CN111798160A - 一种养老服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种养老服务系统，包括综合管理平台、智能端以及服务端；综合管理平台用于接收服务需求信息以及人工服务反馈信息，并根据服务需求信息生成对应的服务方案，再将服务方案对应发送给智能端和/或服务端；智能端用于通过人机交互方式获取用户的服务需求信息，并将服务需求信息发送给综合管理平台，还实时接收服务方案，根据服务方案与用户进行人机交互；服务端用于实时接收服务方案，并依据服务方案派遣人工上门服务，且在服务结束后将人工服务反馈信息发送给综合管理平台。该养老服务系统通过综合管理平台多方协作一起为老人提供服务，经过计算及合理调配大大节约了人力成本，同时增加了服务效力，实现了降本增效的目的。
Description
技术领域
本发明涉及一种服务系统，尤其是一种养老服务系统。
背景技术
中国已成为老龄化大国，随着老龄化日趋严峻，养老成为我国乃至世界的一大难题。目前养老经常遇到失能失智老人护理不到位，生褥疮或者慢性死亡、遭虐待甚至被保姆杀害；独居老人跌倒或者生病得不到及时救助，死亡多日才被发现。
现今国家大力倡导智能养老，如何结合现有科学技术解决上述问题成为亟待解决的难题。现有技术中均未真正打通政府、社区、服务机构、老人之间的关系，信息滞后不能联动，成为呵护救助救治老人的一大困扰。
发明内容
发明目的：提供一种养老服务系统，能够对养老数据进行联动协调控制，满足对老人用户进行智能化护理需求。
技术方案：本发明所述的养老服务系统，包括综合管理平台、智能端以及服务端；
所述综合管理平台，用于接收所述智能端的服务需求信息以及所述服务端发送的人工服务反馈信息，并根据服务需求信息生成对应的服务方案，再将服务方案对应发送给所述智能端和/或服务端；
所述智能端，用于通过人机交互方式获取用户的服务需求信息，并将服务需求信息发送给所述综合管理平台，还实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，根据服务方案与用户进行人机交互；
所述服务端，用于实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，并依据服务方案派遣人工上门服务，且在服务结束后将人工服务反馈信息发送给所述综合管理平台。
进一步的，所述综合管理平台包括信息获取模块、服务方案生成模块以及服务响应模块；
信息获取模块，用于获取用户的初始状态信息、来自智能端的服务需求信息、来自智能端的交互数据信息以及来自服务端的人工服务反馈信息；
服务方案生成模块，用于根据用户的初始状态信息、智能端的服务需求信息以及来自服务端的人工服务反馈信息生成相对应的服务方案；
服务响应模块，用于根据所述信息获取模块获取的服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案，再根据查询获得的服务方案指定对应的智能端和/或服务端提供服务，并将服务方案发送至指定提供服务的智能端和/或服务端。
进一步的，所述智能端包括指令采集模块、智能响应模块以及信息反馈模块；
所述指令采集模块，用于通过人机交互方式获取用户的交互指令，并对交互指令进行解析生成服务需求信息，再将服务需求信息发送至信息反馈模块；
所述智能响应模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，再根据服务方案与用户进行相应的人机交互，并将人机交互产生的交互数据信息发送至信息反馈模块；
所述信息反馈模块，用于将服务需求信息以及交互数据信息反馈给所述综合管理平台。
进一步的，所述服务端包括指令接收模块、派工模块以及服务反馈模块；
所述指令接收模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，并选择是否接受该服务方案，若接受则发送给所述派工模块；
所述派工模块，用于根据服务方案选定相应的服务人员，并向选定的服务人员发送派遣指令，同时将选定的服务人员的基本信息、预计到场时间以及到场轨迹发送给所述综合管理平台；
所述服务反馈模块，用于根据选定的服务人员所完成的服务情况，生成人工服务反馈信息，并将人工服务反馈信息反馈给所述综合管理平台。
进一步的，综合管理平台还包括一个政府监管授权模块；政府监管授权模块用于向政府监管系统发送授权请求，并接收政府监管系统发出的授权信息；政府监管系统用于对授权请求进行审核和记录，并在审核通过后发出授权信息；信息获取模块在获取用户的初始状态信息前，需要先向政府监管授权模块获取授权信息，并在获取到授权信息后才被允许获取用户的初始状态信息。
进一步的，服务需求信息包括人机交互需求和上门护理服务需求；在根据服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案时，若服务需求信息为人机交互需求时，则向智能端发送的服务方案为人机交互服务方案，若服务需求信息为上门护理服务需求时，则向服务端发送的服务方案为人工上门服务方案。
进一步的，用户的初始状态信息包括各位用户的健康状况数据项以及人工护理计划；健康状况数据项包括血压、血氧、血糖、体重、体温、脉搏和/或睡眠；人工护理计划包括性别要求、护理地址、护理项目和/或护理时间。
进一步的，所述智能端根据人机交互服务方案与用户进行人机交互时，若人机交互服务方案包含健康数据采集，则根据健康状况数据项制定相对应的健康数据采集服务方案；所述健康数据采集服务方案包括各个健康状况数据项的数据采集时间段以及数据采集注意项，且各个健康状况数据项的数据采集时间段按照先后顺序存储于数据采集服务指令列表中，并在数据采集服务指令列表中关联存储有各个数据采集时间段对应的各个数据采集注意项的语音文件路径。
进一步的，所述智能端在执行健康数据采集服务方案时，按照数据采集服务指令列表中的数据采集时间段发出采集提醒，并在进行数据采集时播放对应数据采集注意项的语音文件信息处理模块，获得的交互数据信息为各个健康状况数据项对应的采集数据。
进一步的，所述服务端根据人工上门服务方案派遣人工上门服务时，根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案，再根据人工上门服务方案确定相应的人工服务终端，再将人工上门服务方案发送至该服务终端；在根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案时，根据性别要求选择性别符合要求的护理人员，根据护理地址选择服务区域范围覆盖到的护理人员，根据护理项目选择擅长该护理项目的护理人员，根据护理时间选择该护理时间空闲的护理人员。
本发明与现有技术相比，其有益效果是：通过综合管理平台协调控制老人用户、智能服务终端以及人工服务终端，从而实现多方协作一起为老人提供服务；资源配置在综合管理平台完成，经过计算及合理调配大大节约了人力成本，同时增加了服务效力，实现了降本增效的目的。
附图说明
图1为本发明的系统架构图；
图2为本发明的系统详细模块图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明技术方案进行详细说明，但是本发明的保护范围不局限于所述实施例。
实施例1：
如图1和2所示，本发明公开的养老服务系统，包括综合管理平台、智能端以及服务端；
所述综合管理平台，用于接收所述智能端的服务需求信息以及所述服务端发送的人工服务反馈信息，并根据服务需求信息生成对应的服务方案，再将服务方案对应发送给所述智能端和/或服务端；
所述智能端，用于通过人机交互方式获取用户的服务需求信息，并将服务需求信息发送给所述综合管理平台，还实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，根据服务方案与用户进行人机交互；
所述服务端，用于实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，并依据服务方案派遣人工上门服务，且在服务结束后将人工服务反馈信息发送给所述综合管理平台。
综合管理平台设置为中心服务器或者云端服务器；智能端通常安装在养老机构或用户家中，用于与老人用户进行智能交互；服务端通常安装在养老服务机构，用于分派上门服务人员；利用综合管理平台能够将老人用户、智能端以及服务端进行联动协调控制，合理调配资源，大大节约了人力成本，同时增加了服务效力，可谓降本增效。
进一步的，所述综合管理平台包括信息获取模块、服务方案生成模块以及服务响应模块；
信息获取模块，用于获取用户的初始状态信息、来自智能端的服务需求信息、来自智能端的交互数据信息以及来自服务端的人工服务反馈信息；
服务方案生成模块，用于根据用户的初始状态信息、智能端的服务需求信息以及来自服务端的人工服务反馈信息生成相对应的服务方案；
服务响应模块，用于根据所述信息获取模块获取的服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案，再根据查询获得的服务方案指定对应的智能端和/或服务端提供服务，并将服务方案发送至指定提供服务的智能端和/或服务端。
利用服务方案生成模块根据各位用户的初始状态信息、服务需求信息以及人工服务反馈信息生成相对应的各个服务方案，从而为每个老人用户量身定做对应的服务方案，并快速分配对应的智能服务终端和/或人工服务终端进行服务，提高了服务响应速度。
进一步的，所述智能端包括指令采集模块、智能响应模块以及信息反馈模块；
所述指令采集模块，用于通过人机交互方式获取用户的交互指令，并对交互指令进行解析生成服务需求信息，再将服务需求信息发送至信息反馈模块；
所述智能响应模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，再根据服务方案与用户进行相应的人机交互，并将人机交互产生的交互数据信息发送至信息反馈模块；
所述信息反馈模块，用于将服务需求信息以及交互数据信息反馈给所述综合管理平台。
进一步的，所述服务端包括指令接收模块、派工模块以及服务反馈模块；
所述指令接收模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，并选择是否接受该服务方案，若接受则发送给所述派工模块；
所述派工模块，用于根据服务方案选定相应的服务人员，并向选定的服务人员发送派遣指令，同时将选定的服务人员的基本信息、预计到场时间以及到场轨迹发送给所述综合管理平台，服务人员可提供的人工服务包括助餐、助洁、助浴、助医等预约助老服务，把“虚拟养老院”做实，让老人足不出户享受高质量的助老及医养护服务；
所述服务反馈模块，用于根据选定的服务人员所完成的服务情况，生成人工服务反馈信息，并将人工服务反馈信息反馈给所述综合管理平台。利用服务反馈模块能够反馈人工服务反馈信息，从而对人工上门服务进行监管。
进一步的，综合管理平台还包括一个政府监管授权模块；政府监管授权模块用于向政府监管系统发送授权请求，并接收政府监管系统发出的授权信息；政府监管系统用于对授权请求进行审核和记录，并在审核通过后发出授权信息；信息获取模块在获取用户的初始状态信息前，需要先向政府监管授权模块获取授权信息，并在获取到授权信息后才被允许获取用户的初始状态信息。利用政府监管授权模块与政府监管系统进行授权交互，从而能够在政府监管系统的监管下获取用户的初始状态信息，且能够保护用户隐私。
进一步的，服务需求信息包括人机交互需求和上门护理服务需求；在根据服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案时，若服务需求信息为人机交互需求时，则向智能端发送的服务方案为人机交互服务方案，若服务需求信息为上门护理服务需求时，则向服务端发送的服务方案为人工上门服务方案。
进一步的，用户的初始状态信息包括各位用户的健康状况数据项以及人工护理计划；健康状况数据项包括血压、血氧、血糖、体重、体温、脉搏和/或睡眠；人工护理计划包括性别要求、护理地址、护理项目和/或护理时间。
进一步的，所述智能端根据人机交互服务方案与用户进行人机交互时，若人机交互服务方案包含健康数据采集，则根据健康状况数据项制定相对应的健康数据采集服务方案；所述健康数据采集服务方案包括各个健康状况数据项的数据采集时间段以及数据采集注意项，且各个健康状况数据项的数据采集时间段按照先后顺序存储于数据采集服务指令列表中，并在数据采集服务指令列表中关联存储有各个数据采集时间段对应的各个数据采集注意项的语音文件路径。
进一步的，所述智能端在执行健康数据采集服务方案时，按照数据采集服务指令列表中的数据采集时间段发出采集提醒，并在进行数据采集时播放对应数据采集注意项的语音文件信息处理模块，获得的交互数据信息为各个健康状况数据项对应的采集数据。
进一步的，所述服务端根据人工上门服务方案派遣人工上门服务时，根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案，再根据人工上门服务方案确定相应的人工服务终端，再将人工上门服务方案发送至该服务终端；在根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案时，根据性别要求选择性别符合要求的护理人员，根据护理地址选择服务区域范围覆盖到的护理人员，根据护理项目选择擅长该护理项目的护理人员，根据护理时间选择该护理时间空闲的护理人员。
本发明通过综合管理平台、智慧端和服务端构成了一个养老服务系统。综合管理平台实现立体养老数据的海量计算，为各类智慧养老解决方案提供模块化、智能化、流程化、标准化的系统支撑，采用国际通行的科学架构体系，具有高度的兼容性、灵活性和可拓展性。
智慧端，是以互联网、人工智能等技术为基础，提供政府监管解决方案、机构智慧养老解决方案、社区居家智慧养老解决方案、旅居养老智慧解决方案等，助力政府及养老服务组织智慧化升级。
服务端，是以互联网、人工智能等技术为基础，完整融合线上、线下专业化服务团队，以老人的需求为中心，构建社区15分钟居家养老应急响应圈，为老人提供助急服务，同时还为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等预约助老服务，把“虚拟养老院”做实，让老人足不出户享受高质量的助老及医养护服务。
综合管理平台在政府监管系统的监管之下，获取老人的初始状态信息，用于生成老人的服务方案。当老人通过智能端提出需求给综合管理平台时，综合管理平台只需要对号入座，对应分配给智慧端或者服务端去响应。当老人的需求由硬件设备或者软件便能够完成时，则分配给智慧端，智慧端接收到服务方案后，反馈给老人同时将从老人处获取的新的需求信息反馈给综合管理平台。当老人的需求需要由人工来完成时，综合管理平台，对应分配给服务端，服务端迅速响应，服务完成后将人工服务反馈信息反馈给综合管理平台，以上反馈在15分钟内实现。
本发明的养老服务系统全面打通政府、家、服务机构，多方协作一起为老人提供服务，实现联动的同时构建完整的养老体系，实现15分钟及时响应。资源配置在综合管理平台完成，经过计算及合理调配，大大节约了人力成本，同时增加了服务效力，可谓降本增效。
如上所述，尽管参照特定的优选实施例已经表示和表述了本发明，但其不得解释为对本发明自身的限制。在不脱离所附权利要求定义的本发明的精神和范围前提下，可对其在形式上和细节上作出各种变化。
Claims (10)
1.一种养老服务系统，其特征在于：包括综合管理平台、智能端以及服务端；
所述综合管理平台，用于接收所述智能端的服务需求信息以及所述服务端发送的人工服务反馈信息，并根据服务需求信息生成对应的服务方案，再将服务方案对应发送给所述智能端和/或服务端；
所述智能端，用于通过人机交互方式获取用户的服务需求信息，并将服务需求信息发送给所述综合管理平台，还实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，根据服务方案与用户进行人机交互；
所述服务端，用于实时接收所述综合管理平台发送的服务方案，并依据服务方案派遣人工上门服务，且在服务结束后将人工服务反馈信息发送给所述综合管理平台。
2.根据权利要求1所述的养老服务系统，其特征在于：所述综合管理平台包括信息获取模块、服务方案生成模块以及服务响应模块；
信息获取模块，用于获取用户的初始状态信息、来自智能端的服务需求信息、来自智能端的交互数据信息以及来自服务端的人工服务反馈信息；
服务方案生成模块，用于根据用户的初始状态信息、智能端的服务需求信息以及来自服务端的人工服务反馈信息生成相对应的服务方案；
服务响应模块，用于根据所述信息获取模块获取的服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案，再根据查询获得的服务方案指定对应的智能端和/或服务端提供服务，并将服务方案发送至指定提供服务的智能端和/或服务端。
3.根据权利要求1所述的养老服务系统，其特征在于：所述智能端包括指令采集模块、智能响应模块以及信息反馈模块；
所述指令采集模块，用于通过人机交互方式获取用户的交互指令，并对交互指令进行解析生成服务需求信息，再将服务需求信息发送至信息反馈模块；
所述智能响应模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，再根据服务方案与用户进行相应的人机交互，并将人机交互产生的交互数据信息发送至信息反馈模块；
所述信息反馈模块，用于将服务需求信息以及交互数据信息反馈给所述综合管理平台。
4.根据权利要求1所述的养老服务系统，其特征在于：所述服务端包括指令接收模块、派工模块以及服务反馈模块；
所述指令接收模块，用于接收所述综合管理平台发送的服务方案，并选择是否接受该服务方案，若接受则发送给所述派工模块；
所述派工模块，用于根据服务方案选定相应的服务人员，并向选定的服务人员发送派遣指令，同时将选定的服务人员的基本信息、预计到场时间以及到场轨迹发送给所述综合管理平台；
所述服务反馈模块，用于根据选定的服务人员所完成的服务情况，生成人工服务反馈信息，并将人工服务反馈信息反馈给所述综合管理平台。
5.根据权利要求2所述的养老服务系统，其特征在于：综合管理平台还包括一个政府监管授权模块；政府监管授权模块用于向政府监管系统发送授权请求，并接收政府监管系统发出的授权信息；政府监管系统用于对授权请求进行审核和记录，并在审核通过后发出授权信息；信息获取模块在获取用户的初始状态信息前，需要先向政府监管授权模块获取授权信息，并在获取到授权信息后才被允许获取用户的初始状态信息。
6.根据权利要求2所述的养老服务系统，其特征在于：服务需求信息包括人机交互需求和上门护理服务需求；在根据服务需求信息向服务方案生成模块查询对应的服务方案时，若服务需求信息为人机交互需求时，则向智能端发送的服务方案为人机交互服务方案，若服务需求信息为上门护理服务需求时，则向服务端发送的服务方案为人工上门服务方案。
7.根据权利要求6所述的养老服务系统，其特征在于：用户的初始状态信息包括各位用户的健康状况数据项以及人工护理计划；健康状况数据项包括血压、血氧、血糖、体重、体温、脉搏和/或睡眠；人工护理计划包括性别要求、护理地址、护理项目和/或护理时间。
8.根据权利要求7所述的养老服务系统，其特征在于：所述智能端根据人机交互服务方案与用户进行人机交互时，若人机交互服务方案包含健康数据采集，则根据健康状况数据项制定相对应的健康数据采集服务方案；所述健康数据采集服务方案包括各个健康状况数据项的数据采集时间段以及数据采集注意项，且各个健康状况数据项的数据采集时间段按照先后顺序存储于数据采集服务指令列表中，并在数据采集服务指令列表中关联存储有各个数据采集时间段对应的各个数据采集注意项的语音文件路径。
9.根据权利要求8所述的养老服务系统，其特征在于：所述智能端在执行健康数据采集服务方案时，按照数据采集服务指令列表中的数据采集时间段发出采集提醒，并在进行数据采集时播放对应数据采集注意项的语音文件信息处理模块，获得的交互数据信息为各个健康状况数据项对应的采集数据。
10.根据权利要求7所述的养老服务系统，其特征在于：所述服务端根据人工上门服务方案派遣人工上门服务时，根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案，再根据人工上门服务方案确定相应的人工服务终端，再将人工上门服务方案发送至该服务终端；在根据人工护理计划制定相对应的人工上门服务方案时，根据性别要求选择性别符合要求的护理人员，根据护理地址选择服务区域范围覆盖到的护理人员，根据护理项目选择擅长该护理项目的护理人员，根据护理时间选择该护理时间空闲的护理人员。
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