JP4454545B2 - プレゼンス情報に連動する着信通知システム及び方法 - Google Patents

Description

本発明は、個人のプレゼンス情報に応じてEメールによる着信通知および簡潔な操作による折り返し連絡をする着信通知システムに関する。

従来、不在時の電話着信通知に関しては着信自動転送などが一般的であり、またＥメールによる通知もできる。例えば、固定電話機に着呼した場合、着信通知モードに設定されていれば、携帯電話宛に発信元電話番号を含む電子メールを送信する着信通知方法がある（例えば、特許文献１参照）。
特開２００３−４６６６３号公報

しかしながら、不在時の着信をＥメールで通知してくれる機能では、重要な打合せなどですぐに折り返しの電話がかけられない場合などには重要な連絡に対して応答することが出来なかった。

また、オフィスにいる場合にも着信をＥメールで転送する機能が作動してしまい、移動する度に逐次設定を変更する必要があった。

これらの従来技術には以下のような問題点があった。

第一の問題点は、着信の受け手の状況により、適切な着信通知手段を自動的に選択できない点である。

第二の問題点は、Ｅメールによる着信通知を受けても、重要な着信の場合に受信者の状況によりすぐに折り返し連絡を行う手段がないことである。その理由として、折り返し連絡を行うには電話をかけるか、携帯電話などでＥメールを送るかの操作を行わなければならず、その操作が簡潔でないためである。

そこで本発明は、ユーザのプレゼンス情報に応じて固定電話への着信を携帯電話にＥメールで通知し、手が離せない状況においても簡単な操作で簡易一次回答ができるプレゼンス情報に連動する着信通知システム及び方法を提供することを目的とする。

上述の問題を解決するため、本発明は、システムユーザの在席状態を示すプレゼンス情報を格納するプレゼンスデータ管理テーブルと、電話着信通知の転送先Ｅメールアドレス及び転送先電話番号を格納する転送先データ管理テーブルと、外部ユーザの端末からの電話着信通知を検出したとき、前記プレゼンス情報を参照してシステムユーザの在又は不在を確認する転送先決定処理部と、該システムユーザが不在の場合に、前記外部ユーザの名、前記外部ユーザの端末の電話番号及びＷｅｂサーバにアクセスするためのＵＲＬを記載した着信通知メールを作成し、前記転送先データ管理テーブルを参照して前記転送先Ｅメールアドレスを取得し、該Ｅメールアドレスに該当するシステムユーザの端末に該着信通知メールを送信する手段と、前記着信通知メールに記載されたＵＲＬに基づくＨＴＴＰリクエストが前記システムユーザの端末から送信された場合、該ＨＴＴＰリクエストを受信し、これに対して電話をかける時間を設定するためのＷｅｂページのデータをＨＴＴＰレスポンスとして前記システムユーザの端末に送信し、該Ｗｅｂページ上で前記システムユーザの端末から入力された電話をかける時間データを含むＨＴＴＰリクエストを受信するＷｅｂサーバ制御部と、前記電話をかける時間データを含む信号を受け、前記電話をかける時間に到達したとき、コールバックタイマ満了信号を送信するタイマ制御部と、前記コールバックタイマ満了信号を受信して、前記システムユーザ及び前記外部ユーザの端末に対してコールバックする手段と、を備え、前記コールバックする手段は、前記システムユーザの端末に発信を行い、前記システムユーザの端末が該発信に応答した場合に前記外部ユーザの端末に対して発信を行い、前記外部ユーザの端末が該発信に応答した場合、前記システムユーザの端末と前記外部ユーザの端末との通信を接続することを特徴とする。

以上の構成によって、システムユーザは携帯電話などのモバイル端末のＷｅｂブラウザを用いて簡単に、発信者に対して簡易一次応答メールを送信することができる。このとき、システム内に予め登録されている定型文を利用するため、わざわざモバイル端末上でメール編集を行う必要もない。

本発明による第一の効果は、プレゼンスの更新に合わせて着信通知形態が変わることにより、ＴＰＯにあわせた着信通知を受けることができることである。

第二の効果は、モバイル端末による簡単操作で重要な電話に対してすぐに簡易一次回答できることである。

次に、本発明の最良の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本実施例のシステム構成図である。構内電話システム主装置１０は、社内ＬＡＮ（イントラネット）を内線に利用して複数のＩＰ内線端末であるシステムユーザ端末２０を収容し、外線との交換を行う。構内電話システム主装置１０は、メイン制御部１と、着信呼の転送先を決定する転送先決定処理部２と、着信通知メッセージを作成するメール作成処理部３と、メール送信用の通信を行うメール通信処理部４と、外部からのＷｅｂアクセスを受信するＷｅｂサーバ制御部５と、外部端末との発着信制御を行う通信制御部６と、システムユーザの端末を制御するシステムユーザ制御部７と、システムが管理するユーザの在席状態を示すプレゼンス情報を格納するプレゼンスデータ管理テーブル１１と、電話着信通知の転送先Ｅメールアドレスや転送先電話番号を格納する転送先データ管理テーブル１２と、よく使用する電話番号及びＥメールアドレスを登録した電話帳データ管理テーブル１３と、簡易一次応答メッセージに使用するメール定型文を格納する定型文データ管理テーブル１４と、システムユーザがＷｅｂサーバにアクセスする際の認証に利用するシステムユーザ認証データ管理テーブル１５と、Ｗｅｂサーバ制御部５が保有するＷｅｂページデータ１６から構成される。なお、Ｗｅｂサーバ機能を他の装置に分散配置する構成でもよい。

図２は、プレゼンスデータ管理テーブル１１の一例を示し、システムが管理するユーザのユーザＩＤとその在席状態を示すプレゼンスデータで構成される。このプレゼンスデータは、システムの主装置又はユーザ端末から設定できる。

図３は、転送先データ管理テーブル１２の一例を示し、システムが管理するユーザのユーザＩＤとそれに対応する転送条件および転送先電話番号およびＥメールアドレスからなる転送先データで構成される。

図４は、電話帳データ管理テーブル１３の一例を示し、システムが管理するユーザがよく通話を行うシステム外部のユーザの電話番号と氏名とＥメールアドレスからなる電話帳データで構成される。

図５は、定型文データ管理テーブル１４の一例を示し、システムが管理するユーザＩＤとあらかじめそのユーザが登録した定型文データで構成される。

図６は、システムユーザ認証データ管理テーブル１５の一例を示し、ＷｅｂサーバにアクセスするためのユーザＩＤとパスワードからなるユーザ認証データで構成される。

メール作成処理部３は、メイン制御部１から着信通知メール送信要求信号を受けたときに、電話帳データＴ１３から、着信時に通知された発信者番号をキーに検索して該当する氏名を抽出し、転送先データＴ１２を参照してあらかじめ登録されている転送先Ｅメールアドレス宛に送信するメールを作成する。

次に、図７〜１０に示すシーケンス図を参照して、本実施例の動作について詳細に説明する。

外部ユーザが端末３０を使用してシステムにダイヤル発信を行う（Ｓ１）。通信制御部６は、外部ユーザからの着信を検出し、その際の発信者番号である外部ユーザの端末電話番号も検出する。次に、通信制御部６は外部ユーザの電話番号を含む着信通知信号Ｓ６０１をメイン制御部１に通知する（Ｓ２）。着信通知信号Ｓ６０１を受けたメイン制御部１は、転送先決定処理部２に対して着信鳴動させるユーザであるシステムユーザのユーザＩＤを含む転送先データ取得要求信号Ｓ１０１を送信する（Ｓ３）。このとき、転送先データＴ１２にはシステムユーザの携帯電話のメールアドレスが転送先Ｅメールアドレスとして登録されているものとする。

転送先データ取得要求信号Ｓ１０１を受信した転送先決定処理部２は、プレゼンスデータＴ１１を参照してユーザＩＤに対応するユーザのプレゼンスを確認する（Ｓ４）。このとき、プレゼンスが着信を受けられる状態でないことを示すとき（Ｓ５）、転送先決定処理部２は、転送先データＴ１２を参照してユーザＩＤとそのプレゼンスに対応する転送先Ｅメールアドレスを取得し、その転送先Ｅメールアドレスを転送先データ信号Ｓ２０１としてメイン制御部１に送信する（Ｓ７）。

転送先データ信号Ｓ２０１を受信したメイン制御部１は、メール作成処理部３に対してユーザＩＤ及び外部ユーザの端末電話番号及び転送先Ｅメールアドレスを含む着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２を送信する（Ｓ８）。

メール作成処理部３は、着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２に含まれていた外部ユーザの端末電話番号を元に電話帳データＴ１３を検索し、外部ユーザの端末電話番号をキーに外部ユーザの名前とメールアドレスを抽出する（Ｓ９）。

また、メール作成処理部３は、ユーザ認証データＴ１５から着信通知メール作成要求Ｓ１０２に含まれていたユーザＩＤに対応するパスワードを抽出し、ユーザＩＤ及びパスワードを元に簡易一次回答メール作成のためのＵＲＬを作成する（Ｓ１０）。

次に、メール作成処理部３は、作成したＵＲＬ及び電話帳データＴ１３より抽出した外部ユーザの名前を含むメール本文を作成する。図１１は、その一例を示す。その後、作成したメール本文と着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２に含まれていた着信通知先Ｅメールアドレスとを含むメール送信要求信号Ｓ２０１をメール通信処理部４に送信する（Ｓ１１）。メール送信要求Ｓ２０１を受け取ったメール通信処理部４は、着信通知先Ｅメールアドレスであるシステムユーザの携帯電話宛にメールを送信する（Ｓ１２）。

システムユーザはＷｅｂブラウザを搭載した携帯電話２１にて着信通知メールを受信したとき、メール本文に記載されている簡易一次回答メール作成のためのＵＲＬをクリックする（Ｓ１３）。すると、携帯電話よりそのＷｅｂサーバ制御部５に対してＨＴＴＰリクエストが送信される。

携帯電話２１よりＨＴＴＰリクエストを受信したＷｅｂサーバ制御部５はＨＴＴＰリクエストに含まれていたユーザＩＤとパスワードを抽出して、ユーザ認証データＴ１５にあるユーザＩＤとパスワードとを照合する（Ｓ１４）。照合確認が取れた場合は（Ｓ１５）、Ｗｅｂサーバ制御部５はＨＴＴＰリクエストに含まれていた外部ユーザのＥメールアドレスとシステムユーザのユーザＩＤとを含むメール送信要求信号Ｓ５０１をメイン制御部１に対して送信する（Ｓ１７）。

Ｗｅｂサーバ制御部５よりメール送信要求信号Ｓ５０１を受信したメイン制御部１は、メール送信要求信号Ｓ５０１に含まれていた外部ユーザのＥメールアドレスとシステムユーザのユーザＩＤとを含む簡易一次回答メール送信要求信号Ｓ１０３をメール作成処理部３に送信する（Ｓ１８）。簡易一次回答メール送信要求信号Ｓ１０３を受信したメール作成処理部３は、定型文データＴ１４よりあらかじめ作成されているシステムユーザのメール定型文を取得し、メール本文を作成する（Ｓ１９）。その際、複数のメール定型文から任意の定型文を選択する構成とすることもできる。その後、メール作成処理部３は簡易一次回答メール送信要求信号Ｓ１０３に含まれていたＥメールアドレスと作成したメール本文とを含むメール送信要求信号Ｓ３０１をメール通信処理部４に送信する（Ｓ２０）。

メール送信要求信号Ｓ３０１を受信したメール通信処理部４は、メール送信要求信号Ｓ３０１に含まれていたＥメールアドレスである外部ユーザのメールアドレス宛に、簡易一次応答メールを送信する（Ｓ２１）。

以上により、外部ユーザは簡易一次応答メールにてシステムユーザからレスポンス情報をいち早く得ることができる。

図１２は、実施例２のシステム構成図である。本実施例は、実施例１に対しシステムユーザが折り返し電話を行う時間を計測するタイマ制御部８を有し、ユーザが指定した時刻にコールバックを自動的に行う機能を有している点で異なる。

次に、図１３〜１７に示すシーケンス図を参照して、本実施例の動作について詳細に説明する。

外部ユーザが端末３０を使用してシステムにダイヤル発信を行う（Ｓ３１）。通信制御部６は、外部ユーザからの着信を検出し、その際の発信者番号である外部ユーザの端末電話番号も検出する。次に、通信制御部６は外部ユーザの電話番号を含む着信通知信号Ｓ６０１をメイン制御部１に通知する（Ｓ３２）。着信通知信号Ｓ６０１を受けたメイン制御部１は、転送先決定処理部２に対して着信鳴動させるユーザであるシステムユーザのユーザＩＤを含む転送先データ取得要求信号Ｓ１０１を送信する（Ｓ３３）。このとき、転送先データＴ１２にはシステムユーザの携帯電話のメールアドレスが転送先Ｅメールアドレスとして登録されているものとする。

転送先データ取得要求信号Ｓ１０１を受信した転送先決定処理部２は、プレゼンスデータＴ１１を参照してユーザＩＤに対応するユーザのプレゼンスを確認する（Ｓ３４）。このとき、プレゼンスが着信を受けられる状態でないことを示すとき（Ｓ３５）、転送先決定処理部２は、転送先データＴ１２を参照してユーザＩＤとそのプレゼンスに対応する転送先Ｅメールアドレスを取得し、その転送先Ｅメールアドレスを転送先データ信号Ｓ２０１としてメイン制御部１に送信する（Ｓ３７）。転送先データ信号Ｓ２０１を受信したメイン制御部１は、メール作成処理部３に対してユーザＩＤ及び外部ユーザの端末電話番号及び転送先Ｅメールアドレスとを含む着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２を送信する（Ｓ３８）。

メール作成処理部３は、着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２に含まれていた外部ユーザの端末電話番号を元に電話帳データＴ１３を検索し、外部ユーザの端末電話番号をキーに外部ユーザの名前とメールアドレスを抽出する（Ｓ３９）。

また、メール作成処理部３は、ユーザ認証データＴ１５から着信通知メール作成要求Ｓ１０２に含まれていたユーザＩＤに対応するパスワードを抽出し、ユーザＩＤ及びパスワードを元に簡易一次回答メール作成のためのＵＲＬを作成する（Ｓ４０）。

同時に、システムから電話をかける時間にシステムユーザのモバイル端末２１を自動的に呼び出す設定を行うためのＵＲＬも作成する（Ｓ４１）。

次に、メール作成処理部３は、作成したＵＲＬ及び電話帳データＴ１３より抽出した外部ユーザの名前を含むメール本文を作成する。図１８は、その一例を示す。その後、作成したメール本文と着信通知メール作成要求信号Ｓ１０２に含まれていた着信通知先Ｅメールアドレスとを含むメール送信要求信号Ｓ３０１をメール通信処理部４に送信する（Ｓ４２）。メール送信要求を受け取ったメール通信処理部４は、着信通知先Ｅメールアドレスであるシステムユーザの携帯電話宛にメールを送信する（Ｓ４３）。

システムユーザはＷｅｂブラウザを搭載した携帯電話２１にて着信通知メールを受信したとき、メール本文に記載されている後で電話をかける時間を設定するためのＵＲＬをクリックする（Ｓ４４）。すると、携帯電話よりそのＷｅｂサーバ制御部５に対してＨＴＴＰリクエストが送信される。

携帯電話２１よりＨＴＴＰリクエストを受信したＷｅｂサーバ制御部５はＨＴＴＰリクエストに含まれていたユーザＩＤとパスワードを抽出して、ユーザ認証データＴ１５にあるユーザＩＤとパスワードとを照合する（Ｓ４５）。照合確認が取れた場合は（Ｓ４６）、Ｗｅｂサーバ制御部５はＷｅｂページデータ１６より後で電話をかける時間を設定するためのＷｅｂページを取得し、システムユーザのモバイル端末に対してＨＴＴＰレスポンスとしてＷｅｂページを送信する（Ｓ４８）。

システムユーザのモバイル端末にて、ＨＴＴＰレスポンスとして受信したＷｅｂページが表示される。図１９は、その一例を示す。システムユーザは、その画面から電話をかける時間を入力して送信ボタンをクリックする。するとシステムユーザのモバイル端末からＷｅｂサーバ制御部５に対してＨＴＴＰリクエストが送信される（Ｓ４９）。このとき、ＨＴＴＰリクエストにはシステムユーザが入力した後で電話をかける時間データが含まれている。

システムユーザのモバイル端末よりＨＴＴＰリクエストを受信したＷｅｂサーバ制御部５はＨＴＴＴＰリクエストに含まれている後で電話をかける時間データと外部ユーザの電話番号とシステムユーザのユーザＩＤを含むコールバック要求信号Ｓ５０２をメイン制御部１に対して送信する（Ｓ５０）。

Ｗｅｂサーバ制御部５よりコールバック要求信号Ｓ５０２を受信したメイン制御部１は、コールバック要求信号Ｓ５０２に含まれている後で電話をかける時間データを含むコールバックタイマ要求信号Ｓ１０４をタイマ制御部８に対して送信する（Ｓ５１）。

コールバックタイマ要求信号Ｓ１０４を受信したタイマ制御部８は、指定した時間に到達したとき、メイン制御部１に対してコールバックタイマ満了信号Ｓ８０１を送信する（Ｓ５２）。

コールバック満了信号Ｓ８０１を受信したメイン制御部１は、通信制御部６に対してシステムユーザのモバイル端末番号と先に受信したコールバック要求信号Ｓ５０２に含まれていた外部ユーザの電話番号を含むコールバック発信要求信号Ｓ１０５を送信する（Ｓ５３）。

コールバック発信要求信号Ｓ１０５を受信した通信制御部６はまずシステムユーザのモバイル端末２１に発信を行う（Ｓ５４）。システムユーザがモバイル端末２１で応答すると（Ｓ５５）、通信制御部６は応答信号を検出し、外部ユーザの端末３０に対して発信を行う（Ｓ５６）。外部ユーザが端末３０で応答すると（Ｓ５７）、通信制御部６は応答信号を検出し、システムユーザのモバイル端末２１と外部ユーザの端末３０との通信を接続する（Ｓ５８）。

以上により、外部ユーザとシステムユーザは通話が可能となる。指定した時間になるとシステムが自動的にシステムユーザに対してコールバックをかけるため、システムユーザは相手に電話をかけることなく確実に相手と通話することができる。

本発明に用いるプレゼンス情報として、端末から設定されたシステムユーザの在席状態を示すだけでなく、建物内に配置されたセンサーによってユーザの現在の居場所や状況を検知してプレゼンス情報を自動更新するシステムに応用することができる。さらにこの自動更新されたプレゼンス情報に応じて、簡易一次応答メールに用いる定型文を自動選択する構成とすることによって、更に応用範囲を広げることができる。

実施例１のシステム構成図である。 プレゼンスデータ管理テーブルの一例を示す図である。 転送先データ管理テーブルの一例を示す図である。 電話帳データ管理テーブルの一例を示す図である。 定型文データ管理テーブルの一例を示す図である。 システムユーザ認証データ管理テーブルの一例を示す図である。 実施例１の動作を示すシーケンス図である。 実施例１の動作を示すシーケンス図である。 実施例１の動作を示すシーケンス図である。 実施例１の動作を示すシーケンス図である。 メール通知文の一例を示す図である。 実施例２のシステム構成図である。 実施例２の動作を示すシーケンス図である。 実施例２の動作を示すシーケンス図である。 実施例２の動作を示すシーケンス図である。 実施例２の動作を示すシーケンス図である。 実施例２の動作を示すシーケンス図である。 メール通知文の一例を示す図である。 後で電話をかける時間設定の一例を示す図である。

符号の説明

１ メイン制御部
２ 転送先決定処理部
３ メール作成処理部
４ メール通信処理部
５ Ｗｅｂサーバ制御部
６ 通信制御部
７ システムユーザ制御部
８ タイマ制御部
１０ 構内電話システム主装置
１１ プレゼンスデータ管理テーブル
１２ 転送先データ管理テーブル
１３ 電話帳データ管理テーブル
１４ 定型文データ管理テーブル
１５ システムユーザ認証データ管理テーブル
１６ Ｗｅｂページデータ
２０ システムユーザ端末
２１ システムユーザのモバイル端末
３０ 外部ユーザ端末
３１ 外部ユーザのモバイル端末
４０ 一般公衆網
５０ インターネット

Claims (2)

1. システムユーザの在席状態を示すプレゼンス情報を格納するプレゼンスデータ管理テーブルと、
   電話着信通知の転送先Ｅメールアドレス及び転送先電話番号を格納する転送先データ管理テーブルと、
   外部ユーザの端末からの電話着信通知を検出したとき、前記プレゼンス情報を参照してシステムユーザの在又は不在を確認する転送先決定処理部と、
   該システムユーザが不在の場合に、前記外部ユーザの名、前記外部ユーザの端末の電話番号及びＷｅｂサーバにアクセスするためのＵＲＬを記載した着信通知メールを作成し、前記転送先データ管理テーブルを参照して前記転送先Ｅメールアドレスを取得し、該Ｅメールアドレスに該当するシステムユーザの端末に該着信通知メールを送信する手段と、
   前記着信通知メールに記載されたＵＲＬに基づくＨＴＴＰリクエストが前記システムユーザの端末から送信された場合、該ＨＴＴＰリクエストを受信し、これに対して電話をかける時間を設定するためのＷｅｂページのデータをＨＴＴＰレスポンスとして前記システムユーザの端末に送信し、該Ｗｅｂページ上で前記システムユーザの端末から入力された電話をかける時間データを含むＨＴＴＰリクエストを受信するＷｅｂサーバ制御部と、
   前記電話をかける時間データを含む信号を受け、前記電話をかける時間に到達したとき、コールバックタイマ満了信号を送信するタイマ制御部と、
   前記コールバックタイマ満了信号を受信して、前記システムユーザ及び前記外部ユーザの端末に対してコールバックする手段と、
   を備え、
   前記コールバックする手段は、前記システムユーザの端末に発信を行い、前記システムユーザの端末が該発信に応答した場合に前記外部ユーザの端末に対して発信を行い、前記外部ユーザの端末が該発信に応答した場合、前記システムユーザの端末と前記外部ユーザの端末との通信を接続することを特徴とするプレゼンス情報に連動する着信通知システム。
2. 外部ユーザからの電話着信通知を検出したとき、システムユーザの在席状態を示すプレゼンス情報を参照してシステムユーザの在又は不在を確認する手順と、
   該システムユーザが不在の場合に、前記外部ユーザ名、前記外部ユーザの端末の電話番号及びＷｅｂサーバにアクセスするためのＵＲＬを記載した着信通知メールを作成し、転送先Ｅメールアドレス及び転送先電話番号を格納する転送先データ管理テーブルを参照して前記転送先Ｅメールアドレスを取得し、該Ｅメールアドレスに該当するシステムユーザの端末に該着信通知メールを送信する手順と、
   前記着信通知メールに記載されたＵＲＬに基づくＨＴＴＰリクエストが前記システムユーザの端末から送信された場合、該ＨＴＴＰリクエストを受信し、これに対して電話をかける時間を設定するためのＷｅｂページのデータをＨＴＴＰレスポンスとして前記システムユーザの端末に送信する手順と、
   該Ｗｅｂページ上で前記システムユーザの端末から入力された電話をかける時間データを含むＨＴＴＰリクエストを受信する手順と、
   前記電話をかける時間データを含む信号を受け、前記電話をかける時間に到達したとき、コールバックタイマ満了信号を送信する手順と、
   前記コールバックタイマ満了信号を受信して前記システムユーザの端末に発信する手順と、
   前記システムユーザの端末が該発信に応答した場合に前記外部ユーザの端末に対して発信する手順と、
   前記外部ユーザの端末が該発信に応答した場合、前記システムユーザの端末と前記外部ユーザの端末との通信を接続する手順と、
   を備えることを特徴とするプレゼンス情報に連動する着信通知方法。

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