JP2005227853A - 情報表示方法 - Google Patents

Abstract

【課題】一連の工程からなる手続の作業の実行中、作業している工程の進捗状況を、表示される作業画面から容易に把握できるようにする。
【解決手段】選択画面１，２で所定の手続が選択される。選択された手続の作業は、工程１で作業画面３，４のタッチ操作によって行なわれ、次いで、工程２で作業画面５，６のタッチ操作によって行なわれるが、選択画面１，２の切り替わりや選択画面２から工程１への切り替わりは、表示面で次の画面が順次大きくなって前の画面を覆うＺ方向の画面遷移によって行なわれ、同じ工程内での作業画面の切り替えは、縦方向に移動して新たな作業画面と入れ替わる縦方向スクロールによって行なわれ、工程１から次の工程２への切り替わりは、工程１の最後の作業画面４が横方向に移動して次の工程２の最初の作業画面５と入れ替わる横方向スクロールによって行なわれる。
【選択図】図１２

Description

本発明は、ユーザが操作する端末機の情報表示方法に関する。

従来、ＡＴＭ（現金自動取引装置）などの端末機において、取引の手続のための一連の工程をフローチャートの形態で表示し、この手続のための作業の進行とともに、経過した工程の表示部を色付けするなどして、ユーザに手続の進捗状況を知らせるようにした技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

また、銀行などでは、このような手続をウェブ画面ででも、また、専用端末機の画面ででも行なうことができるようにしている。
特開平６ー２６６９３０号公報

しかしながら、通常、手続の工程としては、１つの工程が１つの作業で済むものではなく、複数の作業からなる場合もあり、このために、複数の作業画面を切り換えて作業が行なわれるものである。このために、上記特許文献１に記載の技術のように、手続に必要な作業の一連の工程を画面上で表示しても、そのときの工程の進捗状況が分かりにくい場合もある。

また、上記のように、同じ手続の作業をウェブ画面と専用端末機の画面とで行なう場合とでは、通常、ウェブ画面では、操作手段として、キーボードやマウスが用いられ、また、専用端末機の画面に対しては、タッチパネルが用いられることが多くというように、これらウェブ画面と専用端末機の画面とでは、操作手段が異なって操作方法が異なるものであるから、操作の仕方が異なるし、また、夫々の画面に表示する作業画面も、夫々毎に開発されるものであって（通常、ウェブ画面では、１つの作業画面内に複数の入力事項が表示され、専用端末機の画面では、１つの作業画面に１つの入力事項のみを表示することが多い）、開発コストが余分にかかるし、同じ作業のものであっても、その表示内容が異なるため、その作業のための画面操作の方法が異なるといった問題がある。

本発明の目的は、かかる問題を解消し、一連の工程からなる手続の作業の実行中、作業を行なっている工程の進捗状況を表示される作業画面から容易に把握できるようにした情報表示方法を提供することにある。

本発明の他の目的は、作業画面をウェブ画面と専用端末機の表示面とに共用でき、いずれにおいても、同じ作業画面では、同様の操作ができるようにした情報表示方法を提供することにある。

上記目的を達成するためには、本発明は、端末機の表示面で表示される表示画面での操作によって複数の手続をするための画面の情報表示方法であって、手続は夫々複数の作業の工程からなって、各工程毎に１以上の作業画面が作業順に表示され、制御装置の制御動作により、手続の選択画面から工程の作業画面への切り替えと異なる工程間の作業画面の切り替えと同じ工程での作業画面の切り替えとを、互いに異なる方向の画面スクロールで行なうものである。

このように、作業画面の切り替えに際しての作業画面スクロール方向に応じて、同じ工程内での作業を行なっているか、次の工程に移ったのかなどを把握することができる。また、このように、作業画面の切り替えをスクロールで行なうものであるから、作業画面をウェブ画面と専用端末機の画面とに共用できることになる。

また、本発明は、手続の選択画面から工程の作業画面への切り替えは、表示面での奥行き方向の位置変化として見せるＺ方向の画面遷移によって行なうものである。

さらに、本発明は、異なる工程間の作業画面の切り替えを表示面での横方向のスクロールで行ない、同じ工程での作業画面の切り替えを表示面での縦方向のスクロールで行なうものである。

さらに、本発明は、作業画面には、次の作業画面に移行するための操作ボタンが設けられ、該操作ボタンに次の作業画面に移行するためのスクロールの方向を示すマークが付されているものである。

さらに、本発明は、工程の作業画面が手続のための一連の工程を示す工程表示欄と、作業のための操作画像を表示する内容表示エリアとを含み、横方向スクロールと縦方向のスクロールは、内容表示エリアで行なわれるものである。

さらに、本発明は、工程での１つの作業が複数の作業画面の順次の画面操作で行なわれるものであるとき、これら複数の作業画面の切り替わりは表示面での縦方向のスクロールで行なうものである。

さらに、本発明は、工程での１つの作業が複数の作業画面の順次の画面操作で行なわれるとき、表示面の所定の位置に、複数の作業画面のどの作業画面が現時点での作業に用いているか、１つの作業の進捗状況を示すエリアを設けたものである。

さらに、本発明は、工程の作業画面に他の工程の作業画面に移行させるための操作ボタンを設けたものである。

本発明によると、表示画面の切り替わりをスクロールによって行ない、また、このスクロールの方向を作業の内容に応じて異ならせるものであるから、手続を選択するための業務の遷移やかかる選択業務からその作業のための工程への遷移，工程間の遷移などを容易に認識することができ、作業の進捗状況を直感的に把握することができる。

また、作業画面の切り替えをスクロールで行なうものであるから、作業画面をウェブ画面と専用端末機の画面とに共用でき、画面の開発コストの低減を図ることができるし、ウェブ画面と専用端末機の画面とのいずれでも、作業画面で同じような操作で作業を行なうことができる。

図１は本発明による情報表示方法を用いるシステムの一例を概略的に示す図であって、１は本発明による情報表示方法によって画面表示を行なう専用端末機、２は個人用の端末機、３はサーバ、４はネットワークである。

同図において、専用端末機１は、銀行やコンビニエンスストア，駅などに設置されるＡＴＭや券売機などの端末機であって、ネットワーク２を介してサーバ３に接続されており、この専用端末機をユーザが操作することにより、ネットワーク４を介してサーバ３と通信が行なわれ、これにより、ユーザは預金の入出金や券売などのための作業を行なうことができる。また、端末機２はユーザ個人が所有するパソコンなどの端末機であって、ネットワーク４を介してサーバと接続し、所定の操作を行なうことにより、専用端末機１と同様、預金の入出金や券売などのための作業を行なうことができる。

本発明は、かかる端末機１，２の情報表示に関するものであるが、以下では、専用端末１を例に説明する。

この専用端末１は、その一実施形態として、図２に示されるように、筐体１ａの前面にタッチパネル１ｃを備えた表示面１ｂが設けられ、また、この筐体１ａの前面の表示面１ｂの近傍（ここでは、右下部分）に、免許証などのカードを挿入するためのカード挿入口１ｄが設けられている。これにより、表示面１ｂに表示される情報画面をタッチ操作することにより、例えば、銀行との間の預金などに関する所定の作業を行なうことができる。また、かかる作業で身元確認などのために、免許証などの所定のカードの提示が必要な場合には、表示面１ｃに表示される指示画面などにより、カード挿入口１ｄからのカードの挿入が要求される。

図３はかかる専用端末機１の内部構成を概略的に示すブロック図である。

同図において、この専用端末機１は、表示面１ｂ（図２）を含むディスプレイ装置である出力装置１ｇと、タッチパネル１ｃ（図２）などからなる入力装置１ｆと、カード挿入口１ｄ（図２）から挿入されたカードを読み取るカードリーダ１ｈと、ソフトウェアや画像情報などを格納し、また、制御装置１ｊで処理される情報を一時的に記憶する記憶装置１ｅと、ネットワーク４を介して通信を行なうための送受信装置１ｉと、記憶装置１ｅに格納されているソフトウェア（プログラム）を用いて動作し、上記各装置の制御や情報の処理を行なう制御装置１ｊなどを備えている。

出力装置１ｇの表示面１ｂに画像表示するための画像情報は記憶装置１ｅに格納されており、制御装置１ｊは、入力装置１ｆとしてのタッチパネル１ｃからの入力情報やリーダライタ１ｉでカードから読み取られた入力情報に応じた画像情報を記憶装置１ｅから読み取り、出力装置１ｇに供給して表示面１ｂに表示させたり、かかる入力情報に応じて、送受信装置１ｉを用いて通信を行ない、サーバ３（図１）などとの間で情報のやり取りを行なう。

以下、専用端末機１をＡＡＡ銀行に設置された銀行用の端末機として、本発明による情報表示方法の一実施形態について説明する。

専用端末機１の表示面１ｂには、これが使用されないときには、図示しない所定の初期画面が表示されており、この初期画面の特定の場所をタッチ操作すると、あるいは初期画面のいずれかの場所をタッチ操作すると、これをタッチパネル１ｃが検知して、制御装置１ｊが制御動作を開始し、記憶装置１ｅから最初の画像情報を読み出して、表示面１ｂにトップ画面としての図４に示すメインメニュー画面１０を表示させる。以下、このメインメニュー画面１０やこれ以降の後述する表示画面でのタッチ操作により、制御装置１ｊが入力装置１ｆ（図３）から操作情報を取り込み、出力装置１ｇの表示面（ディスプレイ）１ｂに操作画面を表示する制御動作を行なう。

ここで、以下で示す表示面１ｂに表示される画面は、このメインメニュー画面を例に説明すると、上から順にヘッダ１１と工程表示エリア１２と内容表示エリア１３とに区分されている。ヘッダ１１は、この専用端末１がＡＡＡ銀行に対して作業を行なうＡＴＭなどの端末である場合、この作業が行なわれている間この銀行名「ＡＡＡ銀行」が表示されているものである。工程表示エリア１２は、作業を行なうべき工程をその進行する順に表示され、かつ現在行なわれている作業が行なわれている工程を確認可能としている。内容表示エリア１３は、メニューや作業内容などを表示するエリアである。なお、工程とは、手続対象（ここでは、ＡＡＡ銀行）に対して行なう手続の区分であって、作業とは、表示面１ｂでの表示画面でユーザが操作して行なう作業である。

図４に示すメインメニュー画面１０では、ヘッダ１１に銀行名「ＡＡＡ銀行」のみが表示され、工程表示エリア１２には、何も表示されない。内容表示エリア１３には、手続の種類を示す「新設口座開設」メニュー１４ａ，「サービス申込」メニュー１４，「口座照会」メニュー１４ｃ，……などといったメニュー１４ａ〜１４ｈが表示され、これとともに、たとえば、「ご希望のメニューを選んでください」といったような案内メッセージ１５が表示される。これらメニュー１４ａ〜１４ｈはタッチ操作によって選択可能であり、また、各メニュー１４ａ〜１４ｈには、例えば、「口座照会」メニュー１４ｃに対する「口座の明細や残高などを照会することができます」といったような、案内が付記されている。

また、内容表示エリア１３の、例えば、右下隅には、カード挿入口１ｄ（図２）でカードの出し入れが行なわれているアニメーション１６が表示され、ユーザがキャッシュカードを所持しているときに、これをカード挿入口１ｄに挿入するように案内している。

かかるメインメニュー画面１０に対し、直接もしくはカード挿入口１ａ４ｄにキャッシュカードを挿入してから、所望のメニュー、ここでは、「新設口座開設」メニュー１４ａをタッチ操作して選択すると、次の口座選択画面に移行するが、この画面移行にスクロールが行なわれる。これを、図５により説明する。

図４に示すメインメニュー画面１０において、「新設口座開設」メニュー１４ａをタッチ操作して選択すると、図５（ａ）に示すように、この「新設口座開設」メニュー１４ａの表示位置に小さく次の口座選択画面２０が現われ、これが次第に拡大されて図５（ｂ）に示す表示状態となり、遂には、図５（ｃ）に示すように、表示面１ｂ（図２）の全体に表示される状態となる。即ち、メインメニュー画面１０全体に重なって口座選択画面２０が表示された状態となる。メインメニュー画面１０から口座選択画面２０に移行するときには、このようなスクロールが行なわれるが、かかる画面遷移をＺ方向の画面遷移という。

この口座選択画面２０では、工程表示エリア１２に「口座選択」という口座の選択作業を表わす作業名２４が表示されて、内容表示エリア１３に、例えば、「総合口座」メニュー２１，「定期預金口座」メニュー２１，「外貨預金口座」メニュー２１，「投資信託口座」メニュー２１といったような口座のメニューが選択可能に表示される。従って、この口座選択画面２０もメニュー画面であり、メインメニュー画面１０に対してサブメニュー画面となる。

また、この内容表示画面１３には、例えば、その右上隅に「戻る」ボタン２２が表示され、ヘッダ１１にも、「最初に戻る」ボタン２３が表示されている。「戻る」ボタン２２をタッチ操作すると、１つ前の画面、この場合、図４に示すメインメニュー画面１０に戻る。この場合、図５（ｂ），（ａ）の順次で口座選択画面２０が次第に小さくなるように、Ｚ方向の画面遷移が行なわれ、これにより、メインメニュー画面１０を覆うようにして表示されていた口座選択画面がなくなってメインメニュー画面１０が表示されることになる。

ヘッダ１１には、「最初に戻る」ボタン２３が表示されるが、これがタッチ操作されると、メインメニュー画面１０の前の上記の初期画面に戻り、専用端末機２は使用される前の状態に戻る。

なお、ここでは、口座選択画面２０がメインメニュー画面１０の選択されたメニュー、即ち、「新設口座開設」メニュー１４ａの表示位置からＺ方向の画面遷移するものとしたが、メインメニュー画面１０の内容表示領域１３の他の位置、例えば、中央部からＺ方向の画面遷移するようにしてもよい。

ここで、この口座選択画面２０の内容表示エリア１３での、例えば、「総合口座」メニュー２１ａをタッチ操作して選択すると、総合口座の開設の作業のための工程を表わす画面が表示されるが、口座選択画面２０から工程画面に移行するときも、Ｚ方向の画面遷移が行なわれる。

ここで、この新設口座開設のための工程は、「申込情報入力」，「申込内容確認」，「署名」，「申込書受取り」，「レシート受取り」，「入金（窓口）」からなり、この順にユーザの作業がなされるものとする。

そこで、まず、工程「申込情報入力」の作業を行なうための作業画面が表示されるが、この工程の作業は複数の作業画面でもって行なわれるものであって、このような場合、まず、最初の作業画面が表示面１ｂに表示される。図６はその最初の作業画面である運転免許証挿入案内画面３０ａを示すものであり、この運転免許書挿入案内画面３０ａは図５（ｃ）に示した口座選択画面２０からＺ方向の画面遷移によって表示されるようになったものであって、メインメニュー画面１０に対する口座選択画面２０のように、口座選択画面２０全体に重なって表示されたような状態となっている。

この運転免許証挿入案内画面３０ａでは、その内容表示エリア１３にアニメーション３２ａ，「運転免許証を持っていない」ボタン３２ｂ，「戻る」ボタン３２ｃが表示されたプレート３１ａといった作業のために必要な画像が表示される。なお、以下では、各工程の作業画面での内容表示画面１３に表示されるかかる画像を作業画像という。

アニメーション３２ａはカード挿入口１ｄ（図２）で運転免許証が出し入れされる状態を表わすものであって、これとメッセージ３２ｄとでユーザにカード挿入口１ｄから運転免許証を挿入することを案内している。運転免許証を所持していない場合には、「運転免許証を持っていない」ボタン３２ｂをタッチ操作することになり、また、「戻る」ボタン３２ｃは、１つ前の口座選択画面２０の表示状態に戻るためのものである。

工程表示エリア１１には、上記の工程名「申込情報入力」，「申込内容確認」，「署名」，……がその作業順に表示され、作業が行なわれる、あるいは現在行なわれている工程名に枠状のカーソル３３が表示されている（カーソル３３の代わりに、発光，着色などの方法をとってもよい）。ヘッダ１１は、口座選択画面２０の場合と同様である。

この運転免許証挿入案内画面３０ａの案内に従ってユーザがカード挿入口１ｄから運転免許証を挿入すると、図７に示すように、プレート３１ｂがプレート３１ａと完全に入れ替わることになり、次の作業画面、即ち、待機画面３０ｂが表示された状態となる。この待機画面３０ｂは、カードリーダライタ１ｈ（図３）によって挿入された運転免許証の読取りが完了するまで表示されるものであって、この間ユーザを待機させるために、現在読取り中であることを示す案内メッセージ３３ａとなんらかのアニメーション３３ｂとが表示される。

なお、運転免許証挿入案内画面３０ａ（図６）の表示状態でカード挿入口１ｄに運転免許証が挿入されると、この運転免許証の個人情報（即ち、漢字で表わされた氏名や生年月日，住所など。運転免許証に氏名や住所のフリガナ，性別なども含まれている場合には、これも読み取る）が読み取られてカード挿入口１ｄから排出され、ユーザがこれを受け取るまでは、１つ前の画面に移ることができない。これは挿入されている運転免許証の読取りを繰り返し行なわせないようにするためであり、このために、待機画面３０ｂのプレート３１ｂには、「戻る」ボタンは表示されない。

運転免許証の読取りが終了すると、自動的に（即ち、ユーザの操作なしに）待機画面３０ｂから図８（ａ）に示す次の作業画面である運転免許証受取画面３０ｃに移行する。この運転免許証受取画面３０ｃでは、内容表示エリア１３にアニメーション３４ａと案内メッセージ３４ｂとが表示されたプレート３１ｃが表示される。このアニメーション３４ａはカード挿入口１ｄ（図２）から運転免許証が出し入れされる状態を表わすものであって、これと案内メッセージ３２ｄとでユーザにカード挿入口１ｄから排出された運転免許証を受け取るように案内している。この運転免許証受取画面３０ｃでも、「戻る」ボタンは表示されない。

このように、作業画面３０ａ〜３０ｃは運転免許証の読み取りという１つの作業に対するものであり、このような作業画面をサブ画面ともいう。このように、複数の作業画面（サブ画面）で１つの作業を始めた場合には、これら作業画面に「戻る」ボタンは表示されず、作業の進行とともに、自動的に次の作業画面に移行していく。これにより、その作業を切り替え操作なしに行なうことができ、その作業を中断することによる不具合（例えば、上記のように、運転免許証の読み取り動作が行なわれているのに、あるいは読み取り動作が行なわれたのに、再度読み取りを開始する、といった不具合な動作）をなくすることができるし、また、画面の切り替え操作をしない分、ユーザの操作が簡略化される。

以上により、運転免許証からユーザの個人情報を取り込む処理動作が完了するが、運転免許証によるこの個人情報の取り込み処理動作に入ると、「最初に戻る」ボタン２３がタッチ操作されない限り、処理動作を戻ることができない。

カード挿入口１ｄから運転免許証を受け取ると、運転免許証受取画面３０ｃから、他の個人情報を入力するための画面に移行するが、同じ工程「申込情報入力」に属する作業であることにより、図８（ｂ）に示すように、運転免許証受取画面３０ｃのプレート３１ｃが矢印Ｙで示す上方向にスクロールし、これに続いて、次の画面３０ｄの内容表示エリア１３に表示される内容が下から上方にスクロールして現われる縦スクロールによって移行することになる。ここでは、まず、氏名のフリガナを入力するための図９に示す氏名入力画面３０ｄに移行するものとする。

この氏名入力画面３０ｄでは、ヘッダ１１と工程表示エリア１２とは前出の表示画面と同様であるが、その内容表示エリア１３には、作業画像として、氏名を入力するためのキーボード３５ａと、入力内容表示欄３５ｂと、氏名入力の案内メッセージ３５ｃと、「訂正」ボタン３５ｄと、「戻る」ボタン３５ｄと、「次画面」ボタン３５ｆとが表示される。なお、この「戻る」ボタン３５ｄをタッチ操作すると、このときの手続の最初の作業画面（この場合には、手続は「新設口座開設」であって、その最初の作業画面は図５（ｃ）に示す口座選択画面２０）に戻る。この場合、口座選択画面２０へはＺ方向の画面遷移によって戻る。

そこで、キーボード３５ａを入力操作すると、その操作されたキーに応じてカタカナの文字が入力内容表示欄３５ｂに順に表示されていき、氏名が入力される。このとき、「訂正」ボタン３５ｄをタッチ操作すると、タッチ操作する毎に新しいものから順に入力内容表示欄の文字が１つずつ消去されていき、１文字ずつ訂正をすることができる。

氏名を入力した後、「▽次画面」ボタン３５ｆをタッチ操作すると、縦スクロールにより、図１０（ａ）に示す入金画面３０ｅに移行する。この「▽次画面」ボタン３５ｆでのマーク「▽」は、先に図８（ｂ）で説明した方向の縦スクロールが行なわれることを表わしている。以下のこのマーク「▽」が付された他のボタンについても同様である。

なお、ユーザの個人情報として、性別や住所のフリガナも入力するようにすることができる。性別の場合には、例えば、氏名入力画面３０ｄの内容表示エリアに性別の選択ボタンなどを設けるようにすればよいし、また、住所のフリガナを入力する場合には、氏名入力画面３０ｄのようなキーボードや入力文字の表示欄などを設けた住所入力画面を表示させるようにすればよい。

また、ユーザがこの専用端末機２を使用するときに運転免許証を所持しておら図６に示す運転免許証挿入案内画面３０ａで「運転免許証を持っていない」ボタン３２ｂをタッチ操作すると、以上のような個人情報毎の入力画面が表示され、夫々の入力画面で所定のタッチによる入力操作を行なうことにより、夫々の個人情報を入力することができる。この場合でも、入力画面の切り替わりは、縦スクロールによって行なわれる。

ところで、上記のようにして表示された入金画面３０ｅでは、ヘッダ１１と工程表示エリア１２とは前出の表示画面と同様であるが、その内容表示エリア１３には、入金金額を入力するためのテンキー３６ａと、金額の単位の“円”を入力するための「円」キー３６ｂと、入金金額表示欄３６ｃと、入金に関する案内メッセージ３６ｄと、「訂正」ボタン３６ｅと、「△前画面」ボタン３７と、「次へ＞」ボタン３８とが表示される。なお、この「△前画面」ボタン３７をタッチ操作すると、１つ前の図９に示す氏名入力画面３０ｄに上記とは逆方向（即ち、上方向への）スクロールで戻る。「△前画面」ボタン３７のマーク「△」はこの上方向のスクロールが行なわれることを表わしている。以下のこのマーク「△」が付された他のボタンについても同様である。

そこで、テンキー３６ａを入力操作すると、その操作されたキーに応じて数字が入金金額表示欄３６ｃに順に表示されていき、所望とする金額の入金の金額が入金金額表示欄３６ｃに表示されて「円」キー３６ｂをタッチ操作すると、円単位で入金の金額の入力作業が行なわれたことになる。この作業で「訂正」ボタン３６ｅをタッチ操作すると、タッチ操作する毎に新しいものから順に入金金額表示欄３６ｃの数字が１つずつ消去されていき、数字１つずつ訂正をすることができる。入金金額を入力した後、「次へ＞」ボタン３８をタッチ操作すると、次の作業画面に移行する。

なお、個人情報としては、連絡先となる電話番号も必要となるが、ここでは、詳細な説明を省略するが、入金画面３０ｅのようなテンキーを備えた電話番号入力画面により、電話番号を入力するようにすることができる。

以上で手続に必要な個人情報の入力作業が終了したことになる。そこで、「次へ＞」ボタン３８が操作されると、次の工程「申込内容確認」の最初の作業画面に移行するが、このように工程が移る場合には、画面の移行が横スクロールで行なわれる。即ち、図１０（ａ）で示す入金画面３０ｅでの「次へ＞」ボタン３８をタッチ操作すると、内容表示エリア１３において、図１０（ｂ）に示すように、入金画面３０ｅでの内容表示エリア１３が矢印Ｘで示す横方向にスクロールするとともに、これに続いて次の工程「申込内容確認」の最初の作業画面での内容表示エリアが同方向にスクロールしながら現われて来る。かかるスクロールを、以下、横方向スクロールという。また、これとともに、工程表示エリア１２において、カーソル３３が工程「申込情報入力」の表示位置から工程「申込内容確認」の表示位置の方向に移動し、工程「申込内容確認」の最初の作業画面での内容表示エリアで表示される内容だけが表示されるようになって、入金画面３０ｅでの内容から工程「申込内容確認」の最初の作業画面での内容に入れ替わると、図１０（ｃ）に示すように、このカーソル３３も工程「申込内容確認」と重なり、工程「申込内容確認」の最初の作業画面、即ち、内容確認画面４０ａとなる。

この内容確認画面４０ａは、その内容表示エリア１３でこれまでの入力情報、即ち、カード挿入口１ｄ（図２）に挿入された運転免許証から読み取ったユーザの個人情報や上記のような画面操作で入力された個人情報が項目毎に表示されるものであり、ここで、漢字による氏名の表示欄４１ａ，そのフリガナであるカタカナによる氏名の表示欄４１ｂ，性別の表示欄４１ｃ，生年月日の表示欄４１ｄ，漢字による住所の表示欄４１ｅ，そのフリガナであるカタカナによる住所の表示欄４１ｆが表示される。ここで、表示欄４１ａ，４１ｄ，４１ｅで表示される情報は運転免許証から読み取った個人情報であり、表示欄４１ｂ，４１ｃ，４１ｆで表示される情報は上記のようにして画面操作で入力した個人情報であるが、これら全ての個人情報が運転免許証から読み取れる場合には、読み取った各個人情報が表示欄４１ａ〜４１ｆの該当する欄で夫々表示される。また、ユーザが運転免許証を所持せず、全ての個人情報を画面操作によって入力した場合には、これらの個人情報が表示欄４１ａ〜４１ｆの該当する欄で夫々表示される。

また、夫々の表示欄４１ａ〜４１ｆに対して「訂正」ボタン４２が設けられており、いずれかの「訂正」ボタン４２をタッチ操作することにより、それに該当する項目の訂正画面（図示せず）が表示されて訂正することができる。例えば、表示欄４１ｂの内容を訂正する場合には、その「訂正」ボタン４２をタッチ操作することにより、氏名入力画面３０ｄ（図９）のような訂正画面が表示される。

ヘッダ１１や工程表示エリア１２は、先の画面と同様である。

内容表示エリア１３での「＜戻る」ボタン４３は図９に示す氏名入力画面３０ｄでの「＜戻る」ボタン３５ｅと同様であり、これがタッチ操作されると、横スクロールにより、図５（ｃ）に示す口座選択画面２０に戻る。

また、内容表示エリアの各表示欄４１ａ〜４１ｆの内容を確認した後、「▽次画面」ボタン４４を操作すると、縦スクロールにより、同じ工程「申込内容確認」の次の作業画面である図１１に示す内容確認画面４０ｂに移行する。

この内容確認画面４０ｂは、開設する口座に関する情報をユーザが確認するためのものであり、内容表示欄１３には、連絡先の表示欄４５ａ，電話番号の表示欄４５ｂ，普通預金か定期預金かなどの口座種別の表示欄４５ｃ，カード発行の有無を表示する表示欄４５ｄ，入金金額の表示欄４５ｅなどが表示され、夫々毎に「訂正」ボタン４６が設けられている。

電話番号は、上記の画面操作によって入力されたものであるが、連絡先や口座種別，カードを発行するか否かは、該当する表示欄での「訂正」ボタン４６をタッチ操作することにより、代えることができる。また、入金金額は図１０に示す入金画面３０ｅの操作によって入金されたものである。

また、内容表示エリア１３での「△前画面」ボタン４７は、図１０（ａ）に示す入金画面３０ｅでの「△前画面」ボタン３７と同様、１つ前の図１０（ｃ）に示す内容確認画面４０ａへの縦スクロールによる移行を行なわせるものであり、「次へ＞」ボタン４８は、次の工程「署名」の最初の作業画面への横スクロールによる移行を行なわせるものである。

説明を省略するが、この「新設口座開設」の手続では、以下、工程「署名」，「申込書受取り」，「レシート受取り」，「入金（窓口）」と続くが、上記と同様にして、工程から工程への移行では、作業画面が横方向スクロールして切り替わり、同じ工程内では、作業画面が縦方向スクロールして切り替わる。

図１２は以上の画面の切り替え動作をまとめて示す図であって、画面１，２は手続を選択するための選択画面、画面３〜４は工程１の作業画面、画面３ａ〜３ｃは作業画面３のサブ画面、画面５，６は工程２の作業画面である。

同図において、所定の手続を選択する場合には、選択操作とともに、画面１から画面２とＺ方向の画面遷移によって切り替わり、画面２で手続きを決めると、その工程１の最初の作業画面３がＺ方向の画面遷移で現われ、工程１の作業に入る。この場合、作業画面３がサブ画面３ａ，３ｂ，３ｃを有する場合には、これらサブ画面３ａ〜３ｃによる作業が行なわれるが、これらサブ画面３ａ〜３ｃは作業画面３にプレートを重ねるようにして表示される。以上の動作が、図４に示すメインメニュー画面１０から図８に示す運転免許証受取画面３０ｃまでに相当する画面切替り動作である。

そして、図６に示す運転免許証挿入指示画面３０ａから図１０（ａ）に示す入金画面３０ｅまでの上記の画面切り替えのように、同じ工程１に属する作業画面３〜作業画面４は縦方向スクロールで切り替わり、また図１０（ｃ）に示す内容確認画面４０ａから図１１に示す内容確認画面４０ｂまでの上記の画面切り替えのように、同じ工程２に属する作業画面５〜作業画面６も縦方向スクロールで切り替わる。工程１から工程２への切り替わりでは、工程１の最後の作業画面４から工程２の最初の作業画面５に横方向スクロールで切り替わる。

これ以降の工程及び工程の移行の画面の切り替わりについても同様であり、このように画面の切り替わりが行なわれることにより、手続を選択するための業務の遷移やかかる選択業務からその作業のための工程への遷移，工程間の遷移などを容易に認識することができ、作業の進捗状況を直感的に認識することができる。

また、画面の切り替えはスクロールによって行なわれるので、例えば、ＰＣなどの個人用の端末２（図１）ウェブ画面でも、同じ作業に関しては、専用端末器１と同じ工程表示にでき、操作フローをウェブ画面と専用端末とで共有できて開発効率が向上する。

さらに、ＰＣ２でウェブ画面を用いるユーザは、例えば、銀行などでの専用端末機１をこのウェブ画面と同じ感覚で利用することができる。

さらに、各工程での作業画面の切り替わりは画面の移動、即ち、スクロールによって行なわれるものであるが、このスクロールは画面の一部のエリア、即ち、内容表示エリア１３で行なわれるので、ユーザに船酔いなどのような不具合を生じさせることがない。

この実施形態では、また、図１０に示すメインメニュー画面１０や図２０に示す口座選択画面２０に戻ることなく、現在実行している手続の作業画面からそれに関連する他の手続の作業画面に直接移行することもできるようにしている。図１３はその一具体例を示すものであって、手続「口座照会」１４ｃ（図４）の「残高照会」メニューの工程「残高表示」から同じ「口座照会」の「引き出し」メニューの作業画面に移行する場合を示すものである。

図１３（ａ）は手続「口座照会」１４ｃの「残高照会」メニューにおける工程「残高表示」の作業画面である残高表示画面５０を示すものである。この残高表示画面５０では、上記の作業画面と同様、ヘッダ１１と工程表示エリア１２と内容表示エリア１３とが設けられており、ヘッダ１１は先の表示画面と同様の内容が表示され、工程表示エリア１２には、先の表示画面のように、手続「口座照会」１４ｃのメニュー名「残高照会」と、この「残高照会」での工程「カード挿入」，「暗証番号入力」，「残高表示」，「カード受取」などが表示されている。ここでは、工程「カード挿入」（この工程では、図６〜図８に示すのと同様の画面遷移がある），「暗証番号入力」（この工程では、図１０（ａ）に示すようなテンキーの作業画面が表示される）の作業が終了し、工程「残高表示」の作業中にある。従って、工程表示エリア１２での工程名「残高表示」にカーソル３３が示されている。

この残高表示画面５０の内容表示エリア１３では、口座の残高を表示した残高表示欄５１と、次の作業を案内するメッセージ５２とが表示され、同じメニュー「残高照会」の次の工程「カード受取」に移行できる「次へ＞」ボタン５５と、１つ前の工程「暗証番号入力」の作業画面へ戻るための「＜戻る」ボタン５４とが表示されているが、さらに、「引き出し」ボタン５３が表示されている。

この「引き出し」ボタン５３は、同じ手続「口座参照」１４ｃのメニュー「引き出し」に直接移行することができるようにするものであって、この「引き出し」ボタン５３がタッチ操作されると、図１３（ｂ）に示すように、例えば、この「引き出し」ボタン５３の表示位置からメニュー「引き出し」で所定の作業画面６０が現われ、順次大きくなって残高表示画面５０を覆うようになる。即ち、Ｚ方向の画面遷移により、メニュー「残高照会」の残高表示画面５０からメニュー「引き出し」の所定の作業画面６０に移行する。なお、このＺ方向の画面遷移も、図５で説明した上記のメインメニュー画面１０から口座選択画面２０への移行と同様、内容表示エリア１３の中央部など、他の場所から行われるようにしてもよい。これら以外のＺ方向の画面遷移も、同様である。

図１３（ｃ）はＺ方向の画面遷移後のメニュー「引き出し」の工程「金額入力」での作業画面である金額入力画面６０を示すものであって、図１０（ａ）に示す入金画面３０ｅと同様、テンキー６１ａ，「円」ボタン６１ｂ，金額表示欄６１ｃ，案内メッセージ６１ｄ，「訂正」ボタン６１ｅ，「＜戻る」ボタン６２，「次へ＞」ボタン６３が表示され、入金画面３０ｅと同様の作業を行なうことができる。

ここで、メニュー「引き出し」の工程が「カード挿入」，「暗証番号入力」，「金額入力」，「カード受取」，「現金受取」からなるものとすると、工程「カード挿入」，「暗証番号入力」は図１３（ａ）に示す現金表示画面５０と共通するものであり、表示される金額入力画面６０では、その工程「カード挿入」，「暗証番号入力」は既に残高照会で済ましているので、その後の工程「金額入力」から始まることになる。従って、この金額入力画面６０での工程表示エリア１２では、工程名「金額入力」にカーソル３３が表示される。

以上のように、この実施形態では、異なるメニューの工程であっても、これら工程が互いに関連する場合には、その一方の工程から他方の工程へ直接移行することが可能であり、移行可能な他の工程を指定する操作ボタン（図１３（ａ）に示す「引き出し」ボタン５３など）が表示される。そして、この操作ボタンをタッチ操作すると、Ｚ方向の画面遷移で作業画面の移行が行なわれる。従って、異なるメニューの工程の関連する作業画面への移行が可能となり、作業が大幅に簡略化される。

なお、以上示した作業画面では、工程表示エリア１２は、表示画面の上辺側に横長のエリアとしたが、下辺側に設けるようにしてもよいし、図１４に示すように、左辺側に縦長に設けるようにしてもよいし、右辺側に同様に設けるようにしてもよい。この場合には、工程内の画面遷移が横スクロール、工程が移るときの画面遷移が縦スクロールとなる。

また、工程内の１つの作業が、複数の作業画面で行なわれる場合には、図１５に示すように、例えば、内容表示エリアの右辺部に縦長に進度表示エリア７０を設け、これに作業画面の順序を１，２，３，……で示し、作業が行なわれいる作業画面の順位をカーソル７１で示すようにしてもよい。これにより、かかる作業画面による作業の進捗状況を認識することができる。かかる進度表示エリア７０は、上記のような工程表示エリア１２の表示位置と相俟って、適宜の位置に表示するようにすればよい。

さらに、以上の説明は図１〜図３に示す専用端末機を例とするものであったが、図１に示すＰＣなどの個人用端末でも、同様の作業画面などを表示させる。但し、ＰＣに表示させる場合には、マウスによるクリックで作業が行なわれる。

本発明による情報表示方法を用いるシステムの一例を概略的に示す図である。 図１における専用端末の一実施形態を示す外観斜視図である。 図２に示す専用端末機の内部構成を概略的に示すブロック図である。 本発明による情報表示方法の一実施形態でのメインメニュー画面の一具体例を示す図である。 図４に示すメインメニュー画面から次の口座選択画面への移行方法の一具体例を示す図である。 図５（ｃ）に示す口座選択画面から遷移した工程「申込み情報入力」での運転免許証読み取り作業の案内画面の一具体例を示す図である。 図６に示す案内画面に続く運転免許証読み取り作業中での待機画面を示す図である。 図７に示す待機画面に続く運転免許証受取画面とこれに続く作業への遷移方法を示す図である。 図８に示す画面遷移による工程「申込み情報入力」での次の氏名入力画面の一具体例を示す図である。 工程「申込み情報入力」から次の工程「申込み内容確認」の最初の作業画面への移行方法を示す図である。 図１０（ｃ）に示す工程「申込み情報入力」の最初の内容確認画面に続く次の内容確認画面を示す図である。 本発明による情報表示方法の一実施形態での作業画面の遷移方法をまとめて示す図である。 本発明による情報表示方法の一実施形態での作業画面の遷移方法の他の具体例を示す図である。 本発明による情報表示方法の一実施形態での作業画面における工程表示エリアの表示方法の他の具体例を示す図である。 本発明による情報表示方法の一実施形態での複数の作業画面での操作によって行なわれる１つの作業の進捗状況の表示方法の一具体例を示す図である。

符号の説明

１ 専用端末機
１ａ 筐体
１ｂ 表示面
１ｃ タツチパネル
１ｄ カード挿入口
２ 個人用の端末機
１０ メインメニュー画面
１１ ヘッダ
１２ 工程表示エリア
１３ 内容表示エリア
２０ 口座選択画面
３０ａ 運転免許証挿入指示画面
３０ｂ 待機画面
３０ｃ 運転免許証受取画面
３０ｄ 氏名入力画面
３０ｅ 入金画面
３３ カーソル
４０ａ，４０ｂ 内容確認画面
５０ 残高照会画面
６０ 入金画面
７０ 進度表示エリア
７１ カーソル

Claims (8)

1. 端末機の表示面で表示される表示画面での操作によって複数の手続をするための画面の情報表示方法において、
   該手続は夫々複数の作業の工程からなって、各工程毎に１以上の作業画面が作業順に表示され、
   制御装置の制御動作により、手続の選択画面から工程の作業画面への切り替えと異なる工程間の作業画面の切り替えと同じ工程での作業画面の切り替えとを、互いに異なる方向の画面スクロールで行なうことを特徴とする情報表示方法。
2. 請求項１において、
   前記手続の選択画面から工程の作業画面への切り替えは、前記表示面での奥行き方向の位置変化として見せるＺ方向の画面遷移によって行なうことを特徴とする情報表示方法。
3. 請求項１または２において、
   異なる工程間の作業画面の切り替えを表示面での横方向のスクロールで行ない、同じ工程での作業画面の切り替えを表示面での縦方向のスクロールで行なうことを特徴とする情報表示方法。
4. 請求項１，２または３において、
   前記作業画面には、次の作業画面に移行するための操作ボタンが設けられ、
   該操作ボタンに次の作業画面に移行するためのスクロールの方向を示すマークが付されていることを特徴とする情報表示方法。
5. 請求項１，２，３または４において、
   前記工程の前記作業画面は、前記手続のための一連の工程を示す工程表示欄と、作業のための操作画像を表示する内容表示エリアとを含み、
   前記横方向スクロールと前記縦方向のスクロールは、該内容表示エリアで行なわれることを特徴とする情報表示方法。
6. 請求項１〜５のいずれか１つにおいて、
   前記工程での１つの作業が複数の前記作業画面の順次の画面操作で行なわれるものであるとき、これら複数の作業画面の切り替わりは表示面での縦方向のスクロールで行なうことを特徴とする情報表示方法。
7. 請求項６において、
   前記工程での１つの作業が前記複数の作業画面の順次の画面操作で行なわれるとき、前記表示面の所定の位置に、前記複数の作業画面のどの作業画面が現時点での作業に用いているか、該１つの作業の進捗状況を示すエリアを設けたことを特徴とする情報表示方法。
8. 請求項１〜６のいずれか１つにおいて、
   前記工程の作業画面に他の工程の作業画面に移行させるための操作ボタンを設けたことを特徴とする情報表示方法。
   

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