む記録から、デバイス上のユーザ動作の文字列を抽出し、
ユーザ動作の文字列を、デバイスの既定の問題を修正するユーザ動作の少なくとも1つの所定のシークエンスと比較し、
前記比較に基づいて、少なくとも1つの先行ユーザが前記所定のシークエンスを試みたかどうかを評価し、
先行する試みの反復を避ける手順を実行する
ことを含む方法。 - ユーザ動作の文字列を動作の所定のシークエンスと比較することが、ユーザ動作の文字列と所定のシークエンスとの間の類似度の測定値を計算することを含む、請求項1に記載の方法。
- ユーザと対話するユーザインタフェースと、
デバイス上の動作の文字列を識別する命令、前記動作の文字列を動作の所定のシークエンスと比較する命令、及び前記比較に基づいてユーザと対話する命令を記憶するメモリと、
デバイス上のユーザ動作を含む記録を検索し、動作の文字列を識別する命令、動作の文字列を、問題を修正する動作の少なくとも1つの所定のシークエンスと比較する命令、及びユーザと対話する命令を実行するプロセッサと
を含むシステム。 - デバイスの問題を修正するためユーザを援助するシステムを作成する方法であって、
有限のアルファベットの要素を、デバイスに関連づけられたユーザ動作へ割り当て、前記ユーザ動作がデバイスの問題を修正するために取られる動作を含み、
デバイスの問題を修正するユーザ動作の複数の理想的シークエンスの各々について、前記動作に対応する要素のシークエンスを識別して、そのシークエンスをメモリの中に記憶し、
有限のアルファベットで表現されたデバイス上のユーザ動作の文字列を、記憶されたシークエンスの少なくとも1つと比較して、記憶されたシークエンスを先行ユーザが試みたかどうかを示す指標として使用される類似度の測定値を計算する命令を提供する
ことを含む方法。
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