JP2020107137A - プログラム、情報処理方法、及び情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】再配達のリスクを回避することを可能とするプログラムを提供する。【解決手段】プログラムは、情報処理装置に、荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報を取得するステップと、荷物の配送先に関する配送情報とともに、荷物センタの利用要求を受信するステップと、荷物センタの利用要求を受信するステップと、前記荷物センタの利用要求に応じて、前記荷物センタ情報と前記配送情報とに基づいて、利用を許可する第１荷物センタを特定するステップと、前記荷物の配送元から前記第１荷物センタへ前記荷物を配送する第１配送者と、前記第１荷物センタから前記配送先へ前記荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行するステップと、前記配送元のユーザ、前記配送先のユーザ、前記第１配送者、及び前記第２配送者の少なくともいずれかに対して前記配送コードを送信するステップと、を実行する。【選択図】図１２

Description

本開示は、プログラム、情報処理方法、及び情報処理装置に関する。

ユーザのモバイル端末等からの要求に応じて、サービス提供者によって提供されるサービスを手配できるシステムが存在する。例えば、特許文献１には、輸送サービスを手配する方法として、ユーザからの乗車位置を含む輸送サービスの要求を受信し、輸送サービスを開始するのに最適な場所を決定し、その輸送サービスを行うための運転手を選択して、選択された運転手に決定した場所データを含むインビテーションを送信する方法が開示されている。また、特許文献２には、購買者の決済要求を受信し、決済要求が有効であるか否かを評価し、購買者と販売者との間で個人識別情報を交換することなく決済処理を実行する方法が開示されている。

特表２０１７−５２４１９５号公報 特開２０１７−２０８０８４号公報

近年、オンラインショッピングの増加により、配送業者の人材不足や再配達による負荷の増大が問題となっている。一方で、空き家などが有効に利活用されていないという問題もある。

そこで、本開示は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、配送業者が抱える問題と空き家などの問題を解消する新たな物流プラットフォームを提供することを目的とする。

本開示の実施形態に係るプログラムは、情報処理装置に、荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報を取得するステップと、荷物の配送先に関する配送情報とともに、荷物センタの利用要求を受信するステップと、前記荷物センタの利用要求に応じて、前記荷物センタ情報と前記配送情報とに基づいて、利用を許可する第１荷物センタを特定するステップと、前記荷物の配送元から前記第１荷物センタへ前記荷物を配送する第１配送者と、前記第１荷物センタから前記配送先へ前記荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行するステップと、前記配送元のユーザ、前記配送先のユーザ、前記第１配送者、及び前記第２配送者の少なくともいずれかに対して、前記配送コードを通知するステップと、を実行させる。

本開示によれば、配送業者が抱える問題と空き家などの問題を解消する新たな物流プラットフォームを提供することができる。

図１は、本開示に係る物流管理システム１の構成の一例を示す。 図２は、本開示に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す。 図３は、第１実施形態に係るサーバ１１０の機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図４は、荷物センタ管理ＤＢ３２２が記憶するデータ構造の一例を示す。 図５は、配送コード管理ＤＢ３３３が記憶するデータ構造の一例を示す。 図６は、第２配送者管理ＤＢ３３４が記憶するデータ構造の一例を示す。 図７は、第１実施形態に係る第１端末１２０Ａの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図８は、第１実施形態に係る第２端末１２０Ｂの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図９は、第１実施形態に係る第３端末１２０Ｃの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図１０は、第１実施形態に係る第４端末１２０Ｄの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図１１は、第１実施形態に係る第５端末１２０Ｅの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。 図１２は、第１実施形態における物流管理システム１が行う処理を示すシーケンス図の一例を示す。 図１３は、第１実施形態におけるサーバ１１０における配送コードを発行する処理のフローチャートの一例を示す。 図１４は、第１実施形態におけるサーバ１１０における第２配送者を特定する処理のフローチャートの一例を示す。 図１５は、第１実施形態の第１実施例における物流管理システム１が行う処理を示すシーケンス図の一例を示す。

以下、本開示の一例に係る実施形態について、図面を参照して説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、あくまでも例示であり、以下に明示しない種々の変形や技術の適用を排除する意図ではない。すなわち、本開示の一例は、その趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。また、以下の図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付しており、図面は模式的なものであって、必ずしも実際の寸法や比率等とは一致しない。さらに、図面相互間においても互いの寸法の関係や比率が異なる部分が含まれていることがある。

＜第１実施形態＞
第１実施形態にかかるプログラム及び情報処理装置は、荷物センタ情報と配送情報とに基づいて、利用を許可する第１荷物センタ（以下、単に「第１荷物センタ」ともいう。）を特定し、荷物の配送元から第１荷物センタへ荷物を配送する第１配送者と、第１荷物センタから配送先へ荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行する。

ここで、配送コードには、配送対象となる荷物に関する情報、配送元の住所、荷物が経由する荷物センタの住所、配送先の住所などの情報が含まれ、第１配送者及び第２配送者が物流プラットフォームにおいて必要な情報を対応付けて記憶することができる。

第１実施形態にかかるプログラム、情報処理装置、及び情報処理方法は、配送される荷物とその荷物が経由する荷物センタ等の流通経路とを一意に識別するための情報として配送コードを利用することができる。また、第１配送者及び第２配送者は、配送コードに関する情報を情報処理装置に対して照会することで、配送元の住所、荷物が経由する荷物センタの住所、配送先の住所など、荷物の配送において必要な情報を得ることができる。このような配送コードの表現態様は特に制限されないが、例えば、英数字や記号等の文字列、あるいはその文字列をバーコード、ＱＲコード（登録商標）などで表示したものが挙げられる。

かかる第１実施形態によれば、発行された配送コードに基づいて、第１配送者が荷物の配送元から第１荷物センタへ荷物を配送し、第２配送者が第１荷物センタから配送先へ荷物を配送することが可能となる。具体的には、物流プラットフォームにおいて、空き家などを荷物を一時的に保管できる場所として利用しようとする場合に、配送元や配送先のユーザ又は配送者はその保管場所を特定したり、荷物の取り違いなくその保管場所を経由して荷物を配送したりすることが可能となる。これにより、物流プラットフォームにおいて、荷物の配送元又は配送先であるユーザ及び荷物を配送する配送者に対して、荷物センタ提供者により提供される荷物センタを容易に利用できるようにすることができる。また、保管場所を提供する提供者は提供場所が不正に用いられることがないよう管理することができる。

＜システム構成＞
この第１実施形態では、例えば、情報処理装置であるサーバ１１０によって、荷物センタの利用要求に応じて配送コードを発行する物流管理システム１が構築される。図１に物流管理システム１の構成の一例を示す。

この物流管理システム１では、例えば、サーバ１１０と、第１端末１２０Ａと、第２端末１２０Ｂと、がネットワーク１３０を介して接続される。ここで、サーバ１１０は、荷物センタ情報と配送情報とに基づいて配送コードを発行する情報処理装置である。また、第１端末１２０Ａは、サーバ１１０に荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報を送信する端末である。第２端末１２０Ｂは、サーバ１１０に荷物の配送先に関する配送情報とともに荷物センタの利用要求を送信する端末である。

物流管理システム１は、電子商取引システムの一部を構成する、商品の物流を管理するためのシステムであっても、電子商取引システムとは独立した物流管理システムであってもよい。

ここで、第２端末１２０Ｂは配送元ユーザが使用する端末であっても、配送先ユーザが使用する端末であってもよい。以下、第１実施形態では、配送元ユーザが第２端末１２０Ｂを用いて荷物センタの利用要求を送信するものとして説明するが、これに限られるものではなく、配送先ユーザが荷物センタの利用要求を送信してもよい。

また、物流管理システム１には、必要に応じて、第１配送者及び第２配送者がサーバ１１０に配送コードに関する情報を照会するために使用する第３端末１２０Ｃ及び第４端末１２０Ｄや、配送先ユーザが荷物の配送条件とともに、第１荷物センタから配送先へ荷物を配送する配送要求を送信するために使用する第５端末１２０Ｅがネットワーク１３０を介して接続されていてもよい。

ここで、第1配送者が第３端末１２０Ｃを用いて配送コードに関する情報を照会して得る情報としては、例えば、第１荷物センタに配送する荷物を特定する情報や第１荷物センタの住所等に関する情報の他、配送元の住所等に関する情報など集荷に必要な情報や、配送先のユーザが指定する配送条件が挙げられる。

また、第２配送者が第４端末１２０Ｄを用いて配送コードに関する情報を照会して得る情報としては、例えば、第１荷物センタに配送された荷物を特定する情報や第１荷物センタの住所等に関する情報の他、配送先の住所等に関する情報など配送に必要な情報や、配送先のユーザが指定する配送条件が挙げられる。

＜第１実施形態のハードウェア構成＞
図２に、物流管理システム１に含まれる情報処理装置２００（サーバ１１０と端末１２０Ａ〜Ｅ）のハードウェア構成の一例を示す。情報処理装置２００は、プロセッサ２０１と、メモリ２０２と、ストレージ２０３と、入出力インターフェース（入出力Ｉ／Ｆ）２０４と、通信インターフェース（通信Ｉ／Ｆ）２０５とを含む。情報処理装置２００のＨＷの各構成要素は、限定でなく例として、バスＢを介して相互に接続される。

情報処理装置２００は、プロセッサ２０１と、メモリ２０２と、ストレージ２０３と、入出力Ｉ／Ｆ２０４と、通信Ｉ／Ｆ２０５との協働により、本開示に記載される機能、及び／又は、方法を実現する。

プロセッサ２０１は、ストレージ２０３に記憶されるプログラムに含まれるコード又は命令によって実現する機能、及び／又は、方法を実行する。プロセッサ２０１は、限定でなく例として、中央処理装置（ＣＰＵ）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphic s Processing Unit）、マイクロプロセッサ（microprocessor）、プロセッサコア（processor core）、マルチプロセッサ（multiprocessor）、ＡＳＩＣ（Application-Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等を含む。

メモリ２０２は、ストレージ２０３からロードしたプログラムを一時的に記憶し、プロセッサ２０１に対して作業領域を提供する。メモリ２０２には、プロセッサ２０１がプログラムを実行している間に生成される各種データも一時的に格納される。メモリ２０２は、限定でなく例として、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などを含む。

ストレージ２０３は、プログラムを記憶する。ストレージ２０３は、限定でなく例として、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリなどを含む。

通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１３０を介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１３０を介して、他の情報処理装置との通信を実行する機能を有する。通信Ｉ／Ｆ２０５は、各種データをプロセッサ２０１からの指示にしたがって、他の情報処理装置に送信する。また、通信Ｉ／Ｆ２０５は、他の情報処理装置から送信された各種データを受信し、プロセッサ２０１に伝達する。

入出力Ｉ／Ｆ２０４は、情報処理装置２００に対する各種操作を入力する入力装置、及び、情報処理装置２００で処理された処理結果を出力する出力装置を含む。入出力Ｉ／Ｆ２０４は、入力装置と出力装置が一体化していてもよいし、入力装置と出力装置とに分離していてもよい。

本開示のプログラムは、コンピュータに読み取り可能な記録媒体に記憶された状態で提供されてもよい。記録媒体は、「一時的でない有形の媒体」に、プログラムを記憶可能である。プログラムは、限定でなく例として、ソフトウェアプログラムやコンピュータプログラムを含む。

情報処理装置２００おける処理の少なくとも一部は、１以上のコンピュータにより構成されるクラウドコンピューティングにより実現されていてもよい。情報処理装置２００における処理の少なくとも一部を、他の情報処理装置により行う構成としてもよい。この場合、プロセッサ２０１により実現される各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、他の情報処理装置で行う構成としてもよい。

＜第１実施形態の機能構成＞
図３、及び７〜１１を参照して、サーバ１１０、第１端末１２０Ａ乃至第５端末１２０Ｅの機能構成を説明する。図３及び７〜１１に開示の各機能部は、情報処理装置２００が備えるプロセッサ２０１と、メモリ２０２と、ストレージ２０３と、入出力Ｉ／Ｆ２０４と、通信Ｉ／Ｆ２０５との協働により実現される。

すなわち、図２に示す情報処理装置２００のプロセッサ２０１は、ストレージ２０３に記憶された各種プログラム（制御プログラム、演算プログラムなど）をメモリ２０２（例えばＲＡＭ）に展開する。そして、プロセッサ２０１は、メモリ２０２に展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各ハードウェア構成要素を制御することにより、以下に説明する機能構成が実現される。

（１）サーバの機能構成
図３は、第１実施形態に係るサーバ１１０の機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。サーバ１１０は、物流管理システム１において物流管理を行う情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ３１１と、通信Ｉ／Ｆ３１２と、記憶部３２０と、制御部３３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ３１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ３１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部３２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部３３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部３２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

また、記憶部３２０は、本実施形態にかかるサーバが実行するプログラム３２１と、荷物センタに関する情報を管理する荷物センタ管理ＤＢ３２２と、配送コードに関する情報を管理する配送コード管理ＤＢ３２３と、第２配送者に関する情報を管理する第２配送者管理ＤＢ３２４と、を格納する。

このプログラム３２１は、例えば、ユーザからの荷物センタの利用要求に応じて第１荷物センタを特定し、特定した第１荷物センタを経由する荷物の配送に利用する配送コードを発行するためのプログラムである。また、このプログラム３２１は、配送先ユーザからの配送要求に応じて、第２配送者を特定し、該第２配送者に第１荷物センタからの配送を依頼するためのプログラムとして機能してもよい。なお、このプログラム３２１は、コンピュータに読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。

荷物センタ管理ＤＢ３２２には、荷物センタ提供者により登録された荷物センタに関する情報が管理される。荷物センタ提供者は、自らが所有又は管理する空きスペースを提供するものであり、個人または法人であってもよい。荷物センタに関する情報としては、例えば、荷物センタＩＤ、及び荷物センタＩＤに紐づく、荷物センタの位置情報、利用可能期間、利用状況、保管可能な荷物のカテゴリー、及び荷物センタ提供者のＩＤなどの情報が挙げられる。

図４に、荷物センタ管理ＤＢ３２２が記憶するデータ構造の一例を示す。「荷物センタＩＤ」には、サーバ１１０が荷物センタを一意に識別するための荷物センタ識別情報が格納される。

「位置情報」には、主には第１配送者及び第２配送者が荷物センタの位置を特定するための所在地情報が格納される。この所在地情報には、住所に加えて、荷物センタの出入口の位置など住所の示す建物における荷物センタの所在に関する情報が含まれていてもよい。

「利用可能期間」には、荷物センタ提供者が荷物センタの利用を許可する期間が格納される。例えば、荷物センタ提供者が賃貸の空室を荷物センタとして開放する場合には、その開放期間が格納される。なお、利用可能期間は、期間の始期と終期の両方が規定されるものの他、始期又は終期のみ規定されたものであってもよい。

「利用状況」には、荷物センタが荷物をさらに受け入れることが可能か否かを判断するための情報が格納される。例えば、荷物センタの床面積に対する荷物の占める総面積の比率（利用率）を格納していてもよいし、荷物が置かれていない床面積を格納してもよい。また、荷物センタが棚などの設備を備える場合には、床面積に代えて棚の使用率を示してもよい。

「保管可能な荷物のカテゴリー」には、荷物センタの備える設備に応じて、荷物センタが受け入れ可能な荷物のカテゴリーが格納される。例えば、冷蔵庫や空調設備を有する荷物センタであれば、食品などの生ものが受け入れ可能であることが示される。

「提供者ＩＤ」には、サーバ１１０が荷物提供者を一意に識別するための荷物センタ提供者識別情報が格納される。また、提供者ＩＤには、主に第１配送者及び第２配送者が、必要に応じて、荷物センタ提供者と連絡を取るための連絡先に関する情報が対応付けられて格納されていてもよい。

配送コード管理ＤＢ３２３には、サーバ１１０が発行した配送コードおよび配送コードに関する情報が管理される。配送コードに関する情報としては、例えば、配送コードに紐づく、配送元、荷物センタＩＤ、配送先、及び有効期限などの情報が挙げられる。また、サーバ１１０が受信した荷物センタの利用要求にＩＤを付して、その利用要求ＩＤを配送コードに対応付けて記憶してもよい。

図５に、配送コード管理ＤＢ３２３が記憶するデータ構造の一例を示す。「配送コード」には、サーバ１１０が発行した配送コードが格納される。配送コードは、サーバ１１０が、配送される荷物とその荷物が経由する第１荷物センタとを一意に識別するための情報として利用することができる。配送コードの表現は特に制限されないが、例えば、英数字や記号等の文字列、あるいはその文字列をバーコード、ＱＲコードなどで表示したものが挙げられる。

「配送元」及び「配送先」には、主に、第１配送者及び第２配送者が配送のために使用する各ユーザの住所などの情報が格納される。例えば、第１配送者及び第２配送者は、第３端末１２０Ｃ及び第４端末１２０Ｄからサーバ１１０へ、配送コードに関する情報を照会することで、「配送元」及び／又は「配送先」を知ることができる。

また、「荷物センタＩＤ」には、荷物センタ管理ＤＢ３２２が記憶する荷物センタのなかから、サーバ１１０が特定した第１荷物センタが格納される。例えば、第１配送者及び第２配送者は、第３端末１２０Ｃ及び第４端末１２０Ｄからサーバ１１０へ、配送コードに関する情報を照会することで、第１荷物センタに関する情報を知ることができる。

「有効期限」には、配送コードにより第１荷物センタを利用できる期限が格納される。有効期限は、有効期限の切れた配送コードによる第１荷物センタの利用を制限するために用いるものである。例えば、第１荷物センタが荷物の搬入時に配送コードの確認を求める装置を有する場合に、有効期限の切れた配送コードが付された荷物については搬入を認めないようにすることができる。これにより、有効期限切れの配送コードを用いた荷物センタの不正な利用を排除することができる。有効期限としては、例えば、荷物センタの利用要求の受信日を起算日として２週間である。

「配送状況」には、荷物の配送状況が格納される。配送状況は、各タイミングに応じて、第３端末１２０Ｃ及び第４端末１２０Ｄからサーバ１１０が受信した情報に基づいて更新することができる。配送状況を更新するタイミングとしては、例えば、第１配送者が配送元から荷物を集荷した時、第１配送者が第１荷物センタへ荷物を届けたとき、第２配送者が第１荷物センタから荷物を運び出したとき、第２配送者が配送先へ荷物を届けたときなどが挙げられる。また、サーバ１１０は、第２端末１２０Ｂ乃至第５端末１２０Ｅからの要求に応じて、配送コードに対応する荷物の配送状況を通知することができる。

第２配送者管理ＤＢ３２４には、第２配送者により登録された第２配送者に関する情報が管理される。第２配送者は、配送業を行う法人であっても、配送による対価を受けることを目的とする個人であってもよい。第２配送者に関する情報としては、例えば、第２配送者ＩＤ、及び第２配送者ＩＤに紐づく、第２配送者が利用可能な荷物センタのＩＤ、第２配送者の利用する第４端末１２０Ｄの連絡先、利用可能な移動手段、配達可能時間が挙げられる。

図６に、第２配送者管理ＤＢ３２４が記憶するデータ構造の一例を示す。「第２配送者ＩＤ」には、サーバ１１０が第２配送者を一意に識別するための第２配送者識別情報が格納される。

「荷物センタのＩＤ」には、第２配送者が利用可能な荷物センタのＩＤが格納される。例えば、第２配送者は、自らの情報を登録する際に、荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された荷物センタのなかから自分が配達を担当する荷物センタを選択することができる。「配達可能時間」には、第２配送者が選択した荷物センタに対して、その荷物センタに届いた荷物を配送先に届けることのできる時間が格納される。

荷物センタおよび配達可能時間の選択は、第２配送者の活動範囲に応じて決めることができる。例えば、第２配送者２Ｄ−０１は、平日の日中に地点Ａにいる場合には、地点Ａに近い荷物センタＣ−０１を選択し、また、土日の午後に地点Ｂにいる場合には地点Ｂに近い荷物センタＣ−０２を選択することができる。

「連絡先」には、主に配送先のユーザが、必要に応じて、第２配送者と連絡を取るための情報が格納される。また、「移動手段」には、第１荷物センタから配送先への荷物の配送に際して、第２配送者が利用可能な移動手段が格納される。

そのほか、第２配送者管理ＤＢ３２４には、第２配送者の「位置情報」が記憶されていてもよい。サーバ１１０は、第４端末１２０Ｄから第２配送者の位置情報を受信することができる。

次いで、図３に戻り、制御部３３０について説明する。制御部３３０は、荷物センタ管理部３３１と、荷物センタ特定部３３２と、配送コード発行部３３３と、配送コード管理部３３４と、第２配送者管理部３３５と、第２配送者特定部３３６と、を有する。また、通信Ｉ／Ｆ３１２は、第１端末１２０Ａ乃至第５端末１２０Ｅから、要求や通知を受信する受信部としての機能を有し、通信Ｉ／Ｆ３１２は、第１端末１２０Ａ乃至第５端末１２０Ｅに、要求や通知を送信する送信部としての機能を有する。これらの機能構成は、プロセッサ２０１が、記憶部３２０に格納されているプログラム３２１を読み出して実行することで実現される。また、サーバ１１０によって実現される機能構成は、実施形態や実施例に応じて、適宜、機能の省略、置換、及び追加が行われてもよい。

サーバ１１０の受信部は、第１端末１２０Ａ乃至第５端末１２０Ｅから、要求や通知を受信する。例えば、このような要求や通知としては、第１端末１２０Ａから受信する荷物センタの登録要求、変更要求、及び削除要求、第２端末１２０Ｂから受信する荷物センタの利用要求、第３端末１２０Ｃから受信する配送コードに関する情報の照会要求、配送完了通知、第４端末１２０Ｄから受信する配送コードに関する情報の照会要求、配送依頼を受任する旨の受任通知、配送完了通知、第５端末１２０Ｅから受信する配送元のユーザからの配送要求、受取完了通知などが挙げられる。また、荷物センタが備える装置から要求や通知を受信してもよい。例えば、荷物センタが電子錠や撮影機等のセンサを備える場合には、これらからの要求や通知が挙げられる。

荷物センタ管理部３３１は、荷物センタ管理ＤＢ３２２の情報を管理する機能を有する。一例として、サーバ１１０の受信部が第１端末１２０Ａから、荷物センタの登録要求を受けた場合には、荷物センタ管理部３３１は、その荷物センタを一意に識別するための荷物センタＩＤを付し、その荷物センタに関する情報を記憶する。また、荷物センタに関する情報の更新要求又は削除要求を受けた場合には、荷物センタ管理部３３１は、それら要求に応じて、荷物センタに関する情報の更新または削除をする。

荷物センタ特定部３３２は、利用を許可する第１荷物センタを特定する機能を有する。一例として、サーバ１１０の受信部が第２端末１２０Ｂから荷物の配送先に関する配送情報とともに荷物センタの利用要求を受信した場合には、荷物センタ特定部３２２は、その利用要求を一意に識別するための利用要求ＩＤを付し、配送情報と荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された各荷物センタの情報との相関を分析し、配送情報と相関性の高い荷物センタのＩＤを特定することができる。

配送情報としては、例えば、配送する荷物の大きさやカテゴリー等の荷物に関する情報、配送先の住所等の配送先に関する情報、配送元の住所等の配送元に関する情報、荷物の発送予定日や仮到着希望日等の配送日時に関する情報等が挙げられる。

配送情報と荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された各荷物センタの情報の相関分析は、例えば、配送情報に含まれ得る荷物に関する情報、配送先に関する情報、配送元に関する情報、配送日時に関する情報と、荷物センタ管理ＤＢ３２２に含まれ得る荷物センタの位置情報、利用可能期間、利用状況、保管可能な荷物のカテゴリーと、に基づいて行うことができる。

なお、「配送情報」は、荷物センタの利用要求時における荷物の配送に関する情報であり、例えば「仮到着希望日」等の一部の情報については、暫定的なものであってもよい。他方、詳細は後述するが、配送先ユーザが通知する「配送条件」は、配送要求とともに送信される荷物の配送に関する情報であり、「到着希望日」等の情報については、配送先ユーザの希望として確定的なものである。

配送コード発行部３３３は、荷物の配送元から第１荷物センタへ荷物を配送する第１配送者と、第１荷物センタから配送先へ荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行する機能を有する。例えば、配送コード発行部３３３は、英数字や記号からなる配送コードを作成し、その配送コードに対して荷物センタ特定部３３２が特定した第１荷物センタのＩＤを対応付けて、配送コード管理ＤＢ３２３に記憶させる。

この際、配送コード発行部３３３は、利用要求ＩＤや、配送元及び配送先等に関する配送情報についても、作成した配送コードに対応付けて記憶させることができる。

これにより、各端末から配送コードに関する情報の照会があった場合には、配送に必要な情報を第１配送者宛に返信することができる。例えば、第３端末１２０Ｃを介して、第１配送者から配送コードに関する情報の照会があった場合には、配送に必要な情報を第１配送者宛に返信することができる。ここで、第１配送者が配送に必要とする情報としては、例えば、第１荷物センタに配送する荷物を特定する情報、第１荷物センタの住所等に関する情報、配送元の住所等に関する情報、及び配送元のユーザが指定するその他の配送に関する情報が挙げられる。

第４端末１２０Ｄを介して、第２配送者から配送コードに関する情報の照会があった場合には、配送に必要な情報を第２配送者宛に返信することができる。ここで、第２配送者が配送に必要とする情報としては、例えば、第１荷物センタに配送する荷物を特定する情報、第１荷物センタの住所等に関する情報、配送先の住所に関する情報、及び配送先のユーザが指定するその他の配送に関する情報が挙げられる。

第２端末１２０Ｂを介して、配送元ユーザから配送コードに関する情報の照会があった場合には、配送に必要な情報を配送元ユーザ宛に返信することができる。ここで、配送元ユーザが配送に必要とする情報としては、例えば、荷物の配送状況に関する情報が挙げられる。

第５端末１２０Ｅを介して、配送先ユーザから配送コードに関する情報の照会があった場合には、配送に必要な情報を配送先ユーザ宛に返信することができる。ここで、配送先ユーザが配送に必要とする情報としては、例えば、荷物の配送状況に関する情報が挙げられる。

また、配送コード発行部３３３は、作成した配送コードに対して、有効期限を設定し、その有効期限も配送コードに対応付けて記憶させることができる。有効期限の設定方法は特に制限されず、配送コード発行部３３３は、荷物センタの利用要求の受信日から、所定日数後の日を有効期限として設定することができる。また、配送コード発行部３３３は、配送情報が発送予定日に関する情報を有する場合にはその予定日から所定日数後の日を有効期限として設定してもよい。さらに、配送コード発行部３３３は、配送情報が仮到着希望日に関する情報を有する場合には、仮到着希望日、又は仮到着希望日から所定日数後の日を有効期限として設定してもよい。

これにより、有効期限の切れた配送コードが付された荷物については第1荷物センタへの搬入を認めないようにすることができ、有効期限切れの配送コードを用いた荷物センタの不正な利用を排除することができる。

サーバ１１０の送信部は、上記のようにして発行した配送コードを、配送元のユーザ、配送先のユーザ、第１配送者、及び第２配送者の少なくともいずれかに対して、送信する。また、サーバ１１０の送信部は、配送コードを荷物センタの利用要求をした者に通知することもできる。ここで、荷物センタの利用要求をした者は、配送元のユーザであっても、配送先のユーザであってもよい。また、荷物センタの利用要求をした者の要求等に応じて、サーバ１１０の送信部は、配送コードを第三者に通知してもよい。ここでいう第三者とは、第１配送者、第２配送者、配送元のユーザが荷物センタの利用要求をした者である場合における配送先のユーザなどが挙げられる。

配送コード管理部３３４は、第２端末１２０Ｂ乃至第５端末１２０Ｅからの要求に応じて、配送コード管理ＤＢ３２３を参照し、配送コードに関する情報を通知したり、第２端末１２０Ｂ乃至第５端末１２０Ｅからの通知に応じて、配送コード管理ＤＢ３２３に記憶された情報を更新したりする機能を有する。例えば、サーバ１１０の受信部が、第１配送者の操作する第３端末１２０Ｃや第２配送者の操作する第４端末１２０Ｄから、配送コードに関連付けられる第１荷物センタに関する情報（例えば、位置情報）の問い合わせを受信する。この場合に、配送コード管理部３３４は、その問い合わせに応じて、配送コード管理ＤＢ３２３から第１荷物センタに関する情報を特定し、特定した情報を第３端末１２０Ｃや第４端末１２０Ｄに対して送信するようサーバ１１０の送信部に指示することができる。この時、サーバ１１０の送信部は、荷物センタに関する情報に加えて、配送元及び／又は配送先に関する情報を合わせて送信してもよい。

第２配送者管理部３３５は、第２配送者管理ＤＢ３２４の情報を管理する機能を有する。一例として、サーバ１１０の受信部が第４端末１２０Ｄから、第２配送者の登録要求を受けた場合には、第２配送者管理部３３５は、その第２配送者を一意に識別するための第２配送者ＩＤを付し、その第２配送者に関する情報を記憶する。また、第２配送者に関する情報の更新要求又は削除要求を受けた場合には、第２配送者管理部３３５は、それら要求に応じて、第２配送者に関する情報の更新または削除をする。

第２配送者特定部３３６は、荷物を配送する第２配送者を特定する機能を有する。一例として、サーバ１１０の受信部が第５端末１２０Ｅから荷物の配送条件とともに第１荷物センタから配送先へ荷物を配送する配送要求を受信した場合には、第２配送者特定部３３６は、配送条件と第２配送者管理ＤＢ３２４に登録された各第２配送者の情報との相関を分析し、配送条件と相関性の高い第２配送者のＩＤを特定し、特定した第２配送者に、配送コードとともに荷物の配送依頼を通知することができる。

配送条件としては、例えば、荷物の到着希望日あるいは受取可能日等の配送日時に関する情報、配送手段に関する情報等が挙げられる。

配送情報と第２配送者管理ＤＢ３２４に登録された各第２配送者の情報の相関分析は、例えば、配送条件に含まれ得る配送日時に関する情報や配送手段に関する情報と、第２配送者管理ＤＢ３２４に含まれ得る配達可能時間や配送手段に関する情報と、に基づいて行うことができる。

これにより、第１荷物センタに紐づく第２配送者の中から、荷物の配送条件に適合する第２配送者を特定することができる。例えば、配送先ユーザが１時間後に荷物の配送を希望する場合には、その配送時間に応じることのできる配送者を特定することができる。そのため、配送先ユーザが希望する配送条件を可能な限り満足することができる。また、これにより、再配達のリスクを回避することも可能となる。

第２配送者特定部３３６は、特定した第２配送者の操作する第４端末１２０Ｄに対して、配送条件とともに、第１荷物センタから配送先への荷物の配送依頼を送信することができる。

サーバ１１０の受信部が第２配送者の操作する第４端末１２０Ｄから配送依頼を受任する旨の受任通知を受信した場合には、第２配送者特定部３３６は、第２配送者により配送依頼が受任された旨の配送決定通知を配送先に通知するようにサーバ１１０の送信部に指示してもよい。

また、配送依頼を通知した日時から所定期間内にサーバ１１０の受信部が受任通知を受信しない場合には、第２配送者特定部３３６は、配送依頼を取り消し、配送依頼を取り消された第２配送者を除外した上で、荷物を配送する第２配送者を改めて特定してもよい。

これにより、例えば、購買者と販売者の間の電子商取引において、販売者（配送元のユーザ）は、第１配送者に配送コードを知らせることにより、自ら荷物センタを指示する等の煩雑な手続きを踏むことなく、荷物の配送元から第１荷物センタへの荷物の配送を容易に指示することができる。

また、第１配送者は、配送コードに基づいて荷物を配送すべき第１荷物センタの住所を特定し、配送を完了することができる。ここで、第１配送者は、配送業を行う法人であっても、配送による対価を受けることを目的とする個人であってもよい。例えば、第１配送者が法人である場合には、第１配送者は第１荷物センタを一種の物流倉庫として利用することもできるため、自ら物流倉庫などを必要以上に保有する必要がなくなり、事業コストの削減も可能となる。また、第１配送者は、荷物を配送先に直接配送するものではないため、例えば配送先のユーザの不在のような再配達のリスクを回避することができる。

さらに、第２配送者は、第１荷物センタに配送された荷物の中から、配送コードに基づいて配送すべき荷物を特定するとともに、配送コードに基づいて荷物を配送すべき配送先の住所を特定し、配送を完了することができる。ここで、第２配送者は、配送業を行う法人であっても、配送による対価を受けることを目的とする個人であってもよい。例えば、第２配送者が個人である場合には、荷物センタと配送先の位置関係や配送先のユーザが指定する到着希望日などの配送条件に基づいて、配送に適した個人を第２配送者として特定するようにしてもよい。これにより、配送先のユーザのニーズに沿った配送が可能となる。

また、購買者（配送先のユーザ）は、配送コードに基づいて配送された荷物を受け取ることができる。特に、配送先のユーザが第２配送者に対して、配送コードに対応する荷物の到着希望日などの配送条件を指定することにより、配送先のユーザの多様な希望に応じて荷物を受け取ることが可能となる。また、配送先ユーザの指定する配送条件に合わせて受取を可能とすることで、再配達を減少せることも可能となる。

さらに、荷物センタ提供者は、利用していないスペースを荷物センタとして有効に利用することができる。また、配送コードを利用することで、荷物センタ提供者は荷物センタの住所を購買者と販売者に直接知られることなく、利用していないスペースを安心して提供することができる。

なお、荷物センタは、荷物センタ提供者が提供を希望するスペースであれば、特に制限されず、例えば、賃貸の空室や空き家、空き倉庫などが挙げられる。また、使用されている倉庫等であっても部分的な空きスペースがある場合にはそのスペースを荷物センタとして提供することもできる。

以下、さらに付加的態様について説明する。

配送コード発行部３３３は、配送コードを発行し配送コード管理ＤＢ３２３に記憶させた場合に、荷物センタ管理ＤＢ３２２におけるその配送コードに対応する荷物センタの利用状況に関する情報を更新してもよい。この場合、配送コード発行部３３３は、配送情報に基づいて、荷物の大きさを特定又は推定し、また、その荷物の第一荷物センタにおける保管期間を特定又は推定し、荷物センタ管理部３３１に対して荷物の保管場所が確保されるよう荷物センタの利用状況に関する情報の更新要求をする。この更新要求に応じて、荷物センタ管理部３３１は、荷物センタ管理ＤＢ３２２の利用状況に関する情報を更新する。

これにより、サーバ１１０が配送コード発行後に別の荷物センタの利用要求を受信した場合に、既に配送コードが発行されて使用予定となっている荷物センタに対して、重複して配送コードが発行されることにより、荷物センタの利用率が１００％を超えるような事態を回避することができる。

また、配送コード管理部３３４は、サーバ１１０の受信部が第２配送者からの受任通知を受信した場合に、荷物センタ管理ＤＢ３２２におけるその配送コードに対応する荷物センタの利用状況に関する情報を更新してもよい。この場合、配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３から配送コードに対応する荷物センタを特定し、荷物センタ管理部３３１に対して荷物センタ管理ＤＢ３２２の荷物センタの情報の更新要求をする。この更新要求に応じて、荷物センタ管理部３３１は、荷物センタ管理ＤＢ３２２の利用状況に関する情報を更新する。

また、受任通知に代えて、サーバ１１０の受信部が第２配送者からの配送完了通知を受信した場合や、配送先ユーザから受取完了通知を受信した場合、荷物センタが備えるセンサ等により第２配送者による荷物の取り出しを検知した旨の通知を受信した場合、あるいは、第２配送者が荷物センタから荷物を搬出する際に送信する通知を受信した場合に、荷物センタ管理部３３１は、荷物センタの利用状況に関する情報を更新してもよい。

これにより、サーバ１１０が荷物センタの利用状況をより正確に管理することが可能となり、荷物センタからの荷物の搬出による空き状況を把握することができる。そのため、新たな荷物センタの利用要求がされた時に、選択可能な荷物センタの候補を広げることが可能となる。

また、配送コード管理部３３４は、第１荷物センタが配送コードに基づく電子鍵により施錠及び開錠な電子錠を有する場合には、その電子錠の施錠及び開錠を許可する機能を有していてもよい。

この場合、サーバ１１０の受信部は、第１配送者及び／又は第２配送者により配送コードが入力された電子錠から、該配送コードが電子錠を有する荷物センタを経由することを示すものであるか否かを確認する確認通知を受信する。配送コード管理部３３４は、該確認通知に応じて、配送コード管理ＤＢ３２３を参照して、配送コードが電子錠を有する荷物センタを経由することを示すものであるか否かを判断する。配送コードが電子錠を有する荷物センタを経由することを示すものである場合には、配送コード管理部３３４は、サーバ１１０の送信部を介して開錠を許可する旨の通知を電子錠に通知し、配送コードが電子錠を有する荷物センタを経由することを示すものでない場合には、配送コード管理部３３４は、開錠を許可しない旨の通知を電子錠に通知する。

さらに、配送コードが電子錠を有する荷物センタを経由することを示すものである場合には、配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を更新してもよい。例えば、第１配送者が配送コードを入力した場合には、配送コード管理部３３４は配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を「荷物センタへ輸送中」から「荷物センタ保管中」に更新し、第２配送者が配送コードを入力した場合には、配送コード管理部３３４は配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を「荷物センタ保管中」から「配送先へ輸送中」に更新することができる。

これにより、荷物センタ提供者が不在であっても、第１配送者及び第２配送者が荷物センタに対する荷物の搬入及び搬出が可能となる。また、荷物センタが誤った配送コードにより利用されることを回避することができる。また、適切な配送コードを有しない第１配送者及び／又は第２配送者、あるいは第三者が荷物センタに出入りすることを回避することが可能となり、荷物センタに保管される荷物の安全を確保することができる。

さらに、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コードを発行した日時から所定期間内に開錠を許可する旨の通知を通知しない場合には、配送コード管理ＤＢ３２３に記憶された配送コードを失効させてもよい。

この場合、配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３の有効期限を参照して、有効期限が切れている配送コードを失効の状態とすることができる。またこれに代えて、配送コード管理部３３４は、第１配送者及び／又は第２配送者により配送コードが入力された電子錠から上記確認通知を受信したときに、配送コード管理ＤＢ３２３の有効期限を参照して、有効期限が切れている場合には、電子錠の開錠を許可しない構成としてもよい。

これにより、有効期限切れの配送コードを用いた荷物センタの不正な利用を排除することができる。なお、配送コードを失効させる場合には、サーバ１１０は、その旨を配送元ユーザ及び／又は配送先ユーザに通知することができる。当該通知をした場合、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、は、配送元ユーザ及び／又は配送先ユーザの要求に応じて、第１荷物センタから荷物を配送先ユーザに配送するための配送コード、又は、第１荷物センタから荷物を配送元ユーザに返送するための配送コードを発行することもできる。

上記電子鍵は、荷物センタへの荷物の搬入の際に第１配送者に対して受領証を発行するものであってもよい。また、電子鍵は荷物センタの出入口に設けられる態様であっても、例えば、宅配ボックスのように荷物センタ内の荷物の保管庫に対して設けられる態様であってもよい。

なお、第１荷物センタは、電子錠に代えて、配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を更新するための入力装置を有していてもよい。この入力装置は、第１配送者が荷物を搬入した時、及び／又は第２配送者が荷物を搬出した時に配送コードが入力され、配送コードが入力されたことをサーバ１１０に通知する。また、入力装置は、荷物センタへの荷物の搬入の際に第１配送者に対して受領証を発行するものや、ＱＲコードなどの光学的な情報コードにより、配送コードの入力ができるものであってもよい。

荷物センタに設けられる電子錠及び／又は入力装置は、限定ではなく例として、スマートフォン、コンピュータ（限定でなく例として、デスクトップ、ラップトップ、タブレットなど）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（限定でなく例として、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）など）、ウェアラブル端末、他種のコンピュータを構成要素の一つとして含むものが挙げられる。

この場合、サーバ１１０の受信部は、第１配送者及び／又は第２配送者により配送コードが入力された入力装置から、該配送コードが入力された旨の通知を受信する。そして、該通知に応じて、配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３を参照して、配送コードが入力装置を有する荷物センタを経由することを示すものであるか否かを判断する。第１配送者が配送コードを入力した場合には、配送コード管理部３３４は配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を「荷物センタへ輸送中」から「荷物センタ保管中」に更新し、第２配送者が配送コードを入力した場合には、配送コード管理部３３４は配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を「荷物センタ保管中」から「配送先へ輸送中」に更新することができる。

荷物センタ管理部３３１は、荷物センタが該荷物センタの利用状況を確認するための撮影機を有する場合には、その撮影機により撮影された荷物センタ内の画像データから荷物センタの利用状況に関する情報を取得し、荷物センタ管理ＤＢ３２２の利用状況を更新する機能を有していてもよい。

この場合、画像データは、例えば、撮影機が有する機能部がコンピュータビジョン技術を用いて解析し、解析によって得られる荷物センタの利用状況に関する情報をサーバ１１０の受信部で受信後、荷物センタ管理部３３１が荷物センタ管理ＤＢ３２２の利用状況を更新してもよい。また、これに代えて、撮影機から受信した画像データを、荷物センタ管理部３３１がコンピュータビジョン技術を用いて解析することで、荷物センタの利用状況に関する情報を取得する構成でもよい。

これにより、サーバ１１０は、荷物センタの利用状況をより正確に把握することが可能となり、荷物センタの利用率が１００％となることを回避することができる。そのため、例えば、荷物センタに対して荷物が過剰搬入され、荷物センタ特定部３３２により特定された荷物センタに対して第１配送者が荷物を搬入できないような事態を回避することができる。

なお、荷物センタは、撮影機に代えて、荷物センタの利用状況を把握するための他のセンサなどを有していてもよい。例えば、荷物センタの各荷物が置かれる位置に、重量センサや赤外線センサ等を設け、これらセンサからの荷物の有無の情報を受信し、集約することにより、荷物センタ管理部３３１が荷物センタ管理ＤＢ３２２の利用状況を更新してもよい。

（２）第１端末の機能構成
図７は、第１実施形態に係る第１端末１２０Ａの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。第１端末１２０Ａは、物流管理システム１において、荷物センタ提供者が荷物センタに関する情報の登録及び更新などを行う情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ７１１と、通信Ｉ／Ｆ７１２と、記憶部７２０と、制御部７３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ７１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ７１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部７２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部７３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部７２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

入出力Ｉ／Ｆ７１１は、所定の画面を表示し、また、第１端末１２０Ａの画面に表示されたボタンや、第１端末１２０Ａのタッチパネルなどを用いてユーザ操作を受け付けて、操作に関する情報を制御部７３０に出力する。

通信Ｉ／Ｆ７１２は、サーバ１１０に、荷物センタ提供者ＩＤ、荷物センタの登録要求、荷物センタの更新要求、又は荷物センタの削除要求などを送信する送信部としての機能を有する。また、通信Ｉ／Ｆ７１２は、サーバ１１０から、荷物センタの登録、更新、及び削除要求に対する完了通知などを受信する受信部としての機能を有する。

記憶部７２０は、例えば、第１端末１２０Ａが実行するプログラム７２１及び荷物センタ管理ＤＢ７２２を記憶する。このプログラム７２１は、限定ではなく一例として、荷物センタの登録、更新、及び削除要求を送信する処理を実行させるプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。また、荷物センタ管理ＤＢ７２２は、荷物センタの登録通知等とともにサーバ１１０から受信した荷物センタのＩＤを管理する。

制御部７３０内の荷物センタ管理部７３１は、入出力Ｉ／Ｆ７１１からのユーザ操作を受け付けて、サーバ１１０に対して荷物センタの登録、更新、及び削除要求などを送信するように第１端末１２０Ａの送信部に指示する。

例えば、荷物センタ提供者が利用していないスペースを荷物センタとして利用したい場合には、ユーザの操作に応じて荷物センタ管理部７３１が、そのスペースに関する情報とともに荷物センタの登録要求をサーバ１１０に送信する。荷物センタの登録要求に応じて、サーバ１１０は、上記スペースに荷物センタＩＤを付して、荷物センタとして荷物センタ管理ＤＢ３３２に登録するとともに、荷物センタＩＤと登録完了通知を第１端末１２０Ａに送信する。

また、荷物センタ提供者が登録済の荷物センタの利用可能期間や、保管可能な荷物のカテゴリーを更新したい場合には、ユーザの操作に応じて荷物センタ管理部７３１が、荷物センタ管理ＤＢ７２２を参照し、更新対象となる荷物センタＩＤ及び更新に関する情報とともに荷物センタの更新要求をサーバ１１０に送信する。荷物センタの更新要求に応じて、サーバ１１０は、荷物センタ管理ＤＢ３３２から更新する荷物センタＩＤを特定し、その荷物センタに関する情報を更新する。

荷物センタ提供者が登録済の荷物センタを削除したい場合には、ユーザの操作に応じて荷物センタ管理部７３１が、荷物センタ管理ＤＢ７２２を参照し、削除対象となる荷物センタＩＤとともに荷物センタの削除要求をサーバ１１０に送信する。荷物センタの削除要求に応じて、サーバ１１０は、荷物センタ管理ＤＢ３３２から削除する荷物センタＩＤを特定し、その荷物センタを荷物センタ特定部３３２により選択されないようにする。そして、削除対象である荷物センタＩＤを指定する配送コードが全て配送済または失効となったとき、あるいは配送コードが全て配送済または失効となってから所定の期間を経過したときに、荷物センタ管理ＤＢ３３２から削除要求のあった荷物センタＩＤに関する情報を削除する。

（３）第２端末の機能構成
図８は、第１実施形態に係る第２端末１２０Ｂの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。第２端末１２０Ｂは、物流管理システム１において、サーバ１１０に荷物の配送先に関する配送情報とともに荷物センタの利用要求を送信する情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ８１１と、通信Ｉ／Ｆ８１２と、記憶部８２０と、制御部８３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ８１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ８１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部８２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部８３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部８２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

入出力Ｉ／Ｆ８１１は、所定の画面を表示し、また、第２端末１２０Ｂの画面に表示されたボタンや、第２端末１２０Ｂのタッチパネルなどを用いてユーザ操作を受け付けて、操作に関する情報を制御部８３０に出力する。

通信Ｉ／Ｆ８１２は、サーバ１１０に、荷物の配送先に関する配送情報、荷物センタの利用要求、又は配送状況の照会要求などを送信する送信部としての機能を有する。また、通信Ｉ／Ｆ８１２は、サーバ１１０から、荷物センタの利用要求に対して発行された配送コードを知らせる通知、又は配送状況などを受信する受信部としての機能を有する。

記憶部８２０は、例えば、第２端末１２０Ｂが実行するプログラム８２１及び配送コード管理ＤＢ８２２を記憶する。このプログラム８２１は、限定ではなく一例として、荷物センタの利用要求を送信する処理を実行させるプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。また、配送コード管理ＤＢ８２２は、荷物センタの利用要求に対してサーバ１１０から受信した荷物コードを管理する。

制御部８３０内の利用要求管理部８３１は、入出力Ｉ／Ｆ８１１からのユーザ操作を受け付けて、サーバ１１０に対して荷物の配送先に関する配送情報とともに荷物センタの利用要求などを送信するように第２端末１２０Ｂの送信部に指示する。

例えば、配送元ユーザが荷物の配送を依頼したい場合には、ユーザの操作に応じて利用要求管理部８３１が、荷物の配送先に関する配送情報とともに荷物センタの利用要求をサーバ１１０に送信する。荷物センタの利用要求に応じて、サーバ１１０の荷物センタ特定部３３２は、荷物センタを特定し、配送コードを発行して配送コード管理ＤＢ３２３に登録するとともに、配送コードとその発行通知を第２端末１２０Ｂに送信する。

配送元ユーザは、例えば、発行された配送コードを第１配送者の利用する伝票に記載し、荷物と伝票をコンビニエンスストアなどの集荷所に届けたり、あるいは第１配送者の有するシステムに荷物の集荷依頼とともに配送コードを登録したりすることにより、荷物と配送コードとを対応付けて第１配送者に引き渡すようにしてもよい。なお、荷物と配送コードとが対応付けられる態様であれば、荷物の引き渡し方法（配送依頼方法）は上記に限定されない。

荷物が配送先に到着した時には、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３の配送状況を更新するとともに、第２端末１２０Ｂに対して、配送完了通知を送信してもよい。

（４）第３端末の機能構成
図９は、第１実施形態に係る第３端末１２０Ｃの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。第３端末１２０Ｃは、物流管理システム１において、サーバ１１０に対して第１配送者が配送コードに関する情報の照会や配送状況に関する通知の送信を行う情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ９１１と、通信Ｉ／Ｆ９１２と、記憶部９２０と、制御部９３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ９１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ９１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部９２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部９３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部９２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

入出力Ｉ／Ｆ９１１は、所定の画面を表示し、また、第３端末１２０Ｃの画面に表示されたボタンや、第３端末１２０Ｃのタッチパネルなどを用いてユーザ操作を受け付けて、操作に関する情報を制御部９３０に出力する。

通信Ｉ／Ｆ９１２は、サーバ１１０に、第１配送者のＩＤ、配送コードに関する情報の照会要求、又は配送状況に関する通知などを送信する送信部としての機能を有する。また、通信Ｉ／Ｆ９１２は、サーバ１１０から、照会要求に対する配送コードに関する情報の通知などを受信する受信部としての機能を有する。

記憶部９２０は、第３端末１２０Ｃが実行するプログラム９２１を記憶する。このプログラム９２１は、限定ではなく一例として、物流プラットフォームにおける配送に必要な情報として、配送コードに関する情報の照会要求を送信する処理を実行させるプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。

制御部９３０内の配送管理部９３１は、入出力Ｉ／Ｆ９１１からのユーザ操作を受け付けて、サーバ１１０に対して配送コードに関する情報の照会要求、又は配送状況に関する通知などを送信するように第３端末１２０Ｃの送信部に指示する。

例えば、第１配送者が配送元ユーザから配送依頼を受け、配送コードが付された荷物を受け取った場合には、第１配送者の操作に応じて配送管理部９３１が、配送コードとともに集荷が完了した旨の通知をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３に記録された配送状況を「集荷前」から「荷物センタへ輸送中」に更新するとともに、配送コードが指定する第１荷物センタの住所を第３端末１２０Ｃに送信する。

また、例えば、第１配送者が第１荷物センタに到着した場合には、第１配送者の操作に応じて配送管理部９３１が、配送コードとともに第１荷物センタへの荷物の搬入が完了した旨の通知をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３に記録された配送状況を「荷物センタへ輸送中」から「荷物センタ保管中」に更新するとともに、配送コードが示す配送先（第５端末１２０Ｅ）に荷物が第１荷物センタに到着した旨を送信する。

なお、第１荷物センタが電子錠又は配送状況を更新するための入力装置を有する場合には、配送管理部９３１による搬入完了通知に代えて又は加えて、第１配送者が配送コードを入力した電子錠又は入力装置が、配送コードとともに第１荷物センタへの荷物の搬入が完了した旨の通知をサーバ１１０に送信してもよい。

（５）第４端末の機能構成
図１０は、第１実施形態に係る第４端末１２０Ｄの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。第４端末１２０Ｄは、物流管理システム１において、第２配送者が所定の荷物センタからの荷物の配送者としての自ら情報を登録、更新、及び削除する処理、その所定の荷物センタから配送先への荷物の配送依頼を受任する処理、及びサーバ１１０に対して第２配送者が配送コードに関する情報の照会や配送状況に関する通知の送信を行う情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ１０１１と、通信Ｉ／Ｆ１０１２と、記憶部１０２０と、制御部１０３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ１０１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ１０１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部１０２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部１０３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部１０２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

入出力Ｉ／Ｆ１０１１は、所定の画面を表示し、また、第４端末１２０Ｄの画面に表示されたボタンや、第４端末１２０Ｄのタッチパネルなどを用いてユーザ操作を受け付けて、操作に関する情報を制御部１０３０に出力する。

通信Ｉ／Ｆ１０１２は、サーバ１１０に、第２配送者に関する情報の登録、更新、削除要求、第２配送者のＩＤ、配送コードに関する情報の照会要求、又は配送状況に関する通知などを送信する送信部としての機能を有する。また、通信Ｉ／Ｆ１０１２は、サーバ１１０から、荷物が第１荷物センタに到着した旨の通知、照会要求に対する配送コードに関する情報の通知などを受信する受信部としての機能を有する。

記憶部１０２０は、第４端末１２０Ｄが実行するプログラム１０２１を記憶する。このプログラム１０２１は、限定ではなく一例として、第２配送者に関する情報の登録、更新、削除要求に関する処理、及び、物流プラットフォームにおける配送に必要な情報として、配送コードに関する情報の照会要求を送信する処理を実行させるプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。

制御部１０３０内の配送管理部１０３１は、入出力Ｉ／Ｆ１０１１からのユーザ操作を受け付けて、サーバ１１０に対して、第２配送者に関する情報の登録、更新、削除要求に関する処理、配送コードに関する情報の照会要求、又は配送状況に関する通知などを送信するように第４端末１２０Ｄの送信部に指示する。

例えば、第２配送者がサーバ１１０から配送依頼を受けた場合には、第２配送者の操作に応じて配送管理部１０３１が、配送依頼を受任する旨の受任通知をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送先ユーザ（第５端末１２０Ｅ）に配送決定通知を送信する。

また、例えば、第２配送者が第１荷物センタから荷物を搬出した場合には、第２配送者の操作に応じて配送管理部１０３１が、配送コードとともに第１荷物センタからの荷物の搬出が完了した旨の通知をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３に記録された配送状況を「荷物センタ保管中」から「配送先へ輸送中」に更新する。

さらに、例えば、第２配送者が配送先に荷物を届けた場合には、第２配送者の操作に応じて配送管理部１０３１が、配送コードとともに配送が完了した旨の配送完了通知をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３に記録された配送状況を「配送先へ輸送中」から「配送済」に更新する。

なお、第１荷物センタが電子錠又は配送状況を更新するための入力装置を有する場合には、配送管理部１０３１による搬出完了通知に代えて又は加えて、第２配送者が配送コードを入力した電子錠又は入力装置が、配送コードとともに第１荷物センタからの荷物の搬出が完了した旨の通知をサーバ１１０に送信してもよい。

（６）第５端末の機能構成
図１１は、第１実施形態に係る第５端末１２０Ｅの機能的な構成を示すブロック図の一例を示す。第５端末１２０Ｅは、物流管理システム１において、配送先のユーザが、サーバ１１０に対して荷物センタに搬入された荷物を配送先へ配送するよう依頼する処理を行う情報処理装置の一例であり、入出力Ｉ／Ｆ１１１１と、通信Ｉ／Ｆ１１１２と、記憶部１１２０と、制御部１０３０とを有する。

入出力Ｉ／Ｆ１１１１は、例えば、入出力Ｉ／Ｆ２０４を用いて実現され得る。また、通信Ｉ／Ｆ１１１２は、例えば、通信Ｉ／Ｆ２０５を用いて実現され得る。記憶部１０２０は、例えば、メモリ２０２及び／又はストレージ２０３を用いて実現され得る。制御部１１３０は、例えば、プロセッサ２１０が、記憶部１１２０に格納されているプログラムを読みだして実行することで実現され得る。

入出力Ｉ／Ｆ１１１１は、所定の画面を表示し、また、第５端末１２０Ｅの画面に表示されたボタンや、第５端末１２０Ｅのタッチパネルなどを用いてユーザ操作を受け付けて、操作に関する情報を制御部１１３０に出力する。

通信Ｉ／Ｆ１１１２は、サーバ１１０に対して、配送条件とともに、荷物センタから配送先へ荷物を配送する配送要求を送信する送信部としての機能を有する。また、通信Ｉ／Ｆ１１１２は、サーバ１１０から、荷物が第１荷物センタに到着した旨の通知や第２配送者により配送依頼が受任された旨の配送決定通知などを受信する受信部としての機能を有する。

記憶部１１２０は、第５端末１２０Ｅが実行するプログラム１１２１を記憶する。このプログラム１１２１は、限定ではなく一例として、サーバ１１０に対して荷物センタに搬入された荷物を配送先へ配送するよう依頼する処理を実行させるプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよく、この記録媒体からコンピュータにインストールされてもよい。

制御部１１３０内の配送要求管理部１１３１は、入出力Ｉ／Ｆ９１１からのユーザ操作を受け付けて、サーバ１１０に対して、配送先ユーザの希望する配送条件とともに、荷物センタに搬入された荷物を配送先へ配送する配送要求などを送信するように第５端末１２０Ｅの送信部に指示する。

例えば、配送先ユーザがサーバ１１０から荷物センタに荷物が搬入された旨の通知を受けた場合には、配送先ユーザの操作に応じて配送要求管理部１１３１は、配送条件とともに、荷物センタに搬入された荷物を配送先へ配送する配送要求をサーバ１１０に送信する。この通知に応じて、サーバ１１０の第２配送者特定部３３６は、第２配送者を特定し、第2配送者に配送コードとともに荷物の配送依頼を通知する。この際に、第２配送者特定部３３６は、配送条件を合わせて通知してもよい。

また、配送先ユーザが荷物を受け取った場合には、配送先ユーザの操作に応じて配送要求管理部１１３１は、荷物の受け取りが完了した旨の通知をサーバ１１０に送信してもよい。この通知に応じて、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、配送コード管理ＤＢ３２３に記録された配送状況を「配送先へ輸送中」から「配送済」に更新するとともに、配送元（第２端末１２０Ｂ）に荷物が配送先に到着した旨を送信してもよい。

＜第１実施形態における物流管理システムの動作処理＞
図１２〜１４を参照し、第１実施形態に係るプログラムの処理について説明する。図１２は、第１実施形態における物流管理システム１が行う処理を示すシーケンス図の一例を示し、図１３〜１４は、第１実施形態におけるサーバ１１０における処理のフローチャートの一例を示す。なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は、本開示の技術思想の範囲内において可能な限り変更されてよく、また、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。

（荷物センタ及び第２配送者に関する情報を記憶する処理）
図１２に示すステップ１２０１において、第１端末１２０Ａの荷物センタ管理部７３１は、ユーザ操作に応じて、荷物センタに関する情報とともに荷物センタの登録要求をサーバ１１０に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ７１２に指示する。サーバ１１０の受信部は、荷物センタの登録要求に応じて、荷物センタＩＤを発行するとともに、荷物センタに関する情報を荷物センタ管理ＤＢ３２２に記憶するよう、荷物センタ管理部３３１に指示する（ステップＳ１３０１）。

ステップ１２０２において、第４端末１２０Ｄの配送管理部１０３１は、ユーザ操作に応じて、第２配送者に関する情報とともに第２配送者としての登録要求をサーバ１１０に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１０１２に指示する。サーバ１１０の受信部は、第２配送者の登録要求に応じて、第２配送者ＩＤを発行するとともに、第２配送者に関する情報を第２配送者管理ＤＢ３２４に記憶するよう、第２配送者管理部３３５に指示する（ステップＳ１３０２）。

上記のようにして記憶した荷物センタに関する情報及び第２配送者に関する情報は、第１端末１２０Ａ及び第４端末１２０Ｄから受信する変更要求または削除要求に応じて、サーバ１１０の荷物センタ管理部３３１又は第２配送者管理部３３５が変更または削除することができる。

（配送コードを発行する処理）
ステップＳ１２０３において、第２端末１２０Ｂの利用要求管理部８３１は、ユーザの操作に応じて、荷物の配送先に関する配送情報とともに、荷物センタの利用要求をサーバ１１０に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ８１２に指示する。サーバ１１０の受信部は、荷物センタの利用要求に応じて、利用可能な荷物センタを特定する処理を実行するよう、荷物センタ特定部３３２に指示する（ステップＳ１３０３）。

ステップＳ１２０４，Ｓ１３０４において、荷物センタ特定部３３２は、サーバ１１０の受信部からの指示に応じて、配送情報と適合する荷物センタを特定する。一例として、荷物センタの特定処理は、配送情報と荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された各荷物センタの情報との相関を分析することにより行うことができる。

相関分析方法としては、特に制限されないが、例えば、一又は複数の評価軸において、配送情報と荷物センタに関する情報との適合性を評価し、各評価軸における適合性を総合して、配送情報と荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された各荷物センタの情報との相関性を評価する方法が挙げられる。

例えば、配送情報に含まれる配送元と荷物センタの距離を一つの評価軸とすることができる。この場合、荷物センタ特定部３３２は、配送先からの距離に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって配送先周辺の荷物センタを分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定することができる。

より具体的には、まず、荷物センタを、配送先からの距離が０〜１００ｍのもの、１００〜５００ｍのもの、５００〜１０００ｍのもの、１０００ｍ以上のものに分類する。そして、例えば配送情報に含まれ得る仮到着希望日までの時間的余裕に応じて、各荷物センタの適合性を評価する。具体的には、仮到着希望日までの時間的余裕がある場合には、配送先からの距離が０〜１００ｍのもの、１００〜５００ｍのもの、５００〜１０００ｍのものについてはいずれも同程度の適合性があると評価することができる。一方で、仮到着希望日までの時間的余裕がない場合には、配送先からの距離が近い荷物センタをより適したものとして評価することができる。

また、荷物センタ管理ＤＢ３２２が荷物センタの利用状況を含む場合には、その利用状況を一つの評価軸とすることができる。この場合、荷物センタ特定部３３２は、荷物センタ管理ＤＢ３２２から荷物センタ毎の利用状況を照会し、利用可能な一又は複数の荷物センタを抽出し、抽出した該荷物センタの中から利用を許可する第１荷物センタを特定することができる。

さらに、荷物センタの利用状況（空き状況）から荷物の最大保管期間を特定できる場合には、その最大保管期間を一つの評価軸とすることができる。この場合、荷物センタ特定部３３２は、最大保管期間に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって荷物センタを分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定することができる。

より具体的には、まず、荷物センタを、最大保管期間が１〜２日のもの、３〜４日のもの、５〜６日のもの、７日以上のものに分類する。そして、例えば仮到着希望日までの時間的余裕に応じて、各荷物センタの適合性を評価する。具体的には、発送予定日から仮到着希望日まで余裕があり、荷物センタで一定以上保管する必要がある場合には、最大保管期間が長い荷物センタがより適したものとして評価することができる。一方で、発送予定日から仮到着希望日まで余裕がなく、荷物センタで一定以上保管する必要がない場合には、最大保管期間が３〜４日のもの、５〜６日のもの、７日以上ものについてはいずれも同程度の適合性があると評価することができる。

この他、荷物センタの特定に使用する評価軸として、第２配送者に関する情報も各荷物センタに付帯する情報として使用することもできる。この場合、荷物センタ特定部３３２は、第２配送者管理ＤＢ３２４を荷物センタＩＤで検索し、検索結果として出力された第２配送者に関する情報を、各荷物センタに付帯する情報とする。

第２配送者に関する情報を一つの評価軸とする場合、荷物センタ特定部３３２は、到着希望時に稼働可能な第２配送者の数に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって荷物センタを分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定することができる。

より具体的には、まず、荷物センタを、到着希望時に稼働可能な第２配送者が０〜３人のもの、４〜５人のもの、６〜１０人のもの、１１人以上のものに分類する。そして、稼働可能な第２配送者が多い荷物センタがより適したものとして評価することができる。また、この評価の際に移動手段として自転車を有する第２配送者が多い荷物センタをより適したものとして評価したり、自動車を有する第２配送者が多い荷物センタをより適したものとして評価したりすることもできる。

また、サーバ１１０が、所定の情報を記憶するＤＢを有するか、あるいは外部システムより所定の情報を取得可能な場合には、荷物センタ特定部３３２は、その所定の情報を考慮して評価を行ってもよい。所定の情報としては、例えば、荷物センタから配送先までの交通状況、到着希望時付近の天候情報などが挙げられる。具体的には、配送先が渋滞が発生しやすい区域である場合や、雨天により配達時の状況が思わしくない場合には、より距離の近い荷物センタを適合性の高いものとして評価することができる。

荷物センタ特定部３３２は、上記各評価軸における適合性を総合して、配送情報と荷物センタ管理ＤＢ３２２に登録された各荷物センタの情報との相関性を評価してもよい。例えば、配送情報が４日後の昼１２時を到着希望時とするものであった場合、配送先からの距離、最大保管期間、稼働可能な第２配送者の数の観点から、この到着希望時を達成するのに最も適合する荷物センタを特定することができる。

このようにして、荷物センタ情報と配送情報に基づいて、あるいはさらに追加の情報を考慮して、利用を許可する第１荷物センタを特定することにより、個別の配送事情に対して適切な荷物センタを特定することができ、結果として、配送元及び配送先のユーザの配送ニーズに合った物流を達成することができる。

ステップＳ１２０４，Ｓ１３０４において、上記のようにして第１荷物センタを特定した荷物センタ特定部３３２は、特定した第１荷物センタの荷物センタＩＤとともに、配送コードを発行するよう、配送コード発行部３３３に指示する。

ステップＳ１２０５，Ｓ１３０５において、配送コード発行部３３３は、荷物センタ特定部３３２からの指示に応じて、配送コードを発行し、発行した配送コードに関する情報を配送コード管理ＤＢ３２３に記憶する。また、これとともに、配送コード発行部３３３は、配送コードを所定の端末に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

ステップＳ１２０６，Ｓ１３０６において、通信Ｉ／Ｆ３１２は、配送コード発行部３３３からの指示に応じて、配送コードを所定の端末に対して送信する。ここで、配送コードを送信する端末としては、配送元ユーザの第２端末１２０Ｂや配送先ユーザの第５端末１２０Ｅの他、第１配送者の第３端末１２０Ｃや荷物センタ提供者の第１端末１２０Ａが含まれていてもよい。

また、サーバ１１０の送信部による配送コードの送信は、荷物センタの利用要求を送信した端末に対して行ってもよいし、続くステップで配送コードを利用する者の端末に対して行ってもよい。例えば、配送元ユーザが荷物センタの利用要求を送信した場合には、サーバ１１０の送信部は、第２端末１２０Ｂに対して配送コードを送信してもよいし、これに代えて又は加えて、この時点で第１配送者が特定されている場合には第３端末１２０Ｃに対して配送コードを送信してもよい。

続くステップで配送コードを利用する者、例えば第１配送者の第３端末１２０Ｃに対して配送コードを送信することにより、配送元ユーザが第１配送者に配送コードを伝えるステップＳ１２０７を省略することができる。

サーバ１１０の送信部が配送コードを第３端末１２０Ｃに対して送信しない場合には、ステップＳ１２０７において、第２端末１２０Ｂの利用要求管理部８３１は、サーバ１１０から受信した配送コードを集荷依頼とともに、配送を依頼する第１配送者の第３端末１２０Ｃに対して送信することができる。

さらに、配送元ユーザは、配送コードのみを第１配送者に伝えてもよいし、配送コードに加えて第１荷物センタの住所をサーバ１１０から受信し、配送コードと第１荷物センタの住所を第１配送者に伝えてもよい。

配送元ユーザが配送コードのみを第１配送者に伝える場合には、配送元ユーザが第１荷物センタの住所を知得せずに物流管理システムを使用することができるため、荷物センタ提供者の観点からすれば、荷物センタの住所を配送元ユーザに直接知られることなく、利用していないスペースを安心して提供することができる。

また、配送元ユーザが配送コードと第１荷物センタの住所を第１配送者に伝える場合には、第１配送者がサーバ１１０に配送コードを照会し、配送コードの関する情報として荷物センタの住所などを取得するステップＳ１２０８，Ｓ１２０９を省略することができる。

（第１配送者による第１荷物センタへの荷物の配送に関する処理）
ステップ１２０８において、第３端末１２０Ｃの配送管理部９３１は、サーバ１１０に対して、配送コードとともにその配送コードに関する情報として荷物センタの住所などの照会要求を送信するよう、通信Ｉ／Ｆ９１２に指示する。

ステップ１２０９において、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、第３端末１２０Ｃからの照会要求に応じて、配送コード管理ＤＢ３２３を参照して、照会要求のあった配送コードに関する情報を特定し、特定した荷物センタの住所などの情報を第３端末１２０Ｃに送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

ステップ１２１０において、荷物センタの住所などの情報を受信した第３端末１２０Ｃを有する第１配送者が荷物を荷物センタに届けた場合には、第３端末１２０Ｃの配送管理部９３１は、ユーザの操作に応じて、該当する配送コードとともに配送完了報告をサーバ１１０に送信するよう、通信Ｉ／Ｆ９１２に指示する。

ステップ１２１１において、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、第３端末１２０Ｃから受信した配送完了報告に応じて、第１荷物センタに荷物が到着した旨の到着報告を第５端末１２０Ｅに送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

（第２配送者を特定する処理）
ステップ１２１２において、第５端末１２０Ｅの配送要求管理部１１３１は、サーバ１１０から受信した到着報告を受けた後、ユーザ操作に応じて、配送条件とともに配送要求をサーバ１１０に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１１１２に指示する。サーバ１１０の受信部は、配送要求に応じて、配送条件に対応することのできる第２配送者を特定する処理を実行するように、第２配送者特定部３３６に指示する（Ｓ１４０１）。

ステップ１２１３，Ｓ１４０２において、第２配送者特定部３３６は、サーバ１１０の受信部からの指示に応じて、配送条件と適合する第２配送者を特定する。一例として、第２配送者の特定は、配送条件と、第２配送者管理ＤＢ３２４に登録された各第２配送者に関する情報と、の相関を分析し、配送条件と相関性の高い第２配送者のＩＤを特定することにより行うことができる。

相関分析方法としては、特に制限されないが、例えば、一又は複数の評価軸において、第１荷物センタに関する情報を考慮しつつ、配送条件と第２配送者に関する情報の適合性を評価し、各評価軸における適合性を総合して、配送情報と第２配送者管理ＤＢ３２４に登録された各第２配送者の情報との相関性を評価する方法が挙げられる。

例えば、第１荷物センタと第２配送者の距離を一つの評価軸とすることができる。この場合、第１荷物センタからの距離に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって第１荷物センタ周辺の第２配送者を分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定することができる。

より具体的には、まず、第２配送者を、第１荷物センタからの距離が０〜１００ｍのもの、１００〜５００ｍのもの、５００〜１０００ｍのもの、１０００ｍ以上のものに分類する。そして、例えば配送条件に指定される到着希望日までの時間的余裕に応じて、各第２配送者の適合性を評価する。具体的には、到着希望日までの時間的余裕がある場合には、第１荷物センタからの距離が０〜１００ｍのもの、１００〜５００ｍのもの、５００〜１０００ｍのものについてはいずれも同程度の適合性があると評価することができる。一方で、到着希望日までの時間的余裕がない場合には、第１荷物センタからの距離が近い第２配送者をより適したものとして評価することができる。

この際、第２配送者の位置情報は、サーバ１１０の第２配送者特定部３３６が第４端末１２０Ｄから取得することができる。

また、第１荷物センタと第２配送者の距離と第１荷物センタと配送先の距離の和を、第２配送者の移動手段（移動速さ）で割って得られる配送時間を一つの評価軸とすることができる。この場合、配送時間に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって第１荷物センタ周辺の第２配送者を分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定することができる。

より具体的には、まず、第２配送者を、上記により求められる配送時間が０〜１５分のもの、１６〜３０分のもの、３１〜４５分のもの、４５分以上のものに分類する。そして、例えば配送条件に指定される到着希望時までの時間的余裕に応じて、各第２配送者の適合性を評価する。具体的には、到着希望時までの時間的余裕がある場合には、配送時間が３１〜４５分のもの、４５分以上のものについてはいずれも同程度の適合性があると評価することができる。一方で、到着希望時までの時間的余裕がない場合には、配送時間が短い第２配送者をより適したものとして評価することができる。

また、第２配送者管理ＤＢ３２４が第２配送者の対応可能日時を含む場合には、その対応可能日時を一つの評価軸とすることができる。この場合、第２配送者特定部３３６は、第２配送者管理ＤＢ３２４から第２配送者毎の対応可能日時を照会し、対応可能な一又は複数の第２配送者を抽出し、抽出した該第２配送者の中から配送を依頼する第２配送者を特定することができる。

さらに、第２配送者管理ＤＢ３２４が第２配送者の配送手段を含む場合には、その配送手段を一つの評価軸とすることができる。この場合、第２配送者特定部３３６は、第２配送者管理ＤＢ３２４から第２配送者毎の配送手段を照会し、配送条件に適合する配送手段を有する第２配送者の中から配送を依頼する第２配送者を特定することができる。

また、第２配送者管理ＤＢ３２４が第２配送者のこれまでの配送実績に関する情報を含む場合には、その配送実績を配送についての信頼性として、一つの評価軸とすることができる。この場合、第２配送者特定部３３６は、第２配送者管理ＤＢ３２４から第２配送者毎の配送実績を照会し、配送実績に基づく信頼性の高い第２配送者を、配送を依頼する第２配送者として特定することができる。

その他、サーバ１１０が、所定の情報を記憶するＤＢを有するか、あるいは外部システムより所定の情報を取得可能な場合には、その所定の情報を考慮して評価を行ってもよい。所定の情報としては、例えば、荷物センタから配送先までの交通状況、到着希望時付近の天候情報などが挙げられる。具体的には、配送先が渋滞が発生しやすい区域である場合や、雨天により配達時の状況が思わしくない場合には、これらによる配送時間の遅延を考慮して、より短い時間で配送をすることができると推定される第２配送者や、これら遅延の影響を受けにくい配送手段を有する第２配送者を適合性の高いものとして評価することができる。

第２配送者特定部３３６は、上記各評価軸における適合性を総合して、配送条件と第２配送者管理ＤＢ３２４に登録された各第２配送者の情報との相関性を評価してもよい。例えば、配送情報が当日昼１２時を到着希望時とするものであった場合、荷物センタからの距離、対応可能日時、配送手段、配送実績の観点から、この到着希望時を達成するのに最も適合する第２配送者を特定することができる。

このようにして、第２配送者情報と配送条件に基づいて、あるいはさらに追加の情報を考慮して、配送を依頼する第２配送者を特定することにより、個別の配送事情に対して適切な第２配送者を特定することができ、結果として、配送先のユーザの配送ニーズに合った物流を達成することができる。

ステップＳ１２１４，Ｓ１４０３において、上記のようにして第２配送者を特定した第２配送者特定部３３６は、特定した第２配送者の有する第４端末１２０Ｄに対して配送依頼を送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

ステップＳ１２１５，Ｓ１４０４において、第４端末１２０Ｄの配送管理部１０３１は、ユーザ操作に応じて、配送依頼を受任する旨の受任通知をサーバ１１０に対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１０１２に指示する。

ステップＳ１２１６，Ｓ１４０５において、サーバ１１０の第２配送者特定部３３６は、受任通知に応じて、配送決定通知を第５端末１２０Ｅに送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

（第２配送者による第１荷物センタへの荷物の配送に関する処理）
ステップ１２１７において、第４端末１２０Ｄの配送管理部１０３１は、サーバ１１０に対して、配送コードとともにその配送コードに関する情報として荷物センタや配送先の住所などの照会要求を送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１０１２に指示する。

ステップ１２１８において、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、第４端末１２０Ｄからの照会要求に応じて、配送コード管理ＤＢ３２３を参照して、照会要求のあった配送コードに関する情報を特定し、特定した荷物センタや配送先の住所などの情報を第４端末１２０Ｄに送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

ステップ１２１９において、荷物センタや配送先の住所などの情報を受信した第４端末１２０Ｄを有する第２配送者が荷物を配送先に届けた場合には、第４端末１２０Ｄの配送管理部１０３１は、ユーザの操作に応じて、該当する配送コードとともに配送完了報告をサーバ１１０に送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１０１２に指示する。

ステップ１２２０において、第５端末１２０Ｅの配送要求管理部１１３１は、配送先に荷物が届いた後、ユーザ操作に応じて、受け取りが完了した旨の受取完了報告をサーバ１１０に送信するよう、通信Ｉ／Ｆ１１１２に指示する。

ステップ１２２１において、サーバ１１０の配送コード管理部３３４は、第４端末１２０Ｄからの配送完了報告及び／又は第５端末１２０Ｅからの受取完了報告に応じて、配送先に荷物の配送が完了した旨の通知を第２端末１２０Ｂに対して送信するよう、通信Ｉ／Ｆ３１２に指示する。

＜第１実施例＞
第１実施形態の第１実施例は、配送先ユーザが第５端末１２０Ｅを用いて荷物センタの利用要求を送信する。

これにより、配送先ユーザは自身の住所を配送元ユーザに知られることなく、物流管理システム１を利用することができる。

＜第１実施例の機能構成＞
第１実施例に係るシステム構成、サーバ１１０及び第１端末１２０Ａ、第３端末１２０Ｃ、第４端末１２０Ｄのハードウェア構成、及びこれらの機能構成は、上述した第１実施形態と同様である。

第１実施例に係る第５端末１２０Ｅの機能構成について、制御部１１３０は、配送要求管理部１１３１に加え、上述した第１実施形態の第２端末１２０Ｂが有する利用要求管理部８３１と同様の機能部を有する。制御部１１３０が利用要求管理部を有すること以外の各機能は、上述した端末の各機能と同様である。

第１実施例に係る第２端末１２０Ｂの機能構成について、制御部８３０は利用要求管理部８３１を有さず、第２端末１２０Ｂは第５端末１２０Ｅから配送コードを受信し、それを第１配送者に伝える送受信部を有する。この点以外の各機能は、上述した端末の各機能と同様である。

＜第１実施例の動作処理＞
図１５を参照し、第１実施例に係るプログラムの処理について説明する。図１５は、第１実施例における物流管理システム１が行う処理を示すシーケンス図の一例を示す。なお、以下で説明する処理手順は一例に過ぎず、各処理は、本開示の技術思想の範囲内において可能な限り変更されてよく、また、適宜、ステップの省略、置換、及び追加が可能である。

第１実施例に係る動作処理について、配送コードを発行する処理において、第５端末１２０Ｅの利用要求管理部が荷物センタの利用要求をサーバ１１０に対して送信すること（ステップＳ１２０３１）、発行された配送コードを第５端末１２０Ｅに対して通知すること（ステップＳ１２０６１）、第５端末１２０Ｅから第２端末１２０Ｂに配送コードを通知すること（ステップＳ１２０６２）以外は、上述した第１実施形態における動作処理と同様である。

これにより、配送先ユーザは、自身の住所を配送元ユーザに知らせることなく、配送コードを発行することが可能となる。

また、第１実施例においては、配送元ユーザの住所などに関する情報を配送情報に含めずに配送コードの発行要求を行ってもよい。この場合、ステップＳ１２０６２において配送コードを取得した配送元ユーザが、配送コードに対して自身の住所を対応付けるようサーバ１１０の配送コード管理部３３４に対して要求するようにする。

これにより、配送元ユーザ及び配送先ユーザが、互いに住所を知らせることなく、物流管理システム１を利用することができる。

なお、上述したとおり、本発明は、上記の実施形態及び実施例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲内において様々な変形が可能である。すなわち、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。

１…物流管理システム、２Ｄ−０１…第２配送者、１１０…Ｂサーバ、１１０…サーバ、１２０…第２端末、１２０…ネットワーク、１２０Ａ…第１端末、１２０Ａ…端末、１２０Ｂ…第２端末、１２０Ｃ…第３端末、１２０Ｄ…第４端末、１２０Ｅ…第５端末、１３０…ネットワーク、２００…情報処理装置、２０１…プロセッサ、２０２…メモリ、２０３…ストレージ、２０４…入出力インターフェース（入出力Ｉ／Ｆ）、２０５…通信インターフェース（通信Ｉ／Ｆ）、２１０…プロセッサ、３２０…記憶部、３２１…プログラム、３２２…荷物センタ特定部、３３０…制御部、３３１…荷物センタ管理部、３３２…荷物センタ特定部、３３３…配送コード発行部、３３４…配送コード管理部、３３５…第２配送者管理部、３３６…第２配送者特定部、７２０…記憶部、７２１…プログラム、７３０…制御部、７３１…荷物センタ管理部、８２０…記憶部、８２１…プログラム、８３０…制御部、８３１…利用要求管理部、９２０…記憶部、９２１…プログラム、９３０…制御部、９３１…配送管理部、１０２０…記憶部、１０２１…プログラム、１０３０…制御部、１０３１…配送管理部、１１２０…記憶部、１１２１…プログラム、１１３０…制御部、１１３１…配送要求管理部、１２０１〜１２２１…ステップ

Claims (19)

1. 情報処理装置に、
   荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報を取得するステップと、
   荷物の配送先に関する配送情報と、荷物センタの利用要求を受信するステップと、
   前記荷物センタの利用要求に応じて、前記荷物センタ情報と前記配送情報とに基づいて、利用を許可する第１荷物センタを特定するステップと、
   前記荷物の配送元から前記第１荷物センタへ前記荷物を配送する第１配送者と、前記第１荷物センタから前記配送先へ前記荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行するステップと、
   前記配送元のユーザ、前記配送先のユーザ、前記第１配送者、及び前記第２配送者の少なくともいずれかに対して前記配送コードを送信するステップと、を実行させる、プログラム。
2. 前記第１荷物センタを特定するステップは、
   前記配送先からの距離に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって前記配送先周辺の荷物センタを分類し、その分類を用いて第１荷物センタを決定するステップを含む、請求項１に記載のプログラム。
3. 前記第１荷物センタを特定するステップは、
   前記荷物センタ情報が荷物センタの利用状況を含む場合に、前記荷物センタ情報から荷物センタ毎の利用状況を照会し、利用可能な一又は複数の荷物センタを抽出し、抽出した該荷物センタの中から利用を許可する前記第１荷物センタを特定するステップを含む、請求項１又は２に記載のプログラム。
4. 前記配送コードを発行するステップは、
   前記第１荷物センタの利用状況に関する情報を更新するステップを含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載のプログラム。
5. 前記第１配送者の利用する端末から、前記配送コードとともに、前記第１荷物センタに関する情報の照会要求を受信するステップと、
   該照会要求に応じて、前記第１荷物センタに関する情報を前記第１配送者の利用する端末に送信するステップと、をさらに実行させる、請求項１〜４のいずれか一項に記載のプログラム。
6. 前記第１荷物センタが前記配送コードに基づく電子鍵により施錠及び開錠な電子錠を有する場合、
   前記第１配送者により前記配送コードが入力された前記電子錠から、該配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものであるか否かを確認する確認通知を受信するステップと、
   該確認通知に応じて、前記配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものである場合には、開錠を許可する旨の通知を前記電子錠に通知し、前記配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものでない場合には、開錠を許可しない旨の通知を前記電子錠に通知するステップと、をさらに実行させる、請求項１〜５のいずれか一項に記載のプログラム。
7. 前記配送コードを発行した日時から所定期間内に前記開錠を許可する旨の通知を通知しない場合に、前記配送コードを失効させるステップ、をさらに実行させる、請求項６に記載のプログラム。
8. 前記荷物センタが該荷物センタの利用状況を確認するための撮影機を有する場合、
   前記荷物センタ情報を取得するステップは、
   前記撮影機により撮影された前記荷物センタ内の画像データから、前記荷物センタの利用状況に関する情報を取得するステップを含む、請求項１〜７のいずれか一項に記載のプログラム。
9. 前記第２配送者に関する第２配送者情報を取得するステップと、
   荷物の配送条件とともに、第１荷物センタから配送先へ荷物を配送する配送要求を受信するステップと、
   受信した前記荷物の配送要求に応じて、前記配送条件と前記第２配送者情報に基づいて、前記荷物を配送する前記第２配送者を特定するステップと、
   特定した前記第２配送者に、前記荷物の配送依頼を通知するステップと、を実行させる、請求項１〜８のいずれか一項に記載のプログラム。
10. 前記第２配送者を特定するステップは、
    前記荷物センタからの距離に基づく一又は複数の閾値を設定し、該閾値によって前記荷物センタ周辺の第２配送者を分類し、その分類を前記特定に利用するステップを含む、請求項９に記載のプログラム。
11. 前記第２配送者を特定するステップは、
    前記第２配送者情報が前記第２配送者の対応可能日時を含む場合に、前記第２配送者情報から前記第２配送者毎の対応可能日時を照会し、対応可能な一又は複数の前記第２配送者を抽出し、抽出した該前記第２配送者の中から配送を依頼する前記第２配送者を特定するステップを含む、請求項９又は１０に記載のプログラム。
12. 前記第２配送者を特定するステップは、
    前記第２配送者情報が前記第２配送者の配送手段を含む場合に、前記配送条件と配送手段とに基づいて、前記第２配送者を特定するステップを含む、請求項９〜１１のいずれか一項に記載のプログラム。
13. 特定した前記第２配送者から前記配送依頼を受任する旨の受任通知を受信するステップと、
    前記配送依頼を通知した日時から所定期間内に前記受任通知を受信しない場合に、前記配送依頼を取り消すステップと、
    前記配送依頼を取り消された前記第２配送者を除外した上で、前記配送条件と前記第２配送者情報に基づいて、前記荷物を配送する前記第２配送者を改めて特定するステップと、を実行させる、請求項９〜１２のいずれか一項に記載のプログラム。
14. 前記受任通知を受信するステップは、
    特定した前記第２配送者により前記配送依頼が受任された旨の配送決定通知を、配送先に通知するステップを含む、請求項１３に記載のプログラム。
15. 前記受任通知を受信するステップは、
    前記第１荷物センタの利用状況に関する情報を更新するステップを含む、請求項１３又は１４に記載のプログラム。
16. 前記第２配送者の利用する端末から、前記配送コードとともに、前記第１荷物センタに関する情報及び前記配送先に関する情報の照会要求を受信するステップと、
    該照会要求に応じて、前記第１荷物センタに関する情報及び前記配送先に関する情報を前記第２配送者の利用する端末に送信するステップと、をさらに実行させる、請求項９〜１５のいずれか一項に記載のプログラム。
17. 前記第１荷物センタが前記配送コードに基づく電子鍵により施錠及び開錠な電子錠を有する場合、
    前記第２配送者により前記配送コードが入力された前記電子錠から、該配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものであるか否かを確認する確認通知を受信するステップと、
    該確認通知に応じて、前記配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものである場合には、開錠を許可する旨の通知を前記電子錠に通知し、前記配送コードが前記第１荷物センタを経由することを示すものでない場合には、開錠を許可しない旨の通知を前記電子錠に通知するステップと、をさらに実行させる、請求項９〜１６のいずれか一項に記載のプログラム。
18. 荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報、荷物の配送先に関する配送情報、荷物センタの利用要求を受信する受信部と、
    前記荷物センタ情報と前記配送情報とに基づいて、利用を許可する前記荷物センタを特定する荷物センタ特定部と、
    前記荷物の配送元から前記特定した荷物センタへ前記荷物を配送する第１配送者と、前記特定した荷物センタから前記配送先へ前記荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行する配送コード発行部と、
    前記配送元のユーザ、前記配送先のユーザ、前記第１配送者、及び前記第２配送者の少なくともいずれかに対して、前記配送コードを送信する送信部と、を有する、情報処理装置。
19. 情報処理装置が、
    荷物センタ提供者が提供する荷物センタに関する荷物センタ情報を取得するステップと、
    荷物の配送先に関する配送情報とともに、荷物センタの利用要求を受信するステップと、
    受信した前記荷物センタの利用要求に応じて、前記荷物センタ情報と前記配送情報とに基づいて、利用を許可する前記荷物センタを特定するステップと、
    前記荷物の配送元から前記特定した荷物センタへ前記荷物を配送する第１配送者と、前記特定した荷物センタから前記配送先へ前記荷物を配送する第２配送者とが配送に利用するための配送コードを発行するステップと、
    前記配送元のユーザ、前記配送先のユーザ、前記第１配送者、及び前記第２配送者の少なくともいずれかに対して、前記配送コードを送信するステップと、を実行する、情報処理方法。

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