CN106447360A - 一种基于互联网的医患关系管理系统 - Google Patents

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/22—Social work

Abstract

本发明公开了一种基于互联网的医患关系管理系统。包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；所述随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；所述满意度调查系统包括电话调查和短信调查；所述短信服务平台包括自动触发和手动触发；所述随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。本发明通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通，电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。

Description

一种基于互联网的医患关系管理系统
技术领域
本发明属于医患管理技术领域，特别是涉及一种基于互联网的医患关系管理系统。
背景技术
医患关系管理系统(Customer Relationship Management,简称ECRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。系统是采用计算机电信集成技术的新一代患者服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与医院连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它将医院内分属各职能部门为患者提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为患者提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
医患关系管理是这个系统的重点，医患关系管理旨在实现医院的社会化透明监督。它为患者打开一扇窗，可以通过文明和便捷的方式与医院对话，反应患者对医院不足之处的指正和对医院表扬。同时它也可以通过患者的反馈方便医院了解自己的管理体质和员工水平，为医院的管理提供参考。改善医患关系既是医院的社会责任，同时也是医院发展的必经之路。早一步出发做行业的标榜。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于互联网的医患关系管理系统，通过通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通，电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系，解决了现有的医院和患者之间信息不对称等问题。
为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
本发明为一种基于互联网的医患关系管理系统，包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；所述随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；所述满意度调查系统包括电话调查和短信调查；所述短信服务平台包括自动触发和手动触发；所述随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。
优选地，所述全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
优选地，所述全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
优选地，所述自动触发和手动触发均包括入/出院信息触发、群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计，通过将入/出院信息触发短信平台将信息发送到服务器，并通过群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计的过程进行数据处理。
本发明具有以下有益效果：
本发明通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通，电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的一种基于互联网的医患关系管理系统图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1所示，本发明为一种基于互联网的医患关系管理系统，包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；满意度调查系统包括电话调查和短信调查；短信服务平台包括自动触发和手动触发；随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。
其中，全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
其中，全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
其中，自动触发和手动触发均包括入/出院信息触发、群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计，通过将入/出院信息触发短信平台将信息发送到服务器，并通过群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计的过程进行数据处理。
值得注意的是，上述系统实施例中，所包括的各个单元只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘或光盘等。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (4)

1.一种基于互联网的医患关系管理系统，其特征在于，包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；
所述随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；
所述满意度调查系统包括电话调查和短信调查；
所述短信服务平台包括自动触发和手动触发；
所述随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的医患关系管理系统，其特征在于，所述全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的医患关系管理系统，其特征在于，所述电话调查和短信调查均包括HIS数据提取、随访数据提取、报表生成和汇总统计，通过将电话调查和短信调查采集到的数据进行HIS数据提取和随访数据提取，并经过报表生成处理和汇总统计处理，采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的医患关系管理系统，其特征在于，所述自动触发和手动触发均包括入/出院信息触发、群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计，通过将入/出院信息触发短信平台将信息发送到服务器，并通过群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计的过程进行数据处理。
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