DE19855826A1 - Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland - Google Patents

Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland

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Abstract

Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland, bestehend aus einem von der jeweiligen Person mitzuführenden Telekommunikationsmittel wie zum Beispiel einem Mobiltelefon, sowie einer Verbindungsmöglichkeit zu einem zugeordneten Call-Center, wobei das Call-Center eine automatische Anrufverarbeitung aufweist, die zur Herstellung oder Weiterschaltung einer Verbindung zu wenigstens einem Operator ausgerüstet ist und das Telekommunikationsgerät wenigstens eine Taste, Tastenkombination oder eine durch andere Mittel auslösbare Schaltung aufweist, mittels der eine Sofortverbindung zu dem Call-Center herstellbar ist.

Description

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland, bestehend aus einem von der jeweiligen Person mitzuführenden Telekommunikationsgerät wie zum Beispiel einem Mobiltelefön, sowie einer Verbindungsmöglichkeit zu einem zugeordneten Call-Center.
Call-Center mit verschiedenen Service-Leistungen sind in jüngerer Zeit verstärkt auf dem Markt aufgetreten. Der Anrufer tritt dabei entweder mit einem Operator in Kontakt oder kommuniziert mit einem stimmengeführten Anrufcomputer, der bestimmte Abfolgen von Auskünften ausgibt. Aus dem öffentlichen Telefonsystem sind Notrufnummern (110, 112) bekannt, über die direkt mit Noteinsatz-Leitstellen in Verbindung getreten werden kann. Bei Mobiltelefonen ist es auch bekannt, wie auch bei öffentlichen Telefonzellen Tasten zur Herstellung einer Notrufverbindung vorzusehen. Zum Teil ist es möglich, den Standort zu ermitteln, von dem der Notruf ausgegangen ist. Solche Systeme sind von Land zu Land verschieden und es kann in der Regel nur in der jeweiligen Landessprache kommuniziert werden. Auf der anderen Seite ist es nicht möglich, vorab einen Personenkreis zu selektieren, der zunächst von dem eingehenden Notruf zu verständigen ist.
Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem zu schaffen, bei dem ein Telekommunikationsgerät wie ein Mobiltelefon im In- und Ausland gleichermaßen für Notrufe eingesetzt werden kann, bei dem die Kommunikation in der Muttersprache erfolgen kann und durch das eine Selektion des zunächst zu verständigenden Personenkreises erfolgen kann.
Diese Aufgabe wird mit den Merkmalen des kennzeichnenden Teils des Anspruchs 1 gelöst. Fortbildungen und vorteilhafte Ausführungen der Erfindung sind in den weiteren Ansprüchen umfaßt.
Erfindungsgemäß ist ein Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland, bestehend aus einem von der jeweiligen Person mitzuführenden Telekommunikationsmittel wie zum Beispiel einem Mobiltelefon, sowie einer Verbindungsmöglichkeit zu einem zugeordneten Call-Center, dadurch gekennzeichnet, daß das Call-Center eine automatische Anrufverarbeitung aufweist, die zur Herstellung oder Weiterschaltung einer Verbindung zu wenigstens einem Operator ausgerüstet ist, und daß das Telekommunikationsgerät wenigstens eine Taste, Tastenkombination oder eine durch andere Mittel auslösbare Schaltung aufweist, mittels der eine Sofortverbindung zu dem Call-Center herstellbar ist.
Bei einer besonderen Ausführung der Erfindung wird im Call-Center automatisch eine Aufforderung zur Eingabe einer persönlichen numerischen oder alphanumerischen Identifikationsnummer (PIN) in das Telekommunikationsgerät generiert und auf dem Display des Telekommunikationsgeräts angezeigt, wobei bei Feststellung der Nichteingabe der persönlichen Identifikationsnummer innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Verbindung an einen Operator weitergeleitet wird. Die Eingabeaufforderung auf dem Display kann akustisch oder physisch unterstützt werden. Die Weiterleitung an den Operator erfolgt in Abhängigkeit einer Länderkennung des Signals des Telekommunikationsgeräts. Der Operator versucht, eine Verbindung zu dem Anrufenden herzustellen und/oder verständigt andere Personen entsprechend einer vorher vereinbarten Prioritätenliste.
Bei einer anderen Ausführung der Erfindung, deren Anwendung insbesondere bei Angriffen oder Überfallen auf Kinder oder Frauen vorteilhaft ist, ist das Telekommunikationsgerät am Körper zu tragen und weist eine funkgesteuerte Schaltung auf, wobei die Mittel zur Auslösung dieser Schaltung einschaltbare Sendemittel sind, die in einem weiteren am Körper zu tragenden Gegenstand angeordnet sind. Das Telekommunikationsgerät kann in oder an einem Kleidungsstück wie einem Gürtel oder an einer Kette oder dergleichen angeordnet sein, während der die Sendemittel tragende Gegenstand ein Accessoire wir eine Uhr, eine Gürtelschnalle, eine Brosche oder dergleichen ist In diesem Fall muß das Telekommunikationsgerät kein komplettes Mobiltelefon sein, da es ausreicht, wenn der Notruf in dem entsprechenden oder einem anderen Mobilfunknetz lediglich abgesandt wird. Die Mittel zur Einschaltung der Sendemittel sind vorzugsweise mit Sicherungsmitteln gegen unbeabsichtigtes Betätigen versehen, wobei diese eine zu zerstörende Folie, Platte oder Scheibe sein können, oder aus wenigstens zwei Auslösemitteln bestehen, deren Auslöserichtungen in zueinander versetzten Achsen oder einer gemeinsamen Achse, bei der die Auslöserichtungen einander gegenüber gerichtet sind, liegen.
Beispielsweise können es zwei Tasten sein, die an einander- gegenüber liegenden Seiten einer Armbanduhr angeordnet sind und die zum Auslösen des Notrufs gleichzeitig, d. h. von zwei Fingern zu drücken sind. Bei dieser Ausführung der Erfindung verständigt der Operator sofort Personen entsprechend einer vorher vereinbarten Prioritätsliste, wie beispielsweise zunächst die Eltern. Im Fall des Verdachts auf einen tatsächlichen Notfalle werden die entsprechenden Behörden verständigt.
Von großem Vorteil ist es wenn Mittel zur Ortung des sendenden Telekommunikationsgeräts vorhanden-sind. Solche Ortungen können heute über GPS-Kreuzpeilungen von Sendestationen oder in naher Zukunft über Satellit erfolgen.
Die Anwendung der Erfindung geschieht beispielsweise, wie im folgenden beschrieben. Wenn ein Benutzer mit einem Mobiltelefon entsprechend des erfindungsgemäßen Sicherheitssystems in eine Notlage gerät, beispielsweise durch einen Unfall auf einer Wanderung, sendet er durch Betätigen einer Taste oder einer Tastenkombination einen Notruf aus, der in einem bestimmten Mobilfunksystem bei einem bestimmten Callcenter eingeht. Zwischen dem Betreiber des Callcenters, bzw. des Sicherheitssystems und dem entsprechenden Benutzer ist vorab ein Vertrag geschlossen worden, in dem die folgenden Schritte vereinbart sind. Der Notruf wird von einer automatischen Anrufverarbeitung geleitet, die den Benutzer auffordert, seine PIN einzugeben, um möglichst Mißbrauch einzuschränken und versehentliche Anrufe sofort zu beendigen. Wird die PIN innerhalb weniger Sekunden nicht eingegeben, wird ein Operator des Callcenters eingeschaltet. Dieser versucht, mit dem Benutzer in Kontakt zu treten, um die Situation abzuklären. Falls die Verbindung abreißt, per Rückruf. Im Falle der Erfordernis geänderter Vorwahlen, ist der Benutzer gehalten, diese vor Antritt einer Reise entsprechend zu programmieren. Sollte die Verbindung zwischen dem Operator und dem Benutzer hergestellt werden können, können die weiteren Schritte - beispielsweise die Benachrichtigung eines Rettungsdienstes abgeklärt werden. Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden können, so ruft der Operator dritte Personen oder Institutionen nach einem vorab festgelegten Schema an, um die Situation zu klären (beispielsweise Lebenspartner, Firma, Eltern, Botschaft, Polizei. . .). Hierin legt der Vorteil der erfindungsgemäßen Verbindungsauswahl, da ein gescheiterter Notruf bei einer Rettungsleitstelle zu keinen weiteren Aktivitäten führen kann. Nur durch die Möglichkeit der Rückbestätigung und des eventuellen Einschaltens des Operators werden Fehlalarme reduziert und wird der echte Notfall optimal aufgenommen.
Anhand einer Zeichnung wird eine bevorzugte Anwendung der Erfindung im folgenden rein beispielhaft näher beschrieben.
Bei dieser bevorzugten Anwendung der Erfindung gemäß Fig. 1 wird der Notruf nicht unmittelbar durch Betätigen einer Taste oder Tastenkombination ausgelöst, sondern indirekt durch ein vorgeschaltetes Instrument. Diese Ausführung ist in besonderen Notfallsituationen, wie einem Überfall oder einer versuchten Entführung vorteilhaft. Das Telekommunikationsgerät 1 befindet sich beispielsweise an einem Gürtel 2, das von der betreffenden Person getragen wird. Die Person trägt weiterhin eine Armbanduhr 3 (es kann auch ein anderes Accessoire sein), in die ein Minisender integriert ist. Dieser Minisender wird von der Uhrenbatterie mitgespeist. Der Sender sendet ausgelöst von einer Schaltung, die durch Zusammendrücken von zwei Tasten 4a und 4b betätigt wird, aktiviert. Diese Tasten 4a und 4b sind seitlichen dem Uhrengehäuse angeordnet, so daß zufälliges Auslösen durch Druck aus einer bestimmten Richtung ausgeschlossen ist. Der Sender, der sehr klein sein kann, sendet ein Signal zu dem Telekommunikationsgerät 1 an den Gürtel 2, das dieses veranlaßt, ein Notrufsignal im Mobilfunkbereich abzugeben. Hierzu ist es mit Empfanger und Sender ausgestattet und besitzt eine Batterie, bzw. einen Akku. Dieses Telekommunikationsgerät benötigt keine Tastatur und kann im wesentlichen aus Empfänger, Sender und Energiequelle beschränkt sein. Sender und Energiequelle können daher falls erwünscht etwas stärker ausgelegt werden. Es ist vorteilhaft, das Telekommunikationsgerät wasser- und staubgeschützt einzuschließen und es mit einer Ladeanzeige für die Batterie oder den Akku auszustatten.
Bei Betätigen der Tasten 4a, 4b und der Auslösung des Notrufs durch das Telekommunikationsgerät 1, wird der Notruf über eine Sendestation 5 an ein Callcenter 6 weitergeleitet. Der Anruf wird in diesem Fall sofort zu einem Operator geleitet (durch entsprechende Arten mitgesendeter Kennungen ist es möglich, die Arten eingehender Notrufe zu unterscheiden), der entsprechend einer vorher festgelegten Prioritätsabfolge 7 reagiert. Kommt der Anruf beispielsweise von einem Kind, werden zunächst die Eltern kontaktiert. Werden diese nicht erreicht, geht die Meldung an die Polizeibehörden weiter. Äußerst vorteilhaft ist es, wenn gleichzeitig durch Peilung mittels Bodenstationen oder via Satellit 8 die Position der betroffenen Person bestimmt werden kann.
Diese beschriebene Anwendung hat auch den Vorteil einer gewissen Abschreckung, wenn beispielsweise Kinder oder Frauen durch äußere Kennzeichen (Button) oder Alarmsignale (blinkende Uhr, Alarmgeräusche) bei Betätigung des Sicherheitssystems zeigen können, daß eine polizeiliche Verfolgung des Vorfalls praktisch unmittelbar einsetzen kann.

Claims (10)

1. Telekommunikationssystem und Sicherheitssystem für die Hilfe oder zur Rettung von Personen im In- und Ausland,
bestehend aus einem von der jeweiligen Person mitzuführenden Telekommunikationsmittel wie zum Beispiel einem Mobiltelefon,
sowie einer Verbindungsmöglichkeit zu einem zugeordneten Call-Center, dadurch gekennzeichnet,
daß das Call-Center (6) eine automatische Anrufverarbeitung aufweist, die zur Herstellung oder Weiterschaltung einer Verbindung zu wenigstens einem Operator ausgerüstet ist,
und daß das Telekommunikationsgerät (1) wenigstens eine Taste,
Tastenkombination oder eine durch andere Mittel auslösbare Schaltung aufweist,
mittels der eine Sofortverbindung zu dem Call-Center (6) herstellbar ist.
2. Telekommunikationssystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet,
daß im Call-Center (6) automatisch eine Aufforderung zur Eingabe einer persönlichen numerischen oder alphanumerischen Identifikationsnummer (PIN) in das Telekommunikationsgerät (1) generiert und auf dem Display des Telekommunikationsgeräts angezeigt wird,
und daß bei Feststellung der Nichteingabe der persönlichen Identifikationsnummer innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Verbindung an einen Operator weitergeleitet wird.
3. Telekommunikationssystem nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß die Eingabeaufforderung auf dem Display akustisch oder physisch unterstützt wird.
4. Telekommunikationssystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Weiterleitung an den Operator in Abhängigkeit einer Länderkennung des Signals des Telekommunikationsgeräts erfolgt.
5. Telekommunikationssystem nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet,
daß das Telekommunikationsgerät (1) am Körper zu tragen ist,
daß das Telekommunikationsgerät eine funkgesteuerte Schaltung aufweist,
und daß die Mittel zur Auslösung dieser Schaltung einschaltbare Sendemittel sind, die in einem weiteren am Körper zu tragenden Gegenstand (3) angeordnet sind.
6. Telekommunikationssystem nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet,
daß das Telekommunikationsgerät (1) in oder an einem Kleidungsstück wie einem Gürtel (2) oder an einer Kette oder dergleichen angeordnet ist,
und daß der die Sendemittel tragende Gegenstand ein Accessoir wie eine Uhr (3), eine Gürtelschnalle, eine Brosche oder dergleichen ist.
7. Telekommunikationssystem nach Anspruch 5 oder 6, dadurch gekennzeichnet, daß die Mittel zur Einschaltung der Sendemittel mit Sicherungsmitteln gegen unbeabsichtigtes Betätigen versehen sind.
8. Telekommunikationssystem nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß die Sicherungsmittel eine zu zerstörende Folie, Platte oder Scheibe sind.
9. Telekommunikationssystem nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß die Sicherungsmittel aus wenigstens zwei Auslösemitteln (4a, 4b) bestehen, deren Auslöserichtungen in zueinander versetzten Achsen oder einer gemeinsamen Achse, bei der die Auslöserichtungen gegenüber einander gerichtet sind, liegen.
10. Telekommunikationssystem nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß Mittel zur Ortung des sendenden Telekommunikationsgeräts vorhanden sind.
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