CN101330541B - 使用可接听性信息来自动回叫的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了使用可接听性信息来自动回叫的系统和方法。用于控制对被叫方的回叫的执行的系统和方法包括：确定被叫方的可接听性状态；评估该可接听性状态与对被叫方发起回叫的符合性；以及在可接听性状态符合回叫的情况下，对所述被叫方发起回叫。

Description

使用可接听性信息来自动回叫的系统和方法
技术领域
本发明一般地涉及通信系统，更具体地涉及用于使用可接听性(availability)信息来发起自动回叫(call back)的系统和方法。
背景技术
因为被叫方离开其电话所在位置或者忙于重要任务而无法接听电话从而导致PBX呼叫尝试失败是很普遍的。PBX和CO领域所公知的是，提供一种“自动回叫”(ACB)特征，藉此被呈现以繁忙或无应答状况的呼叫者可以请求在下次被叫方可接听电话时(例如，当被叫方下一次将其电话挂机时)向该繁忙的被叫方发起呼叫。在ACB特征被激活的情况下，呼叫方的电话提供专门的指示(例如，可以伴有或者未伴有显示消息的专门铃声)以指示被叫方可接听。呼叫方随后摘机，或者向PBX或CO提供某种其它指示，并且对被叫方的呼叫被自动尝试发起。
但是，传统ACB特征具有许多缺点。例如，提供给PBX或CO的可接听性指示是很粗糙的。虽然用户的电话已经有一会儿没有摘机，但是用户对紧急电话可能是“可接听的”。因此，当PBX或CO等待对可接听性的粗糙指示(即，被叫方摘机随后挂机)期间，紧急电话可能在长时间内都得不到应答。反之，仅仅用户电话挂机这一事实并不一定意味着用户是可以接听电话的。用户可能正在房间中应付其他人，或者正在处理其它事务。此外，ACB特征是在便携式无线设备还不普及的时候开发出来的。便携式设备加剧了以上所讨论的缺点。
除了ACB之外，本领域已知许多用于解决缺席或繁忙用户的问题的其它PBX特征，例如，呼叫转移、语音信件、蜂窝成对(cellulartwinning)、在场和可接听性(presence and availability)、以及环境感知(context-aware)和“假想(hypothetical)”呼叫处理。
利用呼叫转移，用户在离开其主要分机时可以将呼叫路由到在其附近的电话。但是，像传统ACB特征一样，呼叫转移并不区分紧急和日常来电。因此，用户可能专心于与重要来宾的商务会议，因而不想受日常呼叫的打扰。
利用语音信件，为呼叫方被提供向繁忙的被叫方留下语音邮件消息的选项。但是，对于紧急呼叫而言，这可能并不是足够的解决方案。
用户主分机与便携式无线设备的蜂窝成对克服了呼叫转移所固有的问题，即，需要记住将有效的转移号码编入程序。但是，其并没有解决对在用户专心于其它事务时所接收的呼叫不作区分的其他问题。ACB的使用仅仅放大了在不适当的时机拨打无线设备的侵扰性和干扰性。
在场服务(presence service)是提供关于用户的可接听性和接听能力的信息的新兴技术。这种在场服务主要用于将一个或多个用户的可接听性信息提供给系统的另一个用户。该可接听性信息包括用户对参与即时通信的可接听性或意愿的指示。例如，
Figure S200810125249XD00021
实时通信服务器(LCS)可以被配置为在台式计算机应用或智能电话设备应用中提供可接听性指示符，以使得用户在发起通信(例如，进行电话呼叫)之前被提供有另一个用户的可接听性信息。但是，通常可得的IM系统需要用户手动设置其可接听性。已知当繁忙的用户由于疏忽而没有持续更新其可接听性状态指示符时会发生错误。即使在用户状态可被自动设置的实现方式(例如，通过计算机使用的有无来设置和去除离开指示)中，系统也无法区分紧急和日常来电。此外，为了使用可接听性信息，呼叫者必须不断地监视可能的被叫方的可接听性，这是耗时且困难的任务。
在Gray等人的题为“Context Aware Call Handling System”的美国专利公开No.US 20050100157中提出了环境感知呼叫处理和假想呼叫处理系统，该专利公开的内容通过引用而结合于此。根据Gray等人的专利公开，提供了这样一种系统：其中，根据对呼叫在被叫方和呼叫方的环境中的“合适性”很敏感的策略来完成呼叫。Gray等人的该系统解决了上述的这种缺点：不适当的呼叫被接到虽然其电话可能摘机但是不可接听的用户。
在Gray等人的题为“Generation of Availability Indicators from CallControl Policies for Presence Enabled Telephony Systems”的美国专利公开No.US 20040037396中提出了一种可接听性确定系统，其使用US20050100157的环境感知系统，该申请的内容通过引用而结合于此。在特定环境中，通过基于假想来电，查询针对将要实施的动作的呼叫处理，来确定各个呼叫方的可接听性。在被叫方的可接听性有改变的任何时间，呼叫处理向可能的呼叫方返回关于可接听性的通知。US 2004037396的可接听性指示符通过提供关于用户在其当前环境中的可接听性的准确建议来解决设备的不适当使用的问题。然而，Gray等人的系统仍然需要呼叫方不断地监视被叫方的可接听性。
发明内容
根据一个方面，提供了一种自动回叫(ACB)特征，该ACB特征利用由在场和可接听性系统所提供的信息来改善ACB特征的功能，从而使得仅当用户可接听性是用户确实将接受来电时才发起回叫。这里所描述的一个实施例与IM(即时消息传递，Instant Messaging)可接听性系统相结合地使用传统的PBX呼叫处理。此外，还想到了与IM和SIMPLE(用于即时消息传递和在场支持扩展(Presence Leveraging Extensions)的SIP)在场服务器一起使用SIP或其它IP电话客户端的实施例。另外，通过结合US 20040037396的假想呼叫处理系统，解决了以上所讨论的与使用传统IM和在场系统相关的不足。
根据另一个方面，可以且通过与快速拨号特征相关联的可接听性状态来存储并索引替代号码。此外，可以通过专门铃声或者显示来通知被叫方：更具侵扰性的端点正在被呼叫。
附图说明
现在将参考附图、仅通过示例来描述本发明的实施例，在附图中：
图1是根据本发明一个实施例的、用于实现使用可接听性信息来发起呼叫的方法的通信系统的简化示图；
图2是被配置为使得自动回叫(ACB)特征订阅在场服务的图1的系统的简化示图；以及
图3是根据一个替代实施例、用于实现使用可接听性信息来发起呼叫的方法的系统的示意图。
具体实施方式
首先参考图1，图1示出了根据示例性实施例的、用于实现使用可接听性信息来发起自动回叫(ACB)的方法的通信系统80。如图所示，第一用户(Chris)的第一电话设备100和第二用户(Amanda)的第二电话设备120均经由局域网130连接到电话交换机140，电话交换机140负责第一电话设备100和第二电话设备120之间的电话连接、以及经由PSTN的外部连接。第一电话设备100与PC 160相关联，PC 160具有用于经由LAN 130与电话交换机140联合(或者使用合适的API直接连接到电话设备100)以提供用于控制设备120和PC 160的协作通信特征的接口(例如，
Figure S200810125249XD00041
的Office Communicator)。在电话设备100处的用户Chris使用PC 160来激活特征并指定首选项。
路由器165以传统方式将LAN 130连接到因特网170。因特网170可以连接到无线网络175以与蜂窝电话177进行通信，从而具有用于联系Chris的替代号码。
类似地，可以通过经由PSTN将呼叫路由到映射到Chris的家庭电话179的另一个替代号码来联系在家中的Chris。
在场服务器180(例如，
Figure S200810125249XD00042
的LCS，
Figure S200810125249XD00043
的SameTime等)向电话设备100和120和/或与用户的可接听性相关的PC 160上的软件客户端提供在场状态信息。本领域技术人员将会了解，在场服务器180通过监视设备和应用来提供在场信息以确定用户的在场性。为了简化的目的，仅仅示出了两个电话设备，Chris的第一电话设备100和Amanda的第二电话设备120。应当了解，许多其它电话设备和另外的PC可以连接到LAN130。还应当了解，电话交换机140可以是处理电话设备之间的连接的任何交换机。
还可以提供数据库存储器185，用于存储可接听性用户特征选择信息，以下将更详细地描述。
为了本示例的目的，第一电话设备100是与电话交换机140相连接的桌式电话。类似地，第二电话设备120是经由LAN 130而与电话交换机140本地连接的桌式电话。但是，第二电话设备120可以位于远处，并经由因特网、通过VPN连接等而连接到电话交换机140。因此，LAN 130可以用任何合适的通信网络(包括因特网、企业内部网、蜂窝网络等)来替代。
根据传统ACB特征的执行，如果Amanda希望向Chris发出呼叫(语音呼叫或者多媒体呼叫)并且Chris例如因为正通过其电话100与客户通话而无法应答该呼叫，则Amanda可以激活PBX 140的自动回叫(ACB)特征。PBX随后在一旦Chris变为可接听时(例如，他将其电话100挂机)就通知Amanda，并向她呈现向Chris发出自动呼叫的选项。以上已经提及传统ACB的缺点。Amanda的呼叫可能是紧急的，但是因为PBX呼叫处理所固有的可接听性数据是粗糙的(即，挂机、摘机、DND、呼叫转移等等)，因而可能导致回叫发起的长时间延迟。
根据本发明的第一方面，通过PBX 140的呼叫控制所实现的ACB特征例如经由SIP SIMPLE来订阅在场服务器180，如图2的示意图所示。在场服务器180(或者多个在场服务器)以预定的时间间隔，按诸如“在办公室”、“繁忙”、“会议中”等的状态消息的形式来向PBX 140返回可接听性信息。由PBX 140实现的ACB特征根据在PBX 140或者在存储器185中保持的、关于符合的可接听性状态的列表的内容来评估各个所返回的状态消息，其中，对于符合的可接听性状态，用户可以接听电话。在ACB特征根据其对状态消息列表的评估来确定用户的可接听性符合进行呼叫的情况下，PBX 140以通常的方式来执行ACB特征，以对Amanda呈现向Chris发起自动回叫的选项。
虽然图1和2的实现方式仅仅包括单个在场服务器180，但是可以想到可以利用多个在场服务器，各个在场服务器都能够保持关于Chris的在场信息。PBX 140可以订阅这些服务器中的任一个或全部，并从相应服务器接收关于Chris的可接听性状态的通知。在这样的实施例中，ACB特征可以将多个状态指示符组成一个复合状态指示符，根据该复合状态指示符可以作出特征实现方式的决定。可以使用各种方法，例如：所有状态指示符都必须符合可接听性，至少一个状态指示符必须符合可接听性，大多数状态指示符必须符合可接听性，等等。
但是，如US 2004037396所论述的，即使Chris的可接听性状态符合其可接听，但是如果他激活所选择的诸如请勿打扰、总是呼叫转移到语音邮件等的特定类型的特征，则对Chris的呼叫尝试将不会成功。因此，根据本发明的另一个方面，由PBX 140实现的ACB特征还对Chris在其电话100上所选择的特征进行评估。这些特征可以设在在场服务器180内的列表中，存储在数据库存储器185中，等等。特征符合性信息可以由PBX 140或者由诸如用户PC 160之类的另一个计算机置于在场服务器中。在这种配置中，仅在Chris的当前可接听性状态及其所选择特征都符合其接听电话的情况下，才启动ACB特征。
虽然图1和图2的实现方式包括分立的在场服务器180和PBX 140，但是可以想到，在场服务器可以集成到PBX 140中，并可以被配置为通过向ACB特征提供Chris的状态和特征符合性信息中的任一者或者这两者来对特定事务协议(transaction protocol)作出应答。通过SIP订阅/通知方法来例示一个非限制性示例，其中，用户可以订阅这种类型的信息，并且其结果是立即接收到包含该信息的通知。
还可以想到，ACB特征的实现方式可以基于特征符合性，而不是在场信息。
在以上参考图1和图2所论述的实施例中，由传统PBX 140向Amanda提供服务。但是，在VoIP的情况下，使用SIP术语，由用户代理(UA，User Agent)和代理商(Proxy)(或代理商代理(ProxyAgent))向Amanda提供服务，其中，用户代理管理她的电话120，而代理商处理特征创建及其它。ACB特征可以在代理商或者UA上实现，并且与在PBX 140中实现的ACB相似地通过订阅在场服务器180上的Chris的可接听性状态来操作。同样，Chris的特征状态可以从在场服务器180来获得，或者通过使用支持他的代理商或者UA上的事务协议来获得。
图3示出了这样的情况：其中，Chris和Amanda都可以访问如以上论述的US 20040037396所提出的在场使能电话系统。Chris和Amanda都由用户代理190和192、以及代理商194(尽管Chris和Amanda可以具有分立的代理，但是仅仅图示了单个共享代理商194)来代表。在Amanda试图通过用户代理192发起呼叫(语音或多媒体会话)的情况下，如US 20040037396所述，根据Chris的环境来执行会话发起。如果Amanda的UA 192在与Chris的UA 190的呼叫建立协商阶段接收到这样的答复：Chris很忙，并且在预定的超时时间段内没有接听电话、在该事务中发送了请求稍后呼叫的消息等，则Chris的UA 190(或者代理商194)可以向Amanda提供ACB特征。如果她接受该特征，则她的UA 192发送假想的INVITE消息，如US 20040037396所描。悬而未决的ACB特征随后等待接收Chris可接听电话的通知。当该通知到达时，ACB特征随后提议发起对Amanda的回叫呼叫。
虽然已经详细地描述并图示了本发明的实施例，但是应当了解，可以进行各种修改和变化，所有的这些修改和变化都被认为是在由所附权利要求限定的本发明的范围内。

Claims (19)

1.一种控制对被叫方的回叫的执行的方法，包括：
向所述被叫方发起呼叫尝试；
确定所述呼叫尝试已失败；
激活自动回叫特性；
确定所述被叫方的可接听性状态；
评估所述可接听性状态与能够对所述被叫方发起所述回叫的条件的符合性；以及
在所述可接听性状态符合所述条件的情况下，对所述被叫方发起所述回叫。
2.如权利要求1所述的方法，其中，所述可接听性状态是用以预定时间间隔发送的多个状态消息中的任意一个来表示的。
3.如权利要求2所述的方法，其中，所述评估还包括对所述多个状态消息中的所述任意一个与符合的可接听性状态的列表进行比较，其中，对于所述符合的可接听性状态，所述被叫方可以接听电话。
4.如权利要求1所述的方法，还包括：确定由所述被叫方选择的至少一个呼叫特征；评估所述至少一个呼叫特征与所述条件的符合性；以及在所述可接听性状态和所述至少一个呼叫特征符合所述条件的情况下，对所述被叫方发起所述回叫。
5.如权利要求1所述的方法，其中，所述对所述被叫方发起所述回叫包括：向代表所述被叫方的用户代理(190)发送假想INVITE消息，并在从所述用户代理(190)接收到关于所述被叫方可接听电话的通知之后就执行所述回叫。
6.如权利要求4所述的方法，其中，所述评估所述至少一个呼叫特征与所述条件的符合性还包括：对所述至少一个呼叫特征和符合的呼叫特征的列表进行比较。
7.如权利要求2所述的方法，还包括：根据指示出所述被叫方的所述可接听性状态的所述多个状态消息来构成一个复合状态消息。
8.如权利要求7所述的方法，其中，在所述多个状态消息中的每一个都符合可接听性的情况下，所述复合状态消息指示出所述被叫方可接听电话。
9.如权利要求7所述的方法，其中，在所述多个状态消息中的至少一个符合可接听性的情况下，所述复合状态消息指示出所述被叫方可接听电话。
10.如权利要求7所述的方法，其中，在所述多个状态消息中的大多数符合可接听性的情况下，所述复合状态消息指示出所述被叫方可接听电话。
11.一种由呼叫方向被叫方发起回叫的系统(80)，包括：
第一端点(120)，用于与所述被叫方进行通信以及向所述被叫方发起呼叫尝试；
第二端点(100)，用于与所述呼叫方进行通信；
至少一个在场服务器(180)，用于保持所述被叫方的可接听性状态并且作为响应而生成指示出该可接听性状态的状态消息；以及
电路，用于：
确定所述呼叫尝试已失败；
激活自动回叫特性；
接收所述状态消息；并且
在所述可接听性状态符合能够对所述被叫方的所述回叫的条件的情况下对所述被叫方发起所述回叫。
12.如权利要求11所述的系统，其中，所述电路包括PBX(140)，该PBX用于从所述在场服务器(180)订阅关于所述可接听性状态的通知。
13.如权利要求12所述的系统，还包括存储器，用于存储所述可接听性状态消息中的符合的可接听性状态的列表，所述PBX(140)将所述通知和所述符合的可接听性状态的列表进行比较。
14.如权利要求12所述的系统，其中，所述电路被配置成通过向代表所述被叫方的用户代理(190)发送假想INVITE消息并且在从所述用户代理接(190)收到关于所述被叫方可接听电话的通知之后就执行所述回叫，来对所述被叫方发起所述回叫。
15.如权利要求14所述的系统，其中，所述系统还包括存储器(185)，所述电路还被配置成确定由所述被叫方选择的至少一个呼叫特征，并对所述呼叫特征与存储在所述存储器(185)中的、和所述在场服务器(180)相关联的符合的呼叫特征的列表进行比较，并且仅仅在所述可接听性状态和所述至少一个呼叫特征符合对所述被叫方的回叫的情况下，才发起所述回叫。
16.如权利要求15所述的系统，其中，所述符合的呼叫特征的列表由所述PBX(140)存储在所述存储器(185)中。
17.如权利要求12所述的系统，其中，所述在场服务器(180)与所述PBX(140)相集成。
18.如权利要求11所述的系统，其中，所述电路包括用于从所述在场服务器(180)订阅关于所述可接听性状态的通知的被叫方用户代理(190)和代理商(194)中的至少一者。
19.如权利要求11所述的系统，包括用于生成各个状态消息的多个在场服务器，并且其中，所述电路接收所述状态消息并且作为响应而构成指示出所述被叫方的所述可接听性状态的一个复合状态消息。
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