CN113660447A - 一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备，该视频外呼方法包括：获取筛选规则；依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。该视频外呼方法，可以针对符合视频外呼的客户进行视频外呼，给客户提供了一种新颖的交互方式，提高客户的体验感，进而更有利于业务的推广。

Description

一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。

例如，各类银行一般会通过外呼的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容。

但是，目前外呼的方式都是通过电话的形式进行外呼，通过设定的语音和客户进行交互，导致外呼的方式很单一，无法给客户提供新颖的交互方式。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：

一种视频外呼方法，所述视频外呼方法包括：

获取筛选规则；

依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；

对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

优选的，在上述视频外呼方法中，所述获取筛选规则，包括：

获取客户的客户等级信息以及资产信息；

依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

优选的，在上述视频外呼方法中，在所述对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼之后，所述视频外呼方法还包括：

获取视频外呼过程中客户的反馈信息；

依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

优选的，在上述视频外呼方法中，所述视频外呼方法还包括：

记录视频外呼结果。

一种视频外呼装置，所述视频外呼装置包括：

第一获取模块，用于获取筛选规则；

筛选模块，用于依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；

视频模块，用于对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

优选的，在上述视频外呼装置中，所述第一获取模块包括：

获取单元，用于获取客户的客户等级信息以及资产信息；

建立单元，用于依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

优选的，在上述视频外呼装置中，所述视频外呼装置还包括：

第二获取模块，用于获取视频外呼过程中客户的反馈信息；

执行模块，用于依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

优选的，在上述视频外呼装置中，所述视频外呼装置还包括：

记录模块，用于记录视频外呼结果。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行上述任意一项所述的视频外呼方法。

一种电子设备，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；

其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行上述任一项所述的视频外呼方法。

相较于现有技术，本发明实现的有益效果为：

本发明提供的一种视频外呼方法包括：获取筛选规则；依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

该视频外呼方法，可以针对符合视频外呼的客户进行视频外呼，给客户提供了一种新颖的交互方式，提高客户的体验感，进而更有利于业务的推广。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种视频外呼方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种视频外呼方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的又一种视频外呼方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的又一种视频外呼方法的流程示意图；

图5为本发明实施例提供的一种视频外呼装置的原理结构示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种视频外呼装置的原理结构示意图；

图7为本发明实施例提供的又一种视频外呼装置的原理结构示意图；

图8为本发明实施例提供的又一种视频外呼装置的原理结构示意图；

图9为本发明实施例提供的一种电子设备的硬件架构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参考图1，图1为本发明实施例提供的一种视频外呼方法的流程示意图。

所述视频外呼方法包括：

S101：获取筛选规则。

在该步骤中，基于不同的业务场景，或不同的需求，建立筛选规则。

S102：依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单。

在该步骤中，基于外呼客户名单，并非每一个客户都符合视频外呼条件，进而基于该筛选规则，对外呼客户名单进行筛选获得符合视频外呼条件的客户名单，例如可以定义为VIP客户名单。

S103：对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

在该实施例中，该视频外呼方法，可以针对符合视频外呼的客户进行视频外呼，给客户提供了一种新颖的交互方式，提高客户的体验感，进而更有利于业务的推广。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图2，图2为本发明实施例提供的另一种视频外呼方法的流程示意图。

步骤S101，所述获取筛选规则，包括：

S1011：获取客户的客户等级信息以及资产信息。

S1012：依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

在该实施例中，根据客户等级和/或客户的资产信息，设定筛选规则，进而对外呼客户名单进行筛选获得符合视频外呼条件的客户名单，例如可以定义为VIP客户名单。

或，根据外呼场景对视频的依赖程度进行筛选。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图3，图3为本发明实施例提供的又一种视频外呼方法的流程示意图。

在步骤S103对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼之后，所述视频外呼方法还包括：

S104：获取视频外呼过程中客户的反馈信息。

S105：依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

在该实施例中，在确定好视频外呼的目标客户名单之后，可以逐一或者多个同时进行视频外呼。

在视频外呼过程中，实时获取客户的反馈信息，例如客户的图像信息、声音信息和语言文本等信息，识别客户的多方面语义。

基于客户的反馈信息，可以进行丰富的视频外呼交互，进一步提高视频外呼的多样性，以提高客户的体验度。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图4，图4为本发明实施例提供的又一种视频外呼方法的流程示意图。

所述视频外呼方法还包括：

S106：记录视频外呼结果。

在该实施例中，通过记录每次视频外呼的视频外呼结果，基于该视频外呼结果，不断丰富视频外呼流程，进一步提高视频外呼的效果。

并且，还可以基于视频外呼结果，判断客户对视频外呼的意向度，进而完善视频外呼的筛选规则，避免对客户造成不好的影响。

可选的，基于本发明上述全部实施例，在本发明另一实施例中还提供了一种视频外呼装置，参考图5，图5为本发明实施例提供的一种视频外呼装置的原理结构示意图。

所述视频外呼装置包括：

第一获取模块11，用于获取筛选规则；

筛选模块12，用于依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；

视频模块13，用于对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

在该实施例中，该视频外呼装置，可以针对符合视频外呼的客户进行视频外呼，给客户提供了一种新颖的交互方式，提高客户的体验感，进而更有利于业务的推广。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图6，图6为本发明实施例提供的另一种视频外呼装置的原理结构示意图。

所述第一获取模块11包括：

获取单元14，用于获取客户的客户等级信息以及资产信息；

建立单元15，用于依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图7，图7为本发明实施例提供的又一种视频外呼装置的原理结构示意图。

所述视频外呼装置还包括：

第二获取模块16，用于获取视频外呼过程中客户的反馈信息；

执行模块17，用于依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

可选的，在本发明另一实施例中，参考图8，图8为本发明实施例提供的又一种视频外呼装置的原理结构示意图。

所述视频外呼装置还包括：

记录模块18，用于记录视频外呼结果。

需要说明的是，本发明实施例提供的视频外呼装置的原理与本发明上述实施例提供的视频外呼方法的原理相同，在此不再赘述。

可选的，在本发明另一实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行上述实施例所述的视频外呼方法。

可选的，在本发明另一实施例中还提供了一种电子设备，参考图9，图9为本发明实施例提供的一种电子设备的硬件架构示意图。

所述电子设备包括：至少一个处理器19、以及与所述处理器19连接的至少一个存储器20、总线21；

其中，所述处理器19、所述存储器20通过所述总线21完成相互间的通信；

所述处理器19用于调用所述存储器20中的程序指令，以执行上述实施例所述的视频外呼方法。

以上对本发明所提供的一种视频外呼方法及装置、存储介质及电子设备进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种视频外呼方法，其特征在于，所述视频外呼方法包括：

获取筛选规则；

依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；

对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

2.根据权利要求1所述的视频外呼方法，其特征在于，所述获取筛选规则，包括：

获取客户的客户等级信息以及资产信息；

依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

3.根据权利要求1所述的视频外呼方法，其特征在于，在所述对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼之后，所述视频外呼方法还包括：

获取视频外呼过程中客户的反馈信息；

依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

4.根据权利要求1所述的视频外呼方法，其特征在于，所述视频外呼方法还包括：

记录视频外呼结果。

5.一种视频外呼装置，其特征在于，所述视频外呼装置包括：

第一获取模块，用于获取筛选规则；

筛选模块，用于依据所述筛选规则，对外呼客户名单进行筛选，以获得目标客户名单；

视频模块，用于对所述目标客户名单中的客户发起视频外呼。

6.根据权利要求5所述的视频外呼装置，其特征在于，所述第一获取模块包括：

获取单元，用于获取客户的客户等级信息以及资产信息；

建立单元，用于依据所述客户等级信息以及所述资产信息，建立所述筛选规则。

7.根据权利要求5所述的视频外呼装置，其特征在于，所述视频外呼装置还包括：

第二获取模块，用于获取视频外呼过程中客户的反馈信息；

执行模块，用于依据所述反馈信息，进行相应的视频外呼操作。

8.根据权利要求5所述的视频外呼装置，其特征在于，所述视频外呼装置还包括：

记录模块，用于记录视频外呼结果。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-4任意一项所述的视频外呼方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；

其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-4任一项所述的视频外呼方法。

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