KR101322479B1 - 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 소정 고객과의 전화 통화 개시와 함께 발신자 또는 착신자에 해당하는 상대 고객의 구체적인 고객정보를 표시/제공함으로써, 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있고 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법이 개시되어 있다. 본 발명의 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템은, 소정의 발신단말이 소정 착신단말로의 호 연결을 시도하면, 교환장치가 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버로 제공하고, 상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면 상기 고객정보관리서버가 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 구성을 포함한다.

Description

통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING CUSTOMER INFORMATION ABOUT THEOTHER PERSON OF CALL}

본 발명은 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 소정 고객과의 전화 통화 개시와 함께 발신자 또는 착신자에 해당하는 상대 고객의 구체적인 고객정보를 표시/제공함으로써, 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있고 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법과, 교환장치 및 교환장치의 제어 방법과, 고객정보관리서버 및 고객정보관리서버의 고객정보 제공 방법에 관한 것이다.

비즈니스 목적 또는 금융 서비스 등과 같이 다양한 목적에 따라 고객으로부터의 전화 통화에 응대하는 고객센터 입장에서는, 전화를 걸어 온 고객의 자세한 신상정보나 통화이력과 같은 상세정보를 참고한다면 전화 통화에 따른 고객의 요구나 문의사항을 처리하는데 매우 큰 도움이 될 것이다.

그러나, 현재 기술에 따르면, 고객으로부터 걸려 오는 전화 통화는 유선전화, 이동통신 등의 다양한 전화망을 통하게 되고, 고객의 상세정보 관리는 이러한 전화망에서 제공되는 것이 아니라 별도의 IT시스템에서 관리가 되므로, 이들 간에 연계가 쉽지 않다.

이에, 기존에는 중대형의 콜센터 등에서 자체 CTI 및 CRM 솔루션을 개발/사용하여 고객정보 관리 및 전화 응대에 효율적으로 사용하고 있으나, 이의 구축 및 운용에 고가의 비용이 수반되어야 함에 따라 소규모 또는 개인사업자 용도의 솔루션으로는 맞지 않는 문제가 있다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 목적은 소정의 발신단말이 소정 착신단말로의 호 연결을 시도하면, 교환장치가 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버로 제공하고, 상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면 상기 고객정보관리서버가 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법을 제공하여, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있고 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시키는데 있다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 다른 목적은 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버로 제공하고, 상기 호 연결 시도에 따른 호 착신을 상기 착신단말로 제공하여, 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 호를 연결하는 교환장치 및 교환장치의 제어 방법을 제공하여, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있고 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있는 환경을 지원하는데 있다.

본 발명은 상기한 사정을 감안하여 창출된 것으로서, 본 발명에서 도달하고자 하는 다른 목적은 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리하고, 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면, 상기 고객정보관리부에 기초하여 상기 연결시도정보에 따른 발신단말과 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 고객정보관리서버 및 고객정보관리서버의 고객정보 제공 방법을 제공하여, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있고 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있는 환경을 지원하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템은 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 제공하는 교환장치; 및 상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면, 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 고객정보관리서버를 포함한다.

바람직하게는, 상기 정보표시장치는, 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 어느 하나일 수 있다.

바람직하게는, 상기 정보표시장치는, 상기 고객정보관리서버로부터 제공되는 상기 고객정보를 표시하며, 표시된 고객정보에 대응하여 사용자로부터 추가메모가 입력되면 상기 고객정보에 대응하는 추가메모를 상기 고객정보관리서버로 제공할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 교환장치는 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 호 착신을 상기 착신단말로 제공하여, 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 호를 연결하는 호인터페이스부; 및 상기 호 연결 시도 수신 시, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버로 제공하는 연결시도정보제공부를 포함한다.

바람직하게는, 상기 연결시도정보제공부는, 상기 호 연결 시도에 따른 상기 발신단말에 대응하는 발신단말정보와, 상기 착신단말에 대응하는 착신단말정보와, 상기 호 연결 시도에 대응되는 일시정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상기 연결시도정보를 상기 고객정보관리서버로 제공할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 3 관점에 따른 고객정보관리서버는 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리하는 고객정보관리부; 및 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면, 상기 고객정보관리부에 기초하여 상기 연결시도정보에 따른 발신단말과 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 고객정보제공부를 포함한다.

바람직하게는, 상기 고객정보관리부는, 단말 별로 해당 사용자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 사용자의 비즈니스 관련정보와, 해당 사용자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 사용자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상기 고객정보를 저장/관리할 수 있다.

바람직하게는, 상기 고객정보제공부는, 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공하는 경우, 상기 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위 이내이면 상기 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공할 때 생일잔여일표시정보를 제공할 수 있다.

바람직하게는, 상기 고객정보제공부는, 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공하는 경우, 상기 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 통화 별로 통화일시정보, 통화시간정보, 착/발신여부정보, 추가메모 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상세통화내역정보를 제공할 수 있다.

바람직하게는, 상기 고객정보관리부는, 상기 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부로부터 제공되면, 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보 및 착신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보를 갱신할 수 있다.

바람직하게는, 상기 정보표시장치로 제공한 고객정보에 대응하는 소정의 추가메모를 상기 정보표시장치로부터 수신하는 추가메모수신부를 더 포함하고; 상기 고객정보관리부는, 상기 추가메모수신부를 통해 상기 추가메모가 수신되면, 상기 정보표시장치로 제공한 해당 단말의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하는 상기 추가메모를 기록할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 4 관점에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법은 소정의 발신단말이 소정 착신단말로의 호 연결을 시도하는 단계; 상기 호 연결 시도가 수신되면, 교환장치가 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버로 제공하는 단계; 및 상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면, 상기 고객정보관리서버가 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 단계를 포함한다.

바람직하게는, 상기 정보표시장치가 상기 고객정보관리서버로부터 제공된 상기 고객정보를 표시하는 단계; 및 표시된 고객정보에 대응하여 사용자로부터 추가메모가 입력되면, 상기 정보표시장치가 상기 고객정보에 대응하는 추가메모를 상기 고객정보관리서버로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 5 관점에 따른 교환장치의 제어 방법은 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버로 제공하는 연결시도정보 제공단계; 및 상기 호 연결 시도에 따른 호 착신을 상기 착신단말로 제공하여, 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 호를 연결하는 호인터페이스단계를 포함한다.

바람직하게는, 상기 연결시도정보는, 상기 호 연결 시도에 따른 상기 발신단말에 대응하는 발신단말정보와, 상기 착신단말에 대응하는 착신단말정보와, 상기 호 연결 시도에 대응되는 일시정보 중 적어도 어느 하나를 포함할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 6 관점에 따른 고객정보관리서버의 고객정보 제공 방법은 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리하는 고객정보 관리단계; 및 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면, 상기 고객정보관리부에 기초하여 상기 연결시도정보에 따른 발신단말과 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 고객정보 제공단계를 포함한다.

바람직하게는, 상기 고객정보 관리단계는, 단말 별로 해당 사용자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 사용자의 비즈니스 관련정보와, 해당 사용자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 사용자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상기 고객정보를 저장/관리할 수 있다.

바람직하게는, 상기 고객정보 제공단계는, 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공하는 경우, 상기 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위 이내이면 상기 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공할 때 생일잔여일표시정보를 제공할 수 있다.

바람직하게는, 상기 고객정보 제공단계는, 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 상기 정보표시장치로 제공하는 경우, 상기 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 통화 별로 통화일시정보, 통화시간정보, 착/발신여부정보, 추가메모 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상세통화내역정보를 제공할 수 있다.

바람직하게는, 상기 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부로부터 제공되면, 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보 및 착신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보를 갱신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

바람직하게는, 상기 정보표시장치로 제공한 고객정보에 대응하는 소정의 추가메모를 상기 정보표시장치로부터 수신하는 단계; 및 상기 추가메모가 수신되면, 상기 정보표시장치로 제공한 해당 단말의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하는 상기 추가메모를 기록하는 단계를 더 포함할 수 있다.

이에, 본 발명의 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법에 의하면, 발신단말에서 착신단말로의 호 연결을 시도하면, 발신단말의 발신자에 해당하는 고객정보를 착신단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 자동/제공하거나, 또는 착신단말의 착신자에 해당하는 고객정보를 발신단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 자동/제공함으로써, 발신자 및/또는 착신자가 상대방과의 통화 시 자신의 정보표시장치를 통해 상대방의 상세한 고객정보를 쉽게 확인할 수 있도록 한다.

따라서, 본 발명의 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법에 의하면, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 소정의 고객(발신자 또는 착신자)과의 전화 통화 개시와 함께 발신자 또는 착신자에 해당하는 상대 고객의 구체적인 고객정보를 표시/제공함으로써, 상대방 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있도록 하고, 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템의 제어 구성도이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환장치의 제어 블록도이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객정보관리서버의 제어 블록도이다.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법의 제어 흐름을 나타내는 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 바람직한 다른 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법의 제어 흐름을 나타내는 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환장치의 제어 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객정보관리서버의 고객정보 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 설명한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템을 도시한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템은, 소정의 발신단말(10)로부터 소정 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 제공하는 교환장치(100)와, 교환장치(100)로부터 상기 연결시도정보가 제공되면, 상기 연결시도정보에 따른 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)로 제공하는 고객정보관리서버(200)를 포함한다.

여기서, 발신단말(10) 및 착신단말(20)은, 통화 서비스를 위해 상대방 단말로의 호 연결을 교환장치(100)를 통해 시도하거나 또는 상대방 단말에 의한 호 연결 시도에 따라 교환장치(100)로부터 제공되는 호 착신을 착신 수락하여, 교환장치(100)를 통해 연결되는 상대방 단말과의 통화 서비스를 이용하는 형태의 단말이면 가능할 것이다.

이러한 발신단말(10) 및 착신단말(20)은, 유선전화단말, 이동전화단말, 인터넷전화단말, 통화기능을 갖는 PDA단말, 통화기능을 갖는 IPTV 등과 같이 통화 서비스를 이용할 수 있는 다양한 종류의 단말일 수 있으며, 설명의 편의를 위해 발신측의 단말을 발신단말(10)로 언급하고 착신측의 단말을 착신단말(20)로 언급한다.

교환장치(100)는, 발신단말(10)로부터 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면, 금번 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 생성하여 해당 고객정보관리서버(200)로 제공한다.

이러한 교환장치(100)는, 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화 서비스를 위한 호 처리를 지원하는 MSC(Mobile Switching Center)장치와 CSCF(Call Session Control Function)장치에 대응될 수 있다.

고객정보관리서버(200)는, 교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)로 제공한다.

즉, 고객정보관리서버(200)는, 교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있고, 또는 제공된 연결시도정보에 따른 착신단말(20)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 발신단말(10)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있다.

이때, 고객정보관리서버(200)는 IP기반으로 해당 정보표시장치(30)에 고객정보를 제공하는 것이 바람직할 것이다.

이에, 정보표시장치(30)는, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시할 것이다. 이러한 정보표시장치(30)는 고객정보관리서버(200)로부터 제공되는 고객정보를 수신할 수 있고 수신된 고객정보를 표시할 수 있는 형태의 장치라면 가능하며, PC 및 노트북 및 IPTV 등과 같은 장치일 수 있고, 통화 서비스 이용과는 별도로 고객정보 수신/표시가 가능한 구성을 갖는 발신단말(10) 및 착신단말(20) 중 적어도 어느 하나일 수도 있다.

즉, 예를 들어, 착신단말(20)이 통화 기능 및 IP기반의 정보 송/수신 기능을 모두 갖는 단말 형태이고 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치로써 착신단말(20)이 등록된 경우라면, 고객정보관리서버(200)는 교환장치(100)로부터 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 정보표시장치로써 기 등록된 착신단말(20)로 제공할 수 있다.

이 경우, 착신단말(20)은, 발신단말(10)와의 통화와는 별도로, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시할 것이다.

그리고, 정보표시장치(30)는, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시하며, 표시된 고객정보에 대응하여 정보표시장치(30)의 사용자로부터 추가메모가 입력되면 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다.

즉, 정보표시장치(30)는, 표시된 고객정보를 인지한 사용자에 의해 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모(예 : 입력 텍스트)가 입력되면, 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공한다.

이하에서는, 도 2를 참조하여 본 발명에 따른 교환장치(100)의 구체적인 구성을 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 교환장치(100)는, 소정의 발신단말(10)로부터 소정 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 호 착신을 착신단말(20)로 제공하여, 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하는 호인터페이스부(110)와, 상기 호 연결 시도 수신 시, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버(200)로 제공하는 연결시도정보제공부(120)를 포함한다.

호인터페이스부(110)는, 발신처 즉 발신단말(10)로부터 착신처 즉 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면 이에 대응하여 착신단말(20)로 호 착신을 제공하고, 착신단말(20)로부터 이에 대응하는 착신 수락이 회신되면 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하여 상호 간의 통화데이터를 인터페이스함으로써, 통화 서비스를 지원하는 기능부로서, 일반적인 통화 서비스 지원을 위한 구성에 해당한다.

연결시도정보제공부(120)는, 외부로부터 호 연결 시도 수신 시, 금번 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버(200)로 제공한다.

즉, 연결시도정보제공부(120)는, 발신단말(10)로부터 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면, 금번 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 해당 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다.

이때, 연결시도정보제공부(120)가 금번 호 연결 시도 수신에 따른 연결시도정보를 생성하여 고객정보관리서버(200)로 제공하는 것과는 별도로, 호인터페이스부(110)는, 금번 호 연결 시도 수신에 따라 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하는 동작 절차를 수행할 것이다.

여기서, 연결시도정보제공부(120)는, 상기 호 연결 시도에 따른 발신단말(10)에 대응하는 발신단말정보(예 : 발신 단말번호)와, 착신단말(20)에 대응하는 착신단말정보(예 : 착신 단말번호)와, 상기 호 연결 시도에 대응되는 일시정보(XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초) 중 적어도 어느 하나를 포함하는 연결시도정보를 생성하고, 생성한 연결시도정보를 해당 고객정보관리서버(200)로 제공하는 것이 바람직하다.

그리고, 연결시도정보제공부(120)는, 호 연결 시도 수신에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공하는 제공시점을 다양하게 채택할 수 있다. 예를 들면, 연결시도정보제공부(120)는, 금번 호 연결 시도 수신에 따른 연결시도정보를 호인터페이스부(110)에 의해 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호 연결이 성사되기 이전에 고객정보관리서버(200)로 제공할 수도 있고, 또는 호인터페이스부(110)에 의해 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호 연결이 성사된 후에 고객정보관리서버(200)로 제공할 수도 있을 것이다.

이하에서는, 도 3을 참조하여 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 구체적인 구성을 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)는, 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리하는 고객정보관리부(210)와, 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면, 고객정보관리부(210)에 기초하여 상기 연결시도정보에 따른 발신단말(예 : 10)과 착신단말(예 : 20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)로 제공하는 고객정보제공부(220)를 포함한다.

고객정보관리부(210)는, 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리한다.

다시 말해, 고객정보관리부(210)는, 단말 별로 즉 발신단말(10) 및 착신단말(20) 별로, 해당 사용자에 대응하는 고객정보 및 해당 사용자가 기 등록한 정보표시장치정보(예 : IP주소정보)를 저장/관리할 수 있다.

발신단말(10)을 기준으로 예를 들면, 고객정보관리부(210)는, 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 및 정보표시장치정보(예 : 정보표시장치(30)의 IP주소정보)를 저장/관리함으로써, 발신단말(10)을 비롯하여 착신단말(20) 및 그 밖의 복수의 단말들 각각에 대한 고객정보 및 정보표시장치정보를 저장/관리할 수 있다.

이러한 단말 별 고객정보는, 해당 사용자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 사용자의 비즈니스 관련정보와, 해당 사용자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 사용자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 것이 바람직하다.

여기서, 고객정보 및 정보표시장치정보는, 각각의 사용자에 의해 사전에 고객정보관리부(210)에 등록/저장될 수 있다. 또는, 정보표시장치정보는 각각의 사용자에 의해 사전에 고객정보관리부(210)에 등록/저장되고, 고객정보는 고객정보관리부(210)가 주기적 또는 특정 이벤트(예 : 고객정보관리서버(200) 운영자의 수집입력)에 따라 외부의 타 서버(예 : 각종 서비스를 지원하는 고객센터서버)로부터 수집/획득하여 저장될 수도 있다.

고객정보제공부(220)는, 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면, 고객정보관리부(210)에 기초하여 금번 수신된 연결시도정보에 따른 발신단말(예 : 10)과 착신단말(예 : 20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)로 제공한다.

즉, 고객정보제공부(220)는, 교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있고, 또는 제공된 연결시도정보에 따른 착신단말(20)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 발신단말(10)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있다. 이때, 고객정보제공부(220)는, IP기반으로 해당 정보표시장치(30)에 접속하여 고객정보를 제공하는 것이 바람직할 것이다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 고객정보제공부(220)는, 외부의 교환장치(100)로부터 호 연결 시도에 따른 연결시도정보(예 : 발신단말정보(예 : 발신단말(10)의 단말번호), 착신단말정보(예 : 착신단말(20)의 단말번호), 일시정보(예 : XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초)를 포함)가 제공되면, 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보를 고객정보관리부(210)에서 추출한다. 그리고, 고객정보제공부(220)는, 고객정보관리부(210)에 기초하여 발신단말(10)의 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)를 인지하고, 발신단말(10)의 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공한다.

이에, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보가 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공되어, 착신자의 정보표시장치(30)에서는 발신자의 고객정보 즉, 발신자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 발신자의 비즈니스 관련정보와, 해당 발신자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 발신자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 고객정보가 표시될 것이다. 따라서, 착신자는 발신자로부터의 통화 시 발신자의 상세한 고객정보를 자신의 정보표시장치(30)를 통해 확인할 수 있다.

물론, 착신단말(20)의 고객정보를 발신단말(10)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우도 상기와 같은 절차를 통해 가능할 것이다.

그리고, 고객정보제공부(220)는, 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우, 해당하는 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위 이내이면 해당 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공할 때 생일잔여일표시정보를 제공할 수 있다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 고객정보제공부(220)는, 발신단말(10)에 해당하는 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위(예 : 생일 3일 전) 이내이면 해당 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공할 때 생일잔여일표시정보(예 : X일 이후 발신자의 생일임을 나타냄)를 함께 제공할 수 있다.

또한, 고객정보제공부(220)는, 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우, 해당하는 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화 별로 통화일시정보, 통화시간정보, 착/발신여부정보, 추가메모 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상세통화내역정보를 제공할 수 있다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 고객정보제공부(220)는, 발신단말(10)에 해당하는 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화내역 만을 추출하고, 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화내역에 포함된 각 통화 별로 통화한 날짜 시각을 나타내는 통화일시정보, 얼마 동안 통화했는지를 나타내는 통화시간정보, 어떤 단말에서 발신하고 착신하였는지를 나타내는 착/발신여부정보, 해당 통화에 대한 추가메모를 포함하는 상세통화내역정보를 함께 제공할 수 있다.

이에, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보와 함께 생일잔여일표시정보 및/또는 상세통화내역정보가 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공되어, 착신자는 발신자로부터의 통화 시 자신의 정보표시장치(30)를 통해 발신자의 상세한 고객정보 뿐 아니라 발신자의 생일 잔여일 및/또는 발신자와 자신간의 특정된 상세 통화내역을 쉽게 확인할 수 있다.

그리고, 고객정보관리부(210)는, 금번 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부로부터 제공되면, 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보 및 착신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보를 갱신할 수 있다.

즉, 발신단말(10)로부터 착신단말(20)로의 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부 특히 교환장치(100)로부터 제공되면, 고객정보관리부(210)는, 통화정보에 포함된 발신단말정보(예 : 발신측의 단말 즉 발신단말(10)의 단말번호), 착신단말정보(예 : 착신측의 단말 즉 착신단말(20)의 단말번호), 통화일시정보(예 : XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초), 통화시간정보(예 : 04분30초)를 토대로, 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신하고, 착신단말(20)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신할 수 있다.

여기서, 교환장치(100)는, 호 연결을 통해 통화 서비스를 지원하는 동안 주기적으로 또는 해당 호 연결이 종료되는 시점에 해당 호 연결에 따른 통화정보를 생성할 수 있으며, 이러한 통화정보는 기존의 통화 과금을 위해 생성하는 과금적용정보일 수도 있다.

그리고 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)는, 추가메모수신부(230)를 더 포함할 수 있다.

추가메모수신부(230)는, 고객정보제공부(220)에서 정보표시장치(30)로 제공한 고객정보에 대응하여 해당 정보표시장치(30)로부터 제공되는 소정의 추가메모를 수신한다.

이처럼 추가메모수신부(230)를 통해 특정 고객정보(예 : 발신단말(10)의 고객정보)에 대응하는 추가메모가 수신되면, 고객정보관리부(210)는, 정보표시장치(30)로 제공한 해당 단말(예 : 발신단말(10))의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하여 상기 추가메모를 기록할 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 교환장치(100) 및 고객정보관리서버(200)를 포함하는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템은, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보를 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공하거나, 또는 착신단말(20)의 사용자 즉 착신자에 해당하는 고객정보를 발신단말(10)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공함으로써, 발신자 및/또는 착신자가 상대방과의 통화 시 자신의 정보표시장치(30)를 통해 상대방의 상세한 고객정보를 쉽게 확인할 수 있도록 한다.

따라서, 본 발명에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템은, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 소정의 고객(발신자 또는 착신자)과의 전화 통화 개시와 함께 발신자 또는 착신자에 해당하는 상대 고객의 구체적인 고객정보를 표시/제공함으로써, 상대방 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있도록 하고, 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있다.

이하에서는, 도 4 내지 도 7을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법을 설명하도록 한다. 여기서, 설명의 편의를 위해 전술한 도 1 내지 도 3에 도시된 구성은 해당 참조번호를 언급하여 설명하겠다.

먼저, 도 4를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법을 설명하도록 한다.

발신단말(10)이 소정 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면(S10), 교환장치(100)는 발신단말(10)로부터 수신된 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공한다(S20).

교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 고객정보관리서버(200)는 금번 연결시도정보에 따른 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말(예 : 발신단말(10))에 대응하는 고객정보를 상대방 단말(예 : 착신단말(20))에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공한다(S40).

이에, 정보표시장치(30)는, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시할 것이다(S50). 이러한 정보표시장치(30)는 고객정보관리서버(200)로부터 제공되는 고객정보를 수신할 수 있고 수신된 고객정보를 표시할 수 있는 형태의 장치라면 가능하며, PC 및 노트북 및 IPTV 등과 같은 장치일 수 있다.

그리고, 정보표시장치(30)는, 표시된 고객정보에 대응하여 정보표시장치(30)의 사용자로부터 추가메모가 입력되면(S60), 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다(S65).

즉, 정보표시장치(30)는, 표시된 고객정보를 인지한 사용자에 의해 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모(예 : 키보드를 통한 입력 텍스트)가 입력되면, 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공한다.

한편, 교환장치(100)는, 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공하는 S20단계 이후 금번 호 연결 시도에 따른 호 착신을 해당 착신단말(20)로 제공하여(S13), 착신단말(20)에서 호 착신을 수락하면 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하여 통화 서비스를 지원한다(S16).

이에, 교환장치(100)는, 호 연결을 통해 통화 서비스를 지원하는 동안 주기적으로 또는 해당 호 연결이 종료되는 시점에 해당 호 연결에 따른 통화정보를 생성하여 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다(S55). 이러한 통화정보는 기존의 통화 과금을 위해 생성하는 과금적용정보일 수도 있다.

이에, 고객정보관리서버(200)는, 통화정보가 외부 특히 교환장치(100)로부터 제공되면, 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말(10)의 통화내역정보 및 착신단말(20)의 통화내역정보를 갱신할 수 있다(S70). 이때, S65단계를 통해 정보표시장치(30)로부터 특정 고객정보(예 : 발신단말(10)의 고객정보)에 대응하는 추가메모가 수신된 경우라면, 고객정보관리서버(200)는, S70단계에서 정보표시장치(30)로 제공한 해당 단말(예 : 발신단말(10))의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하여 상기 추가메모를 기록할 수 있다.

여기서, 도 5를 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법을 설명하면 다음과 같다.

발신단말(10)이 소정 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면(S10), 교환장치(100)는 발신단말(10)로부터 수신된 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공한다(S20).

여기서, 도 5에 따른 본 발명의 통화 상대방의 고객정보 제공 방법 실시예는, 착신단말(20)이 통화 기능 및 IP기반의 정보 송/수신 기능을 모두 갖는 단말 형태이고 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치로써 착신단말(20)이 등록된 경우라고 가정한다.

이 경우, 교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 고객정보관리서버(200)는 금번 연결시도정보에 따른 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말(예 : 발신단말(10))에 대응하는 고객정보를 상대방 단말(예 : 착신단말(20))에 대응하여 기 등록된 정보표시장치 즉 착신단말(20)로 제공한다(S40').

이에, 정보표시장치로써의 착신단말(20)는, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시할 것이다(S50').

그리고, 정보표시장치로써의 착신단말(20)는, 표시된 고객정보에 대응하여 사용자로부터 추가메모가 입력되면(S60'), 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다(S65').

즉, 정보표시장치로써의 착신단말(20)는, 표시된 고객정보를 인지한 사용자에 의해 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모(예 : 키보드를 통한 입력 텍스트)가 입력되면, 현재 표시 중인 고객정보에 대응하는 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공한다.

한편, 교환장치(100)는, 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공하는 S20단계 이후 금번 호 연결 시도에 따른 호 착신을 해당 착신단말(20)로 제공하여(S13), 착신단말(20)에서 호 착신을 수락하면 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하여 통화 서비스를 지원한다(S16).

따라서, 착신단말(20)은, 발신단말(10)와의 통화와는 별도로, 고객정보관리서버(200)로부터 제공된 고객정보를 표시하고 추가메모를 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다.

그리고, 교환장치(100)는, 호 연결을 통해 통화 서비스를 지원하는 동안 주기적으로 또는 해당 호 연결이 종료되는 시점에 해당 호 연결에 따른 통화정보를 생성하여 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다(S55). 이러한 통화정보는 기존의 통화 과금을 위해 생성하는 과금적용정보일 수도 있다.

이에, 고객정보관리서버(200)는, 통화정보가 외부 특히 교환장치(100)로부터 제공되면, 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말(10)의 통화내역정보 및 착신단말(20)의 통화내역정보를 갱신할 수 있다(S70). 이때, S65' 단계를 통해 착신단말(20)로부터 특정 고객정보(예 : 발신단말(10)의 고객정보)에 대응하는 추가메모가 수신된 경우라면, 고객정보관리서버(200)는, S70단계에서 정보표시장치 즉 착신단말(20)로 제공한 해당 단말(예 : 발신단말(10))의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하여 상기 추가메모를 기록할 수 있다.

이하에서는 도 6을 참조하여 본 발명에 따른 교환장치(100)의 제어 방법을 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 교환장치(100)의 제어 방법은, 소정의 발신단말(10)로부터 소정 착신단말(20)로의 호 연결 시도가 수신되면(S100), 금번 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 외부의 소정 고객정보관리서버(200)로 제공한다(S110).

여기서, 연결시도정보는 상기 호 연결 시도에 따른 발신단말(10)에 대응하는 발신단말정보(예 : 발신 단말번호)와, 착신단말(20)에 대응하는 착신단말정보(예 : 착신 단말번호)와, 상기 호 연결 시도에 대응되는 일시정보(XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초) 중 적어도 어느 하나를 포함하는 것이 바람직하다.

그리고, 본 발명에 따른 교환장치(100)의 제어 방법은, 금번 호 연결 시도에 따른 호 착신을 착신단말(20)로 제공하여(S120), 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호를 연결하여 상호 간의 통화데이터를 인터페이스함으로써, 통화 서비스를 지원한다(S130).

여기서, 도 6에서는 호 연결 시도 수신 시 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)에 제공한 후, 호 연결 시도에 따른 호 착신을 착신단말(20)로 제공하고 있으나 이는 일 실시예일 뿐이다.

즉, 호 연결 시도 수신에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버(200)로 제공하는 제공시점을 다양하게 채택할 수 있다. 예를 들면, 본 발명에 따른 교환장치(100)의 제어 방법은, 금번 호 연결 시도 수신에 따른 연결시도정보를 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호 연결이 성사되기 이전에 고객정보관리서버(200)로 제공할 수도 있고, 또는 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 호 연결이 성사된 후에 고객정보관리서버(200)로 제공할 수도 있을 것이다.

그리고 본 발명에 따른 교환장치(100)의 제어 방법은, 호 연결을 통해 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 화 서비스를 지원하는 동안 주기적으로 또는 해당 호 연결이 종료되는 시점에 해당 호 연결에 따른 금번 통화의 통화정보를 생성하여 고객정보관리서버(200)로 제공할 수 있다(S140). 이러한 통화정보는 기존의 통화 과금을 위해 생성하는 과금적용정보일 수도 있다.

이하에서는 도 7을 참조하여 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법을 설명하도록 한다.

본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 단말 별로 해당 사용자의 고객정보 및 기 등록된 정보표시장치정보 중 적어도 어느 하나를 저장/관리한다(S200).

다시 말해, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 단말 별로 즉 발신단말(10) 및 착신단말(20) 별로, 해당 사용자에 대응하는 고객정보 및 해당 사용자가 기 등록한 정보표시장치정보(예 : IP주소정보)를 저장/관리할 수 있다.

발신단말(10)을 기준으로 예를 들면, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 및 정보표시장치정보(예 : 정보표시장치(30)의 IP주소정보)를 저장/관리함으로써, 발신단말(10)을 비롯하여 착신단말(20) 및 그 밖의 복수의 단말들 각각에 대한 고객정보 및 정보표시장치정보를 저장/관리할 수 있다.

이러한 단말 별 고객정보는, 해당 사용자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 사용자의 비즈니스 관련정보와, 해당 사용자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 사용자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 것이 바람직하다.

그리고, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 외부로부터 호 연결 시도에 따른 소정의 연결시도정보가 제공되면(S210), 금번 수신된 연결시도정보에 따른 발신단말(예 : 10)과 착신단말(예 : 20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(예 : 30)로 제공한다(S220, S230).

즉, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 교환장치(100)로부터 연결시도정보가 제공되면, 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있고, 또는 제공된 연결시도정보에 따른 착신단말(20)에 대응하는 고객정보를 상대방 단말 즉 발신단말(10)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공할 수 있다. 이때, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, IP기반으로 해당 정보표시장치(30)에 접속하여 고객정보를 제공하는 것이 바람직할 것이다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 외부의 교환장치(100)로부터 호 연결 시도에 따른 연결시도정보(예 : 발신단말정보(예 : 발신단말(10)의 단말번호), 착신단말정보(예 : 착신단말(20)의 단말번호), 일시정보(예 : XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초)를 포함)가 제공되면(S210), 제공된 연결시도정보에 따른 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 및 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)를 인지한다(S220).

그리고, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 인지한 발신단말(10) 측의 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 제공한다(S230).

이에, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보가 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공되어, 착신자의 정보표시장치(30)에서는 발신자의 고객정보 즉, 발신자의 이름정보 및 나이정보 및 생일정보 및 직업정보 및 관심분야정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 신상정보와, 해당 발신자의 비즈니스 관련정보와, 해당 발신자의 가족 및 동료 및 친구 중 적어도 어느 하나를 포함하는 주변인정보와, 해당 발신자의 통화내역정보 중 적어도 어느 하나를 포함하는 고객정보가 표시될 것이다. 따라서, 착신자는 발신자로부터의 통화 시 발신자의 상세한 고객정보를 자신의 정보표시장치(30)를 통해 확인할 수 있다.

물론, 착신단말(20)의 고객정보를 발신단말(10)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우도 상기와 같은 절차를 통해 가능할 것이다.

그리고, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, S230단계에서 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우, 해당하는 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위 이내이면 해당 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공할 때 생일잔여일표시정보를 제공할 수 있다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 발신단말(10)에 해당하는 고객정보 내의 생일정보를 토대로 현 날짜가 해당 생일로부터 기 설정된 날짜범위(예 : 생일 3일 전) 이내이면 해당 고객정보를 상대방 단말 즉 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공할 때 생일잔여일표시정보(예 : X일 이후 발신자의 생일임을 나타냄)를 함께 제공할 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, S230단계에서 발신단말(10)과 착신단말(20) 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 경우, 해당하는 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화 별로 통화일시정보, 통화시간정보, 착/발신여부정보, 추가메모 중 적어도 어느 하나를 포함하는 상세통화내역정보를 제공할 수 있다.

발신단말(10)의 고객정보를 착신단말(20)에 대응하는 정보표시장치(30)로 제공하는 예를 구체적으로 설명하면, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 발신단말(10)에 해당하는 고객정보 내의 통화내역정보를 토대로 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화내역 만을 추출하고, 발신단말(10) 및 착신단말(20) 간의 통화내역에 포함된 각 통화 별로 통화한 날짜 시각을 나타내는 통화일시정보, 얼마 동안 통화했는지를 나타내는 통화시간정보, 어떤 단말에서 발신하고 착신하였는지를 나타내는 착/발신여부정보, 해당 통화에 대한 추가메모를 포함하는 상세통화내역정보를 함께 제공할 수 있다.

이에, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보와 함께 생일잔여일표시정보 및/또는 상세통화내역정보가 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공되어, 착신자는 발신자로부터의 통화 시 자신의 정보표시장치(30)를 통해 발신자의 상세한 고객정보 뿐 아니라 발신자의 생일 잔여일 및/또는 발신자와 자신간의 특정된 상세 통화내역을 쉽게 확인할 수 있다.

그리고, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 금번 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부로부터 제공/수신되면(S240), 통화정보에 포함된 발신단말정보 및 착신단말정보 및 통화일시정보, 통화시간정보 중 적어도 어느 하나를 토대로 발신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보 및 착신단말에 대응되는 해당 단말의 통화내역정보를 갱신할 수 있다(S270).

그리고, 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 정보표시장치(30)로 제공한 고객정보에 대응하여 해당 정보표시장치(30)로부터 소정의 추가메모가 수신되는지 여부를 판단하고(S250), 추가메모가 수신된 경우 해당 단말(예 : 발신단말(10))의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하여 상기 추가메모를 기록할 수 있다(S260).

즉, 발신단말(10)로부터 착신단말(20)로의 호 연결 시도에 대응하는 통화정보가 외부 특히 교환장치(100)로부터 제공되면(S240), 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, 금번 호 연결 시도에 따라 정보표시장치(30)로 제공한 고객정보에 대응하여 해당 정보표시장치(30)로부터 추가메모가 수신되었는지 여부를 판단할 수 있다(S250).

이에 추가메모가 수신되지 않은 경우 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, S240단계에서 수신된 통화정보에 포함된 발신단말정보(예 : 발신측의 단말 즉 발신단말(10)의 단말번호), 착신단말정보(예 : 착신측의 단말 즉 착신단말(20)의 단말번호), 통화일시정보(예 : XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초), 통화시간정보(예 : 04분30초)를 토대로, 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신하고, 착신단말(20)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신한다(S270).

그리고, 추가메모가 수신된 경우 본 발명에 따른 고객정보관리서버(200)의 고객정보 제공 방법은, S240단계에서 수신된 통화정보에 포함된 발신단말정보(예 : 발신측의 단말 즉 발신단말(10)의 단말번호), 착신단말정보(예 : 착신측의 단말 즉 착신단말(20)의 단말번호), 통화일시정보(예 : XXXX년 XX월 XX일-00시 00분 0Y초), 통화시간정보(예 : 04분30초)를 토대로, 발신단말(10)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신하고, 착신단말(20)에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 갱신하는데 있어서, 정보표시장치(30)로 제공한 해당 단말(예 : 발신단말(10))의 고객정보 내 통화내역정보 갱신 시 금번 통화에 대응하여 상기 추가메모를 기록할 수 있다(S260).

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법은, 발신단말(10)에서 착신단말(20)로의 호 연결을 시도하면, 발신단말(10)의 사용자 즉 발신자에 해당하는 고객정보를 착신단말(20)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공하거나, 또는 착신단말(20)의 사용자 즉 착신자에 해당하는 고객정보를 발신단말(10)에 대응하여 기 등록된 정보표시장치(30)로 자동/제공함으로써, 발신자 및/또는 착신자가 상대방과의 통화 시 자신의 정보표시장치(30)를 통해 상대방의 상세한 고객정보를 쉽게 확인할 수 있도록 한다.

따라서, 본 발명에 따른 통화 상대방의 고객정보 제공 방법은, 별도의 고가 시스템/솔루션을 구축하지 않고도, 소정의 고객(발신자 또는 착신자)과의 전화 통화 개시와 함께 발신자 또는 착신자에 해당하는 상대 고객의 구체적인 고객정보를 표시/제공함으로써, 상대방 고객에 대한 정보를 쉽고 효과적으로 조회/참고할 수 있도록 하고, 이로 인해 고객에게로의 응대 서비스의 효율을 증대시킬 수 있다.

지금까지 본 발명을 바람직한 실시 예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 본 발명이 상기한 실시 예에 한정되는 것은 아니며, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 또는 수정이 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 미친다 할 것이다.

발신단말에서 착신단말로의 호 연결을 시도하면, 발신단말의 발신자에 해당하는 고객정보를 착신단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 자동/제공하거나, 또는 착신단말의 착신자에 해당하는 고객정보를 발신단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 자동/제공함으로써, 발신자 및/또는 착신자가 상대방과의 통화 시 자신의 정보표시장치를 통해 상대방의 상세한 고객정보를 쉽게 확인할 수 있는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 방법을 적용할 경우, 고객 응대 서비스의 효율성 서비스 구축비용 절감, 통화자의 만족도 측면에서 매우 큰 진보를 가져올 수 있으며, 적용되는 교환장치 및 고객정보관리서버 및 서비스 솔루션의 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있다.

10 : 발신단말 20 : 착신단말
30 : 정보표시장치
100 : 교환장치 200 : 고객정보관리서버

Claims (21)

1. 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도가 수신되면, 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 제공하는 교환장치; 및
   상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면, 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 고객정보관리서버를 포함하며;
   상기 고객정보관리서버는,
   상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 기초로, 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 통화내역 만을 추출하여 상기 정보표시장치로 더 제공하는 것을 특징으로 하는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 정보표시장치는,
   상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 어느 하나인 것을 특징으로 하는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템.
3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
   상기 정보표시장치는,
   상기 고객정보관리서버로부터 제공되는 상기 고객정보를 표시하며, 표시된 고객정보에 대응하여 사용자로부터 추가메모가 입력되면 상기 고객정보에 대응하는 추가메모를 상기 고객정보관리서버로 제공하는 것을 특징으로 하는 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템.
4. 삭제
5. 삭제
6. 삭제
7. 삭제
8. 삭제
9. 삭제
10. 삭제
11. 삭제
12. 교환장치가 소정의 발신단말로부터 소정 착신단말로의 호 연결 시도를 수신하는 단계;
    상기 호 연결 시도가 수신되면, 상기 교환장치가 상기 호 연결 시도에 따른 연결시도정보를 고객정보관리서버로 제공하는 단계;
    상기 교환장치로부터 상기 연결시도정보가 제공되면, 상기 고객정보관리서버가 상기 연결시도정보에 따른 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보를 상대방 단말에 대응하여 기 등록된 정보표시장치로 제공하는 단계;
    상기 고객정보관리서버가 상기 발신단말과 상기 착신단말 중 적어도 하나의 단말에 대응하는 고객정보 내 통화내역정보를 기초로, 상기 발신단말 및 상기 착신단말 간의 통화내역 만을 추출하여 상기 정보표시장치로 더 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 통화 상대방의 고객정보 제공 방법.
13. 제 12 항에 있어서,
    상기 정보표시장치가 상기 고객정보관리서버로부터 제공된 상기 고객정보를 표시하는 단계; 및
    표시된 고객정보에 대응하여 사용자로부터 추가메모가 입력되면, 상기 정보표시장치가 상기 고객정보에 대응하는 추가메모를 상기 고객정보관리서버로 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통화 상대방의 고객정보 제공 방법.
14. 삭제
15. 삭제
16. 삭제
17. 삭제
18. 삭제
19. 삭제
20. 삭제
21. 삭제

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