JP4021874B2 - 障害管理装置 - Google Patents
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Description
(第1の実施形態)
図1は、本実施形態による障害管理装置の主要な機能構成例を示すブロック図である。
次に、本発明の第2の実施形態を説明する。以下に述べる第2の実施形態は、第1の実施形態で説明した障害管理装置をクライアント・サーバシステムの形態をとる障害管理システムに応用したものである。第2の実施形態による障害管理システムでは、障害に関する情報の他に一連の障害対策の管理情報も保有し、適切に対策がとられているかについても監視し管理する機能を持つ。この機能は、オフィスの業務に関連する情報を各部門間で共有してその情報の流れを管理する所謂ワークフローシステムを利用することで実現している。
2 入力フォーム
3 フォーム入力部
4 レポート登録部
5 データベース
6 データ収集部
7 分析・評価実行部
8 評価基準
9 分析結果出力部
10 クライアントマシン
11 入力フォーム要求部
12 フォーム送信部
13 通知受信部
14 分析結果表示部
20 サーバマシン
21 データベース
22 フォーム解析部
23 ワークフロー状態判定部
24 ワークフロー状態遷移処理部
25 通知部
26 ワークフローモデル
27 収集情報定義ファイル
28 警告定義ファイル
30 管理者用端末
31 ワークフロー定義部
32 収集情報定義部
33 評価基準定義部
34 警告定義部
40 ネットワーク
Claims (1)
- ソフトウェア上に発生した各種障害に関してユーザが提出するレポートの入力フォームを定義する入力フォーム定義手段と、
上記ユーザによって入力されたレポートを受信し、レポートのフォームを解析するフォーム解析手段と、
上記入力された障害レポート、対策レポート、及び対策完了レポートを含む各種レポートのレポート情報を蓄積するための記憶手段と、
上記入力されるレポート情報の障害毎にどのような手順で障害に対する対策処理をとっていくかを定義したワークフロー定義情報に基づいて対策処理の状態情報を遷移させる状態遷移処理手段と、
ネットワークを介して接続されたクライアント装置に対して通知を行うための通知手段とを備え、
上記フォーム解析手段は、上記クライアント装置から送られてきたレポートのフォームを、内部に保存されている入力フォームを参照することで、どの障害に対するレポートであるかを特定し、
上記状態遷移処理手段は、上記ワークフロー定義情報に定義されたいずれかの手順が実行されそのレポートが通知される毎に、ワークフロー定義情報に基づいて対策処理の状態情報を遷移させ、当該ワークフロー定義情報に定められている次の業務指示を通知手段を介して上記クライアント装置に通知すると共に、
ソフトウェア上で発生した各種障害に関して、上記クライアント装置からそれぞれ送られてきた上記障害レポート、上記対策レポート、及び上記対策完了レポートを含む各種レポートを障害毎に上記記憶手段に順次蓄積することを特徴とする障害管理装置。
Priority Applications (1)
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JP2004167496A JP4021874B2 (ja) | 2004-06-04 | 2004-06-04 | 障害管理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
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JP2004167496A JP4021874B2 (ja) | 2004-06-04 | 2004-06-04 | 障害管理装置 |
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