JP2001067247A - 障害対応システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】 コンピュータシステムの各種機器に障害が発
生した時に、この機器にネットワークを経由して接続す
るコンピュータ端末に対し障害の理由や障害の発生した
メモリ内容を通知しかつ、機器の中断した処理を再開さ
せるための修復操作がこれらのコンピュータ端末から実
行できる障害対応システムを提供する。 【解決手段】 コンピュータシステムのネットワークに
接続された機器において、機器内の障害発生時に、その
障害に関する情報を検出し障害対応のための制御を行な
う障害管理部１２を備え、障害管理部１２は、機器の障
害に対する操作命令を実行し、障害を解消させるための
処理を行なう機能を備え、コンピュータ端末の利用者
が、ＷｅｂブラウザでＨＴＭＬデータをＷｅｂページと
して表示することにより機器の障害情報を得、またＷｅ
ｂページ内のオブジェクトを操作することにより機器の
障害を解消させるための操作を行なうことを特徴とす
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークに接
続された周辺機器を、コンピュータ端末から操作するコ
ンピュータシステムに関し、特に周辺機器の障害発生時
に復旧のための操作を行なう障害対応システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータの周辺機器の中には、プリ
ンタ等のようにネットワークに接続され複数の利用者の
コンピュータに共用される利用環境によく置かれるもの
がある。また、通常これらの機器は、内部にメモリやＣ
ＰＵや各種の制御装置を備え、各種の処理を制御するた
めのプログラムを内蔵する等の多くの機能を備えてい
る。

【０００３】また、こうした機器に障害が発生した場合
の対応として、通常は障害の発生した機器の電源断や電
源再投入の操作が行なわれている。しかし、この方法で
は電源断により機器内のメモリに記憶されたデータやそ
の機器の設定等が失われてしまう。

【０００４】この、障害発生の度にメモリ内容が失われ
るという問題点に対する従来の技術として、障害発生時
に機器の電源を切断せずに、メモリのダンプ内容を検知
しかつこれを表示し、障害の発生したメモリアドレスの
メモリの値を修正する作業を行なうことにより障害状態
から復帰するという従来技術がある。

【０００５】しかし従来では、コンピュータシステムの
各種機器に対しネットワークを経由して接続するコンピ
ュータ端末の利用者からは、機器に障害が発生した時の
対応が困難であり、こうしたメモリの値を修正する作業
はできない。

【０００６】従来のネットワークを経由して接続された
機器の障害発生時には、各機器に備え付けられている操
作パネル上のＬＣＤやＬＥＤにて障害理由（又は障害の
発生のみ）が表示されるものや、障害の状態を知ること
や障害の修復を行なう操作が各機器をサーバとして管理
しているコンピュータ以外の端末ではできなかったり、
このサーバのコンピュータの操作には特別な権限を必要
とする等の問題点があった。

【０００７】こうしたネットワークに接続された機器の
障害に対する従来の技術としては、特開平１１−０３９
１１０号公報に開示されたプリンタの障害の情報を各利
用者のコンピュータ端末等に通知する従来技術がある。

【０００８】また、ネットワークを経由して接続するコ
ンピュータ端末に対して様々な情報を送信したり、これ
らコンピュータ端末からの命令や情報を受信する方法の
一つにはＷｅｂページによる双方向の対話的な通信の技
術がある。

【０００９】このＷｅｂページによる通信は、Ｗｅｂペ
ージの公開元においてＷｅｂサーバのシステムとＨＴＭ
Ｌデータ等によるＷｅｂページを用意することで行なわ
れ、特に双方向の通信を行なうためにはＨＴＭＬデータ
内に各種のスクリプトを用いてＷｅｂサーバへのデータ
の送信を行なうためのｓｕｂｍｉｔボタンやテキストエ
リア等のオブジェクトを含め、かつＷｅｂサーバにＣＧ
Ｉ等の受信側から返信されるデータに対応する処理を実
行する機能を備えることにより行なわれている。

【００１０】また、受信側のコンピュータ端末にはＷｅ
ｂブラウザのソフトがあれば良く、利用者はＷｅｂブラ
ウザを用いてＷｅｂサーバ内のＷｅｂページを開き、Ｗ
ｅｂページに表示されるテキストエリアに文字を書き入
れたり、ｓｕｂｍｉｔボタンの押下によりＷｅｂサーバ
に対して受信側からデータ等を送信することができる。

【００１１】また、プリンタ等の機器には、こうしたＷ
ｅｂサーバの機能やＷｅｂページをプログラムにより自
動で作成する機能を備えるものがある。

【００１２】例えば、特開平１１−１９５１２８号公報
に開示された従来技術では、プリンタや、スキャナや、
これらのデジタル複合機内にＷｅｂを用いて機器のステ
ータスの監視やキューの管理、各種設定を行なう機能
と、印刷処理に関るデータ等の機器に送信されるデータ
を元に自動的にＷｅｂページを作成し、またこのＷｅｂ
ページを公開する技術が提案されている。

【００１３】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、コン
ピュータシステムの各種周辺機器に対しネットワークを
経由して接続するコンピュータ端末の利用者からは、機
器に障害が発生した時の対応が困難であり、メモリの値
を修正する等の修復作業ができない。

【００１４】前記特開平１１−０３９１１０号公報に開
示された従来技術は、障害情報の各利用者のコンピュー
タ端末等への通知を行なうシステムであり、各利用者は
障害の発生とその障害の情報を知ることができるが、障
害の修復の操作を行なうことはできない。

【００１５】このように、従来は利用者のコンピュータ
端末からの障害の修復操作ができないという問題点があ
った。

【００１６】また、特開平１１−１９５１２８号公報に
開示された従来技術のように、コンピュータシステムの
周辺機器に対してＷｅｂサーバの機能や、Ｗｅｂページ
の作成機能を持たせる従来技術があるが、これらの従来
技術では各機器が正常に動作をしている時にＷｅｂサー
バ等の機能を使うものであり、障害対応のための機能は
なく、機器の障害に関する情報を得ることや、障害に対
する修復の操作を行なうことができない。

【００１７】このように、従来のＷｅｂサーバの機能を
備えた機器では、そのＷｅｂサーバの機能を用いて、利
用者のコンピュータ端末からその機器の障害の修復操作
ができないという問題点があった。

【００１８】本発明の第１の目的は、上記従来技術の欠
点を解決し、コンピュータシステムの各種機器に障害が
発生した時に、この機器にネットワークを経由して接続
するコンピュータ端末の利用者からの修復操作が実行で
きる障害対応システムを提供することである。

【００１９】本発明の第２の目的は、コンピュータシス
テムの各種機器に障害が発生した時に、この機器にネッ
トワークを経由して接続するコンピュータ端末の利用者
から、障害の発生した機器の電源を落とすことなくメモ
リ内容を失うことなく、メモリの障害の発生した部分の
値を修正することにより、機器の修復操作を行なう障害
対応システムを提供することである。

【００２０】本発明の第３の目的は、機器内にＷｅｂサ
ーバの機能を備え、このＷｅｂサーバの機能により障害
発生時にＷｅｂページを用いて、この機器にネットワー
クを経由して接続するコンピュータ端末の利用者に対し
障害の情報を公開し、またさらに利用者によるこの障害
の修復操作の命令をＷｅｂページを用いて受け付け、修
復操作を行なう障害対応システムを提供することであ
る。

【００２１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
本発明の障害対応システムは、コンピュータ端末と周辺
機器とを、ネットワークを介して接続したコンピュータ
システムにおいて、前記周辺機器が、前記周辺機器内の
障害発生時に、その障害に関する情報を障害情報として
検出し、障害対応のための制御を行なう障害管理部と、
前記ネットワークに接続されたコンピュータ端末に対す
る通信を制御するネットワーク管理部を備え、前記ネッ
トワーク管理部は、前記周辺機器内の障害発生時に、前
記障害管理部が検出した前記障害情報を含むＨＴＭＬデ
ータを作成するＷｅｂページ作成手段と、前記コンピュ
ータ端末のＷｅｂブラウザからのアクセスを受け、前記
ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして公開するＷｅｂサ
ーバ手段を備え、前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗ
ｅｂブラウザで前記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとし
て表示することにより前記周辺機器の障害情報を得るこ
とを特徴とする。

【００２２】請求項２の本発明の障害対応システムは、
前記Ｗｅｂページ作成手段は、前記周辺機器の障害に対
する操作命令を前記周辺機器に対して送信するためのオ
ブジェクトを含むＨＴＭＬデータを作成する機能を備
え、前記Ｗｅｂサーバ手段は、前記コンピュータ端末の
Ｗｅｂブラウザからの障害に関する操作命令を受信し、
これを前記障害管理部に送信する機能を備え、前記障害
管理部は、前記周辺機器の障害に対する操作命令を実行
し、前記障害を解消させるための処理を行なう機能を備
え、前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザ
で前記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示し、か
つ前記Ｗｅｂページ内のオブジェクトを操作することに
より前記周辺機器の障害を解消させるための操作を行な
うことを特徴とする。

【００２３】請求項３の本発明の障害対応システムは、
前記障害管理部は、前記周辺機器のメモリ内容を修正、
変更する機能を備え、前記Ｗｅｂページ作成手段は、前
記周辺機器のメモリ内容を修正、変更するためのオブジ
ェクトを含むＨＴＭＬデータを作成する機能を備え、前
記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前記
ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示し、かつ前記
Ｗｅｂページ内のオブジェクトを操作することにより前
記周辺機器のメモリ内容の修正、変更を行なうことを特
徴とする。

【００２４】請求項４の本発明の障害対応システムは、
前記障害管理部は、前記周辺機器のメモリ内の障害の発
生した個所のアドレスを検出する機能を備え、前記Ｗｅ
ｂページ作成手段は、前記周辺機器のメモリ内の障害の
発生した個所のアドレスのダンプデータを含むＨＴＭＬ
データを作成する機能を備え、前記コンピュータ端末の
利用者が、Ｗｅｂブラウザで前記ＨＴＭＬデータをＷｅ
ｂページとして表示することにより前記周辺機器のメモ
リ内の障害の発生した個所のメモリ内容の情報を得るこ
とを特徴とする。

【００２５】請求項５の本発明の障害対応システムは、
前記障害管理部は、前記周辺機器の障害の発生した理由
を判定する機能を備え、前記Ｗｅｂページ作成手段は、
前記周辺機器の障害の発生した理由の情報を含むＨＴＭ
Ｌデータを作成する機能を備え、前記コンピュータ端末
の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前記ＨＴＭＬデータをＷ
ｅｂページとして表示することにより前記周辺機器の障
害の発生した理由の情報を得ることを特徴とする。

【００２６】請求項６の本発明の障害対応システムは、
前記周辺機器がプリンタであることを特徴とする。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。

【００２８】図１は、本発明をコンピュータと周辺機器
であるプリンタがネットワーク接続されたコンピュータ
システムに適応した第１の実施の形態による障害対応シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【００２９】図１を参照すると、第１の実施の形態によ
る障害対応システムは、プリンタ１０と外部のコンピュ
ータ２０とをネットワークを介して接続した構成であ
り、プリンタ１０はコンピュータ２０から受信する印刷
データや印刷命令に基づき印刷を行なう。

【００３０】プリンタ１０内部には、受信した印刷デー
タの印刷処理を行なう印刷制御部１１と、障害発生時に
障害対応のための処理を管理する障害管理部１２と、Ｈ
ＴＭＬデータ作成やＷｅｂサーバの機能を備えコンピュ
ータ２０に対するデータの送受信を行なうネットワーク
制御部１３と、プリンタ１０の動作を制御するＯＳ１４
と、プリンタ１０内のＣＰＵ１５と、プリンタ１０内の
メモリ１６を備える。

【００３１】本実施の形態の障害対応システムでは、コ
ンピュータ２０から印刷データを受信し、印刷制御部１
２にてその受信したデータの解析、内部コードへの変
換、印刷画像の形成、及び印刷出力が行なわれる。

【００３２】この処理の過程では、ＯＳ１４によりＣＰ
Ｕ１５、データ格納用メモリ１６等のリソースが割り振
られ処理している。

【００３３】この印刷処理とは別に、ＯＳ１４配下のも
とに、ネットワーク制御部１３が存在し、ネットワーク
上にあるコンピュータ２０と通信する機能を有してい
る。

【００３４】このネットワーク制御部１３は、印刷制御
部１２が何らかの理由により障害を認識した場合に障害
管理部１２からの障害情報を受けて、障害発生状況を各
コンピュータ２０に通知する。これは障害情報の内容を
含むＷｅｂページの公開によって行なわれる。

【００３５】このネットワーク制御部１３は、通常印刷
制御部１２とのやりとりは発生しない。

【００３６】次に、本実施の形態による障害対応システ
ムの動作について、図面を参照して説明する。図２は、
本実施の形態による障害対応システムの障害対応処理の
動作を説明するためのフローチャートである。

【００３７】図２を参照すると、本実施の形態による障
害対応システムの障害対応処理においては、まず各コン
ピュータ２０から印刷データや印刷命令がプリンタ１０
に対し送信されると（ステップ２０１）、プリンタ１０
において印刷処理が開始される（ステップ２０２）。

【００３８】ここで、もし印刷処理中にプリンタ１０に
おいて障害が発生し印刷処理の続行ができなくなった場
合には（ステップ２０３）、障害管理部１２により障害
対応のための処理を開始する。

【００３９】この場合、障害管理部１２はメモリ１６や
印刷制御部１１を参照し、発生した障害の理由の判定
や、障害が発生したメモリアドレスの検出等の各種障害
に関する情報の収集を行なう（ステップ２０４、２０
５）。そして、収集したこれらの情報をネットワーク制
御部１３に対し送信する（ステップ２０６）。

【００４０】図３は、本実施の形態の障害管理部１２が
検出したメモリ１６内の障害の発生したアドレスの記録
内容の一例を示す図である。図３では、メモリ１６の０
番地から５Ｆ番地のアドレスに障害が検出された場合の
例を示している。

【００４１】ネットワーク制御部１３では、障害管理部
１２から送信された障害理由や、障害発生のメモリアド
レスや、この障害発生のメモリ内容等の情報に基づきＨ
ＴＭＬデータを生成する（ステップ２０７）。

【００４２】そして、ネットワーク制御部１３はＷｅｂ
サーバの機能を用いて、各コンピュータ２０からプリン
タ１０に対し利用者がＷｅｂブラウザを用いてアクセス
すると、このＨＴＭＬデータであるＷｅｂページを返信
する（ステップ２０８）。

【００４３】これにより、各コンピュータ２０において
利用者は、プリンタ１０に発生した障害に関する詳細な
情報をＷｅｂブラウザの画面に表示し確認をすることが
できる。

【００４４】図４は、本実施の形態のネットワーク制御
部１３が生成したＨＴＭＬデータの一例を、利用者のコ
ンピュータ２０のＷｅｂブラウザによる表示画面を示す
図である。

【００４５】図４では、ネットワーク制御部１３が作成
するＨＴＭＬデータによるＷｅｂページの一例として、
障害管理部１２により検出された障害に関する各種の情
報に加えて、このＷｅｂページを介して障害を復旧させ
る操作の命令をプリンタ１０に対て送信するために、こ
のＷｅｂページのフォーム内にテキストエリアや入力ボ
タン等のオブジェクトを含めている。

【００４６】Ｗｅｂページ内に、これらのオブジェクト
を含めることはＪａｖａＳｃｒｉｐｔ等の各種スクリプ
トをＨＴＭＬデータ内に含めることにより実現できる。
また、これらＪａｖａＳｃｒｉｐｔ等の各種スクリプト
を用いて記述されたＨＴＭＬデータは、現在使われてい
るほとんどのＷｅｂブラウザにより表示が可能である。

【００４７】図４の例では、コンピュータ２０のＷｅｂ
ブラウザの画面中に表示される、障害への対応方法を選
択するためのチェックボタンや、メモリ内容を個々のア
ドレス毎に手動で指定をし修正する場合等にアドレスや
変更後の各アドレスの値を入力するためのテキストエリ
アや、これら対応方法の選択や各アドレスの値の修正内
容をプリンタ１０内のＷｅｂサーバに対し送信するため
の入力ボタン等のオブジェクトをＷｅｂページ内に含ん
でいる。

【００４８】ここで、入力ボタンの押下時に各種データ
をＷｅｂサーバに対し送信する機能に関しては、例えば
使用するスクリプトをＪａｖａＳｃｒｉｐｔとする場合
にはｓｕｂｍｉｔオブジェクト（ｓｕｂｍｉｔボタン）
をＷｅｂページ内に含めることにより実現する。

【００４９】また、このようにネットワーク制御部１３
内のＷｅｂサーバに対して、利用者のコンピュータ２０
から送信されるメモリ１６の修正等の情報や命令に対し
ては、ＷｅｂサーバがＣＧＩの機能を備えること等によ
って、受信した命令等に応じて障害管理部１２に対しメ
モリ１６の修正等の処理を行なわせることができる。

【００５０】利用者は、Ｗｅｂページの画面内のこれら
のオブジェクトに対する操作により、プリンタ１０内の
Ｗｅｂサーバとコンピュータ２０内のＷｅｂブラウザと
の間の通信を行ない、プリンタ１０のメモリ１６の修正
等の復旧処理を行なう。

【００５１】また、図４に示されたＷｅｂページの例で
は、障害への対応方法として上述した”メモリ内容を手
動で修正”の方法の他に、いくつかの対応方法が選択で
きるように示されている。

【００５２】チェックボタンの選択肢の２番目に示され
た”自動修正プログラムの起動”はメモリ内容の修正等
の作業を補助をする又は自動で行なうプログラムを、障
害管理部１２やネットワーク制御部１３等の内部に備
え、このプログラムを起動させ復旧処理を行なうもので
ある。これは、メモリ内容を手動で指定して修正する方
法は手間が掛りまた困難でもあるため、作業を補助する
ためのプログラムを利用するものである。

【００５３】チェックボタンの選択肢の３番目以降に示
される”障害の発生したジョブのクリア”、”プリンタ
内の全ジョブのクリア”、”検出されたエラーを無視
し、印刷を強行”等の処理は、本発明の障害対応システ
ム等を備えないプリンタ１０等において行なわれている
通常の障害発生時の処理であり、これらを選択した場合
には印刷制御部１１により指定された処理が実行され
る。

【００５４】ここで、図２おける本実施の形態による障
害対応システムの障害対応処理の動作の説明に戻る。

【００５５】上述の説明のように、プリンタ１０に対し
て利用者のコンピュータ２０から復旧処理の命令等が送
信された場合には、ネットワーク制御部１３内のＷｅｂ
サーバのＣＧＩの機能を用いること等により、障害管理
部１２によるメモリ１６の修正等の操作が実行される
（ステップ２０９）。

【００５６】そして、この復旧処理の後、障害状態から
復帰し再び印刷処理が再開できるかを調べる（ステップ
２１０）。再び印刷処理が続行できる場合には、ステッ
プ２０２に戻り印刷処理を再開し、まだ障害が残り印刷
処理が再開できない場合には復旧操作を続行するかどう
かを利用者に対しＨＴＭＬデータによるＷｅｂページを
介して確認をとり（ステップ２１１）、復旧操作を続行
する場合には再びステップ２０４に戻り再び復旧処理を
行なう。また復旧操作をとりやめた場合には、かかる旨
を表示したり、”障害の発生したジョブのクリア”、”
プリンタ内の全ジョブのクリア”、”検出されたエラー
を無視し、印刷を強行”等の予め設定された（又は復旧
操作をとりやめた時に指定した）方法によるエラー処理
を実行し終了する（ステップ２１２）。

【００５７】ここで、メモリ１６内容を手動で指定し修
正する場合等では、メモリ１６の修正個所が多く数回に
分けて修正作業を行ない、修正処理のためのプリンタ１
０に対する操作命令の送信が複数回に及ぶことも考えら
れるため、全ての修正処理が終了するまでステップ２１
０の印刷処理が再開できるかを調べる処理を行なわない
ようにするための機能を備えてもよい。これは、Ｗｅｂ
ページ内に復旧操作の終了の旨を送信するオブジェクト
を含めることで、この復旧操作の終了の旨の送信がある
まではステップ２１０以下の処理に移らずに、ステップ
２０９の後にステップ２０８やステップ２０７等に戻り
プリンタ１０に対する処理命令の送信を続けるものであ
る。

【００５８】以上のように、本実施の形態では、プリン
タ１０に障害発生時に、Ｗｅｂサーバの機能によりプリ
ンタ１０と利用者のコンピュータ２０との間で双方向の
対話的な通信を行なうことで、障害の理由や障害の発生
したメモリの内容をネットワーク上のコンピュータ２０
の各利用者に知らせることができる。

【００５９】さらに、利用者からの障害の発生したメモ
リの値の修正等の復旧操作をＷｅｂページを用いて受け
付け実行することにより、プリンタ１０のメモリ内に記
録された印刷ジョブを電源断により破棄することなく、
印刷中であった印刷ジョブの印刷処理に復帰させるため
の処理を行なうことができる。

【００６０】次に、本発明の第２の実施の形態につい
て、図面を参照して詳細に説明する。図５は、第２の実
施の形態による障害対応システムの構成を示すブロック
図である。

【００６１】図５を参照すると、本実施の形態による障
害対応システムの図１における第１の実施の形態の障害
対応システムとの違いは、プリンタ１０がネットワーク
上の他のコンピュータ２０と直接にネットワークにより
接続されるものでなく、プリントサーバ３０を介して接
続される点である。

【００６２】本実施の形態においては、プリンタ１０内
の障害管理部１２やネットワーク制御部１３の処理や、
その他障害管理に関る動作は第１の実施の形態における
処理と同一であり、第１の実施の形態と同様の効果を持
つ。ただし、プリンタ１０と各コンピュータ３０との通
信は全てプリントサーバ３０を通して行なわれる。

【００６３】また、本実施の形態においては、ネットワ
ーク制御部１３のＷｅｂサーバの機能やＷｅｂページ作
成の機能は、プリントサーバ３０内においてソフトウエ
ア等を用いて実現することもできる。

【００６４】次に、本発明の他の実施例を説明する。こ
れは、プリンタの各種設定等の変更操作をネットワーク
に接続されたコンピュータから行なうものである。

【００６５】つまり、ネットワーク制御部１３における
ＨＴＭＬデータの作成処理において、プリンタの各種設
定等を変更するためのオブジェクトを含むＨＴＭＬデー
タを作成し、かつこれら設定変更の命令がＷｅｂブラウ
ザを介し利用者から送信された時には、ネットワーク制
御部１３がこの命令を印刷制御部１１やＯＳ１４等に対
し実行させるものである。

【００６６】以上好ましい実施の形態及び実施例をあげ
て本発明を説明したが、本発明は必ずしも上記実施の形
態及び実施例に限定されるものではなく、その技術的思
想の範囲内において様々に変形して実施することができ
る。

【００６７】例えば、上記実施の形態では周辺機器とし
てプリンタを使用する場合について説明したが、ネット
ワークに接続されたその他の周辺機器についても本発明
を適応することができる。

【００６８】

【発明の効果】以上説明したように本発明の障害対応シ
ステムによれば、以下のような効果が達成される。

【００６９】第１に、コンピュータシステムの各種機器
に障害が発生した時に、障害理由やメモリ内容等を表す
Ｗｅｂページを作成し、機器内に備えたＷｅｂサーバの
機能によりこのＷｅｂページを公開するため、この機器
にネットワークを経由して接続するコンピュータ端末に
おいても障害に関する情報を得ることができる。また、
Ｗｅｂページ内に障害を修復する命令をＷｅｂサーバに
対し送信するオブジェクトを含めることで、この機器に
ネットワークを経由して接続するコンピュータ端末から
の修復操作が可能となる。

【００７０】第２に、コンピュータシステムの各種機器
に障害が発生した時に、障害の発生したメモリの値の修
正操作を行なうことにより、障害の発生した機器の電源
を落とざずにメモリ内容を失わずに修復させる操作が、
Ｗｅｂページを用いてこの機器にネットワークを経由し
て接続するコンピュータ端末から行なうことが可能とな
る。

【００７１】第３に、機器にその機器の本来の処理を制
御する部分とは独立に、障害対応の制御を行なう障害管
理部と、Ｗｅｂサーバの機能やＷｅｂページ作成機能を
備えるネットワーク制御部を備えることにより、その機
器の本来の処理を制御する部分に障害が発生した時に、
Ｗｅｂページを用いて障害の情報を公開し、利用者によ
るこの障害の修復操作の命令をＷｅｂページを用いて受
け付け修復操作を行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１の実施の形態による障害対応シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【図２】 本発明の第１の実施の形態による障害対応シ
ステムの障害対応処理の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３】 本発明の第１の実施の形態の障害管理部が検
出したメモリ内の障害の発生したアドレスの記録内容の
一例を示す図である。

【図４】 本発明の第１の実施の形態のネットワーク制
御部が生成したＨＴＭＬデータの一例を、利用者のコン
ピュータのＷｅｂブラウザによる表示画面を示す図であ
る。

【図５】 本発明の第２の実施の形態による障害対応シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１０ プリンタ １１ 印刷制御部 １２ 障害管理部 １３ ネットワーク制御部 １４ ＯＳ １５ ＣＰＵ １６ メモリ １７ データ受信部 ２０ コンピュータ ３０ プリントサーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５１ Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５１Ｎ ３５７ ３５７Ａ Ｆターム(参考） 2C061 AP01 HV31 HV32 HV35 5B021 BB01 BB10 CC07 EE01 NN16 NN17 5B042 GA12 GA36 GC12 JJ02 JJ05 JJ17 KK08 KK09 KK13 KK15 MC03 MC07 MC18 NN04 NN23 NN40 NN42 5B089 GA13 GB04 HA10 JA22 JA35 JB02 JB10 JB17 KA12 KB04 KC28 LB12 ME00

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 コンピュータ端末と周辺機器とを、ネッ
   トワークを介して接続したコンピュータシステムにおい
   て、 前記周辺機器が、 前記周辺機器内の障害発生時に、その障害に関する情報
   を障害情報として検出し、障害対応のための制御を行な
   う障害管理部と、 前記ネットワークに接続されたコンピュータ端末に対す
   る通信を制御するネットワーク管理部を備え、 前記ネットワーク管理部は、 前記周辺機器内の障害発生時に、前記障害管理部が検出
   した前記障害情報を含むＨＴＭＬデータを作成するＷｅ
   ｂページ作成手段と、 前記コンピュータ端末のＷｅｂブラウザからのアクセス
   を受け、前記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして公開
   するＷｅｂサーバ手段を備え、 前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前
   記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示することに
   より前記周辺機器の障害情報を得ることを特徴とする障
   害対応システム。
2. 【請求項２】 前記Ｗｅｂページ作成手段は、 前記周辺機器の障害に対する操作命令を前記周辺機器に
   対して送信するためのオブジェクトを含むＨＴＭＬデー
   タを作成する機能を備え、 前記Ｗｅｂサーバ手段は、 前記コンピュータ端末のＷｅｂブラウザからの障害に関
   する操作命令を受信し、これを前記障害管理部に送信す
   る機能を備え、 前記障害管理部は、 前記周辺機器の障害に対する操作命令を実行し、前記障
   害を解消させるための処理を行なう機能を備え、 前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前
   記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示し、かつ前
   記Ｗｅｂページ内のオブジェクトを操作することにより
   前記周辺機器の障害を解消させるための操作を行なうこ
   とを特徴とする請求項１に記載の障害対応システム。
3. 【請求項３】前記障害管理部は、 前記周辺機器のメモリ内容を修正、変更する機能を備
   え、 前記Ｗｅｂページ作成手段は、 前記周辺機器のメモリ内容を修正、変更するためのオブ
   ジェクトを含むＨＴＭＬデータを作成する機能を備え、 前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前
   記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示し、かつ前
   記Ｗｅｂページ内のオブジェクトを操作することにより
   前記周辺機器のメモリ内容の修正、変更を行なうことを
   特徴とする請求項２に記載の障害対応システム。
4. 【請求項４】前記障害管理部は、 前記周辺機器のメモリ内の障害の発生した個所のアドレ
   スを検出する機能を備え、 前記Ｗｅｂページ作成手段は、 前記周辺機器のメモリ内の障害の発生した個所のアドレ
   スのダンプデータを含むＨＴＭＬデータを作成する機能
   を備え、 前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前
   記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示することに
   より前記周辺機器のメモリ内の障害の発生した個所のメ
   モリ内容の情報を得ることを特徴とする請求項１乃至請
   求項３に記載の障害対応システム。
5. 【請求項５】 前記障害管理部は、 前記周辺機器の障害の発生した理由を判定する機能を備
   え、 前記Ｗｅｂページ作成手段は、 前記周辺機器の障害の発生した理由の情報を含むＨＴＭ
   Ｌデータを作成する機能を備え、 前記コンピュータ端末の利用者が、Ｗｅｂブラウザで前
   記ＨＴＭＬデータをＷｅｂページとして表示することに
   より前記周辺機器の障害の発生した理由の情報を得るこ
   とを特徴とする請求項１乃至請求項４に記載の障害対応
   システム。
6. 【請求項６】 前記周辺機器がプリンタであることを特
   徴とする請求項１乃至請求項５に記載の障害対応システ
   ム。