CN112598530A - 一种长期护理保险定点服务机构用操作系统 - Google Patents

Abstract

一种长期护理保险定点服务机构用操作系统，涉及长期护理服务技术领域，包括政府监管总后台、机构站点后台、APP、服务人员数据库、服务对象数据库，机构站点后台中设有服务人员数据库、服务对象数据库，机构站点后台与政府监管总后台、APP连接；机构站点后台用于管理各个机构站点工作内容、管理服务人员数据库、管理服务对象数据库、管理计划派单流程、管理服务工单，APP用于进行APP打卡服务流程以及进行APP报告处理流程；使用时，服务人员在APP中接单，后台进行分派给服务人员，并通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，成功后服务人员上门服务，失败后重新在APP中接单，直至接单成功，本发明使得服务机构站点更有效地管理、提高工作效率，并大大降低运营成本。

Description

一种长期护理保险定点服务机构用操作系统

技术领域

本发明涉及长期护理服务技术领域，具体涉及到一种长期护理保险定点服务机构用操作系统。

背景技术

长期护理保险是为因年老、疾病或伤残而需要长期照顾的被保险人提供护理服务费用补偿的健康保险，是继社会保险、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险之后，又启动的一项社会保险险种，与其它险相比，长期护理保险侧重于提供长期护理保障和经济补偿。

长期护理保险的意义在于：

(1)有利于减轻家庭负担：对大多数老年人而言，一旦身体机能出现问题，不仅将给其日常生活带来不便，而且除非家庭成员有能力提供照护服务，否则还需要购买成本高昂的照护服务，给家庭带来沉重的财务负担，而且这种负担往往超出了普通老人及其家庭的承受能力。因此，长期照护保险大大减轻家庭负担。

(2)有利于合理配置医疗资源：引入长期照护保险，对医疗服务和照护服务进行严格的划分，就可以避免对稀缺医疗资源的低效利用，使老人在家或养老机构也能享受照护报销，从而有助于降低医疗成本，并提高医疗资源的使用效率。同时，通过建立长期照护保险，可以降低医患矛盾的发生概率，增进社会和谐，维护社会稳定。

(3)有利于优化人力资源配置：建立长期照护保险，从需求端提高老年人的支付能力，必然带动供给端的劳动力配置需求，即将潜在的老年人照护服务需求转化为现实需求，从而带动老年照护服务市场的形成，以及相关老龄产业的快速发展。而且，长期照护服务市场的形成，也会为相关老龄产业的发展带来巨大机会，从而增加就业方式和扩大就业渠道，优化资源配置，提高第三产业的就业比例，形成新的经济增长点。

目前同类系统为政府委托开发，作为政府监管平台使用的产品。产品分为三个使用端口，服务人员移动APP、服务机构管理平台、政府监管平台。在实际应用中，服务人员为服务对象提供服务开始与结束时使用移动APP定位打卡，打卡数据传送至政府监管平台，作为服务结算的数据依据。服务机构管理平台的数据则由监管平台共享，服务机构可查看自己机构内服务对象数据和服务人员打卡数据与服务数据的统计。

但是，目前同类系统中长期护理保险和长期护理服务的状态存在以下问题：

(1)目前同类系统的设计思路是以政府监管为使用目的，开放给服务机构的使用权限仅限于服务打卡、查看服务工单和统计工单等功能，服务机构的日常运营无法产生实质性帮助与提高。提供的数据只是基础，同类产品并没有对数据进行分析、整理。同时也没有提供实际应用对服务对象提供服务过程中各个节点的便利性工具。也就是说同类产品对于服务机构只能提供基础数据，并没有更高级的功能与工具。

(2)长期护理保险的经办系统和各照护服务机构的服务系统各自独立运行，经办系统和服务系统之间信息不共享，容易形成信息孤岛，不利用为用户提供优质、系统的服务。

发明内容

针对现有技术所存在的不足，本发明目的在于提出一种长期护理保险定点服务机构用操作系统，具体方案如下：

一种长期护理保险定点服务机构用操作系统，包括政府监管总后台、机构站点后台、APP、服务人员数据库、服务对象数据库，所述机构站点后台对应不同站点设有多个，所述机构站点后台中设有所述服务人员数据库、服务对象数据库，所述机构站点后台与所述政府监管总后台、APP连接；

所述机构站点后台由后台管理人员管理，用于管理各个机构站点工作内容、管理服务人员数据库、管理服务对象数据库、管理计划派单流程、管理服务工单，所述APP由服务人员操作，用于进行APP打卡服务流程以及进行APP报告处理流程；

所述操作系统的使用方法如下：服务人员在APP中接单，后台进行分派给服务人员，并通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，成功后服务人员上门服务，失败后重新在APP中接单，直至接单成功。

进一步的，管理各个机构站点工作内容具体包括创建、剪辑、删除机构站点，统计机构站点工时，导出工时表格。

进一步的，管理服务人员数据库具体包括创建、剪辑、删除服务人员，统计个人工时，导出日历展示工单。

进一步的，管理服务对象数据库具体包括创建、剪辑、服务对象以及服务对象状态更改，统计服务对象档案，档案信息提醒，导出日历展示工单

进一步的,管理计划派单流程具体包括在APP接单市场中，服务人员评估个人基本情况后在APP中申请接单并提交接单模板，接单模板传送到后台接单市场，在后台接单市场中，后台管理员逐一处理接单模板进行分派并更新服务对象状态，并处理接单状态且通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，通过APP接单市场反馈给服务人员，

进一步的，在后台接单市场中，后台管理员还可根据服务对象的需求指定分配服务人员并提交派单模板，系统根据派单模板分派并更新服务对象状态。

进一步的，管理服务工单具体包括创建来源，地图定位监控、操作日志、标注备注、异常分析以及条件筛选。

进一步的，APP打卡服务流程具体包括在APP首页打开NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，实时拍照后选择服务对象，任一方式确认服务对象信息后刷卡开始服务，开始计时并上传工单信息至系统，在计时过程中，服务对象选择服务项目，结束服务后服务人员进入NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，APP上显示服务时长并上传至系统。

进一步的，APP报告处理流程具体包括服务人员在APP服务排班界面上选择需要报告变更的服务对象，分为报告变更服务状态、报告死亡、报告变更服务排班、报告恢复服务；

当需要报告变更服务状态时，选择服务后并提交，更新服务状态以及变更原因，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为停服/转出状态，注销派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告变更服务排班时，获取该服务对象当前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，更新该服务对象派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告恢复服务时，获取该服务对象停止服务前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为录入派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告死亡时，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为删除派单模板。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

本发明属于长期护理保险定点服务机构站点的内部操作系统，本发明涉及服务机构站点、服务人员、服务对象以及政府监管平台，不局限于服务打卡、查看服务工单和统计工单等功能，从服务对象入档、提供服务、服务结算等各个环节介入，帮助服务机构站点更有效地管理、提高工作效率，并大大降低运营成本。

附图说明

图1为本发明的实施例的整体系统架构图；

图2为本发明展示计划派单的流程图；

图3为本发明展示APP打卡服务流程的流程图；

图4为本发明展示APP报告处理的流程图。

具体实施方式

下面结合实施例及附图对本发明作进一步的详细说明，但本发明的实施方式不仅限于此。

如图1所示，一种长期护理保险定点服务机构用操作系统，包括政府监管总后台、机构站点后台、APP、服务人员数据库、服务对象数据库，机构站点后台对应不同站点设有多个，机构站点后台中设有服务人员数据库、服务对象数据库，机构站点后台与政府监管总后台、APP连接，使得各个机构站点后台能与政府监管总后台进行数据共享，且APP与对应的机构站点后台相互配合完成接单、分派，对服务对象进行上门服务。

机构站点后台由后台管理人员管理，每个机构站点后台配置有对应的后台管理人员。机构站点后台用于管理各个机构站点工作内容、管理服务人员数据库、管理服务对象数据库、管理计划派单流程、管理服务工单。由于服务人员数量很多，每个服务人员在手机或者平板中下载对应的APP，APP由服务人员操作，用于进行APP打卡服务流程以及进行APP报告处理流程。

详述的，机构站点后台的工作内容如下：

如图1所示，管理各个机构站点工作内容具体包括创建、剪辑、删除机构站点，当机构站点开始工作后，就会开始记录数据，方便之后统计机构站点工时，导出工时表格。

管理服务人员数据库具体包括创建、剪辑、删除服务人员，统计个人工时，便于服务人员在APP中查看工时，以及导出日历展示工单。

管理服务对象数据库具体包括对已在的老服务对象以及发展的新服务对象创建、剪辑、服务对象以及服务对象状态更改，包括管理人员对服务对象的状态更改以及服务人员在APP报告状态更改，查看统计服务对象档案，档案信息提醒，导出日历展示工单

如图2所示，管理计划派单流程具体包括在APP接单市场中，服务人员评估个人基本情况后在APP中申请接单并提交接单模板，接单模板传送到后台接单市场，在后台接单市场中，后台管理员逐一处理接单模板进行分派并更新服务对象状态，具体操作包括选择一条接单模板、关闭一条接单模板或者全部关闭接单模板，并处理接单状态且通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，通过APP接单市场反馈给服务人员。

在上述后台接单市场中，已在档的服务对象由后台管理员手动加入，新入档的服务对象自动加入。而且，在后台接单市场中，后台管理员还可根据服务对象的需求(比如服务时间、服务人员)指定分配服务人员并提交派单模板，系统根据派单模板分派并更新服务对象状态。

管理服务工单具体包括创建来源，地图定位监控、操作日志、标注备注、异常分析以及条件筛选。

详述的，服务人员操作APP的工作如下：

如图3所示，当服务人员上门服务后，首先进行APP打卡服务流程。APP打卡服务流程具体包括在APP首页打开NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，实时拍照后选择服务对象，任一方式确认服务对象信息后刷卡开始服务，之后开始计时并上传工单信息至系统，此为初次，在计时过程中，服务对象选择服务项目，确认完毕后服务人员进行护理服务，结束服务后服务人员进入NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，APP上显示服务时长并上传至系统，此为第二次。

优化的，在弱网情况下，初次以及第二次上传的工单信息存入离线工单，待强网下手动再次上传至系统中。

如图4所示，在一些特殊情况下，服务人员上门后被告知服务对象需要变更服务种类、服务时间，或者发现服务对象死亡，需要进行APP报告处理流程。APP报告处理流程具体包括服务人员在APP服务排班界面上选择需要报告变更的服务对象，分为报告变更服务状态、报告死亡、报告变更服务排班、报告恢复服务；

当需要报告变更服务状态时，选择服务后并提交，更新服务状态(停服/转出)以及变更原因，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为(注销)停服/转出状态，注销派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告变更服务排班时，获取该服务对象当前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，更新该服务对象派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告恢复服务时，获取该服务对象停止服务前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为(正常)录入派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告死亡时，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为(死亡)删除派单模板。

本发明中还辅助设计有使用方法。操作系统的使用方法如下：服务人员在APP中接单，后台进行分派给服务人员，并通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，成功后服务人员上门服务，失败后重新在APP中接单，直至接单成功。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，包括政府监管总后台、机构站点后台、APP、服务人员数据库、服务对象数据库，所述机构站点后台对应不同站点设有多个，所述机构站点后台中设有所述服务人员数据库、服务对象数据库，所述机构站点后台与所述政府监管总后台、APP连接；

所述机构站点后台由后台管理人员管理，用于管理各个机构站点工作内容、管理服务人员数据库、管理服务对象数据库、管理计划派单流程、管理服务工单，所述APP由服务人员操作，用于进行APP打卡服务流程以及进行APP报告处理流程；

所述操作系统的使用方法如下：服务人员在APP中接单，后台进行分派给服务人员，并通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，成功后服务人员上门服务，失败后重新在APP中接单，直至接单成功。

2.根据权利要求1所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，管理各个机构站点工作内容具体包括创建、剪辑、删除机构站点，统计机构站点工时，导出工时表格。

3.根据权利要求2所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，管理服务对象数据库具体包括创建、剪辑、删除服务人员，统计个人工时，导出日历展示工单。

4.根据权利要求3所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，管理服务人员数据库具体包括创建、剪辑、服务对象以及服务对象状态更改，统计服务对象档案，档案信息提醒，导出日历展示工单。

5.根据权利要求4所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于,管理计划派单流程具体包括在APP接单市场中，服务人员评估个人基本情况后在APP中申请接单并提交接单模板，接单模板传送到后台接单市场，在后台接单市场中，后台管理员逐一处理接单模板进行分派并更新服务对象状态，并处理接单状态且通知申请该单的服务人员接单成功或者失败，通过APP接单市场反馈给服务人员。

6.根据权利要求5所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，在后台接单市场中，后台管理员还可根据服务对象的需求指定分配服务人员并提交派单模板，系统根据派单模板分派并更新服务对象状态。

7.根据权利要求1所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，管理服务工单具体包括创建来源，地图定位监控、操作日志、标注备注、异常分析以及条件筛选。

8.根据权利要求1所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，APP打卡服务流程具体包括在APP首页打开NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，实时拍照后选择服务对象，任一方式确认服务对象信息后刷卡开始服务，开始计时并上传工单信息至系统，在计时过程中，服务对象选择服务项目，结束服务后服务人员进入NFC刷卡界面，若支持NFC设备，进入刷卡流程，若不支持NFC设备，进入拍照流程，APP上显示服务时长并上传至系统。

9.根据权利要求8所述的长期护理保险定点服务机构用操作系统，其特征在于，APP报告处理流程具体包括服务人员在APP服务排班界面上选择需要报告变更的服务对象，分为报告变更服务状态、报告死亡、报告变更服务排班、报告恢复服务；

当需要报告变更服务状态时，选择服务后并提交，更新服务状态以及变更原因，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为停服/转出状态，注销派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告变更服务排班时，获取该服务对象当前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，更新该服务对象派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告恢复服务时，获取该服务对象停止服务前派单模板，填写好后并提交修改后的派单模板，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为录入派单模板，若审核拒绝，不作处理；

当需要报告死亡时，系统收集后并在机构站点后台中展示，由后台管理官审核，若审核通过，该服务对象状态更改为删除派单模板。

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