KR101549451B1 - 모바일 애플리케이션을 이용한 배송정보 제공 시스템과 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 모바일 애플리케이션을 이용한 배송 정보 제공방법 및 시스템을 개시한다. 본 발명에 따른 배송 정보 제공방법은, 고객단말로 배송정보 메시지를 전송하는 단계; 상기 고객단말로부터 질문메시지를 수신하는 단계; 상기 질문메시지를 발송한 고객에 대한 배송상태를 확인하는 배송상태확인단계; 상기 배송상태확인단계에서 배송 중으로 확인되면 택배기사단말로 상기 질문메시지를 전송하여 고객단말과 택배기사단말간의 채팅을 중계하고, 상기 배송상태확인단계에서 배송 전 또는 배송완료로 확인되면 자동응답메시지 또는 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따르면, 모바일 애플리케이션의 메신저 채팅을 통해 고객이 택배기사 또는 상담원과 직접 메시지를 송수신할 수 있으므로 고객의 입장에서는 도착예정시간 등의 배송정보를 보다 정확하고 신속하게 확인할 수 있어 서비스만족도가 높아진다. 또한 택배기사의 입장에서는 고객의 메시지를 통해 수취가능시간 등의 정보를 정확히 파악할 수 있으므로 재방문 회수가 줄어 들어 택배업무의 효율을 높일 수 있다.

Description

모바일 애플리케이션을 이용한 배송정보 제공 시스템과 방법{System and method for providing delivery information using mobile application}

본 발명은 배송정보 제공시스템과 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 모바일 애플리케이션을 통해 고객이 택배기사 또는 상담원과 메시지 송수신이 가능하도록 함으로써 고객에게 보다 신속하고 정확한 택배정보를 제공할 수 있도록 한 배송정보 제공 시스템과 방법에 관한 것이다.

최근 온라인 쇼핑몰을 통한 상품구매가 보편화되면서 주문상품을 배송하는 택배시장의 규모가 급증하였으나, 택배업체의 난립으로 인해 업체간의 고객유치경쟁은 갈수록 치열해지고 있다.

이에 따라 각 택배업체들은 경쟁의 우위를 점하기 위하여 다양한 형태의 고객만족서비스를 제공하고 있으며, 가장 일반적으로 제공되는 서비스는 배송상태(배송물품의 위치 등) 관련 정보를 주기적으로 고객의 휴대폰으로 전송해주는 문자메시지 서비스이다.

공개특허 제10-2007-0091383호는 배송정보 문자전송 서비스에 관한 것으로서, 접수, 발송지 영업소 출발, 수취인 영업소 도착, 배송출발 등과 같은 각 배송단계마다 소정의 문자메시지를 전송하는 서비스방법을 소개하고 있다.

그런데 종래의 문자전송 서비스에 따르면 고객은 문자메시지를 일방적으로 수신할 수 있을 뿐이므로 고객이 택배기사에게 정확한 배송정보를 질문하거나 고객의 질문에 대하여 택배기사가 실시간으로 응대할 수 없는 단점이 있다.

또한 예를 들어 고객(수취인)이 배송예정시간에 집을 비워야 할 사정이 생겨서 배송시간을 조정하고 싶어도, 택배회사에 문의해서 택배기사의 전화번호 등을 확인하지 않는 이상, 택배기사에게 이를 직접 전달할 방법이 없고, 이로 인해 택배기사의 재방문을 기다려야 하는 불편이 있고, 택배기사의 입장에서는 재방문으로 인해 업무부담이 가중되어 배송효율이 저하되는 문제가 있다.

최근에는 택배기사가 배송물품을 수령한 후 자신의 휴대용단말을 통해 고객들에게 문자메시지를 발송해주는 경우도 있으나, 바쁜 스케쥴로 인해 고객의 전화나 질문에 대해서 적극적으로 응대하지 못하고 있는 것이 현실이다.

본 발명은 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 배송서비스를 이용하는 고객이 보다 신속하고 정확하게 배송정보를 확인할 수 있도록 하여 고객만족도를 높이는 데 그 목적이 있다.

전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명은, (a) 고객단말로 배송정보 메시지를 전송하는 단계; (b) 상기 고객단말로부터 질문메시지를 수신하는 단계; (c) 상기 질문메시지를 발송한 고객에 대한 배송상태를 확인하는 배송상태확인단계; (d) 상기 배송상태확인단계에서 배송 중으로 확인되면 택배기사단말로 상기 질문메시지를 전송하여 고객단말과 택배기사단말간의 채팅을 중계하고, 상기 배송상태확인단계에서 배송 전 또는 배송완료로 확인되면 자동응답메시지 또는 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 단계를 포함하는 모바일 애플리케이션을 이용한 배송 정보 제공방법을 제공한다.

본 발명의 실시예에 따른 배송 정보 제공방법에서 상기 (d)단계는, 상기 택배기사단말로 상기 질문메시지를 전송한 이후에 상기 택배기사단말로부터 설정된 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되면 상기 응답메시지를 상기 고객단말로 전송하고, 상기 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되지 않으면, 자동응답DB에서 대응하는 자동응답메시지를 조회하여 상기 고객단말로 전송하고, 상기 자동응답DB에 대응하는 자동응답메시지가 없으면 상담원단말로 상기 질문메시지를 전송하며 상기 상담원단말에서 입력된 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한 상기 제한시간 이내에 상기 택배기사단말로부터 응답메시지가 수신되면 상기 택배기사단말을 이용하는 택배기사에게 설정된 포인트를 부여하고, 포인트 정보를 저장하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한 본 발명의 실시예에 따른 배송 정보 제공방법에서 상기 (d)단계는, 상기 배송상태확인단계에서 배송 전 또는 배송완료로 확인되면, 자동응답DB에서 대응하는 자동응답메시지를 조회하여 상기 고객단말로 전송하고, 상기 자동응답DB에 대응하는 자동응답메시지가 없으면 상담원단말로 상기 질문메시지를 전송하며 상기 상담원단말에서 입력된 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한 본 발명은, 하나 이상의 택배사서버로부터 배송정보를 수신하는 배송정보수집서버; 상기 택배사서버로부터 수신한 배송정보를 고객단말로 전송하는 푸시서버; 고객단말, 택배기사단말 및 상담원단말 간의 메신저 서비스를 지원하는 메신저서버; 상기 메신저서버의 요청에 따라 자동응답DB로부터 조회한 자동응답메시지를 상기 고객단말로 전송하는 자동응답서버; 고객 및 택배기사의 회원등록절차를 수행하는 회원등록관리부; 고객 및 택배기사에게 부여되는 포인트를 집계 관리하는 포인트관리부를 포함하는 배송정보 제공 시스템을 제공한다.

또한 본 발명은, 택배기사의 모바일 단말에 사용되는 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 있어서, 서비스시스템으로부터 수신한 고객의 질문메시지를 리스트 형식으로 화면에 표시하는 기능; 상기 리스트 중에서 하나의 질문메시지가 선택되면, 상기 선택된 질문메시지를 보낸 고객의 배송정보, 전화연결버튼, 위치확인버튼 및 자동응답버튼을 포함하는 채팅창을 화면에 표시하는 기능; 상기 채팅창에서 상기 질문메시지에 대한 응답메시지가 입력되면 상기 서비스시스템으로 응답메시지를 전송하는 기능; 상기 전화연결버튼이 선택되면 상기 고객단말로 전화연결을 시도하는 기능; 상기 위치확인버튼이 선택되면 상기 고객단말과 택배기사의 상기 모바일단말의 위치가 함께 표시된 지도화면을 표시하는 기능; 상기 자동응답버튼이 선택되면 자동응답메시지 리스트를 표시하고, 상기 자동응답메시지리스트에서 선택된 자동응답메시지를 상기 서비스시스템으로 전송하는 기능을 실행할 수 있는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

또한 본 발명은, 택배서비스 고객의 모바일 단말에 사용되는 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 있어서, 채팅창에서 질문메시지를 입력하면 서비스시스템으로 전송하는 기능; 상기 서비스시스템으로부터 택배기사의 응답메시지, 상담원메시지 또는 자동응답메시를 수신하면 상기 채팅창에 표시하는 기능; 택배기사 정보, 전화연결버튼, 위치확인버튼 및 포인트선물버튼을 포함한 택배기사 정보창을 표시하는 기능; 상기 택배기사 정보창에서 상기 전화연결버튼이 선택되면 상기 택배기사의 단말로 전화연결을 시도하는 기능; 상기 위치확인버튼이 선택되면 상기 택배기사의 단말과 상기 고객의 모바일단말의 위치가 함께 표시된 지도화면을 표시하는 기능; 상기 포인트선물버튼이 선택되면, 선물할 포인트를 입력 또는 선택하는 화면을 표시하고 입력 또는 선택된 포인트 정보를 상기 서비스시스템으로 전송하는 기능을 실행할 수 있는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

본 발명에 따르면, 모바일 애플리케이션의 메신저 채팅을 통해 고객이 택배기사 또는 상담원과 직접 메시지를 송수신할 수 있으므로 고객의 입장에서는 도착예정시간 등의 배송정보를 보다 정확하고 신속하게 확인할 수 있어 서비스만족도가 높아진다.

또한 택배기사의 입장에서는 고객의 메시지를 통해 수취가능시간 등의 정보를 정확히 파악할 수 있으므로 재방문 회수가 줄어 들어 택배업무의 효율을 높일 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 택배 정보 제공시스템의 구성도
도 2는 본 발명의 시스템을 이용한 택배 정보 제공방법을 나타낸 순서도
도 3은 택배기사용 애플리케이션의 설치화면을 나타낸 도면
도 4는 택배기사용 애플리케이션의 알림메시지 화면을 나타낸 도면
도 5는 채팅화면으로 전환되는 과정을 나타낸 도면
도 6은 채팅화면에서 위치찾기버튼을 선택한 경우를 나타낸 도면
도 7은 채팅화면에서 자동응답버튼을 선택한 경우를 나타낸 도면
도 8은 선택된 자동응답메시지가 전송된 모습을 나타낸 도면
도 9는 배송 전 상태일 때 고객단말의 채팅화면을 나타낸 도면
도 10은 배송 중 상태일 때 고객단말의 채팅화면을 나타낸 도면
도 11은 택배기사 상세정보 화면을 나타낸 도면
도 12는 고객의 수취완료 확인과정을 나타낸 도면
도 13은 상담원단말의 채팅화면을 나타낸 도면

이하에서는 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.

본 발명의 일 실시예에 따른 택배정보 제공시스템은, 도 1의 개략 구성도에 나타낸 바와 같이, 고객단말(10), 택배기사단말(20), 통신망(30)을 통해 고객단말(10) 및 택배기사단말(20)과 통신하는 서비스시스템(40), 통신망(30)을 통해 서비스시스템(40)과 통신하는 택배사서버(70)를 포함한다.

또한 서비스시스템(40)에는 상담원단말(60)이 연결될 수 있으며, 상담원단말(60)은 내부통신망을 통해 서비스시스템(40)에 연결될 수도 있고, 원격에 위치하는 경우에는 외부 통신망(30)을 통해 서비스시스템(40)에 연결될 수도 있다.

고객단말(10)과 택배기사단말(20)은 전화기능과 모바일 메신저 기능을 지원하는 이동통신단말인 것이 바람직하지만, 이에 한정되는 것은 아니므로 무선 인터넷 접속이 가능한 휴대형 컴퓨터 장치(예, 태블릿PC, PDA 등)일 수도 있다.

고객단말(10)과 택배기사단말(20)에는 메신저, 전화연결, 위치확인 등의 기능을 지원하는 고객용 애플리케이션과 택배기사용 애플리케이션이 각각 설치된다.

상담원단말(60)은 고객센터의 상담원이 이용하는 것으로서, 상대적으로 화면이 큰 데스크톱 또는 노트북 컴퓨터인 것이 바람직하지만 이에 한정되는 것은 아니다. 상담원단말(60)에는 메신저, 전화연결, 배송정보조회, 회원검색, 상담이력조회 등의 기능을 지원하는 상담원용 프로그램이 설치된다.

서비스시스템(40)은 배송정보수집서버(41), 푸시서버(42), 메신저서버(43), 자동응답서버(44), DB관리시스템(45), 회원등록관리부(46), 포인트관리부(46), 제어부(48) 등을 포함한다. 서비스시스템(40)의 이러한 기능은 소프트웨어 및/또는 하드웨어의 적절한 조합을 통해 구현될 수 있다.

배송정보수집서버(41)는 통신망(30)을 통해 각 택배사서버(70)로부터 실시간으로 신규배송정보 및 배송상태정보(이하 '배송정보'라 한다)를 수신하여 푸시서버(42)로 전달한다.

이를 위해 택배사서버(70)는 배송정보가 생성될 때마다 이를 실시간으로 배송정보수집서버(41)로 전송해야 하며, 배송정보에는 수취인 정보(성명, 주소, 전화번호 등), 물품정보, 송하자 정보 등이 포함된다.

푸시서버(42)는 배송정보수집서버(41)로부터 수신한 배송정보를 푸시(push) 방식으로 고객단말(10)로 전송한다.

메신저서버(43)는 고객단말(10), 택배기사단말(20), 상담원단말(60)간의 메신저 서비스를 지원한다. 또한 메신저서버(43)는 고객단말(10)로부터 수신한 질문메시지를 분석하여 쿼리기준으로 자동응답DB(56)를 조회하여 자동응답서버(44)로 자동응답을 요청한다. 또한 자동응담DB(56)에서 대응하는 자동응답메시지가 조회되지 않으면 상담원단말(60)로 질문메시지를 전송하여 응답을 요청한다.

자동응답서버(44)는 메신저서버(43)로부터 요청받은 자동응답메시지를 고객단말(10)로 전송한다.

DB관리시스템(45)은 고객DB(52), 택배기사DB(54), 자동응답DB(56) 등에 대한 데이터 추가, 변경, 삭제, 검색 등을 지원하는 역할을 한다.

회원등록관리부(46)는 고객단말(10) 또는 택배기사단말(20)의 전용 애플리케이션을 통해 수신한 정보를 이용하여 회원등록 및 인증절차를 수행한다.

포인트관리부(47)는 설정된 방법에 따라 고객과 택배기사에게 포인트를 부여하고 관리한다.

예를 들어 고객에 대해서는 전용 애플리케이션을 통해 수취완료 확인을 하였을 때 캐쉬백 포인트를 부여할 수 있으며, 이를 통해 고객의 신속한 수취확인을 유도할 수 있다.

또한 택배기사에 대해서는 고객의 질문메시지에 대하여 제한시간 내에 응답메시지를 발송한 경우에 소정의 포인트를 부여할 수 있고, 고객이 전용 애플리케이션을 통해 특정 택배기사에 대하여 칭찬포인트를 부여할 수도 있다. 이렇게 함으로써 택배기사로 하여금 보다 적극적이고 친절하게 고객서비스를 하도록 유도할 수 있다.

이와 같이 포인트가 부여되면 포인트관리부(47)는 고객DB(52) 또는 택배기사DB(54)에 저장된 고객 또는 택배기사의 포인트 정보를 업데이트한다.

제어부(48)는 서비스시스템(40)을 구성하는 배송정보수집서버(41), 푸시서버(42), 메신저서버(43), 자동응답서버(44), DB관리시스템(45), 회원등록관리부(46), 포인트관리부(47) 등의 전반적인 동작을 제어한다.

이하에서는 본 발명의 실시예에 따라 배송정보가 제공되는 과정을 도 2의 순서도와 도 1을 참조하여 설명한다.

먼저 서비스시스템(40)의 배송정보수집서버(41)는 택배사서버(70)로부터 배송정보를 실시간으로 수신하여 푸시서버(42)로 배송정보메시지 전송을 요청한다.

이어서 푸시서버(42)는 수취인의 휴대폰 번호를 확인한 후 고객단말(10)로 배송정보메시지를 푸시 방식으로 전송한다. 수취인의 휴대폰 번호는 택배사서버(70)로부터 수신한 배송정보메시지에 포함된 것을 이용할 수도 있고, 배송정보메시지에 포함된 수취인 정보를 이용하여 고객DB(52)에서 확인할 수도 있다. (ST11)

고객단말(10)의 전용 애플리케이션은 배송정보메시지가 수신되면 소정의 아이콘이나 알람을 통해 메시지가 수신되었음을 표시하며, 고객의 선택에 의해 애플리케이션이 활성화되면 수신한 배송정보메시지를 화면에 표시한다.

배송정보메시지를 확인한 고객은 보다 정확한 배송정보(배송예정시간 등)를 확인하기 위하여 메신저 창을 통해 배송상태에 대한 질문메시지를 입력할 수 있으며, 고객단말(10)은 질문메시지를 서비스시스템(40)으로 전송하고, 서비스시스템(40)은 질문메시지를 수신한다. (ST12)

서비스시스템(40)은 고객단말(10)로부터 질문메시지가 수신되면 먼저 배송정보수집서버(41) 또는 푸시서버(42)로부터 현재의 배송상태를 확인한다. (ST13)

배송정보 확인단계(ST13)에서 현재 배송중인 것으로 확인되면, 배송정보에 포함된 택배기사의 정보 또는 택배기사DB(54)에 저장된 정보를 이용하여 해당 택배기사가 어플리케이션 설치를 마친 등록 택배기사 인지 여부를 확인한다. (ST14)

택배기사 확인단계(ST14)에서 등록 택배기사로 확인되면, 서비스시스템(40)은 메신저서버(43)를 통해 해당 택배기사단말(20)로 고객의 질문메시지를 발송한다. (ST15)

이어서 메신저서버(43)는 답변대기시간을 카운팅하고, 설정된 제한시간(예, 30초)을 경과하는지 여부를 판단한다. (ST16)

제한시간 이내에 택배기사단말(20)로부터 응답메시지가 수신되면 메신저서버(43)는 응답메시지를 고객단말(10)로 전송하고, 포인트관리부(47)를 통해 해당 택배기사에게 소정의 포인트를 부여하여 택배기사DB(54)의 포인트 정보를 업데이트 한다. 각 택배기사의 포인트 정보는 각 택배사의 택배사서버(70)로 전송되어 택배기사의 근무평가, 성과급 산정 등을 위한 자료로 활용될 수 있다. (ST17, ST18)

한편 위 배송정보확인단계(ST13)에서 아직 배송 전(영업소 인계 전)이거나 배송 완료된 것으로 확인되면, 메신저서버(43)는 질문메시지를 분석하여 쿼리기준으로 자동응답DB(56)를 조회한다. (ST19)

위 쿼리조회단계(ST19)에서 자동응답DB(56)에 대응하는 응답메시지가 있는 경우에는 메신저서버(43)는 해당 응답메시지를 고객단말(10)로 전송해 줄 것을 자동응답서버(44)로 요청하며, 자동응답서버(44)은 해당 응답메시지를 고객단말(10)로 전송한다. (ST20)

만일 쿼리조회단계(ST19)에서 자동응답DB(56)에 대응하는 응답메시지가 없는 경우에는 메신저서버(44)는 고객의 질문메시지를 상담원단말(60)로 전송한다. (ST21)

고객의 질문메시지를 확인한 상담원이 상담원단말(60)의 메신저 화면상에서 응답메시지를 입력하면, 입력된 응답메시지는 메신저서버(43)를 거쳐 고객단말(10)로 전송된다. (ST22, ST23)

이어서 상담원단말(60)에서 입력된 응답메시지와 이에 대응하는 질문메시지는 DB관리시스템(45)으로 전송되고, 이후 관리자의 검수를 거쳐 자동응답DB(56)에 저장된다. (ST24)

한편 위 ST16단계에서 택배기사단말(20)로부터 제한시간이 경과하도록 응답메시지가 수신되지 않는 경우에도, 메신저서버(43)는 질문메시지를 분석하여 쿼리기준으로 자동응답DB(56)를 조회하고 조회결과에 따라 자동응답서버(44)로 자동응답을 요청하거나 상담원단말(60)로 응답을 요청하여 ST19 내지 ST24 의 과정이 수행되도록 한다.

본 발명의 방법에 따르면, 고객의 질문메시지를 택배기사가 확인하지 못하였거나 응답할 시간이 없는 경우에도 고객에게 신속한 답변이 가능해지므로 고객의 서비스만족도를 높일 수 있게 된다.

한편 본 발명의 실시를 위해서는 고객단말(10)에는 메신저, 위치확인, 전화연결 등의 기능을 지원하는 고객용 애플리케이션이 설치되고, 택배기사단말(20)에는 메신저, 고객위치 확인, 전화연결, 자동응답 등의 기능을 지원하는 택배기사용 애플리케이션이 설치되어야 한다. 이러한 애플리케이션의 설치파일은 앱스토어 등에서 다운로드할 수 있다.

도 3은 택배기사용 애플리케이션의 설치화면을 예시한 것으로서, 택배기사단말(20)에서 애플리케이션 설치파일을 실행시키면, 도 3(a)에 나타낸 바와 같이, 먼저 '고객용' 또는 '택배기사용' 애플리케이션 중 어느 것을 설치할 것인지 선택하는 창이 표시되고 여기서 '택배기사용;을 선택하면 도 3(b)에 나타낸 바와 같이 소속 택배사를 선택하는 창이 표시된다.

소속 택배사가 선택되면, 이어서 도 3(c)에 나타낸 바와 같이 택배기사의 휴대폰 번호를 입력하는 창이 표시되고, 휴대폰 번호가 입력되면 입력된 번호를 인증기관으로 전송하여 발급된 인증번호를 수신하여 입력하는 방식으로 본인인증절차를 거친다.

본인인증을 마친 이후에는, 택배기사가 아니면서 택배기사로 등록하는 것을 방지하기 위하여 택배사서버(70)를 통해 해당 택배사 소속인지 여부를 확인하는 것이 바람직하다.

구체적으로는 서비스서버(20)의 회원등록관리부(46)는 택배기사단말(20)로부터 입력정보를 수신하면, 택배사서버(70)로 전송하여 신분조회를 요청하거나 택배사서버(70)로부터 수신한 정보를 이용하여 택배기사를 인증할 수 있다. 이러한 택배기사 인증과정이 완료되면 회원등록관리부(46)는 해당 택배기사의 정보를 택배기사DB(54)에 저장한다.

한편 고객의 등록과정은 본인인증과정을 거치기만 하면 되므로 위 도 3(a)의 화면에서 '고객용' 애플리케이션을 선택하면, 도 3(c)의 화면에서 휴대폰번호를 입력하여 본인확인이 이루어지고, 이어서 회원등록관리부(46)는 고객단말(10)로부터 수신한 정보를 고객DB(52)에 저장한다.

도 4는 이러한 과정을 거쳐 설치된 택배기사용 모바일 애플리케이션의 실행화면을 예시한 것으로서, 알림메시지, 공지사항, 통계 등의 선택메뉴 중에서 '알림메시지'가 선택된 경우의 화면을 나타낸 것이다.

알림메시지 화면에는 발송인, 발송시간, 요약메시지 등이 표시되고, 이때 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 소정의 방법으로 구분하여 표시할 수도 있다.

또한 고객과의 전화연결버튼, 고객위치확인버튼 등이 표시될 수 있다.

도 5는 알림메시지 화면에서 특정 고객의 메시지를 선택하였을 때 나타나는 해당 고객과의 채팅화면이다. 채팅화면의 상단에는 고객(수취인) 및 배송정보가 표시되고, 그 우측에는 전화연결버튼, 고객위치확인버튼, 자동응답 (busy)버튼, 채팅이관요청버튼 등의 핫키(hot-key)가 배치된다. 채팅화면에 메시지가 표시되는 방식은 통상의 모바일 메신저와 마찬가지이다.

전화연결버튼이 선택되면 택배기사단말(20)이 고객단말(10)로의 전화연결을 시도한다. 고객위치확인버튼이 선택되면 도 6에 나타낸 바와 같이 택배기사의 위치와 고객의 위치가 표시된 지도가 화면에 표시된다.

또한 자동응답(busy) 버튼이 선택되면 도 7에 나타낸 바와 같이 자동응답메시지 선택화면이 표시되고, 이 화면에서 원하는 자동응답메시지를 선택하면 도 8에 나타낸 바와 같이 저장된 자동응답메시지가 고객단말(10)로 전송된다.

한편 도 9와 도 10은 모두 고객용 애플리케이션의 메신저 채팅화면을 나타낸 것인데, 도 9는 배송 전 단계(택배기사가 정해지기 전)이고 도 10은 배송 중인 단계의 화면이라는 점에서 차이가 있다.

배송 전단계의 배송정보 메시지에는 택배기사 정보가 없기 때문에 도 9에 나타낸 바와 같이 화면 상단에는 택배사 명칭만 표시되고 택배기사 이름은 표시되지 않는다. 또한 고객이 질문메시지를 발송하여도 답변할 택배기사가 없는 상태이므로 고객단말(10)에는 서비스시스템(40)으로부터 수신한 자동응답메시지 또는 상담원 응답메시지가 표시된다.

배송 중 인 경우(택배기사가 물품을 수령한 후)의 배송정보 메시지에는 택배기사 정보도 포함되며, 따라서 도 10에 나타낸 바와 같이 화면 상단에는 택배사 명칭 뿐만 아니라 택배기사 이름도 표시된다. 따라서 고객이 질문메시지를 발송하면 화면에 나타낸 바와 같이 택배기사가 직접 응답메시지를 전송할 수 있다.

또한 이 상태에서는 택배기사 정보보기 메뉴를 선택하여 도 11에 나타낸 바와 같이 택배기사의 상세 정보를 확인할 수 있으며, 이 화면에서 제공되는 전화걸기버튼, 위치보기버튼 등을 통해 택배기사와의 전화통화를 할 수도 있고 택배기사의 현재 위치를 확인할 수도 있다.

또한 칭친하기 버튼, 포인트부여버튼, 신고하기 버튼 등을 통해 해당 택배기사에 대한 평가를 할 수 있으며, 고객단말(10)은 칭찬하기 버튼, 포인트부여버튼 또는 신고하기 버튼이 선택되면 해당 정보를 서비스시스템(40)으로 전송하고, 서비스시스템(40)는 해당 정보를 택배기사DB)에 저장하고 필요한 경우에는 택배사서버(70)로도 전송한다.

한편 도 12는 고객단말(10)이 택배완료 푸시메시지를 받은 상태에서 고객이 수취완료를 확인하는 과정을 나타낸 것으로서, 수취완료 확인시 소정의 포인트를 부여함으로써 보다 신속한 수취확인을 유도할 수 있다.

또한 13은 상담원용 프로그램의 실행화면을 나타낸 것으로서, 고객의 질문메시지와 상담원의 응답메시지를 표시하는 채팅창과, 상담이력조회메뉴, 회원별 검색메뉴, 채팅업무이관메뉴, 자동응답메시지 선택메뉴 등을 제공한다.

이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하였으나, 본 발명은 구체적인 적용에 있어서 보다 다양한 형태로 변형 또는 수정될 수 있으며, 이와 같이 변형 또는 수정된 실시예도 후술하는 특허청구범위에 포함된 본 발명의 기술적 사상을 포함한다면 본 발명의 권리범위에 속함은 당연하다.

10: 고객단말 20: 택배기사단말
30: 통신망 40: 서비스시스템
41: 배송정보수집서버 42: 푸시서버
43: 메신저서버 44: 자동응답서버
45: DB관리시스템 46: 포인트관리부
52: 고객DB 54: 택배기사DB
56: 자동응답DB 60: 상담원단말
70: 택배사서버

Claims (8)

1. 메신저기능을 포함하는 고객용 모바일 애플리케이션이 탑재된 고객단말과, 메신저기능을 포함하는 택배기사용 모바일 애플리케이션이 탑재된 택배기사단말과, 상기 고객단말 및 상기 택배기사단말과 통신하는 서비스시스템을 포함하는 택배정보 제공 시스템을 이용하여 배송정보를 제공하는 방법에 있어서,
   (a) 상기 서비스시스템이 상기 고객단말로 배송정보 메시지를 전송하는 단계;
   (b) 상기 서비스시스템이 상기 고객용 모바일 애플리케이션의 메신저창을 통해 입력된 질문메시지를 수신하는 단계;
   (c) 상기 서비스시스템이 상기 질문메시지를 발송한 고객에 대한 배송상태를 확인하는 배송상태확인단계;
   (d) 상기 배송상태확인단계에서 배송 중으로 확인되면 상기 서비스시스템은 상기 택배기사단말로 상기 질문메시지를 전송하고, 설정된 제한시간 이내에 상기 택배기사용 모바일 애플리케이션을 통해 입력된 응답메시지가 수신되면 상기 응답메시지를 상기 고객단말로 전송하는 한편 상기 택배기사단말을 이용하는 택배기사에게 설정된 포인트를 부여하고 포인트 정보를 저장하며,
   상기 배송상태확인단계에서 배송 전 또는 배송완료로 확인되거나 상기 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되지 않으면, 자동응답DB에서 대응하는 자동응답메시지를 조회하여 상기 고객단말로 전송하거나 상기 자동응답DB에 대응하는 자동응답메시지가 없으면 상담원단말로 상기 질문메시지를 전송하여 상기 상담원단말에서 입력된 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 단계
   를 포함하는 모바일 애플리케이션을 이용한 배송 정보 제공방법
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 삭제
6. 고객용 모바일 애플리케이션이 탑재된 고객단말과, 택배기사용 모바일 애플리케이션이 탑재된 택배기사단말과, 상기 고객단말 및 상기 택배기사단말과 통신하는 서비스시스템을 포함하는 배송정보 제공시스템에 있어서,
   상기 고객용 모바일 애플리케이션은, 채팅화면에서 입력된 질문메시지를 상기 서비스시스템으로 전송하고, 상기 서비스시스템으로부터 택배기사의 응답메시지, 상담원메시지 또는 자동응답메시를 수신하면 상기 채팅화면에 표시하며, 상기 채팅화면에서 택배기사 정보보기 메뉴가 선택되면 택배기사 정보, 전화연결버튼, 위치확인버튼 및 포인트선물버튼을 포함한 택배기사 정보창을 표시하고,
   상기 택배기사용 모바일 애플리케이션은, 상기 서비스시스템으로부터 수신한 고객의 상기 질문메시지를 리스트 형식으로 화면에 표시하고, 상기 리스트 중에서 하나의 질문메시지가 선택되면 상기 선택된 질문메시지를 보낸 고객의 정보와, 전화연결버튼, 위치확인버튼 및 자동응답버튼을 포함하는 채팅화면을 화면에 표시하며, 상기 채팅화면에서 상기 질문메시지에 대한 응답메시지가 입력되면 상기 서비스시스템으로 응답메시지를 전송하며,
   상기 서비스시스템은,
   하나 이상의 택배사서버로부터 배송정보를 수신하는 배송정보수집서버와,
   상기 택배사서버로부터 수신한 배송정보를 상기 고객단말로 전송하는 푸시서버와,
   자동응답DB로부터 조회한 자동응답메시지를 상기 고객단말로 전송하는 자동응답서버와,
   상기 고객단말, 상기 택배기사단말, 및 상기 서비스시스템에 연결된 상담원단말 간의 메신저 서비스를 지원하는 것으로서, 상기 고객단말로부터 질문메시지가 수신되면 상기 배송정보수집서버 또는 상기 푸시서버로부터 배송정보를 확인하며, 배송 중으로 확인되면 상기 택배기사단말로 상기 질문메시지를 전송하고 상기 택배기사단말로부터 설정된 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되면 상기 응답메시지를 상기 고객단말로 전송하며, 배송 전 또는 배송완료로 확인되거나 상기 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되지 않으면 자동응답DB에서 대응하는 자동응답메시지를 조회하여 상기 고객단말로 전송하고, 상기 자동응답DB에 대응하는 자동응답메시지가 없으면 상담원단말로 상기 질문메시지를 전송하여 상기 상담원단말에서 입력된 상담원메시지를 상기 고객단말로 전송하는 메신저 서버와,
   고객 및 택배기사의 회원등록절차를 수행하는 회원등록관리부와,
   고객 및 택배기사에게 부여되는 포인트를 집계 관리하는 것으로서, 상기 고객단말의 상기 질문메시지에 대하여 상기 제한시간 이내에 응답메시지가 수신되면 상기 택배기사단말을 이용하는 택배기사에게 설정된 포인트를 부여하고 포인트 정보를 저장하는 포인트관리부
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 배송정보 제공 시스템
7. 삭제
8. 삭제

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