CN113994355A - 递送状态管理方法和执行递送状态管理方法的电子设备 - Google Patents

递送状态管理方法和执行递送状态管理方法的电子设备 Download PDF

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Abstract

提供一种由电子设备执行的递送状态管理方法。所述递送状态管理方法包括将与物品相关联的信息发送到快递员终端；从所述快递员终端接收与所述物品的递送进度状态相关联的信息；以及当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第一类型时，执行所述物品的退款程序。根据本公开，可以提供一种递送状态管理方法，通过所述方法，不会延迟由于递送中断而引起的退款，并且在递送中断后迅速对顾客执行退款程序。

Description

递送状态管理方法和执行递送状态管理方法的电子设备
技术领域
本公开涉及用于管理订购的物品的递送状态的方法以及执行所述方法的电子设备。
背景技术
由于电子商务的使用是普遍的，并且越来越多的人在因特网上购买物品，因此物品的快速递送被认为更为重要。然而，当快递员交付物品时，由于各种原因，递送可能会延迟或中断。在这种情况下，存在以下问题：没有向顾客提供延迟或中断的确切原因，并且即使由于中断的递送而进行退款时，退款程序也被延迟。例如，当递送中断时，即使顾客没有拒绝接收已递送的物品，也会通知顾客由于拒绝接收而递送中断，并且因此，递送中断的确切原因未通知给顾客。另外，在由于递送中断而导致退款的情况下，即使因为快递员拿着物品而使快递员可以立即退款，退款也延迟。
发明内容
技术目标
实施例提供一种用于管理订购的物品的递送状态的方法和执行所述方法的电子设备。本公开的技术目标不限于上述目标，并且本文中未提及的本公开的其他目标和优点可以通过以下描述来理解，并且可以通过本公开的实施例清楚地理解。另外，可以看出，可以通过权利要求中描述的方式及其组合来实现本公开的目标和优点。
技术方案
根据实施例，提供一种由电子设备执行的递送状态管理方法，所述方法包括将与物品相关联的信息发送到快递员终端；从所述快递员终端接收与所述物品的递送进度状态相关联的信息；以及当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第一类型时，执行所述物品的退款程序。
根据实施例，对应于所述第一类型的所述信息可以包括以下的至少一项：指示买方已经拒绝接收所述物品的情况的信息；指示所述物品的递送地址是错误地址的情况的信息；或者指示所述物品的递送地址对应于限制区域的情况的信息。
根据实施例，对应于所述第一类型的与所述递送进度状态相关联的所述信息可以输入到所述快递员终端的屏幕上，在所述屏幕上显示所述物品的递送地址信息。
根据实施例，执行所述退款程序可以包括将关于退款或与退款有关的信息发送到所述物品的买方。
根据实施例，当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于所述第一类型时，可以将收集所述物品的指令发送到所述快递员终端。
根据实施例，可以在所述快递员终端的输入屏幕上选择对应于所述第一类型的与所述递送进度状态相关联的所述信息，所述输入屏幕与对应于第二类型的递送进度状态的输入屏幕不同。
根据实施例，当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第二类型时，可以在下一班次处理待递送的所述物品。
根据实施例，对应于第二类型的信息可以包括以下的至少一项：指示不允许快递员进入的情况的信息；指示快递员没有足够的时间来递送物品的情况的信息；或者指示快递员将物品分类错误或将物品装载错误(例如，装载了不同或不正确的物品用于递送)的情况的信息。
根据实施例，所述方法可以包括当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第三类型时，执行所述物品的退款程序，并且对应于所述第三类型的所述信息可以包括指示在所述买方要求取消订单的所述物品递送给所述买方之前，所述买方确认取消的情况的信息。
根据实施例，执行所述退款程序可以包括将与所述递送进度状态相关联的所述信息的次数与参考值进行比较；基于所述比较的结果，将与所述递送进度状态相关联的所述信息标识为第一类型；以及当与所述递送状态相关联的所述信息对应于所述第一类型时，执行所述退款程序。
根据实施例，提供一种由快递员终端执行的递送状态管理方法，所述方法包括显示与物品相关联的信息；接收与所述物品的递送进度状态相关联的信息；以及当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第一类型时，将对应于所述第一类型的信息发送到电子设备，使得执行所述物品的退款程序。
根据实施例，对应于所述第一类型的所述信息可以包括以下的至少一项：指示买方已经拒绝接收的情况的信息；指示所述物品的递送地址是错误地址的情况的信息；或者指示所述物品的递送地址对应于限制区域的情况的信息。
根据实施例，所述方法可以包括当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于第二类型时，将对应于所述第二类型的信息发送到所述电子设备，使得在下一班次递送所述物品，并且对应于第二类型的信息可以包括以下的至少一项：指示不允许快递员进入的情况的信息；指示快递员没有足够的时间来递送物品的情况的信息；或者指示快递员将物品分类错误或将物品装载错误(例如，装载的物品是不同的物品)的情况的信息。
根据实施例，所述方法还可以包括当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于所述第三类型时，将对应于所述第三类型的所述信息发送到所述电子设备，使得执行所述物品的退款程序，并且对应于所述第三类型的所述信息可以包括指示在所述买方要求取消订单的所述物品递送给所述买方之前，所述买方确认取消的情况的信息。
根据实施例，提供一种具有记录在其上的程序的非暂时性计算机可读记录介质，所述程序执行上述递送状态管理方法。
效果
根据本公开，可以提供用于在由于顾客拒绝接收以外的原因而不允许递送时向顾客提供不可递送的准确原因的方法。
另外，根据本公开，可以提供递送状态管理方法，所述方法使得由于递送中断而导致的退款程序不被延迟，而是在递送中断后迅速地执行。
另外，根据本公开，可以提供递送状态管理方法，所述方法提供在应用程序上提供的用户界面(UI)以引起快递员的注意，从而提高快递员的使用的便利性和准确性。
效果不限于上述效果，并且本领域技术人员将从权利要求的描述中清楚地理解未提及的其他效果。
附图说明
图1示出根据实施例的电子商务系统。
图2示出根据实施例的递送状态管理方法的流程图。
图3是示出根据另一实施例的递送状态管理方法的流程图。
图4是示出根据另一实施例的递送状态管理方法的流程图。
图5是示出根据实施例的由电子设备进行的物品的递送状态管理方法的流程图。
图6至图8是示出根据应用程序的内容的图，所述内容显示在根据实施例的快递员终端上。
图9是示出根据应用程序的内容的图，所述内容显示在根据另一实施例的快递员终端上。
图10是根据实施例的电子设备的框图。
图11是根据实施例的由快递员终端执行的递送状态管理方法的流程图。
具体实施方式
在下文中，将参考附图详细地描述本公开的示例性实施例，使得本领域的普通技术人员可容易地实现本公开。然而，本公开可以各种不同形式实现，并且不限于本文中描述的示例性实施例。
在下面的描述中，诸如“单元”的后缀可以用来指代元件，并且在本文中使用这种后缀仅旨在促进说明书的描述，并且后缀本身并不旨在给出任何特殊含义或功能。
为了清楚地描述本公开，省略了与描述无关的部分，并且在整个说明书中，相同的附图标记表示相同的元件。另外，将参考示例性附图详细描述本发明的一些实施例。在将附图标记添加到每个附图的元件时，即使在不同附图中示出相同的元件，它们也可以尽可能具有相同的附图标记。另外，在描述本公开时，当确定相关的公知配置或功能的详细描述可能使本公开的主旨模糊时，可以省略详细描述。
在描述本公开的示例性实施例的元件时，可以使用诸如第一、第二、A、B、(a)、(b)等的术语。此类术语用于区分一个元件与另一个元件，但是元件的性质、顺序或数量不受术语的限制。如果描述了一个元件“连接”、“联接”或“接合”到另一个元件，则应理解元件可以直接连接或联接到另一个元件，但是另一个元件可以“插入”元件之间或者元件可以由另一个元件“连接”、“联接”或“接合”。
在本应用中，还应当理解，术语“包括”、“包含”等说明存在所述特征、整数、步骤、操作、元件、部件或其组合，但并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、部件或其组合。
此外，在实现本公开时，为了便于解释，可以通过细分来描述元件，但是这些元件可以在装置或模块中实现，或者一个元件可以通过分布在多个装置或模块中来实现。
图1示出根据实施例的电子商务系统。
参考图1，电子商务系统1可以包括电子设备10、买方终端20、卖方终端30和快递员终端40。在图1中示出的电子商务系统1中，仅示出了与本实施例有关的元件。因此，本领域普通技术人员应理解，除了图1所示的元件之外，还可以包括通用元件。
电子设备10、买方终端20、卖方终端30和快递员终端40可以在网络50内彼此通信。网络50包括局域网(LAN)、广域网(WAN)、增值网络(VAN)、移动无线电通信网络、卫星通信网络及其组合，并且从广义上讲，网络是数据网络，经由所述数据网络，图1中所示的每个网络的元件彼此主动通信，并且可以包括有线互联网、无线互联网和移动无线通信网络。无线通信可以包括例如但不限于无线LAN(Wi-Fi)、蓝牙、低功耗蓝牙(Bluetooth low energy)、Zigbee、无线直连(WFD)、超宽带(UWB)、红外通信(IrDA)、近场通信(NFC)等。
买方终端20可以接收涉及买方想要购买的物品的订单和递送请求的买方信息。具体地，买方终端20可以将通过应用程序显示的用户界面提供给买方，并且买方可以基于用户界面将物品的订单信息和涉及物品的递送请求的买方信息输入到买方终端20。输入到买方终端20的物品订单信息和买方信息可以被发送到电子设备10。
卖方终端30可以获取涉及物品的订单和递送请求的买方信息。具体地，卖方终端30可以通过网络50从买方终端20接收物品订单信息和买方信息。然后，卖方可以从电子设备10获取物品的发票信息，以便处理物品的订单和递送。例如，卖方可以通过卖方终端20从电子设备10请求物品的递送，并且卖方终端20可以从电子设备10获取物品的发票信息。
电子设备10可以提供用于物品递送服务的平台。具体地，电子设备10可以向卖家终端30或快递员终端40提供物品递送服务的应用程序，并且电子设备10可以执行应用程序以通过连接到电子设备10的卖家终端30或快递员终端40提供物品递送服务。例如，电子设备10可以包括在提供物品递送服务的服务器中。当从卖方终端30接收到物品的递送请求后，电子设备10可以通过从多个快递员中选择的快递员的快递员终端40来分配物品的递送。在这种情况下，电子设备10可以将与物品相关联的信息提供给所选择的快递员的快递员终端40。在此，与物品相关联的信息是递送物品所必需的信息，并且可以包括例如发票编号和买方信息。在此，发票编号可以是唯一编号，包括关于与运送物品有关的所有事项的信息，并且买方信息可以包括买方的个人信息，诸如买方的姓名、电话号码和地址。另外，买方信息可以包括关于买方希望接收物品的递送目的地的地址的信息。例如，买方信息可以包括关于递送目的地的邮政编码的信息。
可以由电子设备10分配快递员以使用快递员终端40递送物品。每个快递员具有至少一个唯一快递员终端40，并且快递员终端40可以将与递送进度状态相关联的信息发送到电子设备10，从而可以更新相关信息。电子设备10可以使用应用程序获取与快递员终端40相关联的信息。例如，电子设备10可以获取快递员终端40的位置信息和时间信息。
将在以下附图中描述在电子设备10、买方终端20、卖方终端30和快递员终端40中实现的更具体的实施例。
图2示出根据实施例的递送状态管理方法的流程图。
参考图2，买方可以使用买方终端240来确定期望的物品并继续对物品的付款。即，在操作S201中，买方终端240可以将物品购买请求和支付信息发送到卖方终端230。
在操作S203中，使用卖方终端230，卖方可以标识请求购买的物品以及与物品的付款相关联的信息，并且可以向电子设备220发送已付款物品的递送请求。在这种情况下，电子设备220是连接到卖方终端230以向买方提供物品的递送服务的装置，并且可以根据递送请求将发票编号发送到卖方终端230或买方终端240。同时，描述了实施例，使得电子设备220和卖方终端230被配置为单独的节点，但是它们可以是可以在同一服务器中逻辑地实现的节点。
在操作S205中，电子设备220可以将与物品相关联的信息发送到快递员终端210。具体地，电子设备220可以从多个快递员中确定适合于递送被请求递送的物品的快递员，并且可以使用快递员终端210将与物品相关联的信息提供给快递员。在这种情况下，与物品相关联的信息是递送物品所必需的信息，并且可以包括例如发票编号、递送地址，顾客输入的地址、买方姓名或买方联系电话中的至少一项。
在操作S207中，快递员终端210可以将与第一类型相关联的信息发送到电子设备220。具体地，已经使用快递员终端210标识了与物品相关联的信息的快递员可以使用相关信息将物品递送给买方。此时，快递员可以使用快递员终端210输入与物品的递送进度状态相关联的信息，并且快递员终端210可以通过应用程序将接收到的信息发送到电子设备220。
与递送进度状态相关联的信息可以包括以下至少一项：对应于第一类型的信息；对应于第二类型的信息；或对应于第三类型的信息。在这种情况下，对应于第一类型的与递送进度状态相关联的信息可以由快递员在快递员终端210中的输入屏幕上选择，所述输入屏幕不同于对应于第二类型的递送进度状态的输入屏幕。另外，对应于第一类型的与递送进度状态相关联的信息可以由快递员在快递员终端210的屏幕上输入，在所述屏幕上显示物品的递送地址信息。下面将参考图6至图9详细描述快递员在快递员终端210上显示的应用程序中输入与物品的递送进度状态相关联的信息的过程。
在此，对应于第一类型的信息可以包括与物品的递送中断相关联的信息。在此，对应于第一类型的信息可以包括例如指示买方已经拒绝接收已递送物品的情况、因为物品的递送地址是错误的地址而不能找到递送地址的情况、或者尽管找到了物品的递送地址，但是因为递送地址在限制区域内而无法递送物品的情况的信息。例如，对应于第一类型的信息可以包括指示买方本人遇到快递员并明显拒绝接收物品的情况、买方通过与快递员电话交谈而明显拒绝接收物品的情况、递送地址是错误的地址并且甚至不存在的情况、或者找到递送地址但是因为病房由于传染病被关闭而不允许快递员进入的情况的信息。
在操作S209中，电子设备220可以基于从快递员终端210接收到的信息来更新递送进度状态。具体地，电子设备220可以将物品的递送进度状态更新为第一状态。在此，第一状态可以对应于物品的递送中断的状态。
当响应于第一类型而中断物品的递送时，电子设备可以生成物品的退货发票。例如，当递送由于错误的地址而中断时，电子设备可以在将递送进度状态更新为第一状态的同时自动生成对应物品的退货发票。生成了退货发票的物品是要收集的对象，并且可以如下面的操作S213中那样将收集指令从电子设备发送到快递员终端。
在操作S211中，电子设备220可以对于对应于第一状态的物品执行退款程序。当物品的递送中断时，不再进行递送尝试，并且电子设备220可以立即将关于退款的信息发送到买方终端240。因此，退款程序可能不会延迟，而是会很快执行。例如，当电子设备220由于买方拒绝接收而从快递员终端210接收与第一类型相关联的信息时，电子设备220可以在将递送进度状态更新为递送中断的同时将退款指导消息发送到买方终端240。在这种情况下，退款指导消息可以包括订单信息、退款原因或退款期限中的至少一项。另外，电子设备220可以将用于执行退款程序的信息提供给卖方终端230。
在操作S213中，电子设备220可以将物品的收集指令发送到快递员终端210。具体地，当电子设备220从快递员终端210接收与第一类型相关联的信息时，可以自动生成物品的退货发票。电子设备220可以响应于退货发票将收集指令发送到快递员终端210，并且快递员可以根据收集指令将收集的确认输入到快递员终端210。
根据实施例，电子设备220可以通过应用程序监视快递员终端210的位置。例如，通过嵌入在快递员终端210中的位置传感器标识的位置可以通过应用程序由电子设备220监视。在这种情况下，当在未确认收集的状态下快递员终端210的位置移动远离递送地址时，电子设备220可以考虑到距离和时间而将通知消息发送到快递员终端210。例如，如果在未确认收集的状态下快递员终端210的位置移动远离递送地址，则可以发送第一级通知消息(例如，声音)、第二级通知消息(例如，振动)、或者第三级通知消息(例如，声音和振动)。如果即使通知消息从电子设备220发送到快递员终端210，快递员也没有收集物品并且移动远离递送地址，则电子设备220可以标识不同的快递员是否能够收集物品。当不同的快递员能够收集物品时，电子设备220可以将与收集相关联的信息发送到位于递送地址附近的不同的快递员。
图3是示出根据另一实施例的递送状态管理方法的流程图。
返回到图3，在操作S301中，买方终端340可以将物品购买请求和支付信息发送到卖方终端330。由于图2的操作S201的描述适用于操作S301的描述，因此将省略重复的描述。
在操作S303中，卖方终端330可以将已付款物品的递送请求发送到电子设备320。由于图2的操作S203的描述适用于操作S303的描述，因此将省略重复的描述。
在操作S305中，电子设备320可以将与物品相关联的信息发送到快递员终端310。由于图2的操作S205的描述适用于操作S305的描述，因此将省略重复的描述。
在操作S307中，快递员终端310可以将与第二类型相关联的信息发送到电子设备320。具体地，已经使用快递员终端310标识了与物品相关联的信息的快递员可以使用相关信息将物品递送给买方。此时，快递员可以使用快递员终端310输入与物品的递送进度状态相关联的信息，并且快递员终端310可以通过应用程序将接收到的信息发送到电子设备320。
与递送进度状态相关联的信息可以包括以下至少一项：对应于第一类型的信息；对应于第二类型的信息；或对应于第三类型的信息。在这种情况下，与第二类型相关联的信息可以包括对应于在下一班次要再次尝试递送物品的情况的信息。即，当对应于第二类型的信息从快递员终端310输入时，快递员可以尝试在下一班次再次递送物品。此时，对应于第二类型的信息可以包括例如指示不允许快递员进入的情况的信息、指示快递员没有足够的时间来递送物品的情况的信息或者指示快递员将物品分类错误或将物品装载错误(例如，装载了不同或不正确的物品)的情况的信息。例如，对应于第二类型的信息可以包括：因为买方没有给出前门的进入密码而不允许快递员进入的情况；因为买方填写的入场密码是错误的密码而不允许快递员进入的情况；没有保安人员的情况；没有足够的时间在预定的递送日期递送物品的情况；或者快递员将不同的物品误认为已付款物品而将物品分类错误或装载错误。
在操作S309中，电子设备320可以基于从快递员终端310接收到的信息来更新递送进度状态。具体地，电子设备320可以将物品的递送进度状态更新为第二状态。在此，第二状态可以对应于因为不能在预定的递送日期递送物品而在下一班次再次尝试递送物品的状态。在这种情况下，与第一类型不同，当递送状态对应于第二类型时，电子设备可能不生成物品的退货发票。
在操作S311中，电子设备320可以将有关递送延迟的信息发送到买方终端340。在这种情况下，可以通过买方终端340显示由快递员输入的与第二类型相关联的信息，并且买方可以标识递送延迟的原因。
在操作S313中，电子设备320可以指示快递员终端310在下一班次重新递送物品。在这种情况下，电子设备320可以将重新递送指令发送到快递员终端310，使得要重新递送的物品被优先地递送。例如，可以在快递员终端310上显示用于将要重新递送的物品与其他物品区分开的标记，使得要重新递送的物品被优先地递送。
图4示出根据另一实施例的递送状态管理方法的流程图。
返回到图4，在操作401中，买方终端440可以将物品购买请求和支付信息发送到卖方终端430。由于图2的操作S201的描述适用于操作401，将省略重复的描述。
在操作403中，卖方终端430可以将已付款物品的递送请求发送到电子设备420。由于图2的操作S203的描述适用于操作S403，将省略重复的描述。
在操作S405中，电子设备420可以将与物品相关联的信息发送到快递员终端410。由于图2的操作S205的描述适用于操作S405，将省略重复的描述。
在操作S407中，买方终端440可以将取消请求发送到卖方终端430，并且在操作S409中，卖方终端430可以将取消请求发送到电子设备420。
当卖方终端或电子设备接收到取消请求时，卖方终端或电子设备可以自动生成被取消的物品的退货发票。响应于上述第一类型而生成的退货发票可以在从快递员终端接收到与物品的递送进度状态相关联的信息后自动生成，但是响应于第三类型而生成的退货发票可以在从买方接收取消请求后自动生成，无论从快递员终端接收到的信息如何。
在操作S411中，当请求取消的物品已经被分配给快递员时，电子设备420可以将取消请求发送到快递员终端410。相反，当请求取消的物品尚未分配给快递员时，电子设备420可以将关于由于取消处理而导致退款的信息发送到买方终端440。
在操作S413中，快递员终端410可以将与第三类型相关联的信息发送到电子设备420。具体地，快递员可以使用快递员终端410输入与物品的递送进度状态相关联的信息，并且快递员终端210可以通过应用程序将输入信息发送到电子设备220。与递送进度状态相关联的信息可以包括以下至少一项：对应于第一类型的信息；对应于第二类型的信息；或对应于第三类型的信息。在这种情况下，对应于第三类型的信息可以包括指示在操作S411中经受取消请求的物品由快递员确认在物品递送给买方之前被取消的情况的信息。例如，当快递员使用快递员终端410接收取消请求并且然后在应用程序上输入对物品的取消的确认时，与第三类型相关联的信息可以发送到电子设备420。在这种情况下，与响应于第一类型和第二类型的界面部分不同的界面可以显示在快递员终端410上，这将在下面的图9中详细描述。
在操作S415中，电子设备420可以基于从快递员终端410接收到的信息来更新递送进度状态。具体地，电子设备420可以将物品的递送进度状态更新为第三状态。在此，第三状态可以对应于由于订单取消而中断物品的递送的状态。
在操作S417中，电子设备420可以对于物品执行退款程序。当物品的递送由于订单取消而中断时，不再进行递送尝试，并且电子设备420可以通过退款指导消息将关于退款的信息发送到买方终端440。例如，当在递送分配给快递员之后，在操作S411中响应于取消请求的取消确认输入到快递员终端410时，买方终端440可以从电子设备420接收关于退款的信息。如果在递送分配给快递员之前电子设备420在操作S409中接收取消请求，则买方终端440可以从电子设备420接收关于退款的信息。而且，电子设备420可以将用于执行退款程序的信息提供给卖方终端430。
图5示出根据实施例的电子设备管理物品的递送状态的流程图。
参考图5，在操作S510中，电子设备可以将与物品相关联的信息发送到快递员终端。具体地，当买方提出购买请求并支付物品费用时，卖方可以使用卖方终端标识相关信息，并且卖方可以使用卖方终端将已付款物品的递送请求发送到电子设备。在这种情况下，电子设备是连接到卖方终端以提供物品的递送服务的装置，并且可以响应于递送请求而将发票编号发送到卖方终端或买方终端。
在此，快递员终端是对应于快递员的终端，并且快递员可以使用快递员终端将物品递送给买方。电子设备可以从多个快递员中确定适合于递送被请求递送的物品的快递员，并且可以将与物品相关联的信息发送到快递员终端。在这种情况下，与物品相关联的信息是递送物品所必需的信息，并且可以包括例如发票编号、递送地址，顾客输入的地址、买方姓名或买方联系电话中的至少一项。
在操作S520中，电子设备可以接收与物品的递送进度状态相关联的信息。当使用快递员终端递送物品时，快递员可以将与物品的递送进度状态相关联的信息输入到快递员终端，并且快递员终端可以通过应用程序将输入的信息发送到电子设备。
在这种情况下，与递送进度状态相关联的信息可以包括以下至少一项：对应于第一类型的信息、对应于第二类型的信息、或对应于第三类型的信息。
在此，对应于第一类型的信息可以包括例如指示买方已经拒绝接收已递送物品的情况、因为物品的递送地址是错误的地址而不能找到递送地址的情况、或者尽管找到了物品的递送地址，但是因为递送地址在限制区域内而无法递送物品的情况的信息。另外，对应于第二类型的信息可以包括例如指示不允许快递员进入的情况的信息、指示快递员没有足够的时间来递送物品的情况的信息或者指示快递员将物品分类错误或装载错误的情况的信息。另外，对应于第三类型的信息可以包括指示在物品递送给买方之前，快递员确认了经受取消请求的物品的取消的情况的信息。
在操作S530中，电子设备可以标识接收到的信息。
在操作S540中，当接收到的信息对应于第一类型时，电子设备可以将递送进度状态更新为第一状态。在这种情况下，第一状态可以对应于物品的递送中断的状态。
电子设备可以标识从快递员终端接收到的信息，以确定接收到的信息是否对应于第一类型。
根据实施例，电子设备可以基于从快递员终端接收的信息的内容，标识接收到的信息是否对应于第一类型。例如，电子设备可以分析从快递员终端接收到的与递送进度状态相关联的信息，并且确定递送地址对应于限制区域。
根据另一实施例，电子设备可以基于与递送进度状态相关联的信息的次数和/或显示在快递员终端上的屏幕的次数来确定接收到的信息是否对应于第一类型。电子设备可以通过将与递送进度状态相关联的信息的次数和/或显示在快递员终端上的屏幕的次数与参考值进行比较来标识接收到的信息是否对应于第一类型。电子设备可以使用安装在快递员终端中的应用程序来监视与递送进度状态相关联的信息的次数和/或显示在快递员终端上的屏幕的次数。
例如，当快递员在图6的第一屏幕上输入失效递送按钮611并且在图710中的第二屏幕上输入失效递送原因按钮711和失效递送处理按钮715时，电子设备可以通过第一屏幕和第二屏幕三次接收与递送进度状态相关联的信息。当与递送状态相关联的信息的次数和/或显示在快递员终端上的屏幕的次数大于第一参考值(例如2)并且小于第二参考值(例如4)时，电子设备可以确定从快递员终端接收到的与递送进度状态相关联的信息是对应于第二类型的递送延迟并且可以指示在下一班次重新递送。在另一个示例中，当快递员在图6的第一屏幕上输入失效递送按钮611，在图710的第二屏幕上输入另一原因按钮713，在图720的第三屏幕上输入错误地址按钮721，在图810的第四屏幕上输入通知消息815，并且然后输入失效递送处理时，电子设备可以通过第一至第四屏幕五次接收与递送进度状态相关联的信息。当与递送状态相关联的信息的次数和/或显示在快递员终端上的屏幕的次数大于第二参考值(例如4)时，电子设备可以确定从快递员终端接收到的与递送进度状态相关联的信息是对应于第二类型的递送延迟并且可以继续退款。
在操作S550中，当接收到的信息对应于第二类型时，电子设备可以将递送进度状态更新为第二状态。在此，第二状态可以对应于因为不能在预定的递送日期递送物品而在下一班次再次尝试递送物品的状态。同时，在实施例中，可以在下一班次执行物品的递送，但是本公开不限于此，并且可以管理递送过程，使得递送由不同的快递员或在不同的递送时间执行。
在操作S560中，当接收到的信息对应于第三类型时，电子设备可以将递送进度状态更新为第三状态。在此，第三状态可以对应于由于订单取消而中断物品的递送的状态。
图6至图8是示出根据应用程序的内容的图，所述内容显示在根据实施例的快递员终端上。
参考图6，交换/递送601指示关于物品的递送的通知。例如，当显示重新递送601时，其指示因为在先前班次递送失效而在当前班次尝试重新递送。当物品的递送进度状态是第二状态时，可以显示重新递送601。在另一个示例中，当显示交换601时，其指示在先前班次递送的物品将与在当前班次的不同物品交换。
待递送的物品的发票编号XXXX 605显示在快递员终端上。在此，发票编号可以是唯一编号，包括与有关物品转运的所有事项相关联的信息。买方可以查询发票编号以标识订购物品的递送状态。
地址609是顾客输入的地址ZZZZ，并且表示买方通过买方终端输入的地址。地址607是递送地址YYYY，并且表示基于顾客输入的地址ZZZZ确定的地址。例如，基于顾客输入的地址ZZZZ确定的道路名称地址可以是递送地址YYYY。在这种情况下，快递员可以使用递送地址YYYY进行导航以到达目的地。
顾客请求的递送地点603可以显示在快递员终端上，并且可以将递送地点指定为例如门前、保安室、包裹储物柜等。因此，快递员可以到达递送地址，并且将物品递送到顾客要求的递送地点603。
递送完成按钮613表示响应于在递送目的地的递送地点处物品的递送完成而选择的按钮，并且递送完成按钮可以在递送完成之后由快递员在应用程序上选择。相反，失效递送按钮611表示响应于物品的递送不完成而选择的按钮，并且当无法完成递送时，可以由快递员在应用程序上选择失效递送按钮。
图7示出根据实施例的当快递员选择失效递送按钮611时显示的屏幕。当递送进度状态对应于第一类型或第二类型时，可以选择失效递送按钮611而不是递送完成按钮613。
图710指示在选择失效递送按钮611时显示的屏幕，并且图720指示在选择“其他原因”713时显示的屏幕。至于“其他原因”713，可以进一步显示与响应于失效递送原因711的屏幕不同的输入屏幕，以引起快递员的注意。
在图710中，失效递送原因711可以对应于上述第二类型，并且“其他原因”713可以对应于上述第一类型。根据对应于第一类型的信息，不同于对应于第二类型的信息，递送的中断和退款程序可能继续进行，并且因此可能需要提醒快递员。因此，对应于第一类型的与递送进度状态相关联的信息可以由快递员在快递员终端中的输入屏幕上选择，所述屏幕不同于对应于第二类型的递送进度状态的屏幕。例如，当在图710中选择了对应于第二类型的时间不足并且选择了失效递送处理按钮715时，可以在下一班次执行重新递送。然而，当在图710中选择“其他原因”713时，可以进一步显示作为不同输入屏幕的图720。
在图720中，失效递送原因721可以对应于上述第一类型，并且可以显示通知消息723以引起快递员的注意。通知消息723用于引起快递员的注意，因为当选择失效递送原因721时，递送中断，以及退款过程继续进行。
参考图8，图810指示当在图720中选择错误的地址时出现的输入屏幕，并且图820指示当在图720中选择限制区域时出现的输入屏幕。至于错误地址和限制区域，如图810和820所示，显示输入屏幕以引起快递员的注意并要求再次检查。
在这种情况下，至于错误地址和限制区域，可以在显示的屏幕上输入物品的递送地址信息。递送地址信息可以包括由顾客输入的地址811、821以及递送地址813、823。在图810和820中，可以显示通知消息815、825以引起快递员的注意。
根据实施例，当快递员不能完成物品的递送时，可以在快递员终端中选择失效递送按钮611。当递送失效的原因是对应于第一类型713的信息时，可以在与将在其上输入对应于第二类型711的信息的输入屏幕不同的屏幕上选择对应于第一类型的信息。例如，可以在图710的屏幕上选择和处理对应于第二类型711的信息，并且可以在图720的屏幕上选择对应于第一类型713的信息，在图710中选择“其他原因”按钮时显示所述屏幕。当选择错误地址时，递送失效可以在显示物品的递送地址信息的图810的屏幕上被处理815，并且当选择禁止区域时，递送失效可以在显示物品的递送地址信息的图820的屏幕上被处理825。
根据另一实施例，当快递员将物品递送到递送地址处的递送地点时，可以在快递员终端中选择递送完成按钮613。
图9是示出根据应用程序的内容的图，所述内容显示在根据另一实施例的快递员终端上。
参考图9，取消901指示接收物品的取消请求。具体地，当买方终端将物品的取消请求发送到卖方终端时，卖方终端可以将取消请求发送到电子设备以用于管理递送状态。为了中止订单被取消的物品主题的递送，与图6不同，取消901可以显示在快递员终端上。因此，快递员可能不会将订单被取消的物品递送给买方。
当接收订单取消901时，可以显示取消确认按钮911，而不是失效递送按钮611或递送完成按钮613。当在电子设备处接收订单取消时，快递员终端可以仅显示取消确认按钮911，使得快递员不会意外地选择失效递送按钮或递送完成按钮。当取消确认911由快递员选择时，快递员终端可以将对应于上述第三类型的信息发送到电子设备，并且可以继续进行递送的中断和退款程序。
由于关于图9的顾客输入的递送地点903、发票编号905、递送地址907和地址909的描述与图6的描述相同，因此将省略重复描述。
图10示出根据实施例的电子设备的框图。
参考图10，电子设备1000可以包括存储器1010、处理器1020或通信装置1030中的至少一个。在图10所示的电子设备1000中，仅示出了与本实施例有关的元件。因此，与本实施例有关的技术领域的普通技术人员将理解，还可以包括除了图10中所示的元件之外的通用元件。
通信装置1030可以与外部装置通信。外部装置可以是终端或服务器。另外，通信装置1030所使用的通信技术包括全球移动通信系统(GSM)、码分多址(CDMA)、长期演进(LTE)、5G、无线LAN(WLAN)、无线保真(Wi-Fi)、BluetoothTM、射频识别(RFID)、红外数据协会(IrDA)、ZigBee、近场通信(NFC)等。
通信装置1030可以接收买方信息和取消请求，所述买方信息涉及物品的递送请求。另外，通信装置1030可以接收与被请求递送的物品相关联的发票编号。
处理器1020可以控制电子设备1000的总体操作并可处理数据和信号。处理器1020可以被配置为至少一个硬件单元。另外，处理器1020可以作为通过执行存储在存储器1010中的程序代码而生成的一个或多个软件模块来操作。
如上所述，处理器1020可以执行用于管理递送状态的操作。
图11是根据实施例的由快递员终端执行的递送状态管理方法的流程图。
在操作S1110中，快递员终端可以显示与物品相关联的信息。快递员终端可以从电子设备接收与物品相关联的信息。在这种情况下，与物品有关的信息可以包括例如发票编号或买方信息中的至少一个。
在操作S1120中，快递员终端可以接收与物品的递送进度状态相关联的信息。具体地，与物品的递送进度状态相关联的信息可以包括以下至少一项：对应于第一类型的信息；对应于第二类型的信息；或对应于第三类型的信息。在这种情况下，对应于第一类型的信息可以包括与物品的递送中断相关联的信息。对应于第二类型的信息可以包括对应于在下一班次再次尝试递送物品的情况的信息。对应于第三类型的信息可以包括指示在物品递送给买方之前，快递员确认了经受取消请求的物品的取消的情况的信息。
在操作S1130中，当与递送进度状态相关联的信息对应于第一类型时，快递员终端可以将对应于第一类型的信息发送到电子设备，使得执行物品的退款程序。
另外，当与递送进度状态相关联的信息对应于第二类型时，快递员终端可以将对应于第二类型的信息发送到电子设备，使得在下一班次递送物品。另外，当与递送进度状态相关联的信息对应于第三类型时，快递员终端可以将对应于第三类型的信息发送到电子设备，使得继续进行物品的退款程序。
本文描述的设备可以包括诸如磁盘驱动器的永久存储器、用于处理与外部装置的通信的通信端口，以及诸如触摸面板、按键和按钮的用户接口装置。被实施为软件模块或算法的方法可以作为可由处理器执行的程序指令或计算机可读代码存储在计算机可读记录介质上。在此，计算机可读记录介质的示例包括磁性存储介质(例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、软盘或硬盘)、光学可读介质(例如，光盘-只读存储器(CD-ROM)或数字多功能盘(DVD))等。计算机可读记录介质可以分布在网络耦合的计算机系统上，并且因此，计算机可读代码可以被以分布的方式存储和执行。该介质可以由计算机读取、存储在存储器中并且由处理器执行。
可以根据功能块部件和各种处理步骤来描述本实施例。这种功能块可以由被配置为执行指定功能的任意数量的硬件和/或软件部件来实现。例如，实施例可以采用各种集成电路(IC)部件，例如存储元件、处理元件、逻辑元件、查找表等，它们可以在一个或多个微处理器或其他控制设备的控制下执行各种功能。类似地，在使用软件编程或软件元件来实现元件的情况下，可以利用诸如C、C++、Java、汇编语言等的任何编程或脚本语言来实现本实施例，其中以数据结构、对象、过程、例程或其他编程元素的任何组合来实现各种算法。功能方面可以在一个或多个处理器上执行的算法中实现。此外，本文所述的实施例可以采用用于电子配置、信号处理和/或控制、数据处理等的任何数量的常规技术。术语“机构”、“元件”、“装置”或“配置”广泛使用，并且不限于机械或物理实施例。这些术语可以包括与处理器等结合的软件例程。
上述实施例仅是示例，并且其他实施例可以在以下权利要求的范围内实现。

Claims (14)

1.一种由电子设备执行的递送状态管理方法，所述方法包括：
将与物品相关联的信息发送到快递员终端；
从所述快递员终端接收与所述物品的递送进度状态相关联的信息；以及
响应于对应于第一类型的与所述递送进度状态相关联的信息，执行所述物品的退款程序。
2.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其中对应于所述第一类型的所述信息包括以下的至少一项：
指示买方已经拒绝接收所述物品的情况的信息；
指示所述物品的递送地址是错误地址的情况的信息；或者
指示所述物品的递送地址对应于限制区域的情况的信息。
3.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其中将对应于所述第一类型的与所述递送进度状态相关联的所述信息输入到所述快递员终端的屏幕上，在所述屏幕上显示所述物品的递送地址信息。
4.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其中执行所述退款程序包括将关于退款的信息发送到所述物品的买方。
5.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其还包括当与所述递送进度状态相关联的所述信息对应于所述第一类型时，将收集所述物品的指令发送到所述快递员终端。
6.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其中在所述快递员终端的输入屏幕上选择对应于所述第一类型的、与所述递送进度状态相关联的所述信息，所述输入屏幕与对应于第二类型的递送进度状态的输入屏幕不同。
7.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其还包括响应于对应于第二类型的与所述递送进度状态相关联的信息，在下一班次处理待递送的所述物品。
8.根据权利要求7所述的递送状态管理方法，其中对应于所述第二类型的信息包括以下的至少一项：
指示不允许快递员进入的情况的信息；
指示所述快递员没有足够时间递送所述物品的情况的信息；或者
指示所述快递员已经将所述物品分类错误或装载不同物品的情况的信息。
9.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其还包括响应于对应于第三类型的与所述递送进度状态相关联的信息，执行所述物品的退款程序，
其中对应于所述第三类型的所述信息包括指示快递员在将所述物品递送给所述买方之前已经确认买方取消了所述物品的递送的信息。
10.根据权利要求1所述的递送状态管理方法，其中执行所述退款程序包括：
将与所述递送进度状态相关联的所述信息的次数与参考值进行比较；
基于所述比较的结果，将与所述递送进度状态相关联的所述信息标识为第一类型；以及
响应于对应于所述第一类型的与所述递送状态相关联的所述信息，执行所述退款程序。
11.一种由快递员终端执行的递送状态管理方法，所述方法包括：
显示与物品相关联的信息；
接收与所述物品的递送进度状态相关联的信息；以及
响应于对应于第一类型的与所述递送进度状态相关联的信息，将对应于所述第一类型的信息发送到电子设备，使得执行所述物品的退款程序。
12.根据权利要求11所述的递送状态管理方法，其中对应于所述第一类型的所述信息包括以下的至少一项：
指示买方已经拒绝接收的情况的信息；
指示所述物品的递送地址是错误地址的情况的信息；或者
指示所述物品的递送地址对应于限制区域的情况的信息。
13.根据权利要求11所述的递送状态管理方法，其还包括：
响应于对应于第二类型的与所述递送进度状态相关联的信息，将对应于所述第二类型的信息发送到所述电子设备，使得在下一班次递送所述物品，
其中对应于所述第二类型的所述信息包括以下的至少一项：
指示不允许快递员进入的情况的信息；
指示所述快递员没有足够时间递送所述物品的情况的信息；或者
指示所述快递员已经将所述物品分类错误或装载不同物品的情况的信息。
14.根据权利要求11所述的递送状态管理方法，其还包括：
响应于对应于第三类型的与所述递送进度状态相关联的信息，将对应于所述第三类型的信息发送到所述电子设备，使得执行所述物品的退款程序，
其中对应于所述第三类型的所述信息包括快递员在将所述物品递送给所述买方之前已经确认买方取消了所述物品的递送的信息。
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