CN104091373A - 一种健康保健智慧管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种健康保健智慧管理系统，包括：呼叫中心系统用于接收用户的服务请求，并根据用户的地理位置和服务请求的请求服务种类向运营管理系统发送对应的订单指令；运营管理系统用于采集用户数据并建立对应的养老对象电子化档案，并存储有服务提供机构信息和服务提供人员信息，并根据养老对象电子化档案和订单指令，选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向用户提供多级养老服务，并对养老对象电子化档案进行动态管理，对服务提供机构和服务提供人员进行组织管理、服务对接和派单管理。本发明可以实现各种资源分配的实施性、动态性、自动化和资源共享，用户可以通过网络查询个人及亲属的养老对象电子化档案，从而及时掌握健康信息。

Description

一种健康保健智慧管理系统

技术领域

本发明涉及数据处理及服务管理技术领域，特别涉及一种健康保健智慧管理系统。

背景技术

目前我国人口的老龄化速度加剧、老年人口规模巨大，从而出现了老年人口健康状况堪忧、老年家庭、空巢家庭、独居家庭增多以及老年人医疗卫生消费支出压力越来越大的各种问题。现有的社会健康保健医疗养老机构现状不容乐观，老年保健医疗服务业总体发展滞后。

现有的老年保健医疗服务通常存在以下问题：

(1)健康服务孤立

1)采用单一设备的测量无法全面反映疾病的发生和发展过程；

2)不同服务机构无法有效协作提供完整及连续的健康服务；

3)现有医院服务流程中病人和家庭照料人员参与程度低下，医患沟通不畅；

4)健康信息交换不畅导致的信息孤岛。

(2)资源配置不均衡

1)过度集中在面向急性病诊疗的临床系统；

2)过度集中在综合性大型医院；

3)无法提供支持大规模、高并发及连续性的服务平台，实现各种资源分配的实施性、动态性、自动化和资源共享是云计算的共同特点。

综上，现有的老年保健医疗服务体系缺少能沟通老年人和服务机构或护理人员之间的终端设备，无法将老年人的服务需求及时传达给服务机构，从而不能及时为老年人提供所需服务。此外，目前缺少针对老年人的个性化养老对象电子化档案，导致即使服务机构及时为老年人提供了服务，也有可能因为没有对老年人的各项信息的综合掌握，导致服务质量和服务范围有限。

发明内容

本发明的目的旨在至少解决所述技术缺陷之一。

为此，本发明的目的在于提出一种健康保健智慧管理系统。

为了实现上述目的，本发明的实施例提供一种健康保健智慧管理系统，包括：呼叫中心系统和运营管理系统，所述呼叫中心系统与所述运营管理系统进行通信，所述呼叫中心系统用于接收用户的服务请求，并根据用户的地理位置和所述服务请求的请求服务种类向所述运营管理系统发送对应的订单指令；所述运营管理系统用于采集用户数据并建立对应的养老对象电子化档案，并存储有服务提供机构信息和服务提供人员信息，并根据所述养老对象电子化档案和来自所述呼叫中心系统的订单指令，选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，并对所述养老对象电子化档案进行动态管理，以及对所述服务提供机构和服务提供人员进行组织管理、服务对接和派单管理。

根据本发明的一个方面，所述运营管理系统与所述医生终端通信，用于接收医生终端上传的用户的病史信息，并对所述病史信息进行记录和统计以记入用户的养老对象电子化档案，存储所述养老对象电子化档案，服务提供机构信息和服务提供人员信息，总调配信息和定制工序信息。

根据本发明的另一方面，所述养老对象电子化档案包括：用户个人信息、子女信息、社区信息、个人卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好。

根据本发明的再一方面，所述运营管理系统还与护工终端进行通信，用于向所述护工终端下发服务指令以使得所述护工终端根据所述服务指令向用户提供答疑、交互、预约、宣教和监督功能，所述运营管理系统还用于接收所述护工终端反馈的用户的服务返回信息。

根据本发明的一方面，所述运营管理系统通过以下方式之一与所述医生终端或护工终端进行通信：WIFI、3G、蓝牙和以太网技术。

根据本发明的又一方面，所述运营管理系统选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，包括：

所述运营管理系统根据所述订单指令中用户的地理位置和请求服务种类，从多个服务提供机构和/或服务提供人员中选取同时符合以下条件的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供服务：

(1)服务提供机构和/或服务提供人员提供所述用户的请求服务种类；

(2)所述服务提供机构和/或服务提供人员的地理位置邻近于所述用户的地理位置。

所述运营管理系统向选择的服务提供机构和/或服务提供人员下发服务指令，其中，所述服务指令记录有用户的地理位置和请求服务种类，所述服务提供机构和/或服务提供人员在收到所述服务指令后进行为用户提供服务的准备。

根据本发明的一方面，所述运营管理系统还用于接收所述来自所述服务提供机构和/或服务提供人员的用户养老信息查询请求，并根据用户养老信息查询请求向所述服务提供机构和/或服务提供人员提供对应用户的养老对象电子化档案。

根据本发明的又一方面，所述运营管理系统对所述养老对象电子化档案进行动态管理，包括：所述运营管理系统定时更新所述养老对象电子化档案的信息，提供所述养老对象电子化档案的纵向索引、档案摘要和无数据索引。

根据本发明的再一方面，所述健康保健智慧管理系统还与用户的移动号码进行绑定，用于向用户的智能终端推送服务信息。

根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统，将互联网、物联网、移动通讯技术与服务机构的人性化服务进行有效结合，向用户提供多级养老服务，以及对服务进行组织和管理。并且本发明提供支持大规模、高并发及连续性的服务平台，实现各种资源分配的实施性、动态性、自动化和资源共享，用户可以通过网络查询个人及亲属的养老对象电子化档案，从而及时掌握健康信息。此外，本发明通过云技术存储、分析及查询，为医护人员评估健康状况及预测早期疾病提供依据。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统的结构图；

图2为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统与医生终端及护工终端的交互示意图；

图3为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统的健康医疗管理平台架构示意图；

图4为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统的区域卫生信息平台架构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

如图1所示，本发明实施例提供的健康保健智慧管理系统，包括：呼叫中心系统1和运营管理系统2，其中，呼叫中心系统1与运营管理系统2进行通信。

具体来说，呼叫中心系统1用于接收用户的服务请求，并根据用户的地理位置和服务请求的请求服务种类向运营管理系统2发送对应的订单指令。其中，呼叫中心系统1可以为智能化终端，采用一键式接通平台。工作人员在通过呼叫中心系统1接收到用户的服务请求后，向运营管理系统2发送对应的订单指令，其中该订单指令中记录有用户的地理位置信息和请求服务种类，从而可以及时向用户提供所需服务。

在本发明的一个实施例中，呼叫中心系统1对订单指令的流转形成管理闭环，并可生成一系列管理报表，导出和打印，为运营管理系统2提供决策和管理依据。

运营管理系统2用于采集用户数据并建立对应的养老对象电子化档案，并存储有服务提供机构和服务提供人员的信息，根据养老对象电子档案和来自呼叫中心系统1的订单指令，选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向用户提供多级养老服务，对养老对象电子化档案进行动态管理，以及对服务提供机构和服务提供人员进行组织管理、服务对接、派单管理和服务效果评估。

具体来说，运营管理系统2可以通过以下方式建立对应的养老对象电子化档案：个人填报、社区服务机构采集填报、医院采集填报、服务提供机构和服务提供人员填报等等。即采用多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案。

下面针对医院采集填报部分进行说明。需要说明的是，参考图2所示，运营管理系统2包括数据库平台，由数据库平台实现上述与医生终端和护工终端的通信。

如图2所示，运营管理系统2与医生终端进行通信，用于接收医生终端上传的用户的病史信息，并对该病史信息进行记录和统计以将上述信息记入到用户的养老对象电子化档案中。进而，运营管理系统2存储上述养老对象电子化档案、服务提供机构、服务提供人员的信息、总调配信息和定制工序信息。其中，养老对象电子化档案包括：用户个人信息、子女信息、社区信息、个人卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源及特长及爱好等。

并且，医生终端也可以在需要时，向运营管理系统2发送数据请求以获取对应用户的养老对象电子化档案，根据该养老对象电子化档案分析用户的健康信息，从而实现对病人的重点记录、人为巡房和自动巡房等。

在本发明的一个实施例中，运营管理系统2对养老对象电子化档案进行动态管理，还包括：运营管理系统2可以定时更新养老对象电子化档案的信息，提供养老对象电子化档案的纵向索引、档案摘要和无数据索引。

进一步，运营管理系统2还与护工终端进行通信，用于向护工终端下发服务指令以使得护工终端根据服务指令向用户提供答疑、交互、预约、宣教和监督功能。并且，运营管理系统2还用于接收护工终端反馈的用户的服务返回信息。

在本发明的一个实施例中，运营管理系统2可以通过以下方式之一与医生终端或护工终端进行通信：WIFI、3G、蓝牙和以太网技术。

运营管理系统2选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向用户提供多级养老服务，包括：运营管理系统2根据订单指令中用户的地理位置和请求服务种类，从多个服务提供机构和/或服务提供人员中选取同时符合以下条件的服务提供机构和/或服务提供人员向用户提供服务：

(1)服务提供机构和/或服务提供人员提供用户的请求服务种类。

具体来说，由于服务提供机构和/或服务提供人员数量较多，且每个提供机构和/或服务提供人员能够提供的服务种类有限，因此需要从众多服务提供机构和/或服务提供人员中选择能够提供用户请求服务种类的作为服务提供方。

需要说明的是，服务提供机构和服务提供人员均需要预先在运营管理系统2进行注册，包括登记能够提供服务种类以及地理位置等信息。

(2)服务提供机构和/或服务提供人员的地理位置邻近于用户的地理位置，从而按照就近服务的原则，选择距离用户较为接近的服务提供机构和/或服务提供人员。

运营管理系统2向上述选择的服务提供机构和/或服务提供人员下发服务指令。其中，服务指令记录有用户的地理位置和请求服务种类，服务提供机构和/或服务提供人员在收到服务指令后进行为用户提供相应服务的准备。

此外，运营管理系统2还用于接收来自服务提供机构和/或服务提供人员的养老信息查询请求，并根据用户养老信息查询请求向服务提供机构和/或服务提供人员提供对应用户的养老对象电子化档案。

本发明实施例提供的健康保健智慧系统还与用户的移动号码进行绑定，用于向用户的智能终端推送服务信息。

具体来说，智能终端与远程血压血糖测量仪进行对接，并对每天的测量数据进行记录，然后将这些记录数据发送给健康保健智慧管理系统，形成老人的健康数据库，为医疗机构提供准确的诊断依据，便于社区医生及时掌握家庭成员身体状况。

并且，健康保健智慧管理系统还可以接收护工终端发送来的事件提醒(例如，每天吃药时间提醒)，以声音、闪烁或文字形式提醒老人，从而可以避免老人忘记吃药及就诊等重要事件。

此外，健康保健智慧管理系统通过与智能终端进行通信，可以主动对老人所处的位置进行定位追踪，便于救援人员第一时间到达现场，保障老人的生命财产安全。健康保健智慧管理系统通过全球定位技术，例如GPS导航技术或北斗导航技术，主动获知老人的当前地理位置。然后通过以下两种方式告知地理位置：一是被授权号码发送短信到智能终端，智能终端接收到指令后，将自动发送一条地理位置的短信给授权号码。这样就保障了在没有互联网资源的情况下，子女或服务机构仍然能查询到老人所在地，极大地保证了老人的安全。二是通过登陆信息化平台，直观清晰地查看老人所处位置，了解周边情况。

当紧急事件发生时，老人可以按智能终端的SOS键，终端播放一条警铃音后会立即向每个预存号码发送一条报警信息，然后开始循环拨打三个预存号码直到拨通为止。终端同时启动GPS定位功能，定位成功后终端会向平台上报当前位置信息。

老人采用智能终端一键式接通或者拨打平台服务热线，均可得到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。

健康保健智慧管理系统可以根据需求定制服务，整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话绑定，从而为老人提供多方位的专业的服务对接。

图3为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统的健康医疗管理平台架构示意图。

如图3所示，健康医疗管理平台架构包括：表现层、应用层和平台层三个部分。

1)表现层涉及服务的执行终端，例如：移动终端、网站、健康终端、社会渠道、服务机构和管理员等。表现层可以理解为整个服务的执行侧。

2)应用层涉及服务的应用内容和应用管理。其中，应用内容包括：健康档案、医疗服务和设备管理等。应用管理包括CRM管理和挂号管理等。

3)平台层涉及服务的数据存储、服务管理和决策管理的核心。平台层的执行主体即为本发明实施例的健康保健智慧管理系统。其中，平台侧包括：

(a)数据中心：会员库、产品库和资源库。

(b)服务管理组件：会议管理、健康档案管理、设备管理和CRM管理。

(c)管理功能：项目管理、服务管理、基础管理、产品维护和决策管理。

从图3中可以看出，平台层可以与医院接口、运营商接口、服务机构接口进行通信。换言之，本发明实施例的健康保健智慧管理系统可以与医生终端、护工终端、用户的移动终端和服务机构的通信设备进行通信。

图4为根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统的区域卫生信息平台架构示意图。

如图4所示，区域卫生信息平台架构包括数据接入侧、存储管理平台、数据通信总线和应用系统。从图中可以看出，数据接入侧、存储管理平台和应用系统以及其他系统均接入数据通讯总线(XDS Gateway)。

数据接入侧至少包括以下数据的接入：基本信息、疾病管理信息、妇幼保健信息、疾病控制信息、医疗服务信息和社会保障信息。上述这些信息接入数据通信总线，进而通过数据通信总线传输给存储管理平台、应用系统以及其他系统。

存储管理平台主要实现对系统所有涉及基础数据的存储和管理，包括：

(1)数据仓库(CDA)：对接入的数据进行存储。

(2)档案索引(XDS Registry)：包括纵向索引、档案摘要和元数据索引。

(3)居民信息(PIX)：包括居民健康唯一标识(MPI)和基本信息。

(4)注册服务：包括用户注册、服务机构注册和字典注册。

(5)管理服务：包括安全管理、权限管理、日志服务和系统配置。

应用系统主要执行具体的服务实现，包括：居民健康管理、社区卫生服务、医疗信息共享、区域协同医疗和公共卫生监控。

根据本发明实施例的健康保健智慧管理系统，将互联网、物联网、移动通讯技术与服务机构的人性化服务进行有效结合，向用户提供多级养老服务，以及对服务进行组织和管理。并且本发明提供支持大规模、高并发及连续性的服务平台，实现各种资源分配的实施性、动态性、自动化和资源共享，用户可以通过网络查询个人及亲属的养老对象电子化档案，从而及时掌握健康信息。此外，本发明通过云技术存储、分析并查询，为医护人员评估健康状况及预测早期疾病提供依据。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。本发明的范围由所附权利要求极其等同限定。

Claims (9)

1.一种健康保健智慧管理系统，其特征在于，包括：呼叫中心系统和运营管理系统，所述呼叫中心系统与所述运营管理系统进行通信，所述呼叫中心系统用于接收用户的服务请求，并根据用户的地理位置和所述服务请求的请求服务种类向所述运营管理系统发送对应的订单指令；

所述运营管理系统用于采集用户数据并建立对应的养老对象电子化档案，存储有服务提供机构信息和服务提供人员的信息，根据所述养老对象电子化档案和来自所述呼叫中心系统的订单指令，选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，并对所述养老对象电子化档案进行动态管理，以及对所述服务提供机构和服务提供人员进行组织管理、服务对接和派单管理。

2.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统与所述医生终端通信，用于接收医生终端上传的用户的病史信息，并对所述病史信息进行记录和统计以记入用户的养老对象电子化档案，进而存储所述养老对象电子化档案、服务提供机构信息、服务提供人员信息、总调配信息和定制工序信息。

3.如权利要求2所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述养老对象电子化档案包括：用户个人信息、子女信息、社区信息、个人卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好。

4.如权利要求2所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统还与护工终端进行通信，用于向所述护工终端下发服务指令以使得所述护工终端根据所述服务指令向用户提供答疑、交互、预约、宣教和监督功能，所述运营管理系统还用于接收所述护工终端反馈的用户的服务返回信息。

5.如权利要求4所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统通过以下方式之一与所述医生终端或护工终端进行通信：WIFI、3G、蓝牙和以太网技术。

6.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，包括：

所述运营管理系统根据所述订单指令中用户的地理位置和请求服务种类，从多个服务提供机构和/或服务提供人员中选取同时符合以下条件的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供服务：

(1)服务提供机构和/或服务提供人员提供所述用户的请求服务种类；

(2)所述服务提供机构和/或服务提供人员的地理位置邻近于所述用户的地理位置；

所述运营管理系统向选择的服务提供机构和/或服务提供人员下发服务指令，其中，所述服务指令记录有用户的地理位置和请求服务种类，所述服务提供机构和/或服务提供人员在收到所述服务指令后进行为用户提供服务的准备。

7.如权利要求6所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统还用于接收所述来自所述服务提供机构和/或服务提供人员的用户养老信息查询请求，并根据用户养老信息查询请求向所述服务提供机构和/或服务提供人员提供对应用户的养老对象电子化档案。

8.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统对所述养老对象电子化档案进行动态管理，包括：

所述运营管理系统定时更新所述养老对象电子化档案的信息，提供所述养老对象电子化档案的纵向索引、档案摘要和无数据索引。

9.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述健康保健智慧管理系统还与用户的移动号码进行绑定，用于向用户的智能终端推送服务信息。