CN112734192A - 智慧养老综合服务管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了智慧养老综合服务管理系统，涉及养老服务信息化管理的技术领域，旨在解决现有技术对养老服务仍然存在信息不透明的问题，未能实现信息化管理。其技术方案要点是包括养老服务大数据库、养老服务呼叫中心、移动应用服务系统、养老服务业务管理系统、养老服务资金补贴系统、养老服务监测系统、养老服务增值系统、养老服务统计分析系统、资源信息管理系统。本发明通过整合老人、政府、社会组织三方的信息资源，实现了精确化的数据监控，利用大数据进行分析，为决策提供精准导向，从而提高了服务效率和质量。

Description

智慧养老综合服务管理系统
技术领域
本发明涉及养老服务信息化管理的技术领域，尤其是涉及一种智慧养老综合服务管理系统。
背景技术
目前养老信息化建设中，已建成或者正在建设信息系统的养老服务机构占50％以上，可见养老服务信息化水平已经相当可观；没有建设信息系统或者还不清楚的占30％，信息化水平仍然需要继续努力和推广。一方面，养老机构信息系统的建设已经达到一半以上，但不同系统投资额差别也较大，应该扩展养老服务电子政务平台和社区居家养老服务信息平台；另一方面，没有建成信息系统的原因中，没有合适的产品或解决方案以及人员、设施是最主要的问题，政府部门或其他相关组织应该加大力度为养老行业提供更多资源支持。
在信息化建设方面，最迫切的需求是专业化的养老服务信息化顶层设计，最需要的信息技术服务是信息系统的总体规划。如何整合社会资源为养老这一民生工程提供高效服务，亟待提出解决方案。
发明内容
本发明的目的是提供一种智慧养老综合服务管理系统，其通过整合老人、政府、社会组织三方的信息资源，实现了精确化的数据监控，利用大数据进行分析，为决策提供精准导向，从而提高了服务效率和质量。
本发明的上述发明目的是通过以下技术方案得以实现的：
一种智慧养老综合服务管理系统，包括：
养老服务大数据库，用于获取基础信息，生成对应的数据列表及统计图，并进行统筹分析管理；
养老服务呼叫中心，用于为老人提供服务和紧急救助；
移动应用服务系统，用于提供能够在移动端获取养老服务大数据的应用软件；
养老服务业务管理系统，用于供政府部门进行行政审批、政务管理以及对服务组织实施在线监管的工作；
养老服务资金补贴系统，用于供政府部门进行养老金管理分配的工作；
养老服务监测系统，用于为政府部门、养老用户、组织用户和市民提供公开公正的质量监管平台；
养老服务增值系统，用于老人的身体状况以及可用医疗资源进行监控；
养老服务统计分析系统，用于对历史服务进行记录，记录内容包括有服务时间、服务内容、服务对象、提供服务的组织；以及，
资源信息管理系统，用于整合包括医疗资源、人力资源、养老金的消耗和存量。
本发明进一步设置为：所述基础信息包括有包括老人基础数据信息、呼叫数据、监管数据、评估数据、服务组织企业数据、服务人员数据、养老服务项目数据、养老产品、政务数据。
本发明进一步设置为：所述政务数据包括有政府购买服务对象数据、政务购买信息服务列表、养老设施数据、养老补贴数据。
本发明进一步设置为：所述养老服务呼叫中心包括有资源调度及派单模块、呼叫来电管理模块、知识库管理模块、工单系统模块。
本发明进一步设置为：所述养老服务业务管理系统包括有老年人服务补贴模块、一键通申请模块、政府购买审批模块、特困人员审批模块、居家养老组织审批模块、养老机构备案模块、服务企业组织模块、活动信息模块、反馈评价模块、工作日志模块、服务资格星级认定模块、入职补贴申请模块、权限管理模块、资格补贴模块、农村留守老人信息收集模块。
本发明进一步设置为：所述养老服务资金补贴系统包括养老服务补贴申请模块、养老运行补贴申请模块、资金审核模块、拨付列表模块、人员信息列表查询模块、补助发放查询模块、补贴补发汇总模块、补贴发放汇总模块、人员自动注销模块。
本发明进一步设置为：所述养老服务监测系统包括养老服务机构质量监管数据模块、服务组织质量监管数据模块、养老服务数据模块、视频监管模块。
本发明进一步设置为：所述养老服务增值系统包括有智能看护系统、智能产品数据、健康管理系统、健康服务记录、健康档案管理、健康推送管理、数据分析报告、健康设备信息、资源调度视图、资源调度列表、高龄老人预警提示、工单监管、历史服务记录。
本发明进一步设置为：所述移动应用服务系统包括有用户登录模块和应用权限模块，所述用户登录模块管理账号和密码，所述应用权限模块赋予不同账号获取不同数据的权限。
本发明进一步设置为：所述移动应用服务系统包括有扫码模块和定位模块，所述扫码模块用于扫码获取老人相关信息，所述定位模块用于定位当前移动客户端的位置。
综上所述，本发明的有益技术效果为：
通过养老服务大数据库、养老服务呼叫中心、移动应用服务系统、养老服务业务管理系统、养老服务资金补贴系统、养老服务监测系统、养老服务增值系统、养老服务统计分析系统、资源信息管理系统的设置，通过整合老人、政府、社会组织三方的信息资源，将服务需求、资金补贴、医疗资源、社会资源等均纳入数据统计范围内，实现了精确化的数据监控，从而提高了服务效率和质量。
附图说明
图1是本发明实施例的整体结构示意图；
图2是本发明实施例中养老服务大数据库的结构示意图；
图3是本发明实施例中养老服务呼叫中心的结构示意图；
图4是本发明实施例中养老服务业务管理系统的结构示意图；
图5是本发明实施例中养老服务资金补贴系统的结构示意图；
图6是本发明实施例中养老服务监测系统的结构示意图；
图7是本发明实施例中养老服务增值系统的结构示意图。
具体实施方式
一种智慧养老综合服务管理系统，参照图1，包括有养老服务大数据库、养老服务呼叫中心、移动应用服务系统、养老服务业务管理系统、养老服务资金补贴系统、养老服务监测系统、养老服务增值系统、养老服务统计分析系统、资源信息管理系统九大部分。在信息的共享和主导下，各种养老服务单方行动能力下降，从协同性规模组合向网络化功能融合集中养老转变。基于此背景，结合养老的实际需要，本发明在用户和管理者人员间实现老人信息和服务提供者信息数据共享。用户通过大数据应用服务可根据自己的需求快速准确的购买自己需要的服务，服务提供者则可以更合理的安排自己资源调度，完善自己的服务，提高服务质量，为用户提供更快更好的服务。
其中，参照图2，养老服务大数据库，用于获取基础信息，生成对应的数据列表及统计图，并进行统筹分析管理。基础信息包括有老人基础数据信息、呼叫数据、监管数据、评估数据、服务组织企业数据、服务人员数据、养老服务项目数据、养老产品、政务数据，政务数据包括有政府购买服务对象数据、政务购买信息服务列表、养老设施数据、养老补贴数据。基于以上基础信息，生成对应的数据列表及统计图，为养老服务提供者提供各种信息服务，方便养老资源更合理调度。
参照图3，养老服务呼叫中心，用于为老人提供服务和紧急救助，包括有资源调度及派单模块、呼叫来电管理模块、知识库管理模块、工单系统模块。本实施例一方面依托现有服务热线电话的形式，承担市民关于养老工作的政策法规咨询、服务需求转介、投诉、表彰等工作，另一方面依托紧急救助设备，如家庭智能设备，为老人提供服务和紧急救助。
移动应用服务系统，用于提供能够在移动端获取养老服务大数据的应用软件。移动应用服务系统包括有用户登录模块和应用权限模块，用户登录模块管理账号和密码，应用权限模块赋予不同账号获取不同数据的权限。移动应用服务系统还包括有扫码模块和定位模块，扫码模块用于扫码获取老人相关信息，定位模块用于定位当前移动客户端的位置。例如，服务组织为老人提供上门服务时，扫描二维码，并进行定位，与老人地址进行系统比对，确保服务组织为老人提供的每一次服务都是真实有效的。
参照图4，养老服务业务管理系统，用于供政府部门进行行政审批、政务管理以及对服务组织实施在线监管的工作。养老服务业务管理系统包括有老年人服务补贴模块、一键通申请模块、政府购买审批模块、特困人员审批模块、居家养老组织审批模块、养老机构备案模块、服务企业组织模块、活动信息模块、反馈评价模块、工作日志模块、服务资格星级认定模块、入职补贴申请模块、权限管理模块、资格补贴模块、农村留守老人信息收集模块。
参照图5，养老服务资金补贴系统，用于供政府部门进行养老金管理分配的工作，具体包括养老服务补贴申请模块、养老运行补贴申请模块、资金审核模块、拨付列表模块、人员信息列表查询模块、补助发放查询模块、补贴补发汇总模块、补贴发放汇总模块、人员自动注销模块，各级民政部门、养老用户提供更快捷的网上办公、经费划拨、资金转账等服务。
参照图6，养老服务监测系统，用于为政府部门、养老用户、组织用户和市民提供公开公正的质量监管平台，具体包括养老服务机构质量监管数据模块、服务组织质量监管数据模块、养老服务数据模块、视频监管模块。
参照图7，养老服务增值系统，用于老人的身体状况以及可用医疗资源进行监控，包括有智能看护系统、智能产品数据、健康管理系统、健康服务记录、健康档案管理、健康推送管理、数据分析报告、健康设备信息、资源调度视图、资源调度列表、高龄老人预警提示、工单监管、历史服务记录，旨在提高养老系统的人性化管理，以及对系统更高的要求，具体需求等。
养老服务统计分析系统，用于对历史服务进行记录，记录内容包括有服务时间、服务内容、服务对象、提供服务的组织。
资源信息管理系统，用于整合包括医疗资源、人力资源、养老金的消耗和存量。
本具体实施方式的实施例均为本发明的较佳实施例，并非依此限制本发明的保护范围，故：凡依本发明的结构、形状、原理所做的等效变化，均应涵盖于本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智慧养老综合服务管理系统，其特征在于，包括：
养老服务大数据库，用于获取基础信息，生成对应的数据列表及统计图，并进行统筹分析管理；
养老服务呼叫中心，用于为老人提供服务和紧急救助；
移动应用服务系统，用于提供能够在移动端获取养老服务大数据的应用软件；
养老服务业务管理系统，用于供政府部门进行行政审批、政务管理以及对服务组织实施在线监管的工作；
养老服务资金补贴系统，用于供政府部门进行养老金管理分配的工作；
养老服务监测系统，用于为政府部门、养老用户、组织用户和市民提供公开公正的质量监管平台；
养老服务增值系统，用于老人的身体状况以及可用医疗资源进行监控；
养老服务统计分析系统，用于对历史服务进行记录，记录内容包括有服务时间、服务内容、服务对象、提供服务的组织；以及，
资源信息管理系统，用于整合包括医疗资源、人力资源、养老金的消耗和存量。
2.根据权利要求1所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述基础信息包括有包括老人基础数据信息、呼叫数据、监管数据、评估数据、服务组织企业数据、服务人员数据、养老服务项目数据、养老产品、政务数据。
3.根据权利要求2所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述政务数据包括有政府购买服务对象数据、政务购买信息服务列表、养老设施数据、养老补贴数据。
4.根据权利要求3所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述养老服务呼叫中心包括有资源调度及派单模块、呼叫来电管理模块、知识库管理模块、工单系统模块。
5.根据权利要求4所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述养老服务业务管理系统包括有老年人服务补贴模块、一键通申请模块、政府购买审批模块、特困人员审批模块、居家养老组织审批模块、养老机构备案模块、服务企业组织模块、活动信息模块、反馈评价模块、工作日志模块、服务资格星级认定模块、入职补贴申请模块、权限管理模块、资格补贴模块、农村留守老人信息收集模块。
6.根据权利要求5所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述养老服务资金补贴系统包括养老服务补贴申请模块、养老运行补贴申请模块、资金审核模块、拨付列表模块、人员信息列表查询模块、补助发放查询模块、补贴补发汇总模块、补贴发放汇总模块、人员自动注销模块。
7.根据权利要求6所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述养老服务监测系统包括养老服务机构质量监管数据模块、服务组织质量监管数据模块、养老服务数据模块、视频监管模块。
8.根据权利要求7所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述养老服务增值系统包括有智能看护系统、智能产品数据、健康管理系统、健康服务记录、健康档案管理、健康推送管理、数据分析报告、健康设备信息、资源调度视图、资源调度列表、高龄老人预警提示、工单监管、历史服务记录。
9.根据权利要求8所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述移动应用服务系统包括有用户登录模块和应用权限模块，所述用户登录模块管理账号和密码，所述应用权限模块赋予不同账号获取不同数据的权限。
10.根据权利要求9所述的智慧养老综合服务管理系统，其特征在于：所述移动应用服务系统包括有扫码模块和定位模块，所述扫码模块用于扫码获取老人相关信息，所述定位模块用于定位当前移动客户端的位置。
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