JP2002218058A - 通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラム - Google Patents
通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 構内ネットワーク網に設置された電話機と通
信端末装置との通信管理を行う通信管理装置において、
特定の電話機と特定の通信端末装置との一対の組み合わ
せ情報を効率的に登録する手段を提供すること。 【解決手段】 本発明に係る通信管理装置１００は、Ｐ
ＢＸ１０とＰＣ１４の各々との通信を行う通信部１０
２、電話機１２の各々の内線番号と、ＰＣ１４の各々の
ＩＰアドレスとから成る少なくとも一対の組み合わせ情
報を記憶するテーブル情報記憶部１０６、およびＰＣ１
４からの組み合わせ設定要求に対し、応答した電話機１
２のうちの一つから、ＰＢＸ１０を介して得られる内線
番号と、組み合わせ要求を発したＰＣのＩＰアドレスと
の一対の組み合わせ情報をテーブル情報記憶部１０６に
記憶させるテーブル情報制御部１０４を有して構成され
る。
信端末装置との通信管理を行う通信管理装置において、
特定の電話機と特定の通信端末装置との一対の組み合わ
せ情報を効率的に登録する手段を提供すること。 【解決手段】 本発明に係る通信管理装置１００は、Ｐ
ＢＸ１０とＰＣ１４の各々との通信を行う通信部１０
２、電話機１２の各々の内線番号と、ＰＣ１４の各々の
ＩＰアドレスとから成る少なくとも一対の組み合わせ情
報を記憶するテーブル情報記憶部１０６、およびＰＣ１
４からの組み合わせ設定要求に対し、応答した電話機１
２のうちの一つから、ＰＢＸ１０を介して得られる内線
番号と、組み合わせ要求を発したＰＣのＩＰアドレスと
の一対の組み合わせ情報をテーブル情報記憶部１０６に
記憶させるテーブル情報制御部１０４を有して構成され
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、構内ネットワーク
網に設置された電話機と通信端末装置との通信管理を行
う通信管理装置に係わり、特に、特定の電話機と特定の
通信端末装置との一対の組み合わせ情報を効率的に登録
するための通信管理装置と、通信管理情報の設定方法お
よびその処理プログラムに関するものである。
網に設置された電話機と通信端末装置との通信管理を行
う通信管理装置に係わり、特に、特定の電話機と特定の
通信端末装置との一対の組み合わせ情報を効率的に登録
するための通信管理装置と、通信管理情報の設定方法お
よびその処理プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】現在、コールセンターシステムやビジネ
スホンなどの電話に応対するシステムにおいて、発信者
の電話番号情報を用いて、発信者の名前や住所などのデ
ータを、電話機と組となる通信端末装置（以下、ＰＣ）
の画面上に表示するシステムがある。この場合、電話機
を管理する主装置、またはＰＣを管理するサーバーに着
信あった電話機への着信情報を表示するＰＣの組み合わ
せを、予め、設定登録しておく必要がある。
スホンなどの電話に応対するシステムにおいて、発信者
の電話番号情報を用いて、発信者の名前や住所などのデ
ータを、電話機と組となる通信端末装置（以下、ＰＣ）
の画面上に表示するシステムがある。この場合、電話機
を管理する主装置、またはＰＣを管理するサーバーに着
信あった電話機への着信情報を表示するＰＣの組み合わ
せを、予め、設定登録しておく必要がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしこの設定は、電
話機を特定する内線番号やＩＤ番号と、ＰＣを特定する
ＩＰアドレスとの一対の組み合わせとして、運用前に一
つ一つ管理テーブルに手入力で打ち込む作業が必要であ
り、ＰＣに表示アプリケーションなどをインストールす
ることとは別に、管理テーブルの登録作業に多くの時間
を費やされていた。
話機を特定する内線番号やＩＤ番号と、ＰＣを特定する
ＩＰアドレスとの一対の組み合わせとして、運用前に一
つ一つ管理テーブルに手入力で打ち込む作業が必要であ
り、ＰＣに表示アプリケーションなどをインストールす
ることとは別に、管理テーブルの登録作業に多くの時間
を費やされていた。
【０００４】本発明の目的は、構内ネットワーク網に設
置された電話機と通信端末装置との通信管理を行う通信
管理装置において、特定の電話機と特定の通信端末装置
との一対の組み合わせ情報を効率的に登録するための通
信管理装置と、通信管理情報の設定方法およびその処理
プログラムを提供することにある。
置された電話機と通信端末装置との通信管理を行う通信
管理装置において、特定の電話機と特定の通信端末装置
との一対の組み合わせ情報を効率的に登録するための通
信管理装置と、通信管理情報の設定方法およびその処理
プログラムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る通信管理装置および通信管理情報の設
定方法では、広域ネットワーク網と構内ネットワーク網
との信号交換を行う構内交換装置に接続され、構内ネッ
トワーク網内に設けられた複数の電話機と、その電話機
の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置との対
応付けに従って、相互の装置間の通信を行う通信管理装
置において、その対応付けを設定し登録するために、以
下の手段を有して構成されている。本発明では、構内交
換装置と通信端末装置の各々との通信を行う通信手段、
対応付けられた、電話機の各々に指定された特定の電話
機情報と、通信端末装置の各々に指定された特定のアド
レス情報とから成る少なくとも一対の組み合わせ情報を
記憶する記憶手段、通信端末装置からの、対応付けを行
う設定要求に対し応答した電話機のうちの一つから、構
内交換装置を介して得られる電話機情報と、通信端末装
置のアドレス情報との一対の組み合わせ情報として、記
憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段を有することを
特徴とする。
に、本発明に係る通信管理装置および通信管理情報の設
定方法では、広域ネットワーク網と構内ネットワーク網
との信号交換を行う構内交換装置に接続され、構内ネッ
トワーク網内に設けられた複数の電話機と、その電話機
の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置との対
応付けに従って、相互の装置間の通信を行う通信管理装
置において、その対応付けを設定し登録するために、以
下の手段を有して構成されている。本発明では、構内交
換装置と通信端末装置の各々との通信を行う通信手段、
対応付けられた、電話機の各々に指定された特定の電話
機情報と、通信端末装置の各々に指定された特定のアド
レス情報とから成る少なくとも一対の組み合わせ情報を
記憶する記憶手段、通信端末装置からの、対応付けを行
う設定要求に対し応答した電話機のうちの一つから、構
内交換装置を介して得られる電話機情報と、通信端末装
置のアドレス情報との一対の組み合わせ情報として、記
憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段を有することを
特徴とする。
【０００６】また、本発明の通信管理装置および通信管
理情報の設定方法では、組み合わせ制御手段は、対応付
けを行う設定要求時に、通信端末装置から入力された電
話機情報を有する電話機を、構内交換装置を介して呼び
出し、この呼び出しに対して応答があった場合にのみ、
この電話機情報と通信端末装置のアドレス情報との一対
の組み合わせ情報を記憶手段に記憶させることを特徴と
する。
理情報の設定方法では、組み合わせ制御手段は、対応付
けを行う設定要求時に、通信端末装置から入力された電
話機情報を有する電話機を、構内交換装置を介して呼び
出し、この呼び出しに対して応答があった場合にのみ、
この電話機情報と通信端末装置のアドレス情報との一対
の組み合わせ情報を記憶手段に記憶させることを特徴と
する。
【０００７】また、本発明に係る通信管理装置におい
て、前記電話機の各々に指定された特定の電話情報の各
々は、内線電話番号であることを特徴とする。
て、前記電話機の各々に指定された特定の電話情報の各
々は、内線電話番号であることを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を、図
１〜４を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係る
通信管理装置を有する構内ネットワークシステム構成例
を示す図である。図２は、本発明に係る通信管理装置の
構成を示す図である。図３は、本発明に係る通信管理装
置の構内ネットワークシステム内での動作を説明するた
めのフローチャートを示す図である。図４は、本発明に
係る通信管理装置の構内ネットワークシステム内での、
他の動作を説明するためのフローチャートを示す図であ
る。
１〜４を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係る
通信管理装置を有する構内ネットワークシステム構成例
を示す図である。図２は、本発明に係る通信管理装置の
構成を示す図である。図３は、本発明に係る通信管理装
置の構内ネットワークシステム内での動作を説明するた
めのフローチャートを示す図である。図４は、本発明に
係る通信管理装置の構内ネットワークシステム内での、
他の動作を説明するためのフローチャートを示す図であ
る。
【０００９】（第１の実施形態）本実施の形態におい
て、構内ネットワークシステム１は、配線２００を介し
て、広域ネットワークである公衆電話網と接続されてい
る。本発明に係る通信管理装置１００は、例えば、図１
に示すような構内ネットワークシステム１において設け
られている。構内ネットワークシステム１は、構内交換
装置（以下、ＰＢＸ）１０、電話機１２、通信端末装置
として機能するパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣ）
１４、通信管理装置１００および接続配線２００、２０
２、２０４、２０６、２０８を有して構成されている。
て、構内ネットワークシステム１は、配線２００を介し
て、広域ネットワークである公衆電話網と接続されてい
る。本発明に係る通信管理装置１００は、例えば、図１
に示すような構内ネットワークシステム１において設け
られている。構内ネットワークシステム１は、構内交換
装置（以下、ＰＢＸ）１０、電話機１２、通信端末装置
として機能するパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣ）
１４、通信管理装置１００および接続配線２００、２０
２、２０４、２０６、２０８を有して構成されている。
【００１０】ＰＢＸ１０は、外部の公衆電話網と構内ネ
ットワークとの信号の送受信を制御する装置である。電
話機１２は本実施の形態では、構内において、内線電話
機として機能する。ＰＣ１４は通信端末として機能す
る。通信管理装置１００は、電話機１２とＰＣ１４との
通信を管理する装置であり、詳しくは図２を用いて後述
する。公衆電話網から送信されてきた呼び出し情報は、
通常、ＰＢＸ１０および接続配線２０２を介して、電話
機１２に通知される。また、ＰＣ１４はそれぞれが相互
に、ＬＡＮなどのネットワークを実現する接続配線２０
８で接続されている。通信管理装置１００は、一方がＰ
ＢＸ１０と接続配線２０４を介して、また他方が接続配
線２０８と接続配線２０６を介して接続されている。
ットワークとの信号の送受信を制御する装置である。電
話機１２は本実施の形態では、構内において、内線電話
機として機能する。ＰＣ１４は通信端末として機能す
る。通信管理装置１００は、電話機１２とＰＣ１４との
通信を管理する装置であり、詳しくは図２を用いて後述
する。公衆電話網から送信されてきた呼び出し情報は、
通常、ＰＢＸ１０および接続配線２０２を介して、電話
機１２に通知される。また、ＰＣ１４はそれぞれが相互
に、ＬＡＮなどのネットワークを実現する接続配線２０
８で接続されている。通信管理装置１００は、一方がＰ
ＢＸ１０と接続配線２０４を介して、また他方が接続配
線２０８と接続配線２０６を介して接続されている。
【００１１】ここで、上述の構内ネットワークシステム
１内における、通信管理装置１００について図２を用い
て説明する。通信管理装置１００は、通信部１０２、テ
ーブル情報制御部１０４、およびテーブル情報記憶部１
０６を有して構成されている。
１内における、通信管理装置１００について図２を用い
て説明する。通信管理装置１００は、通信部１０２、テ
ーブル情報制御部１０４、およびテーブル情報記憶部１
０６を有して構成されている。
【００１２】通信部１０２は、ＰＢＸ１０とＰＣ１４と
の通信を行う。本実施の形態では、電話機１２およびＰ
Ｃ１４の各々が有する特定の情報を判別して、この通信
を行う。この特定の情報としては、本実施の形態では、
例えば、電話機１２であれば各々の内線番号、ＰＣ１４
であれば各々のＩＰアドレスが利用されることとする。
テーブル情報記憶部１０６には、電話機１２のうちの１
つの電話機と、ＰＣ１４のうちの１つのＰＣとの一対の
組み合わせ情報が、テーブル形式で記憶される。
の通信を行う。本実施の形態では、電話機１２およびＰ
Ｃ１４の各々が有する特定の情報を判別して、この通信
を行う。この特定の情報としては、本実施の形態では、
例えば、電話機１２であれば各々の内線番号、ＰＣ１４
であれば各々のＩＰアドレスが利用されることとする。
テーブル情報記憶部１０６には、電話機１２のうちの１
つの電話機と、ＰＣ１４のうちの１つのＰＣとの一対の
組み合わせ情報が、テーブル形式で記憶される。
【００１３】テーブル情報制御部１０４は、通常の機能
としては、通信部１０２が電話機１２から取得した内線
番号に対応するＰＣ１４のＩＰアドレスを、テーブル情
報記憶部１０６に記憶されたテーブル情報から比較し判
断する。そして、もし比較判断の結果、テーブル情報か
ら、対応する組み合わせ情報が検出されれば、通知を受
けた電話機への着信は対応するＰＣへと転送される。逆
に、検出されなければ、電話機への着信はＰＣへは転送
されない。
としては、通信部１０２が電話機１２から取得した内線
番号に対応するＰＣ１４のＩＰアドレスを、テーブル情
報記憶部１０６に記憶されたテーブル情報から比較し判
断する。そして、もし比較判断の結果、テーブル情報か
ら、対応する組み合わせ情報が検出されれば、通知を受
けた電話機への着信は対応するＰＣへと転送される。逆
に、検出されなければ、電話機への着信はＰＣへは転送
されない。
【００１４】次に、テーブル情報制御部１０４の本発明
に係る機能を簡単に説明する。テーブル情報記憶部１０
６のテーブル情報は、構内ネットワークシステム１を起
動する前に、電話機１２とＰＣ１４とのそれぞれの対応
を、一つ一つ確認し、テーブル情報記憶部１０６のテー
ブルに手入力し設定する必要がある。本発明に係る通信
管理装置１００においては、このデータ入力作業を直接
にテーブルに行うのではなく、当システム内で設定され
る必要のある既存の電話機１２およびＰＣ１４の機器操
作を併用することで、その設定の作業効率を高めてい
る。
に係る機能を簡単に説明する。テーブル情報記憶部１０
６のテーブル情報は、構内ネットワークシステム１を起
動する前に、電話機１２とＰＣ１４とのそれぞれの対応
を、一つ一つ確認し、テーブル情報記憶部１０６のテー
ブルに手入力し設定する必要がある。本発明に係る通信
管理装置１００においては、このデータ入力作業を直接
にテーブルに行うのではなく、当システム内で設定され
る必要のある既存の電話機１２およびＰＣ１４の機器操
作を併用することで、その設定の作業効率を高めてい
る。
【００１５】具体的には、その設定時において、テーブ
ル情報制御部１０４は、特定のＰＣから送られたＩＰア
ドレスを通信部１０２を介して取得し、この後に、ＰＢ
Ｘ１０を介して全ての電話機１２に対して呼び出し命令
を請求する。この請求に応答した電話機の内線番号をＰ
ＢＸ１０を介して通信管理装置１００に転送する。そし
て、当該ＩＰアドレスと取得した内線番号との一対の組
み合わせ情報を、テーブル情報制御部１０４により、テ
ーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録する。
ル情報制御部１０４は、特定のＰＣから送られたＩＰア
ドレスを通信部１０２を介して取得し、この後に、ＰＢ
Ｘ１０を介して全ての電話機１２に対して呼び出し命令
を請求する。この請求に応答した電話機の内線番号をＰ
ＢＸ１０を介して通信管理装置１００に転送する。そし
て、当該ＩＰアドレスと取得した内線番号との一対の組
み合わせ情報を、テーブル情報制御部１０４により、テ
ーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録する。
【００１６】上述した動作を、図３に示すフローチャー
トを用いて詳細に説明する。なお、ここでは例として、
電話機１２の中の一つである電話機１２−１（図示しな
い）と、ＰＣ１４の中の一つであるＰＣ１４−１（図示
しない）との一対の組み合わせ情報の登録作業について
説明する。初めに、クライアント側であるＰＣ１４−１
の画面に表示した、設定作業を実行させるアプリケーシ
ョンの「設定ボタン」を押す（Ｓ１０１）。このアクシ
ョンにより、ＰＣ１４−１から通信管理装置１００に設
定要求を通知し、同時に、通信管理装置１００はＰＣ１
４−１のＩＰアドレスを取得する（Ｓ１０２）。
トを用いて詳細に説明する。なお、ここでは例として、
電話機１２の中の一つである電話機１２−１（図示しな
い）と、ＰＣ１４の中の一つであるＰＣ１４−１（図示
しない）との一対の組み合わせ情報の登録作業について
説明する。初めに、クライアント側であるＰＣ１４−１
の画面に表示した、設定作業を実行させるアプリケーシ
ョンの「設定ボタン」を押す（Ｓ１０１）。このアクシ
ョンにより、ＰＣ１４−１から通信管理装置１００に設
定要求を通知し、同時に、通信管理装置１００はＰＣ１
４−１のＩＰアドレスを取得する（Ｓ１０２）。
【００１７】通信管理装置１００は、このＰＣ１４−１
と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するため
に、先ずＰＢＸ１０に対して、全ての電話機１２への呼
び出し要求を掛ける（Ｓ１０３）。ＰＢＸ１０は、この
要求に基づいて、全ての電話機１２へ呼び出しを要求す
る（Ｓ１０４）。この時点では、全ての電話機１２が応
答待ち状態であるが、ＰＣ１４−１と対応させたい電話
機１２−１を選択し、呼び出しに応答する。なお、この
応答動作は、電話機１２−１をオフフック状態にするこ
とである（Ｓ１０５）。また、例えば、受話器を取る動
作でもよい。ＰＢＸ１０は電話機１２−１のオフフック
状態を検出する（Ｓ１０６）。ＰＢＸ１０は、この電話
機１２−１の内線番号を通信管理装置１００に転送する
（Ｓ１０７）。
と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するため
に、先ずＰＢＸ１０に対して、全ての電話機１２への呼
び出し要求を掛ける（Ｓ１０３）。ＰＢＸ１０は、この
要求に基づいて、全ての電話機１２へ呼び出しを要求す
る（Ｓ１０４）。この時点では、全ての電話機１２が応
答待ち状態であるが、ＰＣ１４−１と対応させたい電話
機１２−１を選択し、呼び出しに応答する。なお、この
応答動作は、電話機１２−１をオフフック状態にするこ
とである（Ｓ１０５）。また、例えば、受話器を取る動
作でもよい。ＰＢＸ１０は電話機１２−１のオフフック
状態を検出する（Ｓ１０６）。ＰＢＸ１０は、この電話
機１２−１の内線番号を通信管理装置１００に転送する
（Ｓ１０７）。
【００１８】通信管理装置１００内では、通信部１０２
を介して取得した、この電話機１２−１の内線番号と、
ＰＣ１４−１のＩＰアドレスとの一対の組み合わせ情報
をテーブル情報制御部１０４に転送する。テーブル情報
制御部１０４はこの一対の組み合わせ情報をテーブル情
報記憶部１０６に登録する（Ｓ１０８）。同様な設定作
業を、他の電話機１２およびＰＣ１４に対して繰り返す
ことで、構内ネットワークシステム１内の全ての電話機
およびＰＣに、必要な設定が行えることになる。このよ
うな全ての内線電話機を呼び出す設定方法は、特に、小
規模なコールセンターの設定に適用する際に効率的であ
る。このように本発明では、ＰＢＸで呼び出される内線
電話機すべてを呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせとし
たい特定の電話機に応答することで、その組み合わせ情
報をテーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録するこ
とができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機に
対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を行
う煩わしさを省くことができる。以上のように本発明で
は、手入力で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応
づけて打ち込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの
設定登録作業を行えるようになる。
を介して取得した、この電話機１２−１の内線番号と、
ＰＣ１４−１のＩＰアドレスとの一対の組み合わせ情報
をテーブル情報制御部１０４に転送する。テーブル情報
制御部１０４はこの一対の組み合わせ情報をテーブル情
報記憶部１０６に登録する（Ｓ１０８）。同様な設定作
業を、他の電話機１２およびＰＣ１４に対して繰り返す
ことで、構内ネットワークシステム１内の全ての電話機
およびＰＣに、必要な設定が行えることになる。このよ
うな全ての内線電話機を呼び出す設定方法は、特に、小
規模なコールセンターの設定に適用する際に効率的であ
る。このように本発明では、ＰＢＸで呼び出される内線
電話機すべてを呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせとし
たい特定の電話機に応答することで、その組み合わせ情
報をテーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録するこ
とができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機に
対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を行
う煩わしさを省くことができる。以上のように本発明で
は、手入力で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応
づけて打ち込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの
設定登録作業を行えるようになる。
【００１９】（第２の実施形態）本実施の形態では、電
話機とＰＣとの組み合わせ情報をテーブルに登録する設
定時において、テーブル情報制御部１０４は、通信部１
０２を介して、特定のＰＣからＩＰアドレスを取得する
と共に、同時に、特定の電話機を指定する番号をＰＣか
ら指定する。この電話機を指定する番号は、第１の実施
の形態の例と同様に、内線番号である。この後に、ＰＢ
Ｘ１０を介して内線番号に対応した電話機に対して呼び
出し命令を請求する。この請求に応答した場合のみ、そ
の電話機の内線番号をＰＢＸ１０を介して通信管理装置
１００に転送する。そして、当該ＩＰアドレスと当該内
線番号との一対の組み合わせ情報を、テーブル情報制御
部１０４により、テーブル情報記憶部１０６のテーブル
に登録する。
話機とＰＣとの組み合わせ情報をテーブルに登録する設
定時において、テーブル情報制御部１０４は、通信部１
０２を介して、特定のＰＣからＩＰアドレスを取得する
と共に、同時に、特定の電話機を指定する番号をＰＣか
ら指定する。この電話機を指定する番号は、第１の実施
の形態の例と同様に、内線番号である。この後に、ＰＢ
Ｘ１０を介して内線番号に対応した電話機に対して呼び
出し命令を請求する。この請求に応答した場合のみ、そ
の電話機の内線番号をＰＢＸ１０を介して通信管理装置
１００に転送する。そして、当該ＩＰアドレスと当該内
線番号との一対の組み合わせ情報を、テーブル情報制御
部１０４により、テーブル情報記憶部１０６のテーブル
に登録する。
【００２０】上述した動作を、図４に示すフローチャー
トを用いて詳細に説明する。なお、第１の実施の形態と
同様、電話機１２−１およびＰＣ１４−１の一対の組み
合わせ情報の登録作業について説明する。初めに、クラ
イアント側であるＰＣ１４−１の画面に表示した、設定
作業を実行させるアプリケーションに、登録対象となる
電話機１２−１の内線番号を入力して「設定ボタン」を
押す（Ｓ１１１）。このアクションにより、ＰＣ１４−
１から通信管理装置１００に設定要求を通知し、同時
に、通信管理装置１００はＰＣ１４−１のＩＰアドレス
を取得する（前述のＳ１０２と同様動作）。
トを用いて詳細に説明する。なお、第１の実施の形態と
同様、電話機１２−１およびＰＣ１４−１の一対の組み
合わせ情報の登録作業について説明する。初めに、クラ
イアント側であるＰＣ１４−１の画面に表示した、設定
作業を実行させるアプリケーションに、登録対象となる
電話機１２−１の内線番号を入力して「設定ボタン」を
押す（Ｓ１１１）。このアクションにより、ＰＣ１４−
１から通信管理装置１００に設定要求を通知し、同時
に、通信管理装置１００はＰＣ１４−１のＩＰアドレス
を取得する（前述のＳ１０２と同様動作）。
【００２１】通信管理装置１００は、このＰＣ１４−１
と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するため
に、先ずＰＢＸ１０に入力された内線番号を有する電話
機１２−１への呼び出し要求を掛ける（前述のＳ１０３
と同様動作）。ＰＢＸ１０は、この要求に基づいて、入
力された内線番号を有する電話機１２−１へ呼び出しを
要求する（Ｓ１１２）。呼び出された電話機１２−１が
設定対象であると確認された場合（Ｓ１１３）、前述の
第１の実施形態のステップＳ１０５〜Ｓ１０８と同様の
動作を行う。そして、テーブル情報制御部１０４によ
り、一対の組み合わせ情報がテーブル情報記憶部１０６
に登録される。呼び出された電話機１２−１が設定対象
ではないと確認された場合（Ｓ１１３）、ＰＣ１４−１
の画面上のアプリケーションに表示された「取消しボタ
ン」を押す（Ｓ１１４）。これにより、通信管理装置１
００に登録作業の取消しが通知され、呼び出しを止める
（Ｓ１１５）。この後、通信管理装置１００からＰＢＸ
１０に対して、取消し通知を転送し、呼び出しを止める
（Ｓ１１６）。
と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するため
に、先ずＰＢＸ１０に入力された内線番号を有する電話
機１２−１への呼び出し要求を掛ける（前述のＳ１０３
と同様動作）。ＰＢＸ１０は、この要求に基づいて、入
力された内線番号を有する電話機１２−１へ呼び出しを
要求する（Ｓ１１２）。呼び出された電話機１２−１が
設定対象であると確認された場合（Ｓ１１３）、前述の
第１の実施形態のステップＳ１０５〜Ｓ１０８と同様の
動作を行う。そして、テーブル情報制御部１０４によ
り、一対の組み合わせ情報がテーブル情報記憶部１０６
に登録される。呼び出された電話機１２−１が設定対象
ではないと確認された場合（Ｓ１１３）、ＰＣ１４−１
の画面上のアプリケーションに表示された「取消しボタ
ン」を押す（Ｓ１１４）。これにより、通信管理装置１
００に登録作業の取消しが通知され、呼び出しを止める
（Ｓ１１５）。この後、通信管理装置１００からＰＢＸ
１０に対して、取消し通知を転送し、呼び出しを止める
（Ｓ１１６）。
【００２２】このように、指定した特定の内線電話機を
呼び出す設定方法は、上述の第１の実施形態に示した設
定方法に比べ、特に、大規模なコールセンターの設定に
適用する際に効率的である。本発明のように、内線番号
を指定した呼び出し応答を発信し、特定の電話機のみを
呼び出すことで、内線電話機の呼び出しのための処理負
荷を軽減し、設定と同時に確認を行うことが可能とな
る。上述の第１、２の実施形態において、その処理を行
うプログラムをアプリケーションソフトとして、ハード
ディスク等の記録媒体に格納しておいてもよい。このよ
うにすれば、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体にプログ
ラム等を格納して売買したり、携帯することができるよ
うになる。
呼び出す設定方法は、上述の第１の実施形態に示した設
定方法に比べ、特に、大規模なコールセンターの設定に
適用する際に効率的である。本発明のように、内線番号
を指定した呼び出し応答を発信し、特定の電話機のみを
呼び出すことで、内線電話機の呼び出しのための処理負
荷を軽減し、設定と同時に確認を行うことが可能とな
る。上述の第１、２の実施形態において、その処理を行
うプログラムをアプリケーションソフトとして、ハード
ディスク等の記録媒体に格納しておいてもよい。このよ
うにすれば、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体にプログ
ラム等を格納して売買したり、携帯することができるよ
うになる。
【００２３】また、本発明は、図１〜図４を用いて説明
した例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しな
い範囲において種々の変更が可能である。例えば、上述
の第１、２の実施形態では共に、特定の情報として、電
話機１２では内線番号、ＰＣ１４ではＩＰアドレス（ネ
ットワーク層ヘッダ）をそれぞれ用いたが、他に、電話
機１２にＩＤ番号、ＰＣ１４にＭＡＣアドレス（データ
リンク層ヘッダ）などを用いてもよい。また、上述の第
１、２の実施形態では共に、通信管理装置１００はテー
ブル情報記憶部１０６を有して構成されていたが、この
テーブル情報記憶部１０６がこの通信管理装置１００の
外部に設けられていても同様な効果を奏することができ
る。例えば、テーブル情報記憶部１０６が、構内ネット
ワークシステム１内の接続配線２０８（ＰＣを繋ぐＬＡ
Ｎ）に直接に接続されて構成されている場合、本発明に
おける設定作業時には、接続配線２０８を介して、組み
合わせ情報を転送することになる。また、例えば、テー
ブル情報記憶部１０６が、構内ネットワークシステム１
の外部に、公衆電話回線網を介して接続されていてもよ
い。この場合、本発明における設定作業時に公衆電話回
線を介して、組み合わせ情報を転送することになる。
した例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しな
い範囲において種々の変更が可能である。例えば、上述
の第１、２の実施形態では共に、特定の情報として、電
話機１２では内線番号、ＰＣ１４ではＩＰアドレス（ネ
ットワーク層ヘッダ）をそれぞれ用いたが、他に、電話
機１２にＩＤ番号、ＰＣ１４にＭＡＣアドレス（データ
リンク層ヘッダ）などを用いてもよい。また、上述の第
１、２の実施形態では共に、通信管理装置１００はテー
ブル情報記憶部１０６を有して構成されていたが、この
テーブル情報記憶部１０６がこの通信管理装置１００の
外部に設けられていても同様な効果を奏することができ
る。例えば、テーブル情報記憶部１０６が、構内ネット
ワークシステム１内の接続配線２０８（ＰＣを繋ぐＬＡ
Ｎ）に直接に接続されて構成されている場合、本発明に
おける設定作業時には、接続配線２０８を介して、組み
合わせ情報を転送することになる。また、例えば、テー
ブル情報記憶部１０６が、構内ネットワークシステム１
の外部に、公衆電話回線網を介して接続されていてもよ
い。この場合、本発明における設定作業時に公衆電話回
線を介して、組み合わせ情報を転送することになる。
【００２４】
【発明の効果】本発明では、構内ネットワークシステム
内の全ての電話機を呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせ
としたい特定の電話機に応答することで、その組み合わ
せ情報をテーブル情報記憶部の対応テーブルに登録する
ことができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機
に対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を
行う煩わしさを省くことができる。これにより、手入力
で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応づけて打ち
込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの設定登録作
業を行えるようになる。また、内線番号を指定した呼び
出し応答を発信し、特定の電話機のみを呼び出すこと
で、内線電話機の呼び出しのための処理負荷を軽減し、
設定と同時に確認を行うことが可能となる。
内の全ての電話機を呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせ
としたい特定の電話機に応答することで、その組み合わ
せ情報をテーブル情報記憶部の対応テーブルに登録する
ことができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機
に対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を
行う煩わしさを省くことができる。これにより、手入力
で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応づけて打ち
込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの設定登録作
業を行えるようになる。また、内線番号を指定した呼び
出し応答を発信し、特定の電話機のみを呼び出すこと
で、内線電話機の呼び出しのための処理負荷を軽減し、
設定と同時に確認を行うことが可能となる。
【図１】本発明に係る通信管理装置が用いられる構内ネ
ットワークシステムを示す図である。
ットワークシステムを示す図である。
【図２】本発明に係る通信管理装置の構成例を示すブロ
ック図である。
ック図である。
【図３】第１の実施形態における、通信管理装置の動作
を説明するためのフローチャートである。
を説明するためのフローチャートである。
【図４】第２の実施形態における、通信管理装置の動作
を説明するためのフローチャートである。
を説明するためのフローチャートである。
１：構内ネットワークシステム １０：ＰＢＸ １２：電話機 １４：ＰＣ １００：通信管理装置 １０２：通信部 １０４：テーブル情報制御部 １０６：テーブル情報記憶部 ２００、２０２、２０４、２０６、２０８：接続配線
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 井上 渉 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 山本 浩一郎 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 西 宏之 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 5K024 AA71 AA76 BB04 CC01 CC10 FF03 FF04 GG01 GG03 GG05
Claims (7)
- 【請求項１】 広域ネットワーク網と構内ネットワーク
網との信号交換を行う構内交換装置に接続され、予め設
定された、前記構内ネットワーク網内に設けられた複数
の電話機と、前記電話機の各々に対応して設けられた複
数の通信端末装置との対応付けに基づいて、それぞれの
装置間での通信管理を行う通信管理装置において、 前記構内交換装置と前記通信端末装置の各々との通信を
行う通信手段と、 該対応付けられた、前記電話機の各々に指定された特定
の電話機情報と、前記通信端末装置の各々に指定された
特定のアドレス情報とから成る少なくとも一対の組み合
わせ情報を記憶する記憶手段と、 通信端末装置からの、該対応付けを行う設定要求に対
し、応答した前記電話機のうちの一つから、前記構内交
換装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置
のアドレス情報との一対の組み合わせ情報として、前記
記憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段とを有するこ
とを特徴とする通信管理装置。 - 【請求項２】 請求項１に記載の通信管理装置におい
て、 前記組み合わせ制御手段は、前記設定要求時に、通信端
末装置から入力された電話機情報を有する電話機を、前
記構内交換装置を介して呼び出し、この呼び出しに対し
て応答があった場合にのみ、該電話機情報と該通信端末
装置のアドレス情報との一対の組み合わせ情報を前記記
憶手段に記憶させることを特徴とする通信管理装置。 - 【請求項３】 請求項１または２に記載の通信管理装置
において、 前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報の各々
は、内線電話番号であることを特徴とする通信管理装
置。 - 【請求項４】 広域ネットワーク網と構内ネットワーク
網との信号交換を行う構内交換装置を介して得られる、
前記構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機へ
の着信情報を、前記電話機の各々に対応して設けられた
複数の通信端末装置の各々で表示させる設定を行う通信
管理情報の設定方法において、 前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、前
記通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報
との、少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶
手段が設けられており、 通信端末装置からの、該組み合わせ情報の設定要求に対
し応答した前記電話機のうちの一つから、前記構内交換
装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置の
アドレス情報との一対の組み合わせ情報として、前記記
憶手段に記憶させることを特徴とする通信管理情報の設
定方法。 - 【請求項５】 請求項４に記載の通信管理情報の設定方
法において、 前記設定要求時において、通信端末装置から入力された
電話機情報を有する電話機を、前記構内交換装置を介し
て呼び出し、 この呼び出しに対して応答があった場合にのみ、該電話
機情報と該通信端末装置のアドレス情報との一対の組み
合わせ情報を前記記憶手段に記憶させることを特徴とす
る通信管理情報の設定方法。 - 【請求項６】 請求項４または５に記載の通信管理情報
の設定方法における各処理を、コンピュータに実行させ
るための通信管理情報の設定プログラム。 - 【請求項７】 請求項６に記載の通信管理情報の設定プ
ログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録
媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001013936A JP3727013B2 (ja) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | 通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001013936A JP3727013B2 (ja) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | 通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002218058A true JP2002218058A (ja) | 2002-08-02 |
| JP3727013B2 JP3727013B2 (ja) | 2005-12-14 |
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001013936A Expired - Fee Related JP3727013B2 (ja) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | 通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラム |
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|---|---|
| JP (1) | JP3727013B2 (ja) |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005012380A (ja) * | 2003-06-18 | 2005-01-13 | Nec Corp | マルチメディアデータ転送システム、呼接続制御装置及びそれらに用いる端末連携方法並びにそのプログラム |
| WO2007036124A1 (fr) * | 2005-09-30 | 2007-04-05 | Huawei Technologies Co., Ltd. | Procédé d'adressage dans un système de communication |
| JP2009130794A (ja) * | 2007-11-27 | 2009-06-11 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタ装置 |
| US7697506B2 (en) | 2003-08-29 | 2010-04-13 | Microsoft Corporation | System and method for enhanced computer telephony integration and interaction |
| JP2012114944A (ja) * | 2012-02-10 | 2012-06-14 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタシステム及びコールセンタシステムの制御方法 |
| US8443179B2 (en) | 2003-09-30 | 2013-05-14 | Microsoft Corporation | Method and system for unified audio control on a personal computer |
| US8635554B2 (en) | 2003-05-20 | 2014-01-21 | Microsoft Corporation | Enhanced telephony computer user interface allowing user interaction and control of a telephone using a personal computer |
-
2001
- 2001-01-23 JP JP2001013936A patent/JP3727013B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| US8694915B2 (en) | 2003-05-20 | 2014-04-08 | Microsoft Corporation | Enhanced telephony computer user interface allowing user interaction and control of a telephone using a personal computer |
| US9392043B2 (en) | 2003-05-20 | 2016-07-12 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Enhanced telephony computer user interface allowing user interaction and control of a telephone using a personal computer |
| JP2005012380A (ja) * | 2003-06-18 | 2005-01-13 | Nec Corp | マルチメディアデータ転送システム、呼接続制御装置及びそれらに用いる端末連携方法並びにそのプログラム |
| US7697506B2 (en) | 2003-08-29 | 2010-04-13 | Microsoft Corporation | System and method for enhanced computer telephony integration and interaction |
| US8443179B2 (en) | 2003-09-30 | 2013-05-14 | Microsoft Corporation | Method and system for unified audio control on a personal computer |
| US8644481B2 (en) | 2003-09-30 | 2014-02-04 | Microsoft Corporation | Method and system for unified audio control on a personal computer |
| WO2007036124A1 (fr) * | 2005-09-30 | 2007-04-05 | Huawei Technologies Co., Ltd. | Procédé d'adressage dans un système de communication |
| JP2009130794A (ja) * | 2007-11-27 | 2009-06-11 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタ装置 |
| JP2012114944A (ja) * | 2012-02-10 | 2012-06-14 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタシステム及びコールセンタシステムの制御方法 |
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|---|---|
| JP3727013B2 (ja) | 2005-12-14 |
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