CN116402300A - 一种工单自定义流转的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种工单自定义流转的方法，包括获取当前任务的分派配置信息；查询分派配置的部门上班人员；查询上班人员对应的人员工单配置，并将其与上班人员进行对应性整理；获取当前分派任务对应的部分未分配的任务；判断部门工单是否遍历完，如果部门工单未遍历完，判断当前上班人员是否遍历完，若上班人员未遍历完，且上班人员为处理该问题类型的上班人员，更新工单信息，结束本次工单处理，还包括一种工单自定义流转系统，包括：配置查询模块：查询当前任务的分派配置，工单流转模块；工单更新模块。利用该工单流转系统，可以对工单进行更为合理的工单流转分配，避免了出现工单分配出错的问题出现，从而极大的极高了工单处理的效率以及质量。
Description
技术领域
本发明涉及工单处理领域，尤其涉及一种工单自定义流转的方法及系统。
背景技术
工单系统又称为工单管理系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求，一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统，工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务，一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等，一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户；
然而传统的工单系统存在以下一些问题，工单再整个流转的过程中，无法对工单进行合理的分配，这样容易导致整个工单派单过程变乱，影响整理的工单派单效率，另外还会经常会出现一些不是专门处理该工单类型的人处理该工单的情况，这样就会不仅会导致工单处理的速度降低，另外，还会造成工单处理的问题变多，甚者处理人员情绪出现问题，因此如何提高处理效率是我们需要考虑的。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种工单自定义流转的方法及系统，利用该工单流转系统，可以对工单进行更为合理的工单流转分配，避免了出现工单分配出错的问题出现，从而极大的极高了工单处理的效率以及质量。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
本申请一方面公开了一种工单自定义流转方法，适用于工单自定义流转系统，包括获取当前任务的分派配置信息；
查询分派配置的部门上班人员，若上班人员遍历完，返回部门工单未遍历完流程，进行流程循环；查询上班人员对应的人员工单配置，并将其与上班人员进行对应性整理；获取当前分派任务对应的部分未分配的任务；判断部门工单是否遍历完，如果部门工单未遍历完，判断当前上班人员是否遍历完，若上班人员未遍历完，且上班人员为处理该问题类型的上班人员，更新工单信息，结束本次工单处理。
优选地，若上班人员遍历完，返回部门工单未遍历完流程，进行流程循环。
优选地，若部门工单遍历完，结束整个流程。
优选地，通过部门的分配规则进行部门工单遍历。
优选地，在更新工单信息结束后，同时修改工单状态，并让该上班人员分配工单数增加一件。
本申请另一方面还公开了一种工单自定义流转系统，包括：
配置查询模块：查询当前任务的分派配置信息，同时查询部门的上班人员和人员对应的工单配置，用于进行信息整理，以获取部门未分配任务；
工单流转模块：在部门工单还有未分配任务后，如果此时有处理该订单的上班人员，将工单分配给该上班人员；
工单更新模块：将工单分配给该上班人员后，更新工单的状态和处理上班人员的信息，且将该工单从未分配任务中移除。
本发明与现有技术相比，其有益效果为：
1、获取当前任务的分派配置信息，并将部门上班人员与工单配合信息的对应关系进行整理，从而获取当前分派任务对应的部门未分配任务后，未分配任务投放入工单池中，如果此时上班人员中有可处理的人员，该上班人员会处理一件与其匹配的工单，此时该上班人员的工单处理数加一，且该工单从工单池中移除，与现有技术相比，通过完整流程化的工单处理方式，可以最大程度的提高处理的效率。
2、设置有工单流转模块，且设定了工单分配的规则，利用该方式，可以让专门人员处理与其对应的工单，降低工单处理失误的情况，进一步的提高了工单处理效率和工单处理的质量，也降低了工作人员和公司收到投诉的可能，提高了工作人员个人以及公司整体的口碑，最终实现经济效益的转化。
附图说明
图1为本发明提出的一种工单自定义流转方法流程图；
图2为上班人员上班流程示意图；
图3为本发明提出的一种工单自定义流转系统流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
参照图1-2，本申请公开了一种工单自定义流转方法，适用于工单自定义流转系统，包括：
获取当前任务的分派配置信息；
查询分派配置的部门上班人员，部门上班人员的上班流程如图2所示，设置有合理的工单分配规则，从而起到提高效率的作用；
查询上班人员对应的人员工单配置，并将其与上班人员进行对应性整理；
获取当前分派任务对应的部分未分配的任务；
判断部门工单是否遍历完，若部门工单遍历完，结束整个流程，如果部门工单未遍历完，判断当前上班人员是否遍历完，若上班人员未遍历完，且上班人员为处理该问题类型的上班人员，更新工单信息，结束本次工单处理，若上班人员遍历完，返回部门工单未遍历完流程，进行流程循环。
参照图3，本发明公开了一种工单自定义流转系统，包括：
配置查询模块：查询当前任务的分派配置信息，同时查询部门的上班人员和人员对应的工单配置，用于进行信息整理，以获取部门未分配任务；
工单流转模块：在部门工单还有未分配任务后，如果此时有处理该订单的上班人员，将工单分配给该上班人员；
工单更新模块：将工单分配给该上班人员后，更新工单的状态和处理上班人员的信息，且将该工单从未分配任务中移除。
综上，上述方案中首先获取当前任务的分派配置信息，并将部门上班人员与工单配合信息的对应关系进行整理，从而获取当前分派任务对应的部门未分配任务后，未分配任务投放入工单池中，如果此时上班人员中有可处理的人员，该上班人员会处理一件与其匹配的工单，此时该上班人员的工单处理数加一，且该工单从工单池中移除，与现有技术相比，采用该方式，可以让专门人员处理与其对应的工单，降低工单处理失误的情况，另外进一步的提高了工单处理效率和工单处理的质量，也降低了工作人员和公司收到投诉的可能，提高了工作人员个人以及公司整体的口碑，最终实现经济效益的转化。
以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (6)
1.一种工单自定义流转方法，其特征在于，适用于工单自定义流转系统，包括：
获取当前任务的分派配置信息；
查询分派配置的部门上班人员；
查询上班人员对应的人员工单配置，并将其与上班人员进行对应性整理；
获取当前分派任务对应的部分未分配的任务；
判断部门工单是否遍历完，如果部门工单未遍历完，判断当前上班人员是否遍历完，若上班人员未遍历完，且上班人员为处理该问题类型的上班人员，更新工单信息，结束本次工单处理。
2.根据权利要求1所述的一种工单自定义流转方法，其特征在于，若上班人员遍历完，返回部门工单未遍历完流程，进行流程循环。
3.根据权利要求2所述的一种工单自定义流转方法，其特征在于，若部门工单遍历完，结束整个流程。
4.根据权利要求1所述的一种工单自定义流转方法，其特征在于，通过部门的分配规则进行部门工单遍历。
5.根据权利要求1所述的一种工单自定义流转方法，其特征在于，在更新工单信息结束后，同时修改工单状态，并让该上班人员分配工单数增加一件。
6.一种工单自定义流转系统，其特征在于，包括：
配置查询模块：查询当前任务的分派配置信息，同时查询部门的上班人员和人员对应的工单配置，用于进行信息整理，以获取部门未分配任务；
工单流转模块：在部门工单还有未分配任务后，如果此时有处理该订单的上班人员，将工单分配给该上班人员；
工单更新模块：将工单分配给该上班人员后，更新工单的状态和处理上班人员的信息，且将该工单从未分配任务中移除。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117689351A (zh) * | 2024-02-02 | 2024-03-12 | 张家港保税数据科技有限公司 | 一种交割服务业务工单流转方法和系统 |
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2023
- 2023-04-12 CN CN202310388128.9A patent/CN116402300A/zh active Pending
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| CN117689351B (zh) * | 2024-02-02 | 2024-04-30 | 张家港保税数据科技有限公司 | 一种交割服务业务工单流转方法和系统 |
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