KR102160615B1 - 비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법을 개시한다. 즉, 본 발명은 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석함으로써, 비대면 영업 또는 언택트 영업에 따른 영업자의 업무 관리 효율성을 향상시키고, 영업자 본인이 원하는 장소에서 언제든지 시간과 장소를 결정하여 업무를 수행할 수 있다.

Description

비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법{System for managing untact business and method thereof}
본 발명은 비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석하는 비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
전화를 이용해 마케팅을 펼치는 행위를 텔레마케팅(Tele Marketing)이라 하며, 상담원과 관련 설비를 갖춘 곳을 콜센터(Call Center)라 한다. 전화뿐 아니라 이메일과 인터넷 등을 통해 상담한다는 차원에서 컨택센터(Contact Center)라고도 한다.
이러한 콜센터에서의 업무는 인바운드(in-bound) 업무와 아웃바운드(out-bound) 업무로 분류된다. 이중 인바운드 업무는 콜 센터의 상담원이 외부에서 걸려온 전화, 팩스, 이메일 등에 대해 서비스를 제공하는 형태이고, 아웃바운드 업무는 정보 제공이나 상품 판매를 위해 직접 전화를 걸어 마케팅을 하는 형태이다.
이중 영업을 위주로 하는 아웃바운드 콜센터 환경은 콜센터 사무실에서 다수의 텔레마케터가 근무하며, 모든 업무가 이루어지고 있어, 업무 효율이 떨어진다.
또한, 대부분의 콜센터 솔루션은 070 인터넷 전화로 전화가 걸려오면 핸드폰이 아닌 전화기로 전화가 걸리고 PC랑 연동되는 시스템으로 인바운드 시스템에 최적화되어 있어, 아웃바운드 콜 영업에 적용하기 어려운 상태이다.
한국공개특허 제10-2009-0087938호 [제목: 센터로부터 콘택트들과의 아웃바운드 통신을 확립하기 위한 시스템]
본 발명의 목적은 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석하는 비대면 영업 관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 시스템은 데이터베이스; 플랫폼별로 플랫폼과 관련한 상기 데이터베이스를 연결하기 위한 API 커넥터로 구성되는 API 게이트웨이; 및 단말에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면인 대시보드를 표시하고, 상기 단말에 표시되는 대시보드 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴가 선택될 때, 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특징 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하고, 상기 콜 연결이 성공할 때, 상기 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말과 통화하여 마케팅 기능을 수행하고, 통화 기능 수행에 따라 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 저장하고, 상기 고객 단말과의 통화 종료 후, 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 상기 단말을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 고객 단말과의 통화 내용은, 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 통화 날짜 및 통화 시각, 상태 및 통화 연결 시 저장된 통화 내용 중 적어도 하나를 포함하며, 상기 고객 단말과의 문자 내용은, 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 문자 메시지 송수신 날짜 및 시각 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 수집하고, 상기 수집된 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 분석하여, 평가 정보를 생성하고, 상기 생성된 상기 영업자와 관련한 평가 정보를 상기 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 서버를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 방법은 단말에 의해, 상기 단말에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면인 대시보드를 표시하는 단계; 상기 단말에 표시되는 대시보드 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴가 선택될 때, 상기 단말에 의해, 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특징 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하는 단계; 상기 콜 연결이 성공할 때, 상기 단말에 의해, 상기 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말과 통화하여 마케팅 기능을 수행하는 단계; 상기 단말에 의해, 통화 기능 수행에 따라 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 저장하는 단계; 및 상기 단말에 의해, 상기 고객 단말과의 통화 종료 후, 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 API 게이트웨이를 통해 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 서버에 의해, 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 수집하는 단계; 상기 서버에 의해, 상기 수집된 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 분석하여, 평가 정보를 생성하는 단계; 및 상기 서버에 의해, 상기 생성된 상기 영업자와 관련한 평가 정보를 상기 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 대시보드의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴가 선택될 때, 상기 단말에 의해, 영업자의 통화 내역을 확인하기 위한 통화 자동 기록 화면을 표시하는 단계; 및 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에 포함된 어느 하나의 항목이 선택될 때, 상기 단말에 의해, 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는, 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 히스토리 항목이 선택될 때, 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 화면을 표시하는 과정; 및 상기 단말에 표시되는 통화 히스토리 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 특정 고객과 관련한 상세 통화 히스토리 정보를 표시하는 과정을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는, 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 녹취 항목이 선택될 때, 고객별로 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 화면을 표시하는 과정; 상기 단말에 표시되는 통화 녹취 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 다른 특정 고객과 관련한 통화 녹취 기능을 수행하거나 또는, 상기 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시하는 과정; 및 상기 단말에 표시되는 상기 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택될 때, 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 출력하는 과정을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는, 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 음성인식 항목이 선택될 때, 고객별로 녹취된 통화 내용을 음성-문자 변환 기능에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 화면을 표시하는 과정; 및 상기 단말에 표시되는 통화 음성인식 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 또 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련한 음성 형태의 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보를 표시하는 과정을 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는, 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 자동 키워드/태그 분석 항목이 선택될 때, 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 화면을 표시하는 과정; 상기 단말에 표시되는 자동 키워드/태그 분석 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 또 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시하는 과정; 상기 단말에 표시되는 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택될 때, 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 분석하여, 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그를 생성하는 과정; 및 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 생성된 하나 이상의 해시태그를 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 저장하는 과정을 포함할 수 있다.
본 발명은 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석함으로써, 비대면 영업 또는 언택트 영업에 따른 영업자의 업무 관리 효율성을 향상시키고, 영업자 본인이 원하는 장소에서 언제든지 시간과 장소를 결정하여 업무를 수행할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 화면 예를 나타낸 도이다.
본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서 "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 발명에 기재된 여러 구성 요소들 또는 여러 단계를 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.
또한, 본 발명에서 사용되는 제 1, 제 2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 구성 요소들은 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성 요소는 제 2 구성 요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성 요소도 제 1 구성 요소로 명명될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 됨을 유의해야 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 시스템(10)의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1에 도시한 바와 같이, 비대면 영업 관리 시스템(10)은 데이터베이스(100), API 게이트웨이(200), 단말(300) 및 서버(400)로 구성된다. 도 1에 도시된 비대면 영업 관리 시스템(10)의 구성 요소 모두가 필수 구성 요소인 것은 아니며, 도 1에 도시된 구성 요소보다 많은 구성 요소에 의해 비대면 영업 관리 시스템(10)이 구현될 수도 있고, 그보다 적은 구성 요소에 의해서도 비대면 영업 관리 시스템(10)이 구현될 수도 있다.
상기 API 게이트웨이(200), 상기 단말(300) 및 상기 서버(400) 각각은 다른 단말들과의 통신 기능을 수행하기 위한 통신부(미도시), 다양한 정보 및 프로그램(또는 애플리케이션)을 저장하기 위한 저장부(미도시), 다양한 정보 및 프로그램 실행 결과를 표시하기 위한 표시부(미도시), 상기 다양한 정보 및 프로그램 실행 결과에 대응하는 음성 정보를 출력하기 위한 음성 출력부(미도시), 각 단말의 다양한 구성 요소 및 기능을 제어하기 위한 제어부(미도시) 등을 포함할 수 있다.
상기 데이터베이스(100)는 상기 API 게이트웨이(200) 등과 연결(또는 통신)한다.
또한, 상기 데이터베이스(100)는 상기 서버(400)의 제어에 의해, 아웃바운드 콜 기능을 수행하기 위해서 필요한 다양한 정보(또는 데이터)를 저장(또는 관리)한다.
또한, 상기 데이터베이스(100)는 SalesForce, HubSpot 등과 같은 세일즈와 관련된 프로그램, MySQL, Oracel, Postgresql 등과 같은 DBMS(DataBase Management System), 구글의 스프레드시트(SpreadSheet), MS 오피스(Office)의 엑셀 등으로 구성한다.
상기 API 게이트웨이(API gateway)(200)는 상기 데이터베이스(100), 상기 단말(300), 상기 서버(400) 등과 통신한다.
또한, 상기 API 게이트웨이(200)는 다양한 플랫폼에 연동하여 단일 API로 만들어주는 데이터베이스 커넥터(DB connector)일 수 있다. 이때, 각 플랫폼별로 해당 플랫폼과 관련한 데이터베이스를 연결하기 위한 API 커넥터를 구성할 수 있다.
즉, 상기 API 게이트웨이(200)는 다수의 플랫폼들(미도시)이 3자 애플리케이션(3rd party application) 개발이 가능하도록 제공하는 오픈 API를 통해서 이종의 데이터베이스를 연결한다.
이와 같이, 상기 API 게이트웨이(200)는 해당 상기 서버(400) 자체에서 운영 및 관리하는 CRM(customer relationship management: 고객 관계 관리)뿐만 아니라, 많은 업체에서 사용 중인 SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, 엑셀 등의 자료와도 연동할 수 있도록 구성할 수 있다.
또한, 상기 API 게이트웨이(200)를 통해서 모두 일관성 있는(또는 동일한) Restful API를 제공하기 때문에, 플랫폼과 무관하게 단일 모바일 애플리케이션 코드로 모든 플랫폼을 지원할 수 있다.
상기 단말(300)은 스마트폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 폴더블 단말기(Foldable Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal), 디지털 사이니지 장치 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다. 여기서, 상기 단말(300)은 상기 서버(400)를 통해 제공받은 고객 정보를 이용해서 개별 영업을 수행하는 개별 영업자가 소지한 단말일 수 있다.
또한, 상기 단말(300)은 상기 데이터베이스(100), 상기 API 게이트웨이(200), 상기 서버(400) 등과 통신한다.
또한, 상기 단말(300)은 상기 서버(400)와의 연동에 의해, 상기 서버(400)에서 제공하는 전용 앱 및/또는 웹 사이트를 통해 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 제공받기 위한 사용자로 회원 가입하며, 개인 정보 등을 상기 서버(400)에 등록한다. 이때, 상기 개인 정보는 아이디, 이메일 주소, 패스워드(또는 비밀번호), 이름, 성별, 생년월일, 연락처, 주소지 등을 포함한다.
또한, 상기 단말(300)은 해당 단말(300)의 사용자가 가입한 SNS 계정 정보 또는 모바일 메신저 계정 정보를 이용하여 상기 서버(400)에 사용자로 회원 가입할 수도 있다. 여기서, 상기 SNS 계정은 페이스북, 트위터, 카카오 스토리, 네이버, 페이코(PAYCO) 등과 관련한 정보일 수 있다. 또한, 상기 모바일 메신저 계정은 카카오톡(KakaoTalk), 라인(line), 바이버(viber), 위챗(wechat), 와츠앱(whatsapp), 텔레그램(Telegram), 스냅챗(snapchat) 등과 관련한 정보일 수 있다. 이때, 상기 서버(400)는 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 이용하고자 하는 사용자와, 관리 기능을 수행하는 관리자에 따라 서로 다른 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.
또한, 회원 가입 절차 수행 시, 상기 단말(300)은 본인 인증 수단(예를 들어 이동 전화, 신용카드, 아이핀 등 포함)을 통한 인증 기능을 완료해야 상기 서버(400)에 대한 회원 가입 절차를 정상적으로 완료할 수 있다.
또한, 회원 가입이 완료된 후, 상기 단말(300)은 상기 서버(400)에서 제공하는 서비스를 이용하기 위해서, 상기 서버(400)로부터 제공되는 전용 앱(또는 애플리케이션/응용 프로그램/특정 앱)을 해당 단말(300)에 설치한다. 이때, 상기 전용 앱은 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 수행하기 위한 앱일 수 있다.
또한, 상기 단말(300)은 해당 단말(300)에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고, 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 이때, 상기 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드)은 서버(400)의 제어에 따라 API 게이트웨이(200)와 연동하여 데이터베이스(100)로부터 제공된 고객에 대한 리즈(leads) 정보, 오더스(orders) 정보, 팀(team) 정보, 애널리틱스(analytics) 정보, 기타 정보 등을 포함하는 대시보드일 수 있다. 또한, 상기 기타 정보는 싱크 정보, 임포트/엑스포트 정보, 컨택트 싱크 정보 등을 포함한다. 여기서, 상기 단말(300)은 해당 전용 앱을 제공하는 서버(400)에 회원 가입한 상태로, 회원 가입에 따른 아이디 및 비밀번호, 상기 아이디를 포함하는 바코드 또는 QR 코드 등을 이용해서 상기 전용 앱 실행 시 로그인 절차를 수행하여, 해당 전용 앱의 하나 이상의 기능(예를 들어 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등 포함)을 수행할 수 있다.
상기 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보)는 고객에 대한 DB 정보로, 개별 리드(lead)를 클릭(또는 선택/터치)하면 각 리드에 대한 세부적인 정보들(예를 들어 영업 프로세스/영업 기회, opportunity)을 확인할 수 있도록 구성한다. 여기서, 상기 영업 프로세스는 세일즈의 단위로, 개별 리드에 대해서 영업한 모든 내역을 나타내며, 관리자가 지정한 정보에 따라서 각 콜(또는 전화), 문자 등의 내역들에 카테고리 및/또는 태그(예를 들어 부재중, 가망 종료, 유료 전환, 유료 가망, 거절, 결번, 미성년자, 외국인, 완전 종료 등 포함)를 설정할 수 있다.
상기 오더스(orders) 정보(또는 세일즈(sales) 정보)는 개별적으로 들어온 리드에 대해서 여러 영업 프로세스를 통하여 최종적으로 sales/order/주문으로 전환된 건(예를 들어 매출, 주문, 계약 등 포함)을 나타낸다.
상기 팀(team) 정보는 해당 단말(300)의 영업자가 소속된 팀을 위한 협업 도구(예를 들어 채팅, 게시판 등 포함)를 제공하기 위한 정보를 나타낸다.
또한, 상기 애널리틱스(analytics) 정보는 영업을 위한 통계 기능(예를 들어 총 전환, 기간별 전환, 전환율, 정산액, 급여 계산, 위촉계약 정보 확인 등 포함)을 제공하기 위한 정보를 나타낸다.
또한, 상기 싱크(sync) 정보는 영업 관리를 위해서 모든 정보가 항상 상기 서버(400)와 API를 통해서 싱크(또는 동기화)된다.
즉, 모바일 앱에서 볼 수 있는 정보는 언제나 웹 애플리케이션(또는 웹 사이트)으로도 접속하여 볼 수(또는 확인할 수) 있다.
또한, 상기 임포트/엑스포트(Import/Export) 정보는 기존에 영업을 하다가(일 예로 이미 앱 사용 전의 전화/문자 내역들이 있는 경우), 상기 전용 앱을 통해서 영업 관리를 시작하는 경우에 사용하며, 시스템 권한을 획득하여 통화 내역, 문자 내역 등에 대한 권한 동의를 받은 후, 전화번호로 매칭하여 상기 단말(300)에 설치된 앱에 추가하기 위한 정보(또는 기능)일 수 있다.
또한, 상기 컨택트 싱크(Contact Sync) 정보는 자동 또는 수동으로 주소록을 동기화하기 위한 정보(또는 기능)로, 콜 영업 수행 시 별도로 수동으로 주소록에 등록하지 않더라도, 자동으로 시스템 주소록에도 동기화가 이뤄지도록 하는 정보일 수 있다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드) 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택(또는 터치/입력/제어)에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴(또는 버튼/항목)가 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하고, 해당 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말(미도시)과 통화하여, 마케팅 기능을 수행한다. 여기서, 상기 단말(300)은 해당 고객 단말과 메신저 기능을 수행할 수도 있다.
또한, 상기 고객 단말과 통화 기능이 수행되는 경우, 상기 단말(300)은 해당 고객 단말과의 통화 내용(또는 콜 내용), 문자 메시지 내용 등을 실시간으로 자동 저장한다.
또한, 상기 고객 단말과의 통화 연결이 실패하는 경우, 상기 단말(300)은 해당 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드) 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택에 따라 다른 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴 선택에 따라, 해당 다른 특정 리즈 정보와 관련한 다른 전화번호로 콜 연결을 시도할 수 있다.
또한, 상기 단말(300)과 상기 고객 단말 간의 통화 종료 후, 상기 단말(300)은 상기 저장된 해당 고객 단말과의 통화 내용, 문자 내용 등을 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 저장(또는 관리)한다. 이때, 상기 데이터베이스(100)에 저장되는 통화 내용(또는 통화 내역/콜 내용)은 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 통화 날짜 및 통화 시각(또는 통화 날짜 및 통화 시간), 상태(예를 들어 부재중, 가망 종료, 유료 전환, 유료 가망, 거절, 결번, 미성년자, 외국인, 완전 종료 등 포함), 통화 연결 시 저장된 통화 내용 등을 포함한다. 또한, 상기 데이터베이스(100)에 저장되는 문자 내용(또는 문자 내역)은 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 문자 메시지 송수신 날짜 및 시각, 문자 메시지 내용 등을 포함한다.
또한, 상기 단말(300)은 상기 고객 단말과의 통화 내용, 문자 내용 등을 해당 단말(300)의 식별 정보와 함께 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 저장할 수도 있다. 여기서, 상기 단말(300)의 식별 정보는 MDN(Mobile Directory Number), 모바일 IP, 모바일 MAC, Sim(subscriber identity module: 가입자 식별 모듈) 카드 고유정보, 시리얼번호 등을 포함한다.
이와 같이, 상기 단말(300)은 사용하는 CRM(예를 들어 SalesForce, HubSpot, Google Spreadsheet, 엑셀 등의 다수의 플랫폼) 플랫폼과 무관하게(또는 연동되는 애플리케이션을 통해) 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하거나 또는 상기 서버(400)에 접속할 수 있다. 이때, 상기 단말(300)은 접속 정보(예를 들어 URL, 아이디, 패스워드 등 포함)를 이용해서 상기 CRM에 접속할 수 있다.
또한, 상기 단말(300)의 앱 실행 결과 화면의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴가 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 해당 영업자의 통화 내역을 확인하기 위한 통화 자동 기록 화면을 표시한다. 이때, 상기 통화 자동 기록 화면은 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 항목, 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 항목, 녹취된 통화 내용을 음성인식 기능에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 항목, 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 항목 등을 포함한다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에 포함된 어느 하나의 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시(또는 출력)한다.
즉, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 히스토리 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 히스토리 화면은 고객별로 고객명 항목, 일자별 통화 시각 항목, 상태 항목, 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 히스토리 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 특정 고객과 관련한 상세 통화 히스토리 정보를 표시한다. 여기서, 상기 상세 통화 히스토리 정보는 고객명, 고객의 전화번호, 통화 일자 및 통화 시각(또는 통화 일자 및 통화 시간), 상태, 통화 수행에 따른 파일 재생 항목 등을 포함한다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 녹취 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 고객별로 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 녹취 화면은 고객별로 고객명 항목, 녹취 시작 항목, 녹취 정지 항목, 녹취 일자 및 시각/시간 항목, 녹취 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 녹취 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 다른 특정 고객과 관련한 통화 녹취 기능을 수행하거나 또는, 해당 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 해당 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 출력한다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 음성인식 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 고객별로 녹취된 통화 내용을 음성-문자 변환 기능(Speech-to-text)에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 음성인식 화면은 고객별로 고객명 항목, 녹취 일자 항목, 재생 시간 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 음성인식 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 또 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련한 음성 형태의 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보를 표시한다. 이때, 상기 단말(300)은 해당 단말(300)에서 자체적으로 상기 또 다른 특정 고객과 관련한 통화 내용(또는 음성 형태의 통화 내용)을 문자 메시지 형태로 변환할 수도 있고 또는, 상기 API 게이트(200)와 연동하여 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보를 저장 중인 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 해당 데이터베이스(100)로부터 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보를 다운로드한 후, 다운로드한 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보(또는 해당 또 다른 특정 고객과 관련한 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보)를 표시할 수도 있다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 자동 키워드/태그 분석 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 화면을 표시한다. 여기서, 상기 자동 키워드/태그 분석 화면은 고객별로 고객명 항목, 일자별 통화 시각 항목, 상태 항목, 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 자동 키워드/태그 분석 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 또 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용(또는 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보)을 분석하여, 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그(예를 들어 홍길동 #유료_가망 #페이스북_광고_DB #랜딩_3번 등 포함)를 생성한다. 또한, 상기 단말(300)은 상기 API 게이트(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 상기 생성된 하나 이상의 해시태그(또는 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그)를 해당 통화 내용 등과 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 저장(또는 관리)한다.
본 발명의 실시예에서는 상기 단말(300)에서 전용 앱 형태로 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 수행하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, 상기 웹 사이트 이외에도 상기 서버(400)에서 제공하는 웹 사이트 등을 통해 상기 콜 기능, 상기 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 수행할 수도 있다.
상기 서버(400)는 상기 데이터베이스(100), 상기 API 게이트웨이(200), 상기 단말(300) 등과 통신한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 단말(300) 등의 사용자에 대한 회원 가입 절차 등을 수행한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 단말(300) 등의 사용자와 관련한 개인 정보를 등록한다. 이때, 상기 서버(400)는 해당 개인 정보 등을 DB 서버(미도시)에 등록(또는 관리)할 수 있다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 단말(300) 등의 사용자에 대한 회원 관리 기능을 수행한다.
또한, 상기 서버(400)는 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 제공하는 전용 앱 및/또는 웹 사이트를 상기 단말(300) 등에 제공한다. 이때, 상기 전용 앱은 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등을 이용하고자 하는 사용자와, 관리 기능을 수행하는 관리자에 따라 서로 다른 사용자 인터페이스(UI)를 제공할 수 있다.
또한, 상기 서버(400)는 공지사항, 이벤트 등을 위한 게시판 기능을 제공한다.
또한, 해당 단말(300)에 미리 설치된 전용 앱 실행에 따라 상기 단말(300)로부터 정보 요청 신호가 전송되는 경우, 상기 서버(400)는 해당 단말(300)에서 다양한 정보를 포함하는 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드)을 표시할 수 있도록, 상기 API 게이트웨이(200)와 연동하여 상기 데이터베이스(100)에 저장된 복수의 정보 중에서 해당 서버(400)의 제어에 의해 할당된 고객에 대한 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보), 오더스(orders) 정보, 팀(team) 정보, 애널리틱스(analytics) 정보, 기타 정보 등을 상기 단말(100)에 제공하도록 전반적인 제어 기능을 수행한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 복수의 영업자와 관련한 영업자별 통화 내용, 영업자별 문자 내용 등을 수집한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 수집된 영업자별 통화 내용, 영업자별 문자 내용 등을 포함하는 영업자별 성과(예를 들어 전환율, 통화시간, 주요 녹음 파일, 녹취 관리 등 포함)를 분석하여, 영업자별 평가 정보를 각각 생성한다. 여기서, 평가 정보(또는 특정 영업자에 대한 평가 정보)는 매출(예를 들어 일별 매출, 주별 매출, 월별 매출, 분기별 매출, 상품별 매출, 서비스별 매출 등 포함), 전환율, 리드 획득 수, 콜 수, 문자 수, 전환당 콜 수 등을 포함한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 상기 생성된 영업자별 평가 정보를 해당 영업자의 통화 내용, 문자 내용 등과 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 저장(또는 관리)한다.
이와 같이, 상기 서버(400)는 영업자별 성과를 분석하고, 이를 바탕으로 해당 영업자를 평가하거나 또는, 평가 정보(또는 평가 결과)를 이용해서 필터링할 수 있다.
또한, 상기 서버(400)는 아웃바운드 영업(또는 아웃바운드 마케팅) 시, 관리자 용도의 웹 기반의 통합 대시보드(dashboard)를 제공할 수도 있다.
여기서, 상기 통합 대시보드는 상기 관리자의 제어에 의해, 팀/조직도 관리 기능(예를 들어 영업자 생성 기능, 권한 관리 기능 등 포함), 리즈 관리 기능(예를 들어 개별 영업자들에게 리즈를 분배하고 회수하는 기능 등 포함), 오더스 관리 기능(예를 들어 개별 영업자 또는 전체의 매출/전환을 파악하고, 계약서를 발송하거나 계약 정보를 수정하는 기능 등 포함), 애널리스틱 관리 기능(예를 들어 개별 영업자, 기간 또는 전체, 특정 조건에 따른 지표들을 관리하는 기능 등 포함) 등을 수행하기 위한 정보를 포함한다.
이와 같이, 상기 서버(400)는 관리자가 볼 수 있는 웹 기반의 통합 대시보드를 제공하고, 각각의 영업자에게는 해당 영업자가 소지한 단말(300)을 통해 모든 아웃바운드 콜/문자 내역을 관리하고 영업 성과를 트래킹할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있다.
또한, 이와 같이, 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석할 수 있다.
이하에서는, 본 발명에 따른 비대면 영업 관리 방법을 도 1 내지 도 6을 참조하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 비대면 영업 관리 방법을 나타낸 흐름도이다.
먼저, 단말(300)은 해당 단말(300)에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고, 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면을 표시한다. 이때, 상기 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드)은 서버(400)의 제어에 따라 API 게이트웨이(200)와 연동하여 데이터베이스(100)로부터 제공된 고객에 대한 리즈(leads) 정보(또는 예비 고객 명단 정보/TM 대상 리스트 정보), 오더스(orders) 정보, 팀(team) 정보, 애널리틱스(analytics) 정보, 기타 정보 등을 포함하는 대시보드일 수 있다. 또한, 상기 기타 정보는 싱크 정보, 임포트/엑스포트 정보, 컨택트 싱크 정보 등을 포함한다. 여기서, 상기 단말(300)은 해당 전용 앱을 제공하는 서버(400)에 회원 가입한 상태로, 회원 가입에 따른 아이디 및 비밀번호, 상기 아이디를 포함하는 바코드 또는 QR 코드 등을 이용해서 상기 전용 앱 실행 시 로그인 절차를 수행하여, 해당 전용 앱의 하나 이상의 기능(예를 들어 콜 기능, 콜 수행에 따른 통화 내용/문자 내용 관리 기능 등 포함)을 수행할 수 있다.
일 예로, 제 1 단말(400)은 상기 제 1 단말에 미리 설치된 비대면 영업 관리 앱을 실행하고, 도 3에 도시된 바와 같이, 비대면 영업 관리 앱 실행 결과 화면인 대시보드(310)를 표시한다(S210).
이후, 상기 단말(300)에 표시되는 앱 실행 결과 화면(또는 대시보드) 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택(또는 터치/입력/제어)에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴(또는 버튼/항목)가 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하고, 해당 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말(미도시)과 통화하여, 마케팅 기능을 수행한다. 여기서, 상기 단말(300)은 해당 고객 단말과 메신저 기능을 수행할 수도 있다.
또한, 상기 고객 단말과 통화 기능이 수행되는 경우, 상기 단말(300)은 해당 고객 단말과의 통화 내용, 문자 메시지 내용 등을 실시간으로 자동 저장한다.
일 예로, 상기 제 1 단말에 표시되는 대시보드(310) 내의 복수의 리즈 정보 중에서 홍길동 이름 옆에 표시되는 상기 콜 메뉴(311)가 선택될 때, 상기 제 1 단말은 상기 홍길동과 관련한 제 1 전화번호(예를 들어 010-1234-5678)로 콜 연결을 시도하고, 상기 콜 연결 시도가 성공한 경우 해당 홍길동과 관련한 전화번호에 대응하는 제 2 단말과 통화하여, ABCD 자동차 보험에 대한 마케팅 기능을 수행한다.
또한, 상기 제 1 단말은 상기 제 2 단말과의 통화 내용을 저장한다(S220).
이후, 상기 단말(300)과 상기 고객 단말 간의 통화 종료 후, 상기 단말(300)은 상기 저장된 해당 고객 단말과의 통화 내용, 문자 내용 등을 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 저장(또는 관리)한다. 이때, 상기 데이터베이스(100)에 저장되는 통화 내용(또는 통화 내역/콜 내용)은 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 통화 날짜 및 통화 시각(또는 통화 날짜 및 통화 시간), 상태(예를 들어 부재중, 가망 종료, 유료 전환, 유료 가망, 거절, 결번, 미성년자, 외국인, 완전 종료 등 포함), 통화 연결 시 저장된 통화 내용 등을 포함한다. 또한, 상기 데이터베이스(100)에 저장되는 문자 내용(또는 문자 내역)은 리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 문자 메시지 송수신 날짜 및 시각, 문자 메시지 내용 등을 포함한다.
일 예로, 상기 제 1 단말과 상기 제 2 단말 간의 통화가 종료될 때, 상기 제 1 단말은 상기 제 2 단말과의 콜 기능 수행에 따른 제 1 전화번호(예를 들어 010-1234-5678), 제 1 고객명(예를 들어 홍길동), 제 1 통화 날짜 및 통화 시간(예를 들어 2020년 05월 01일 오후 2시 30분 40초 ~ 오후 2시 35분 50초), 제 1 상태(예를 들어 유료 전환), 통화 내용을 포함하는 제 1 통화 음성 정보 등을 포함하는 제 1 통화 내용을 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 저장한다. 이때, 상기 제 1 단말은 해당 제 1 단말의 식별 정보(또는 해당 제 1 단말의 사용자와 관련한 아이디)와 상기 제 1 통화 내용을 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 상기 데이터베이스(100)에 저장한다(S230).
이후, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 복수의 영업자와 관련한 영업자별 통화 내용, 영업자별 문자 내용 등을 수집한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 수집된 영업자별 통화 내용, 영업자별 문자 내용 등을 포함하는 영업자별 성과(예를 들어 전환율, 통화시간, 주요 녹음 파일, 녹취 관리 등 포함)를 분석하여, 영업자별 평가 정보를 각각 생성한다. 여기서, 평가 정보(또는 특정 영업자에 대한 평가 정보)는 매출(예를 들어 일별 매출, 주별 매출, 월별 매출, 분기별 매출, 상품별 매출, 서비스별 매출 등 포함), 전환율, 리드 획득 수, 콜 수, 문자 수, 전환당 콜 수 등을 포함한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 상기 생성된 영업자별 평가 정보를 해당 영업자의 통화 내용, 문자 내용 등과 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 저장(또는 관리)한다.
일 예로, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 해당 제 1 단말의 영업자인 김영희와 관련한 통화 내용, 문자 내용 등을 수집한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 수집된 해당 제 1 단말의 영업자인 김영희와 관련한 통화 내용, 문자 내용 등을 분석하여, 해당 김영희에 대한 제 1 평가 정보를 생성한다.
또한, 상기 서버(400)는 상기 API 게이트웨이(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 상기 생성된 해당 김영희에 대한 제 1 평가 정보를 해당 제 1 단말의 영업자인 김영희와 관련한 통화 내용, 문자 내용 등과 매핑하여 저장한다(S240).
이후, 상기 단말(300)의 앱 실행 결과 화면의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴가 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 해당 영업자의 통화 내역을 확인하기 위한 통화 자동 기록 화면을 표시한다. 이때, 상기 통화 자동 기록 화면은 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 항목, 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 항목, 녹취된 통화 내용을 음성인식 기능에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 항목, 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 항목 등을 포함한다.
일 예로, 상기 제 1 단말에 표시되는 대시보드(310)의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴(312)가 선택될 때, 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 제 1 단말은 상기 선택된 통화 자동 기록 메뉴(312)에 대응하는 통화 자동 기록 화면(410)을 표시한다(S250).
이후, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에 포함된 어느 하나의 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시(또는 출력)한다.
즉, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 히스토리 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 히스토리 화면은 고객별로 고객명 항목, 일자별 통화 시각 항목, 상태 항목, 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 히스토리 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 특정 고객과 관련한 상세 통화 히스토리 정보를 표시한다. 여기서, 상기 상세 통화 히스토리 정보는 고객명, 고객의 전화번호, 통화 일자 및 통화 시각(또는 통화 일자 및 통화 시간), 상태, 통화 수행에 따른 파일 재생 항목 등을 포함한다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 녹취 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 고객별로 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 녹취 화면은 고객별로 고객명 항목, 녹취 시작 항목, 녹취 정지 항목, 녹취 일자 및 시각/시간 항목, 녹취 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 녹취 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 다른 특정 고객과 관련한 통화 녹취 기능을 수행하거나 또는, 해당 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 해당 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 출력한다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 음성인식 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 고객별로 녹취된 통화 내용을 음성-문자 변환 기능(Speech-to-text)에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 화면을 표시한다. 여기서, 상기 통화 음성인식 화면은 고객별로 고객명 항목, 녹취 일자 항목, 재생 시간 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 음성인식 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 또 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련한 음성 형태의 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보를 표시한다. 이때, 상기 단말(300)은 해당 단말(300)에서 자체적으로 상기 또 다른 특정 고객과 관련한 통화 내용(또는 음성 형태의 통화 내용)을 문자 메시지 형태로 변환할 수도 있고 또는, 상기 API 게이트(200)와 연동하여 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보를 저장 중인 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 해당 데이터베이스(100)로부터 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보를 다운로드한 후, 다운로드한 해당 통화 내용에 대해서 문자 메시지 형태로 변환된 정보(또는 해당 또 다른 특정 고객과 관련한 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보)를 표시할 수도 있다.
또한, 상기 단말(300)에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 자동 키워드/태그 분석 항목이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 화면을 표시한다. 여기서, 상기 자동 키워드/태그 분석 화면은 고객별로 고객명 항목, 일자별 통화 시각 항목, 상태 항목, 파일 재생 항목 등을 포함한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 자동 키워드/태그 분석 화면에 포함된 복수의 고객(또는 복수의 고객 명단) 중에서 또 다른 특정 고객이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시한다. 또한, 상기 단말(300)에 표시되는 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택되는 경우, 상기 단말(300)은 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용(또는 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보)을 분석하여, 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그(예를 들어 홍길동 #유료_가망 #페이스북_광고_DB #랜딩_3번 등 포함)를 생성한다. 또한, 상기 단말(300)은 상기 API 게이트(200)를 통해 상기 데이터베이스(100)에 접속하여 상기 생성된 하나 이상의 해시태그(또는 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그)를 해당 통화 내용 등과 연동하여(또는 매핑하여/매칭하여) 저장(또는 관리)한다.
일 예로, 상기 제 1 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면(410)의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 히스토리 항목(411)이 선택될 때, 도 5에 도시된 바와 같이, 상기 제 1 단말은 상기 선택된 통화 히스토리 항목(411)에 대응하는 통화 히스토리 화면(500)을 표시한다.
또한, 상기 제 1 단말에 표시되는 통화 히스토리 화면(500)에 포함된 복수의 고객 중에서 홍길동 고객(510)이 선택될 때, 도 6에 도시된 바와 같이, 상기 제 1 단말은 상기 선택된 홍길동 고객과 관련한 상세 통화 히스토리 정보(600)를 표시한다(S260).
본 발명의 실시예는 앞서 설명된 바와 같이, 비대면 아웃바운드 영업을 수행하는 영업자가 소지한 단말에서 데이터베이스를 관리하는 서버의 관리자 제어에 의해 해당 데이터베이스에 저장된 TM 대상 리스트를 받아 고객 단말과 연결하여 비대면 아웃바운드 영업을 수행하고, 비대면 아웃바운드 영업 수행에 따른 정보를 서버에 제공하고, 서버에서 해당 단말의 영업자에 대한 성과를 분석하여, 비대면 영업 또는 언택트 영업에 따른 영업자의 업무 관리 효율성을 향상시키고, 영업자 본인이 원하는 장소에서 언제든지 시간과 장소를 결정하여 업무를 수행할 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
10: 비대면 영업 관리 시스템 100: 데이터베이스
200: API 게이트웨이 300: 단말
400: 서버

Claims (10)

  1. 데이터베이스;
    플랫폼별로 플랫폼과 관련한 상기 데이터베이스를 연결하기 위한 API 커넥터로 구성되는 API 게이트웨이; 및
    단말에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면인 대시보드를 표시하고, 상기 단말에 표시되는 대시보드 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴가 선택될 때, 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특징 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하고, 상기 콜 연결이 성공할 때, 상기 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말과 통화하여 마케팅 기능을 수행하고, 통화 기능 수행에 따라 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 저장하고, 상기 고객 단말과의 통화 종료 후, 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 상기 단말을 포함하며,
    상기 단말은,
    상기 대시보드의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴가 선택될 때, 영업자의 통화 내역을 확인하기 위한 통화 자동 기록 화면을 표시하고, 상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에 포함된 어느 하나의 항목이 선택될 때, 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 단말과의 통화 내용은,
    리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 통화 날짜 및 통화 시각, 상태 및 통화 연결 시 저장된 통화 내용 중 적어도 하나를 포함하며,
    상기 고객 단말과의 문자 내용은,
    리즈 정보와 관련한 전화번호, 고객명, 문자 메시지 송수신 날짜 및 시각 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 수집하고, 상기 수집된 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 분석하여, 평가 정보를 생성하고, 상기 생성된 상기 영업자와 관련한 평가 정보를 상기 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 시스템.
  4. 단말에 의해, 상기 단말에 미리 설치된 전용 앱을 실행하고 전용 앱 실행에 따른 앱 실행 결과 화면인 대시보드를 표시하는 단계;
    상기 단말에 표시되는 대시보드 내의 복수의 리즈 정보 중에서 사용자 선택에 따라 특정 리즈 정보의 일측에 표시되는 미리 설정된 콜 메뉴가 선택될 때, 상기 단말에 의해, 상기 선택된 콜 메뉴에 대응하는 특징 리즈 정보와 관련한 전화번호로 콜 연결을 시도하는 단계;
    상기 콜 연결이 성공할 때, 상기 단말에 의해, 상기 특정 리즈 정보와 관련한 전화번호에 대응하는 고객 단말과 통화하여 마케팅 기능을 수행하는 단계;
    상기 단말에 의해, 통화 기능 수행에 따라 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 저장하는 단계;
    상기 단말에 의해, 상기 고객 단말과의 통화 종료 후, 상기 고객 단말과의 통화 내용 및 문자 메시지 내용 중 적어도 하나를 API 게이트웨이를 통해 데이터베이스에 저장하는 단계;
    상기 대시보드의 일측에 표시되는 미리 설정된 통화 자동 기록 메뉴가 선택될 때, 상기 단말에 의해, 영업자의 통화 내역을 확인하기 위한 통화 자동 기록 화면을 표시하는 단계; 및
    상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에 포함된 어느 하나의 항목이 선택될 때, 상기 단말에 의해, 상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계를 포함하는 비대면 영업 관리 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    서버에 의해, 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 수집하는 단계;
    상기 서버에 의해, 상기 수집된 상기 단말의 영업자와 관련한 통화 내용 및 문자 메시지 내용을 분석하여, 평가 정보를 생성하는 단계; 및
    상기 서버에 의해, 상기 생성된 상기 영업자와 관련한 평가 정보를 상기 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 방법.
  6. 삭제
  7. 제 4 항에 있어서,
    상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는,
    상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 히스토리 항목이 선택될 때, 통화 히스토리를 확인하기 위한 통화 히스토리 화면을 표시하는 과정; 및
    상기 단말에 표시되는 통화 히스토리 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 특정 고객과 관련한 상세 통화 히스토리 정보를 표시하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 방법.
  8. 제 4 항에 있어서,
    상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는,
    상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 녹취 항목이 선택될 때, 고객별로 통화 녹취 기능을 수행하거나 녹취된 통화 내용을 확인하기 위한 통화 녹취 화면을 표시하는 과정;
    상기 단말에 표시되는 통화 녹취 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 다른 특정 고객과 관련한 통화 녹취 기능을 수행하거나 또는, 상기 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시하는 과정; 및
    상기 단말에 표시되는 상기 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택될 때, 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 출력하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 방법.
  9. 제 4 항에 있어서,
    상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는,
    상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 통화 음성인식 항목이 선택될 때, 고객별로 녹취된 통화 내용을 음성-문자 변환 기능에 따라 문자 메시지 형태로 표시하기 위한 통화 음성인식 화면을 표시하는 과정; 및
    상기 단말에 표시되는 통화 음성인식 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 또 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련한 음성 형태의 통화 내용을 문자 메시지 형태로 변환한 정보를 표시하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 방법.
  10. 제 4 항에 있어서,
    상기 선택된 항목과 관련해서 미리 설정된 기능을 수행하고, 기능 수행 결과를 표시하는 단계는,
    상기 단말에 표시되는 통화 자동 기록 화면에서 미리 설정된 자동 키워드/태그 분석 항목이 선택될 때, 녹취된 통화 내용 분석에 따른 자동 키워드/태그 분석 기능을 수행하기 위한 자동 키워드/태그 분석 화면을 표시하는 과정;
    상기 단말에 표시되는 자동 키워드/태그 분석 화면에 포함된 복수의 고객 중에서 또 다른 특정 고객이 선택될 때, 상기 선택된 또 다른 특정 고객과 관련해서 녹취된 하나 이상의 통화 내용을 표시하는 과정;
    상기 단말에 표시되는 하나 이상의 통화 내용 중에서 어느 하나의 통화 내용이 선택될 때, 상기 선택된 어느 하나의 통화 내용을 분석하여, 분석 결과를 포함하는 하나 이상의 해시태그를 생성하는 과정; 및
    상기 API 게이트웨이를 통해 상기 데이터베이스에 접속하여 상기 생성된 하나 이상의 해시태그를 영업자의 통화 내용 및 문자 내용과 연동하여 저장하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 영업 관리 방법.
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