JP2005025301A - 情報管理システム及び情報管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】発信者から受信者への無駄な通信情報の送信を防ぐことである。
【解決手段】本部端末２０、携帯端末６０Ａ，６０Ｂ、店舗端末７０から、発信者が本部サーバ１０又は店舗サーバ４０へログインし、連絡作業指示を含む通信情報を発信する。その通信情報は、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０に記憶される。その通信情報の受信者への送信に承認者の承認を要する場合、本部端末２０、店舗端末７０から承認者がログインして、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０に記憶されている通信情報に対して、承認又は却下を設定入力できる。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理システム及び情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、携帯端末とサーバとを備えるシステムにおいて、災害対策活動の作業指示をサーバから携帯端末へと送信し、その携帯端末を携帯する作業者に作業指示を一括して行うことができる災害対策活動支援システムがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、スーパーマーケットなどの店舗において、作業者（販売員）に携帯端末としてのハンディターミナルを持たせ、その作業者に商品に関する情報を入力させて、そのハンディターミナルから情報をサーバに送信させて、サーバ側で受信した情報に基づいて商品管理を行わせるシステムがあった。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１５０９９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記店舗内の作業者の作業の効率化を図るため、携帯端末を用いて作業者の作業指示を行う要請がある。具体的には、特許文献１のように、サーバから携帯端末に作業指示を送信してその携帯端末に表示させ、その携帯端末を携帯する作業員に作業指示を視認させる。
また、チェーン店などの店舗の場合、本部が各店舗を管理する構成となる。そこで、前記携帯端末を用いて作業指示を行うシステムにおいて、作業者と、店舗内管理者などと、本部管理者との間で連絡を取りあう要請がある。
【０００６】
しかし、例えば、電子メールで連絡を行う場合、受信者の受信前には発信者しかメール内容を見れないため、複数の発信者からある受信者への連絡が、重複又は相反したりすると、受信者が混乱し、かえって業務効率の低下を招くおそれがあった。
【０００７】
本発明の課題は、発信者から受信者への無駄な連絡などの送信を防ぐことである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は、発信者端末と、承認者端末と、受信者端末と、その各端末に通信接続されたサーバと、を備え、前記発信者端末から発信された作業指示及び連絡の内の少なくとも一つを含む通信情報を前記受信者端末に送信する情報管理システムであって、
前記発信者端末は、
受信者宛の通信情報に承認者を設定するための承認申請情報を設定する承認申請情報設定手段と、
前記通信情報及びその承認申請情報を前記サーバに送信する通信情報発信手段と、を備え、
前記サーバは、
前記発信者端末から受信する通信情報及び承認申請情報を記憶する通信情報記憶手段と、
前記通信情報記憶手段に記憶された承認申請情報に基づいて、対応する承認者の承認者端末に前記承認申請情報を送信する承認申請情報送信手段と、
前記承認者端末から受信する承認情報に基づいて、前記通信情報記憶手段に記憶された通信情報を、前記受信者端末へ送信する通信情報送信手段と、を備え、
前記承認者端末は、
前記サーバから受信する承認申請情報に基づいて、その承認又は却下を示す承認情報を設定する承認情報設定手段と、
前記設定された承認情報を前記サーバに送信する承認情報送信手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
本明細書において、「作業」とは、完了すべき期日が決められた処理を意味するものとし、「連絡」とは、完了すべき期日が決められていない通知を意味するものとする。
【００１０】
本発明によれば、発信者端末から発信された通信情報を、承認者の承認の後に、受信者端末に送信するので、承認者が受信者へ送信する通信情報を把握及び管理でき、また承認者に承認されるような有効な通信情報を発信者が発信するように仕向けることができ、業務効率を向上することができる。
【００１１】
また、例えば、前記承認者端末は、
前記受信した承認申請情報を表示する承認申請情報表示手段を備えるとして構成してもよい。
【００１２】
また、例えば、前記サーバは、
発信者の要求により、前記承認申請を要する通信情報に対する承認者の既読の有無及び承認ルートのうちの少なくとも一つを示す承認状況情報を、その発信者の発信者端末へ送信する承認状況情報送信手段を備え、
前記発信者端末は、
前記サーバから受信する承認状況情報を表示する承認状況情報表示手段を備えるとして構成してもよい。
【００１３】
また、例えば、前記通信情報送信手段は、前記通信情報に前記承認申請情報が設定されていない場合に、その通信情報を前記受信者端末へ送信するとして構成してもよい。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を説明する。
【００１５】
図１〜図４を参照して、本実施の形態の装置構成を説明する。図１に、本実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す。図２に、店舗サーバ４０の内部構成を示す。図３に、店舗端末７０の内部構成を示す。図４に、携帯端末６０Ａ，６０Ｂの内部構成を示す。
【００１６】
本実施の形態では、あるスーパーマーケットの２つのチェーン店舗４００，５００を本部２００が管理する構成を一例として説明する。各店舗には、店舗内で商品検品、検索、棚卸しなどの作業を行う作業者と、その店舗を管理し、作業者に作業指示する店長、副店長、チーフなどの店舗内管理者とが所属する。また、本部２００には、本部において普通勤務を行う本部普通勤務者と、本部普通勤務者を管理する本部管理者とが所属するものとする。なお、作業者及び店舗内管理者をまとめて、店舗勤務者とし、本部普通勤務者及び本部管理者をまとめて、本部勤務者とする。
【００１７】
なお、上記の構成に限られるものではない。店舗の種類としては、スーパーマーケットに限られるではなく、量販店、ホームセンターなどでもよい。また、店舗の数も、１つ又は３以上でもよい。
【００１８】
本実施の形態は、携帯端末を作業者に持たせ、その携帯端末を介して店舗内の作業指示を行うための情報管理システム１００を備える。図１に示すように、情報管理システム１００は、本部２００内の機器と、店舗４００内の機器と、店舗５００内の機器と、を備えて構成され、各機器はＬＡＮを介して通信ネットワーク３００により通信接続されている。
【００１９】
通信ネットワーク３００は、イントラネットとするが、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を含めてもよく、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、広帯域通信回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線、光通信回線、無線通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダなどを含む構成でもよい。
【００２０】
本部２００内においては、本部サーバ１０と、本部端末２０と備えて構成され、本部サーバ１０及び本部端末２０がＬＡＮ３０により通信接続されている。店舗４００内においては、店舗サーバ４０と、アクセスポイント５０と、アクセスポイント５０と無線通信する携帯端末６０Ａ，６０Ｂと、店舗端末７０と、を備えて構成され、店舗サーバ４０、アクセスポイント５０及び店舗端末７０がＬＡＮ８０により通信接続されている。また、ＬＡＮ３０，８０は、それぞれ通信ネットワーク３００に接続されている。また、店舗５００内の機器は、店舗４００内の機器と同様である。なお、アクセスポイント５０は、実際には店舗内の各所に複数個設置される。
【００２１】
本部サーバ１０は、本部及び全店舗に所属する人の連絡に関する連絡データベースを記憶し、その連絡データベースを管理する装置である。本部端末２０は、本部勤務者などの操作入力により、本部サーバ１０内の連絡データベースを変更する装置である。
【００２２】
店舗サーバ４０は、本部サーバ１０と同様の連絡データベースを記憶し、通信ネットワーク３００を介した本部サーバ１０との通信により、本部サーバ１０に記憶されている連絡データベースと、自機に記憶する連絡データベースとの整合性をとる。店舗端末７０は、店舗内勤務者などの入力により、店舗サーバ４０に記憶された連絡データベースを変更する。つまり、本部サーバ１０内の連絡データベースに変更があった場合に、その変更に応じて、店舗サーバ４０内の連絡データベースが変更され、店舗サーバ４０内の連絡データベースが変更された場合に、その変更に応じて、本部サーバ１０内の連絡データベースが変更される。
なお、店舗端末７０は、店長、チーフ、フロアマネージャー等の複数の店舗内管理者が使用するために、複数個設置してもよい。
【００２３】
また、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０には、それぞれ、作業指示データベースも、連絡データベースと同様に記憶され、整合性がとられる。作業指示データベースは、本部管理者又は店舗内管理者から作業者への作業指示に関する情報を含む。また、作業指示には、本部管理者又は店舗内管理者への作業指示を含んでもよい。
【００２４】
また、店舗サーバ４０は、記憶された作業指示データベースに基づいて、店舗内の作業者への作業指示情報をアクセスポイント５０を介して携帯端末６０Ａ，６０Ｂに無線送信する。携帯端末６０Ａ，６０Ｂは、アクセスポイント５０を介して店舗サーバ４０から作業指示情報を受信し、その作業指示情報に基づいて作業指示を画面表示する。作業者は、画面表示された作業指示に基づいて、各種作業を行うことができる。
【００２５】
作業指示は、実行完了期限が存在し、管理者が作業者に発信するというものであるのに対し、連絡は、任意の勤務者同士が自在に送受信できる。本実施の形態では、連絡データベースについて代表的に説明する。
【００２６】
図２に示すように、店舗サーバ４０は、各部を中央制御するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４１と、操作者からの入力を受付ける入力部４２と、情報を一時的に記憶するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）４３と、情報を表示する表示部４４と、情報を読み書き可能に記憶する記憶部４５と、ＬＡＮ８０に接続され外部機器との通信を制御する通信制御部４６と、を備えて構成され、各部はバス４７により接続されている。
【００２７】
ＣＰＵ４１は、記憶部４５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ４３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ４３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部４１１とする。
【００２８】
入力部４２は、カーソルキー、数字入力キー及び各種機能キーなどを備えたキーボードを含み、マウスなどのポインティングデバイスを含む構成とする。入力部４２は、操作者によりキーボードで押下された押下信号やポインティングデバイスの位置信号をＣＰＵ４１に出力する。表示部４４は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などで構成され、ＣＰＵ４１からの表示信号に従って、画面表示を行う。
【００２９】
記憶部４５は、各種プログラム、各種データなどが予め記憶され又は書込み可能な記録媒体（図示せず）を有し、当該記録媒体は、磁気的、光学的記録媒体若しくは半導体などの不揮発性メモリなどのＣＰＵ４１読取り可能な記録媒体で構成されている。当該記録媒体としては、固定ハードディスク、フラッシュＲＯＭなどの固定的に設けたものや、ＣＤ＋ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、メモリカード、携帯ハードディスク、青色レーザを用いる大容量情報記録媒体などの着脱自在に装着する可搬型のものが用いられる。また、記憶部４５は、プログラムなどを読み出し可能に記憶するＲＯＭなどを含む構成でもよい。また、記憶部４５には、連絡データベースと、ログインプログラムと、連絡データベース変更プログラムと、が記憶される。
【００３０】
通信制御部４６は、ＬＡＮ８０を介して、外部機器との通信を行うためのネットワークカードなどにより構成される。
【００３１】
また、図３に示すように、店舗端末７０は、ＣＰＵ７１と、入力部７２と、ＲＡＭ７３と、表示部７４と、記憶部７５と、通信制御部７６と、を備えて構成され、各部はバス７７により接続されている。店舗端末７０の各部は、店舗サーバ４０の同名の各部と同様の構成であり、異なる部分について説明する。
【００３２】
ＣＰＵ７１は、記憶部７５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ７３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ７３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部７１１とする。また、記憶部７５には、承認ルート設定プログラムと、連絡情報送信プログラムと、承認情報送信プログラムと、承認状況情報表示プログラムとが記憶される。
【００３３】
また、店舗端末、本部端末、携帯端末の各台数は、図示例の台数に限られるものではなく、その他の台数を設ける構成でもよい。
また、図示しないが、本部サーバ１０は、店舗サーバ４０と同様の構成である。本部端末２０は、店舗端末７０と同様の構成である。
また、本部サーバ１０及び店舗サーバ４０などは、それぞれ１台で表現しているが、ＬＡＮ３０又は８０などを介した複数の情報処理装置を設置して、各種処理を各情報処理装置で分散して実行する構成でもよい。この場合、各種処理を実行する負荷が分散される。
【００３４】
また、図４に示すように、携帯端末６０Ａ，６０Ｂは、それぞれ、ＣＰＵ６１と、入力部６２と、ＲＡＭ６３と、表示部６４と、記憶部６５と、通信制御部６６と、を備えて構成され、各部はバス６７により接続されている。携帯端末６０Ａ，６０Ｂの各部は、店舗サーバ４０の同名の各部と同様の構成であり、異なる部分について説明する。
【００３５】
ＣＰＵ６１は、記憶部６５に記憶されている各種プログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ６３のワークエリアに展開し、ＲＡＭ６３上のプログラムとの協働により各種制御を実行する。この構成における各種制御の主体を制御部６１１とする。
【００３６】
入力部６２は、数字キー又は各種キーを備えるキーパッドを有する。また、表示部６４は、ＬＣＤなどにより構成される。また、入力部６２は、表示部６４との組み合わせによりタッチパネルを形成する構成でもよい。この構成において、入力部６２は、画面をタッチ入力（タップ）するための入力ペンを有する構成としてもよい。また、記憶部６５は、ＲＯＭやフラッシュＲＯＭや、着脱可能なメモリカードなどにより構成される。通信制御部６６は、アクセスポイント５０と無線ＬＡＮ通信を行う。
【００３７】
次に、図５を参照して、店舗サーバ４０の記憶部４５に記憶される連絡データベースを説明する。なお、本部サーバ１０の記憶部１５にも同じ連絡データベースが記憶される。図５に、連絡データベースの構成を示し、（ａ）に連絡データベース中の連絡情報テーブル９１の構成を示し、（ｂ）に同じく承認情報テーブル９２の構成を示し、（ｃ）に同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示し、（ｄ）に同じく承認ルートテーブル９４の構成を示し、（ｅ）に同じく連絡項目テーブル９５の構成を示す。
【００３８】
図５に示すように、連絡データベースは、各連絡に関する情報を有する連絡情報テーブル９１と、各連絡の承認に関する情報を有する承認情報テーブル９２と、ユーザ管理に関する情報を有するユーザ管理テーブル９３と、連絡の承認ルートに関する情報を有する承認ルートテーブル９４と、各連絡の付加情報に関する情報を有する連絡項目テーブル９５とを含む。
【００３９】
連絡情報テーブル９１は、各連絡の発信者の所属する本部、店舗、その中のグループを識別するための所属コードと、各連絡を識別するための連絡ＩＤと、発信者を識別するための発信者ユーザＩＤと、各連絡の発信日時と、各連絡の見出しとしての件名と、各連絡の内容と、各連絡に対する承認者の承認が必要であるか否かを示す承認要否と、を含む。承認とは、連絡が送信先としての受信者に送信されてもいい内容であるか否かの承認である。
【００４０】
承認情報テーブル９２は、発信者の所属コードと、連絡ＩＤと、連絡又は作業指示の種別を示す情報種別と、各連絡の内容をさらに具体的に分割した項目を識別するための情報項目ＩＤと、各連絡の承認者を識別するための承認者ユーザＩＤと、各連絡に対する承認者の承認の状況を示す承認状況と、承認などの応答期限である承認期日と、を含む。承認状況は、承認者により承認された場合に「承認」とし、承認が却下された場合に「却下」とし、承認者により閲覧済みでかつ承認も却下もされていない場合に「保留」とし、閲覧済みでない場合に「未読」とする。また、連絡データベース中の情報種別は、全て「連絡」となる。
【００４１】
ユーザ管理テーブル９３は、各ユーザを識別するためのユーザＩＤと、ユーザＩＤに対するパスワードと、各ユーザの氏名と、各ユーザの所属コードと、を含む。ユーザＩＤとパスワードとはセットでログイン時のユーザ認証に使われる。
【００４２】
承認ルートテーブル９４は、発信者の所属コードと、承認者を識別するための承認者ユーザＩＤと、承認者よりも上位で（承認者の承認後に）承認を行う上位承認者を識別するための上位承認者ＩＤと、を含む。発信者の所属コードごとに、１つの連絡に対して、承認者（及び上位承認者）を一人又は複数人付けることができ、さらに、その承認の順番（階層）をも設定可能であり、この一人又は複数人の承認者の順番を承認ルートとする。
【００４３】
連絡項目テーブル９５は、受信者の所属コードと、連絡ＩＤと、受信者を識別するための受信者ユーザＩＤと、受信者の受信日時である登録日時と、受信者が既読であるか否かを示す既読フラグとを含む。
【００４４】
また、作業指示データベースは、連絡データベースと同様に、各作業指示に関するデータを有する。但し、作業指示のデータには、作業完了のための期限を含む。また、ユーザ管理テーブル９３は、各データベースで共有のテーブルとなる。
【００４５】
次に、図６〜図１１を参照して、情報管理システム１００の動作を説明する。図６に、店舗端末７０において実行される承認ルート設定処理を示す。図７に、店舗端末７０において実行される連絡情報送信処理を示す。図８に、店舗サーバ４０において実行されるログイン処理を示す。図９に、店舗端末７０において実行される承認情報送信処理を示す。図１０に、店舗サーバ４０において実行される連絡データベース変更処理を示す。図１１に、店舗端末７０において実行される承認状況情報表示処理を示す。
【００４６】
先ず、図６を参照して、店舗端末７０において実行される承認ルート設定処理を説明する。承認ルート設定処理は、店舗サーバ４０に記憶される連絡データベースの承認ルートテーブル９４を店舗管理者などが設定入力する処理である。なお、設定入力者は、承認ルートテーブル９４を変更する権限のある人物であればよい。また、ここでは、店舗端末７０において承認ルート設定処理を行う場合を説明するが、本部端末２０においても同様に承認ルート設定処理が実行され、本部管理者などの入力により本部サーバ１０に記憶された承認ルートテーブル９４が変更される。
【００４７】
ＣＰＵ７１により、適宜、記憶部７５に記憶された承認ルート設定プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗内管理者の店舗サーバ４０へのログイン後、その店舗内管理者から承認ルート設定処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の承認ルート設定プログラムとＣＰＵ７１との協働により承認ルート設定処理が実行される。店舗端末７０における処理において、以下、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部７１１であるとする。
【００４８】
図６に示すように、店舗管理者により、新規設定又は変更の承認ルートのデータが入力部７２から入力される（ステップＳ１１）。具体的には、承認対象の本部、店舗、その中のグループなどに関する、所属コード、承認者ユーザＩＤ、上位承認者ユーザＩＤなどの承認ルートテーブル９４に追加、変更するデータが承認ルート設定情報として入力される。
【００４９】
そして、ステップＳ１１において入力された承認ルート設定情報が、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ４０に送信され（ステップＳ１２）、承認ルート設定処理が終了される。
【００５０】
次に、図７を参照して、店舗端末７０において実行される連絡情報送信処理を説明する。連絡情報送信処理は、発信者から受信者へ業務に関する連絡としての連絡情報を送信する処理である。発信者は、例えば、店舗内勤務者であり、受信者は全勤務者が対象となる。ここでは、店舗端末７０において連絡情報送信処理が実行される場合を説明するが、本部端末２０においても同様に実行される。この場合、発信者は、例えば、本部勤務者である。
【００５１】
ＣＰＵ７１により、適宜、記憶部７５に記憶された連絡情報送信プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。発信者の店舗サーバ４０へのログイン後、その発信者から連絡情報送信処理の実行指示が入力部７２から入力されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の連絡情報送信プログラムとＣＰＵ７１との協働により連絡情報送信処理が実行される。
【００５２】
先ず、発信者により、新規に発信する連絡に関する連絡情報が入力部７２から入力される（ステップＳ２１）。具体的には、発信する連絡に関する、発信者の所属コード、発信者ユーザＩＤ、連絡ＩＤ、件名、内容、承認要否、情報種別、情報項目ＩＤ、受信者ユーザＩＤなどの連絡データベースに追加、変更するデータが入力される。なお、入力日時が自動的に発信日時とされる。
【００５３】
そして、ステップＳ２１において入力された承認要否が、承認申請を要することに設定されているか否かが判別される（ステップＳ２２）。承認申請設定されている場合（ステップＳ２２；ＹＥＳ）、承認申請設定のためのデータが入力される（ステップＳ２３）。具体的には、承認期日などが入力される。
【００５４】
そして、ステップＳ２１のみ、又はステップＳ２１及びＳ２３において入力されたデータが、連絡情報として、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して店舗サーバ４０に送信され（ステップＳ２４）、連絡情報送信処理が終了される。承認申請設定されていない場合（ステップＳ２２；ＮＯ）、ステップＳ２４に移行される。
【００５５】
次に、図８を参照して、店舗サーバ４０において実行されるログイン処理を説明する。ログイン処理は、店舗端末７０において、連絡の承認者、発信者などのログイン者により店舗サーバ４０へログインされた場合に、ログインされた店舗端末７０に情報を送信する処理である。ここでは、店舗端末７０からの店舗サーバ４０へのログインの場合を説明するが、本部端末２０からの本部サーバ１０へのログインの場合も同様である。
【００５６】
ＣＰＵ４１により、適宜、記憶部４５に記憶されたログインプログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。店舗端末７０において、ログイン者により、自身のユーザＩＤ及びパスワードが入力される。店舗サーバ４０において、そのユーザＩＤ及びパスワードがＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して店舗端末７０から受信される。受信されたユーザＩＤ及びパスワードと、記憶部４５に記憶された連絡データベースのユーザ管理テーブル９３との照合により、そのログイン者がログインされたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内のログインプログラムとＣＰＵ４１との協働によりログイン処理が実行される。店舗サーバ４０における処理において、以下、特に言及しない場合、各ステップの処理の主体は制御部４１１であるとする。
【００５７】
先ず、ログイン者のユーザＩＤが参照され、記憶部４５に記憶されている承認ルートテーブル９４内の承認者ユーザＩＤに同じものがあるか否かにより、ログイン者が承認者であるか否かが判別される（ステップＳ３１）。ログイン者が承認者である場合（ステップＳ３１；ＹＥＳ）、記憶部４５に記憶されている承認情報テーブル９２内の承認者ユーザＩＤの承認状況に未承認かつ未却下の連絡ＩＤがあるか否かにより、ログインユーザに対する承認申請があるか否かが判別される（ステップＳ３２）。
【００５８】
承認申請がある場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、その承認申請の連絡ＩＤに対応する承認要否、承認状況、承認期日、発信者の所属コード、発信者ユーザＩＤ及びその氏名、発信日時、件名、内容、情報種別、情報項目ＩＤ、受信者の所属コード、受信者ユーザＩＤ及びその氏名などが、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１、承認情報テーブル９２、ユーザ管理テーブル９３、連絡項目テーブル９５から読み出されて、承認申請情報として、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０に送信される（ステップＳ３３）。承認申請がない場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、ステップＳ３４に移行される。
【００５９】
そして、ログイン者である承認者のユーザＩＤに対応し、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１の承認要否と、承認情報テーブル９２の承認状況と、連絡項目テーブル９５の既読フラグとが参照され、送信可能な連絡としての、ログイン者宛で未読かつ承認済みの連絡、又はログイン者宛で未読かつ承認申請を要しない連絡があるか否かが判別される（ステップＳ３４）。
【００６０】
送信可能な連絡がある場合（ステップＳ３４；ＹＥＳ）、その連絡ＩＤに対応する、承認状況、発信者の所属コード、発信者ユーザＩＤ及びその氏名、発信日時、件名、内容、情報種別、情報項目ＩＤ、受信者ＩＤ（ログイン者ユーザＩＤ）及びその氏名などが、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１、承認情報テーブル９２、ユーザ管理テーブル９３及び連絡項目テーブル９５から読み出されて、連絡情報として、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０に送信され（ステップＳ３５）、ログイン処理が終了される。送信可能な連絡がない場合（ステップＳ３４；ＮＯ）、ログイン処理が終了される。
【００６１】
ログイン者が承認者でない場合（ステップＳ３１；ＮＯ）、再びログイン者のユーザＩＤが参照され、記憶部４５に記憶されている連絡項目テーブル９５内の登録日時及び既読フラグが未送達の連絡ＩＤに対応する連絡情報テーブル９１内の発信者ユーザＩＤに同じものがあるか否かにより、ログイン者が発信者であるか否かが判別される（ステップＳ３６）。ログイン者が発信者である場合（ステップＳ３６；ＹＥＳ）、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１、承認情報テーブル９２、承認ルートテーブル９３、承認ルートテーブル９４内の、連絡ＩＤ、発信日時、件名、承認者ユーザＩＤ及びその氏名、上位承認者ユーザＩＤ及びその氏名、承認状況、承認期日、受信者ＩＤ及びその氏名などが読み出されて、承認状況情報として、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０に送信される（ステップＳ３７）。ログイン者が発信者でない場合（ステップＳ３６；ＮＯ）、ステップＳ３８に移行される。
【００６２】
そして、ログイン者のユーザＩＤに対応し、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１の承認要否と、承認情報テーブル９２の承認状況と、連絡項目テーブル９５の既読フラグとが参照され、送信可能な連絡としての、ログイン者宛で未読かつ承認済みの連絡、又はログイン者宛で未読かつ承認申請を要しない連絡があるか否かが判別される（ステップＳ３８）。
【００６３】
送信可能な連絡がある場合（ステップＳ３８；ＹＥＳ）、その連絡ＩＤに対応する、承認状況、発信者の所属コード、発信者ユーザＩＤ及びその氏名、発信日時、件名、内容、情報種別、情報項目ＩＤ、受信者ＩＤ（ログイン者ユーザＩＤ）及びその氏名などが、記憶部４５に記憶されている連絡情報テーブル９１、承認情報テーブル９２、ユーザ管理テーブル９３及び連絡項目テーブル９５から読み出されて、連絡情報として、通信制御部４６及びＬＡＮ８０を介して店舗端末７０に送信され（ステップＳ３９）、ログイン処理が終了される。送信可能な連絡がない場合（ステップＳ３８；ＮＯ）、ログイン処理が終了される。
【００６４】
本ログイン処理では、ログイン直後において、承認申請情報、承認状態情報及び連絡情報をログインの端末に送信する場合を説明したが、これに限るものではない。ログイン者がログイン中に、ログイン者の要求により、又は定期的に、承認申請情報、承認状態情報及び連絡情報をログインの端末に送信する構成としてもよい。
【００６５】
次に、図９を参照して、店舗端末７０において実行される承認情報送信処理を説明する。承認情報送信処理は、承認申請のある連絡に対して、承認者の設定入力により承認などがなされて、その設定入力された承認情報が店舗サーバ４０に送信される処理である。ここでは、店舗端末７０による店舗サーバ４０への承認情報の送信の場合を説明するが、本部端末２０による本部サーバ１０への承認情報の送信の場合も同様である。
【００６６】
ＣＰＵ７１により、適宜、記憶部７５に記憶された承認情報送信プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗端末７０における承認者の店舗サーバ４０へのログイン後、図８のログイン処理のステップＳ３３に対応して、店舗サーバ４０からＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して、承認申請情報が受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の承認情報送信プログラムとＣＰＵ７１との協働により承認情報送信処理が実行される。
【００６７】
先ず、店舗サーバ４０からＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して、承認申請情報が受信される（ステップＳ４１）。そして、承認申請情報が表示部７４に表示され、その表示画面に基づき、承認者により、承認対象の連絡に対して、承認、却下又は保留が入力部７２を介して入力される（ステップＳ４２）。ステップＳ４２において、承認者は少なくとも連絡を閲覧するので、承認状況として少なくとも未読状態は解除される。
【００６８】
そして、ステップＳ４２において入力された承認、却下又は保留と、連絡ＩＤ、承認者ユーザＩＤとを含む承認情報が、通信制御部７６及びＬＡＮ８０を介して、店舗サーバ４０に送信され（ステップＳ４３）、承認情報送信処理が終了される。
【００６９】
次に、図１０を参照して、店舗サーバ４０において実行される連絡データベース変更処理を説明する。連絡データベース変更処理は、店舗端末７０から受信された情報に基づいて、記憶部４５に記憶された連絡データベースの各データを変更する処理である。ここでは、店舗端末７０から送信された情報に基づく店舗サーバ４０の変更処理の場合を説明するが、本部端末２０から送信された情報に基づく本部サーバ１０の変更処理の場合も同様である。
【００７０】
ＣＰＵ４１により、記憶部４５に記憶された連絡データベース変更プログラムが読み出されＲＡＭ４３に展開される。図６の承認ルート設定処理のステップＳ１２、図７の連絡情報送信処理のステップＳ２４、又は図９の承認情報送信処理のステップＳ４３に対応して、承認ルート設定情報、連絡情報又は承認情報が、ＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して店舗端末７０から受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ４３内の連絡データベース変更プログラムとＣＰＵ４１との協働により連絡データベース変更処理が実行される。
【００７１】
先ず、店舗端末７０から、承認ルート設定情報、連絡情報又は承認情報が、ＬＡＮ８０及び通信制御部４６を介して受信される（ステップＳ５１）。そして、ステップＳ５１において受信された情報の種類が、承認ルート設定情報、連絡情報及び承認情報のいずれであるかが判別される（ステップＳ５２）。
【００７２】
受信情報の種類が承認ルート設定情報である場合（ステップＳ５２；承認ルート設定情報）、受信された承認ルート設定情報に基づいて、記憶部４５に記憶された連絡データベースが変更され（ステップＳ５３）、連絡データベース変更処理が終了される。具体的には、受信された承認ルート設定情報に基づいて、承認ルートテーブル９４の所属コード、承認者ユーザＩＤ、上位承認者ユーザＩＤなどが変更される。
【００７３】
受信情報の種類が連絡情報である場合（ステップＳ５２；連絡情報）、受信された連絡情報に基づいて、記憶部４５に記憶された連絡データベースが変更され（ステップＳ５４）、連絡データベース変更処理が終了される。具体的には、受信された連絡情報に基づいて、連絡情報テーブル９１の、発信者の所属コード、発信者ユーザＩＤ、連絡ＩＤ、発信日時、件名、内容、承認要否などが変更され、承認情報テーブル９２の、承認者の所属コード、連絡ＩＤ、情報種別、情報項目ＩＤ、承認者ユーザＩＤ、承認期日などが変更され、連絡項目テーブル９５の、受信者の所属コード、連絡ＩＤ、受信者ユーザＩＤなどが変更される。
【００７４】
受信情報の種類が承認情報である場合（ステップＳ５２；承認情報）、受信された承認情報に基づいて、記憶部４５に記憶された連絡データベースが変更され（ステップＳ５５）、連絡データベース変更処理が終了される。具体的には、受信された承認情報に基づいて、承認情報テーブル９２の承認状況、承認者ユーザＩＤなどが変更される。
【００７５】
次に、図１１を参照して、店舗端末７０において実行される承認状況情報表示処理を説明する。承認状況情報表示処理は、店舗サーバ４０から受信した承認状況情報を表示する処理である。また、ここでは、店舗端末７０において承認状況情報表示処理を行う場合を説明するが、本部端末２０においても同様に、本部サーバ１０から受信した承認状況情報が表示される。
【００７６】
ＣＰＵ７１により、適宜、記憶部７５に記憶された承認状況情報表示プログラムが読み出されＲＡＭ７３に展開される。店舗端末７０における発信者の店舗サーバ４０へのログイン後、ＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して店舗サーバ４０から承認状況情報が受信開始されたことをトリガとして、ＲＡＭ７３内の承認状況情報プログラムとＣＰＵ７１との協働により承認状況情報表示処理が実行される。
【００７７】
先ず、ＬＡＮ８０及び通信制御部７６を介して承認状況情報が店舗サーバ４０から受信される（ステップＳ６１）。そして、受信された承認状況情報が表示部７４に表示され（ステップＳ６２）、承認状況情報表示処理が終了される。
【００７８】
なお、本実施の形態では、連絡情報送信処理において、店舗端末７０から連絡を発信し、承認状況情報表示処理において、店舗端末７０から承認状況情報を表示する構成であった。しかし、発信者が店舗内の作業者である場合、同様に、携帯端末６０Ａ，６０Ｂから連絡情報を発信したり、携帯端末６０Ａ，６０Ｂの表示部６４に承認状況情報を表示させることも可能である。
【００７９】
ここで、図１２〜図１４を参照して、上記で説明した処理における表示画面例を説明する。図１２に、本部端末２０において表示される表示画面Ａ１を示し、図１３に、店舗端末７０において表示される表示画面Ａ２を示し、図１４に、携帯端末６０Ａ，６０Ｂにおいて表示される表示画面Ａ３を示す。
【００８０】
先ず、本部２００に本部管理者ＢＢＢＢ，ＣＣＣＣが所属し、本部内の所定のグループを管理する場合の承認ルート設定例を考える。このグループは、所属コードにより表現される。本部管理者ＢＢＢＢのログイン及び設定入力により、承認ルート設定処理が本部端末２０において実行され、図１２に示す入力画面としての表示画面Ａ１が、図示しない表示部に表示される。表示画面Ａ１の表示部分Ａ１１により、本部管理者ＢＢＢＢ，ＣＣＣＣがそれぞれ承認者として連絡を承認するグループが設定される。
【００８１】
また、この例の表示部分Ａ１１の「承認者（代理）」とは、承認者がいない場合の代理の承認者を示すデータである。「上位の承認グループ」とは、上位で（順番的に後で）承認されるグループを示し、その上位の承認者は、必然的にその上位のグループの承認者となる。「物理削除」は、チェックすると、そのチェックされたレコードが物理的に削除される。「論理削除」は、チェックすると、そのチェックされたレコードが物理的に残ったまま見かけ上削除される。このように、「承認者（代理）」、「上位の承認者グループ」、「論理削除」などを有するように、承認ルートテーブル９４が構成されることとしてもよい。
【００８２】
次に、店舗４００としてのＳＳ店に、店舗内管理者ＡＡＡＡと、店舗内作業者ａａａａ，ｂｂｂｂ，ｃｃｃｃが所属する場合の承認申請例を考える。店舗内管理者ＡＡＡＡが店舗端末７０からログインし、承認情報送信処理が店舗端末７０において実行される。このとき、承認申請情報が店舗サーバ４０から受信され、図１３に示す表示画面Ａ２が表示部７４に表示される。
【００８３】
表示画面Ａ２の表示部分Ａ２１において、発信者が店舗内作業者ａａａａ，ｂｂｂｂ，ｃｃｃｃで、各連絡の承認を行う例である。表示部分Ａ２１の「状態」、「種別」、「発信者」、「内容／件名」、「日時」、「宛先」には、それぞれ、連絡データベースの承認状況、情報種別、発信者ＩＤの氏名、件名、発信日時、受信者の所属コードの各データが簡潔に表示される。「重要度」とは、連絡の重要の度合いを示し、例えば、連絡情報テーブル９１がそのデータを有する。
【００８４】
また、表示画面Ａ２の表示部分Ａ２２に、宛先、件名、内容が詳細に表示される。「添付」とは、例えば、添付ファイル名が表示される。この場合、例えば、連絡情報テーブル９１が添付ファイルを有する。また、ログイン者である店舗内管理者ＡＡＡＡは、表示部分Ａ２１，Ａ２２を目視により確認して、表示部分２３において、入力部７２を介した「承認」ボタン又は「却下」ボタンの選択入力により、ステップＳ４２に対応する承認入力がなされる。発信者ａａａａから本部作業者ｄｄｄｄへ発信された連絡を含む各連絡の承認設定の表示画面となる。
【００８５】
次に、店舗４００としてのＳＳ店において、店舗内作業者の発信した連絡の承認状況確認例を考える。店舗内作業者の承認者として、店舗内管理者ＡＡＡＡが設定され、さらに上位承認者ＢＢＢＢが設定されている。ここで、発信者の一人である店舗内ａａａａが携帯端末６０Ａからログインし、携帯端末６０Ａにおいて、承認状況情報表示処理が実行される。
【００８６】
すると、携帯端末６０Ａにおいて、店舗内作業者ａａａａの発信した連絡に対する承認状況情報が、ＬＡＮ８０及びアクセスポイント５０を介して、店舗サーバ４０から受信され、図１４に示す表示画面Ａ３が表示部６４に表示される。本部作業者ｅｅｅｅ宛の発信済みの連絡について、承認者ＡＡＡＡと上位承認者ＢＢＢＢとの承認状況が表示画面Ａ３に示されている。
【００８７】
表示画面Ａ３内の（ｘ，ｙ）について、ｙは、ログインした発信者が発信した総連絡数を示す。また、ｘは、承認者又は上位承認者の既読の連絡数を示す。つまり、表示画面Ａ３の例では、ログインした発信者ａａａａが、発信した１つの連絡は、承認者ＡＡＡＡにより既読であるが、上位承認者ＢＢＢＢでは、未読であることが示される。この場合、承認者ＡＡＡＡが承認を保留しているか、又は承認者ＡＡＡＡが承認若しくは却下が入力されかつ上位承認者ＢＢＢＢが未読であるかのいずれかである。
【００８８】
以上、本実施の形態によれば、店舗サーバ４０において、店舗端末７０などから発信された連絡情報を、承認者の承認後に、受信者のログインした端末へ送信するので、承認者が受信者へ送信する連絡情報を把握及び管理できる。このため、連絡が特定の受信者に偏ったり、同じ内容の連絡の繰り返しなどの無駄な作業指示の発生をチェック及び抑止できる。また、承認者に承認されるような有効な通信情報を発信者が発信するように仕向けることができる。このため、業務効率の向上を図ることができる。
【００８９】
また、本実施の形態の承認情報送信処理によれば、店舗端末７０において、承認申請情報が表示部７４に表示されるので、承認者は、承認申請のある連絡を目視により容易に把握することができ、その表示に基づいて、承認、却下などを容易に設定入力することができる。
【００９０】
また、本実施の形態の承認状況情報表示処理によれば、店舗端末７０において、発信者のログイン後に、その発信者が発信した連絡情報に対する承認者及び上位承認者の既読状況を示す承認状況情報を表示するので、発信者は、自ら発信した連絡に対する承認者及び上位承認者の既読状況を確認することができる。よって、発信者は、承認者の承認又は却下が遅れている旨を確認した場合に、承認又は却下の設定入力の要請を該当する承認者や上位承認者に対して行うことができる。また、承認状況情報は承認ルートとともに表示されるので、発信者は、承認状況を階層的に容易に把握することができる。
【００９１】
また、本実施の形態の連絡情報送信処理によれば、店舗端末７０などにおいて、発信する連絡の承認要否を設定でき、ログイン処理によれば、店舗サーバ４０において、承認者の承認済の連絡情報のみならず、承認要否が承認申請を要しない連絡情報を、受信者のログインした端末に送信するので、承認の要否を自在に設定して連絡情報を発信することができる。
【００９２】
なお、上記実施の形態で説明した詳細な部分は上記内容に限定されるものではなく、適宜変更可能である。
【００９３】
例えば、本部が存在せずに、各店舗間で店舗サーバが通信接続され、全店舗内の発信者の連絡を管理する情報管理システムにおいて、承認者が、連絡を承認可能な構成としてもよい。同じく、本部が存在せずに、各店舗サーバが他の店舗サーバと通信接続されずに、各店舗内の発信者の連絡を管理する情報管理システムにおいて、各店舗内の承認者が、連絡を承認可能な構成としてもよい。
【００９４】
また、本実施の形態においては、店舗内管理者と作業者が店舗端末７０を共用していたが、別々の端末としてもよいし、ユーザごとに別々の端末としてもよい。本部端末２０についても同様である。
また、本実施の形態においては、発信者に参照させる承認状況情報は、連絡の状況を既読の連絡数及び全連絡数により表現しているが、これに限るものではない。例えば、承認者ごとの全ての承認状況（未読、保留、承認、却下）により表現させるような構成でもよい。
【００９５】
また、本実施の形態においては、本部、店舗、グループに基づいて、承認ルートが設定される構成であったが、これに限るものではなく、各人物又は各連絡ごとに承認ルートを設定可能な構成としてもよい。また、前述したように、承認対象を、作業指示及び連絡のうちの少なくとも一つを有する通信情報としてもよい。
【００９６】
【発明の効果】
本発明によれば、発信者端末から発信された通信情報を、承認者の承認の後に、受信者端末に送信するので、承認者が受信者へ送信する通信情報を把握及び管理でき、また承認者に承認されるような有効な通信情報を発信者が発信するように仕向けることができ、業務効率を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施の形態の情報管理システム１００の構成を示す図である。
【図２】店舗サーバ４０の内部構成を示すブロック図である。
【図３】店舗端末７０の内部構成を示すブロック図である。
【図４】携帯端末６０Ａ，６０Ｂの内部構成を示す。
【図５】連絡データベースの構成を示す図であり、（ａ）は連絡データベース中の連絡情報テーブル９１の構成を示す図であり、（ｂ）は同じく承認情報テーブル９２の構成を示す図であり、（ｃ）は同じくユーザ管理テーブル９３の構成を示す図であり、（ｄ）は同じく承認ルートテーブル９４の構成を示す図であり、（ｅ）は同じく連絡項目テーブル９５の構成を示す図である。
【図６】店舗端末７０において実行される承認ルート設定処理を示すフローチャートである。
【図７】店舗端末７０において実行される連絡情報送信処理を示すフローチャートである。
【図８】店舗サーバ４０において実行されるログイン処理を示すフローチャートである。
【図９】店舗端末７０において実行される承認情報送信処理を示すフローチャートである。
【図１０】店舗サーバ４０において実行される連絡データベース変更処理を示すフローチャートである。
【図１１】店舗端末７０において実行される承認状況情報表示処理を示すフローチャートである。
【図１２】本部端末２０において表示される表示画面Ａ１を示す図である。
【図１３】店舗端末７０において表示される表示画面Ａ２を示す図である。
【図１４】携帯端末６０Ａ，６０Ｂにおいて表示される表示画面Ａ３を示す図である。
【符号の説明】
１００…情報管理システム
２００…本部
１０…本部サーバ
２０…本部端末
３０，８０…ＬＡＮ
３００…通信ネットワーク
４００，５００…店舗
４０…店舗サーバ
５０…アクセスポイント
６０Ａ，６０Ｂ…携帯端末
７０…店舗端末
４１，６１，７１…ＣＰＵ
４１１，６１１，７１１…制御部
４２，６２，７２…入力部
４３，６３，７３…ＲＡＭ
４４，６４，７４…表示部
４５，６５，７５…記憶部
４６，６６，７６…通信制御部
４７，６７，７７…バス

Claims (5)

1. 発信者端末と、承認者端末と、受信者端末と、その各端末に通信接続されたサーバと、を備え、前記発信者端末から発信された作業指示及び連絡の内の少なくとも一つを含む通信情報を前記受信者端末に送信する情報管理システムであって、
   前記発信者端末は、
   受信者宛の通信情報に承認者を設定するための承認申請情報を設定する承認申請情報設定手段と、
   前記通信情報及びその承認申請情報を前記サーバに送信する通信情報発信手段と、を備え、
   前記サーバは、
   前記発信者端末から受信する通信情報及び承認申請情報を記憶する通信情報記憶手段と、
   前記通信情報記憶手段に記憶された承認申請情報に基づいて、対応する承認者の承認者端末に前記承認申請情報を送信する承認申請情報送信手段と、
   前記承認者端末から受信する承認情報に基づいて、前記通信情報記憶手段に記憶された通信情報を、前記受信者端末へ送信する通信情報送信手段と、を備え、
   前記承認者端末は、
   前記サーバから受信する承認申請情報に基づいて、その承認又は却下を示す承認情報を設定する承認情報設定手段と、
   前記設定された承認情報を前記サーバに送信する承認情報送信手段と、を備えることを特徴とする情報管理システム。
2. 前記承認者端末は、
   前記受信した承認申請情報を表示する承認申請情報表示手段を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報管理システム。
3. 前記サーバは、
   発信者の要求により、前記承認申請を要する通信情報に対する承認者の既読の有無及び承認ルートのうちの少なくとも一つを示す承認状況情報を、その発信者の発信者端末へ送信する承認状況情報送信手段を備え、
   前記発信者端末は、
   前記サーバから受信する承認状況情報を表示する承認状況情報表示手段を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報管理システム。
4. 前記通信情報送信手段は、前記通信情報に前記承認申請情報が設定されていない場合に、その通信情報を前記受信者端末へ送信することを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の情報管理システム。
5. サーバと通信接続された発信者端末のコンピュータに、
   作業指示及び連絡の内の少なくとも一つを含む受信者宛の通信情報に承認者を設定するための承認申請情報を設定する機能と、
   前記通信情報及びその承認申請情報を前記サーバに送信する機能と、を実現させ、
   受信者端末と通信接続された前記サーバのコンピュータに、
   前記発信者端末から受信する通信情報及び承認申請情報を記憶する通信情報記憶手段に記憶された承認申請情報に基づいて、対応する承認者の承認者端末に承認申請情報を送信する機能と、
   前記承認者端末から受信する承認情報に基づいて、前記通信情報記憶手段に記憶された通信情報を、前記受信者端末へ送信する機能と、を実現させ、
   前記受信者端末のコンピュータに、
   前記サーバから受信する承認申請情報に基づいて、その承認又は却下を示す承認情報を設定する機能と、
   前記設定された承認情報を前記サーバに送信する機能と、を実現させるための情報管理プログラム。

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