CN112184419A - 为客户提供服务的方法和装置 - Google Patents

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CN112184419A CN202011034378.5A CN202011034378A CN112184419A CN 112184419 A CN112184419 A CN 112184419A CN 202011034378 A CN202011034378 A CN 202011034378A CN 112184419 A CN112184419 A CN 112184419A
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Abstract

本发明公开了一种为客户提供服务的方法和装置，涉及计算机技术领域。该为客户提供服务的方法的一具体实施方式包括：根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。该实施方式可以解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。

Description

为客户提供服务的方法和装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种为客户提供服务的方法和装置。
背景技术
一般地，现有业务系统大多是针对有贷户研发的管理系统，无法为无贷户提供服务。以规模以下无贷户为例，规模以下无贷客户具有规模小、数量多、潜力大、单一客户贡献度低等特点，无法采取一对一维护；而且柜员对其名下管理的客户缺乏全局性信息的把握，客户的基本信息、标签信息分散在各个组件，无法通过单一的界面展示客户的全貌。维护客户也只能逐个打电话或发短信，推荐产品服务或进行沟通解释，既耗时又耗力。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种为客户提供服务的方法和装置，能够解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种为客户提供服务的方法。
本发明实施例的为客户提供服务的方法包括：
根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。
可选地，在获取无贷户的画像特征的步骤之前，所述方法还包括：
将所述无贷户交易数据中的原生类信息按照预设的分层规则进行处理，以得到衍生类信息；所述原生类信息包括以下一项或多项：客户基础信息、结算行为信息、价值贡献信息以及外部接入信息；所述衍生类信息包括以下一项或多项：客户分层信息、潜力成长信息以及合规管理信息；
根据所述原生类信息和所述衍生类信息，得到所述无贷户的画像特征。
可选地，在根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单的步骤之后，所述方法还包括：
对选中的要进行状态跟踪的无贷户建立跟踪任务，所述跟踪任务包括：开始时间、结束时间、要跟踪的第一指标以及所述第一指标的达标值；
统计所述跟踪任务的反馈结果。
可选地，所提供的服务包括：短信服务、外呼服务和展示服务。
可选地，所述短信服务的触发方式包括：人工触发、链接触发和自动触发。
可选地，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定短信模板以及待接收短信的无贷户的联系人信息，所述短信模板为默认短信模板或自定义短信模板；
根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信。
可选地，根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信包括：
若所述短信模板为默认短信模板，则根据所述联系人信息，按照所述默认短信模板向所述无贷户的联系人发送短信；
若所述短信模板为自定义短信模板，则将所述自定义短信模板以及无贷户的联系人信息发送给审核终端进行审核；并当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述联系人信息以及所述自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。
可选地，所述外呼服务的触发方式包括：人工触发、链接触发或自动触发。
可选地，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定外呼参数以及接收外呼请求的联系人信息，其中，所述联系人信息与所述客户清单中的无贷户相对应；
根据所述联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求。
可选地，根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求包括：
将外呼参数发送给审核终端进行审核；
当接收到所述审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求；所述外呼参数包括以下一项或多项：外呼类型、外呼名称、启用时间、终止时间、外呼频率以及启用时段。
可选地，所述展示服务的实现方式包括：弹屏信息和渠道推送。
可选地，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
根据无贷户的验证参数进行身份认证，所述验证参数包括以下一项或多项：客户名称、客户编号、账号、组织机构代码、登记注册类型以及登记注册号码；
若所述验证参数符合身份认证要求，则显示与所述无贷户有关的弹屏信息。
可选地，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定推送参数，所述推送参数至少包括：推送信息模板、推送信息和信息推送渠道；
将推送参数发送给审核终端进行审核；
当所述审核终端返回的审核结果为同意推送时，根据所述推送信息模板向所述信息推送渠道发送所述推送信息。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种为客户提供服务的装置。
本发明实施例的为客户提供服务的装置包括：
获取模块，用于根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
筛选模块，用于根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
服务模块，用于根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电子设备。
本发明实施例的电子设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的方法。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种计算机可读介质。
本发明实施例的计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：
在本发明实施例中，可以通过筛选条件组合对无贷户进行筛选，以得到客户清单。然后确定为所述客户清单中的无贷户所提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。该实施方式可以解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是本发明实施例的业务系统的架构示意图；
图2是本发明实施例的为客户提供服务的方法的流程示意图；
图3是本发明实施例的筛选界面的示意图；
图4是本发明实施例的筛选客户清单的流程示意图；
图5是本发明实施例的查询客户清单的流程示意图；
图6是本发明实施例的建立跟踪任务的流程示意图；
图7是本发明实施例的人工触发短信服务的流程示意图；
图8是本发明实施例的链接触发短信服务的流程示意图；
图9是本发明实施例的自动触发短信服务的流程示意图；
图10是本发明实施例的人工触发外呼服务的流程示意图；
图11是本发明实施例的链接触发外呼服务的流程示意图；
图12是本发明实施例的自动触发外呼服务的流程示意图；
图13是本发明实施例的外呼界面的示意图；
图14是本发明实施例的发送弹屏信息的流程示意图；
图15是本发明实施例的渠道推送的流程示意图；
图16是本发明实施例的为客户提供服务的装置的模块示意图；
图17是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图18是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
为解决规模以下无贷客户数量增长、维护人员短缺、批量维护工具缺乏等痛点问题，本发明实施例提供了一种业务系统，该业务系统可以聚焦无贷户客群特点和经营维护实际需求，进行无贷户客群画像，并基于画像信息开展多维度深度应用，打造一套规模以下无贷户经营维护工具，为无贷户维护人员赋能，助力规模以下无贷户经营维护工作转型，建立获客、识客、活客、悦客、留客的高效经营模式。
图1是本发明实施例的业务系统的架构示意图，参见图1，该业务系统可以为客户提供筛选、短信、外呼和展示的服务。所述业务系统包括：系统管理模块、画像模块、筛选模块、短信模块、外呼模块和展示模块。所述画像模块是整个业务系统的业务基础，通过该模块可以完成客户核心数据的整理、特征标签匹配等基础工作。所述筛选模块是整个管理系统的业务核心，通过该功能实现对特定目标客户群体的筛选识别，并支持用户基于筛选结果建立经营维护任务。所述短信模块、外呼模块和展示模块是整个管理系统的具体应用工具，通过短信、电话外呼、全渠道信息推送展示的方式实现便捷的批量化信息推送和重点客户的精准触达。系统管理模块负责整个管理系统中各业务功能的参数设置、固定筛选模板管理、经营维护任务跟踪、汇总信息可视化图表及常规报表导出、数据项管理等。
需要说明的是，业务系统是从规模以下无贷户的实际管理要求出发，基于数据仓库系统搭建规模以下无贷户信息库，进而实现客户画像、客户筛选等具体应用功能，为目标客户的经营管理提供支持，并及时进行信息的反馈统计展示。
可以理解的是，该业务系统可以借助大数据系统，在全面收集客户内外部信息的基础上，进行数据分析整理，总结提炼客户画像特征，为规模以下无贷客户进行“画像”，用简明的界面精确展示客户情况。同时，该业务系统可以对对公客户信息数据进行整合，从各级管理人员使用的便捷性出发，提升信息传递效率，通过指标筛选实现对目标客户群体的精准定位，实现自动分发至管户权客户经理，从而解决目前信息获取的时效性及精准性的问题。
并且，该业务系统从实现批量化管理的角度出发，搭建短信批量发送联动平台，建立目标客户群体批量化管理经营模式，为网点提供对公无贷户管理新工具。该系统还可以实现对公客户管理经营信息在我行对公柜面、自助账单机、对公网银以及企业主个人网银、手机银行、网点取号机等多渠道界面的推送展示。通过参数管理、权限管理、数据报表生成、数据项管理等功能实现对整个系统的整体控制。
具体地，系统管理模块的主要功能可以分为以下几个方面：
1)短信模板创建，通过该功能，用户可以增删改一键短信的模板；
2)接口表加载情况，在该功能下，总行人员可以查看各类标签表的账户数量、标签信息等；
3)用户使用情况查询，我们对一键维的各个功能进行了埋点，可以查看这些功能的点击次数和明细数据，包括点击人员的信息、所在机构等；
4)系统支持导入或删除复杂衍生标签数据，一方面通过数据仓库加工复杂衍生标签表，另外也可通过手工导入复杂衍生标签表；
5)定期统计查询，该功能下可以对创建一键筛选模板、创建跟踪任务、任务达标进行统计，可按照总行、一级行、二级行、支行、网点的维度进行统计；
6)跟踪任务复核，一键筛选后转存跟踪任务时，需要进行复核流程，复核后即可转存为跟踪任务；
7)权限管理，不同的用户可以操作一键维不同的功能；
8)数据报表生成。
本发明实施例的业务系统的优点可以概括为以下几个方面：
1)基于数据分析和无贷户画像建模构建客户分层模型，给每一个无贷户打上分层标签，并支持多维度展示和查询，为无贷户分层管理奠定基础。
2)可以对筛选得到的客户清单进行发布、查询和后续应用以及跟踪，大大提高工作效率。
3)提供短信、外呼等批量化客户触达工具，提供客户清单的筛选和维护成效跟踪功能，与网点沙龙营销、客户结算积分运用等手段密切衔接，为维护人员提供一系列工作抓手。同时，可以建立无贷户后台电话集中外呼模式。
4)构建涵盖无贷户存款、产品覆盖、中收、交易、规模以上和有贷户迁移跟踪的全面评价信息体系，为经营人员提供多维度分析数据支持。
图2是本发明实施例的为客户提供服务的方法的流程示意图，如图2所示，该为客户提供服务的方法可以包括如下的步骤S201至步骤S203。
步骤S201：根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的。
在步骤S201中，所述筛选请求用于按照筛选条件组合对无贷户进行筛选的请求，所述无贷户泛指在银行没有负债的个人或者法人，例如：所述无贷户为在银行没有负债的对公客户。所述筛选条件组合可以理解为筛选指标和指标条件值按照组合类型组合形成的筛选条件。参见图3所示，图3所示的为筛选界面的示意图。由图3可以看出，所述筛选条件组合中指标的数量为至少一个，每个指标对应设置一个条件值，所述条件值可以根据实际需求确定，本发明实施例并不具体限定所述条件值的具体取值。同时，可以设置分享列表，并可以将用于筛选的指标和条件值分享给分享列表中的其他用户，即根据选中用户的信息将指标和条件值发送给所述分享列表所选中的用户，所述用户的信息包括：员工登录名、员工姓名、机构名称。
服务端接收到所述筛选请求之后，会根据所述筛选请求获取无贷户的画像特征，所述无贷户的画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到。所述画像特征包括以下一项或多项：交易特征、存款特征、产品特征、关联特征和评价特征。
其中，所述存款特征比如：最新当年日均存款余额、最新时点存款余额、过去12个月金融总量日均余额、客户账户状态、客户账号存款明细等。所述产品特征包括：客户所签约的产品、签约时间、收费金额、欠费标志等，产品比如单位结算卡、通存通兑、对公一户通、票据池等。所述关联特征比如公私联动，包括公司的企业信息、实际控制人、股东、法人等信息。所述评价特征包括：客户分层信息(当年普惠结算产品中收、过去12个月管会交易笔数)、有效客户信息(过去12个月产品覆盖个数、当年日均存款款余额、有效客户折算系数)、当年普惠结算产品中收(现金管理付款、现金管理收官、账户维护费、电子商业汇票、单位结算卡、通存通兑等等)，主要是通过该公司对建行的贡献进行评价。
在步骤S201之前，为了得到所述无贷户的画像特征，可以首先将所述无贷户交易数据中的原生类信息按照预设的分层规则进行处理，以得到衍生类信息；所述原生类信息包括以下一项或多项：客户基础信息、结算行为信息、价值贡献信息以及外部接入信息；所述衍生类信息包括以下一项或多项：客户分层信息、潜力成长信息以及合规管理信息。然后再根据所述原生类信息和所述衍生类信息，得到所述无贷户的画像特征。需要说明的是，所述预设的分层规则可以为机器学习的常用规则，可以将原生类信息通过预设的分层规则分析得到衍生类信息。
步骤S202：根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单。
参见图4，基于用户所选择的指标、组合类型以及条件值展示筛选条件组合，根据所述筛选条件组合执行查询，以判断无贷户的画像特征是否符合筛选条件组合，若是，则生成无贷户的客户清单；否则，结束流程。同时，可以将已选择的组合类型和条件值添加至条件组合展示区，将已选择的组合类型和条件值以文字描述和图形的形式展示。
参见图5，为了便于查看已生成的客户清单，在生成无贷户的客户清单之后，可以基于输入的筛选事项名称和/或创建时间的筛选条件，判断所述客户清单是否符合筛选条件。其中所述筛选事项名称与无贷户的标签信息有关。若是，则展示所述筛选事项名称对应的客户清单；否则，结束流程。可选地，所述筛选事项清单至少包括以下一项或多项信息：筛选事项名称、客户名称、创建时间、创建机构、创建人和任务。
具体地，接收第一查看请求，所述第一查看请求指示了筛选事项名称和/或创建时间，所述筛选事项名称与无贷户的标签信息有关；根据所述无贷户的标签信息以及标签信息的创建时间，展示符合所述筛选事项名称和/或所述创建时间的筛选事项清单，所述筛选事项清单用于表示所述筛选事项名称所对应的客户清单。同时，还可以接收第二查看请求，所述第二查看请求用于查看在所述筛选事项清单中选中的第一筛选事项名称的详细信息；根据所述第二查看请求，获取并显示所述第一筛选事项名称对应的客户清单。
需要说明的是，在显示无贷客户的客户清单时，可以按照时间排序显示客户清单，默认为按照时间由近到远排序，也可点击由远到近排序。
为了便于通过客户的查看请求获知客户的实际需求，可以获取所述客户在查看页面的埋点数据，然后可以根据所述埋点数据确定客户在每个功能项的点击次数和明细数据，所述明细数据包括：客户信息以及客户所在的机构。
为了对所述客户清单中的无贷户进行跟踪，可以对选中的要进行状态跟踪的无贷户建立跟踪任务，所述跟踪任务包括：开始时间、结束时间、要跟踪的第一指标以及所述第一指标的达标值。所述跟踪任务用于判断所述客户清单中无贷户的第二指标是否符合所述达标值。并统计所述跟踪任务的反馈结果，进而可以根据反馈结果调整提供服务的方案等。参见图6，判断是否转存跟踪任务；若是，则生成跟踪任务的编号，可以按照机构号+员工编号+年月日+序号的编号规则生成任务编号，序号为001～100。否则，结束流程。在生成跟踪任务的编号后，基于所选择的开始时间以及结束时间以及任务描述生成并保存跟踪任务。
步骤S203：根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。
在步骤S203中，为了便于为所述客户清单中的无贷户提供服务，需要提前维护筛选条件组合与服务的预设关系。所提供的服务包括：短信服务、外呼服务和展示服务。
可以理解的是，为客户提供服务的方法可以实现筛选功能，筛选功能是基于对公客户的信息数据整合实现的，从各级管理人员使用的便捷性出发，提升信息传递效率，通过指标筛选实现对目标客户的精准定位，实现自动分发至管户权的客户经理，从而解决信息获取的时效性及精准性低的问题。
在本发明实施例中，可以通过筛选条件组合对无贷户进行筛选以得到客户清单，然后确定为所述客户清单中的无贷户所提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。该实施方式可以解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。
由于所提供的服务不同，具体实施方式也不同。为了便于理解提供服务的过程，接下来以每种服务提供过程的具体实施方式进行详细描述。
1.短信服务，所述短信服务的触发方式包括：人工触发、链接触发和自动触发。
为无贷户提供短信服务时，可以首先确定短信模板以及待接收短信的无贷户的联系人信息，所述短信模板为默认短信模板或自定义短信模板；然后再根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信。需要说明的是，所述默认短信模板可以预先定义的，所述自定义短信模板是基于用户的选择操作生成的。
1)人工触发短信服务
在采用人工触发方式触发短信服务时，可以向单一客户或多个客户发送短信。发送短信的过程大致为：接收短信发送请求，所述短信发送请求指示了短信模板和待接收短信的联系人信息；若所述短信模板为默认短信模板，则根据所述联系人信息，按照所述默认短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。若所述短信模板为自定义短信模板，则跳转至自定义编辑界面；响应于客户在自定义编辑界面上触发的第一选择操作且接收到确认请求后，根据所述第一选择操作确定自定义短信模板；并将所述自定义短信模板以及无贷户的联系人信息发送给审核终端进行审核；并当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述联系人信息以及所述自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。若按照预设导入模板导入联系人信息以及短信模板时，可以将导入模板中的信息发送审核终端进行审核，当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述导入模板中的联系人信息以及短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。所述导入模板少包括：选项框、序号、客户名称、联系人职位、联系人姓名和短信模板。
例如：参见图7，可以向单一客户或批量客户发送短信。当向单一客户发送短信时，可以基于用户的查询操作找到待接收短信的客户。当向批量客户发送短信时，可以按照预设模板导入待接收短信的客户。
在确定无贷户的联系人信息时，可以基于用户的选择操作确定。具体地，确定无贷户的联系人信息的大致过程为：接收第一查询请求，所述第一查询请求指示了查询指标以及查询指标值；所述查询指标至少包括以下一项或多项：客户名称、客户账号、客户编号和统一社会信用代码；根据所述第一查询请求，筛选得到满足所述查询指标和所述查询指标值的联系人信息；响应于第二选择操作，根据所述第二选择操作从筛选得到的联系人信息中确定接收短信的联系人信息。可以理解的是，选择联系人时可以按照优先级设定默认显示优先级高的联系人信息，也可点击联系人职位在下拉框里选择其他联系人。
2)链接触发短信服务
参见图8，在采用链接触发方式触发短信服务时，接收到通过链接方式从客户画像界面或筛选界面跳转至短信界面的跳转请求，显示所述客户清单中无贷户的联系人信息；响应于第三选择操作，根据所述第三选择操作从所述客户清单的联系人信息中选择接收短信的联系人信息。然后根据默认短信模板或自定义短信模板向待接收短信的联系人发送短信。
3)自动触发短信服务
参见图9，在采用自动触发方式触发短信服务时，若所述短信发送请求还指示了短信发送参数，从所述短信发送请求中获取短信发送参数；所述短信发送参数至少包括：短信类型、短信名称、启用时间以及终止时间；然后根据所述联系人信息以及所述短信发送参数，自动按照所述默认短信模板或自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。其中，通过短信类型和短信名称可以确定短信模板，可以根据确定的短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。
需要说明的是，在显示无贷户的联系人信息时，为了对联系人信息进行保密，所述方法还包括：首先对所述客户清单中无贷户的联系人信息进行脱敏处理，然后再显示脱敏处理后的联系人信息。
综上，短信服务从实现批量化管理的角度出发，搭建短信批量发送联动平台，建立目标客户群体批量化管理经营模式，为网点提供对公无贷客户的管理工具。其中人工触发是指人工通过逐户查询或批量导入方式对客户发送短信；链接触发是指从画像界面或筛选界面等功能项生成需要发送短信的客户清单联动到此界面进行发送短信操作；系统触发是指通过参数设置按固定模板定期向客户发送的提示性短信。
2.外呼服务，所述外呼服务的触发方式包括：人工触发、链接触发或自动触发。
为无贷户提供外呼服务时，可以首先确定外呼参数以及接收外呼请求的联系人信息，其中，所述联系人信息与所述客户清单中的无贷户相对应。然后再根据所述联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求。
1)人工触发外呼服务
参见图10，在采用人工触发方式触发外呼服务时，接收第二查询请求，所述第二查询请求指示了第二查询指标以及第二查询指标值；所述第二查询指标至少包括以下一项或多项：客户名称、客户账号、客户编号和统一社会信用代码；根据所述第二查询请求，筛选得到满足所述第二查询指标以及第二查询指标值的联系人信息；响应于第四选择操作，根据所述第四选择操作从筛选得到的联系人信息中确定接收外呼请求的联系人信息；根据所确定的接收外呼请求的联系人信息，向对应的联系人发送外呼请求。
2)链接触发外呼服务
参见图11，在采用人工触发方式触发外呼服务时，接收到从客户画像界面或筛选界面跳转至短信界面的跳转请求，显示所述客户清单中无贷户的联系人信息；响应于第五选择操作，根据所述第五选择操作从所述客户清单的联系人信息中选择接收外呼请求的联系人信息；根据所选择的接收外呼请求的联系人信息，向对应的联系人发送外呼请求。
3)自动触发外呼服务
参见图12，在采用自动触发方式触发外呼服务时，可以首先接收外呼请求，所述外呼请求指示了外呼参数以及接收外呼请求的联系人信息，所述无贷户的联系人信息是基于客户的选择操作确定的或按照预设模板导入的；根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求。
在接收外呼请求之前，响应于用于设置外呼参数的设置操作，根据所述设置操作获取外呼参数；所述外呼参数至少包括以下一项或多项：外呼类型、外呼名称、启用时间、终止时间、外呼频率以及启用时段，参见图13。将所述外呼参数发送给审核终端进行审核，当接收到所述审核终端返回的审核结果为同意发送时，则将所述外呼参数作为外呼请求中的外呼参数；或者，响应于用于按照预设外呼模板导入外呼参数的导入操作，从所述预设外呼模板中获取外呼参数。外呼参数包括外呼类型和对应的话术。
需要说明的是，可以根据外呼类型、外呼名称调用外呼模板，并建立外呼模板库。当涉及客户姓名、联系方式展示时，可以对联系人信息进行脱敏处理，来保护客户隐私。在选择联系人时可以按照优先级设定默认显示优先级高的联系人信息，也可直接通过联系人职位在下拉框里选择其他联系人，点“外呼”键，系统自动拨号外呼。
综上，外呼服务是基于电话联系客户的需求，可以省去电话号码查询和拨号环节或实现智能外呼，提高工作效率效率。外呼功能包括人工外呼、人工链接外呼和智能外呼。人工外呼是指由人工逐一拨打电话对外呼叫，支持主动模式和链接模式；智能外呼是指由智能机器人进行自动语音外呼。
3.展示服务，所述展示服务的实现方式包括：弹屏信息和渠道推送。
1)弹屏信息
参见图14，在为无贷户提供弹屏信息服务时，可以先根据无贷户的验证参数进行身份认证，所述验证参数包括以下一项或多项：客户名称、客户编号、账号、组织机构代码、登记注册类型以及登记注册号码。若所述验证参数符合身份认证要求，则显示与所述无贷户有关的弹屏信息。
2)渠道推送
参见图15，在为无贷户提供渠道推送服务时，接收用于指示推送参数的推送请求，可以先确定推送参数，所述推送参数至少包括：推送信息模板、推送信息和信息推送渠道。然后再将推送参数发送给审核终端进行审核。当所述审核终端返回的审核结果为同意推送时，根据所述推送信息模板向所述信息推送渠道发送所述推送信息。其中推送信息详情包括信息类别以及具体的话术。
其中，渠道类别包括：自助账单机、智慧柜员机、企业网银、企业手机银行、APP、个人网银、个人手机银行以及个人业务柜面等。例如：用户在企业网银、企业手机银行或APP上完成身份验证后，在主页滚动条和代办提醒中提示推送信息。或者在登录个人网银、手机银行系统后，在主页滚动条和代办提醒中提示推送信息。又或者，在网点取号机使用个人银行卡取号后，号码回单上显示重点推送信息；又或者，柜面叫号后，个人业务经办人操作界面提示推送弹屏信息。
需要说明的是，可以基于默认的推送信息模板或自定义推送信息模板向无贷户推送信息。同时，可以导出待推送展示信息，也可下载数据模板，直接导入待推送展示信息。
综上，展示服务主要通过我行部分渠道的系统对接，实现对公客户管理经营信息在我行对公柜面、自助账单机、对公网银以及企业主个人网银、手机银行、网点取号机等渠道界面的推送展示。
图16是本发明实施例的为客户提供服务的装置的模块示意图，参见图16，为客户提供服务的装置1600包括：
获取模块1601，用于根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
筛选模块1602，用于根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
服务模块1603，用于根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。
可选地，所述为客户提供服务的装置还包括：
处理模块，用于将所述无贷户交易数据中的原生类信息按照预设的分层规则进行处理，以得到衍生类信息；所述原生类信息包括以下一项或多项：客户基础信息、结算行为信息、价值贡献信息以及外部接入信息；所述衍生类信息包括以下一项或多项：客户分层信息、潜力成长信息以及合规管理信息；
画像模块，用于根据所述原生类信息和所述衍生类信息，得到所述无贷户的画像特征。
可选地，所述为客户提供服务的装置还包括：
跟踪模块，用于对选中的要进行状态跟踪的无贷户建立跟踪任务，所述跟踪任务包括：开始时间、结束时间、要跟踪的第一指标以及所述第一指标的达标值；
反馈模块，用于统计所述跟踪任务的反馈结果。
可选地，所提供的服务包括：短信服务、外呼服务和展示服务。
可选地，所述短信服务的触发方式包括：人工触发、链接触发和自动触发。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
确定短信模板以及待接收短信的无贷户的联系人信息，所述短信模板为默认短信模板或自定义短信模板；
根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
若所述短信模板为默认短信模板，则根据所述联系人信息，按照所述默认短信模板向所述无贷户的联系人发送短信；
若所述短信模板为自定义短信模板，则将所述自定义短信模板以及无贷户的联系人信息发送给审核终端进行审核；并当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述联系人信息以及所述自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。
可选地，所述外呼服务的触发方式包括：人工触发、链接触发或自动触发。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
确定外呼参数以及接收外呼请求的联系人信息，其中，所述联系人信息与所述客户清单中的无贷户相对应；
根据所述联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
将外呼参数发送给审核终端进行审核；
当接收到所述审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求；所述外呼参数包括以下一项或多项：外呼类型、外呼名称、启用时间、终止时间、外呼频率以及启用时段。
可选地，所述展示服务的实现方式包括：弹屏信息和渠道推送。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
根据无贷户的验证参数进行身份认证，所述验证参数包括以下一项或多项：客户名称、客户编号、账号、组织机构代码、登记注册类型以及登记注册号码；
若所述验证参数符合身份认证要求，则显示与所述无贷户有关的弹屏信息。
可选地，所述服务模块1603进一步用于：
确定推送参数，所述推送参数至少包括：推送信息模板、推送信息和信息推送渠道；
将推送参数发送给审核终端进行审核；
当所述审核终端返回的审核结果为同意推送时，根据所述推送信息模板向所述信息推送渠道发送所述推送信息。
在本发明实施例中，可以通过筛选条件组合对无贷户进行筛选以得到客户清单，然后确定为所述客户清单中的无贷户所提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。该实施方式可以解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。
图17示出了可以应用本发明实施例的为客户提供服务的方法或为客户提供服务的方法的示例性系统架构1700。
如图17所示，系统架构1700可以包括终端设备1701、1702、1703，网络1704和服务器1705。网络1704用以在终端设备1701、1702、1703和服务器1705之间提供通信链路的介质。网络1704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
客户可以使用终端设备1701、1702、1703通过网络1704与服务器1705交互，以接收或发送消息等。终端设备1701、1702、1703上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
终端设备1701、1702、1703可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器1705可以是提供各种服务的服务器，例如对客户利用终端设备1701、1702、1703所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的为客户提供服务的方法一般由服务器1705执行，相应地，为客户提供服务的方法一般设置于服务器1705中。
应该理解，图17中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图18，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统1800的结构示意图。图18示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图18所示，计算机系统1800包括中央处理单元(CPU)1801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1802中的程序或者从存储部分1808加载到随机访问存储器(RAM)1803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1803中，还存储有系统1800操作所需的各种程序和数据。CPU 1801、ROM 1802以及RAM 1803通过总线1804彼此相连。输入/输出(I/O)接口1805也连接至总线1804。
以下部件连接至I/O接口1805：包括键盘、鼠标等的输入部分1806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1807；包括硬盘等的存储部分1808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1809。通信部分1809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1810也根据需要连接至I/O接口1805。可拆卸介质1811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1808。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。
在本发明实施例中，可以通过筛选条件组合对无贷户进行筛选以得到客户清单，然后确定为所述客户清单中的无贷户所提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。该实施方式可以解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (16)

1.一种为客户提供服务的方法，其特征在于，包括：
根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取无贷户的画像特征的步骤之前，所述方法还包括：
将所述无贷户交易数据中的原生类信息按照预设的分层规则进行处理，以得到衍生类信息；所述原生类信息包括以下一项或多项：客户基础信息、结算行为信息、价值贡献信息以及外部接入信息；所述衍生类信息包括以下一项或多项：客户分层信息、潜力成长信息以及合规管理信息；
根据所述原生类信息和所述衍生类信息，得到所述无贷户的画像特征。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单的步骤之后，所述方法还包括：
对选中的要进行状态跟踪的无贷户建立跟踪任务，所述跟踪任务包括：开始时间、结束时间、要跟踪的第一指标以及所述第一指标的达标值；
统计所述跟踪任务的反馈结果。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所提供的服务包括：短信服务、外呼服务和展示服务。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述短信服务的触发方式包括：人工触发、链接触发和自动触发。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定短信模板以及待接收短信的无贷户的联系人信息，所述短信模板为默认短信模板或自定义短信模板；
根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信包括：
若所述短信模板为默认短信模板，则根据所述联系人信息，按照所述默认短信模板向所述无贷户的联系人发送短信；
若所述短信模板为自定义短信模板，则将所述自定义短信模板以及无贷户的联系人信息发送给审核终端进行审核；并当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述联系人信息以及所述自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。
8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述外呼服务的触发方式包括：人工触发、链接触发或自动触发。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定外呼参数以及接收外呼请求的联系人信息，其中，所述联系人信息与所述客户清单中的无贷户相对应；
根据所述联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求包括：
将外呼参数发送给审核终端进行审核；
当接收到所述审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述接收外呼请求的联系人信息和所述外呼参数，向对应的联系人发送外呼请求；所述外呼参数包括以下一项或多项：外呼类型、外呼名称、启用时间、终止时间、外呼频率以及启用时段。
11.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述展示服务的实现方式包括：弹屏信息和渠道推送。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
根据无贷户的验证参数进行身份认证，所述验证参数包括以下一项或多项：客户名称、客户编号、账号、组织机构代码、登记注册类型以及登记注册号码；
若所述验证参数符合身份认证要求，则显示与所述无贷户有关的弹屏信息。
13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定推送参数，所述推送参数至少包括：推送信息模板、推送信息和信息推送渠道；
将推送参数发送给审核终端进行审核；
当所述审核终端返回的审核结果为同意推送时，根据所述推送信息模板向所述信息推送渠道发送所述推送信息。
14.一种为客户提供服务的装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
筛选模块，用于根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
服务模块，用于根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中的无贷户提供相应服务。
15.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-13中任一所述的方法。
16.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-13中任一所述的方法。
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