CN111966713A - 获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质，该方法应用于快递员侧终端，包括：接收客户侧终端发送的来电请求；根据来电请求确定出来电号码；根据来电号码向后台服务器发送查询请求；接收后台服务器发送的用户下单信息；显示用户下单信息，以使快递员根据快递员侧终端显示的信息获知用户下单信息，并根据用户下单信息处理用户来电。本申请使得在客户向快递员打电话咨询关于自己的快递件的情况时，快递员可直接通过快递员侧终端显示的信息获知该客户的下单信息，避免了与客户多次交流来获取该客户的下单信息，使其回答用户咨询问题的过程简单，耗时较短，提高了快递员派件收件效率，同时使客户体验更好。

Description

获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质
技术领域
本发明涉及快递派件收件技术领域，具体涉及一种获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质。
背景技术
目前，快递员在派件收件时，客户往往会给快递员打电话咨询一些关于自己的快递件的情况。然后，快递员需要与客户多次交流以获取该客户的下单信息，进而根据客户的下单信息回答客户咨询的问题。
然而，快递员通过与客户多次交流以获取该客户的下单信息，使得回答用户咨询问题的过程繁琐，耗时长，使快递员派件收件效率较低，客户体验差。
发明内容
有鉴于此，为了在一定程度上解决上述问题，本申请提供了一种获取用户下单信息的方法、系统、装置、设备和存储介质。
本发明采用如下技术方案：
第一方面，本发明提供了一种获取用户下单信息的方法，该方法应用于快递员侧终端，包括：
接收客户侧终端发送的来电请求；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
进一步的，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
根据所述来电号码和预设查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
进一步的，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
接收所述快递员发送的查询指令；
根据所述来电号码和所述查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
第二方面，本发明提供了另一种获取用户下单信息的方法，该方法应用于后台服务器，包括：
接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和待查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出与所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
进一步的，该获取用户下单信息的方法还包括：
当根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息失败时，向所述快递员侧终端反馈查询失败通知。
第三方面，本发明提供了一种获取用户下单信息的系统，包括快递员侧终端和后台服务器，其中：
快递员侧终端用于接收客户侧终端发送的来电请求；所述客户侧终端为下单用户对应的终端；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电；
后台服务器用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
第四方面，本发明提供了一种获取用户下单信息的装置，应用于本申请所述的获取用户下单信息的方法，该方法包括：
接收客户侧终端发送的来电请求；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
该装置包括：
接收来电请求模块，用于接收客户侧终端发送的来电请求；
确定来电号码模块，用于根据所述来电请求确定出来电号码；
发送查询请求模块，用于根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收反馈信息模块，用于接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示模块，用于显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
第五方面，本发明提供了另一种获取用户下单信息的装置，应用于本申请所述的获取用户下单信息的方法，该方法包括：
接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和待查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
该装置包括：
接收查询请求模块，用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；
确定用户下单信息模块，用于根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
反馈用户下单信息模块，用于向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
第六方面，本发明提供了一种设备，包括：
处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；
所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行本申请所述的获取用户下单信息的方法；
所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序。
第七方面，本发明提供了一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现本申请所述的获取用户下单信息的方法中各个步骤。
本发明采用以上技术方案，快递员侧终端接收客户侧终端发送的来电请求；然后根据来电请求确定出来电号码；根据来电号码向后台服务器发送查询请求，以使后台服务器根据查询请求向快递员侧终端反馈来电号码对应的用户下单信息；最后接收后台服务器发送的用户下单信息，并显示用户下单信息，以使快递员根据快递员侧终端显示的信息获知用户下单信息，并根据用户下单信息处理用户来电。如此，在客户向快递员打电话咨询关于自己的快递件的情况时，快递员可直接通过快递员侧终端显示的信息获知该客户的下单信息，避免了与客户多次交流来获取该客户的下单信息，使其回答用户咨询问题的过程简单，耗时较短，提高了快递员派件收件效率，同时使客户体验更好。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的方法的流程示意图。
图2是本发明实施例提供的另一种获取用户下单信息的方法的流程示意图。
图3是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的系统的结构示意图。
图4是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的信令流程图。
图5是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的装置的结构示意图。
图6是本发明实施例提供的另一种获取用户下单信息的装置的结构示意图。
图7是本发明实施例提供的一种设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。
图1是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的方法的流程示意图。该方法应用于快递员侧终端，该方法可通过本发明实施例提供的获取用户下单信息的装置实现，该装置可配置于快递员侧终端，该装置可采用软件和/或硬件的方式来实现。该方法包括：
S101、接收客户侧终端发送的来电请求。
S102、根据来电请求确定出来电号码。
S103、根据来电号码向后台服务器发送查询请求，以使后台服务器根据查询请求向快递员侧终端反馈来电号码对应的用户下单信息。
S104、接收后台服务器发送的用户下单信息。
S105、显示用户下单信息，以使快递员根据快递员侧终端显示的信息获知用户下单信息，并根据用户下单信息处理用户来电。
本发明采用以上技术方案，快递员侧终端接收客户侧终端发送的来电请求；然后根据来电请求确定出来电号码；根据来电号码向后台服务器发送查询请求，以使后台服务器根据查询请求向快递员侧终端反馈来电号码对应的用户下单信息；最后接收后台服务器发送的用户下单信息，并显示用户下单信息，以使快递员根据快递员侧终端显示的信息获知用户下单信息，并根据用户下单信息处理用户来电。用户下单信息可以是用户的住址、对应的快递单号等关于用户下单的信息，快递员根据用户下单信息来回答用户电话咨询的问题。如此，在客户向快递员打电话咨询关于自己的快递件的情况时，快递员可直接通过快递员侧终端显示的信息获知该客户的下单信息，避免了与客户多次交流来获取该客户的下单信息，使其回答用户咨询问题的过程简单，耗时较短，提高了快递员派件收件效率，同时使客户体验更好。
进一步的，根据来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
根据来电号码和预设查询指令向后台服务器发送查询请求。
具体的，可以在系统中预先设置预设查询指令，当系统获取到客户侧终端的来电状态，并确定出对应的来电号码时，根据来电号码和预设查询指令向后台服务器发送查询请求。如此，无需快递员手动操作快递员侧终端，快递员侧终端可在接收到客户侧终端的来电时，自动向后台服务器发送查询请求，使得快递员派件查询用户下单信息更加方便。
进一步的，根据来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
接收快递员发送的查询指令，然后根据来电号码和查询指令向后台服务器发送查询请求。
具体的，可以是快递员通过操作快递员侧终端向其发送查询指令，以使快递员侧终端根据来电号码和查询指令向后台服务器发送查询请求。如此，使得本申请支持快递员主动选择自己想要查询的用户下单信息，更有利于在信息查询过程中发挥快递员的主动性，使得查询到的下单信息更符合快递员的需求，查询结果更精准。
图2是本发明实施例提供的另一种获取用户下单信息的方法的流程示意图。该方法应用于后台服务器，该方法可通过本发明实施例提供的获取用户下单信息的装置实现，该装置可配置于后台服务器，该装置可采用软件和/或硬件的方式来实现。该方法包括：
S201、接收快递员侧终端发送的查询请求；查询请求包括来电号码和待查询内容。
S202、根据查询请求在预设数据库中确定出与来电号码对应的用户下单信息。
S203、向快递员侧终端反馈用户下单信息。
本发明采用上述技术方案，接收快递员侧终端发送的查询请求；查询请求包括来电号码和待查询内容。然后，根据查询请求在预设数据库中确定出来电号码对应的用户下单信息，最后，向快递员侧终端反馈用户下单信息。如此，在客户向快递员打电话咨询关于自己的快递件的情况时，快递员侧终端可通过后台服务器获取到用户下单信息，进而使得快递员通过快递员侧终端显示的信息获知该客户的下单信息，为快递员回答客户咨询问题提供了数据支持。
进一步的，本实施的获取用户下单信息的方法还包括：
当根据查询请求在预设数据库中确定出来电号码对应的用户下单信息失败时，向快递员侧终端反馈查询失败通知。如此，使得快递员容易获知查询失败的情况，进而快速放弃等待后台服务器发送信息，转而向客户询问相关用户下单信息，保证快递员回答客户咨询的快速顺利进行，有利于提高快递员的派件收件效率。
图3是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的系统的结构示意图。如图3所示，本实施例的获取用户下单信息的系统，包括快递员侧终端31和后台服务器32，快递员侧终端31和后台服务器32通过无线连接，其中：
快递员侧终端31至少用于执行如下所述的获取用户下单信息的方法，该方法包括：
接收客户侧终端发送的来电请求；所述客户侧终端为下单用户对应的终端；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
后台服务器32至少用于执行如下所述的获取用户下单信息的方法，该方法包括：
接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
本实施例的获取用户下单信息的系统可以执行本发明任意实施例提供的获取用户下单信息的方法，具有相应的执行过程和有益效果。
图4是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的信令流程图。如图4所示，该方法包括：
S401、客户侧终端向快递员侧终端发送来电请求。
S402、快递员侧终端接收客户侧终端发送的来电请求。
S403、快递员侧终端根据来电请求确定出来电号码。
S404、快递员侧终端根据来电号码向后台服务器发送查询请求。
S405、后台服务器接收快递员侧终端发送的查询请求。
S406、后台服务器根据查询请求在预设数据库中确定出与来电号码对应的用户下单信息。
S407、后台服务器向快递员侧终端反馈用户下单信息。
S408、快递员侧终端接收后台服务器发送的用户下单信息。
S409、快递员侧终端显示用户下单信息。
本申请采用上述技术方案，使得在客户向快递员打电话咨询关于自己的快递件的情况时，快递员可直接通过快递员侧终端显示的信息获知该客户的下单信息，避免了与客户多次交流来获取该客户的下单信息，使其回答用户咨询问题的过程简单，耗时较短，提高了快递员派件收件效率，同时使客户体验更好。
图5是本发明实施例提供的一种获取用户下单信息的装置的结构示意图。该装置可配置于快递员侧终端中，该装置适用于执行本发明实施例提供的获取用户下单信息的方法，该方法应用于快递员侧终端。如图5所示，该装置包括：接收来电请求模块51、确定来电号码模块52、发送查询请求模块53、接收反馈信息模块54和显示模块55。
其中，接收来电请求模块51，用于接收客户侧终端发送的来电请求；确定来电号码模块52，用于根据所述来电请求确定出来电号码；发送查询请求模块53，用于根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；接收反馈信息模块54，用于接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；显示模块55，用于显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
进一步的，发送查询请求模块53具体用于根据所述来电号码和预设查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
进一步的，发送查询请求模块53具体还用于接收所述快递员发送的查询指令；然后根据所述来电号码和所述查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
本实施例的获取用户下单信息的装置可用于执行本发明所述的获取用户下单信息的方法，该方法应用于快递员侧终端，本实施例的获取用户下单信息的装置具备与执行方法相应的执行过程和有益效果，在此不再赘述。
图6是本发明实施例提供的另一种获取用户下单信息的装置的结构示意图。该装置可配置于后台服务器中，该装置适用于执行本发明实施例提供的获取用户下单信息的方法，该方法应用于后台服务器。如图5所示，该装置包括：接收查询请求模块61、确定用户下单信息模块62和反馈用户下单信息模块63。
其中，接收查询请求模块61，用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；确定用户下单信息模块62，用于根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；反馈用户下单信息模块63，用于向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
进一步的，该装置还包括反馈查询失败通知模块，用于当根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息失败时，向所述快递员侧终端反馈查询失败通知。
本实施例的获取用户下单信息的装置可用于执行本发明所述的获取用户下单信息的方法，该方法应用于后台服务器，本实施例的获取用户下单信息的装置具备与执行方法相应的执行过程和有益效果，在此不再赘述。
图7是本发明实施例提供的一种设备的结构示意图。如图7所示，该设备包括：
处理器710，以及与处理器710相连接的存储器720；存储器720用于存储计算机程序，计算机程序用于执行本申请所述的获取用户下单信息的方法；处理器710用于调用并执行存储器720中的计算机程序。
具体的，在实际应用过程中，设备可以是现有技术中任意一种能够识别、处理和存储数据信息的智能终端设备，现有技术中任意一种能够识别、处理和存储数据信息的设备都可以执行本方法，在此，对设备的种类和型号不做任何限定。
本发明还提供了一种存储介质，存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现本申请所述的获取用户下单信息的方法中各个步骤。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程示意图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种获取用户下单信息的方法，应用于快递员侧终端，其特征在于，包括：
接收客户侧终端发送的来电请求；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
2.根据权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
根据所述来电号码和预设查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
3.根据权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，所述根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，包括：
接收所述快递员发送的查询指令；
根据所述来电号码和所述查询指令向所述后台服务器发送查询请求。
4.一种获取用户下单信息的方法，应用于后台服务器，其特征在于，包括：
接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和待查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出与所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
5.根据权利要求4所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，还包括：
当根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息失败时，向所述快递员侧终端反馈查询失败通知。
6.一种获取用户下单信息的系统，包括快递员侧终端和后台服务器，其特征在于，其中：
快递员侧终端用于接收客户侧终端发送的来电请求；所述客户侧终端为下单用户对应的终端；
根据所述来电请求确定出来电号码；
根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电；
后台服务器用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；
根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
7.一种获取用户下单信息的装置，应用于如权利要求1所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，包括：
接收来电请求模块，用于接收客户侧终端发送的来电请求；
确定来电号码模块，用于根据所述来电请求确定出来电号码；
发送查询请求模块，用于根据所述来电号码向后台服务器发送查询请求，以使所述后台服务器根据所述查询请求向快递员侧终端反馈所述来电号码对应的用户下单信息；
接收反馈信息模块，用于接收所述后台服务器发送的所述用户下单信息；
显示模块，用于显示所述用户下单信息，以使快递员根据所述快递员侧终端显示的信息获知所述用户下单信息，并根据所述用户下单信息处理用户来电。
8.一种获取用户下单信息的装置，应用于如权利要求4所述的获取用户下单信息的方法，其特征在于，包括：
接收查询请求模块，用于接收快递员侧终端发送的查询请求；所述查询请求包括来电号码和查询内容；
确定用户下单信息模块，用于根据所述查询请求在预设数据库中确定出所述来电号码对应的用户下单信息；
反馈用户下单信息模块，用于向所述快递员侧终端反馈所述用户下单信息。
9.一种设备，其特征在于，包括：
处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；
所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行权利要求1-5任一项所述的获取用户下单信息的方法；
所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一项所述的获取用户下单信息的方法中各个步骤。
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