JP2005018704A - 情報管理システム及び情報管理プログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】管理者が作業指示の閲覧権限がある場合に、その管理者以外の人が指示した作業者宛の作業指示をその管理者が参照することである。
【解決手段】本部端末２０及び店舗端末７０からの作業指示入力により、携帯端末６１，６２から作業指示を表示させ、その作業指示を店舗４００内の作業者に参照させる情報管理システム１００を設ける。店舗端末７０から、作業指示の閲覧権限のある所定の管理者の作業指示情報の閲覧が入力された場合、店舗サーバ４０は、その管理者からとその管理者以外の人からとの作業指示情報を店舗端末７０に送信して表示させる。
【選択図】 図１
【解決手段】本部端末２０及び店舗端末７０からの作業指示入力により、携帯端末６１，６２から作業指示を表示させ、その作業指示を店舗４００内の作業者に参照させる情報管理システム１００を設ける。店舗端末７０から、作業指示の閲覧権限のある所定の管理者の作業指示情報の閲覧が入力された場合、店舗サーバ４０は、その管理者からとその管理者以外の人からとの作業指示情報を店舗端末７０に送信して表示させる。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理システム及び情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、携帯端末とサーバとを備えるシステムにおいて、災害対策活動の作業指示をサーバから携帯端末へと送信し、その携帯端末を携帯する作業者に作業指示を一括して行うことができる災害対策活動支援システムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、スーパーマーケットなどの店舗において、作業者（販売員）に携帯機器としてのハンディターミナルを持たせ、その作業者に商品に関する情報を入力させて、そのハンディターミナルから情報をサーバに送信させて、サーバ側で受信した情報に基づいて商品管理を行わせるシステムがあった。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１５０９９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記店舗内の作業者の作業の効率化を図るため、携帯端末を用いて作業者の作業指示を行う要請がある。具体的には、特許文献１のように、サーバから携帯端末に作業指示を送信してその携帯端末に表示させ、その携帯端末を携帯する作業員に作業指示を視認させる。チェーン店などの店舗の場合、各作業者への作業指示としては、店長などの店舗内管理者からの作業指示と、複数の店舗を管理するチェーン店の本部からの作業指示とがある。
【０００６】
しかし、例えば、電子メールなどを用いて作業指示させる場合、本部から作業者に作業指示をメール送信する場合に、店舗内管理者は、そのメール内容を読むことができないため、本部から作業者への作業内容を把握することができず、作業者に対してそのメール内容を考慮した作業指示を行うことができなかった。また、同様に、店舗内管理者である副店長から作業者に出した作業指示のメールは、同じ店舗の店舗内管理者である店長は見ることができなかった。
【０００７】
この問題を解決するためには、店舗内管理者が作業者から前記電子メール内容を聞き出すか、あるいは本部又は店舗内管理者から作業者へ作業指示の電子メールを送信する場合に、いちいち同じ内容の電子メールを他の店舗内管理者にも送信する必要があった。このため、いずれも煩わしい作業となるおそれがあった。
また、特許文献１に記載の発明では、作業指示元が一つであるので、上記の作業元が複数ある場合には対応できなかった。
【０００８】
本発明の課題は、管理者が作業指示の閲覧権限がある場合に、その管理者以外の人が指示した作業者宛の作業指示をその管理者が参照できるようにすることである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は、端末と、その端末に通信接続されたサーバと、を備える情報管理システムにおいて、
前記サーバは、
担当者発又は担当者宛に登録された作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを含む通信情報を記憶する通信情報記憶手段と、
管理者の要求に応じて、その管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出して通信抽出情報を作成する通信抽出情報作成手段と、
前記作成された通信抽出情報を前記端末に送信する送信手段と、を備え、
前記端末は、
前記通信抽出情報を前記サーバから受信する受信手段と、
前記受信された前記通信抽出情報を出力する出力手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
本明細書において、「作業」とは、完了すべき期日が決められた処理を意味するものとし、「連絡」とは、完了すべき期日が決められていない通知を意味するものとする。
【００１１】
本発明によれば、管理者が閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を出力して、管理者に参照させるので、管理者が担当者の通信情報状況を把握でき、その状況に基づいて業務の効率化を図ることができる。
【００１２】
また、例えば、前記サーバは、
前記管理者ごとに属性を記憶する属性記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記属性記憶手段の記憶内容に基づいて前記管理者の閲覧権限を判別して、前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出するとして構成してもよい。
【００１３】
また、例えば、前記サーバは、
前記通信情報ごとの閲覧可否情報を記憶する閲覧可否情報記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記閲覧可否情報が閲覧可能を示し、かつ前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を、前記通信情報記憶手段から抽出するとして構成してもよい。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を説明する。
【００１５】
図１〜図３を参照して、本実施の形態の装置構成を説明する。図１に、本実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す。図２に、店舗サーバ４０の内部構成を示す。図３に、店舗端末７０の内部構成を示す。
【００１６】
本実施の形態では、あるスーパーマーケットの２つのチェーン店舗４００，５００を本部２００が管理する構成を一例として説明する。各店舗には、店舗内で商品検品、検索、棚卸しなどの作業を行う作業者と、その店舗を管理し、作業者に作業指示する店長、副店長、チーフなどの店舗内管理者とが所属する。また、本部２００には、各店舗を管理し各店舗の作業者に直接作業指示する本部管理者が所属するものとする。
【００１７】
なお、上記の構成に限られるものではない。店舗の種類としては、スーパーマーケットに限られるものではなく、量販店、ホームセンターなどでもよい。また、店舗の数も、１つ又は３以上でもよい。
【００１８】
本実施の形態は、携帯端末を作業者に持たせ、その携帯端末を介して店舗内の作業指示を行うための情報管理システム１００を備える。図１に示すように、情報管理システム１００は、本部２００内の機器と、店舗４００内の機器と、店舗５００内の機器と、を備えて構成され、各機器はＬＡＮを介して通信ネットワーク３００により通信接続されている。
【００１９】
通信ネットワーク３００は、イントラネットとするが、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を含めてもよく、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、広帯域通信回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線、光通信回線、無線通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダなどを含む構成でもよい。
【００２０】
本部２００内においては、本部サーバ１０と、本部端末２０と備えて構成され、本部サーバ１０及び本部端末２０がＬＡＮ３０により通信接続されている。店舗４００内においては、店舗サーバ４０と、アクセスポイント５０と、アクセスポイント５０と無線通信する携帯端末６１，６２と、店舗端末７０と、を備えて構成され、店舗サーバ４０、アクセスポイント５０及び店舗端末７０がＬＡＮ８０により通信接続されている。また、ＬＡＮ３０，８０は、それぞれ通信ネットワーク３００に接続されている。また、店舗５００内の機器は、店舗４００内の機器と同様である。なお、アクセスポイント５０は、実際には店舗内の各所に複数個設置される。
【００２１】
本部サーバ１０は、全店舗の作業者への作業指示に関する作業指示データベースを記憶し、その作業指示データベースを管理する装置である。本部端末２０は、本部管理者などの操作入力により、本部サーバ１０内の作業指示データベースを変更する装置である。
【００２２】
店舗サーバ４０は、本部サーバ１０と同様の作業指示データベースを記憶し、通信ネットワーク３００を介した本部サーバ１０との通信により、本部サーバ１０に記憶されている作業指示データベースと、自機に記憶する作業指示データベースとの整合性をとる。店舗端末７０は、店舗内管理者などの入力により、店舗サーバ４０に記憶された作業指示データベースを変更する。つまり、本部サーバ１０内の作業指示データベースに変更があった場合に、その変更に応じて、店舗サーバ４０内の作業指示データベースが変更され、店舗サーバ４０内の作業指示データベースが変更された場合に、その変更に応じて、本部サーバ１０内の作業指示データベースが変更される。
なお、店舗端末７０は、店長、チーフ、フロアマネージャー等の複数の作業指示者が使用するために、複数個設置してもよい。また、携帯端末も２つに限られるものではなく、その他の台数を設ける構成でもよい。
【００２３】
また、店舗サーバ４０は、記憶された作業指示データベースに基づいて、店舗内の作業者への作業指示情報をアクセスポイント５０を介して携帯端末６１，６２に無線送信する。携帯端末６１，６２は、アクセスポイント５０を介して店舗サーバ４０から作業指示情報を受信し、その作業指示情報に基づいて作業指示を画面表示する。作業者は、画面表示された作業指示に基づいて、各種作業を行うことができる。
【００２４】
図２に示すように、店舗サーバ４０は、各部を中央制御するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４１と、操作者からの入力を受付ける入力部４２と、情報を一時的に記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）４３と、情報を表示する表示部４４と、情報を読み書き可能に記憶する記憶部４５と、ＬＡＮ８０に接続され外部機器との通信を制御する通信制御部４６と、を備えて構成され、各部はバス４７により接続されている。
【００２５】
ＣＰＵ４１は、記憶部４５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ４３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ４３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部４１１とする。
【００２６】
入力部４２は、カーソルキー、数字入力キー及び各種機能キーなどを備えたキーボードを含み、マウスなどのポインティングデバイスを含む構成とする。入力部４２は、操作者によりキーボードで押下された押下信号やポインティングデバイスの位置信号をＣＰＵ４１に出力する。表示部４４は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などで構成され、ＣＰＵ４１からの表示信号に従って、画面表示を行う。
【００２７】
記憶部４５は、各種プログラム、各種データなどが予め記憶され又は書込み可能な記録媒体（図示せず）を有し、当該記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体若しくは半導体などの不揮発性メモリなどのＣＰＵ４１読取り可能な記録媒体で構成されている。当該記録媒体としては、固定ハードディスク、フラッシュＲＯＭなどの固定的に設けたものや、ＣＤ＋ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、メモリカード、携帯ハードディスク、青色レーザを用いる大容量情報記録媒体などの着脱自在に装着する可搬型のものが用いられる。また、記憶部４５は、プログラムなどを読み出し可能に記憶するＲＯＭなどを含む構成でもよい。また、記憶部４５には、作業指示データベースと、作業指示データベース変更プログラムと、作業指示情報送信プログラムと、が記憶される。
【００２８】
通信制御部４６は、ＬＡＮ８０を介して、外部機器との通信を行うためのネットワークカードなどにより構成される。
【００２９】
また、図３に示すように、店舗端末７０は、ＣＰＵ７１と、入力部７２と、ＲＡＭ７３と、表示部７４と、記憶部７５と、通信制御部７６と、を備えて構成され、各部はバス７７により接続されている。店舗端末７０の各部は、店舗サーバ４０の同名の各部と同様の構成であり、異なる部分について説明する。
【００３０】
ＣＰＵ７１は、記憶部７５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ７３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ７３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部７１１とする。また、記憶部７５には、作業指示データベース入力プログラムと、作業指示情報表示プログラムと、が記憶される。
【００３１】
また、店舗端末、本部端末、携帯端末の各台数は、図示例の台数に限られるものではない。また、図示しないが、本部サーバ１０は、店舗サーバ４０と同様の構成である。本部端末２０は、店舗端末７０と同様の構成である。
また、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０などは、それぞれ１台で表現しているが、ＬＡＮ３０又は８０などを介した複数の情報処理装置を設置して、各種処理を各情報処理装置で分散して実行する構成でもよい。この場合、各種処理を実行する負荷が分散される。
【００３２】
次に、図４を参照して、店舗サーバ４０の記憶部４５に記憶される作業指示データベースを説明する。なお、本部サーバ１０の記憶部１５にも同じ作業指示データベースが記憶される。図４に、作業指示データベースの構成を示し、（ａ）に作業指示データベース中の作業情報テーブル９１の構成を示し、（ｂ）に同じく作業項目テーブル９２の構成を示し、（ｃ）に同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示す。
【００３３】
図４に示すように、作業指示データベースは、作業内容に関する情報を有する作業情報テーブル９１と、作業の時間管理に関する情報を有する作業項目テーブル９２と、ユーザ管理に関する情報を有するユーザ管理テーブル９３と、を含む。作業情報テーブル９１は、店舗を識別するための店舗コードと、作業の種類を識別するための作業ＩＤと、作業指示元の管理者を識別するための発信者ＩＤと、作業指示を発信した発信日時と、作業の重要度と、作業内容と、を含む。
【００３４】
作業項目管理テーブル９２は、店舗コードと、作業ＩＤと、作業指示先の作業者を識別する作業者ユーザＩＤと、その作業者ユーザＩＤのユーザが作業完了に必要であると推測される予定時間と、その作業者ユーザＩＤのユーザが実際に作業した実績時間と、を含む。
【００３５】
ユーザ管理テーブル９３は、店舗コードと、作業ＩＤと、ユーザＩＤと、そのユーザＩＤのユーザの氏名と、そのユーザＩＤの属性と、などを含む。属性は、ユーザＩＤのユーザが、店舗内管理者、本部管理者及び作業者のいずれに属するかを示す。
【００３６】
次に、図５〜図９を参照して、情報管理システム１００の動作を説明する。図５に、店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を示す。図６に、店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を示す。図７に、店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を示す。図８に、店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を示す。図９に、作業指示情報表示画面Ａ１を示す。
【００３７】
先ず、図５を参照して、店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を説明する。作業指示データベース入力処理は、店舗サーバ４０に記憶されるデータベースに追加する新たな作業指示を入力する処理である。
【００３８】
ＣＰＵ７１により、記憶部７５に格納された作業指示データベース入力プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗内管理者から作業指示データベース入力処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の作業指示データベース入力プログラムとＣＰＵ７１との協働により作業指示データベース入力処理が実行される。作業指示データベース入力処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部７１１であるとする。
【００３９】
図５に示すように、店舗内管理者により、新たに実行する作業指示のデータが入力部７２から入力される（ステップＳ１１）。具体的には、新たな作業指示に関する、店舗コード、作業ＩＤ、発信者ユーザＩＤ、重要度、期日、作業内容、作業者ユーザＩＤ、予定時間などの作業指示データベースに追加するデータが入力される。また、発信日時は、入力時点の発信日時とされ、入力データに含められる。また、作業指示データベースのデータの追加に限るものではなく、作業指示データベースのデータ削除、データ変更のための入力データとしてもよい。
【００４０】
そして、ステップＳ１１において入力されたデータが、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ４０に送信され（ステップＳ１２）、作業指示データベース入力処理が終了される。
【００４１】
次に、図６を参照して、店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を説明する。作業指示データベース変更処理は、作業指示データベース入力処理において入力された入力データを、記憶部４５内の作業指示データベースに反映させる処理である。
【００４２】
ＣＰＵ４１により、記憶部４５に格納された作業指示データベース変更プログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。店舗端末７０から入力データが通信制御部４６を介して受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内の作業指示データベース変更プログラムとＣＰＵ４１との協働により作業指示データベース変更処理が実行される。作業指示データベース変更処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部４１１であるとする。
【００４３】
先ず、店舗端末４０から入力データがＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して受信される（ステップＳ２１）。そして、ステップＳ２１において受信された入力データに基づいて、記憶部４５に記憶された作業指示データベースが変更され（ステップＳ２２）、作業指示データベース変更処理が終了される。
【００４４】
具体的には、入力データ内の店舗コードと、作業ＩＤと、発信者ユーザＩＤと、発信日時と、重要度と、期日と、作業内容とから、記憶部４５内の作業情報テーブル９１に新しいレコードが追加され、入力データ内の店舗コードと、作業者ユーザＩＤと、予定時間とから、記憶部４５内の作業項目テーブル９２に新しいレコードが追加される。また、受信された入力データに基づいて作業指示データベースのデータ削除、データ変更のための変更を行うとしてもよい。
【００４５】
作業指示データベース変更処理の実行後、店舗サーバ４０において、作業指示データベースの変更情報が、通信ネットワーク３００を介して本部サーバ１０に送信され、本部サーバ１０内の作業指示データベースも更新される。また、店舗サーバ４０において、変更後の作業指示データベースに基づいて、アクセスポイント５０を介して、作業指示情報が携帯端末６１，６２に送信される。
【００４６】
また、本部管理者から各店舗の作業者に直接作業指示を行うにあたり、本部端末２０からの本部管理者による入力により、本部サーバ１０に記憶された作業指示データベースが変更される場合にも、上記作業指示データベース入力処理と同様の処理が本部端末２０において実行され、上記作業指示データベース変更処理と同様の処理が本部サーバ１０において実行される。
【００４７】
次に、図７を参照して、店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を説明する。作業指示情報表示処理は、店舗端末７０において、作業者又は店舗内管理者に作業指示情報を参照させるために、作業指示情報を表示する処理である。
【００４８】
ＣＰＵ７１により、記憶部７５に格納された作業指示情報表示プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗内管理者又は作業者の店舗端末４０へのログイン後、作業指示情報表示処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の作業指示情報表示プログラムとＣＰＵ７１との協働により作業指示情報表示処理が実行される。作業指示情報表示処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部７１１であるとする。また、ログイン時に、店舗内管理者又は作業者のユーザＩＤが、店舗サーバ１０に送信されているものとする。
【００４９】
先ず、店舗内管理者又は作業者から、表示させたい作業指示情報の表示条件が入力部７２を介して入力される（ステップＳ３１）。店舗内管理者には、全ての作業者への作業指示情報を参照する権限があるものとする。一方、作業者には、その権限がなく、自分への作業指示情報のみを参照することができるものとする。
【００５０】
ステップＳ３１において、例えば、店舗内管理者が店舗４００内の全ての作業者の作業指示を参照したい場合には、表示条件として店舗コードが入力される。また、店舗内管理者が店舗４００内の特定の作業者の作業指示を参照したい場合には、表示条件として店舗コードと参照対象の作業者ユーザＩＤと、が入力される。また、作業者が自分の作業指示を参照したい場合には、表示条件として、店舗コードが入力される。また、表示条件として、作業指示の発信日時、期日、作業内容などの他の条件を入力してもよい。
【００５１】
そして、ステップＳ３１において入力された表示条件を含む作業指示情報要求が、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ１０に送信される（ステップＳ３２）。そして、後述する作業指示情報送信処理において店舗サーバ４０から送信された作業指示情報が、ＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して受信される（ステップＳ３３）。そして、ステップＳ３３において受信された作業指示情報が表示部７４に表示され（ステップＳ３４）、作業指示情報表示処理が終了される。
【００５２】
次いで、図８を参照して、店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を説明する。作業指示情報送信処理は、作業指示情報表示処理に対応して、表示条件に応じた作業指示情報を店舗端末７０に送信する処理である。
【００５３】
ＣＰＵ４１により、記憶部４５に格納された作業指示情報送信プログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。店舗端末４０から作業指示情報要求が通信制御部４６を介して受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内の作業指示情報送信プログラムとＣＰＵ４１との協働により作業指示情報送信処理が実行される。作業指示情報送信処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部４１１であるとする。
【００５４】
先ず、作業指示情報表示処理のステップＳ３２に対応して、作業指示情報要求がＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して店舗端末４０から受信される（ステップＳ４１）。そして、ログイン時のユーザＩＤと、記憶部４５に記憶されたユーザ管理テーブル９３内の属性とが参照され、ログインユーザの属性が店舗内管理者などの管理者であるか否かが判別される（ステップＳ４２）。
【００５５】
ログインユーザが管理者である場合（ステップＳ４２；ＹＥＳ）、受信した作業指示情報要求中の表示条件に基づいて、閲覧権限のある全ての作業者のうちの参照対象の作業者ユーザＩＤの作業者に関するデータが、記憶部４５内の作業指示データベースから読み出され、その読み出されたデータから作業指示情報が作成される（ステップＳ４３）。
【００５６】
ログインユーザが管理者でない場合（ステップＳ４２；ＮＯ）、ログインユーザが作業者であり、受信した作業指示情報要求中の表示条件に基づいて、ログインユーザの作業者に関するデータが、記憶部４５内の作業指示データベースから読み出され、その読み出されたデータから作業指示情報が作成される（ステップＳ４４）。
【００５７】
そして、ステップＳ４３又はＳ４４において作成された作業指示情報が、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０へ送信され（ステップＳ４５）、作業指示情報送信処理が終了される。
【００５８】
ここで、図９を参照して、作業指示情報表示処理において表示部７４に表示される作業指示情報表示画面の一例としての作業指示情報表示画面Ａ１を説明する。所定のスーパーマーケットの店舗の一つとしてのＳＳ店に、店舗内管理者として、店長ａａａａと、副店長ｂｂｂｂとが所属し、本部管理者としてｃｃｃｃが本部に所属するものとする。また、ＳＳ店には、作業者ｄｄｄｄ，ｅｅｅｅ，ｆｆｆｆ，ｇｇｇｇが所属するものとする。
【００５９】
先ず、店舗端末７０に店長ａａａａがログインし、作業指示情報表示処理が実行されるものとする。そして、図７のステップＳ３１に対応して、表示条件として、ＳＳ店の店舗コードと、作業が未実行であることと、が入力される。
【００６０】
図８のステップＳ４３に対応して、表示条件を満たすように、ＳＳ店の店舗コードをキーとして、記憶部４５内の作業項目テーブル９２から店舗内の作業者ｄｄｄｄ，ｅｅｅｅ，ｆｆｆｆ，ｇｇｇｇの作業者ユーザＩＤと、この作業者ユーザＩＤに対応する作業ＩＤ、予定時間及び実績時間とが抽出される。また、ＳＳ店の店舗コードをキーとして、作業情報テーブル９１から、発信者ユーザＩＤ、発信日時、重要度、期日及び作業内容が抽出される。さらに、ユーザ管理テーブル９３から、発信者ユーザＩＤ及び作業者ユーザＩＤに対応する氏名が抽出される。そして、抽出された作業者ユーザＩＤ、作業ＩＤ、予定時間、実績時間、発信者ユーザＩＤ、発信日時、重要度、期日、作業内容及び氏名とを含む作業指示情報が作成され、店舗端末７０に送信される。
【００６１】
そして、図７のステップＳ３４に対応して、受信した作業指示情報に基づいて、図９に示す作業指示情報表示画面Ａ１が表示部７４に表示される。作業指示情報内の、期限、作業者ユーザＩＤの氏名、重要度、予想時間、実績時間、作業内容、発信日時、発信者ユーザＩＤの氏名は、それぞれ順に、「期限」、「担当者」、「重要度」、「予想」、「実績」、「内容」、「登録日」、「登録者」として表示される。
【００６２】
ログイン者が店長ａａａａであり、店長ａａａａ以外の管理者である副店長ｂｂｂｂと本部管理者ｃｃｃｃとがそれぞれ作業者に指示した作業内容を、店長ａａａａが確認することができ、店舗内の作業指示状況を把握することができる。
【００６３】
以上、本実施の形態によれば、店舗内管理者が、店舗内の作業者への全ての作業指示情報を閲覧することができるので、店舗内管理者が店舗内の作業指示状況を把握できる。このため、店舗内管理者は、作業指示が特定の作業者に偏ったり、同じ作業指示の繰り返しなどの無駄な作業指示の発生をチェック及び抑止でき、また、作業指示状況を店舗内業務に生かすことができる。以上により、店舗内の業務効率の向上を図ることができる。
【００６４】
また、本実施の形態によれば、作業指示情報送信処理において、店舗端末７０のログインユーザが管理者か否かを判別する際に、記憶部４５内のユーザ管理テーブル９３の属性を用いて、容易に判別できる。
【００６５】
なお、上記実施の形態で説明した詳細な部分は上記内容に限定されるものではなく、適宜変更可能である。
【００６６】
例えば、本実施の形態では、店舗端末４０において、受信した作業指示情報を表示出力させる構成であったが、プリント出力や、音声出力などの他の出力構成としてもよい。
【００６７】
また、作業指示データベースの作業ＩＤに対応して、閲覧可否情報としての閲覧不可フラグを設け、例えば、ある管理者が他の管理者に見られたくない作業指示をある作業者に対して行った場合に、その作業指示に対応する作業指示データベースの閲覧不可フラグをオンすれば、その閲覧不可フラグに関するデータが作業指示元の管理者のみしか閲覧できない構成にしてもよい。この場合、他の管理者に見られた場合に混乱されるなど、かえって業務効率を下げるような作業指示も確実に行うことができる。
【００６８】
また、本部が存在せずに、各店舗間で店舗サーバが通信接続され、全店舗内の作業者の作業指示を管理する情報管理システムにおいて、管理者が、他の管理者の指示した作業指示を閲覧可能な構成としてもよい。同じく、本部が存在せずに、各店舗サーバが他の店舗サーバと通信接続されずに、各店舗内の作業者の作業指示を管理する情報管理システムにおいて、管理者が、同じ店舗内の他の管理者の指示した作業指示を閲覧可能な構成としてもよい。
【００６９】
また、本実施の形態においては、店舗内管理者と作業者とが店舗端末７０を共用していたが、別々の端末としてもよいし、ユーザごとに別々の端末としてもよい。本部端末２０についても同様である。
さらに、本実施の形態においては、管理者が全ての作業者の作業指示情報を閲覧できる構成としたが、これに限るものではなく、各管理者の作業指示情報の閲覧権限を有する作業者を自在に設定できる構成としてもよい。
【００７０】
また、本実施の形態においては、完了させる期限がある作業指示の閲覧について説明したが、その期限がない連絡についても同様にして、管理者が閲覧権限のある作業者の連絡を閲覧できる構成としてもよい。また、閲覧対象を、作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを有する通信情報としてもよい。また、連絡の場合には、作業者から管理者への連絡も、管理者の閲覧権限の対象として設定できることとしてよい。また、作業指示は、管理者への作業指示を含む構成としてもよい。作業者は、携帯端末６１，６２又は店舗端末７０から連絡を入力及び発信できる。店舗内管理者は、他の店舗内又は本部管理者への連絡をチェックしたり、重複の連絡を避けたりすることができる。
【００７１】
【発明の効果】
本発明によれば、管理者が閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を出力して、管理者に参照させるので、管理者が担当者の通信情報状況を把握でき、その状況に基づいて業務の効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す図である。
【図２】店舗サーバ４０の内部構成を示すブロック図である。
【図３】店舗端末７０の内部構成を示すブロック図である。
【図４】作業指示データベースを示す図であり、（ａ）は作業指示データベース中の作業情報テーブル９１の構成を示す図であり、（ｂ）は同じく作業項目テーブル９２の構成を示す図であり、（ｃ）は同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示す図である。
【図５】店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を示すフローチャートである。
【図６】店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を示すフローチャートである。
【図７】店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を示すフローチャートである。
【図８】店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を示すフローチャートである。
【図９】作業指示情報表示画面Ａ１を示す図である。
【符号の説明】
１００…情報管理システム
２００…本部
１０…本部サーバ
２０…本部端末
３０，８０…ＬＡＮ
３００…通信ネットワーク
４００，５００…店舗
４０…店舗サーバ
５０…アクセスポイント
６１，６２…携帯端末
７０…店舗端末
４１，７１…ＣＰＵ
４１１，７１１…制御部
４２，７２…入力部
４３，７３…ＲＡＭ
４４，７４…表示部
４５，７５…記憶部
４６，７６…通信制御部
４７，７７…バス
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理システム及び情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、携帯端末とサーバとを備えるシステムにおいて、災害対策活動の作業指示をサーバから携帯端末へと送信し、その携帯端末を携帯する作業者に作業指示を一括して行うことができる災害対策活動支援システムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、スーパーマーケットなどの店舗において、作業者（販売員）に携帯機器としてのハンディターミナルを持たせ、その作業者に商品に関する情報を入力させて、そのハンディターミナルから情報をサーバに送信させて、サーバ側で受信した情報に基づいて商品管理を行わせるシステムがあった。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１５０９９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記店舗内の作業者の作業の効率化を図るため、携帯端末を用いて作業者の作業指示を行う要請がある。具体的には、特許文献１のように、サーバから携帯端末に作業指示を送信してその携帯端末に表示させ、その携帯端末を携帯する作業員に作業指示を視認させる。チェーン店などの店舗の場合、各作業者への作業指示としては、店長などの店舗内管理者からの作業指示と、複数の店舗を管理するチェーン店の本部からの作業指示とがある。
【０００６】
しかし、例えば、電子メールなどを用いて作業指示させる場合、本部から作業者に作業指示をメール送信する場合に、店舗内管理者は、そのメール内容を読むことができないため、本部から作業者への作業内容を把握することができず、作業者に対してそのメール内容を考慮した作業指示を行うことができなかった。また、同様に、店舗内管理者である副店長から作業者に出した作業指示のメールは、同じ店舗の店舗内管理者である店長は見ることができなかった。
【０００７】
この問題を解決するためには、店舗内管理者が作業者から前記電子メール内容を聞き出すか、あるいは本部又は店舗内管理者から作業者へ作業指示の電子メールを送信する場合に、いちいち同じ内容の電子メールを他の店舗内管理者にも送信する必要があった。このため、いずれも煩わしい作業となるおそれがあった。
また、特許文献１に記載の発明では、作業指示元が一つであるので、上記の作業元が複数ある場合には対応できなかった。
【０００８】
本発明の課題は、管理者が作業指示の閲覧権限がある場合に、その管理者以外の人が指示した作業者宛の作業指示をその管理者が参照できるようにすることである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は、端末と、その端末に通信接続されたサーバと、を備える情報管理システムにおいて、
前記サーバは、
担当者発又は担当者宛に登録された作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを含む通信情報を記憶する通信情報記憶手段と、
管理者の要求に応じて、その管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出して通信抽出情報を作成する通信抽出情報作成手段と、
前記作成された通信抽出情報を前記端末に送信する送信手段と、を備え、
前記端末は、
前記通信抽出情報を前記サーバから受信する受信手段と、
前記受信された前記通信抽出情報を出力する出力手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
本明細書において、「作業」とは、完了すべき期日が決められた処理を意味するものとし、「連絡」とは、完了すべき期日が決められていない通知を意味するものとする。
【００１１】
本発明によれば、管理者が閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を出力して、管理者に参照させるので、管理者が担当者の通信情報状況を把握でき、その状況に基づいて業務の効率化を図ることができる。
【００１２】
また、例えば、前記サーバは、
前記管理者ごとに属性を記憶する属性記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記属性記憶手段の記憶内容に基づいて前記管理者の閲覧権限を判別して、前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出するとして構成してもよい。
【００１３】
また、例えば、前記サーバは、
前記通信情報ごとの閲覧可否情報を記憶する閲覧可否情報記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記閲覧可否情報が閲覧可能を示し、かつ前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を、前記通信情報記憶手段から抽出するとして構成してもよい。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を説明する。
【００１５】
図１〜図３を参照して、本実施の形態の装置構成を説明する。図１に、本実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す。図２に、店舗サーバ４０の内部構成を示す。図３に、店舗端末７０の内部構成を示す。
【００１６】
本実施の形態では、あるスーパーマーケットの２つのチェーン店舗４００，５００を本部２００が管理する構成を一例として説明する。各店舗には、店舗内で商品検品、検索、棚卸しなどの作業を行う作業者と、その店舗を管理し、作業者に作業指示する店長、副店長、チーフなどの店舗内管理者とが所属する。また、本部２００には、各店舗を管理し各店舗の作業者に直接作業指示する本部管理者が所属するものとする。
【００１７】
なお、上記の構成に限られるものではない。店舗の種類としては、スーパーマーケットに限られるものではなく、量販店、ホームセンターなどでもよい。また、店舗の数も、１つ又は３以上でもよい。
【００１８】
本実施の形態は、携帯端末を作業者に持たせ、その携帯端末を介して店舗内の作業指示を行うための情報管理システム１００を備える。図１に示すように、情報管理システム１００は、本部２００内の機器と、店舗４００内の機器と、店舗５００内の機器と、を備えて構成され、各機器はＬＡＮを介して通信ネットワーク３００により通信接続されている。
【００１９】
通信ネットワーク３００は、イントラネットとするが、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を含めてもよく、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、広帯域通信回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線、光通信回線、無線通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダなどを含む構成でもよい。
【００２０】
本部２００内においては、本部サーバ１０と、本部端末２０と備えて構成され、本部サーバ１０及び本部端末２０がＬＡＮ３０により通信接続されている。店舗４００内においては、店舗サーバ４０と、アクセスポイント５０と、アクセスポイント５０と無線通信する携帯端末６１，６２と、店舗端末７０と、を備えて構成され、店舗サーバ４０、アクセスポイント５０及び店舗端末７０がＬＡＮ８０により通信接続されている。また、ＬＡＮ３０，８０は、それぞれ通信ネットワーク３００に接続されている。また、店舗５００内の機器は、店舗４００内の機器と同様である。なお、アクセスポイント５０は、実際には店舗内の各所に複数個設置される。
【００２１】
本部サーバ１０は、全店舗の作業者への作業指示に関する作業指示データベースを記憶し、その作業指示データベースを管理する装置である。本部端末２０は、本部管理者などの操作入力により、本部サーバ１０内の作業指示データベースを変更する装置である。
【００２２】
店舗サーバ４０は、本部サーバ１０と同様の作業指示データベースを記憶し、通信ネットワーク３００を介した本部サーバ１０との通信により、本部サーバ１０に記憶されている作業指示データベースと、自機に記憶する作業指示データベースとの整合性をとる。店舗端末７０は、店舗内管理者などの入力により、店舗サーバ４０に記憶された作業指示データベースを変更する。つまり、本部サーバ１０内の作業指示データベースに変更があった場合に、その変更に応じて、店舗サーバ４０内の作業指示データベースが変更され、店舗サーバ４０内の作業指示データベースが変更された場合に、その変更に応じて、本部サーバ１０内の作業指示データベースが変更される。
なお、店舗端末７０は、店長、チーフ、フロアマネージャー等の複数の作業指示者が使用するために、複数個設置してもよい。また、携帯端末も２つに限られるものではなく、その他の台数を設ける構成でもよい。
【００２３】
また、店舗サーバ４０は、記憶された作業指示データベースに基づいて、店舗内の作業者への作業指示情報をアクセスポイント５０を介して携帯端末６１，６２に無線送信する。携帯端末６１，６２は、アクセスポイント５０を介して店舗サーバ４０から作業指示情報を受信し、その作業指示情報に基づいて作業指示を画面表示する。作業者は、画面表示された作業指示に基づいて、各種作業を行うことができる。
【００２４】
図２に示すように、店舗サーバ４０は、各部を中央制御するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４１と、操作者からの入力を受付ける入力部４２と、情報を一時的に記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）４３と、情報を表示する表示部４４と、情報を読み書き可能に記憶する記憶部４５と、ＬＡＮ８０に接続され外部機器との通信を制御する通信制御部４６と、を備えて構成され、各部はバス４７により接続されている。
【００２５】
ＣＰＵ４１は、記憶部４５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ４３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ４３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部４１１とする。
【００２６】
入力部４２は、カーソルキー、数字入力キー及び各種機能キーなどを備えたキーボードを含み、マウスなどのポインティングデバイスを含む構成とする。入力部４２は、操作者によりキーボードで押下された押下信号やポインティングデバイスの位置信号をＣＰＵ４１に出力する。表示部４４は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などで構成され、ＣＰＵ４１からの表示信号に従って、画面表示を行う。
【００２７】
記憶部４５は、各種プログラム、各種データなどが予め記憶され又は書込み可能な記録媒体（図示せず）を有し、当該記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体若しくは半導体などの不揮発性メモリなどのＣＰＵ４１読取り可能な記録媒体で構成されている。当該記録媒体としては、固定ハードディスク、フラッシュＲＯＭなどの固定的に設けたものや、ＣＤ＋ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、メモリカード、携帯ハードディスク、青色レーザを用いる大容量情報記録媒体などの着脱自在に装着する可搬型のものが用いられる。また、記憶部４５は、プログラムなどを読み出し可能に記憶するＲＯＭなどを含む構成でもよい。また、記憶部４５には、作業指示データベースと、作業指示データベース変更プログラムと、作業指示情報送信プログラムと、が記憶される。
【００２８】
通信制御部４６は、ＬＡＮ８０を介して、外部機器との通信を行うためのネットワークカードなどにより構成される。
【００２９】
また、図３に示すように、店舗端末７０は、ＣＰＵ７１と、入力部７２と、ＲＡＭ７３と、表示部７４と、記憶部７５と、通信制御部７６と、を備えて構成され、各部はバス７７により接続されている。店舗端末７０の各部は、店舗サーバ４０の同名の各部と同様の構成であり、異なる部分について説明する。
【００３０】
ＣＰＵ７１は、記憶部７５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ７３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ７３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部７１１とする。また、記憶部７５には、作業指示データベース入力プログラムと、作業指示情報表示プログラムと、が記憶される。
【００３１】
また、店舗端末、本部端末、携帯端末の各台数は、図示例の台数に限られるものではない。また、図示しないが、本部サーバ１０は、店舗サーバ４０と同様の構成である。本部端末２０は、店舗端末７０と同様の構成である。
また、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０などは、それぞれ１台で表現しているが、ＬＡＮ３０又は８０などを介した複数の情報処理装置を設置して、各種処理を各情報処理装置で分散して実行する構成でもよい。この場合、各種処理を実行する負荷が分散される。
【００３２】
次に、図４を参照して、店舗サーバ４０の記憶部４５に記憶される作業指示データベースを説明する。なお、本部サーバ１０の記憶部１５にも同じ作業指示データベースが記憶される。図４に、作業指示データベースの構成を示し、（ａ）に作業指示データベース中の作業情報テーブル９１の構成を示し、（ｂ）に同じく作業項目テーブル９２の構成を示し、（ｃ）に同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示す。
【００３３】
図４に示すように、作業指示データベースは、作業内容に関する情報を有する作業情報テーブル９１と、作業の時間管理に関する情報を有する作業項目テーブル９２と、ユーザ管理に関する情報を有するユーザ管理テーブル９３と、を含む。作業情報テーブル９１は、店舗を識別するための店舗コードと、作業の種類を識別するための作業ＩＤと、作業指示元の管理者を識別するための発信者ＩＤと、作業指示を発信した発信日時と、作業の重要度と、作業内容と、を含む。
【００３４】
作業項目管理テーブル９２は、店舗コードと、作業ＩＤと、作業指示先の作業者を識別する作業者ユーザＩＤと、その作業者ユーザＩＤのユーザが作業完了に必要であると推測される予定時間と、その作業者ユーザＩＤのユーザが実際に作業した実績時間と、を含む。
【００３５】
ユーザ管理テーブル９３は、店舗コードと、作業ＩＤと、ユーザＩＤと、そのユーザＩＤのユーザの氏名と、そのユーザＩＤの属性と、などを含む。属性は、ユーザＩＤのユーザが、店舗内管理者、本部管理者及び作業者のいずれに属するかを示す。
【００３６】
次に、図５〜図９を参照して、情報管理システム１００の動作を説明する。図５に、店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を示す。図６に、店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を示す。図７に、店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を示す。図８に、店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を示す。図９に、作業指示情報表示画面Ａ１を示す。
【００３７】
先ず、図５を参照して、店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を説明する。作業指示データベース入力処理は、店舗サーバ４０に記憶されるデータベースに追加する新たな作業指示を入力する処理である。
【００３８】
ＣＰＵ７１により、記憶部７５に格納された作業指示データベース入力プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗内管理者から作業指示データベース入力処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の作業指示データベース入力プログラムとＣＰＵ７１との協働により作業指示データベース入力処理が実行される。作業指示データベース入力処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部７１１であるとする。
【００３９】
図５に示すように、店舗内管理者により、新たに実行する作業指示のデータが入力部７２から入力される（ステップＳ１１）。具体的には、新たな作業指示に関する、店舗コード、作業ＩＤ、発信者ユーザＩＤ、重要度、期日、作業内容、作業者ユーザＩＤ、予定時間などの作業指示データベースに追加するデータが入力される。また、発信日時は、入力時点の発信日時とされ、入力データに含められる。また、作業指示データベースのデータの追加に限るものではなく、作業指示データベースのデータ削除、データ変更のための入力データとしてもよい。
【００４０】
そして、ステップＳ１１において入力されたデータが、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ４０に送信され（ステップＳ１２）、作業指示データベース入力処理が終了される。
【００４１】
次に、図６を参照して、店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を説明する。作業指示データベース変更処理は、作業指示データベース入力処理において入力された入力データを、記憶部４５内の作業指示データベースに反映させる処理である。
【００４２】
ＣＰＵ４１により、記憶部４５に格納された作業指示データベース変更プログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。店舗端末７０から入力データが通信制御部４６を介して受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内の作業指示データベース変更プログラムとＣＰＵ４１との協働により作業指示データベース変更処理が実行される。作業指示データベース変更処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部４１１であるとする。
【００４３】
先ず、店舗端末４０から入力データがＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して受信される（ステップＳ２１）。そして、ステップＳ２１において受信された入力データに基づいて、記憶部４５に記憶された作業指示データベースが変更され（ステップＳ２２）、作業指示データベース変更処理が終了される。
【００４４】
具体的には、入力データ内の店舗コードと、作業ＩＤと、発信者ユーザＩＤと、発信日時と、重要度と、期日と、作業内容とから、記憶部４５内の作業情報テーブル９１に新しいレコードが追加され、入力データ内の店舗コードと、作業者ユーザＩＤと、予定時間とから、記憶部４５内の作業項目テーブル９２に新しいレコードが追加される。また、受信された入力データに基づいて作業指示データベースのデータ削除、データ変更のための変更を行うとしてもよい。
【００４５】
作業指示データベース変更処理の実行後、店舗サーバ４０において、作業指示データベースの変更情報が、通信ネットワーク３００を介して本部サーバ１０に送信され、本部サーバ１０内の作業指示データベースも更新される。また、店舗サーバ４０において、変更後の作業指示データベースに基づいて、アクセスポイント５０を介して、作業指示情報が携帯端末６１，６２に送信される。
【００４６】
また、本部管理者から各店舗の作業者に直接作業指示を行うにあたり、本部端末２０からの本部管理者による入力により、本部サーバ１０に記憶された作業指示データベースが変更される場合にも、上記作業指示データベース入力処理と同様の処理が本部端末２０において実行され、上記作業指示データベース変更処理と同様の処理が本部サーバ１０において実行される。
【００４７】
次に、図７を参照して、店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を説明する。作業指示情報表示処理は、店舗端末７０において、作業者又は店舗内管理者に作業指示情報を参照させるために、作業指示情報を表示する処理である。
【００４８】
ＣＰＵ７１により、記憶部７５に格納された作業指示情報表示プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗内管理者又は作業者の店舗端末４０へのログイン後、作業指示情報表示処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の作業指示情報表示プログラムとＣＰＵ７１との協働により作業指示情報表示処理が実行される。作業指示情報表示処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部７１１であるとする。また、ログイン時に、店舗内管理者又は作業者のユーザＩＤが、店舗サーバ１０に送信されているものとする。
【００４９】
先ず、店舗内管理者又は作業者から、表示させたい作業指示情報の表示条件が入力部７２を介して入力される（ステップＳ３１）。店舗内管理者には、全ての作業者への作業指示情報を参照する権限があるものとする。一方、作業者には、その権限がなく、自分への作業指示情報のみを参照することができるものとする。
【００５０】
ステップＳ３１において、例えば、店舗内管理者が店舗４００内の全ての作業者の作業指示を参照したい場合には、表示条件として店舗コードが入力される。また、店舗内管理者が店舗４００内の特定の作業者の作業指示を参照したい場合には、表示条件として店舗コードと参照対象の作業者ユーザＩＤと、が入力される。また、作業者が自分の作業指示を参照したい場合には、表示条件として、店舗コードが入力される。また、表示条件として、作業指示の発信日時、期日、作業内容などの他の条件を入力してもよい。
【００５１】
そして、ステップＳ３１において入力された表示条件を含む作業指示情報要求が、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ１０に送信される（ステップＳ３２）。そして、後述する作業指示情報送信処理において店舗サーバ４０から送信された作業指示情報が、ＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して受信される（ステップＳ３３）。そして、ステップＳ３３において受信された作業指示情報が表示部７４に表示され（ステップＳ３４）、作業指示情報表示処理が終了される。
【００５２】
次いで、図８を参照して、店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を説明する。作業指示情報送信処理は、作業指示情報表示処理に対応して、表示条件に応じた作業指示情報を店舗端末７０に送信する処理である。
【００５３】
ＣＰＵ４１により、記憶部４５に格納された作業指示情報送信プログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。店舗端末４０から作業指示情報要求が通信制御部４６を介して受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内の作業指示情報送信プログラムとＣＰＵ４１との協働により作業指示情報送信処理が実行される。作業指示情報送信処理において、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部４１１であるとする。
【００５４】
先ず、作業指示情報表示処理のステップＳ３２に対応して、作業指示情報要求がＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して店舗端末４０から受信される（ステップＳ４１）。そして、ログイン時のユーザＩＤと、記憶部４５に記憶されたユーザ管理テーブル９３内の属性とが参照され、ログインユーザの属性が店舗内管理者などの管理者であるか否かが判別される（ステップＳ４２）。
【００５５】
ログインユーザが管理者である場合（ステップＳ４２；ＹＥＳ）、受信した作業指示情報要求中の表示条件に基づいて、閲覧権限のある全ての作業者のうちの参照対象の作業者ユーザＩＤの作業者に関するデータが、記憶部４５内の作業指示データベースから読み出され、その読み出されたデータから作業指示情報が作成される（ステップＳ４３）。
【００５６】
ログインユーザが管理者でない場合（ステップＳ４２；ＮＯ）、ログインユーザが作業者であり、受信した作業指示情報要求中の表示条件に基づいて、ログインユーザの作業者に関するデータが、記憶部４５内の作業指示データベースから読み出され、その読み出されたデータから作業指示情報が作成される（ステップＳ４４）。
【００５７】
そして、ステップＳ４３又はＳ４４において作成された作業指示情報が、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０へ送信され（ステップＳ４５）、作業指示情報送信処理が終了される。
【００５８】
ここで、図９を参照して、作業指示情報表示処理において表示部７４に表示される作業指示情報表示画面の一例としての作業指示情報表示画面Ａ１を説明する。所定のスーパーマーケットの店舗の一つとしてのＳＳ店に、店舗内管理者として、店長ａａａａと、副店長ｂｂｂｂとが所属し、本部管理者としてｃｃｃｃが本部に所属するものとする。また、ＳＳ店には、作業者ｄｄｄｄ，ｅｅｅｅ，ｆｆｆｆ，ｇｇｇｇが所属するものとする。
【００５９】
先ず、店舗端末７０に店長ａａａａがログインし、作業指示情報表示処理が実行されるものとする。そして、図７のステップＳ３１に対応して、表示条件として、ＳＳ店の店舗コードと、作業が未実行であることと、が入力される。
【００６０】
図８のステップＳ４３に対応して、表示条件を満たすように、ＳＳ店の店舗コードをキーとして、記憶部４５内の作業項目テーブル９２から店舗内の作業者ｄｄｄｄ，ｅｅｅｅ，ｆｆｆｆ，ｇｇｇｇの作業者ユーザＩＤと、この作業者ユーザＩＤに対応する作業ＩＤ、予定時間及び実績時間とが抽出される。また、ＳＳ店の店舗コードをキーとして、作業情報テーブル９１から、発信者ユーザＩＤ、発信日時、重要度、期日及び作業内容が抽出される。さらに、ユーザ管理テーブル９３から、発信者ユーザＩＤ及び作業者ユーザＩＤに対応する氏名が抽出される。そして、抽出された作業者ユーザＩＤ、作業ＩＤ、予定時間、実績時間、発信者ユーザＩＤ、発信日時、重要度、期日、作業内容及び氏名とを含む作業指示情報が作成され、店舗端末７０に送信される。
【００６１】
そして、図７のステップＳ３４に対応して、受信した作業指示情報に基づいて、図９に示す作業指示情報表示画面Ａ１が表示部７４に表示される。作業指示情報内の、期限、作業者ユーザＩＤの氏名、重要度、予想時間、実績時間、作業内容、発信日時、発信者ユーザＩＤの氏名は、それぞれ順に、「期限」、「担当者」、「重要度」、「予想」、「実績」、「内容」、「登録日」、「登録者」として表示される。
【００６２】
ログイン者が店長ａａａａであり、店長ａａａａ以外の管理者である副店長ｂｂｂｂと本部管理者ｃｃｃｃとがそれぞれ作業者に指示した作業内容を、店長ａａａａが確認することができ、店舗内の作業指示状況を把握することができる。
【００６３】
以上、本実施の形態によれば、店舗内管理者が、店舗内の作業者への全ての作業指示情報を閲覧することができるので、店舗内管理者が店舗内の作業指示状況を把握できる。このため、店舗内管理者は、作業指示が特定の作業者に偏ったり、同じ作業指示の繰り返しなどの無駄な作業指示の発生をチェック及び抑止でき、また、作業指示状況を店舗内業務に生かすことができる。以上により、店舗内の業務効率の向上を図ることができる。
【００６４】
また、本実施の形態によれば、作業指示情報送信処理において、店舗端末７０のログインユーザが管理者か否かを判別する際に、記憶部４５内のユーザ管理テーブル９３の属性を用いて、容易に判別できる。
【００６５】
なお、上記実施の形態で説明した詳細な部分は上記内容に限定されるものではなく、適宜変更可能である。
【００６６】
例えば、本実施の形態では、店舗端末４０において、受信した作業指示情報を表示出力させる構成であったが、プリント出力や、音声出力などの他の出力構成としてもよい。
【００６７】
また、作業指示データベースの作業ＩＤに対応して、閲覧可否情報としての閲覧不可フラグを設け、例えば、ある管理者が他の管理者に見られたくない作業指示をある作業者に対して行った場合に、その作業指示に対応する作業指示データベースの閲覧不可フラグをオンすれば、その閲覧不可フラグに関するデータが作業指示元の管理者のみしか閲覧できない構成にしてもよい。この場合、他の管理者に見られた場合に混乱されるなど、かえって業務効率を下げるような作業指示も確実に行うことができる。
【００６８】
また、本部が存在せずに、各店舗間で店舗サーバが通信接続され、全店舗内の作業者の作業指示を管理する情報管理システムにおいて、管理者が、他の管理者の指示した作業指示を閲覧可能な構成としてもよい。同じく、本部が存在せずに、各店舗サーバが他の店舗サーバと通信接続されずに、各店舗内の作業者の作業指示を管理する情報管理システムにおいて、管理者が、同じ店舗内の他の管理者の指示した作業指示を閲覧可能な構成としてもよい。
【００６９】
また、本実施の形態においては、店舗内管理者と作業者とが店舗端末７０を共用していたが、別々の端末としてもよいし、ユーザごとに別々の端末としてもよい。本部端末２０についても同様である。
さらに、本実施の形態においては、管理者が全ての作業者の作業指示情報を閲覧できる構成としたが、これに限るものではなく、各管理者の作業指示情報の閲覧権限を有する作業者を自在に設定できる構成としてもよい。
【００７０】
また、本実施の形態においては、完了させる期限がある作業指示の閲覧について説明したが、その期限がない連絡についても同様にして、管理者が閲覧権限のある作業者の連絡を閲覧できる構成としてもよい。また、閲覧対象を、作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを有する通信情報としてもよい。また、連絡の場合には、作業者から管理者への連絡も、管理者の閲覧権限の対象として設定できることとしてよい。また、作業指示は、管理者への作業指示を含む構成としてもよい。作業者は、携帯端末６１，６２又は店舗端末７０から連絡を入力及び発信できる。店舗内管理者は、他の店舗内又は本部管理者への連絡をチェックしたり、重複の連絡を避けたりすることができる。
【００７１】
【発明の効果】
本発明によれば、管理者が閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を出力して、管理者に参照させるので、管理者が担当者の通信情報状況を把握でき、その状況に基づいて業務の効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す図である。
【図２】店舗サーバ４０の内部構成を示すブロック図である。
【図３】店舗端末７０の内部構成を示すブロック図である。
【図４】作業指示データベースを示す図であり、（ａ）は作業指示データベース中の作業情報テーブル９１の構成を示す図であり、（ｂ）は同じく作業項目テーブル９２の構成を示す図であり、（ｃ）は同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示す図である。
【図５】店舗端末７０において実行される作業指示データベース入力処理を示すフローチャートである。
【図６】店舗サーバ４０において実行される作業指示データベース変更処理を示すフローチャートである。
【図７】店舗端末７０において実行される作業指示情報表示処理を示すフローチャートである。
【図８】店舗サーバ４０において実行される作業指示情報送信処理を示すフローチャートである。
【図９】作業指示情報表示画面Ａ１を示す図である。
【符号の説明】
１００…情報管理システム
２００…本部
１０…本部サーバ
２０…本部端末
３０，８０…ＬＡＮ
３００…通信ネットワーク
４００，５００…店舗
４０…店舗サーバ
５０…アクセスポイント
６１，６２…携帯端末
７０…店舗端末
４１，７１…ＣＰＵ
４１１，７１１…制御部
４２，７２…入力部
４３，７３…ＲＡＭ
４４，７４…表示部
４５，７５…記憶部
４６，７６…通信制御部
４７，７７…バス
Claims (4)
- 端末と、その端末に通信接続されたサーバと、を備える情報管理システムにおいて、
前記サーバは、
担当者発又は担当者宛に登録された作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを含む通信情報を記憶する通信情報記憶手段と、
管理者の要求に応じて、その管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出して通信抽出情報を作成する通信抽出情報作成手段と、
前記作成された通信抽出情報を前記端末に送信する送信手段と、を備え、
前記端末は、
前記通信抽出情報を前記サーバから受信する受信手段と、
前記受信された前記通信抽出情報を出力する出力手段を備えることを特徴とする情報管理システム。 - 前記サーバは、
前記管理者ごとに属性を記憶する属性記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記属性記憶手段の記憶内容に基づいて前記管理者の閲覧権限を判別して、前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を前記通信情報記憶手段から抽出することを特徴とする請求項１に記載の情報管理システム。 - 前記サーバは、
前記通信情報ごとの閲覧可否情報を記憶する閲覧可否情報記憶手段を備え、
前記通信抽出情報作成手段は、前記閲覧可否情報が閲覧可能を示し、かつ前記管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を、前記通信情報記憶手段から抽出することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報管理システム。 - 端末と通信接続されたサーバのコンピュータに、
担当者発又は担当者宛に登録された作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを含む通信情報を記憶する通信情報記憶手段から、管理者の要求に応じて、その管理者の閲覧権限のある担当者発又は担当者宛の通信情報を抽出して通信抽出情報を作成する機能と、
前記作成された通信抽出情報を前記端末に送信する機能と、を実現させ、
前記端末のコンピュータに、
前記通信抽出情報を前記サーバから受信する機能と、
前記受信された通信抽出情報を出力する機能と、を実現させるための情報管理プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003186336A JP2005018704A (ja) | 2003-06-30 | 2003-06-30 | 情報管理システム及び情報管理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003186336A JP2005018704A (ja) | 2003-06-30 | 2003-06-30 | 情報管理システム及び情報管理プログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2005018704A true JP2005018704A (ja) | 2005-01-20 |
Family
ID=34185493
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2003186336A Pending JP2005018704A (ja) | 2003-06-30 | 2003-06-30 | 情報管理システム及び情報管理プログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2005018704A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8161086B2 (en) | 2007-07-19 | 2012-04-17 | Sony Corporation | Recording device, recording method, computer program, and recording medium |
-
2003
- 2003-06-30 JP JP2003186336A patent/JP2005018704A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8161086B2 (en) | 2007-07-19 | 2012-04-17 | Sony Corporation | Recording device, recording method, computer program, and recording medium |
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