KR20180056258A - 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법 - Google Patents

가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 가구를 배송 및 설치하는 복수의 배송 기사를 기술 등급에 따라 분류하고, 고객이 주문한 가구의 종류에 대응되는 최적의 배송 기사를 담당자로 할당하여 정확한 배송 및 설치 서비스가 이루어지도록 지원하는 동시에 담당자의 배송 또는 설치 과정에서 문제 발생시 이를 신속히 해결할 수 있도록 지원하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 고객이 주문한 상품의 종류에 따라 해당 상품에 요구되는 기술 등급을 가진 배송 기사가 배정되어 고객의 상품에 대한 배송 뿐만 아니라 정확한 설치가 이루어지도록 함으로써, 고객과 판매자의 만족도를 높일 수 있도록 지원할 수 있으며, 판매자의 상품에 대한 안정적인 배송 및 설치 대행 서비스를 제공하는 효과가 있다.

Description

가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법{Service providing apparatus and method for vicarious executing work related furniture}
본 발명은 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 가구를 배송 및 설치하는 복수의 배송 기사를 기술 등급에 따라 분류하고, 고객이 주문한 가구의 종류에 대응되는 최적의 배송 기사를 담당자로 할당하여 정확한 배송 및 설치 서비스가 이루어지도록 지원하는 동시에 담당자의 배송 또는 설치 과정에서 문제 발생시 이를 신속히 해결할 수 있도록 지원하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것이다.
최근 다양한 판매업체는 고객이 주문한 상품을 원활하게 배송할 수 있도록 배송 업체와 연계하여 고객의 주문 상품에 대한 배송을 배송 업체에 의뢰하며, 해당 배송 업체는 판매업체로부터 주문 상품을 인수하여 고객에게 배송한다.
그러나, 가구와 같이 단순 배송 뿐만 아니라 정확한 설치 시공이 요구되는 상품의 경우 판매업체는 전문 배송 업체를 통해 이를 해결하기 어려우므로, 배송 및 설치를 위한 별도의 전문 배송 인력을 확보하여 배송 및 설치에 대한 서비스를 제공하고 있다.
이로 인해, 배송 뿐만 아니라 전문적인 시공 서비스가 요구되는 가구의 경우 전문 배송 인력을 확보하는데 어려움이 있으며, 물류 창고와 고객의 주소지 사이의 거리가 상당한 경우 배송에 소요되는 시간이 상당할 뿐만 아니라 원거리 배송에 따라 배송 인력이 담당할 수 있는 업무량 중 대부분을 배송에 소비하여 다른 고객에 대한 배송 처리가 늦어져 고객의 불만이 가중되는 문제점이 발생한다.
또한, 다른 주문 상품과 달리 가구의 경우 대부분 하루 배송량이 소수이므로, 이로 인해 배송 인력 운영을 위한 지속적인 고정비 지출이 발생하는 문제점이 있다.
한국공개특허 제10-2006-0032449호
상술한 문제점을 해결하기 위해, 본 발명은 고객으로부터 가구의 주문에 대한 주문정보를 수신하고, 서로 다른 가구의 종류별로 배송 기사의 기술 등급을 분류하며, 상기 주문정보에 따른 가구의 종류에 대응되는 배송 기사가 배정되어 정확한 배송 및 설치가 이루어지도록 함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 배송 기사의 기술 등급에 대응되어 서로 다른 고객의 가구에 대한 주문정보를 배송 기사에게 배정하되, 배송 기사의 경로가 최소화되도록 주문정보를 배정하여 배송 기사의 효율적인 업무와 신속한 주문 처리가 이루어지도록 하는데 그 목적이 있다.
더하여, 본 발명은 배송 기사의 배송 및 설치 중 발생하는 문제에 대한 신속한 처리가 이루어지도록 하여 고객 만족도를 높이는데 그 목적이 있다.
본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치는 고객의 주문을 접수한 판매자의 판매자 단말로부터 고객의 주문정보를 수신하여 저장하거나 상기 고객 단말로 상기 판매자가 판매하는 하나 이상의 가구 각각에 대한 상품 정보를 전송한 후 상기 고객 단말로부터 상기 상품 정보를 기초로 생성된 상기 주문 정보를 수신하여 저장하는 주문 접수부와, 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 복수의 배송 기사를 기술 등급에 따라 분류하고, 상기 기술 등급이 설정된 각 배송 기사에 대한 기사 정보를 저장하는 배송기사 관리부 및 상기 기사 정보를 기초로 상기 주문 정보에 따른 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택하고, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 주문 정보에 따른 고객의 주소지와 가장 인접한 배송 기사를 담당자로 지정하며, 상기 담당자의 담당자 단말로 상기 주문 정보를 전송하는 담당자 배정부를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부를 통해 배정된 담당자의 상기 기사정보에 매칭 저장된 스케쥴 정보를 상기 주문 정보를 기초로 갱신하며, 상기 담당자 단말로부터 상기 주문 정보에 따른 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나의 진행 상황에 대한 상황정보를 수신하여 상기 상황정보를 기초로 업무 상태정보를 생성한 후 상기 주문 정보와 매칭 저장하고, 상기 주문 정보에 대응되는 판매자 단말 및 고객 단말로 상기 업무 상태정보를 전송하는 업무현황 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 기사정보는 배송 기사의 하루 처리 가능한 일당량에 대한 정보를 포함하며, 상기 담당자 배정부는 상기 담당자의 상기 기사정보 및 스케쥴 정보를 기초로 상기 담당자의 일당량 내에서 서로 다른 주문 정보를 상기 담당자에게 배정하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부는 상기 담당자의 스케쥴 정보를 구성하는 복수의 주문정보 각각에 포함된 서로 다른 고객의 주소지를 확인하고, 상기 고객의 주소지를 기초로 상기 담당자의 동선에 따른 거리가 최소화되도록 상기 스케쥴 정보에 포함된 각 주문 정보의 순서를 결정하여 상기 스케쥴 정보에 설정한 후 해당 스케쥴 정보를 상기 담당자 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부는 동일 기술 등급을 가진 서로 다른 복수의 담당자 각각에 대응되는 스케쥴 정보에 포함된 주문정보를 상호 교환하여 상기 각 담당자의 상기 동선에 따른 거리를 최소화하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치는 상기 담당자 단말로부터 업무 처리 과정에서 발생하는 문제에 대한 사고 정보를 수신하며, 상기 사고정보에 따른 문제의 해결이 가능한 다른 복수의 배송 기사 각각에 대한 상기 스케쥴 정보를 기초로 상기 사고 정보에 따른 주소지가 상기 동선 상에 위치하는 배송 기사를 사고 담당자로 지정하여 상기 사고 담당자의 담당자 단말로 상기 사고정보를 전송하는 사후 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부는 상기 주문정보에 포함된 고객의 요구사항과 상기 스케쥴 정보를 기초로 상기 요구사항을 만족하는 배송 기사를 상기 담당자로 배정하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부는 상기 주문 정보에 실측 요청정보 포함시 상기 주문 정보에 대응되는 상기 고객의 주소지를 확인하고, 상기 배송 기사별 스케쥴 정보를 기초로 배송 기사별 동선을 확인하며, 상기 주소지가 동선 상에 위치하는 배송 기사를 담당자로 선택하여 해당 담당자 단말로 상기 주문 정보에 따른 주문 상품에 대한 실측 요청정보를 전송하고, 상기 담당자 단말로부터 상기 실측 요청정보에 대응되어 수신된 실측정보를 상기 주문정보에 포함시켜 상기 판매자 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 담당자 배정부는 상기 판매자 단말 또는 고객 단말로부터 상기 담당자의 평점에 대한 평점 정보를 수신하여, 상기 담당자에 대응되어 누적 저장하고, 상기 담당자에 대응되어 누적 저장된 상기 평점 정보를 기초로 상기 담당자의 평가에 대한 평가 정보를 생성하여 저장하며, 상기 판매자 단말 및 고객 단말 중 적어도 하나로부터 상기 담당자의 평가 정보 요청시 해당 평가 정보를 제공하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 가구를 판매하는 판매자의 판매자 단말 및 상기 가구를 구매하는 고객의 고객 단말과 통신망을 통해 통신하는 업무 대행 서비스 제공 장치의 업무 대행 서비스 제공 방법은, 상기 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 복수의 배송 기사 각각에 대응되는 배송기사 단말로부터 기사 정보를 수신하고, 상기 기사정보를 기초로 미리 설정된 기술 등급 중 상기 기사정보에 대응되는 기술 등급을 상기 기사정보에 설정하여 저장하는 단계와, 고객의 주문을 접수한 판매자의 판매자 단말로부터 고객의 주문정보를 수신하여 저장하거나 상기 고객 단말로 상기 판매자가 판매하는 하나 이상의 가구에 대한 상품 정보를 전송한 후 상기 고객 단말로부터 상기 상품 정보를 기초로 생성된 상기 주문 정보를 수신하여 저장하는 단계 및 상기 기사 정보를 기초로 상기 주문 정보에 따른 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택하고, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 주문 정보에 따른 고객의 주소지와 가장 인접한 배송 기사를 담당자로 지정하며, 상기 담당자의 담당자 단말로 상기 주문정보를 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 고객이 주문한 상품의 종류에 따라 해당 상품에 요구되는 기술 등급을 가진 배송 기사가 배정되어 고객의 상품에 대한 배송 뿐만 아니라 정확한 설치가 이루어지도록 함으로써, 고객과 판매자의 만족도를 높일 수 있도록 지원할 수 있으며, 판매자의 상품에 대한 안정적인 배송 및 설치 대행 서비스를 제공하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 가구의 배송 및 전문적인 시공을 포함하는 가구의 설치 중 적어도 하나에 대한 업무를 수행하는 복수의 배송 기사를 모집한 후 기술 등급별로 분류하고, 고객이 주문한 판매자의 가구 상품에 요구되는 기술 등급에 적합한 배송 기사를 고객의 주문 정보에 대응되어 배정함으로써 판매자의 가구 상품이 고객이 요구하는 주소지에 고객의 요구에 맞추어 설치될 수 있도록 지원하여 고객 및 판매자의 만족도를 높이는 동시에 판매자가 별도의 배송 또는 설치 인력을 구할 필요 없이 배송 기사와 판매자를 연결하여 안정적인 배송 및 설치가 이루어지도록 지원할 수 있을 뿐만 아니라 판매자의 배송 인력 운영에 따른 고정비 지출을 절감하여 판매자의 수익을 높이는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 구성도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 배송 기사별 기술등급 설정에 대한 동작 예시도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 담당자 배정에 대한 동작 예시도.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 스케쥴 조정에 대한 동작 예시도.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 사고 처리에 대한 동작 예시도.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 실측 서비스 제공에 대한 동작 예시도.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치의 업무 상태정보 및 평가정보 제공에 대한 동작 예시도.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 방법에 대한 순서도.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 상세 실시예를 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 시스템의 구성도로서, 도시된 바와 같이 가구 관련 상품을 주문하는 고객의 고객 단말(1) 및 상기 상품을 판매하는 판매자의 판매자 단말(2)과 통신망을 통해 통신하는 업무 대행 서비스 제공 장치(100)를 포함할 수 있다.
이때, 상기 고객 단말(1)과 판매자 단말(2) 및 배송기사 단말(10)은 통신 기능을 구비한 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook) 등을 포함할 수 있다.
또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 고객의 주문 상품을 배송 및 설치(시공)하는 복수의 서로 다른 배송 기사 각각에 대응되는 배송기사 단말(10)과 상기 통신망을 통해 상호 통신할 수 있으며, 해당 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 서버로 구성될 수 있다.
또한, 상기 통신망은 널리 알려진 통신 방식이 적용될 수 있으며, 상기 통신망의 일례로 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), CDMA2000(Code Division Multi Access 2000), EV-DO(Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice-Data Only), WCDMA(Wideband CDMA), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS), 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct), 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.
상술한 구성에 따라, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나에 대한 업무를 처리하는(수행하는) 배송 기사의 배송기사 단말(10)로부터 기사 정보를 수신할 수 있으며, 상기 기사 정보를 미리 설정된 서로 다른 복수의 기술 등급 중 어느 하나로 설정할 수 있다.
다시 말해, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나의 업무를 수행하는 배송 기사의 경력, 업무 처리 능력, 업무 분야 등을 포함하는 기사 정보를 수신하고, 상기 기사 정보를 미리 설정된 복수의 서로 다른 기술 등급별 파라미터와 비교한 후 복수의 서로 다른 기술 등급 중 상기 기사 정보에 대응되는 기술 등급을 선택하여 상기 기사정보에 설정함으로써, 복수의 배송 기사를 업무 능력이나 업무 분야 및 경력과 같은 세부 사항에 따라 기술 등급으로 분류할 수 있다.
일례로, 가구를 배송하는 상기 배송 기사 중 배송만을 취급하는 배송 기사의 경우 가장 낮은 제 1 기술 등급이 설정되고, 가구의 배송 및 설치가 가능한 배송 기사의 경우 제 1 기술 등급보다 높은 제 2 기술 등급이 설정되며, 상기 가구의 배송 및 설치가 가능한 배송기사 중에서도 단순 조립 이외에 전문적인 시공이 필요한 가구에 대한 시공이 가능한 배송기사에 대해서는 제 3 기술 등급이 설정될 수 있다.
한편, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 판매자 단말(2)로부터 상기 고객의 주문 접수에 따른 주문 정보를 수신하여 저장하거나 상기 판매자의 다양한 가구에 대한 상품 정보를 상기 고객 단말(1)로 전송하여 상기 고객 단말(1)로부터 상기 상품 정보에 대응되어 수신된 주문 정보를 저장할 수 있다.
이후, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 주문 정보에 포함된 주문 상품에 요구되는 기술 등급과 매칭되는 배송 기사를 상기 주문 정보에 대응되는 담당자로 지정하고, 상기 담당자에 의한 주문 상품의 배송 및 설치 중 적어도 하나가 이루어지도록 할 수 있다.
또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 담당자 배정시 담당자에 매칭되어 저장된 스케쥴(schedule) 정보를 상기 주문 정보를 기초로 갱신하며, 상기 담당자의 담당자 단말(10)로부터 상기 주문 정보에 대응되는 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나의 진행 상황에 대한 상황정보를 수신할 수 있으며, 상기 상황 정보를 기초로 업무 상태정보를 생성하여 상기 고객 단말(1) 및 판매자 단말(2)로 전송할 수 있다.
상술한 구성을 통해, 본 발명은 고객이 주문한 상품의 종류에 따라 해당 상품에 요구되는 기술 등급을 가진 배송 기사가 배정되어 고객의 상품에 대한 배송 뿐만 아니라 정확한 설치가 이루어지도록 함으로써, 고객과 판매자의 만족도를 높일 수 있도록 지원할 수 있으며, 판매자의 상품에 대한 안정적인 업무 대행 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 가구의 배송 및 전문적인 시공을 포함하는 가구의 설치 중 적어도 하나에 대한 업무를 수행하는 복수의 배송 기사를 모집한 후 기술 등급별로 분류하고, 고객이 주문한 판매자의 가구 상품에 요구되는 기술 등급에 적합한 배송 기사를 고객의 주문 정보에 대응되어 배정함으로써 판매자의 가구 상품이 고객이 요구하는 주소지에 고객의 요구에 맞추어 설치될 수 있도록 지원하여 고객 및 판매자의 만족도를 높이는 동시에 판매자가 별도의 배송 또는 설치 인력을 구할 필요 없이 배송 기사와 판매자를 연결하여 안정적인 배송 및 설치가 이루어지도록 지원할 수 있을 뿐만 아니라 판매자의 배송 인력 운영에 따른 고정비 지출을 절감하여 판매자의 수익을 높일 수 있다.
상술한 구성을 바탕으로, 본 발명의 실시예에 따른 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 상세 동작 실시예를 이하 도면 참고하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 구성도로서, 도시된 바와 같이 주문 접수부(110), 배송기사 관리부(120), 담당자 배정부(130), 업무현황 관리부(140) 및 사후 관리부(150)를 포함할 수 있다.
이때, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 적어도 하나의 구성부가 다른 구성부에 포함되어 구성될 수도 있으며, 상기 구성부 이외의 추가 구성부가 더 구성될 수도 있음은 물론이다. 또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 어느 한 구성부는 다른 구성부들을 제어하는 제어부로서 동작할 수도 있다.
또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 판매자 또는 고객의 주문에 따른 주문정보가 저장된 주문 DB(101) 및 서로 다른 복수의 배송 기사 각각에 대한 기사정보가 저장된 배송기사 DB(102)를 포함할 수 있으며, 상기 고객 및 판매자에 대한 정보가 저장된 회원 DB(103)를 더 포함할 수 있다.
상술한 구성을 토대로, 이하 도면을 통해 각 구성부의 동작 구성을 상세히 설명한다.
우선. 도 3에 도시된 바와 같이 상기 주문 접수부(110)는 상기 판매자 단말(2)로부터 고객이 주문한 하나 이상이 가구 상품에 대한 주문 정보를 수신하여 주문 DB(101)에 저장할 수 있다.
또한, 상기 주문 접수부(110)는 판매자가 판매하는 다양한 가구에 대한 상품정보를 포함하는 상품 구매 관련 웹 페이지(web page)를 고객 단말(1)에 제공할 수 있으며, 상기 상품 페이지로 접속한 고객 단말(1)에 의해 선택된 하나 이상의 가구 상품에 대한 주문 정보를 상기 상품 페이지를 통해 수신하여 상기 주문 DB(101)에 저장할 수도 있다.
이때, 상기 주문 정보는 가구의 구매에 따른 배송 및 설치 이외에도 고객의 주소지에 설치되어 있는 가구의 이동이나 철거 등과 같은 업무에 대한 주문 내용을 포함할 수 있다.
한편, 상기 배송기사 관리부(120)는 복수의 배송기사 각각이 소지한 배송기사 단말(10)로부터 기사정보를 수신할 수 있으며, 해당 기사정보를 배송기사 DB(102)에 저장할 수 있다.
이때, 기사정보는 배송기사의 업무 가능 분야(일례로, 배송, 설치, 전문시공, 철거 등), 경력, 업무 지역, 업무 가능 시간 등에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 본 발명에서 설명하는 가구의 설치는 가구의 전문시공, 철거, 이동 등을 포함할 수 있다.
한편, 상기 배송기사 관리부(120)는 상기 기사정보 수신시 미리 설정된 기술등급 분류 기준에 따라 미리 설정된 복수의 서로 다른 기술등급 중 상기 기사정보에 대응되는 기술등급을 선택하여 상기 기사정보에 설정할 수 있으며, 기술등급이 설정된 기사정보를 상기 배송기사 DB(102)에 저장할 수 있다.
한편, 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 주문 접수부(110)와 연동하여 주문정보 수신시 상기 주문정보에 따른 가구 상품의 가구 종류에 대응되어 미리 설정된 기술등급을 확인하고, 상기 기술등급과 매칭되는 하나 이상의 배송기사 각각에 대한 기사정보를 상기 배송기사 DB(102)에서 검색하여 선택할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 배송기사 DB(102)에서 선택된 하나 이상의 배송기사에 대한 기사정보를 상기 주문정보에 따른 고객의 주소지와 비교할 수 있으며, 상기 주소지와 가장 인접한 업무 지역을 등록한 기사정보를 배송기사 DB(102)로부터 추출하고, 상기 배송기사 DB(102)로부터 추출된 기사정보에 대응되는 배송기사를 담당자로 지정할 수 있다.
이때, 상기 담당자 배정부(130)는 고객의 주소지에 대응되는 업무 지역이 등록된 기사정보가 복수인 경우 복수의 기사정보 중 어느 하나를 랜덤하게 선택하거나 상기 기사정보에 대응되어 미리 저장된 평가정보를 기초로 평가가 가장 높은 배송기사에 대한 기사정보를 선택하고, 선택된 기사정보에 대응되는 배송 기사를 상기 주문정보에 대응되는 담당자로 선정할 수 있다.
여기서, 상기 평가정보는 상기 고객 단말(1) 및 판매자 단말(2)로부터 수신된 평점정보를 누적하여 생성한 배송 기사의 평가에 대한 정보로서, 이에 대한 상세한 설명은 이하에서 하기로 한다.
또한, 상기 기사정보는 상기 배송 기사가 속한 업체의 서비스 권역 또는 상기 배송 기사의 활동 권역을 포함하는 상기 업무 지역에 대한 정보가 포함될 수 있으며, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 업무 지역과 고객의 주소지를 비교하여 상기 고객의 주소지가 속한 업무 지역에 대응되는 하나 이상의 기사 정보를 추출하고, 추출된 상기 기사 정보 중에서 상술한 바에 따라 담당자를 선택할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 주문정보의 담당자로 선정된(배정된) 배송기사(이하, 담당자)의 기사정보를 상기 주문 DB(101)에 저장된 상기 주문정보와 매칭하여 주문 DB(101)에 저장할 수 있다.
한편, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 업무현황 관리부(140)는 상기 주문정보에 대한 담당자 지정시 상기 배송기사 DB(102)에서 상기 담당자에 대응되는 기사정보와 매칭 저장된 상기 담당자의 스케쥴에 대한 스케쥴 정보를 상기 주문 정보를 기초로 갱신할 수 있다.
이때, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 담당자 배정시 배송기사별 스케쥴 정보 및 기술등급과 상기 주문 정보를 상호 비교하여 상기 주문 정보에 대한 처리가 가능한 스케쥴을 가진 배송 기사를 담당자로 선정할 수도 있다.
또한, 상기 주문정보는 고객의 요구사항에 대한 정보를 더 포함할 수 있으며, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 요구사항을 만족하는 배송기사를 담당자로 지정할 수 있다.
일례로, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 요구사항이 고객이 지정한 배송 요구 일시인 경우 상기 배송 요구 일시에 배송 및 설치가 가능한 스케쥴 정보와 고객의 가구 상품에 대응되는 기술등급을 가진 배송기사를 담당자로 지정할 수 있다.
더하여, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 스케쥴 정보에 포함된 하나 이상의 서로 다른 주문정보를 기초로 예상 업무량을 연산하고, 상기 배송기사별 기사정보에 설정된 하루에 처리 가능한 일당량(한계 일당량)과 상기 예상 업무량을 비교하여, 상기 주문 정보의 추가시 상기 일당량을 초과하지 않는 배송기사에게 상기 주문정보를 배정할 수 있다.
즉, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 배송 기사의 상기 기사정보 및 스케쥴 정보를 기초로 상기 배송 기사의 일당량 내에서 서로 다른 주문 정보를 상기 담당자에게 배정할 수 있다.
이외에도, 상기 스케쥴 정보에는 배송 기사의 요일별 지역 배송 스케쥴이 설정될 수 있으며, 상기 담당자 배정부(130)는 고객의 주소지와 각 배송 기사의 요일별 지역 배송 스케쥴을 기초로 상기 고객의 주소지에 대응되는 지역에 가장 근시일(가장 빠른 시간) 내에 배송이 가능한 하나 이상의 배송기사 각각에 대한 기사정보를 상기 배송기사 DB(102)로부터 추출하고, 추출된 하나 이상의 배송 기사 중 상술한 바에 따라 어느 하나의 배송 기사를 담당자로 선택할 수도 있다.
이때, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 고객의 요구사항 및 각 배송기사의 요일별 지역 배송 스케쥴을 기초로 고객이 지정한 요일에 고객의 주소지에 대응되는 지역으로 방문 예정(또는 배송 예정)인 하나 이상의 배송 기사 각각에 대한 기사정보를 추출하고, 추출된 하나 이상의 배송 기사 중에서 상술한 바에 따른 어느 하나의 배송 기사를 담당자로 선택할 수도 있다.
한편, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 담당자의 업무 효율을 높이기 위하여 상기 스케쥴 정보에 포함된 복수의 서로 다른 주문정보 각각에 설정된 고객의 주소지를 확인하고, 상기 주소지를 기초로 담당자의 이동 경로에 대한 동선을 생성할 수 있다.
이때, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 스케쥴 정보에 포함된 각 주문정보의 주소지를 기초로 전체 이동 거리가 최소가 되는 동선을 연산하여, 해당 동선을 기초로 각 주문정보의 처리 순서를 결정할 수 있으며, 이를 통해 스케쥴 정보를 조정할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 고객의 요구사항이 포함된 주문정보에 우선권을 부여하여 우선권이 부여된 주문정보를 기준으로 상기 동선을 연산할 수도 있다.
한편, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 각 주문 정보의 처리 순서가 결정된 스케쥴 정보를 담당자 단말(10)에 제공할 수 있으며, 이를 통해 담당자가 각 주문 정보에 대한 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원할 수 있다.
한편, 상기 담당자 배정부(130)는 동일 기술 등급을 가진 서로 다른 복수의 담당자 각각에 대응되는 스케쥴 정보에 포함된 주문정보를 상호 교환하여 상기 각 담당자의 상기 동선에 따른 거리를 최소화할 수 있으며, 이를 통해 복수의 배송 기사 각각의 업무 처리 효율을 크게 높일 수 있다.
한편, 상기 업무현황 관리부(140)는 상기 담당자 단말(10)로부터 각 주문정보에 대응되어 업무 처리에 따른 업무 진행상황에 대한 상황정보를 수신할 수 있으며, 상기 상황정보를 기초로 업무 상태정보를 생성하고, 상기 업무 상태정보에 대응되는 주문 DB(101)에 저장된 주문정보와 상기 업무 상태정보를 상호 매칭하여 주문 DB(101)에 저장할 수 있다.
또한, 상기 업무현황 관리부(140)는 상기 업무 상태정보를 고객 단말(1) 및 판매자 단말(2)에 제공하여 고객이 주문한 가구 상품에 대한 업무 처리 상태를 고객 및 판매자가 용이하게 확인 가능하도록 지원할 수 있다.
한편, 도 6에 도시된 바와 같이 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 사후 관리부(150)는 담당자가 고객의 가구 상품에 대한 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 과정에서 문제 발생시 상기 담당자의 담당자 단말(10)로부터 상기 문제 관련 사고정보를 수신할 수 있다.
이때, 사고 정보는 주문정보와 담당자 정보 및 사고(문제) 내용 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.
또한, 사후 관리부(150)는 사고정보 수신시 상기 사고정보에 대응되는 상기 담당자 정보에 포함된 담당자의 기술 등급과 동일한 기술등급을 가진 하나 이상의 배송 기사를 선택하고, 상기 사고 정보에 포함된 주문 정보에 따른 주소지를 상기 선택된 각 배송 기사의 스케쥴 정보에 따른 동선과 비교하여, 상기 주문지가 상기 동선 상에 위치하는 배송 기사를 사고 담당자로 지정할 수 있다.
이에 따라, 사후 관리부(150)는 상기 사고 담당자로 지정된 배송 기사의 단말(사고 담당자 단말)(11)로 상기 사고 정보를 전송할 수 있으며, 이를 통해 사고 담당자에 의해 사고 정보에 따른 문제 해결이 신속히 이루어지도록 할 수 있다.
또한, 사후 관리부(150)는 문제가 발생한 고객의 주소지가 동선 상에 위치하는 배송 기사를 사고 담당자로 배정하여, 사고 담당자가 원래 동선을 유지한 상태에서 사고가 발생한 주소지를 잠시 방문하여 업무를 처리할 수 있도록 지원하여 사고 담당자의 동선을 최소화함으로써 효율적인 업무 및 사고 처리가 이루어지도록 지원할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 고객 또는 판매자의 요청에 따른 실측 서비스를 제공하여, 고객 거주지에 설치되는 가구에 대한 정확한 설치가 이루어지도록 지원할 수 있는데, 이를 도 7을 참고하여 상세히 설명한다.
도시된 바와 같이, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 담당자 배정부(130)는 고객 단말(1) 또는 판매자 단말(2)로부터 수신된 상기 주문 정보에 실측 요청정보 포함시 상기 주문 정보에 대응되는 상기 고객의 주소지를 확인하고, 상기 배송 기사별 스케쥴 정보를 기초로 배송 기사별 동선을 확인하며, 상기 주소지가 동선 상에 위치하는 배송 기사를 담당자로 선택하여 해당 담당자 단말(10)로 상기 주문 정보에 따른 주문 상품에 대한 실측 요청정보를 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 담당자 단말(10)의 담당자는 상기 주문 정보에 포함된 실측 요청정보를 기초로 고객의 주소지에 방문하여 주문 정보에 대응되는 가구가 배치되는 공간을 실측하고, 상기 담당자 단말(10)은 담당자의 입력에 따라 실측정보를 생성하여 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 담당자 단말(10)로부터 상기 실측 요청정보에 대응되어 수신된 실측정보를 상기 주문정보에 포함시켜 상기 판매자 단말(2)로 전송할 수 있다.
이를 통해, 상기 판매자 단말(2)은 상기 주문정보에 포함된 실측정보를 표시할 수 있으며, 판매자는 상기 주문정보 및 실측정보를 기초로 주문 정보에 대응되는 가구를 실측정보에 따른 사이즈로 제작하여, 고객의 가구 설치 공간에 맞춤 제작된 가구를 고객에게 제공할 수 있다.
또한, 상기 판매자 단말(2)은 판매자의 입력에 따라 실측 사이즈로 제작된 가구에 대한 주문정보를 다시 업무 대행 서비스 제공 장치(100)로 전송하고, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 실측 사이즈로 제작된 가구에 대한 주문정보에 따라 담당자를 배정하여 상기 가구에 대한 배송 및 설치를 진행할 수 있다.
한편, 도 8은 본 발명의 실시예에 따른 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 업무 처리 관련 상태정보 제공 및 배송기사별 평가 산출에 대한 예시도로서, 상기 업무현황 관리부(140)는 도 8(a) 및 도 8(b)에 도시된 바와 같이 상기 업무 상태정보를 고객 단말(1) 및 판매자 단말(2)에 제공하여 고객이 주문한 가구 상품에 대한 업무 처리 상태를 고객 및 판매자가 용이하게 확인 가능하도록 지원할 수 있다.
이때, 업무현황 관리부(140)는 고객 또는 판매자의 주문정보와 관련된 담당자에 대한 담당자 정보 및 주문 정보에 따른 의뢰 내용을 포함하는 상세 내역 정보를 고객 단말(1) 또는 판매자 단말(2)에 제공할 수도 있다.
한편, 도 8(c)에 도시된 바와 같이 상기 담당자 배정부(130)는 주문 상품에 대한 담당자의 배송 및 설치 완료시 상기 판매자 단말(2) 또는 고객 단말(1)로부터 상기 담당자의 평점에 대한 평점 정보를 수신하여, 상기 담당자에 대응되는 배송기사의 배송기사 정보와 매칭하여 배송기사 DB(102)에 누적 저장할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 담당자에 대응되어 누적 저장된 상기 평점 정보를 기초로 상기 담당자의 평가에 대한 평가 정보를 생성하여 저장하며, 상기 판매자 단말(2) 및 고객 단말(1) 중 적어도 하나로부터 상기 담당자의 평가 정보 요청시 해당 평가 정보를 제공하거나, 상기 평가 정보에 따른 평가가 높은 담당자를 상기 주문 정보에 따른 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 담당자로 배정할 수도 있다.
한편, 상기 주문 접수부(110)는 고객 단말(1)로부터 고객이 사용 중인 가구의 손상이나 부품 분실 등과 같은 문제에 대응되어 사후 관리 서비스에 대한 사후 관리 서비스 요청정보를 수신하여 저장할 수 있다.
이때, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 사후 관리 서비스 요청정보를 주문 정보와 동일한 정보로서 취급할 수 있다.
이에 따라, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 사후 관리 서비스 요청정보에 따른 사후 관리가 필요한 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택할 수 있으며, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 사후 관리 서비스 요청정보에 따른 고객의 주소지와 배송기사별 스케쥴 정보를 기초로 상기 주문 정보에 대한 담당자를 선정하는 상술한 방식과 동일한 방식으로 상기 사후 관리 서비스 요청정보에 대응되는 담당자를 지정할 수 있으며, 상기 담당자의 담당자 단말(10)로 상기 사후 관리 서비스 요청정보를 전송할 수 있다.
이를 통해, 사후 관리 서비스 요청 정보에 따른 사후 관리 서비스 요청을 접수한 담당자는 해당 고객의 주소지에 방문하여 고객의 가구에 대한 사후 관리 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 상기 주문 접수부(110)는 상기 판매자 단말(2) 또는 고객 단말(1)로부터 가구 구매를 위한 실측 서비스 요청정보를 수신하여 저장할 수 있다.
이때, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 사후 관리 서비스 요청정보를 주문 정보와 동일한 정보로서 취급할 수 있다.
또한, 상기 실측 서비스 요청정보에는 고객의 주문하고자 하는 가구에 대한 가구 종류를 포함하는 상세정보가 포함될 수 있으며, 해당 상세 정보에는 고객이 주문하고자 하는 판매자의 가구 상품에 대한 상품 정보가 포함될 수 있다.
이에 따라, 상기 담당자 배정부(130)는 상기 실측 서비스 요청정보에 따라 실측이 필요한 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택할 수 있으며, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 실측 서비스 요청정보에 따른 고객의 주소지와 배송기사별 스케쥴 정보를 기초로 상기 주문 정보에 대한 담당자를 선정하는 상술한 방식과 동일한 방식으로 담당자를 지정할 수 있다.
또한, 상기 담당자 배정부(130)는 담당자 지정시 해당 담당자의 담당자 단말(10)로 상기 실측 서비스 요청 정보를 전송할 수 있다.
이를 통해, 실측 서비스 요청 정보에 따른 실측 서비스 요청을 접수한 담당자는 해당 고객의 주소지에 방문하여 고객이 주문하고자 하는 가구의 배치 공간을 실측할 수 있다.
이때, 상기 담당자 단말(10)은 상기 담당자의 입력에 따라 실측정보를 생성할 수 있으며, 해당 실측 정보에는 가구의 배치 공간에 대한 실측 관련 정보 이외에도 실측 서비스를 요청한 고객에 대한 고객정보와 고객이 주문하고자 하는 가구에 대한 상품 정보, 고객이 주문하고자 하는 가구를 판매하는 판매자에 대한 판매자 정보 등을 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 주문 접수부(110), 담당자 배정부(130) 및 업무현황 관리부(140) 중 어느 하나는 상기 실측 서비스 요청정보에 대응되어 상기 실측정보를 수신할 수 있으며, 상기 실측정보에 대응되는 가구의 판매자에 대한 판매자 단말(2)로 상기 실측정보를 전송하여 판매자가 해당 실측정보를 기초로 고객의 가구 배치 공간에 맞춤화된 가구를 제작하도록 지원할 수 있다.
한편, 상술한 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 고객 단말 또는 판매자 단말의 주문정보에 따른 배송 및 설치 관련 업무 대행을 위한 비용 처리를 수행하는 결제부를 더 포함할 수 있다.
이에 따라, 상기 결제부는 상기 주문정보에 대한 결제정보를 생성하여 상기 주문 정보를 전송한 상기 고객 단말(1) 또는 판매자 단말(2)로 전송할 수 있으며, 상기 결제 정보에 대응되어 상기 고객 단말(1) 또는 판매자 단말(2)로부터 결제 수단에 대한 결제 수단 정보를 수신할 수 있다. 이때, 결제 수단은 신용카드, 체크 카드 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않고 다양한 결제 수단이 포함될 수 있다.
이후, 상기 결제부는 상기 결제정보 및 결제 수단 정보를 통신망을 통해 미리 설정된 결제 서버로 전송하고, 상기 결제 서버와 통신망을 통해 상호 통신하여 상기 주문 정보에 대한 결제 처리를 수행할 수 있으며, 결제 처리 완료시 이에 대한 결제 결과 정보를 생성하여 상기 주문 정보를 전송한 고객 단말(1) 또는 판매자 단말(2)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 정산부를 더 포함할 수 있으며, 상기 정산부는 상기 주문 DB(101)에서 주문정보에 매칭 저장된 업무 상태정보를 기초로 업무 처리가 완료된 주문정보를 확인하고, 업무 처리가 완료된 주문정보에 대응되어 실적정보를 생성한 후 상기 스케쥴 정보를 기초로 상기 주문 정보의 담당자에 대응되는 배송기사의 기사정보와 매칭하여 배송기사 DB(102)에 저장할 수 있다.
또한, 상기 정산부는 미리 설정된 기간 단위로 상기 기사정보와 매칭 저장된 하나 이상의 실적정보를 취합하여 정산정보를 생성하고, 상기 정산정보에 따라 상기 배송 기사에 대한 정산을 수행할 수 있다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 가구를 판매하는 판매자의 판매자 단말(2) 및 상기 가구를 구매하는 고객의 고객 단말(1)과 통신망을 통해 통신하는 업무 대행 서비스 제공 장치(100)의 업무 대행 서비스 제공 방법에 대한 순서도이다.
도시된 바와 같이, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 복수의 배송 기사 각각에 대응되는 배송기사 단말(10)로부터 기사 정보를 수신하고, 상기 기사정보를 기초로 미리 설정된 기술 등급 중 상기 기사정보에 대응되는 기술 등급을 상기 기사정보에 설정하여 저장할 수 있다(S1).
또한, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 고객의 주문을 접수한 판매자의 판매자 단말(2)로부터 고객의 주문정보를 수신하여 저장하거나 상기 고객 단말(1)로 상기 판매자가 판매하는 하나 이상의 가구에 대한 상품 정보를 전송한 후 상기 고객 단말(1)로부터 상기 상품 정보를 기초로 생성된 상기 주문 정보를 수신하여 저장할 수 있다(S2).
이후, 상기 업무 대행 서비스 제공 장치(100)는 상기 기사 정보를 기초로 상기 주문 정보에 따른 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택하고(S3), 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 주문 정보에 따른 고객의 주소지와 가장 인접한 배송 기사를 담당자로 배정하며(S4), 상기 담당자의 담당자 단말(10)로 상기 주문정보를 전송할 수 있다(S5).
본 명세서에 기술된 다양한 장치 및 구성부는 하드웨어 회로(예를 들어, CMOS 기반 로직 회로), 펌웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합에 의해 구현될 수 있다. 예를 들어, 다양한 전기적 구조의 형태로 트랜지스터, 로직게이트 및 전자회로를 활용하여 구현될 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
1: 고객 단말 2: 판매자 단말
10: 배송기사 단말, 담당자 단말
100: 업무 대행 서비스 제공 장치
110: 주문 접수부 120: 배송기사 관리부
130: 담당자 배정부 140: 업무현황 관리부
150: 사후 관리부

Claims (10)

  1. 고객의 주문을 접수한 판매자의 판매자 단말로부터 고객의 주문정보를 수신하여 저장하거나 상기 고객 단말로 상기 판매자가 판매하는 하나 이상의 가구 각각에 대한 상품 정보를 전송한 후 상기 고객 단말로부터 상기 상품 정보를 기초로 생성된 상기 주문 정보를 수신하여 저장하는 주문 접수부;
    가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 복수의 배송 기사를 기술 등급에 따라 분류하고, 상기 기술 등급이 설정된 각 배송 기사에 대한 기사 정보를 저장하는 배송기사 관리부; 및
    상기 기사 정보를 기초로 상기 주문 정보에 따른 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택하고, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 주문 정보에 따른 고객의 주소지와 가장 인접한 배송 기사를 담당자로 지정하며, 상기 담당자의 담당자 단말로 상기 주문 정보를 전송하는 담당자 배정부
    를 포함하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 담당자 배정부를 통해 배정된 담당자의 상기 기사정보에 매칭 저장된 스케쥴 정보를 상기 주문 정보를 기초로 갱신하며, 상기 담당자 단말로부터 상기 주문 정보에 따른 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나의 진행 상황에 대한 상황정보를 수신하여 상기 상황정보를 기초로 업무 상태정보를 생성한 후 상기 주문 정보와 매칭 저장하고, 상기 주문 정보에 대응되는 판매자 단말 및 고객 단말로 상기 업무 상태정보를 전송하는 업무현황 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 기사정보는 배송 기사의 하루 처리 가능한 일당량에 대한 정보를 포함하며,
    상기 담당자 배정부는 상기 담당자의 상기 기사정보 및 스케쥴 정보를 기초로 상기 담당자의 일당량 내에서 서로 다른 주문 정보를 상기 담당자에게 배정하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  4. 청구항 2에 있어서,
    상기 담당자 배정부는 상기 담당자의 스케쥴 정보를 구성하는 복수의 주문정보 각각에 포함된 서로 다른 고객의 주소지를 확인하고, 상기 고객의 주소지를 기초로 상기 담당자의 동선에 따른 거리가 최소화되도록 상기 스케쥴 정보에 포함된 각 주문 정보의 순서를 결정하여 상기 스케쥴 정보에 설정한 후 해당 스케쥴 정보를 상기 담당자 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  5. 청구항 4에 있어서,
    상기 담당자 배정부는 동일 기술 등급을 가진 서로 다른 복수의 담당자 각각에 대응되는 스케쥴 정보에 포함된 주문정보를 상호 교환하여 상기 각 담당자의 상기 동선에 따른 거리를 최소화하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  6. 청구항 4에 있어서,
    상기 담당자 단말로부터 업무 처리 과정에서 발생하는 문제에 대한 사고 정보를 수신하며, 상기 사고정보에 따른 문제의 해결이 가능한 다른 복수의 배송 기사 각각에 대한 상기 스케쥴 정보를 기초로 상기 사고 정보에 따른 주소지가 상기 동선 상에 위치하는 배송 기사를 사고 담당자로 지정하여 상기 사고 담당자의 담당자 단말로 상기 사고정보를 전송하는 사후 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  7. 청구항 2에 있어서,
    상기 담당자 배정부는 상기 주문정보에 포함된 고객의 요구사항과 상기 스케쥴 정보를 기초로 상기 요구사항을 만족하는 배송 기사를 상기 담당자로 배정하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  8. 청구항 2에 있어서,
    상기 담당자 배정부는 상기 주문 정보에 실측 요청정보 포함시 상기 주문 정보에 대응되는 상기 고객의 주소지를 확인하고, 상기 배송 기사별 스케쥴 정보를 기초로 배송 기사별 동선을 확인하며, 상기 주소지가 동선 상에 위치하는 배송 기사를 담당자로 선택하여 해당 담당자 단말로 상기 주문 정보에 따른 주문 상품에 대한 실측 요청정보를 전송하고, 상기 담당자 단말로부터 상기 실측 요청정보에 대응되어 수신된 실측정보를 상기 주문정보에 포함시켜 상기 판매자 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 담당자 배정부는 상기 판매자 단말 또는 고객 단말로부터 상기 담당자의 평점에 대한 평점 정보를 수신하여, 상기 담당자에 대응되어 누적 저장하고, 상기 담당자에 대응되어 누적 저장된 상기 평점 정보를 기초로 상기 담당자의 평가에 대한 평가 정보를 생성하여 저장하며, 상기 판매자 단말 및 고객 단말 중 적어도 하나로부터 상기 담당자의 평가 정보 요청시 해당 평가 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 장치.
  10. 가구를 판매하는 판매자의 판매자 단말 및 상기 가구를 구매하는 고객의 고객 단말과 통신망을 통해 통신하는 업무 대행 서비스 제공 장치의 업무 대행 서비스 제공 방법에 있어서,
    상기 가구의 배송 및 설치 중 적어도 하나를 수행하는 복수의 배송 기사 각각에 대응되는 배송기사 단말로부터 기사 정보를 수신하고, 상기 기사정보를 기초로 미리 설정된 기술 등급 중 상기 기사정보에 대응되는 기술 등급을 상기 기사정보에 설정하여 저장하는 단계;
    고객의 주문을 접수한 판매자의 판매자 단말로부터 고객의 주문정보를 수신하여 저장하거나 상기 고객 단말로 상기 판매자가 판매하는 하나 이상의 가구에 대한 상품 정보를 전송한 후 상기 고객 단말로부터 상기 상품 정보를 기초로 생성된 상기 주문 정보를 수신하여 저장하는 단계; 및
    상기 기사 정보를 기초로 상기 주문 정보에 따른 가구의 종류에 대응되어 미리 설정된 기술 등급과 매칭되는 하나 이상의 배송 기사를 선택하고, 상기 선택된 하나 이상의 배송 기사 중 상기 주문 정보에 따른 고객의 주소지와 가장 인접한 배송 기사를 담당자로 지정하며, 상기 담당자의 담당자 단말로 상기 주문정보를 전송하는 단계
    를 포함하는 가구 관련 업무 대행 서비스 제공 방법.
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