JP2007195002A

JP2007195002A - 在席状態を通知する電話システム

Info

Publication number: JP2007195002A
Application number: JP2006012087A
Authority: JP
Inventors: Koichi Nagoya; 光一名児耶
Original assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Current assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Priority date: 2006-01-20
Filing date: 2006-01-20
Publication date: 2007-08-02
Anticipated expiration: 2026-01-20
Also published as: JP4676344B2

Abstract

【課題】通話したい相手が不在であった場合、他の機器や操作を必要とせずに、通話したい相手が在席状態となったことを知ることができ、在席状態を通知する電話システムを提供する。
【解決手段】呼を管理するサーバ１または主装置と電話機２，３から構成される電話システムにおいて、電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段を有し、前記電話機の使用者が不在中に着信があった場合、前記不在中の着信情報を保持し、前記電話機の使用者が在席状態になった時、前記不在中に着信した発信元の電話機へ在席になったことを通知することを特徴とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、サーバまたは主装置と電話機から構成され、内線と外線の通話を実現する電話システムに関し、特に電話して不在であった相手のその後の在席状態が分かる電話システムに関するものである。

従来の電話システムでは、不在の認識は特別な設定を予め行うか、センサーなどの特別な機器での接続によって不在の認識をしている場合が多い。

特許公報としては、例えば特許文献１に、通信ネットワーク上に、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）と該ＰＣに制御されるＩＰ電話機とからなる端末装置を複数組接続し、且つ複数組の端末装置を管理するサーバ装置を設け、上記ＰＣの一台がユーザの在・不在を上記サーバ装置に通知し、上記サーバ装置は通知の内容を記憶し、他の端末装置からユーザの在・不在の問い合わせがあると、通知の内容を読み出して他の端末装置へ送信する技術が開示されている。このことにより、他の端末装置から上記一台のＰＣのユーザが在席か否かを簡単に確認することができる。

特開２００４−２９７４９７号公報

しかしながら、従来の電話システムでは在席か否かを確認するために、ＰＣをＩＰ電話機の台数分用意し、且つ通信ネットワークに接続し、さらにＰＣ操作をしなければならない課題がある。

また、通話したい相手が不在であった場合に、通話したい相手がいつ在席状態になるかを知ることが出来ないため、その後在席状態になったかをＰＣ操作によりいちいち確認しなければならない課題もある。

本発明の目的は、通話したい相手が不在であった場合、他の機器や操作を必要とせずに、通話したい相手が在席状態となったことを知ることができ、在席状態を通知する電話システムを提供することにある。

本発明は、呼を管理するサーバまたは主装置と電話機から構成される電話システムにおいて、前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段を有し、前記電話機の使用者が不在中に着信があった場合、前記不在中の着信情報を保持し、前記電話機の使用者が在席状態になった時、前記不在中に着信した発信元の電話機へ在席になったことを通知することを特徴とする。

また本発明は、上記記載において、前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段は、前記不在中の着信情報を保持した後、前記電話機がその後発信した又は着信に応答したか否かを監視し、発信があった時または着信に応答した時、在席状態になったと判断することを特徴とする。

さらに本発明は、上記記載において、前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段は、前記不在中の着信情報を保持し、前記電話機へ不在着信通知を行った後、前記電話機がその後発信した又は着信に応答したか否かを監視し、発信があった時または着信に応答した時、在席状態になったと判断することを特徴とする。

本発明によれば、通話したい相手が不在であった場合、他の機器や操作を必要とせずに、通話したい相手が在席状態となったことを知ることができ、在席状態を通知する電話システムを得ることができる。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づき説明する。

図１は、本発明による不在相手の在席状態を通知する電話システムの構成図である。

図１において、本発明による在席状態を通知する電話システムは、電話機の発信と応答および終話などの通話の呼の状態を管理する呼制御サーバ１と、内線と外線の応答、トーン送出、呼制御管理サーバ１からの指示によりディスプレイに情報を表示する機能を有する内線ＩＰ（Internet Protocol）電話機２，３および外線ＩＰ電話機４と、外線ＩＰ電話機４からのＩＰ網５等のインターネット網を介した着信を認識し、呼制御サーバ１へ外線の着信があったことを通知するＩＰ回線ゲートウェイ６を含む。

呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２，３の接続台数を認識しており、各電話機の状態たとえば、待機状態、内線通話状態、外線通話状態、保留状態を管理している。呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２または３から発信を行うと、どの内線ＩＰ電話機が発信しようとしているか、内線番号と発信要求から認識することができる。着信の場合は、呼制御サーバ１は接続されている内線ＩＰ電話機２または３へ着信指示を行い、内線ＩＰ電話機２または３へ着信したことを通知する。

内線ＩＰ電話機２，３は、発信・着信応答・保留・終話などの操作は全て呼制御サーバ１へキー情報として通知し、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２，３からの操作により発信・着信応答を制御する。内線ＩＰ電話機２，３は、呼制御サーバ１へのキー情報の通知および指示された動作を行うだけである。

内線ＩＰ電話機２，３は、キー情報を呼制御サーバ１へ全て通知する。例えば、発信の操作は、内線キーを押すと、押した内線キーの情報を呼制御サーバ１へ通知する。呼制御サーバ１は、ＤＴ音（ダイヤルトーン）の送出指示を内線ＩＰ電話機２，３へ送り、内線ＩＰ電話機２，３はダイヤル操作待ちとなる。このように、各キー情報を呼制御サーバ１に送ることにより、呼制御サーバ１からの指示で動作する端末である。

ＩＰ回線ゲートウェイ６は、ＩＰ網５等のインターネット網へ接続する回線接続装置である。ＩＰ回線への接続は、ルータなどを介してプロバイダへ接続してインターネットを可能としているが、ＩＰ回線ゲートウェイ６は、ルータの内側（サーバ側より）に接続され、外部のサーバとの接続を行う。

通常、ＩＰ網５を使用して音声通話を行う場合、外部のＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバへ接続してそのＳＩＰサーバが管理している電話機への接続を行う。その外部のＳＩＰサーバとの接続を、このＩＰ回線ゲートウェイ６が制御する。本実施の形態では、外線着信または外線発信時にＩＰ回線ゲートウェイ６を経由して外線ＩＰ電話機４と接続する。内線通話では、このＩＰ回線ゲートウェイ６は使用しない。

呼制御サーバ１は、ＩＰ網５からの着信があったか、または内線ＩＰ電話機２，３が応答する前の回線状態を保持すること、または、外線を保留して外部との接続を持続する制御は、このＩＰ回線ゲートウェイ６が実施する。

このＩＰ回線ゲートウェイ６も呼制御サーバ１へ情報を通知することと、呼制御サーバ１からの指示により、ＩＰ網５への発信や着信動作を実行する。

図２は、本発明による不在相手の在席状態を通知する電話システムにおける呼制御サーバ１の機能ブロック図である。

図２において、呼制御サーバ１は、ＩＰ回線ゲートウェイとのデータ通信をするゲートウェイインタフェース処理部１１と、着信時の発信先電話番号を記憶する電話機番号記憶処理部１２と、電話機の発信着信、応答、終話などの通話呼の状態を管理する呼制御処理部１３と、電話機の在席・不在を記憶する電話機状態記憶処理部１４と、電話機とのデータ通信をする電話機インタフェース処理部１５と、発信側電話機へ在席通知を行う情報通知処理部１６と、電話機ＩＰデータの着信および発信をするＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）処理部１８と、全体の処理部を管理する主制御処理部１７を備える。

図３Ａは、不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。

図３Ｂは、不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスの他の例を示す図である。

図３Ｃは、不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスのさらに他の例を示す図である。

次に、図２と図３Ａ，図３Ｂ，図３Ｃを用いて、内線発信手段、外線発信手段、不在認識手段、在席状態認識手段、発信者への通知手段、不在認識と在席認識を行い発信者へ在席を通知する手段について、各動作を説明する。

第１に、内線発信手段について図２で説明する。

内線発信は、内線ＩＰ電話機２または３から内線キーのキー情報を、呼制御サーバ１の電話機インタフェース処理部１５で受信する。主制御処理部１７は、電話機インタフェース処理部１５で受信したキー情報を呼制御処理部１３へ通知する。呼制御処理部１３は受信したキー情報から、内線ＩＰ電話機２または３が内線回線を捕捉したと認識し、電話機インタフェース処理部１５を経由して、内線ＩＰ電話機２または３へダイヤルトーンを送出する指示を出す。内線ＩＰ電話機２または３はダイヤルトーン鳴動する。

主制御処理部１７は、内線ＩＰ電話機２または３から受信した相手先電話番号を電話機インタフェース処理部１５から呼制御処理部１３へ送り、内線発信動作を認識する。

内線発信動作は、全て呼制御処理部１３が、着信側の内線ＩＰ電話機３または２を呼出し、着信側の内線ＩＰ電話機３または２が応答したこと（応答したキー情報または受話器オフフック情報）を受信して通話状態の制御を行う。

呼制御処理部１３は、内線ＩＰ電話機２または３が他の内線ＩＰ電話機３または２と内線通話であることを認識し、通話状態を監視する。

尚、電話機インタフェース処理部１５は、ＴＣＰ／ＩＰ処理部１８を使用して他の内線ＩＰ電話機３または２との情報受信や呼制御処理部１３からの指示のデータを送信する。

第２に、外線発信について図２で説明する。

外線発信は、内線ＩＰ電話機２または３からの外線キーのキー情報を、呼制御サーバ１の電話機インタフェース処理部１５で受信する。主制御処理部１７は、電話機インタフェース処理部１５から呼制御処理部１３へ上記キー情報を通知する。呼制御処理部１３は、内線ＩＰ電話機２または３が外線回線を捕捉したと認識し、呼制御処理部１３は、電話機インタフェース処理部１５を経由して内線ＩＰ電話機２または３へ外線ダイヤルトーンの鳴動を指示する。

次に内線ＩＰ電話機２または３から受信した外線側の電話番号を、主制御処理部１７が、電話機インタフェース処理部１５から呼制御処理部１３へ通知すると、呼制御処理部１３は、ゲートウェイインタフェース処理部１１を経由してＩＰ回線ゲートウェイ６へ発信動作の指示を行う。

ＩＰ外線の着信は、ＩＰ回線ゲートウェイ６から着信した情報をゲートウェイインタフェース処理部１１で受信すると、主制御処理部１７は外線着信を呼制御処理部１３へ通知する。呼制御処理部１３は、該当内線ＩＰ電話機２または３へ外線着信情報を電話機インタフェース処理部１５から送出する。受信した該当内線ＩＰ電話機２または３は着信鳴動をする。

第３に、不在認識手段について図２で説明する。

不在認識手段は、内線着信または外線着信において該当の内線ＩＰ電話機２または３が応答したか否かを監視して認識する。

内線着信の場合は、一定時間応答がないと該当の内線ＩＰ電話機２または３は不在であると認識する。または、応答しても通話時間が極端に短い場合不在と認識する。これは、該当の内線ＩＰ電話機２または３の所有者ではなく、第三者が一時的に応答したと認識する。これらは設定により選択することでかまわない。

外線着信の場合は、一定時間応答がない場合と、応答するが、続けて該当の内線ＩＰ電話機２または３が着信の外線を捕捉しなかった場合とを監視して不在と認識する。

内線着信では、内線ＩＰ電話機２または３から他の内線ＩＰ電話機３または２へ発信の通知が来ると、呼制御サーバ１の主制御処理部１７は、電話機インタフェース処理部１５から受信した情報を呼制御処理部１３へ通知する。

呼制御処理部１３は、受信した情報より該当の内線ＩＰ電話機３または２に対して着信指示を行うが、一定時間該当の内線ＩＰ電話機３または２からの応答が来ないと、主制御処理部１７が不在と認識し、電話機状態記憶処理部１４へ通知して不在を記憶する。

また、該当の内線ＩＰ電話機３または２から応答を受けると、主制御処理部１７はその該当の内線ＩＰ電話機３または２の終話状態を監視し、終話したときの時間が短い場合は、代理者による応答とみなし、該当の内線ＩＰ電話機３または２が不在であると認識し、電話機状態記憶処理部１４へ通知して不在を記憶する。

外線着信では、ＩＰ回線ゲートウェイ６から受信した着信情報を、主制御処理部１７が、ゲートウェイインタフェース処理部１１を経由して呼制御処理部１３へ通知する。その後、主制御処理部１７は、呼制御処理部１３を動作して該当の内線ＩＰ電話機３または２へ着信指示を行い、応答する事を監視する。

該当の内線ＩＰ電話機３または２が、内線応答したのち、外線捕捉をしなかったことを、呼制御処理部１３が監視して、該当の内線ＩＰ電話機３または２が不在であると認識し、電話機状態記憶処理部１４へ通知して不在を記憶する。

第４に、在席状態認識手段について図２で説明する。

在席状態認識手段は、主制御処理部１７が、電話機状態記憶処理部１４へ不在を記憶した該当内線ＩＰ電話機３または２の発信状態を監視する。

該当の内線ＩＰ電話機３または２から発信が通知されると、電話機インタフェース処理部１５を経由して呼制御処理部１３へ送られる。発信の通知により該当の内線ＩＰ電話機３または２が発信通話を行うことを、主制御処理部１７が在席状態であると認識する。

その後、主制御処理部１７は、電話機状態記憶処理部１４へ通知して、上記不在を削除し在席を記憶することで、在席状態の管理を行う。

また、外線発信に変えて、該当の内線ＩＰ電話機２または３が行ったことを、主制御処理部１７が認識しても同様である。

さらに、不在の認識は、発信者の通話したい相手が不在であったとき、または例えば応答したが、その人は不在であると口頭で告げられたときなどに、キー操作で呼制御サーバ１に通知することでもよい。その通知を受けて主制御処理部１７は、電話機状態記憶処理部１４へ通知して不在を記憶する。

第５に、発信者通知手段について図２で説明する。

発信者の通話したいＩＰ電話機の所有者が不在であると、発信者はいつ該当のＩＰ電話機の所有者が戻ってくるかを知ることができない。そこで、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２または３の操作者が該当ＩＰ電話機へ発信を行って不在であった場合、不在から在席状態になったときに、発信者のＩＰ電話機へ該当ＩＰ電話機の所有者が在席状態になったことを通知する。

発信者は、該当のＩＰ電話機が応答せず不在者が在席したことの通知を要求したいときに、呼制御サーバ１へ、キー操作により在席通知要求を行う。主制御処理部１７は、要求があった内線ＩＰ電話機２または３の電話番号を電話機番号記憶処理部１２へ通知して電話番号を記憶する。

外線からの要求があった場合には、内線番号ではなく、ＩＰ回線ゲートウェイ６から相手の発信者電話番号を受信する。主制御処理部１７は電話機番号記憶処理部１２へ通知して発信者電話番号を記憶する。

主制御処理部１７は、監視している内線ＩＰ電話機３または２が不在から在席状態となった事を認識すると、情報通知処理部１６を使用して、電話機番号記憶処理部１２に記憶されている電話番号宛の内線ＩＰ電話機３または２に発信を行い、在席したことを通知する。

通知する手段は、相手先ＩＰ電話機のディスプレイ（ＬＣＤ）へ文字表示でもよいし、音声による通知を行ってもよい。

次に、不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段について、図３Ａを用いて説明する。

この説明は、外線ＩＰ電話機４で発信し、着信した内線ＩＰ電話機２の相手が不在であることを呼制御サーバ１が認識したら不在を記憶する。その後、呼制御サーバ１は、在席状態になるかを監視し、在席状態になったことを認識したら在席通知を、発信した外線ＩＰ電話機４へ通知する手順である。

外線ＩＰ電話機４が発信操作を行うことで発信動作３１を行い、ＩＰ回線ゲートウェイ６へ着信３２する。ＩＰ回線ゲートウェイ６は呼制御サーバ１へ着信通知３３を行う。呼制御サーバ１は、着信通知３３を受けて発信者電話番号記憶３４を行い、着信側の内線ＩＰ電話機２へ着信指示３５を出す。

呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２が一定時間応答無し３６を監視すると不在であることを認識して不在を記憶３７する。

その後、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２が在席状態になるかを監視する。

内線ＩＰ電話機２が発信動作３８を行うと、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２からの発信動作３８を受けて内線ＩＰ電話機２が在席であることを認識して、上記不在を削除し在席を記憶３９する。

その後、内線ＩＰ電話機２は終話４０し、呼制御サーバ１は発信者電話番号の外線ＩＰ電話機４に対して在席通知４Ａを行う。在席通知４Ａを受信した外線ＩＰ電話機４は在席したことを認識して表示４Ｂする。

次に、不在認識と在席認識を行い発信者へ在席を通知する手段について、図３Ｂを用いて説明する。

外線ＩＰ電話機４が発信操作を行うことで発信動作４１を行い、ＩＰ回線ゲートウェイ６へ着信４２する。ＩＰ回線ゲートウェイ６は呼制御サーバ１へ着信通知４３を行う。呼制御サーバ１は、着信通知４３を受けて発信者電話番号記憶４４を行い、着信側の内線ＩＰ電話機２へ着信指示４５を出す。ここまでは図３Ａと同じである。

図３Ｂは、内線ＩＰ電話機２が着信指示４５に対して応答４６したが、外線捕捉無し４７の場合で、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２が着信指示４５に対して応答４６したが、外線捕捉無し４７であることを認識したら不在を記憶４８する。その後、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２が在席状態になるかを監視する。

内線ＩＰ電話機２が発信４９を行うと、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２からの発信指示４９を受けて内線ＩＰ電話機２が在席であることを認識して、上記不在を削除し在席を記憶５０する。

その後、内線ＩＰ電話機２は終話５Ａし、呼制御サーバ１は発信者電話番号の外線ＩＰ電話機４に対して在席通知５Ｂを行う。在席通知５Ｂを受信した外線ＩＰ電話機４は在席したことを認識して表示５Ｃする。

次に、不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段について、図３Ｃを用いて説明する。

外線ＩＰ電話機４が発信操作を行うことで発信動作５１を行い、ＩＰ回線ゲートウェイ６へ着信５２する。ＩＰ回線ゲートウェイ６は呼制御サーバ１へ着信通知５３を行う。呼制御サーバ１は、着信通知５３を受けて発信者電話番号記憶５４を行い、着信側の内線ＩＰ電話機２へ着信指示５５を出す。

呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２が一定時間応答無し５６を監視すると不在であることを認識して不在を記憶５７する。ここまでは図３Ａと同じである。

図３Ｃは、呼制御サーバ１が不在を記憶５７し、不在であった内線ＩＰ電話機２へ不在着信通知５８を行う。内線ＩＰ電話機２は不在着信通知５８を受けて、トーン鳴動またはディスプレイ表示５９を行う。

その後、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２がその後前記不在着信通知に対応した操作をしたか否かを監視する。

内線ＩＰ電話機２がトーン鳴動動作を停止またはディスプレイ表示動作の停止６０を行うと、呼制御サーバ１は、内線ＩＰ電話機２からのトーン鳴動動作の停止またはディスプレイ表示動作の停止６０を受けて内線ＩＰ電話機２が在席であることを認識して、上記不在を削除し在席を記憶６Ａする。

その後、内線ＩＰ電話機２は終話６Ｂし、呼制御サーバ１は発信者電話番号の外線ＩＰ電話機４に対して在席通知６Ｃを行う。在席通知６Ｃを受信した外線ＩＰ電話機４は在席したことを認識して表示６Ｄする。

本発明の実施の形態によれば、通話したい相手が不在であった場合、他の機器や操作を必要とせずに、通話したい相手が在席状態となったことを知ることができる、不在相手の在席状態を通知する電話システムを得ることができる。

本発明による不在相手の在席状態を通知する電話システムの構成図である。本発明による不在相手の在席状態を通知する電話システムにおける呼制御サーバの機能ブロック図である。不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスの一例を示す図である。不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスの他の例を示す図である。不在認識と在席認識を行い発信者のＩＰ電話機へ在席を通知する手段の動作シーケンスのさらに他の例を示す図である。

符号の説明

１…呼制御サーバ、２，３…内線ＩＰ電話機、４…外線ＩＰ電話機、５…ＩＰ網、６…ＩＰ回線ゲートウェイ、１１…ゲートウェイインタフェース処理部、１２…電話機番号記憶処理部、１３…呼制御処理部、１４…電話機状態記憶処理部、１５…電話機インタフェース処理部、１６…情報通知処理部、１７…主制御処理部、１８…ＴＣＰ／ＩＰ処理部。

Claims

呼を管理するサーバまたは主装置と電話機から構成される電話システムにおいて、
前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段を有し、
前記電話機の使用者が不在中に着信があった場合、前記不在中の着信情報を保持し、前記電話機の使用者が在席状態になった時、前記不在中に着信した発信元の電話機へ在席になったことを通知することを特徴とする在席状態を通知する電話システム。
請求項１記載の電話システムにおいて、前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段は、前記不在中の着信情報を保持した後、前記電話機がその後発信した又は着信に応答したか否かを監視し、発信があった時または着信に応答した時、在席状態になったと判断することを特徴とする在席状態を通知する電話システム。
請求項１記載の電話システムにおいて、前記電話機の使用者が在席または不在であるかを認識する手段は、前記不在中の着信情報を保持し、前記電話機へ不在着信通知を行った後、前記電話機がその後前記不在着信通知に対応した操作をしたか否かを監視し、表示または鳴動等の前記不在着信通知に対応した動作を停止する操作があった時、在席状態になったと判断することを特徴とする在席状態を通知する電話システム。