JPH09163416A - 構内交換機の内線通信管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 種々の情報を表示し、利用者へのサービス向
上を図る。 【解決手段】 内線電話機２０ａ，２０ｂには、それぞ
れ制御端末２１ａ，２１ｂが割り当てられている。構内
交換機１０は、内線電話機２０ａ，２０ｂおよび制御端
末２１ａ，２１ｂに関する加入者情報を管理する加入者
情報管理部１３を備える。構内交換機１０の呼制御部１
４は、いずれかの内線電話機２０ａ，２０ｂから通信接
続要求があった場合、加入者情報管理部１３より、発信
元と発信先の加入者情報を取り出し、これらの情報や、
呼出中といった内線状態の情報を各制御端末２１ａ，２
１ｂに送信する。制御端末２１ａ，２１ｂは、構内交換
機１０からの加入者情報を表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、構内交換機に収容
されている内線電話機とその内線電話機を隣接して設け
られた制御端末との管理を行う構内交換機の内線通信管
理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の構内交換機の内線電話機に関する
サービスでは、構内交換機（ＰＢＸ）に収容された内線
電話機から他の内線電話機に発信する場合、その内線電
話機が多機能電話機であれば、そのダイヤルした番号の
みの表示であった。また、内線着信の場合は、受信した
内線電話に関する情報として、発信元の内線番号が電話
機に付属したディスプレイに表示されるだけであった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
内線接続に関するサービスでは、内線発着信時、内線電
話機のディスプレイのサイズに制限があるため、表示さ
れる情報は、自分でダイヤルした番号、あるいは内線発
信元の内線番号のみであった。一方、各内線電話機の情
報としては、例えば、内線電話機の利用者名といった種
々の情報があり、このような情報表示への要望が高いに
もかかわらず、従来の構成ではこの要望を満たすことが
できなかった。

【０００４】このような点から、種々の情報が表示可能
で、利用者へのサービス向上を図ることのできる構内交
換機の内線通信管理システムの実現が望まれていた。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、前述の課題を
解決するため次の構成を採用する。 〈請求項１の構成〉構内交換機と、この構内交換機に収
容される内線電話機と、構内交換機と通信回線を介して
接続され、内線電話機に割り当てられた制御端末とから
なり、構内交換機は、内線電話機および制御端末に関す
る加入者情報を管理する加入者情報管理部と、収容して
いる内線電話機の呼制御を行うと共に、いずれかの内線
電話機から他の内線電話機への通信接続要求があった場
合、加入者情報管理部より、発信先の内線電話機の加入
者情報を取り出して、発信元の内線電話機に割り当てら
れた制御端末に表示情報として送信すると共に、発信元
の内線電話機の加入者情報を取り出して、発信先の内線
電話機に割り当てられた制御端末に表示情報として送信
する呼制御部とを備えたことを特徴とするものである。

【０００６】〈請求項１の説明〉いずれかの内線電話機
から通信接続要求があった場合、呼制御部は、発信先の
内線電話機に着信通知を行う。また、呼制御部は、加入
者情報管理部に着信側の内線電話機の加入者情報を要求
する。この加入者情報とは、加入者の氏名、所属、作業
場所やＩＰアドレスといった情報である。呼制御部は、
この加入者情報を受け取ると、これを発信側の内線電話
機に割り当てられている制御端末に送信する。加入者情
報を受け取った制御端末は、これらの情報をディスプレ
イに表示する。また、呼制御部は、加入者情報管理部に
対して、発信元の内線電話機の加入者情報を要求し、こ
れを受け取った場合は、着信側の内線電話機に割り当て
られた制御端末に送信する。そして、着信側の制御端末
は、発信側の加入者情報を表示する。

【０００７】その結果、内線着信時、内線電話機の受話
器を上げる以前に内線番号だけでなく、例えば、内線発
信者の氏名や作業場所といった情報を確認することがで
き、従って、相手からかかってくる電話に対する適切な
応答を行うことができる。また、内線発信時では、発信
先相手情報を隣接した制御端末で確認できることによ
り、内線番号のチェックだけでなく、相手の氏名等も確
認することで、内線番号を誤って記憶し、この誤ったま
まの内線番号で発信してしまうといったことを未然に防
止することができ、利用者へのサービス向上に寄与する
ことができる。

【０００８】また、上記の内線通話とは、１台の構内交
換機で収容する内線電話機間で行う通話であり、各制御
端末が構内交換機にネットワークで接続され、各制御端
末が内線電話機に割り当てられていれば、内線電話機と
構内交換機との接続形態は特に限定されないものであ
る。

【０００９】〈請求項２の構成〉請求項１記載の構内交
換機の内線通信管理システムにおいて、任意の内線電話
機の不在情報を格納する不在情報格納部と、いずれかの
内線電話機から他の内線電話機への通信接続要求があ
り、かつ、不在情報格納部に発信先の内線電話機の不在
情報が格納されていた場合、その不在情報を発信元の内
線電話機に割り当てられた制御端末に表示情報として送
信する呼制御部とを備えたことを特徴とするものであ
る。

【００１０】〈請求項２の説明〉請求項２の発明は、請
求項１の発明の構内交換機の内線通信管理システムの構
成に加えて、不在情報格納部を設けたものである。ここ
で、不在情報とは、離席先、離席先内線番号、離席先作
業内容、離席先内線転送の可／不可といった情報であ
る。

【００１１】この発明では、いずれかの内線電話機から
通信接続要求があった場合、請求項１の発明と同様の呼
制御および制御端末への表示情報送信を行うと共に、着
信側の内線電話機に対して不在情報が設定されていた場
合、その不在情報を発信側の制御端末に表示情報として
送信する。そして、発信側の制御端末は、この不在情報
を受信して表示を行う。

【００１２】従って、この発明では、請求項１の発明の
効果を有すると共に、更に、利用者が不在であっても、
その離席先や離席先内線番号といった不在情報を発信者
に通知することができ、より利用者へのサービス向上を
図ることができる効果がある。

【００１３】〈請求項３の構成〉請求項２記載の構内交
換機の内線通信管理システムにおいて、不在情報とし
て、他の内線電話機への不在転送を行うか否かの選択情
報を発信元の内線電話機に割り当てられた制御端末に送
信する呼制御部と、呼制御部から受信した選択情報を表
示すると共に、他の内線電話機への不在転送の選択指示
があった場合、他の内線電話機への内線発信動作を行う
制御端末とを備えたことを特徴とするものである。

【００１４】〈請求項３の説明〉請求項３の発明は、請
求項２の発明の構内交換機の内線通信管理システムにお
いて、不在情報として、他の内線電話機への不在転送を
行うか否かの選択情報を含んだものである。ここで、不
在転送とは、離席先の内線電話機に転送することを指し
ている。そして、制御端末は、呼制御部よりこのような
選択情報を受信すると、これを表示し、利用者が不在転
送を選択指示した場合、対応する内線電話機に対して発
信動作を行う。

【００１５】従って、この発明では、請求項２の発明の
効果を有すると共に、発信側利用者が転送先にダイヤル
する必要がなく、更に、利用者へのサービス向上を図る
ことができる効果がある。

【００１６】〈請求項４の構成〉請求項１〜３のいずれ
かに記載の構内交換機の内線通信管理システムにおい
て、制御端末への表示情報として、発信元と発信先との
呼状態を示す内線状態情報を送信する呼制御部を備えた
ことを特徴とするものである。

【００１７】〈請求項４の説明〉この請求項４の発明
は、発信側の制御端末への表示情報として、例えば、相
手との呼状態が、呼出中、通話中、保留中、ビジー、ピ
ックアップ応答といった内線状態の情報を送信する。こ
こで、ピックアップ応答とは、発信側でダイヤルした内
線電話機ではない他の内線電話機での応答である。ま
た、着信側の制御端末への表示情報として、例えば、内
線着信中や通話中といった内線状態の情報を送信する。

【００１８】これにより、発信側では、ピックアップ応
答といった状態を容易に把握できるため、その応答に対
しても適切な対応をすることができる。また、着信側で
も発信元情報表示以降の呼状態が表示されるため、より
確実な応答を行うことができる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を用いて詳細に説明する。図１は本発明の構内交換機の
内線通信管理システムの具体例１を示す機能ブロック図
であるが、この説明に先立ち、本発明の前提とする各装
置の接続構成について説明する。

【００２０】図２は、本発明の構内交換機の内線通信管
理システムの全体構成図である。図のシステムは、構内
交換機（ＰＢＸ）１０と、この構内交換機１０が収容す
る内線電話機２０ａ，２０ｂと、構内交換機１０にＬＡ
Ｎ３０を介して接続されている制御端末（ＬＡＮ端末）
２１ａ，２１ｂからなる。

【００２１】構内交換機１０は、内線電話機２０ａ，２
０ｂを収容して、これら内線電話機２０ａ，２０ｂの呼
制御を行うと共に、ＬＡＮインタフェース４０からＬＡ
Ｎ３０を介して制御端末２１ａ，２１ｂと通信を行う機
能を有するもので、この詳細については図１で詳述す
る。内線電話機２０ａ，２０ｂは、公知の内線電話端末
であり、制御端末２１ａ，２１ｂは、各内線電話機２０
ａ，２０ｂに隣接して設けられ、ディスプレイを備えた
パーソナルコンピュータである。即ち、制御端末２１
ａ，２１ｂに対して内線電話機２０ａ，２０ｂがそれぞ
れ１台ずつ割り当てられている。

【００２２】《具体例１》 〈構成〉次に、図１を用いて本発明の構内交換機の内線
通信管理システムの構成を説明する。図１に示すよう
に、構内交換機１０は、内線電話制御部１１ａ，１１
ｂ、ＬＡＮ端末制御部１２ａ，１２ｂ、加入者情報管理
部１３、呼制御部１４からなる。

【００２３】内線電話制御部１１ａ，１１ｂは、内線電
話機２０ａ，２０ｂから発呼があった場合に、これを受
け付け、発信元内線番号と発信先内線番号を付加して呼
制御部１４に通知する機能と、呼制御部１４より内線着
信が通知された場合は対応した内線電話機２０ａ，２０
ｂに対して着信制御を行う機能を有している。ＬＡＮ端
末制御部１２ａ，１２ｂは、呼制御部１４から発信元情
報を受け、発信先加入者情報の表示、内線状態（呼出
中、通話中、保留中、ビジー、ピックアップ応答）の表
示制御を行う機能と、呼制御部１４より内線着信情報を
受け、発信元情報の表示、内線状態（内線着信中、通話
中）の表示制御を行う機能を有している。加入者情報管
理部１３は、内線番号に対応した加入者情報（氏名、所
属、作業場所、ＩＰアドレス）を管理しており、呼制御
部１４からの要求により、内線番号に対応する加入者情
報を呼制御部１４に送出する機能を有している。尚、Ｉ
Ｐアドレスとは、構内交換機１０に接続されている各装
置を識別するための一意に決定されているアドレスであ
る。

【００２４】呼制御部１４は、収容している内線電話機
２０ａ，２０ｂの呼制御を行うと共に、いずれかの内線
電話機２０ａ（２０ｂ）から他の内線電話機２０ｂ（２
０ａ）への通信接続要求があった場合、加入者情報管理
部１３より、発信元の内線電話機２０ａ（２０ｂ）と、
発信先の内線電話機２０ｂ（２０ａ）の加入者情報を取
り出し、これを発信元の内線電話機２０ａ（２０ｂ）に
割り当てられた制御端末２１ａ（２１ｂ）および発信先
の内線電話機２０ｂ（２０ａ）に割り当てられた制御端
末２１ｂ（２１ａ）に表示情報として送信すると共に、
内線状態（呼状態）を表示情報として送信する機能を有
している。

【００２５】尚、上記の構内交換機１０における各構成
は、説明上、内線電話制御部１１ａ，１１ｂおよびＬＡ
Ｎ端末制御部１２ａ，１２ｂ等、別の機能ブロックとし
ているが、実際にはプロセッサやメモリおよびソフトウ
ェア等によって構成されている。

【００２６】〈動作〉図３は、構内交換機の内線通信管
理システムにおける各動作の制御シーケンスチャートで
あり、以下、この図に沿って各動作を説明する。 内線発信 内線電話機２０ａ，２０ｂの利用者は、通常の内線発信
と同様の操作により、相手の内線番号をダイヤルする。
尚、以下、図１、２に示すように、発信元（発信側）を
内線電話機２０ａ、発信先（着信側）を内線電話機２０
ｂとして説明する。

【００２７】内線電話機２０ａより送出された発信要求
は、構内交換機１０の内線電話制御部１１ａで受け付け
られ、内線電話制御部１１ａでは、発信元内線番号と発
信先内線番号を付加して、呼制御部１４に内線発信を通
知する。呼制御部１４では、着信側の内線電話制御部１
１ｂに対して内線着信を通知し、着信通知を受けた内線
電話制御部１１ｂでは、内線電話機２０ｂに対して着信
制御を行う。以上が、図３中の発信側内線電話機の内線
発信より着信側内線電話機への着信通知の流れである。

【００２８】次に、呼制御部１４では、加入者情報管理
部１３に着信側加入者情報（氏名、所属、作業場所、Ｉ
Ｐアドレス）を要求する。要求を受けた加入者情報管理
部１３では、内線着信側の内線番号から加入者情報を求
め、呼制御部１４に通知する。呼制御部１４では、加入
者情報管理部１３からの情報を、発信側のＬＡＮ端末制
御部１２ａに通知する。これにより、ＬＡＮ端末制御部
１２ａは、発信側の制御端末２１ａを識別する番号（Ｉ
Ｐアドレス）が登録されているかを調べ、ＩＰアドレス
が登録されていた場合は、その制御端末２１ａに着信側
の加入者情報および通話状態（呼出中）の表示を指示す
る。以上が、図３中の呼制御部１４の発信先情報要求か
ら発信側の制御端末２１ａへの発信先情報表示までの流
れである。

【００２９】呼制御部１４では、更に、発信側加入者情
報を加入者情報管理部１３に要求し、加入者情報管理部
１３から得た情報を基に、着信側のＬＡＮ端末制御部１
２ｂに発信側加入者情報を通知する。ＬＡＮ端末制御部
１２ｂでは、着信側の制御端末２１ｂを識別する番号
（ＩＰアドレス）が登録されているかを調べ、ＩＰアド
レスが登録されていた場合、その制御端末２１ｂに発信
側加入者情報および通話状態の表示を指示する。以上
が、図３中の、呼制御部１４の発信元情報要求から着信
側の制御端末２１ｂへの発信元情報表示までの流れであ
る。

【００３０】内線応答 着信側の内線電話機２０ｂが着信応答を行うと、着信側
の内線電話機２０ｂはこれを受けて呼制御部１４に通知
する。呼制御部１４では、着信応答を発信側の内線電話
制御部１１ａに通知し、この内線電話制御部１１ａが内
線電話機２０ａに応答通知して内線通話が可能となる。
これが、図３中の着信側の内線電話機２０ｂの着信応答
から発信側の内線電話機２０ａへの流れに相当する。

【００３１】更に、呼制御部１４では、着信側のＬＡＮ
端末制御部１２ｂに内線応答を通知する。ＬＡＮ端末制
御部１２ｂでは、制御端末２１ｂに対し、内線状態表示
を内線着信中から通話中情報の表示変更指示を行う。ま
た、発信側の制御端末２１ａに対しても、内線状態表示
を呼出中から通話中に変更するよう指示を行う。これ
が、図３中の、呼制御部１４による応答通知から、着信
側の制御端末２１ｂへの応答画面表示と、発信側の制御
端末２１ａへの応答画面表示との流れに相当する。

【００３２】一方、着信応答がピックアップによる応答
であった場合、呼制御部１４では、ピックアップ応答の
旨を、発信側の制御端末２１ａの呼状態表示部分に表示
するよう指示を行う。また、ピックアップ応答した内線
電話機に隣接する制御端末の制御は行わないものとす
る。更に、発信側でダイヤルした内線電話機２０ｂに隣
接した制御端末２１ｂへの着信情報表示はピックアップ
応答された時点でクリアする。

【００３３】内線切断 内線切断を着信側の内線電話制御部１１ｂで受け、これ
を呼制御部１４に通知する。呼制御部１４では、内線切
断を発信側の内線電話制御部１１ａに通知することで、
内線通話が終了となる。更に、呼制御部１４では、着信
側のＬＡＮ端末制御部１２ｂに、内線切断を通知する。
着信側のＬＡＮ端末制御部１２ｂでは内線切断を受ける
と、制御端末２１ｂに対し、表示画面のクリアを指示す
る。また、発信側の制御端末２１ａに対しても着信側と
同じ手順で画面クリアを行う。以上の内線切断の手順
が、図３における着信側の内線電話機２０ｂの切断から
発信側の制御端末２１ａの画面クリアの流れである。

【００３４】〈効果〉以上のように、上記具体例１によ
れば、内線着信時に内線電話機２０ａ，２０ｂの受話器
を上げる以前に、内線番号だけでなく、例えば、内線発
信者の氏名や作業場所といった情報を確認することがで
き、従って、相手からかかってくる電話に対する適切な
応答を行うことができる。また、内線発信時では、発信
先相手情報を隣接した制御端末２１ａ，２１ｂで確認で
きることにより、内線番号のチェックだけでなく、相手
の氏名等も確認することで、内線番号を誤って記憶し、
この誤ったままの内線番号で発信してしまうといったこ
とを未然に防止することができる。更に、制御端末２１
ａ，２１ｂで内線状態を表示するようにしたので、発信
側では、ピックアップ応答といった状態を容易に把握で
きる、その応答に対しても適切な対応をすることができ
る。また、着信側でも発信元情報表示以降の呼状態が表
示されるため、より確実な応答を行うことができる。

【００３５】《具体例２》 〈構成〉図４は、本発明の構内交換機の内線通信管理シ
ステムにおける具体例２の構成図である。

【００３６】この具体例では、具体例１の構内交換機１
０の構成に加えて、更に、不在情報格納部１５が設けら
れている。この不在情報格納部１５は、構内交換機１０
が収容する内線電話機２０ａ，２０ｂの不在情報を管理
する機能を有している。この不在情報とは、内線電話機
２０ａ，２０ｂの利用者が不在である場合の離席先、離
席先内線番号、離席先作業内容、離席先内線転送の可／
不可といった情報である。また、制御端末２１ａ，２１
ｂは、このような不在情報を構内交換機１０に対して送
出する機能を有している。

【００３７】このように構成された構内交換機の内線通
信管理システムでは、任意の内線電話機２０ａ，２０ｂ
（これを内線電話機２０ｂであるとする）の利用者が離
席する場合、隣接する制御端末２１ｂより、離席先、離
席先内線番号、離席先作業内容、離席先内線転送の可／
不可といった不在情報を構内交換機１０に送信する。こ
れにより、構内交換機１０では、受け取った不在情報を
不在情報格納部１５に格納する。

【００３８】その後、不在である内線電話機２０ｂに対
して、例えば内線電話機２０ａより発信があった場合、
先ず、呼制御部１４は、具体例１と同様に、加入者情報
管理部１３に対して着信側加入者情報を要求する。加入
者情報管理部１３は、この要求を受けると、不在情報格
納部１５に、その着信側の内線電話機２０ｂに割り当て
られた不在情報が格納されているかを検索する。ここ
で、不在情報が格納されていた場合は、その不在情報を
取り出し、呼制御部１４に渡す。これにより、呼制御部
１４は、発信側のＬＡＮ端末制御部１２ａに、不在情報
の表示通知を行い、ＬＡＮ端末制御部１２ａは、発信側
の制御端末２１ａにその表示指示を行う。尚、不在情報
格納部１５に不在情報がなかった場合は、具体例１と同
様の動作を行う。

【００３９】また、呼制御部１４からの不在情報に、他
の内線電話機に転送を行うか否かの選択情報を含むよう
にしてもよい。この場合、発信側の制御端末２１ａは、
このような選択情報を表示する機能と、この表示状態
で、利用者が、「他の内線電話機への転送を行う」が選
択指示された場合、その内線電話機への発信を行う機能
を有するものとする。

【００４０】即ち、発信側の制御端末２１ａは、呼制御
部１４より上記の選択情報を含む不在情報を受け取った
場合は、ディスプレイに、離席先や離席先内線番号およ
び離席先作業内容といった不在情報と共に、「他の内線
電話機への転送を行う／行わない」の選択情報を表示す
る。これにより、利用者が「他の内線電話機への転送を
行う」を選択した場合、制御端末２１ａは、その離席先
内線番号に対してダイヤリングを行う。その後は、具体
例１と同様の動作により、離席先の内線電話機に対して
通信接続を行う。

【００４１】〈効果〉以上のように、上記具体例２によ
れば、具体例１の効果に加えて、次のような効果があ
る。即ち、利用者が不在であっても、その離席先や離席
先内線番号といった不在情報を発信者に通知することが
できるため、より利用者へのサービス向上を図ることが
できる。

【００４２】また、不在情報に、不在転送するか否かの
選択情報を設け、発信側の利用者から不在転送が指示さ
れた場合は、制御端末２１ａ，２１ｂから転送先の内線
電話機に発信するようにしたものでは、発信側の利用者
が転送先にダイヤルする必要がなく、更に利用者へのサ
ービス向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の構内交換機の内線通信管理システムに
おける具体例１の構成図である。

【図２】本発明の構内交換機の内線通信管理システムの
全体構成図である。

【図３】本発明の構内交換機の内線通信管理システムに
おける具体例１の制御シーケンスチャートである。

【図４】本発明の構内交換機の内線通信管理システムに
おける具体例２の構成図である。 １０ 構内交換機 １１ａ，１１ｂ 内線電話制御部 １２ａ，１２ｂ ＬＡＮ端末制御部 １３ 加入者情報管理部 １４ 呼制御部 １５ 不在情報格納部 ２０ａ，２０ｂ 内線電話機 ２１ａ，２１ｂ 制御端末 ３０ ＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 構内交換機と、当該構内交換機に収容さ
   れる内線電話機と、前記構内交換機と通信回線を介して
   接続され、前記内線電話機に割り当てられた制御端末と
   からなり、 構内交換機は、 前記内線電話機および制御端末に関する加入者情報を管
   理する加入者情報管理部と、 収容している内線電話機の呼制御を行うと共に、いずれ
   かの内線電話機から他の内線電話機への通信接続要求が
   あった場合、前記加入者情報管理部より、発信先の内線
   電話機の加入者情報を取り出して、前記発信元の内線電
   話機に割り当てられた制御端末に表示情報として送信す
   ると共に、発信元の内線電話機の加入者情報を取り出し
   て、前記発信先の内線電話機に割り当てられた制御端末
   に表示情報として送信する呼制御部とを備えたことを特
   徴とする構内交換機の内線通信管理システム。
2. 【請求項２】 請求項１記載の構内交換機の内線通信管
   理システムにおいて、 任意の内線電話機の不在情報を格納する不在情報格納部
   と、 いずれかの内線電話機から他の内線電話機への通信接続
   要求があり、かつ、前記不在情報格納部に発信先の内線
   電話機の不在情報が格納されていた場合、当該不在情報
   を発信元の内線電話機に割り当てられた制御端末に表示
   情報として送信する呼制御部とを備えたことを特徴とす
   る構内交換機の内線通信管理システム。
3. 【請求項３】 請求項２記載の構内交換機の内線通信管
   理システムにおいて、 不在情報として、他の内線電話機への不在転送を行うか
   否かの選択情報を発信元の内線電話機に割り当てられた
   制御端末に送信する呼制御部と、 前記呼制御部から受信した前記選択情報を表示すると共
   に、他の内線電話機への不在転送の選択指示があった場
   合、当該他の内線電話機への内線発信動作を行う制御端
   末とを備えたことを特徴とする構内交換機の内線通信管
   理システム。
4. 【請求項４】 請求項１〜３のいずれかに記載の構内交
   換機の内線通信管理システムにおいて、 制御端末への表示情報として、発信元と発信先との呼状
   態を示す内線状態情報を送信する呼制御部を備えたこと
   を特徴とする構内交換機の内線通信管理システム。