JP2005136925A - アドレス変更通知サービス提供装置および方法 - Google Patents

Abstract

【課題】乗換え顧客に、知人や取引先等に対して電話番号やメールアドレスの変更を一斉通知するサービスを提供して利便性を提供し、加入台数増、売上向上をはかる。
【解決手段】アドレス変更通知サービス提供装置（お知らせメールサーバ３０）は、ユーザの本人認証を経て、あらかじめ取得してあるユーザ情報に基づき、ユーザから送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、希望する送付先に対し、作成されたアドレス変更メッセージを自動送信する。
また、アドレス変更メッセージ送信後、ユーザ要求に基づき、ユーザが希望する送信先のうち未だ送信が完了していない送付先の情報がリストされた未送信者リストを提供する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、旧携帯電話から新携帯電話に利用を切替える際、前記旧携帯電話からユーザ情報の転送を受け、ユーザが希望する送付先に対してアドレス変更メッセージを自動送信する、アドレス変更通知サービス提供装置および方法に関する。

携帯電話市場では、他の通信事業者からの乗換え顧客が増加傾向にあり、新規加入者に占める割合が高くなっている。この場合、ユーザは、電話番号、あるいはメールアドレスの変更を余儀なくされる。従って、乗換え毎に、知人や取引先等に変更された携帯電話の電話番号やメールアドレスを通知する必要があり、顧客にとって非常に煩わしいものであった。なお、電話番号の変更については、携帯電話機がＧＳＭ方式の場合や、複数の携帯移動電話方式を同時に搭載する複合携帯移動電話機において、サービスエリアが複数の国にまたがる場合、同じ発信先に発信する場合でも、発信元が発信先と同じ国内にいるときと、異なる国にいるときとでは発信ダイヤルに違いが生じることから、これを判別して自動的に電話番号を変更する技術がある（例えば、特許文献１参照。）。
特願２００１−１１９７５０号公報

上記のような状況を考えると、電話帳等に登録されている知人や取引先等に対し、電話番号やメールアドレスが変更されたことを自動的に通知してくれるサービスを通信事業者サイドで提供できれば、他の通信事業者からの乗換えを希望する顧客に対して利便性を提供できる。従って、そのようなサービスを提供すれば自社への乗換えを促進することができ、かつ、加入台数増、売上の向上がはかれるはずである。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、乗換え顧客に、知人や取引先等に対して電話番号やメールアドレスの変更を一斉通知するサービスを提供することにより、顧客に利便性を提供し、加入台数増、売上向上をはかることのできる、アドレス変更通知サービス提供装置および方法を提供することを目的とする。

上記した課題を解決するために本発明は、旧携帯電話から新携帯電話に利用を切替える際、前記旧携帯電話からユーザ情報の転送を受け、ユーザが希望する送付先に対してアドレス変更メッセージを自動送信するアドレス変更通知サービス提供装置であって、前記新携帯電話から電話番号と個人認証番号を取り込んで前記サービスを提供するアドレス変更通知サービス提供装置のアドレスを通知するアドレス通知部と、前記通知されたアドレスに基づくアクセスを検知し、前記個人認証番号に基づくユーザの本人認証を行う本人認証部と、前記認証後、前記ユーザ情報に基づき、送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する前記送付先に対し、前記作成されたアドレス変更メッセージを送信し、もしくは音声通知するアドレス変更通知サービス提供部と、を備えたことを特徴とする。

また、本発明において、前記アドレス変更通知サービス提供部は、前記アドレス変更メッセージ送信後、ユーザ要求に基づき、前記ユーザが希望する送信先のうち未だ送信が完了していない送付先の情報がリストされた未送信者リストを提供することを特徴とする。

上記した課題を解決するために本発明は、旧携帯電話から新携帯電話に利用を切替える際、前記旧携帯電話からユーザ情報の転送を受け、ユーザが希望する送付先に対してアドレス変更メッセージを自動送信するアドレス変更通知サービス提供方法であって、前記新携帯電話から電話番号と個人認証番号を取り込んで前記サービスを提供するアドレス変更通知サービス提供装置のアドレスを通知するステップと、前記通知されたアドレスに基づくアクセスを検知し、前記個人認証番号に基づくユーザの本人認証を行うステップと、前記認証後、前記ユーザ情報に基づき、送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する前記送付先に対し、前記作成されたアドレス変更メッセージを送信し、もしくは音声通知するステップと、を有することを特徴とする。

本発明によれば、アドレス変更通知サービス提供装置が、ユーザの本人認証を経て、あらかじめ取得してあるユーザ情報に基づき、ユーザから送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、希望する送付先に対し、作成されたアドレス変更メッセージを自動送信することで、ユーザ側は、乗換え後の電話番号もしくはメールアドレス変更通知をする手間が省け、また、通信事業者側においても他社とのサービスの差別化ができることから乗換え促進が可能となり、自社携帯電話の加入台数、売上向上に貢献できる。
また、アドレス変更メッセージ送信後、ユーザ要求に基づき、ユーザが希望する送信先のうち未だ送信が完了していない送付先の情報がリストされた未送信者リストを提供することで、通知済みと通知未済を一目で確認できるため、アドレス変更に伴うトラブルを未然に防止することができる。

図１は、本発明におけるアドレス変更通知サービス提供方法を実現するためのビジネスモデルおよびその利用主体間の関係を説明するために引用した図である。
符号１は乗換えユーザ、符号２は通信事業者の営業所、符号３は通信事業者、符号４は知人あるいは取引先である。乗換えユーザ１はＷｅｂ（World Wide Web）接続環境を持つ新携帯電話１０、営業所２はＰＣ等の営業所端末、通信事業者３はお知らせメールサーバ、知人あるいは取引先４はＷｅｂ接続環境を持つ端末４０をそれぞれ所持するものとし、それらは移動体通信網５０を介して接続されている。

図１を参照しながら概略データの流れを説明すれば以下のようになる。まず、乗換えユーザ１は、旧携帯電話１０を持参して乗換えを希望する通信事業者の営業所２へ出向く。営業所２では、旧携帯電話を一時預かり、営業所端末２０を用いて旧携帯電話１０のメモリに蓄積された電話帳データ等のユーザ情報を吸い上げる（アップロード）。
そして、ユーザが乗換えを希望する新携帯電話１０に、先に吸い上げたユーザ情報をダウンロードして旧携帯電話１０と共に引き渡す。営業所２ではまた、先に吸い上げたユーザ情報を営業所端末２０により、通信事業者３のお知らせメールサーバ３０へ転送しておく。

一方、乗換えユーザ１は、通信事業者３のお知らせメールサーバ３０にアクセスして、新携帯電話１０に表示されるガイダンスに従い、お知らせメールの送信先を選択し、更に、アドレス変更を通知するためのお知らせメールを作成して通信事業者３へ送信し、お知らせメールサーバ３０へ登録する。このことにより、通信事業者３では。乗換えユーザ１により指定された送信先の知人あるいは取引先４が持つ端末４０宛て、登録されたお知らせメールの送信あるいは音声通知を行う。
なお、送信後、通信事業者３は。お知らせメールサーバ３０からアドレスデータ他を削除することとする。

図２は、本発明のアドレス変更通知サービス提供装置が実装されるお知らせメールサーバ３０の内部構成を機能展開して示したブロック図である。
お知らせメールサーバ３０は、ユーザ入力取り込み部３０１と、ＵＲＬ（Uniform Resource Locater）通知部３０２と、アクセス要求受信部３０３と、本人認証部３０４と、アドレス変更通知サービス提供部３０５と、ファイル転送受信部３０６と、ユーザ情報ＤＢ３０７で構成される。

ユーザ入力取り込み部３０１は、携帯電話１０から電話番号と個人認証番号を取り込んでユーザ情報ＤＢ３０７へ格納する機能を持ち、ＵＲＬ通知部３０２は、サービスを提供するお知らせメールサーバ３０のアドレスを通知する機能を持つ。
また、アクセス要求受信部３０３は、新携帯電話１０を介してユーザから先に通知されたアドレス（ＵＲＬ）に基づくアクセスを検知して同時に得られるユーザの認証番号等を本人認証部３０４へ入力する機能を持つ。本人認証部３０４は、入力された個人認証番号に基づく本人認証をユーザ情報ＤＢ３０７に格納された認証番号と照合することにより実行し、その結果（認証ＯＫ、ＮＧ）をアドレス変更通知サービス提供部３０５へ供給する機能を持つ。

アドレス変更通知サービス提供部３０５は、本人認証部３０４による認証結果を得て（認証結果ＯＫ）、ユーザ情報ＤＢ３０７に格納済みのユーザ情報に基づき、新携帯電話１０を介してユーザによって選択、あるいは入力される送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する送付先（知人や取引先４の端末４０）に対し、作成されたアドレス変更メッセージを送信もしくは音声通知する機能を持つ。アドレス変更通知サービス提供部３０５はまた、アドレス変更メッセージ送信後、ユーザ要求に基づき、ユーザが希望する送信先のうち未だ送信が完了していない送付先の情報がリストされた未送信者リストを提供する機能も併せ持つ。
なお、ユーザ情報ＤＢ３０７には、ユーザ入力取込部３０１を介して取り込まれる電話番号や個人認証番号の他に、ファイル転送受信部３０５を介して営業所端末２０から電話帳データを含むユーザ情報がファイル転送され、電話番号、個人認証番号と対応付けて格納されてあるものとする。

図３は、営業所端末２０における処理手順を、図４は、アドレス変更通知サービスを受ける際の新携帯電話１０による操作の流れを説明するために引用した図である。また、図５〜図７は、新携帯電話１０に表示される画面構成の一例を示す図であり、図４に示す新携帯電話１０の操作の流れと関連付けながら以下の説明を行う。

まず、図３に示すフローチャートから説明する。営業所端末２０は、ユーザから預かった旧携帯電話１０の電話帳データを含むユーザ情報のコピー処理（ファイル転送）を行い（Ｓ３０１）、電話番号と暗証番号の入力を行ってそれぞれのデータを関連付け（Ｓ３０２）、お知らせメールサーバ３０に登録する（Ｓ３０３）。また、必要に応じて、プリンタにより受付確認票を印刷する（Ｓ３０４）。

図４において、営業所２で新携帯電話１０を受領したユーザは、まず、電話番号および個人認証番号である暗証番号によりログイン操作を行い（Ｓ４０１）、通信事業者３のお知らせメールサーバ３０にアクセスして自身のＥメールアドレス登録を行う（Ｓ４０２）。これら情報はユーザ入力取り込み部３０１によって取り込まれ、ここで取り込まれた情報は、ユーザ情報ＤＢ３０７に登録される。
なお、ユーザ情報ＤＢ３０７には、既にファイル転送受信部３０６により営業所端末２０から送信される電話帳データを含むユーザ情報が受信され格納されてあるものとする。また、お知らせメールサーバ３０は、ユーザ入力を取り込みユーザ情報ＤＢ３０７へ登録する際に、ＵＲＬ通知部３０２を介してユーザがお知らせメールサービスを実行するために必要なＵＲＬ情報を送信するものとする。新携帯電話１０は、登録完了通知のメール受信（Ｓ４０３）を持って以上の前処理を終えるものとする。

次に、ユーザは、受信したＵＲＬに基づきお知らせメールサーバ３０にアクセスし、続いて、電話番号と暗証番号を入力してログインを実行する（Ｓ４０４）。お知らせメールサーバ３０は、アクセス要求部３０３によりこのアクセスを検知し、本人認証部３０４を起動してユーザの本人認証を実行する。本人認証の結果、認証が得られれば新携帯電話１０とお知らせメールサーバ３０のアドレス変更通知サービス提供部３０５との間で更なる通信が行なわれる。
具体的には、新携帯電話１０の画面に対し、図５にその画面構成の一例が示されるメインメニューが表示される（Ｓ４０５）。ここで、ユーザによるメニュー選択により、お知らせメール送信（Ｓ４０６）、未送信者リスト表示（Ｓ４０７）、送信結果照会（Ｓ４０８）が実行される。

ここで、ユーザによりお知らせメール送信メニューが選択された場合、以下に説明する送信メッセージ編集処理（Ｓ４０９）が実行され、ユーザは、送信メッセージを確認して、送信状態（送信完了、エラー）を確認することができる（Ｓ４１０〜Ｓ４１２）。
送信メッセージ編集処理における画面遷移の一例が図６に示されている。

図６において、上記したユーザの本人認証、ユーザ情報の取得処理の後、サービス案内画面（ａ）が表示され、次に、通知の対象となる情報（電話番号とメールアドレス、メールアドレスのみ、電話番号のみ）の選択入力画面（ｂ）に遷移する。ここで希望する項目が選択されることにより、お知らせメール送信先の選択画面（ｃ）が表示される。
ここで、ユーザは希望する送信先にチェックマークを付すことにより、あるいはチェックマークを外すことにより、送信すべき相手を指定する。このことにより、お知らせメールを作成するための編集画面（ｄ）に遷移し、ここでユーザは、新携帯電話１０を操作して入力領域にメールの作成入力を行う。そして、＜次へ＞ボタンを押下することにより確認画面（ｅ）に遷移し、更に＜送信＞ボタンを押下するで作成したお知らせメールを指定した送信先に送信することができる。最後に送信確認画面（ｆ）が表示され、＜確認＞ボタンを押下することで、サービス案内画面（ｇ）に戻る。

なお、図４に示すお知らせメール送信処理（Ｓ４０６）において、送信メッセージ編集処理（Ｓ４０９）と並行してＥメールアドレスが登録されていない人のリスト表示（Ｓ４１３）を実行することも可能である。図７にその画面構成の一例が示されている。
すなわち、ユーザは、（ａ）に示すお知らせメール送信選択画面で表示画面下に割付けられた「アドレスの無い人へ」ボタンをクリックすることにより、（ｂ）に示す「アドレスの無い人」リスト一覧が表示される。ここでは、アドレスの代わりに電話番号が表示され、該当する人をクリックすれば電話がかけられ、メール同様アドレスの変更を通知することが可能である。

一方、図５の（ａ）に示すメインメニューにおいて、「未送信者リスト」が選択された場合、（ｂ）に示す未送信者リストが表示される。ここでは、送信しない人の左側のチェックを外すこととし、送る人が限られる場合は、「全チェックを外す」ボタンをクリックすればチェックの全てが外れる。また、ページ移動で「次の１０件」、「あ行」、「か行」等を選択し、「ＧＯ」ボタンをクリックすることでページ移動も可能である。ここでは、送信者を選んだ後、「次へ」ボタンをクリックする。
また、メインメニューの「送信結果照会」が選択された場合、（ｃ）に示す送信結果照会リストが表示され、送信結果照会リスト中に、送信日と件数が表示される（図４のＳ４１４）。ここで、「詳細」ボタンがクリックされれば、（ｄ）に示す送信結果の詳細確認画面が表示され、ユーザはこれを見て送信状態を確認することができる。（ｄ）に示す詳細確認画面において、○は送信完了、−は送信待ち、×はエラーを示す。

以上説明のように本発明は、あらかじめ取得済みのユーザ情報に基づき、ユーザから送付先の情報および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する送付先に対して作成されたアドレス変更メッセージを自動送信もしくは音声通知するサービスを提供するものである。このことにより、ユーザは、乗換え後の電話番号もしくはメールアドレス変更通知をする手間が省け、また、通信事業者側は、他社とのサービスの差別化ができることから乗換え促進が可能となり、自社携帯電話の加入台数、売上向上に貢献することができる。

以上、図面を参照して本発明の実施の形態について詳述してきたが、具体的な構成はこれらの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。例えば、本実施例においては、携帯電話機を切り替えることにより、電話番号が従来のものと変更される場合について説明したが、携帯電話機自体を変更することなく、電話番号だけが変更される場合においても適用することができる。

また、本発明の未送信者リストを用いて、電話帳等に登録された人たちを特定のグループに分けて、それぞれに異なるメッセージを送信もしくは音声通知することもできる。

本発明におけるアドレス変更通知サービス提供方法を実現するためのビジネスモデルを説明するために引用した図である。 本発明のアドレス変更通知サービス提供装置の内部構成を機能展開して示したブロック図である。 営業所端の処理手順を説明するために引用したフローチャートである。 アドレス変更通知サービスを受ける際の携帯電話による操作の流れを説明するために引用した図である。 本発明による携帯電話の画面遷移を説明するために引用した図である。 本発明による携帯電話の画面遷移を説明するために引用した図である。 本発明による携帯電話の画面遷移を説明するために引用した図である。

符号の説明

１…乗換えユーザ、２…営業所、３…通信事業者、４…友人／取引先、１０…新携帯電話、旧携帯電話、４０…端末、２０…営業所端末、３０…お知らせメールサーバ（アドレス変更通知サービス提供装置）、５０…移動体通信網、３０１…ファイル転送受信部、３０２…ＵＲＬ通知部、３０３…アクセス要求受信部、３０４…本人認証部、３０５…アドレス変更通知サービス提供部、３０６…ファイル転送受信部、３０７…ユーザ情報ＤＢ

Claims (3)

1. 旧携帯電話から新携帯電話に利用を切替える際、前記旧携帯電話からユーザ情報の転送を受け、ユーザが希望する送付先に対してアドレス変更メッセージを自動送信するアドレス変更通知サービス提供装置であって、
   前記新携帯電話から電話番号と個人認証番号を取り込んで前記アドレス変更通知サービス提供装置のアドレスを通知するアドレス先通知部と、
   前記通知されたアドレスに基づくアクセスを検知し、前記個人認証番号に基づくユーザの本人認証を行う本人認証部と、
   前記認証後、前記ユーザ情報に基づき、送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する前記送付先に対し、前記作成されたアドレス変更メッセージを送信し、もしくは音声通知するアドレス変更通知サービス提供部と、
   を備えたことを特徴とするアドレス変更通知サービス提供装置。
2. 前記アドレス変更通知サービス提供部は、
   前記アドレス変更メッセージ送信後、ユーザ要求に基づき、前記ユーザが希望する送信先のうち未だ送信が完了していない送付先の情報がリストされた未送信者リストを提供することを特徴とする請求項１に記載のアドレス変更通知サービス提供装置。
3. 旧携帯電話から新携帯電話に利用を切替える際、前記旧携帯電話からユーザ情報の転送を受け、ユーザが希望する送付先に対してアドレス変更メッセージを自動送信するアドレス変更通知サービス提供方法であって、
   前記新携帯電話から電話番号と個人認証番号を取り込んで前記アドレス変更通知サービス提供装置のアドレスを通知するステップと、
   前記通知されたアドレスに基づくアクセスを検知し、前記個人認証番号に基づくユーザの本人認証を行うステップと、
   前記認証後、前記ユーザ情報に基づき、送付先の情報、および作成されるアドレス変更メッセージを取り込み、ユーザが希望する前記送付先に対し、前記作成されたアドレス変更メッセージを送信し、もしくは音声通知するステップと、
   を有することを特徴とするアドレス変更通知サービス提供方法。
   
   

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