JP2000134336A

JP2000134336A - 電話サーバシステムおよび電話サーバシステムのプログラムを記録した記録媒体

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Publication number: JP2000134336A
Application number: JP10306518A
Authority: JP
Inventors: Takao Shimizu; 隆雄清水
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1998-10-28
Filing date: 1998-10-28
Publication date: 2000-05-12
Anticipated expiration: 2018-10-28
Also published as: JP3558897B2

Abstract

(57)【要約】【課題】電話サーバシステムに関し、通話相手が不在
または通話中などの場合でも、相手との通話を確実にす
ることを目的とする。【解決手段】電話網１とＬＡＮなどの常時接続網６と
が並設された通信環境にて、電話回線状況をが分かり自
動発呼が可能な電話回線接続装置３と、端末４に備えら
れた電話エージェント５と、常時接続網６上に設置され
た電話サーバ７と、ユーザの在席状態を検出する在席セ
ンサ８とから構成される。電話エージェント５は電話回
線およびユーザの状況データ、ユーザからの表示および
サービス要求（伝言、割り込み、予約、転送、予定表、
Ｗｅｂ参照）を電話サーバ７に通知する。この要求など
に対して、電話サーバ７が必要な情報を電話エージェン
ト５に通知することにより、通話相手の状況を端末４の
側で事前に把握でき、業務効率を向上させることができ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は電話サーバシステム
に関し、特に電話網と常時接続網とが並設されている通
信網を利用し、電話サーバを常時接続網と連携させるこ
とにより電話サービスの機能向上を図る電話サーバシス
テムに関する。

【０００２】近年、オフィスでは、電話はもちろんコン
ピュータをそれぞれ個人で利用することができる環境に
あり、しかも、コンピュータは単独でではなく、むしろ
ＬＡＮ（local area network）やＷＡＮ（wide area ne
twork ）などに常時接続されていて、データベース、電
子メール、ファイル転送などの各種サービスを受けるこ
とができるようになってきている。

【０００３】

【従来の技術】現状の電話サービスは、１００年以上前
のＰＯＴＳ（plain old telephone service ）と基本的
に変わっておらず、その操作も行き渡っている。利用形
態も、たとえば電話帳から通話相手の電話番号を探し、
その電話番号をダイヤルすることによって電話をかけ
る。電話をかけて、相手が通話中の場合には、通話が終
わるまで待つか、あるいは後でかけ直すことになる。ま
た、相手が不在の場合には、着信転送または留守番電話
の機能が利用されており、さもなければ電話に出た人に
伝言をしておくことが一般的に行われている。

【０００４】従来の電話技術では、コンピュータとＰＢ
Ｘ（private branch exchange ）または電話交換機とを
接続して高度なサービスを提供するＣＴＩ（computer t
elephony integration）が知られている。このコンピュ
ータ（ＣＴＩサーバ）は、交換機と直接データリンクイ
ンタフェースを持つサーバの形式をとっており、交換機
と連携することにより、転送サービス、通話中着信サー
ビス、三者通話などの各種付加サービスが提供されてい
る。ただし、電話機を操作してこれらの付加サービスを
受ける場合、操作が複雑であり、必ずしも誰でも手軽に
利用することができるというものではない。

【０００５】また、サーバを、複数の交換機を共通信号
線などを介して接続することにより、通信サービスを提
供するＩＮ（intelligent networks）においては、その
代表的な機能に転送機能がある。この転送機能は、通常
の転送電話のように着信交換機が転送するのではなく、
サーバにあらかじめ指定された交換機に対して直接転送
することができる機能である。

【０００６】さらに、最近では、インターネットを利用
したインターネット電話と呼ばれる電話方式も実用化さ
れつつある。インターネット電話は、インターネット電
話ソフトが同じでないと通話できないとか、通常の電話
に比べて通話品質がかなり悪いなどの問題はあるもの
の、既存の長距離通話または国際電話の代わりとして利
用され始めている。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかし、ＣＴＩサーバ
では、電話交換機とのインタフェースが複雑であり、電
話交換機には十分なＡＰＩ（application programming
interface ）が用意されていないため、サービスの種類
が限定され、また、ソフトの更新にもコストと時間がか
なりかかる。

【０００８】回線が使用中かどうかの回線状態の監視は
通常、電話交換機で行われるが、これはＰＯＴＳ時代の
最小限の監視項目でしかないので、通話相手が電話中か
どうかは電話をかけてみるまで分からない。

【０００９】電話を掛ける場合、番号（または内線番
号）が必要であるが、この番号は桁数も多く、覚えにく
いので、電話帳などを調べることになるが、通常はこの
番号を検索すること自体に時間がかかり、また、桁数の
多い番号は誤ダイヤルの原因にもなっている。

【００１０】ここで、電話番号が分かって電話をかけた
としても、通話相手の状況が分からないので、通話相手
が不在であったり電話中であったりする可能性があり、
通話接続が確実にできる確率は低いという問題点があ
る。

【００１１】また、離席あるいは不在にする場合に、自
分宛にかかってきた電話をあらかじめ指定したたとえば
携帯電話に自動転送して欲しいという要求がある。さら
に、図形・イメージを用いて情報交換をする場合には、
通常はあらかじめファクシミリで必要な図形・イメージ
を相手に送った後に、電話により打ち合わせを行うこと
になるが、これに対して、双方で図形・イメージを参照
することが可能なサービス機能の要求もある。

【００１２】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、通話相手の状況が事前に分かるような電話サ
ーバシステムを提供することを目的とする。また、本発
明は、通話相手が不在または通話中などの場合には、相
手との通話を確実にすることが可能な電話サーバシステ
ムを提供することを目的とする。

【００１３】さらに、本発明は、図形・イメージを参照
しながら電話をすることができる電話サーバシステムを
提供することを目的とする。

【００１４】

【課題を解決するための手段】図１は上記目的を達成す
る本発明の電話サーバシステムの原理的な構成を示す図
である。本発明による電話サーバシステムは、電話網１
および電話機２に接続された電話回線接続装置３と、端
末４に設けられて電話回線接続装置３からの電話回線状
態を受けるとともに電話回線接続装置３に対して自動発
呼を指示する電話エージェント５と、電話エージェント
５との間で常時接続網６を介してサービス要求および要
求されたサービスの提供を行う電話サーバ７と、ユーザ
の在席状態を検出する在席センサ８とから構成される。

【００１５】上記構成において、電話回線接続装置３
は、電話機２が使用中かどうかの電話回線状態を監視し
て、その電話回線状態を端末４のインタフェース回路を
通して電話エージェント５に送る。電話回線接続装置３
はまた、電話回線が使用されている場合、音声通話かデ
ータ通信かの通信種別と発番号通知サービスが有効な場
合に着信時の発番号通知とを同様にして端末４の電話エ
ージェント５へ送る。さらに、在席センサ８は、ユーザ
が在席しているかどうかの状況を検出し、その在席状況
を端末４のインタフェース回路を通して電話エージェン
ト５に送る。

【００１６】電話エージェント５は、電話回線接続装置
３からの電話回線状態の監視情報および在席状況の情報
を基に、ユーザ番号／ＩＰアドレスなどの情報およびユ
ーザ認証結果を付加して常時接続網６経由で電話サーバ
７に送る。

【００１７】電話サーバ７は、電話エージェント５から
受けた電話回線状態および在席状況の情報をデータベー
ス管理する。また、この電話サーバ７は、電話帳を兼ね
たＷＷＷ（world wide web）形式の電話発信ページを提
供している。

【００１８】発信ユーザからの情報参照要求に対して
は、電話サーバ７が提供する電話発信ページにアクセス
するようにし、これにより、ユーザの端末４において、
自分および通話相手の状態を表示することができる。

【００１９】ここで、電話帳を参照し、通話相手の状況
を確認後、電話をかける場合には、電話エージェント５
が電話サーバ７に対して通話相手の名前に対応する電話
番号を検索し、検索した電話番号を基に電話回線接続装
置３に対し自動発呼を要求し、電話回線接続装置３は自
動ダイヤルを実行する。また、通話相手が電話中または
不在の場合には、電話エージェント５が電話サーバ７に
対して予約サービスを要求し、電話サーバ７は相手の電
話エージェント５にその旨を通知する。これにより、通
話相手との接続を確実に行うことが可能になる。もし、
通話相手が転送サービスを設定していた場合には、電話
エージェント５は電話サーバ７からあらかじめ設定され
た転送先の情報を取得し、その転送先へ電話回線接続装
置３を通じて直接電話をかける。さらに、電話をかける
際に、図形・イメージのファイルを格納した場所を指定
しておくことにより、電話エージェント５は電話呼び出
しと同時に図形・イメージの情報を着信者にプッシュす
る。これにより、通話相手は電話サーバ７を通じて図形
・イメージの情報を共用参照することが可能になる。

【００２０】また、本発明によれば、電話サーバシステ
ムのプログラムを記録した記録媒体において、電話エー
ジェントの全体の動作を管理するサービス管理手段と、
ユーザ端末の電源のオン・オフ状態を認識する前記電話
エージェントの端末状態監視手段と、電話回線接続装置
における電話回線の回線状態の監視および前記電話回線
接続装置に対する自動発呼要求を行う前記電話エージェ
ントの電話回線監視制御手段と、在席センサからの情報
を基にユーザの在席状況の監視を行う前記電話エージェ
ントの在席監視手段と、常時接続網を通じて電話サーバ
との通信を行う前記電話エージェントの電話サーバ通信
手段と、ユーザに対してサービスの内容を提供したり前
記ユーザからサービス要求を受け付ける前記電話エージ
ェントのユーザインタフェース手段と、前記電話サーバ
が扱うデータを保存管理する前記電話サーバのデータベ
ース手段と、前記電話エージェントから通知された状態
変更イベントを受けてそれを前記データベース手段に登
録するとともに前記電話エージェントにエコーバックす
る前記電話サーバの状態管理手段と、前記電話エージェ
ントからの表示要求を処理して必要な表示情報を送り返
したり前記状態管理部が受けた状態変更イベントを他の
ユーザの電話エージェントへプッシュ配信する前記電話
サーバの表示管理部と、前記電話エージェントからのサ
ービス要求を処理してサービス状況表示のデータを前記
電話エージェントに通知する前記電話サーバのサービス
管理部と、ユーザの情報を管理する前記電話サーバのユ
ーザ管理部とを有する電話サーバシステムのプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供
される。

【００２１】この媒体に記録された電話サーバシステム
のプログラムをユーザ端末のコンピュータに実行させる
ことにより、サービス管理手段と、端末状態監視手段
と、電話回線監視制御手段と、在席監視手段と、電話サ
ーバ通信手段と、ユーザインタフェース手段と、の各機
能がコンピュータによって実現でき、また、電話サーバ
のコンピュータに実行させることにより、データベース
手段と、状態管理手段と、表示管理部と、サービス管理
部と、ユーザ管理部と、の各機能がコンピュータによっ
て実現できる。

【００２２】

【発明の実施の形態】まず、本発明の概略について図面
を参照して説明する。図１は本発明による電話サーバシ
ステムの原理的な構成を示す図である。本発明による電
話サーバシステムは、電話網１および電話機２に接続さ
れた電話回線接続装置３と、端末４に設けられて電話回
線接続装置３からの電話回線状態を受けるとともに電話
回線接続装置３に対して自動発呼を指示する電話エージ
ェント５と、電話エージェント５との間で常時接続網６
を介してサービス要求および要求されたサービスの提供
を行う電話サーバ７と、ユーザの在席状態を検出する在
席センサ８とから構成されている。なお、図１には、説
明を簡単にするため、電話網１、電話サーバ７を除き、
二人のユーザ分の構成のみを示している。

【００２３】上記構成において、端末４はたとえばパー
ソナルコンピュータとし、その通信ポートを介して電話
回線接続装置３に接続されている。なお、この電話回線
接続装置３は、電話回線がアナログ回線の場合はモデム
が使用され、ディジタル回線の場合はターミナルアダプ
タとなる。端末４はまた、ＬＡＮカードが実装されてお
り、そのＬＡＮカードを介してＬＡＮまたはＷＡＮとす
る常時接続網６に接続されている。在席センサ８は、電
話機２を利用することができる場所でユーザの存在を検
出することができるもので、その出力は端末４にその通
信ポートを介して接続されている。

【００２４】電話回線接続装置３は、電話機２が使用中
かどうかの電話回線状態を監視して、その電話回線状態
を端末４のインタフェース回路を通して電話エージェン
ト５に送る。電話回線接続装置３はまた、電話回線が使
用されている場合、音声通話かデータ通信かの通信種別
と発番号通知サービスが有効な場合には着信時の発番号
通知とを同様にして端末４の電話エージェント５へ送
る。さらに、在席センサ８は、ユーザが在席しているか
どうかの状況を検出し、その在席状況を端末４のインタ
フェース回路を通して電話エージェント５に送る。

【００２５】電話エージェント５は、電話回線接続装置
３からの電話回線状態の監視情報および在席状況の情報
を基に、ユーザ番号／ＩＰ（internet protocol ）アド
レスなどの情報およびユーザ認証結果を付加して常時接
続網６経由で電話サーバ７に送る。

【００２６】電話サーバ７は、電話エージェント５から
受けた電話回線状態および在席状況の情報をデータベー
ス管理する。また、この電話サーバ７は、電話帳を兼ね
たたとえばＷＷＷ（world wide web）形式の電話発信ペ
ージを提供している。

【００２７】発信ユーザからの情報参照要求に対して
は、電話サーバ７が提供する電話発信ページにアクセス
するようにし、これにより、ユーザの端末４において、
ＷＷＷブラウザを使って自分および通話相手の状態を表
示することができる。

【００２８】ここで、電話帳を参照し、通話相手の電話
回線状態および在席状況を確認した後、電話をかける場
合には、電話エージェント５が電話サーバ７に対して通
話相手の名前に対応する電話番号の検索を要求し、検索
により取得した電話番号を基に電話回線接続装置３に対
し自動発呼を要求し、電話回線接続装置３は自動ダイヤ
ルを実行する。

【００２９】また、通話相手が電話中または不在の場合
には、ユーザの指示により電話エージェント５が電話サ
ーバ７に対して予約サービスを要求し、電話サーバ７は
相手の電話エージェント５にその旨を通知する。これに
より、通話相手との接続を確実に行うことが可能にな
る。もし、通話相手が転送サービスを設定していた場合
には、電話エージェント５は電話サーバ７からあらかじ
め設定された転送先の情報を取得し、直接その転送先へ
電話回線接続装置３を通じて電話をかける。

【００３０】さらに、電話をかける際に、図形・イメー
ジのファイルを格納した場所を指定しておくことによ
り、電話エージェント５は電話呼び出しと同時に図形・
イメージの情報を着信者にプッシュする。これにより、
通話相手は電話サーバ７を通じて図形・イメージの情報
を共用参照することが可能になる。

【００３１】次に、本発明の実施の形態を、電話網とし
て私設電話網、常時接続網としてＬＡＮに適用した場合
を例にして説明する。図２はユーザ端末の構成例を示す
図である。ユーザ端末はパーソナルコンピュータ１１で
あり、電話エージェント１２は、パーソナルコンピュー
タ１１に属するソフトウェアモジュールである。電話エ
ージェント１２は、サービス管理部１３と、端末状態監
視部１４と、電話回線監視制御部１５と、在席監視部１
６と、電話サーバ通信部１７と、ユーザインタフェース
部（ＵＩ）１８とから構成されている。サービス管理部
１３は、この電話エージェント１２の中核をなす部分
で、電話エージェント１２の全体の動作を管理する。端
末状態監視部１４は、パーソナルコンピュータ１１のオ
ペレーティングシステム（ＯＳ）１９と連携して、この
パーソナルコンピュータの電源のオン・オフ状態、電源
オフ時の処理ユーザ認証状況の把握などを行う。電話回
線監視制御部１５は、モデム２０と接続されて、モデム
２０を介して接続された電話機２１と私設電話網の電話
回線２２との接続状況の監視やモデム２０に対する自動
発呼要求を行う。在席監視部１６は、たとえば専用のイ
ンタフェース回路または通常パーソナルコンピュータに
備えられているシリアル通信ポート、またはＵＳＢ（un
iversal serial bus）インタフェースを介して在席監視
センサ２３に接続され、ユーザの在席状況の監視を行
う。在席監視センサ２３は、たとえば赤外線センサ、超
音波センサなどを利用して所定範囲内に人が居るかどう
かを検出し、その結果を在席監視部１６を通知する。電
話サーバ通信部１７は、ＬＡＮカード２４およびＬＡＮ
回線２５を通じてＬＡＮ上に設置された電話サーバ３０
との通信を行う。ユーザインタフェース部１８は、入力
装置であるキーボード（ＫＢ）／マウス２６と画面表示
を行う表示装置（ＣＲＴ）２７とに接続されている。

【００３２】次に、この電話エージェント１２の動作に
ついて説明する。まず、電話回線監視制御部１５がモデ
ム２０から電話回線状態のイベント、すなわち、空き・
通話中・着信などの電話回線状態、通話種別（電話・パ
ソコン通信）、発信番号を受けると、サービス管理部１
３はその電話回線状態を受け、状態情報を電話サーバ通
信部１７を通じて電話サーバ３０に通知する。端末状態
監視部１４がオペレーティングシステム１９から入力イ
ベントとしてパーソナルコンピュータ１１の電源のオン
・オフ状態およびユーザ認証情報を受けると、サービス
管理部１３は、パーソナルコンピュータ１１の状態情報
を電話サーバ通信部１７を通じて電話サーバ３０に通知
する。なお、パーソナルコンピュータ１１の状態情報が
オフになる場合、サービス管理部１３は電話サーバ３０
に通知後、電源のオフ処理を行うようオペレーティング
システム１９に通知する。また、ユーザ認証が得られて
いない場合は、不正使用とみなし、電話エージェント１
２のサービスを提供しないようにする。在席監視部１６
が入力イベントとしてユーザの在席状態の通知を受ける
と、サービス管理部１３はその在席状態を電話サーバ通
信部１７を通じて電話サーバ３０に通知する。

【００３３】電話サーバ通信部１７が電話サーバ３０か
らユーザからの各種情報参照要求に対する回答情報を受
けると、サービス管理部１３はその情報をユーザインタ
フェース部１８を通じて表示装置２７に表示させる。回
答情報としては、電話帳情報、通話相手一覧、通話相手
情報を含む。また、相手ユーザの電話サービスオーダを
受けた場合は、サービス管理部１３は相手ユーザ要求を
表示装置２７に表示させるとともに、要求内容に応じて
電話回線監視制御部１５に発信などの電話回線制御を行
う。

【００３４】ユーザインタフェース部１８がユーザから
キーボード／マウス２６を通じて通話相手検索および通
話相手状態表示の情報参照要求を受けると、サービス管
理部１３はその情報参照要求を電話サーバ通信部１７を
通じて電話サーバ３０に通知する。また、ユーザからユ
ーザインタフェース部１８を通じて接続・予約・転送先
指定または参照Ｗｅｂポインタ（ＵＲＬ：uniform reso
urce locator）のサービス要求があると、サービス管理
部１３は電話回線監視制御部１５に自分の電話回線への
制御オーダを出したり、電話サーバ通信部１７に相手側
への電話サービス制御情報を渡す。これと共に、サービ
ス管理部１３は必要に応じて端末状態監視部１４にオペ
レーティングシステム１９に対する依頼を渡す。

【００３５】次に、電話サーバ３０の構成について説明
する。図３は電話サーバの構成例を示す図である。図３
において、中央に電話サーバ３０がありその両側に二人
のユーザが用いる電話エージェント１２ａ，１２ｂが示
されており、各電話エージェント１２ａ，１２ｂにはそ
れらのユーザインタフェース部１８ａ，１８ｂが示され
ている。電話サーバ３０は、サーバ機に属するソフトウ
ェアモジュールであり、状態管理部３１、表示管理部３
２、サービス管理部３３、ユーザ管理部３４、およびデ
ータベース（ＤＢ）３５から構成されている。なお、図
３では、これらのモジュールはそれぞれ２組ずつ示して
いるが、電話エージェント１２ａの処理を行っている部
分と電話エージェント１２ｂの処理を行っている部分と
に分けたに過ぎず、実際には一つずつである。

【００３６】電話エージェント１２ａにおいて、電話回
線が空き・通話・着信があるなど電話回線状態に変更が
発生した場合、端末におけるそのオン・オフ状態および
ユーザ認証状況が変更された場合、さらに、在席状況に
変更があった場合には、その状態変更イベントが電話サ
ーバ３０に通知される。電話サーバ３０では、状態管理
部３１が通知された状態変更イベントを受けると、それ
をデータベース３５に登録するとともに、電話エージェ
ント１２ａにエコーバックする。これにより、電話エー
ジェント１２ａでは、その表示装置に状態の変更が表示
される。また、その状態変更イベントは、その状態デー
タを参照している端末の電話エージェント１２ｂに表示
管理部３２を通じてプッシュ配信される。

【００３７】電話エージェント１２ａから情報を参照し
たいという表示要求があると、電話サーバ３０では、そ
の表示管理部３２がその表示要求を受け、必要な表示情
報を収集して電話エージェント１２ａに通知する。たと
えば、電話エージェント１２ａが電話帳の表示要求を出
した場合には、電話サーバ３０の表示管理部３２がデー
タベース３５から電話帳の情報を読み出して、電話エー
ジェント１２ａに通知する。

【００３８】また、電話エージェント１２ａがＷｅｂブ
ラウザの電話帳画面に電話サービス情報を表示している
ときに、その画面を通じて電話接続・予約・転送先指定
・共有参照ＵＲＬ指定などの各種ユーザ要求イベントの
サービス要求があると、電話サーバ３０では、そのサー
ビス管理部３３がそのサービス要求を受け、要求に対応
する電話サービスを処理し、電話エージェント１２ａに
対しサービス状況表示を行うようにする。また、サービ
ス内容が他のユーザに対するものであれば、サービス管
理部３３は相手の電話エージェント１２ｂにサービス要
求の表示を行うようにし、このとき、相手の電話エージ
ェント１２ｂではそのサービス内容を表示することがで
きる。たとえば伝言サービスを利用するような場合、電
話エージェント１２ａからのサービス要求に従って、サ
ービス管理部３３は相手の電話帳の伝言板に書き込みを
行う処理をし、その内容を相手の電話エージェント１２
ｂに通知する。

【００３９】さらに、電話サーバ３０のユーザ管理部３
４は、電話エージェント１２ａが電話サーバ３０と接続
する際に、たとえば端末を起動したときに使用したユー
ザ識別番号およびパスワードからなるログイン情報を受
けて、認証処理を行い、その認証結果を電話エージェン
ト１２ａに返し、電話エージェント１２ａとの接続処理
を行う。

【００４０】なお、電話エージェント１２ｂからサービ
ス管理部３３へ与えられるサービス状況表示としては、
たとえば電話エージェント１２ａから電話エージェント
１２ｂに対して割り込みのサービス要求があった場合
に、そのサービス要求に対して電話エージェント１２ｂ
がたとえば少し待ってもらう旨の回答の表示がある。

【００４１】次に、電話サーバ３０が管理している情報
について説明する。電話サーバ３０がデータベース３５
において管理している情報としては、ユーザデータとシ
ステムデータとがある。ユーザデータは、半固定属性デ
ータおよび頻繁に変更される呼・状態データからなり、
システムデータは、半固定データおよび状態データから
なる。

【００４２】ユーザデータの半固定属性データは、たと
えばユーザ識別子／パスワード、氏名、役職、所属、住
所、共用参照する図形・イメージのリンク情報である参
照ＷｅｂＵＲＬ、電子メールアドレス、ＩＰアドレス、
転送先の指定がなかったときの既定値である転送先既定
設定、その他の設定情報である基本設定のデータを有し
ている。好ましくは、電話番号は、会社の内線番号、会
社の電話番号、会社のファクシミリ番号、会社用の携帯
電話番号、会社用のページャの電話番号、自宅の電話番
号などのデータからなり、住所は、会社の住所および自
宅の住所のデータからなる。

【００４３】ユーザデータの呼・状態データは、たとえ
ばログイン／ログアウト、在席・離席・不在を表わす在
席状態、空き・中和中・呼を表わす電話状態、呼データ
／通話記録、予約表、伝言板、予定表などのデータを含
んでいる。ここで、呼データ／通話記録は、サービス種
別、発信時刻／発信者（電話番号／種別）、着信時刻／
発信者（電話番号／種別）、電話・パソコン通信・ファ
クシミリを表す呼種別、通話開始時刻、通話終了時刻、
参照Ｗｅｂなどのデータからなる。

【００４４】システムデータの半固定データは、たとえ
ば電話サーバ３０のサーバＩＰアドレス、連携関係にあ
るサーバがある場合にはその連携サーバのＩＰアドレス
などのデータからなり、システムデータの状態データ
は、たとえばトラヒックデータ、グループ管理データな
どからなっている。グループ管理データは、たとえば複
数の回線を持つグループに対して、それらの回線の通話
状態を統計処理することにより推定される待ち時間情報
とすることができる。

【００４５】次に、本発明の電話サーバシステムにて提
供されるユーザ画面を参照しながら電話サービスの内容
について説明する。なお、説明を簡単にするために、以
下の説明においては、発呼者をユーザＡ、被呼者をユー
ザＢ、このユーザＢと通話中の相手をユーザＣとして説
明する。

【００４６】図４はユーザ画面の基本画面を示す図、図
５は電話帳の画面を示す図である。図４に示す基本画面
４０によれば、サービス通知を表示する欄４１と、サー
ビス状態を表示する欄４２と、電話番号を検索する際に
検索キーとしてたとえばユーザ名を入力するような入力
欄４３と、サービス通知・サービス状態に対して了解ま
たは許可するか否かの返事を相手に通知する場合、また
は入力した検索キーを確認する場合に使用される「Ｏ
Ｋ」ボタン４４，「ＮＧ」ボタン４５と、この電話サー
ビスの使い方を調べるときに使用される「ＨＥＬＰ」ボ
タン４６と、図５の電話帳の画面５０を呼び出すときに
使用される「電話帳」ボタン４７と、「電話帳編集」ボ
タン４８とを有している。

【００４７】図示の例では、この基本画面４０はユーザ
Ａの画面であって、ユーザＢから電話予約が入っている
ことをサービス通知の欄４１に表示し、ユーザＢに対し
て呼び返しの予約を入れていることをサービス状態の欄
４２に表示している。

【００４８】ここで、基本画面４０の「電話帳」ボタン
４７がマウスによりクリックされることによって押下さ
れると、図５に示す電話帳の画面５０が表示される。電
話帳の画面５０は、その主画面５１の左側にユーザの氏
名を表示する領域を、中央にサービスの状況を表示する
領域を、そして右側にサービスメニューを表示する領域
を有している。さらに、その下には、サービスメニュー
の補助画面を表示するサービスメニュー補助枠５２が設
けられている。

【００４９】サービス状況の在席の項目では、「○」を
在席、「△」を一時離席中（端末の電源はオン）、
「×」は不在（端末の電源はオフ）を示している。通話
の項目では、「○」は回線空き、「△」は呼び出し中、
「×」は通話中を示している。サービスメニューの各項
目は、サービス起動を兼ねたボタンになっている。ま
た、各項目は、在席状態・通話状態などを判定して、利
用可能なサービスを判定し、利用可能なサービスのみ表
示する。利用不可能なサービスはグレイアウトして、利
用不可の旨を表示する。なお、図示の例では、状況およ
びサービスメニューの項目の表示を記号および文字で示
したが、アイコン表示や、進行中のサービスに関しては
アニメーション表示を行うようにしてもよい。

【００５０】利用可能なサービスはその項目の部分を押
下することにより、サービス起動ができ、サービスメニ
ュー補助枠５２に起動されたサービスの補助画面が表示
される。次に、サービスメニューの各サービスについて
順次説明する。

【００５１】図６は電話サービス補助画面の一例を示す
図である。この電話サービス補助画面６０は、電話帳の
画面５０の「電話」ボタンを押下することによって起動
される。電話サービス補助画面６０は、「発信接続」ボ
タン６１と、「呼返接続」ボタン６２と、「取り消し／
戻る」ボタン６３とを有している。

【００５２】この電話サービスは、在席でありかつ通話
中でないときに有効になる。電話のかけ方としては、通
常の呼び出しと予約呼び返しとがあり、通常の呼び出し
の場合には、「発信接続」ボタン６１が使用され、予約
呼び返しの場合には、「呼返接続」ボタン６２が使用さ
れる。まず、ユーザＡが電話帳の画面５０に表示されて
いるユーザＢの「電話」を押下することにより、電話サ
ービス補助画面６０が表示され、通常の呼び出しにする
か予約呼び返しにするかを選択することができる。

【００５３】ここで、「発信接続」ボタン６１を押下す
ると、そのサービス要求イベントが電話サーバ３０を経
由してユーザＢ側に表示されるとともに、ユーザＡ側の
モデムに対し、ユーザＢに対する発信命令が出される。

【００５４】電話サービス補助画面６０において、「呼
返接続」ボタン６２が押下された場合には、そのサービ
ス要求イベントが電話サーバ３０を経由してユーザＢ側
に表示され、ユーザＢ側のモデムに対して発信命令が出
され、ユーザＢからユーザＢに電話をかけてもらうよう
にする。このサービスは、ユーザＢ側の呼率が高い場
合、通話を確実にするために有効である。公衆網の場合
は、ユーザＡは電話料金を負担する必要がないので、フ
リーダイヤルサービスの代わりになる。また、発番号表
示が可能な場合、ユーザＡ側において、ユーザＢ以外の
呼を拒絶するようスクリーニングをかけるよう設定して
おくことにより、ユーザＢとの通話をより確実にするこ
とができる。

【００５５】図７は伝言サービス補助画面の一例を示す
図である。この伝言サービス補助画面７０は、電話帳の
画面５０の「伝言」ボタンを押下することによって起動
される。伝言サービス補助画面７０は、定義された既定
メッセージを表示する欄７１と、最近の伝言のリストを
表示する欄７２と、新規伝言の入力を行う欄７３と、サ
ービス要求を指示するボタン７４，７５，７６と、「取
り消し／戻る」ボタン７７とを有している。

【００５６】この伝言サービスは、ユーザＢがどのよう
な状態でも有効であるが、特に、ユーザＢが電話中の場
合に最も有効である。この伝言サービス補助画面７０か
ら伝言しようとするメッセージを選択または新規入力し
て、ボタン７４，７５または７６を押下することによ
り、そのサービス要求イベントが電話サーバ３０を経由
してユーザＢ側にリアルタイムで表示される。この場
合、ユーザＢ側の電話帳において、ユーザＡの「予約」
項目をたとえばブリンクさせるようにし、ユーザＢがそ
れを押下することにより、ユーザＡに呼び返しを指示す
ることができる。

【００５７】図８は割込サービス補助画面の一例を示す
図である。この割込サービス補助画面８０は、電話帳の
画面５０の「割込」ボタンを押下することによって起動
される。割込サービス補助画面８０は、緊急割り込みま
たは通常割り込みを行うときのメッセージを表示する欄
８１，８２と、サービス要求を指示するボタン８３，８
４と、「取り消し／戻る」ボタン８５とを有している。

【００５８】この割込サービスは、在席していて、かつ
ユーザＣと通話中のユーザＢに対し、その電話エージェ
ントの基本画面に割り込み表示を行い、ユーザＢの同意
が得られれば、ユーザＢと接続を行うもので、基本的に
は従来の通話中着信サービスと同等の機能である。しか
しながら、誰からの割り込み要求なのか、また、その割
り込みの緊急性はどの程度なのかなどのメッセージをあ
らかじめ相手に通知することができ、従来の通話中着信
サービスよりも機能向上が図られている。

【００５９】ここで、ユーザＡが電話帳のユーザＢの
「割込」を押下し、割込サービス補助画面８０から緊急
割込のボタン８３または通常割込のボタン８４を押下す
ることにより、そのサービス要求イベントが電話サーバ
３０を経由してユーザＢ（および必要に応じてユーザ
Ｃ）に通知され、ユーザＢ（およびユーザＣ）にユーザ
Ａからの割り込み要求のメッセージが表示される。

【００６０】そのメッセーを見、ユーザＢが電話エージ
ェントの「ＯＫ」ボタンを押下することによりその旨を
受諾すると、電話サーバ３０は、ユーザＢおよびユーザ
Ｃ側の電話エージェントに切断命令を出し、Ｂ−Ｃ間通
話を切断する。

【００６１】一般的には、発側制御なので、発側に切断
命令を出せば十分であるが、安全のために両側に切断命
令を出す。この場合、基本設定のオプションで、ユーザ
Ｃにも切断の旨のメッセージを出すことができる。

【００６２】次いで、Ｂ−Ｃ間通話の切断後、ユーザＢ
よりユーザＡへの発信接続を行う。これは、電話サービ
スの予約呼び返しの場合と同様な手順で行われる。これ
により、Ａ−Ｂ間通話が可能になる。

【００６３】図９は予約サービス補助画面の一例を示す
図である。この予約サービス補助画面９０は、電話帳の
画面５０の「予約」ボタンを押下することによって起動
される。予約サービス補助画面９０は、予約状況を表示
する欄９１と、通話予約（折り返し）および通話予約
（発信）を指示するボタン９２，９３と、「取り消し／
戻る」ボタン９４とを有している。

【００６４】この予約サービスは、ユーザＢが通話中の
場合、最も有効である。また、割り込みほどの緊急でな
い場合に利用され、通話予約を行っておくことにより、
ユーザＢが通話終了後、ユーザＢの判断で、または電話
エージェントが自動的にコールバックを行う。これは、
従来の呼び返し（camp-on ）サービスと同様である。し
かしながら、この予約サービスではユーザＢの予約状況
を知ることができ、予約キュー表示によりより高度の機
能が実現される。

【００６５】予約サービスは、まず、ユーザＡが、電話
帳の「予約」を押下すると、予約サービス補助画面９０
が表示される。この予約サービス補助画面９０には、ユ
ーザＢにすでに予約が入っていれば、その予約状況（予
約数、予約者、予約時刻など）が表示される。ユーザＡ
は、その予約状況を見て、通話予約（折り返し）のボタ
ン９２を押下する。これにより、電話エージェントは、
電話サーバ３０を経由してユーザＢにサービス要求を通
知する。これにより、ユーザＢ側では、ユーザＡの予約
が加わったことが表示される。ここで、ユーザＢの通話
が終了すると、ユーザＢの電話エージェントが予約キュ
ーに従って順番に電話発信を行うことになる。

【００６６】なお、通話予約（発信）のボタン９３は、
通話予約が入ったときに、その予約を受け入れる場合に
利用され、予約を入れたユーザに呼び返しアクセプトを
返信する。

【００６７】図１０は予定表サービス補助画面の一例を
示す図である。この予定表サービス補助画面１００は、
電話帳の画面５０の「予定表」ボタンを押下することに
よって起動される。予定表サービス補助画面１００は、
今日の予定を表示する欄１０１と、一週間の予定を表示
する欄１０２と、「取り消し／戻る」ボタン１０３とを
有している。

【００６８】この予定表サービスでは、ユーザＡが、電
話帳のユーザＢの「予定表」を押下すると、電話エージ
ェントが電話サーバ３０に対しサービス要求を出し、電
話サーバ３０からそのサービス要求に対する回答の情報
を基にユーザＡの電話エージェントがユーザＢの予定を
予定表サービス補助画面１００に表示する。予定表は、
今日の予定と一週間の予定とがそれぞれリスト表示され
る。

【００６９】図１１はＷｅｂ参照サービス補助画面の一
例を示す図である。このＷｅｂ参照サービス補助画面１
１０は、電話帳の画面５０の「ＷＷＷ」ボタンを押下す
ることによって起動される。このＷｅｂ参照サービス補
助画面１１０は、参照用ＷｅｂのＵＲＬを指定するラジ
オボタン１１１と、ＡのＷｅｂページにアップロードを
指定するラジオボタン１１２と、参照用ＷｅｂのＵＲＬ
を入力する欄１１３と、「ＯＫ／戻る」ボタン１１４
と、「取り消し／戻る」ボタン１１５とを有している。

【００７０】このＷｅｂ参照サービスは、電話で通話を
する際に、添付資料を参照しながら説明するようなとき
に使われる。まず、ユーザＡがユーザＢに通話をすると
きに、電話帳のユーザＢの「ＷＷＷ」を押下すると、電
話エージェントが電話サーバ３０に対しサービス要求を
出し、それに対し電話サーバ３０はユーザＡの電話エー
ジェントにＷｅｂ参照サービス補助画面１１０を表示さ
せる。ここで、ユーザＡは、ユーザＢが参照する参照用
ＷｅｂのＵＲＬを指定するか、ユーザＡのＷｅｂページ
にアップロードして自分が参照するかを指定する。両者
を指定することも可能である。欄１１３には参照用Ｗｅ
ｂのＵＲＬを入力する。

【００７１】このＷｅｂ参照サービス補助画面１１０に
よる指定の情報は、電話エージェントにより電話サーバ
３０に通知される。電話サーバ３０は入力された参照用
ＷｅｂのＵＲＬをユーザＢに通知し、ユーザＢの電話エ
ージェントは、その参照用ＷｅｂのＵＲＬを表示する。

【００７２】ここで、ユーザＡとの通話中に、ユーザＢ
にて表示された参照ＷｅｂのＵＲＬをユーザＢがクリッ
クすると、ユーザＢのＷｅｂページにＵＲＬによって指
定されたファイルの情報が表示され、ユーザＢは、その
Ｗｅｂページを参照しながら通話することができる。

【００７３】このＷｅｂ参照サービスでは電話エージェ
ントは、ユーザＡのマウスカーソルの座標情報をユーザ
Ｂ側にエコーすることにより、両者のＷｅｂページに同
期して動くマウスカーソルを表示させることができ、Ｗ
ｅｂページを参照しながらの説明をより分かりやすく相
手に伝えることができる。

【００７４】さらに、参照ＷｅｂのＵＲＬとして、電話
サーバ３０上にあるＷｅｂを指定した場合は、電話サー
バ３０は、ユーザ設定により当事者（通話者）しか参照
できないようにアクセスコントロールすることができ
る。

【００７５】次に、電話エージェントが持つサービスコ
マンドについて説明する。図１２は電話帳編集のメニュ
ー画面を示す図である。このメニュー画面１２０は、電
話エージェントの基本画面４０の「電話帳編集」ボタン
４８が押下されたときに表示される。このメニュー画面
１２０は、予定表を編集するためのボタン１２１と、転
送設定を行うためのボタン１２２と、サービス記録を見
るためのボタン１２３と、基本設定を行うためのボタン
１２４と、基本画面４０に戻るためのボタン１２５とを
有している。また、このメニュー画面１２０の下には、
ボタン１２１〜１２４によって起動される各補助画面を
表示するためのサービスコマンド補助枠１２６を有して
いる。

【００７６】ここで、各ボタン１２１〜１２４に対応す
る補助画面について説明する。図１３は自身の予定表の
補助画面の一例を示す図である。この予定表の補助画面
１３０は、電話帳編集のメニュー画面１２０の「予定
表」ボタン１２１を押下することによって起動され、サ
ービスコマンド補助枠１２６内に表示される。この予定
表の補助画面１３０は、予定表をリスト表示する欄１３
１と、「取り消し／戻る」ボタン１３２とを有してい
る。

【００７７】予定表には、イベントごとに自己参照用か
公開用かの属性を設定することができ、他のユーザから
の予定表参照のサービス要求があった場合には、公開用
のイベントのみを抽出して参照させるようにしている。
これにより、個人的な情報については、表示を制限する
ことができる。

【００７８】図１４は転送設定の補助画面の一例を示す
図である。この転送設定の補助画面１４０は、電話帳編
集のメニュー画面１２０の「転送設定」ボタン１２２を
押下することによって起動され、サービスコマンド補助
枠１２６内に表示される。この転送設定の補助画面１４
０は、現状設定を表示する欄１４１と、既定設定を表示
する欄１４２と、新規設定を表示する欄１４３と、「取
り消し／戻る」ボタン１４４とを有している。

【００７９】この転送設定のサービスは、ユーザＢが不
在時／離席時に有効であり、また、転送先をページャに
設定しておくことにより通話中時にも有効である。本サ
ービスの転送機能は、従来の転送サービスと同等であ
る。しかし、従来の転送サービスでは、着信交換機か
ら、物理的に転送されるので、着信交換機を経由する
分、経路ロス・発信側の不測のコスト負担もあったが、
本サービスでは、発信時にあらかじめ転送先が分かるの
で、このような経路ロスおよび料金の無駄な追加負担を
防ぐことができる。

【００８０】転送サービスを行う場合、ユーザＡが電話
帳のユーザＢの「転送」ボタンを押下する。ここで、転
送先が本システムに加入していれば、転送先の状況があ
らかじめ表示されているので、その状況に応じて、呼び
返し接続または発信接続が可能である。また、転送先が
本システムに加入していなければ、ユーザＡの電話エー
ジェントが転送先に発信する処理を行う。この際、転送
先電話番号は、電話サーバより取得するか、電話サーバ
がユーザＡの電話エージェントに送信するようにし、ユ
ーザＡの電話エージェントはこのようにして取得した電
話番号を基に発信接続を行う。

【００８１】図１５はサービス記録の補助画面の一例を
示す図である。このサービス記録の補助画面１５０は、
電話帳編集のメニュー画面１２０の「サービス記録」ボ
タン１２３を押下することによって起動され、サービス
コマンド補助枠１２６内に表示される。このサービス記
録の補助画面１５０は、サービス記録をリスト表示する
欄１５１と、「取り消し／戻る」ボタン１５２とを有し
ている。

【００８２】このサービス記録は、ユーザが電話サーバ
システムのサービス利用イベントが発生するたびに行わ
れ、このサービス記録の補助画面１５０を利用すること
により、ユーザの利用履歴を参照することができる。

【００８３】なお、電話帳編集のメニュー画面１２０の
「基本設定」ボタン１２４については、ユーザデータの
その他の設定、たとえば電話帳へのユーザ登録などの編
集に使用される。

【００８４】次に、サポート窓口などで本電話サーバシ
ステムのサービスを利用する場合のグループ管理サービ
スについて記す。ユーザはたとえば職場の所属などでグ
ループ分けされている。中でも、サポート窓口では、複
数のユーザが担当している場合、電話回線も複数あり、
代表番号にかけられた電話はそれらのユーザが分担して
応対することになる。サポート窓口は一般に呼率が高
く、電話をかけても通話中の場合が多い。

【００８５】そこで、電話サーバ３０は、グループ単位
に、混雑状況・待ち時間を表示するグループ管理サービ
ス機能を備えている。このグループ管理サービス機能
は、グループごとに回線の混雑状況のデータを収集し、
そのデータに統計処理を施すことで待ち時間を算出し、
その結果を電話帳の主画面５１に表示する。このグルー
プ管理サービスの場合、個々の電話回線状態は、必ずし
も表示する必要はなく、回線の混雑状況がグループ全体
でどうであるかを表示すればよい。図５に示した例で
は、状況表示の欄に、営業中の情報および待ち時間のデ
ータのみを表示するようにしている。この待ち時間は、
図５では、統計演算処理結果を数字で表示しているが、
アイコンまたはアニメーションで表示するようにしても
よい。

【００８６】以上の実施の形態はパーソナルコンピュー
タを利用した構成を示したが、パーソナルコンピュータ
は消費電力が大きいので、できれば使用しないときなど
は電源を落としておきたいという要求がある。このよう
な要求に対して、パーソナルコンピュータの電源がオフ
の状態でも、電話サーバシステムの他のユーザに対する
サービスについては、これを提供することができる端末
用通信装置について以下に説明する。

【００８７】図１６は端末用通信装置の構成例を示す図
である。この端末用通信装置１６０は、モデム１６１
と、ネットワーク・インタフェース・カード（ＮＩＣ）
１６２と、中央処理装置（ＣＰＵ）１６３と、メモリ１
６４と、表示制御部１６５と、インタフェース回路１６
６，１６７と、回線切替装置１６８と、電源部１６９と
から構成されている。モデム１６１は、電話回線１７
０、電話機１７１および中央処理装置１６３に接続さ
れ、ネットワーク・インタフェース・カード１６２は回
線切替装置１６８を介してＬＡＮ回線１７２に接続さ
れ、また、中央処理装置１６３にも接続されている。表
示制御部１６５は、ＦＡＸ着信表示用発光ダイオード１
７３、電話着信有表示用発光ダイオード１７４およびメ
ール着信表示用発光ダイオード１７５と中央処理装置１
６３とに接続されている。インタフェース回路１６６
は、在席センサ１７６と中央処理装置１６３とに接続さ
れている。インタフェース回路１６７は、ＵＳＢケーブ
ル１７７を介してパーソナルコンピュータ（ＰＣ）１７
８に接続され、また、中央処理装置１６３にも接続され
ており、ＬＡＮ−ＵＳＢ変換機能およびＭＯＤＥＭ−Ｕ
ＳＢ変換機能を有している。回線切替装置１６８は、Ｌ
ＡＮ回線１７２をネットワーク・インタフェース・カー
ド１６２またはパーソナルコンピュータ１７８のネット
ワーク・インタフェース・カード１６２のいずれかに切
り替える機能を有している。そして、電源部１６９は、
常時電源がオンになっている。

【００８８】したがって、この端末用通信装置１６０
は、常時電源オンの状態で使用される。中央処理装置１
６３は、モデム１６１およびネットワーク・インタフェ
ース・カード１６２を監視し、ＦＡＸ、電話、およびメ
ールの着信があればそれらの情報をメモリ１６４に記憶
しておくとともに、表示制御部１６５によりＦＡＸ着信
表示用発光ダイオード１７３、電話着信有表示用発光ダ
イオード１７４およびメール着信表示用発光ダイオード
１７５を点灯制御する。また、中央処理装置１６３は、
インタフェース回路１６７およびＵＳＢケーブル１７７
を介してパーソナルコンピュータ１７８を監視し、パー
ソナルコンピュータ１７８の電源がオフになる場合に
は、ＬＡＮ回線１７２をネットワーク・インタフェース
・カード１６２に接続し、パーソナルコンピュータ１７
８の電源がオンの場合には、ＬＡＮ回線１７２をパーソ
ナルコンピュータ１７８のネットワーク・インタフェー
ス・カード１７９に接続するよう回線切替装置１６８を
制御する。

【００８９】ここで、端末用通信装置１６０がパーソナ
ルコンピュータ１７８との間でＵＳＢケーブル１７７を
介して通信される情報について説明する。まず、パーソ
ナルコンピュータ１７８から通知される情報には、端末
用通信装置の基本設定、パーソナルコンピュータの電源
状態、データダウンロード、各種要求がある。端末用通
信装置の基本設定は、パーソナルコンピュータ１７８の
ＧＵＩ（graphical user interface）画面により端末用
通信装置１６０に対する各種基本設定のデータである。
パーソナルコンピュータの電源状態は、ＵＳＢインタフ
ェースの状態からパーソナルコンピュータ１７８の電源
のオン・オフ状態が確認される。データダウンロード
は、パーソナルコンピュータ１７８の電話エージェント
の情報のほか、関連情報のダウンロードである。各種要
求は、転送設定など、ユーザがパーソナルコンピュータ
１７８の電源を落として留守にするときの各種設定の際
のデータを含む。

【００９０】また、パーソナルコンピュータ１７８に通
知される情報には、端末用通信装置の状態、データアッ
プロード、要求に対する応答がある。端末用通信装置の
状態は、基本設定要求などを受けてパーソナルコンピュ
ータ１７８に返すときの端末用通信装置の各種設定状態
のデータである。データアップロードは、着信ＦＡＸな
どの各種蓄積情報のパーソナルコンピュータ１７８への
アップロードである。要求に対する応答は、各種要求に
対してパーソナルコンピュータ１７８に送られる応答情
報を意味する。

【００９１】したがって、端末用通信装置１６０は以下
の機能を持つ。すなわち、端末用通信装置１６０は、常
時電源オンの状態で使用され、パーソナルコンピュータ
１７８の電源オフのときでも、電話エージェントの一部
代理サービス（留守番機能）、状態表示（不在の表示／
転送先表示）、電話着信イベントの記録／表示、メール
着信イベントの記録／表示／蓄積、ユーザのリモートロ
グインによる状況確認／ＬＡＮ接続、およびＦＡＸ着信
イベントの記録／表示／蓄積の各機能を有している。ま
た、パーソナルコンピュータ１７８の電源オンの状態の
ときは、ＬＡＮ−ＵＳＢ変換機能、ＭＯＤＥＭ−ＵＳＢ
変換機能などを行う。

【００９２】最後に、ユーザＡがユーザＣと電話中のユ
ーザＢに電話をする場合を例に電話サーバシステムの動
作シーケンスを説明する。図１７は電話サーバシステム
の動作シーケンスを説明するための図である。図１７に
おいて、ユーザＡ側では、パーソナルコンピュータ１１
ａは、ＬＡＮ回線により電話サーバ３０に接続され、モ
デム２０ａを経由して電話網２２ａに接続されている。
モデム２０ａは電話機２１ａに接続されている。ユーザ
Ｂ側においても、パーソナルコンピュータ１１ｂは、Ｌ
ＡＮ回線により電話サーバ３０に接続され、モデム２０
ｂを経由して電話網２２ａに接続されている。モデム２
０ｂは電話機２１ｂに接続されている。なお、ユーザＢ
と通話中のユーザＣは特に図示はしていない。

【００９３】状況としては、ユーザＣより着信があっ
て、ユーザＢが通話をしている場合を考える。このと
き、ユーザＢのパーソナルコンピュータ１１ａの電話エ
ージェントは、ユーザＣよりの着信を受けた後に、電話
サーバ３０にその旨を通知している。

【００９４】ここで、ユーザＡがユーザＢに電話をかけ
ようとする場合、ユーザＡはユーザＢに電話をするため
に、ユーザＢの状況を確認すべく電話帳を開く。このと
き、ユーザＡの電話エージェントは電話サーバ３０にア
クセスする。これに対し、電話サーバ３０はユーザＢの
状況、すなわちユーザＣと通話中の情報をユーザＡ側の
パーソナルコンピュータ１１ａに送り、ユーザＡの電話
帳にその旨を表示する。これにより、ユーザＡは、ユー
ザＢがユーザＣと通話中であることを知る。

【００９５】そこで、ユーザＡは予約サービスの選択を
すると、その情報は電話サーバ３０を経由してユーザＢ
に通知され、ユーザＢの電話帳にユーザＡによる予約が
表示される。ユーザＢは、ユーザＡによる予約の表示を
見て、その予約を受け入れる場合は、ユーザＡに対して
呼び返しアクセプトを出す。これは、ユーザＡの電話帳
の予約サービス補助画面から通話予約（発信）のボタン
を押下することによってなされる。この呼び返しアクセ
プトは電話サーバ３０を介してユーザＡに通知される。

【００９６】ユーザＣよりの電話が終了すると、ユーザ
Ｂの電話エージェントは、自動的に自動発呼の処理を行
う。モデム２０ｂは電話網２２ａを介してモデム２０ａ
を呼び出し、ユーザＡの電話エージェントはモデム２０
ａから着信の情報を受けて着信表示を行う。これによ
り、ユーザＡとユーザＢとが通話接続される。

【００９７】また、上記のパーソナルコンピュータおよ
び電話サーバが有すべき機能の処理内容は、コンピュー
タで読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムに
記述させておくことができる。このプログラムをコンピ
ュータで実行することにより、上記処理がコンピュータ
で実現できる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体
としては、磁気記録装置や半導体メモリなどがある。市
場に流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃ
ｔＤｉｓｋＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）や
フロッピーディスクなどの可搬型記録媒体にプログラム
を格納して流通させたり、ネットワークを介して接続さ
れたコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワ
ークを通じて他のコンピュータに転送することもでき
る。コンピュータで実行する際には、コンピュータ内の
ハードディスク装置などにプログラムを格納しておき、
メインメモリにロードして実行する。

【００９８】

【発明の効果】以上説明したように本発明では、電話サ
ーバと連携した電話サービスを提供する構成とした。こ
のため、電話に関するさまざまな無駄、たとえば不在先
への電話、電話番号検索のための時間、誤ダイヤルなど
を排除することができ、さらに、携帯電話への転送サー
ビスと併用することにより接続確実性が向上する。

【００９９】また、電話の場合、電話番号の検索が容易
かつ記憶が不要であり、通話相手の在席状況、通話状況
が事前に分かるので、無駄な電話がなくなり、通話相手
が不在または通話中でも割り込み、予約、伝言サービス
を使うことで業務効率が向上する。さらに、打ち合わせ
に必要な図面などをあらかじめＦＡＸ送信しておく必要
がなく、両者で共有参照できることにより、十分な情報
交換が可能である。

【０１００】さらに、電話サーバシステムの監視機能を
用いることにより、要員の業務監視が可能であり、サー
ビス記録機能により通話記録装置としても利用すること
ができる。

【０１０１】インターネット／イントラネットでは、発
信・受信は、特定のサーバまでユーザ側から情報を取り
に行くポーリング型が主体であるが、この電話サーバシ
ステムでは、電話に限らず、ユーザ端末の状態も送信側
で把握することができるので、送信側から直接ユーザ端
末に送信することが可能であり、送達性が大幅に向上す
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による電話サーバシステムの原理的な構
成を示す図である。

【図２】ユーザ端末の構成例を示す図である。

【図３】電話サーバの構成例を示す図である。

【図４】ユーザ画面の基本画面を示す図である。

【図５】電話帳の画面を示す図である。

【図６】電話サービス補助画面の一例を示す図である。

【図７】伝言サービス補助画面の一例を示す図である。

【図８】割込サービス補助画面の一例を示す図である。

【図９】予約サービス補助画面の一例を示す図である。

【図１０】予定表サービス補助画面の一例を示す図であ
る。

【図１１】Ｗｅｂ参照サービス補助画面の一例を示す図
である。

【図１２】電話帳編集のメニュー画面を示す図である。

【図１３】自身の予定表の補助画面の一例を示す図であ
る。

【図１４】転送設定の補助画面の一例を示す図である。

【図１５】サービス記録の補助画面の一例を示す図であ
る。

【図１６】端末用通信装置の構成例を示す図である。

【図１７】電話サーバシステムの動作シーケンスを説明
するための図である。

【符号の説明】

１電話網２電話機３電話回線接続装置４端末５電話エージェント６常時接続網７電話サーバ８在席センサ１１パーソナルコンピュータ１２電話エージェント１３サービス管理部１４端末状態監視部１５電話回線監視制御部１６在席監視部１７電話サーバ通信部１８ユーザインタフェース部１９オペレーティングシステム２０モデム２１電話機２２電話回線２３在席監視センサ２４ＬＡＮカード２５ＬＡＮ回線２６キーボード／マウス２７表示装置３０電話サーバ３１状態管理部３２表示管理部３３サービス管理部３４ユーザ管理部３５データベース１６０端末用通信装置１６１モデム１６２ネットワーク・インタフェース・カード１６３中央処理装置１６４メモリ１６５表示制御部１６６，１６７インタフェース回路１６８回線切替装置１６９電源部１７０電話回線１７１電話機１７２ＬＡＮ回線１７３ＦＡＸ着信表示用発光ダイオード１７４電話着信有表示用発光ダイオード１７５メール着信表示用発光ダイオード１７６在席センサ１７７ケーブル１７８パーソナルコンピュータ１７９ネットワーク・インタフェース・カード

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｍ 3/00 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３５Ｋ１０１ 3/54 Ｈ０４Ｌ 11/00 ３１０Ｃ 11/00 ３０３Ｆターム(参考） 5K015 AA00 AB00 AB01 AF00 AF06 AF09 FA00 FA05 HA00 HA03 5K024 AA02 AA14 AA32 AA33 AA35 AA36 AA45 AA62 AA75 AA76 BB00 CC00 CC01 CC09 DD01 DD02 DD05 DD06 EE06 FF03 FF04 GG01 GG03 GG07 GG08 GG11 GG12 5K027 BB02 BB09 CC01 EE01 EE11 FF02 FF03 FF04 FF07 FF22 GG05 HH08 HH18 HH24 HH26 5K033 AA09 BA02 BA08 CB01 DA01 DA06 DB12 DB14 DB16 DB20 EA06 EA07 EC03 5K051 AA08 BB01 BB03 CC01 CC02 DD00 DD01 DD03 DD13 EE01 FF01 FF02 FF04 GG11 GG12 HH01 HH12 HH13 HH14 HH15 HH16 HH18 JJ18 5K101 KK08 KK16 KK17 LL01 LL05 MM05 MM06 MM07 NN03 NN18 NN43 RR12 RR15 RR27 RR28 TT04 TT05

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】電話サービスの機能を向上させる電話サ
ーバシステムにおいて、各ユーザに割り当てられた電話機を電話網に接続する電
話回線接続装置と、ユーザ端末に設けられて前記電話回線接続装置の電話回
線状態を受けたり前記電話回線接続装置の回線制御を行
う電話エージェントと、前記電話エージェントと常時接続網を介して接続され前
記電話エージェントからのサービス要求を処理して前記
電話エージェントに要求されたサービスの提供を行う電
話サーバと、ユーザの在席状態を検出する在席センサと、を備えていることを特徴とする電話サーバシステム。
【請求項２】前記電話エージェントは、該電話エージ
ェントの全体の動作を管理するサービス管理部と、前記
ユーザ端末の電源のオン・オフ状態を認識する端末状態
監視部と、前記電話回線接続装置に接続されて電話回線
の回線状態の監視および前記電話回線接続装置に対する
自動発呼要求を行う電話回線監視制御部と、前記在席セ
ンサに接続されてユーザの在席状況の監視を行う在席監
視部と、前記常時接続網を通じて前記電話サーバとの通
信を行う電話サーバ通信部と、前記ユーザに対して前記
電話サーバが提供するサービスの内容を提供したり前記
ユーザからのサービス要求を受け付けるユーザインタフ
ェース部とを備えていることを特徴とする請求項１記載
の電話サーバシステム。
【請求項３】前記サービス管理部は、前記電話回線監
視制御部が前記電話回線接続装置から電話回線の状態情
報を受けると該状態情報を前記電話サーバ通信部を通じ
て前記電話サーバに通知する機能を有していることを特
徴とする請求項２記載の電話サーバシステム。
【請求項４】前記サービス管理部は、前記端末状態監
視部が前記ユーザ端末からその電源のオン・オフの状態
情報を受けると該状態情報を前記電話サーバ通信部を通
じて前記電話サーバに通知する機能を有していることを
特徴とする請求項２記載の電話サーバシステム。
【請求項５】前記サービス管理部は、前記端末状態監
視部が前記ユーザ端末からその電源をオフにする情報を
受けると該情報を前記電話サーバ通信部を通じて前記電
話サーバに通知してから前記ユーザ端末に対して電源の
オフ処理開始を通知する機能を有していることを特徴と
する請求項２記載の電話サーバシステム。
【請求項６】前記サービス管理部は、前記端末状態監
視部が前記ユーザ端末からユーザ認証情報を受けると該
ユーザ認証情報を前記電話サーバ通信部を通じて前記電
話サーバに該電話サーバのユーザ認証情報として通知す
る機能を有していることを特徴とする請求項２記載の電
話サーバシステム。
【請求項７】前記サービス管理部は、前記在席監視部
から前記ユーザの在席状態の変更通知を受けると前記在
席状態の変更情報を前記電話サーバ通信部を通じて前記
電話サーバに通知する機能を有していることを特徴とす
る請求項２記載の電話サーバシステム。
【請求項８】前記サービス管理部は、前記ユーザイン
タフェース部を通じてユーザから発信要求を受けたと
き、または前記電話サーバ通信部通じて前記電話サーバ
から予約サービスを受けていて前記電話回線監視制御部
からの状態情報が回線の空きを示す情報になったときに
前記電話回線監視制御部を通じて前記電話回線接続装置
に自動発呼を要求する機能を有していることを特徴とす
る請求項２記載の電話サーバシステム。
【請求項９】前記電話サーバは、該電話サーバが扱う
データを保存管理するデータベースと、前記電話エージ
ェントから通知された状態変更イベントを受けてそれを
前記データベースに登録するとともに前記電話エージェ
ントにエコーバックする状態管理部と、前記電話エージ
ェントからの表示要求を処理して必要な表示情報を送り
返したり前記状態管理部が受けた状態変更イベントを他
のユーザの電話エージェントへプッシュ配信する表示管
理部と、前記電話エージェントからのサービス要求を処
理してサービス状況表示のデータを前記電話エージェン
トに通知するサービス管理部と、ユーザの情報を管理す
るユーザ管理部とを備えていることを特徴とする請求項
１記載の電話サーバシステム。
【請求項１０】前記状態変更イベントは、電話回線が
空き・通話・着信があるなどの電話回線状態の変更、前
記ユーザ端末の電源オン・オフ状態およびユーザ認証状
況の変更、および在席状況の変更を含むことを特徴とす
る請求項９記載の電話サーバシステム。
【請求項１１】前記サービス要求は、電話接続、伝
言、割り込み、予約、転送先指定、予定表、および共有
参照データの保存先指定を含むことを特徴とする請求項
９記載の電話サーバシステム。
【請求項１２】前記サービス管理部は、予約サービス
に対して呼び返し接続を確実にするために予約相手以外
のユーザからの着信を規制する機能を有していることを
特徴とする請求項９記載の電話サーバシステム。
【請求項１３】前記サービス管理部は、グループ内ユ
ーザの電話回線状況を統計処理し、回線が空くまでの時
間を推定してサービス状況表示のデータとする機能を有
していることを特徴とする請求項９記載の電話サーバシ
ステム。
【請求項１４】前記電話回線接続装置は、電話回線接
続部と、前記電話回線接続部が受けたファクシミリ着信
・電話着信・メール着信を表示する着信情報表示部と、
前記在席センサを接続する在席センサ接続部と、前記制
御部を汎用のインタフェースを通じて前記ユーザ端末に
接続する端末接続部と、前記常時接続網に接続する常時
接続網接続部と、前記常時接続網を前記常時接続網接続
部または前記ユーザ端末の常時接続網装置に切り替え接
続する回線切替部と、前記ユーザ端末の電源状態に応じ
て前記回線切替部を前記常時接続網接続部へ切り替えて
前記電話サーバとの通信制御を行う制御部と、常時電源
オンの電源部とを備えていることを特徴とする請求項１
記載の電話サーバシステム。
【請求項１５】電話サーバシステムのプログラムを記
録した記録媒体において、電話エージェントの全体の動
作を管理するサービス管理手段と、ユーザ端末の電源の
オン・オフ状態を認識する前記電話エージェントの端末
状態監視手段と、電話回線接続装置における電話回線の
回線状態の監視および前記電話回線接続装置に対する自
動発呼要求を行う前記電話エージェントの電話回線監視
制御手段と、在席センサからの情報を基にユーザの在席
状況の監視を行う前記電話エージェントの在席監視手段
と、常時接続網を通じて電話サーバとの通信を行う前記
電話エージェントの電話サーバ通信手段と、ユーザに対
してサービスの内容を提供したり前記ユーザからサービ
ス要求を受け付ける前記電話エージェントのユーザイン
タフェース手段と、前記電話サーバが扱うデータを保存
管理する前記電話サーバのデータベース手段と、前記電
話エージェントから通知された状態変更イベントを受け
てそれを前記データベース手段に登録するとともに前記
電話エージェントにエコーバックする前記電話サーバの
状態管理手段と、前記電話エージェントからの表示要求
を処理して必要な表示情報を送り返したり前記状態管理
部が受けた状態変更イベントを他のユーザの電話エージ
ェントへプッシュ配信する前記電話サーバの表示管理部
と、前記電話エージェントからのサービス要求を処理し
てサービス状況表示のデータを前記電話エージェントに
通知する前記電話サーバのサービス管理部と、ユーザの
情報を管理する前記電話サーバのユーザ管理部とを有す
る電話サーバシステムのプログラムを記録したコンピュ
ータ読み取り可能な記録媒体。