CN101795333A - 一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，属于信息处理与传输技术领域。其技术特征：主要由系统平台、互联网网站子系统、呼叫平台子系统、互联网老年互动子系统、120急救辅助信息服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、呼叫终端子系统构成。其中呼叫终端子系统主要由计算机、双音多频信号接收与发送设备、电话终端、计算机软件构成。本发明构建的居家养老系统可作为社区综合网络服务系统应用，也可扩展为社区数字化信息平台应用。本发明不仅是应用于特定对象的特殊方法，也是构建服务公众的信息处理与传输系统的一般性方法，例如采用本发明方法可以构建全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统。

Description

一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法

一、技术领域

构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的技术方案属于信息处理与传输技术领域。该技术方案具体涉及综合应用数据库技术、计算机软件开发技术、互联网网站技术、呼叫平台技术、电话通信技术、网络组网技术构建的服务于社会公众的信息处理与传输系统。

二、背景技术

国家十分重视居家养老服务。在国家宏观政策的指导下，陆续出现了一些“养老服务网站”和“为老服务系统”，但是，目前国内已知的“养老服务网站”和“为老服务系统”还不能满足居家养老服务的社会需要。虽然发达国家为老服务信息系统比我国发达，但基于社会制度的原因，并没有适合我国国情的居家养老服务系统。

(一)养老服务网站

我国网民数量虽然很大，冠以养老服务的网站也有一些，但是家庭上网普及率很低，家庭老人上网的普及率更低，仅以网站形式提供居家养老服务其作用十分有限，不能构成居家养老服务系统。

(二)呼叫平台

1、采用交换机+板卡技术构建的呼叫平台

主要由电话交换机、CTI服务器、IVR服务器连接组成。其处理能力大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模较大的呼叫平台，适用于政府、银行、电信等大型企业。

2、采用板卡技术构建的呼叫平台

主要由中继模块、录音模块、分机模块通过板卡集成到一个系统中构成，以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。其成本低、设计灵活，但是不具备强大的交换处理能力、稳定性差，适于构建规模较小的呼叫平台，适用于较小的单位或者企业。

现行技术构建的呼叫平台本单位、本企业自用的居多。

(三)医院门诊挂号预约系统

根据卫生部对公立医院的要求：“2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作”。据媒体报道，目前已经运行的预约诊疗服务，基本上属于医院门诊挂号预约系统，居民通过电话、网站、或者到医院挂号处挂号预约。现行的门诊挂号预约系统都是医院的自己的服务系统，未能实现社会人口信息资源共享，也未构成居家养老服务系统的有机部分。

(四)“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统

目前的为老服务系统基本上采用“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案。主要有以下三种类型：

1、“专用一键通呼叫器+反拨号呼叫平台”技术方案

该技术方案的特征是：专用一键通呼叫器是一种通常设有红、绿色二个按键的呼叫设备，电话外线连接呼叫器，呼叫器再连接到固定电话上；也有采用子母机技术的具有短距离无线遥控功能的专用一键通呼叫器。反拨号呼叫平台是采用一种电话拨通后即刻挂断的软件技术结合互联网技术构建的专用呼叫平台，反拨号呼叫平台选用400开头的全国统一电话号码作为接入号码，按呼叫器红、绿键，呼叫器自动拨号，拨通后即刻挂断，反拨号呼叫平台捕捉到主叫号码后，依据主叫号码注册地，通过互联网将该主叫号码及其注册信息传送到用户注册地坐席员计算机上，坐席员依据主叫号码及其注册信息，反拨用户电话号码，了解老人需求后，代为老人拨叫120、110、119，或者从呼叫平台服务加盟商数据库查询相应的服务信息，再回拨电话答复老人。

见辽宁日报电子报纸20080220期《铁西区为空巢老人安装求助“一键通”》

2、“固定电话呼叫器+呼叫平台”技术方案

该技术方案的特征是：一种设有一个特别按键的专用电话机；也有采用子母机技术具有短距离无线遥控功能的专用电话机。按该键自动拨叫预设的为老服务呼叫平台电话号码，平台接线员依据老人的注册信息，根据老人的生活帮助服务需求，从平台加盟商数据库查询相应的服务信息，为老人提供服务。如果正常拨打电话或者误将电话机挂起，在没有反应的情况下，8秒后信息会自动传递至为老服务呼叫平台。平台接线员依据老人注册信息，或者与老人相关救助人取得联系，或者代老人拨叫120。该专用电话机可以作为普通电话机使用。

见宁波晚报2009年8月22日《品牌，让百姓品味到什么？》

3、“移动电话呼叫器+呼叫平台”技术方案

该技术方案的特征是：一种具有GPS卫星地位功能的专用手机。该手机设有一个特别按键。按该键可以按照预设的电话号码直接拨叫为老服务呼叫平台。依据手机的GPS卫星地位功能和该呼叫平台配置的CIS地理服务系统，呼叫平台可以确定呼叫手机的地理位置。该手机可以作为普通手机使用。

平台接线员依据老人的注册信息与手机的地理位置，代老人拨叫120或者从平台加盟商数据库查询相应的服务信息，为老人提供服务。

见大连日报2008年10月21日《卫星定位求救老人位置及时提供援助服务》

三、发明内容

(一)要解决的技术问题

1、现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”为老服务系统存在的缺陷或不足

(1)不能提供开放式全覆盖居家养老服务。

由于现有技术方案需要专用呼叫器呼入为老服务呼叫平台，以此技术方案构建的系统受到专用呼叫器的制约，老年人入网首先必须购买专用呼叫器、支付一定的网络服务费。目前，此种服务形式多数城市都是政府出资为三无老人和低保户老人买单，服务的人数很有限。由于技术与经济的双重原因，以此方案构建的系统不能为居家老人提供开放式全覆盖服务。

(2)120急救平台不能直接获取老人的注册信息。

三种类型的“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案，毫无例外地需要呼叫平台接线员代老人拨叫120，120急救平台不能直接获得老人注册信息。这种代呼叫120的服务流程违背医疗紧急救助规律，依此技术方案构建的系统不排除有贻误救助时机的可能。

(3)为居家老人提供的生活帮助服务很难到位。

“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的系统，采用加盟服务商服务信息录入到呼叫平台数据库的方法，其本质是信息服务范畴。因此，为居家老人提供生活帮助的实体服务很难到位。

(4)不能承载全方位社会化居家养老服务功能。

居家养老服务需要全社会方方面面提供全方位的服务。包括政府、社会团体、基层社区、群众自治组织、社区卫生服务站、社区志愿者提供的公益居家养老服务资源，以及企事业单位、个体经营户、民办非企业、医院医疗等多元化为老服务主体提供的低偿、有偿居家养老服务资源。

“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的系统，技术结构简单，既不能为居家老人提供多窗口全方位服务，也不能与上述各类社会为老服务主体联网，不能满足社会各类服务主体全方位参与居家养老服务。

(5)不能做到系统资源社会共享。

“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的系统，由于受其系统技术结构的限制，不能做到系统资源社会共享。

2、要解决的问题和技术效果

本发明主要通过综合运用数据库技术、计算机软件开发技术、互联网网站技术、呼叫平台技术、电话通信技术、网络组网技术，解决“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统存在的缺陷和不足，解决构建全覆盖、全方位、资源共享居家养老服务系统面临的技术难题，不仅为社会提供用于构建居家养老服务系统的特殊性方法，而且提供构建服务于社会公众的信息处理与传输系统的一般性方法。

具体说来，本发明要解决以居家老人为中心，以居家老人养老服务需求为导向，以系统设备资源共享、系统软件资源共享、系统数据信息资源共享、系统维护人力资源共享为基础，以各类社会化为老服务主体联网服务为原则，以多窗口、多手段服务为重点，以有效提供实体服务为目标，以满足空巢居家老人服务需求为标准，构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统，实现网络组网结构合理、服务对象全覆盖、服务主体联网服务全方位、服务窗口与服务手段多样化、养老服务项目全面、实体服务到位、系统资源共享、节约建设与维护成本的技术效果。

(二)技术方案

1、本发明是一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其特征是：主要由系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端、以及通信线路所构成的信息处理与传输系统。其中：

系统平台主要由设备与线路组成的信息处理与传输的物理平台、系统平台数据库与系统平台应用软件组成的信息处理与传输的软件系统、异地备份服务器或服务器组、系统平台数据维护管理终端构成；

子系统包括互联网网站子系统、呼叫平台子系统、互联网老年互动服务子系统、120急救辅助信息服务子系统、触摸屏服务子系统、电视视频点播服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统；

呼叫终端子系统包括社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统；

用户终端包括移动电话、固定电话、计算机、电视机、触摸屏；

通信线路包括互联网传输线路或者专线传输线路；

该方法支持按照区(县、市)行政范围、或者(地级)市行政范围、或者省(直辖市、自治区)行政范围、或者全国范围构建统一的居家养老服务系统。

2、本发明的系统平台的组成部分之一“信息处理与传输的物理平台”，其特征是：主要由WEB服务器或者服务器组、数据库服务器或者服务器组、文件服务器或者服务器组、备份服务器或者服务器组、异地备份服务器或者服务器组、网络交换机、负载均衡器、路由器、硬件防火墙或者软件防火墙组网构成，该物理平台是承载系统设备资源、系统软件资源、服务主体信息资源、服务对象信息资源、服务内容信息资源、系统维护资源并实现资源共享的物理平台。

3、本发明系统平台的组成部分之一“信息处理与传输的软件系统”，其特征是：该软件系统包括系统平台数据库和系统应用软件两大部分，系统平台数据库按照国家行政区划编码，建设全国、省、市、区(县、市)四大层级的数据库群，数据库群包括服务主体信息数据库、服务对象信息数据库、服务内容信息数据库、社区管理信息数据库和子系统数据库五大部分，服务主体信息数据库主要由政府机关、社会团体、企事业单位、民办非企业、个体经营户数据库、提供服务的个人信息数据库构成；服务对象信息数据库主要由人口信息数据库、老龄信息数据库构成；服务内容信息数据库主要由社会公共服务信息数据库、社区公益服务信息数据库、便民服务信息数据库、中介服务信息数据库、商品供求信息数据库、商务供求信息数据库构成；社区管理信息数据库主要由社区社会工作者数据库、社区志愿者信息数据库、社区养老服务员数据库构成；子系统数据库包括120急救辅助信息服务数据库、互联网老年互动服务信息数据库、电视视频点播服务信息数据库、送货上门物流派送信息数据库、服务上门服务调度信息数据库、社区卫生服务站医疗服务信息数据库、医院预约诊疗服务信息数据库构成，系统平台数据库是“系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端”资源共享的数据库集合；系统应用软件主要由系统管理软件、系统平台子系统应用软件、系统平台呼叫终端子系统应用软件、系统平台数据信息异地下载备份软件构成，系统平台子系统应用软件主要由互联网网站子系统、呼叫平台子系统、互联网老年互动服务子系统、120急救辅助信息服务子系统、触摸屏服务子系统、电视视频点播服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统应用软件构成，系统平台呼叫终端子系统应用软件主要由社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统的服务器端应用软件和与其对应的各子系统呼叫终端计算机软件构成，系统应用软件是“系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端”的软件资源共享系统。

4、本发明系统平台的组成部分之一“系统平台数据维护管理终端”，其特征是：采用C/S架构技术开发“系统平台数据维护管理终端”客户端软件，该客户端软件具有文字、文本、图片、语音与视频即时通信功能，以实现系统平台管理中心与“系统平台数据维护管理终端”的交互，实现各“系统平台数据维护管理终端”之间的交互；“系统平台数据维护管理终端”依据系统平台管理软件的授权，登录系统平台，实现对系统平台或者系统平台的子系统或者呼叫终端子系统进行管理和数据信息维护操作；“系统平台数据维护管理终端”采用系统平台管理中心、省、市、区(县、市)、街道、社区六个层级管理权限和每层级划分用户组分别授权的技术，实现对系统平台数据信息的分层级按权限的维护与管理。

5、本发明的子系统之一“互联网网站子系统”，其特征是：该网站子系统是基于“系统平台数据库”开发建设的网站，是向公众发布“系统平台数据库”的各类服务信息的综合性的互联网服务窗口；网站在“系统平台子系统应用软件”的支持下，或者申请解析一个域名建设一个综合性网站，或者申请解析几个域名建设几个网站；网站由全国、省、市、区(县、市)、街道、社区六大层级结构组成，在每个层级上都有自己层级的独立的首页面和本层级首页面向下链接的各级子页面，各层级的首页面通过不同板块的不同组合和网页美工的艺术处理，实现各层级首页面的丰富多彩的艺术化表现形式。

6、本发明的子系统之一“呼叫平台子系统”，其特征是：该子系统通过互联网或者专线与“系统平台”相连接，共享“系统平台数据库”信息资源，是查询“系统平台数据库”各类服务信息的电话呼叫服务窗口，在现有技术构建的呼叫平台子系统上增加一台用于下载“系统平台数据库”服务信息的备份服务器，开发一套专用软件嵌入呼叫平台软件之中；嵌入专用软件之后的呼叫平台，在“系统平台子系统软件”支持下，实现查询“系统平台数据库”服务信息，实现呼叫平台定时自动下载“系统平台数据库”服务信息，实现查询下载到本地备份服务器上的服务信息，实现建立呼叫平台本地应急服务信息数据库和查询本地应急服务信息数据库，实现居家养老服务质量跟踪、居家养老安全关照、送货上门电话受理、服务上门电话受理、预约诊疗电话受理、登录互联网并查询互联网信息的功能。

7、本发明的子系统之一“互联网老年互动服务子系统”，其特征是：共用“系统平台”的资源，并基于“系统平台数据库与系统平台应用软件”开发建设的互联网老年互动服务专用系统，采用C/S架构技术开发的客户端软件实现与服务器端交互、实现客户端之间的交互，采用触摸屏技术或者鼠标式方法对网站页面进行操作，采用大图标图形化方法实现网站页面的打开、链接与关闭操作；子系统的功能包括：子系统管理、子系统客户端管理、子系统用户管理、子系统服务业务管理；计算机开机客户端软件自动启动、大图标关机提示，文字和语音与视频即时通信申请远程控制协助操作服务；采用互联网拨号程序与120呼叫平台市话通话或者采用互联网在线语音通话，结合互联网在线视频，实现互联网在线语音与视频120急救服务；居家养老服务主体与老人在线语音与视频互动、生活帮助服务在线语音与视频互动、医疗便民服务在线语音与视频互动、娱乐健身服务在线语音与视频互动、安全关照服务在线语音与视频互动、温情关怀服务在线语音与视频互动、老人维权服务在线语音与视频互动、老人之间交往在线语音与视频互动、老人与亲属交往在线语音与视频互动、互联网老人生活安排提醒服务；互联网老年娱乐服务、互联网老年大学讲座服务；互联网老人居家活动安全监控服务，老人活动安全应急服务。

8、本发明的子系统之一“120急救辅助信息服务子系统”，其特征是：基于“人口信息数据库、老龄信息数据库”开发的信息资源共享的专项服务系统，本子系统主要包括子系统的构成、建立电话号码音频信号传输通道、子系统通过人工操作获取主叫电话号码、互联网在线语音与视频120急救服务、以及子系统的基本功能五个方面。

子系统的构成，主要由与120呼叫平台接口的计算机、子系统服务器、子系统与120呼叫平台坐席计算机一一对应的坐席计算机、子系统客户端软件构成，该子系统通过互联网或者专线与“系统平台”相连接构成广域网系统。

建立电话号码音频信号传输通道，在120呼叫平台接口计算机上、子系统服务器或者每一子系统坐席计算机上安装配置双音多频信号传输硬件设备，采用双音多频信号传输技术开发传输软件，建立120呼叫平台的接口计算机与子系统之间电话号码音频信号传输通道，即120呼叫平台交换机和CTI服务器在分配呼入的主叫号码到120呼叫平台坐席分机时，通过音频信号传输通道，将呼入的主叫号码和分配的分机号码传输到子系统的服务器上，子系统服务器依据分机号码将主叫号码二次分配到与分机号对应的子系统的坐席计算机上，或者120呼叫平台交换机和CTI服务器，通过音频信号传输通道，将呼入的主叫号码直接传输到与分机号对应的子系统坐席计算机上；

子系统通过人工操作获取主叫电话号码，即120呼叫平台在受理电话呼叫时，坐席员同时手工操作将主叫号码录入到子系统坐席计算机软件的号码检索框中，手动操作调出该主叫号码的注册信息，该方法是因非技术性不可抗力原因不能建立电话号码音频信号传输通道时而必备的技术手段；

互联网在线语音与视频120急救服务，是将“互联网老年互动服务子系统”的“互联网在线语音与视频120急救服务”功能的软件模块嵌入到本子系统客户端软件中，实现本子系统与“互联网老年互动服务子系统”部分功能交叉合一资源共享服务功能；

子系统的基本功能，包括子系统的管理、用户信息注册、用户信息管理、用户信息统计、服务结果查询、短信发送管理、短信记录查询、子系统坐席计算机管理、子系统坐席计算机在线状态查询、用户急救辅助信息服务功能；用户急救辅助信息服务功能包括用户拨打120时，子系统的坐席计算机可以弹出或者调出该电话号码的注册信息，同时同步实现由“系统平台”发送短信到注册用户的救助帮助人的手机上；服务结束时，120坐席员选择标明服务结果提示按钮关闭页面，系统自动按照所选按钮提示记录服务结果；客户端自动定时从“系统平台”下载用户注册信息，并将用户信息加密后存储到子系统服务器或者子系统坐席计算机上，当系统平台或者传输线路出现故障时，子系统自动转用下载的用户信息，实时解密并弹出或者调出呼入的主叫号码注册信息，为呼入用户提供服务。

不排除120呼叫平台可以按照本发明提供的方法与思路，由120呼叫平台原开发商在原系统上开发本子系统，直接在原系统上实现本子系统的基本功能。

9、本发明的子系统之一“电视视频点播服务子系统”，其特征是：基于“电视视频点播服务信息数据库”开发建设的子系统，使用“系统平台数据维护管理终端”，在“系统平台数据库”中，选择适合电视台播放的信息，预先制作符合电视台广播格式与像素要求的图片，将图片信息录入存储到电视视频点播服务信息数据库；电视台相关人员依据“系统管理软件”的授权，通过互联网登录系统平台，将预先制作编辑的图片下载到本地机上，经审查通过后将图片与背景音乐传送到电视台的视频广播系统中。

10、本发明所述的“呼叫终端子系统”，其特征是：呼叫终端子系统包括计算机、呼叫终端设备、电话外线、电话设备；呼叫终端设备主要由具有单线或者多线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备，以及在设备接口程序上二次开发的“呼叫终端计算机软件”构成；“呼叫终端计算机软件”包括“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”和“嵌入的个案开发的专有业务功能计算机软件模块”；呼叫终端设备通过互联网或者专线与“系统平台”连接，在“系统应用软件”和“呼叫终端计算机软件”支持下，实现呼叫终端子系统的基本呼叫功能和专有业务功能；选用“单线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备”，可以构建单线呼叫终端子系统，选用“多线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备”，可以构建多线呼叫终端子系统，多个单线呼叫终端子系统可以并联应用，具有与多线呼叫终端子系统同等技术效果。

11、本发明的系统组成部分之一“社区呼叫平台子系统”，其特征是：该子系统是应用“呼叫终端子系统”技术的特例，在呼叫终端设备的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入社区呼叫平台子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现在“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能。子系统专有业务功能包括社区养老服务员服务调度、社区志愿者服务调度，社区居家养老服务信息查询，中介便民联网服务，查询互联网网站子系统的全网服务信息。

12、本发明的子系统之一“社区卫生服务站医疗服务子系统”，其特征是：该子系统是应用“呼叫终端子系统”技术的特例，在呼叫终端设备的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入社区卫生服务站医疗服务子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现子系统在“老龄信息数据库”、“社区医疗服务数据信息库”和“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能。专有业务功能包括子系统管理、门诊服务、出诊服务、巡诊服务、转诊服务、社区卫生服务站概况、服务项目、药品价格、特色医疗、医疗专家、家庭健康档案、个人健康档案、个人医疗档案。

13、本发明的子系统之一“医院预约诊疗服务子系统”，其特征是：该子系统是应用“呼叫终端子系统”技术的特例，在呼叫终端设备的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入医院预约诊疗服务子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现子系统在“老龄信息数据库”、“医院预约诊疗服务数据库”和“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能。子系统专有业务功能包括：子系统平台管理、预约电话受理、预约信息管理、预约信息查询、预约患者分诊、医生信息管理、医生替班管理、医疗档案管理；医疗信息管理、预约门诊介绍、老年服务咨询、医疗服务咨询、普通门诊咨询、专家门诊咨询、特色医疗咨询、体检服务咨询、信息查询统计功能，以及在“互联网网站子系统”上，实现预约诊疗网上受理；在“互联网老年互动服务子系统”的“医疗便民服务在线语音与视频互动”上，实现预约诊疗网上受理；在“呼叫平台子系统”上，实现预约诊疗电话受理。

14、本发明的子系统之一“送货上门物流派送子系统”，其特征是：共用“系统平台”资源，在“互联网网站子系统”上，实现送货上门网上受理；在“互联网老年互动服务子系统”的“生活帮助服务在线语音与视频互动”上，实现送货上门网上受理；在“呼叫平台子系统”上，实现送货上门电话受理，或者采用“呼叫终端子系统”技术构建送货上门电话预约服务子系统，子系统的功能包括子系统权限管理、送货上门网上受理、送货上门电话受理、订货商品与供货商关联、商品规格种类定义、商品信息维护、供货商信息维护、供货商品库存管理、运输商信息维护、供货商商品汇总与分货单管理、送货点维护、送货人员管理、接货单与派送单管理、供货资金结算、客户投诉处理、客户退货管理、信息查询与统计。

15、本发明的子系统之一“服务上门服务调度子系统”，其特征是：共用“系统平台”的资源，在“互联网网站子系统”上，实现服务上门网上受理；在“互联网老年互动服务子系统”的“生活帮助服务在线语音与视频互动”上，实现服务上门网上受理；在“呼叫平台子系统”上，实现服务上门电话受理，或者采用“呼叫终端子系统”技术构建服务上门电话预约服务子系统，子系统的功能包括子系统权限管理、服务上门网上受理、服务上门电话受理、服务项目定义、服务商家维护、服务信息维护、服务人员管理、服务人员调度、服务效果回访、服务收入结算、服务投诉处理，信息查询与统计。

16、本发明的子系统之一“志愿者实名注册管理与服务调度子系统”，其特征是：子系统与“信息处理与传输的物理平台”资源共享，与“服务主体信息数据库、服务对象信息数据库”资源共享，在“系统平台子系统应用软件”支持下，实现志愿者信息与志愿者服务对象信息相关联，通过“系统平台数据维护管理终端”实现志愿者实名注册管理，通过“社区呼叫平台子系统”实现志愿者服务调度。

17、本发明所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其特征是：本发明不仅是一种构建服务于居家老人的专用系统的方法，也是构建全覆盖全方位资源共享社区综合服务系统的方法，而且是一种构建服务于社会公众的信息处理与传输系统的一般性方法，可以采用本方法的全部技术方案构建信息处理与传输系统，面向社会公众提供服务，或者采用本方法的部分技术方案构建信息处理与传输系统，面向社会公众提供服务；也可以在“系统平台数据库”、“系统应用软件”和“系统平台数据维护管理终端”的支持下，构建针对社区管理信息的信息处理与传输系统。

(三)有益效果

本发明与现有技术构建的为老服务系统相比较，其有益效果显著。主要有以下几个方面：

1、网络组网结构合理

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统网络结构简单。

本发明构建的居家养老服务系统虽然网络结构复杂，但网络结构十分合理，以资源共享的系统平台为中心，通过互联网或者专线和公共电话网络与系统平台的子系统、呼叫终端子系统、用户终端相连接，构成服务功能强大的开放性的星状式广域网络。采用本发明呼叫终端子系统技术，可以平滑增加星状网的辐射点，扩大广域网的联网范围，使网络结构充分适应复杂的社会结构。

2、服务对象全覆盖

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，受专用呼叫器的限制，服务对象不能做到全覆盖。

本发明构建的居家养老服务系统不采用专用呼叫器或者任何专用设备技术，并且提供多窗口服务，用户有自由选择服务窗口的余地，全面实现居家老人服务对象全覆盖，使系统能够承担社会化居家养老服务的责任。

3、为老服务主体联网服务全方位

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，采用加盟商的服务信息录入其呼叫平台数据库的方法，不能实现为老服务主体社会化联网服务。

本发明构建的居家养老服务系统，通过三种方法实现各类社会为老服务主体联网参与居家养老服务：

其一，系统平台支持构建子系统的局域网络平台实现联网服务，其中呼叫平台子系统、120急救辅助信息服务子系统采取此种方法实现联网服务。

其二，系统平台支持采用呼叫终端子系统技术实现联网服务，其中社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统均采用呼叫终端子系统技术实现联网服务，此种方法不需要构建子系统局域网网络，联网方法简单。

其三，系统平台支持共用系统平台资源和子系统的资源，在系统平台开发子系统软件模块实现联网服务，本发明的互联网网站子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务子系统、互联网老年互动服务子系统、电视视频点播服务子系统均采用此种方法实现联网服务。

由于三种联网方法没有数量的要求与限制，可以根据需要自由扩大联网范围，实现了为老服务主体联网服务全方位，使各联网服务主体成为居家养老服务系统的有机组成部分，实现了系统资源社会化共享，为各类社会为老服务主体提供网络服务支持的有益效果。

此项有益效果也是对网络组网结构合理的有力支持。

4、服务手段与服务窗口多样化

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，只有单一的专用呼叫器电话式服务窗口。

本发明构建的居家养老服务系统，包括互联网网站、呼叫平台、互联网老年互动、120急救辅助信息服务、电视视频点播、社区呼叫平台、社区卫生服务站医疗服务、医院预约诊疗服务、送货上门物流派送、服务上门服务调度、志愿者服务、触摸屏服务各子系统构成的服务手段和服务窗口，实现服务手段与服务窗口多样化。

5、养老服务项目与服务内容设置充分全面

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，由于是开发商经营的商务性服务平台，其服务项目与服务内容仅限定在加盟商的商务型服务信息。

本发明构建的居家养老服务系统，系统平台数据库按照国家行政区划编码，建设全国、省、市、区(县、市)四大层级的数据库群，数据库群包括服务主体信息数据库、服务对象信息数据库、服务内容信息数据库、社区管理信息数据库和子系统数据库五大部分。在庞大的数据库支持下，不仅可以实现养老服务项目与服务内容设置充分全面的有益效果，而且可以使“以居家老人为中心，以居家老人养老服务需求为导向，以满足空巢居家老人服务需求为标准”解决现有技术存在的问题具有可操作性。

6、居家养老实体服务到位

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，采用采集加盟商的服务信息录入数据库的方法为呼入老人提供服务，其本质是为老人提供服务信息。

本发明构建的居家养老服务系统，在送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统的支持下，在最基本的生活与医疗两大服务方面实现居家养老实体服务到位，并在其它子系统的有机配合下，最大限度满足空巢居家老人服务需求，使居家养老服务从概念上走向现实，显现居家养老服务的现实性有益效果。

7、系统资源共享，节约社会资源

现有技术“专用呼叫器+呼叫平台”技术方案构建的为老服务系统，由于其技术结构不能实现各类服务主体联网服务，其系统资源不能实现社会化共享。

本发明构建的居家养老服务系统，可以实现为老服务主体联网服务全方位，为各类社会为老服务主体提供网络服务支持。因此其设备资源、系统软件资源、服务主体信息资源、服务对象信息资源、服务信息资源、系统信息维护人力资源可以实现社会化共享，节约社会资源。

总之，与现有技术构建的为老服务系统相比，本发明构建的全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统，凸现出其网络组网结构合理、服务对象全覆盖、服务主体联网服务全方位、服务窗口与服务手段多样化、养老服务项目与服务内容设置充分全面、居家养老实体服务到位、系统资源共享、节约建设与维护成本的有益效果。

四、附图说明

图1是全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统网络结构拓扑图；

图2是呼叫平台子系统网络结构拓扑图；

图3是120急救辅助信息服务子系统网络结构拓扑图；

图4是全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统网络结构拓扑图。

五、具体实施方式

(一)实施本发明的主体与前提条件

依据全国老龄办、发改委、民政部等十部委办局二○○八年一月二十九日联合下发的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，政府民政部门或者政府老龄办应当是代表政府实施本发明的主体单位。采取政府直接出资建设或者政府购买服务的方式，构建全覆盖全方位资源共享的居家养老服务系统是实施本发明的前提条件。

通常可以采用三种方式实施本发明：政府出资实施本发明，委托事业单位或者民办非企业管理运行本发明构建的居家养老服务系统；或者政府出资实施本发明，采取政府购买服务的方法，委托企业管理运行本发明构建的居家养老服务系统；或者企业出资实施本发明，政府采取购买服务的方法支持企业运行本发明构建的居家养老服务系统。

(二)实施本发明的范围

本发明的系统数据库结构支持按照区(县、市)行政范围、或者地级市行政范围、或者省(直辖市、自治区)行政范围、或者全国范围统一构建居家养老服务系统，实施的范围越大投入产出比越好。在全国范围实施本发明，可以带动我国中西部贫困地区的社区信息化网络建设。

(三)实施本发明的步骤

1、确定系统建设目标

实施本发明首先需要确定系统建设的目标。确定系统建设目标通常包括两个方面：一是确定系统服务的行政地理范围；二是确定系统结构范围。确定系统结构范围可以按照本发明提供的系统结构，全面开发实施本发明，或者首先实施本方明的系统平台、呼叫平台子系统、互联网网站子系统、社区呼叫平台子系统，然后陆续实施本发明的其它子系统。

2、确定系统硬软件环境，构建系统的物理平台

系统硬件要求：服务器配置不低于：CPU 2.5G(双核)×2；内存2G×2；热插拔硬盘300G×2100M-1000M自适应网卡。服务器配置的数量，可根据系统覆盖的服务范围与预测的数据信息存储量确定。当用户访问数量很大，而且可能出现多台服务器并发处理不均衡影响服务器处理效率时，需要配置负载均衡器。

系统软件要求：操作系统可采用WINDOWS或者UNIX或者LINUX系统；系统数据库采用ORACLE大型数据库系统或者微软SQL SERVER数据库系统；系统开发工具采用J2EE或者采用微软.NET开发系统WEB应用程序，采用VC、VB或者其它软件开发工具开发系统应用程序。

系统组网线路：出于经济原因，如无特别说明，系统平台与各子系统之间组网线路一般采用互联网传输线路。

系统的组网：将设备组成局域网构成系统的物理平台，系统的物理平台通过互联网与系统的各子系统相连接组成广域网。

3、开发系统数据库与系统应用软件

由于本发明是组合性发明，均采用所属技术领域中成熟技术，其创造性不在于技术本身，而在于应用成熟技术构建具有创造性结构的信息处理与传输系统。因此，实现本发明的关键是从系统结构方面理解本发明的技术方案，理解关键性技术的应用，以及合理地使用专业技术人才开发应用软件。

(1)系统数据库、系统应用软件和系统平台数据维护管理终端软件的开发

该部分开发涉及系统平台整体架构和全系统的管理，是系统平台建设的基础。专业技术人员需要对本发明的技术方案、系统的结构、系统的功能在整体上有较好的理解和把握。

系统数据库按照行政区划编码建库，所有的数据库库表可以存储在集中部署的数据库服务器上；也可以按照属地化原则，将省或者地级市的数据库库表分别配置到属地的服务器上。要依据系统的整体架构关系和各个子系统的功能，确定各个库表之间的相互关系和各个库表的字段，尽可能地减少事后修改系统数据库各个库表的工作量，注意对数据库检索的优化，提高数据检索的效率。

系统应用软件要充分考虑到子系统的模块化设计，在整个系统平台上可以自由地构建或者删除任何一个子系统而不影响系统平台的运行，或者自由地开通或者关闭任何一个子系统而不影响系统平台的运行，使系统的组合式架构充分满足系统平台投资者的建设需要。根据各个子系统的特点选择B/S架构或者C/S架构开发系统平台各个子系统应用软件，互联网网站子系统、呼叫平台子系统、触摸屏服务子系统、电视视频点播服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统一般可以采用B/S架构开发系统平台子系统应用软件；互联网老年互动服务子系统、120急救辅助信息服务子系统、呼叫终端子系统一般采用C/S架构开发系统平台子系统应用软件；呼叫终端子系统也可采用C/S架构和B/S架构相结合的技术开发呼叫终端子系统应用软件，其中对远程数据库的查询功能可采用B/S架构。

系统平台数据维护管理终端，是指在任何一处的能上网的计算机，下载系统平台数据维护管理终端客户端软件，依据系统平台管理软件的授权，可以登录系统平台，对系统平台或者系统平台的子系统或者呼叫终端子系统进行管理和数据信息维护的操作终端。

由系统分析员、网站建设专业技术人员、数据库开发专业技术人员，以及掌握C\S架构开发技术和文字、文本、语音与视频即时通信技术的专业人员，依据本发明给出的技术方案共同开发完成。

(2)互联网网站子系统，电视视频点播服务子系统、触摸屏服务子系统的软件开发

本节所述各子系统的开发具有网站建设技术共性，在技术上具有一般性，由网站开发专业技术人员和数据库开发专业技术人员共同开发完成，不再赘述。

(3)呼叫平台子系统软件的开发

呼叫平台子系统软件开发要点在于：呼叫平台子系统共享“系统平台数据库”信息资源，是查询“系统平台数据库”各类服务信息的电话呼叫服务窗口。

本子系统可为电话呼入用户提供互联网网站子系统向公众发布的全网服务信息；本子系统软件与送货上门物流派送子系统软件关联，可提供送货上门电话受理；与服务上门服务调度子系统软件关联，可提供服务上门电话受理；与医院预约诊疗服务子系统软件关联，可提供预约诊疗电话受理；与“老龄数据库”关联，可实现居家养老服务质量跟踪与居家养老安全关照电话外呼服务。

呼叫平台定时自动下载系统平台数据库中按照地级市行政编码划分的本市的服务信息，在系统平台或者通信线路出现故障时，可以查询下载的本市服务信息，为本市居民提供服务。

呼叫平台子系统软件留有登录互联网的窗口，实现登录互联网并查询互联网信息的功能。

(4)互联网老年互动服务子系统

互联网老年互动服务子系统、采用C/S架构技术开发子系统服务器端软件、居家老人客户端软件、居家养老服务主体客户端软件、120客户端软件，通过软件实现客户端与子系统服务器端之间的交互，客户端之间的交互。本节的技术关键点如下：

实施互联网在线语音与视频120急救服务，需要与120呼叫平台坐席计算机一一对应配置本子系统计算机服务终端，服务终端安装120客户端软件，并依授权通过互联网或者专线登录系统平台。

实施互联网在线语音与视频120急救服务的两种方法。一是居家老人客户端软件通过拨号程序实现与120呼叫平台市话通话，同步结合互联网视频互动实现120急救服务，具体方法是：居家老人客户端点击120急救服务图标，启动拨号程序实现与120呼叫平台市话通话，同时启动与120客户端在线视频互动申请，大图标显示等待120客户端受理，居家老人客户端视频申请采取一对多申请方式，120呼叫平台各坐席都可见居家老人客户端语音申请图标。120呼叫平台坐席员接听呼入的市话电话，点击标有相同主叫号码的视频申请图标，开启视频互动并同步调出老人注册信息，服务结束关闭视频窗口；二是直接通过互联网语音与视频互动实现120急救服务，120客户端软件具有网络通话录音的存储与查听功能，具体方法是：居家老人客户端点击120急救服务图标，申请与120客户端在线语音与视频互动，语音与视频申请可采取一对多或者轮回方式分配给120客户端，大图标显示等待120客户端受理，120客户端选择或者接受分配的用户申请开启语音与视频互动窗口，并同步调出老人注册信息，服务结束关闭语音与视频窗口。

实施互联网老人生活安排提醒的方法。老人通过语音与视频将当日生活安排告知居家养老服务主体客户端，养老服务主体客户端届时通过语音或视频人工提醒，或者使用客户端软件，录制提醒的语音文件，并传输到老人计算机上，老人客户端软件自动定时播放语音提醒文件并启动图形提示。

实施互联网老人居家活动安全监控服务的方法。对于需要活动安全关照的老人，并经其本人或者监护人的同意，在老人家庭主要活动场所安装摄像头与计算机相连，居家养老服务主体端计算机安装分屏器，可以多画面监控一户老人的活动安全状态，也可以分屏选择同时监控多户老人的活动安全状态，在意外情况出现时，及时调度安排人员到达现场，为居家老人提供应急服务。老人活动监控动态画面存储在老人的本地机上备查，并具有隔日自动删除功能。

互联网语音与视频互动当前已属于一般性软件技术，可由熟练掌握C/S架构软件技术、互联网语音与视频即时通信技术和远程实时监控技术的专业技术人员开发完成。

(5)120急救辅助信息服务子系统软件的开发

本子系统的实施方法是：在120呼叫平台建立本发明的120急救辅助信息服务子系统。120平台坐席计算机显示器和本子系统坐席计算机显示器同时置放在每名坐席员工作台上，当电话呼入时，120平台的显示器弹出主叫号码，本子系统的显示器上弹出与主叫号码对应的注册用户信息，120平台坐席员借助本子系统弹出的注册信息，仍使用120平台为用户提供服务。服务结束后，使用本子系统坐席计算机的鼠标点击服务结果选项按钮，关闭弹出的页面。

本子系统的关键性技术是：在120平台与子系统之间建立电话号码双音多频信号传输通道，需要在120平台原开发商的配合下，由掌握语音通信技术的专业人员完成。其技术要点是：在120平台局域网连接一个接口计算机，在120呼叫平台接口计算机上、子系统服务器或者每一子系统坐席计算机上安装配置双音多频信号传输硬件设备，即：接口计算机上选用语音卡，子系统服务器或者每一子系统坐席计算机上选用语音卡或者录音卡。由120平台原开发商提供一个接口软件，将呼入的主叫号码和该主叫号码对应的坐席分机号码提交到该接口计算机上，由掌握语音通信技术的专业人员按照语音卡、录音卡供应商提供的二次开发接口程序，开发完成120平台接口计算机与子系统之间的双音多频信号传输软件，通过该软件程序将接口计算机获取的主叫号码和该主叫号码对应的坐席分机号码传输到子系统上。余下的本子系统的客户端软件的其它功能的实现已是专业开发人员通常应当掌握的技术范畴。

基于不可预见的原因，当无法获得120呼叫平台原开发商接口软件程序支持时，可采取人工操作录入主叫电话号码调出注册信息。该方法查询速度至多延迟8-10秒钟，稍微增加坐席员一些劳动强度，其它方面技术效果相同。

可以把互联网老年互动服务子系统的“互联网在线语音与视频120急救服务”功能的软件模块，嵌入到本子系统的客户端软件中，当本子系统的注册用户电话拨叫120时，本子系统提供服务，当互联网老年互动注册用户通过拨号程序实现与120市话通话或者申请语音与视频在线互动时，嵌入到本子系统“互联网在线语音与视频120急救服务”软件模块提供服务，实现两个子系统部分功能交叉合一资源共享服务功能。

(6)社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统的软件开发。

本节所述各子系统都是采用呼叫终端子系统技术开发构建。所谓呼叫终端子系统，主要由计算机、单线或者多线呼叫终端设备、电话机构成的具有振铃、来电弹屏、摘机、通话、挂机、外拨通话与通话录音基本呼叫功能和提供专有呼叫业务的简易电话呼叫服务系统。

单线或者多线呼叫终端设备通常选用内置式语音卡、电话录音卡或者外置式USB录音盒。电话录音卡只有接收没有发送双音多频电话号码功能，不能拨出电话，只可以满足不需要外呼功能的呼叫终端子系统的需要。

由熟悉语音通信技术的专业技术人员按照语音卡、录音卡或者USB录音盒设备供应商提供的二次开发接口程序，完成呼叫终端计算机软件来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件开发，然后分别开发子系统的专有业务功能软件模块，分别嵌入各子系统的基本呼叫功能软件之中，最终完成呼叫终端计算机软件的开发，即可实现社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统的基本呼叫功能和专有业务功能。

(7)送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统软件的开发

按照本发明技术方案提供的系统结构开发上述各个子系统没有关键性技术障碍。需要提示的是，志愿者实名注册管理与服务调度子系统应当按照中国社会工作协会志愿者工作委员会颁发的《中国社区志愿者注册管理办法(试行)》有关规范开发子系统各模块的功能，以保证子系统具有社会通用性。

4、建立系统数据信息备份的安全机制

(1)同机实时镜像备份

可在服务器上做RAID系统实现同机实时镜像备份。由于RAID 1磁盘阵列技术主要用在对数据安全性要求高，以及能够快速恢复被破坏的数据的场合，因此可选用RAID 1方案。

(2)双机定时备份机制、异地服务器或服务器组定时下载备份机制

本领域的一般技术人员均可实现。可采用全覆盖数据定时自动备份方法，或者采用增量数据定时自动备份方法完成，后者应当是优选的方法。

(四)实施例

1.实施例一：全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统

1.1.确定系统建设目标

本实施例确定系统建设的目标是：系统服务的行政地理范围为一个省。系统结构范围按照本发明提供的系统结构全面实施本发明。

1.2.选择系统设备，搭建系统和子系统的物理平台。见下表：

搭建系统及子系统物理平台所需设备一览表

备注	1、本实施例选用单线外置式USB录音盒作为单线呼叫终端设备。2、其它子系统共用系统平台和子系统硬件资源，不需要单独配置硬件设备。

1.3.系统及子系统的组网与服务方式

1.3.1.系统物理平台组网与服务方式

图1中WEB服务器1-1，数据服务器1-2，文件服务器1-3，备份服务器1-4，网络交换机1-5，负载均衡器1-6，路由器1-7，硬件防火墙1-8，通过网线1-9组成(全省范围的)系统物理平台1，系统物理平台1托管在电信IDC机房；异地备份服务器1-10，系统平台数据维护管理终端1-11，通过互联网2与系统物理平台1连接，实现远程系统平台数据下载备份和对远程系统平台数据的维护与管理。

图1中系统物理平台1通过互联网2，与(各市的)呼叫平台子系统3、(各市的)120急救辅助信息服务子系统4、(各市的)社区呼叫平台子系统5、(各市的)社区卫生服务站医疗服务子系统6、(各市的)医院预约诊疗服务子系统7、(各市的)有线电视台8、(安放在各市公共服务场所的)触摸屏9相连接，组成省范围的全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统。

图1中移动电话10、固定电话11，拨打呼叫平台子系统3、120急救辅助信息服务子系统4、社区呼叫平台子系统5、社区卫生服务站医疗服务子系统6、医院预约诊疗服务子系统7的电话号码，通过公共电话网12分别呼入各被叫号码子系统，由各被叫号码子系统接线员提供相应的服务。

图1中老年互联网互动用户13，使用上网计算机，通过互联网2登录系统平台，获取互联网老年互动服务。

图1中老年和居民互联网公众用户14，使用上网计算机，通过互联网2登录系统平台，获取系统平台互联网子系统网站服务。

图1中老年和居民有线电视用户15，使用有线电视视频点播功能，通过有线电视台8，获取系统平台提供的电视视频点播信息服务。

图1中老年和居民公众用户16，使用触摸屏9，查询系统平台互联网子系统网站的全网信息。

1.3.2.呼叫平台子系统组网与服务方式

图2中电话交换机3-1，CTI和IVR服务器3-2，下载备份服务器3-3，坐席员计算机3-4，路由器3-5，软件防火墙3-6，通过网线3-7组成呼叫平台局域网；电话交换机3-1、坐席员计算机3-4，通过电话线3-8组成呼叫平台电话网；二网合一组成呼叫平台子系统3；呼叫平台子系统3接入互联网2，与系统物理平台1相连接。

图2中移动电话10、固定电话11，拨打呼叫平台电话号码，通过公共电话网12、电话交换机3-1，接入呼叫平台子系统，使用坐席计算机3-4，查询系统物理平台1的系统数据库全网的服务信息，或者查询下载备份服务器3-3从系统物理平台下载的本市服务信息，为电话呼入客户提供服务。

1.3.3.120急救辅助信息服务子系统组网与服务方式

图3中电话交换机3-1，CTI和IVR服务器3-2，坐席员计算机3-3，网络交换机3-4，通过电话线3-5、网线3-6，组成120的呼叫平台3；

图3中子系统服务器4-1，(与120呼叫平台坐席计算机一一对应的)计算机4-2，路由器4-3，软件防火墙4-4，通过网线4-5组成120急救辅助信息服务子系统4，120急救辅助信息服务子系统4接入互联网2，与系统物理平台1连接；

图3中接口计算机5，通过网线6，与CTI和IVR服务器3-2连接，加入120呼叫平台3的局域网；

图3中接口计算机5，通过两路电话线7与子系统服务器4-1连接，实现120呼叫平台3与120急救辅助信息服务子系统4之间两路电话号码双音多频信号传输。

图3中移动电话10、固定电话11，拨打120，通过公共电话网12、电话交换机3-1，接入120的呼叫平台3，(120呼叫平台)坐席员计算机3-3弹出主叫号码，(120急救辅助信息服务子系统)计算机4-2同时也弹出主叫号码和以该号码注册的用户信息。借助弹出的用户注册信息，坐席员使用120呼叫平台，为呼入的用户提供急救派车服务。

1.3.4社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统组网与服务方式说明

本实施例选用单线外置式USB录音盒作为单线呼叫终端设备组网：电话外线与USB录音盒连接，USB录音盒通过USB接口线与开通上网业务的计算机连接，USB录音盒外接耳麦，并可通过电话线与一部电话机连接，接线员可自由选择用耳麦或者电话机接听呼入电话。

各单线呼叫终端子系统凭借账户密码登录系统平台，当电话呼入时，计算机可弹出主叫号码及其注册信息，接线员按照子系统软件具有的专有业务功能为呼入客户提供服务。

1.4.确定系统软件的功能模块，开发系统数据库和系统应用软件

系统软件的功能是系统数据库和系统应用软件开发的重要依据。通常系统的软件功能确定下来，所属技术领域的专业技术人员即可完成系统数据库和系统应用软件的开发。下面分别就系统软件的功能模块叙述如下：

1.4.1.系统管理软件的功能模块

系统管理软件功能包括：系统基本参数设置；系统用户权限管理；系统数据维护管理；互联网网站子系统管理；呼叫平台子系统管理；互联网老年互动服务子系统管理；120急救辅助信息服务子系统管理；电视视频点播服务子系统管理；社区呼叫平台子系统管理；社区卫生服务站医疗服务子系统管理；医院预约诊疗服务子系统管理；送货上门物流派送子系统管理；服务上门服务调度子系统管理；志愿者实名注册管理与服务调度子系统管理；触摸屏服务子系统管理。

1.4.2.互联网网站子系统软件的功能模块

互联网网站子系统软件功能包括：

全国、省、市、区(县、市)、街道、社区六级网站首页面功能

网站公告 网站视频 政策法规 领导致辞 民政动态 服务宗旨

服务规范 社区风采 媒体报道 站内检索 网站地图 网上投诉

公共服务 公益服务 便民服务 中介服务 商品服务 商务服务

网上黄页 预约诊疗网上受理 送货上门网上受理 服务上门网上受理

其它功能模块。

1.4.3.呼叫平台子系统软件的功能模块

1.4.3.1呼叫平台子系统软件一般功能：与现有技术构建的呼叫平台通用功能相同。

1.4.3.2呼叫平台子系统软件专有功能：包括查询全国、省、市、区(县、市)、街道、社区六级数据库服务信息，从系统平台数据库下载本地级市服务信息，查询下载后的本地级市服务信息，建立本地应急服务数据库，主要功能模块如下：

政策法规 公共服务 公益服务 便民服务 中介服务 商品服务

商务服务 网上黄页 应急服务 投诉受理 查询互联网服务信息

预约诊疗电话受理 送货上门电话受理 服务上门电话受理

居家养老服务跟踪 居家养老安全关照 其它功能模块。

居家养老服务跟踪：建立居家养老服务跟踪外呼问卷，建立居家养老服务跟踪外呼电话号码列表，完成居家养老服务跟踪外呼操作。

居家养老安全关照：建立居家养老安全关照外呼问卷，建立居家养老安全关照外呼电话号码列表，完成居家养老安全关照外呼操作。

1.4.4.互联网老年互动服务子系统软件的功能模块

本实施例采用居家老人客户端软件通过拨号程序实现与120呼叫平台市话通话，同步结合互联网视频互动实现120急救服务。

开发子系统“医疗便民服务在线语音与视频互动”软件模块与1.4.9.医院预约诊疗服务子系统关联功能，实现互联网老年互动医院诊疗网上受理功能。

开发子系统“生活帮助服务在线语音与视频互动”软件模块与1.4.10.送货上门物流派送子系统和1.4.11.服务上门服务调度子系统关联，实现互联网老年互动送货上门和服务上门网上受理功能。本子系统与1.4.5.关联，实现互联网在线语音与视频120急救服务。

本子系统的软件基本功能在技术方案和具体实施方式章节中已经详细叙述，在此不再赘述。

服务主体客户端计算机需配置耳麦、摄像头，120客户端计算机需要配置摄像头，居家老人客户端计算机需要安装一块语音卡，配置台式麦克、音箱和摄像头。需要采用触摸屏方式操作的，需要配置触摸屏显示器。

1.4.5.120急救辅助信息服务子系统的软件功能模块

老人拨打120呼叫平台时，本子系统的坐席计算机可以弹出或者调出呼入号码的注册姓名、家庭住址及其方位物、既往病史、及其救助帮助人等重要的急救辅助信息，同时发送短信至其救助帮助人的手机上。可采取短信猫技术或者与电信基础运营商合作，通过电信基础运营商短信平台网关发送短信。120坐席员可视情况选择：已急救出车、非急救出车、无车可派结束服务、用户放弃请求、非急救电话、来电接转110、来电接转119、系统测试按钮，关闭页面，系统自动记录服务结果。本子系统的功能模块包括：

系统基本设置    系统权限管理    系统菜单管理

系统终端管理    终端在线查询    用户信息维护

用户信息查询    用户信息统计    处理结果查询

短信发送管理    短信发送查询    收费结算管理

收费情况统计    语音与视频急救服务    其它功能模块

本子系统与1.4.4.关联，实现互联网在线语音与视频120急救服务。

1.4.6.电视视频点播服务子系统软件的功能模块

子系统管理、视频点播图片标准、视频点播图片编辑、视频点播图片存储、视频点播图片上传、视频点播图片下载、有线电视台下载视频点播图片授权管理、有线电视台视频点播图片修改通知，其它功能模块。

1.4.7.社区呼叫平台子系统软件的功能模块

1.4.7.1呼叫终端子系统的共有功能：注册客户来电信息弹屏；在线登记客户、在线登记客户来电弹屏；电话服务受理摘要登记与查询功能；创建服务工单、服务工单登记与查询功能；电话服务通话录音与查询功能；软电话拨号功能；呼叫终端工作通知功能；呼叫终端业务指导功能。由于受通信网络带宽的限制，通话录音可存储在本地计算机上。

1.4.7.2社区呼叫平台子系统专有业务功能：社区养老服务员服务调度、社区志愿者服务调度功能；生活帮助服务信息、医疗便民服务信息、娱乐健身服务信息、安全关照服务信息、温情关怀服务信息、老人维权服务信息查询功能；中介便民联网服务功能；查询1.4.2.互联网网站子系统全网服务信息功能；其它功能模块。

软件程序将“老龄信息数据库”与“社区养老服务员数据库”相关联，实现社区养老服务员服务调度；老人呼入电话，弹出老人注册信息，点击养老服务员链接，查询关联的养老服务员，根据老人服务需求，调度服务员提供服务。

软件程序将“老龄信息数据库”与“社区志愿者信息数据库”相关联，实现社区助老志愿者服务调度；老人呼入电话，弹出老人注册信息，点击助老志愿者链接，查询关联的助老志愿者，根据老人服务需求，调度助老志愿者提供服务。

软件程序调用1.4.12.子系统的“志愿者信息查询”模块，可以根据需要查询志愿者信息，安排组织社区志愿者的专项服务活动，实现社区志愿者服务调度。

1.4.8.社区卫生服务站医疗服务子系统软件的功能模块

1.4.8.1呼叫终端子系统的共有功能：同1.4.7.1.

1.4.8.2社区卫生服务站医疗服务子系统专有业务功能：共用系统平台人口信息数据库、老龄信息数据库资源，建立全民健康(医疗)电子档案数据库，建立卫生服务站的专有服务对象数据库。专有业务功能软件模块如下：

子系统管理 门诊服务 出诊服务 巡诊服务 转诊服务 社区卫生服务站概况

服务项目 药品价格 特色医疗 医疗专家 家庭健康档案 个人健康档案

个人医疗档案 其他专项服务对象档案 其它功能模块

1.4.9.医院预约诊疗服务子系统软件的功能模块

1.4.9.1呼叫终端子系统的共有功能：同1.4.7.1.

1.4.9.2医院预约诊疗服务子系统专有业务功能：

系统平台管理、预约电话受理、预约信息管理、预约信息查询、预约患者分诊、医生信息管理、医生替班管理、医疗档案管理；医疗信息管理、预约门诊介绍、老年服务咨询、医疗服务咨询、普通门诊咨询、专家门诊咨询、特色医疗咨询、体检服务咨询、信息查询统计、其它功能模块。

本子系统与1.4.2.和1.4.4.子系统关联实现预约诊疗网上受理；与1.4.3.子系统关联实现预约诊疗电话受理；

1.4.10.送货上门物流派送子系统软件的功能模块

送货上门物流派送子系统功能模块：系统权限管理、送货上门网上受理、送货上门电话受理、订货商品与供货商关联、商品规格种类定义、商品信息维护、供货商信息维护、供货商品库存管理、运输商信息维护、供货商商品汇总与分货单管理、送货点维护、送货人员管理、接货单与派送单管理、供货资金结算、客户投诉处理、客户退货管理；信息查询与统计、其它功能模块。

本子系统与1.4.2.和1.4.4.子系统关联实现送货上门网上受理；与1.4.3.子系统关联实现送货上门电话受理；

1.4.11.服务上门服务调度子系统软件的功能模块

系统权限管理 服务上门网上受理 服务上门电话受理 服务项目定义

服务商家维 护服务信息维护 服务人员管理 服务人员调度

服务收入结算 服务投诉处理 信息查询与统计 其它功能模块

本子系统与1.4.2.和1.4.4.子系统关联实现服务上门网上受理；与1.4.3.子系统关联实现服务上门电话受理；

1.4.12.志愿者实名注册管理与服务调度子系统软件的功能模块

添加志愿者机构 志愿者机构管理 添加志愿者信息 志愿者信息管理

志愿者信息查询 志愿者信息统计 志愿者服务查询 志愿者转会管理

团体志愿者添加 团体志愿者管理 其它功能模块

本子系统为志愿者服务调度提供基础信息，志愿者服务调度功能在1.4.7.社区呼叫平台子系统中实现。

1.4.13.触摸屏服务子系统软件的功能模块

开发触摸屏查询导航页面，并与1.4.2.互联网网站子系统网站页面链接；

触摸屏服务终端依据系统管理软件的授权登录1.4.2.互联网网站，向老人和居民提供查询服务。

1.5.建立系统数据信息备份的安全机制

1.5.1.同机实时镜像备份

做RAID 1系统。

1.5.2.双机定时备份机制、异地服务器组定时下载备份机制

采用增量式数据定时自动备份方法。

1.6.本实施例也是构建社区综合服务系统、社区管理信息的信息处理与传输系统的案例

不需要对实施例1系统的网络结构、系统数据库、系统应用软件、各子系统的功能作任何改动，在本发明系统数据库中人口信息数据库的支持下，只需要将本系统的服务对象由居家老人扩展到全体居民，该系统就是一个全覆盖全方位资源共享的社区综合服务系统，这一推断应该是显而易见的。

不需要对实施例1系统的网络结构作任何改动，根据需要在系统数据库的人口信息数据库、老龄信息数据库、社区社会工作者数据库、社区志愿者信息数据库、社区养老服务员数据库基础上，增加社区党建数据库、社区计划生育信息库、社区治安管理数据库、社区民间组织数据库、社区小区物业数据库、社区楼院数据库、社区用房信息数据库、社区设备信息数据库，同时在“系统平台数据维护管理终端”客户端软件中，开发对上述社区管理信息的添加、修改、编辑、删除、查询、统计、报表、打印的功能，并在“系统平台数据维护管理终端”即时通信软件功能的支持下，该系统就可以实现对社区管理信息的处理与传输的功能，即在共享系统物理平台和系统平台数据维护人力资源的基础上，在“系统平台数据库”、“系统平台数据维护管理终端”的支持下，同步构建针对社区管理信息的信息处理与传输系统，在此种情况下，本实施例构建的系统已经扩展为社区数字化信息平台。

2.实施例二：全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统

本发明作为构建服务于社会公众的信息处理与传输系统的方法，具有一般性。可以依据本发明的技术方案，构建全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统。

2.1.确定系统建设目标

本实施例确定系统建设的目标是：系统服务范围为全国。系统结构范围：选用本发明的“系统平台”；“互联网网站子系统”；“呼叫平台子系统”；“触摸屏服务子系统”；采用“呼叫终端子系统”技术构建的子系统包括：人寿保险单线呼叫平台并联子系统、人寿保险单线呼叫平台子系统；以及“移动电话、固定电话、计算机、触摸屏”四种用户终端，构建全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统。

2.2.搭建系统物理平台 见下表

系统物理平台设备一览表

2.3.系统及子系统的组网与服务方式

2.3.1.系统物理平台组网与服务方式

图4中WEB服务器1-1，数据服务器1-2，文件服务器1-3，备份服务器1-4，网络交换机1-5，负载均衡器1-6，路由器1-7，硬件防火墙1-8，通过网线1-9组成(用于全国范围的)系统物理平台1，系统物理平台1托管在电信IDC机房；异地备份服务器1-10，系统平台数据维护管理终端1-11，通过互联网2与系统物理平台1连接，实现远程系统平台数据下载备份和对远程系统平台数据的维护和管理。

图4中系统物理平台1通过互联网2，与(服务于全国范围的使用800或者400开头电话号码的)呼叫平台子系统3、(各省、市、区分公司的)单线呼叫终端并联子系统4、(隶属于各省、市、区分公司营业部的)单线呼叫终端子系统5、(各省、市、区分公司的保险经纪人、保险代理人的)单线呼叫终端子系统6、(安放在各市公共服务场所的)触摸屏7相连接，组成全国范围的全覆盖全方位资源共享人寿保险服务系统网络；

图4中移动电话10、固定电话11，可根据需要选择拨打呼叫平台子系统3、各单线呼叫终端并联子系统4、各单线呼叫终端子系统5、各单线呼叫终端子系统6的电话号码，通过公共电话网12，可分别呼入各被叫号码子系统，由各被叫号码子系统接线员提供相应的服务。

图4中公众互联网用户8，使用上网计算机，通过互联网2登录系统平台，获取系统平台互联网子系统网站服务。

图4中社会公众用户9，使用触摸屏7，查询系统平台互联网子系统网站的全网信息。

2.3.2.单线呼叫终端子系统、单线呼叫终端并联子系统组网与服务方式

本实施例选用单线外置式USB录音盒作为单线呼叫终端设备组网。

单线呼叫终端子系统组网：电话外线与USB录音盒连接，USB录音盒通过USB接口线与开通上网业务的计算机连接，USB录音盒外接耳麦，并可通过电话线与一部电话机连接，接线员可自由选择用耳麦或者电话机接听呼入电话。

单线呼叫终端并联子系统组网：向电信部门申请一个虚拟指引号码，申请3条开通来电显示业务功能的中继线，3条中继线分别与单线外置式USB录音盒外线接口连接，USB录音盒通过USB接口线与开通上网业务的计算机连接，USB录音盒外接耳麦，并可通过电话线与一部电话机连接，组成单线呼叫终端并联子系统。

各单线呼叫终端子系统、并联子系统凭借账户密码登录系统平台，当电话呼入时，计算机可弹出主叫号码及其注册信息，接线员按照子系统软件具有的专有业务功能为呼入客户提供服务。

2.4.确定系统软件的功能模块，开发系统数据库和系统应用软件

系统软件的功能是系统数据库和系统应用软件开发的重要依据。

2.4.1.系统管理软件的功能模块

系统基本参数设置 系统用户权限管理 网站后台维护管理

呼叫平台维护管理 单线呼叫终端管理 服务上门系统管理

触摸屏系统管理

2.4.2.互联网网站子系统软件网站前台的功能模块

总公司、省分公司、市分公司、营业部四级网站首页面功能

网站公告 网站视频 政策法规 领导致辞 行业动态 服务宗旨

服务流程 保险知识 业务介绍 保险代理 保险续费 保险理赔

保单查询 企业文化 代理风采 人员招聘 业务培训 短信通知

媒体报道 站内检索 网站地图 网上投诉 便民邮箱 在线服务

其它模块

2.4.3.呼叫平台子系统软件的功能模块

2.4.3.1.呼叫平台子系统软件一般功能：与现有技术构建的呼叫平台通用功能相同。

2.4.3.2.呼叫平台子系统软件专有功能：保户来电信息弹屏、服务投诉受理、各省市区业务服务导航、VIP客户受理、VIP客户回访、其它模块功能；

查询(2.4.2.)互联网子系统网站全网服务信息。

2.4.4.单线呼叫平台并联子系统软件的功能模块

2.4.4.1.单线呼叫终端并联子系统软件的共有功能：注册客户来电信息弹屏；在线登记客户、在线登记客户来电弹屏；电话服务受理摘要登记与查询功能；创建服务工单、服务工单登记与查询功能；电话服务通话录音与查询功能；软电话拨号功能；呼叫终端工作通知功能；呼叫终端业务指导功能。由于受通信网络带宽的限制，通话录音可存储在本地计算机上。

2.4.4.2.单线呼叫终端并联子系统专有业务功能：业务服务受理 保险业务咨询 保险代理查询 保险理赔咨询 保险理赔受理 保险保单查询 孤儿保单催费 服务投诉受理 服务跟踪回访 其它功能模块

2.4.5.单线呼叫终端子系统软件的功能模块

2.4.5.1.单线呼叫终端子系统软件的共有功能：同2.4.4.1.

2.4.5.2.单线呼叫终端子系统专有业务功能：业务服务受理 保险业务咨询 保险理赔咨询 保险保单查询 保险续费预约 客户资料管理 业务指导查询 系统通知查询 其它功能模块

2.4.6.触摸屏服务子系统软件的功能模块

开发触摸屏查询导航页面，并与2.4.2.互联网网站子系统网站页面链接；

触摸屏服务终端依据系统管理软件的授权登录2.4.2.互联网网站，向社会公众用户提供查询服务。

2.5.建立系统数据信息备份的安全机制

2.5.1.同机实时镜像备份

做RAID 1系统。

2.5.2.双机定时备份机制、异地服务器组定时下载备份机制

采用增量式数据定时自动备份方法。

Claims (17)

1.一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其特征是：主要由系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端、以及通信线路所构成的信息处理与传输系统；其中：

系统平台主要由设备与线路组成的信息处理与传输的物理平台、系统平台数据库与系统平台应用软件组成的信息处理与传输的软件系统、异地备份服务器或服务器组、系统平台数据维护管理终端构成；

子系统包括互联网网站子系统、呼叫平台子系统、互联网老年互动服务子系统、120急救辅助信息服务子系统、触摸屏服务子系统、电视视频点播服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统；

呼叫终端子系统包括社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统；

用户终端包括移动电话、固定电话、计算机、电视机、触摸屏；

通信线路包括互联网传输线路或者专线传输线路；

该方法支持按照区(县、市)行政范围、或者(地级)市行政范围、或者省(直辖市、自治区)行政范围、或者全国范围构建统一的居家养老服务系统。

2.根据权利要求1所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中所述系统平台的组成部分之一“信息处理与传输的物理平台”，其特征是：主要由WEB服务器或者服务器组、数据库服务器或者服务器组、文件服务器或者服务器组、备份服务器或者服务器组、异地备份服务器或者服务器组、网络交换机、负载均衡器、路由器、硬件防火墙或者软件防火墙组网构成，该物理平台是承载系统设备资源、系统软件资源、服务主体信息资源、服务对象信息资源、服务内容信息资源、系统维护资源并实现资源共享的物理平台。

3.根据权利要求1所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中所述系统平台的组成部分之一“信息处理与传输的软件系统”，其特征是：该软件系统包括系统平台数据库和系统应用软件两大部分，系统平台数据库按照国家行政区划编码，建设全国、省、市、区(县、市)四大层级的数据库群，数据库群包括服务主体信息数据库、服务对象信息数据库、服务内容信息数据库、社区管理信息数据库和子系统数据库五大部分，服务主体信息数据库主要由政府机关、社会团体、企事业单位、民办非企业、个体经营户数据库、提供服务的个人信息数据库构成；服务对象信息数据库主要由人口信息数据库、老龄信息数据库构成；服务内容信息数据库主要由社会公共服务信息数据库、社区公益服务信息数据库、便民服务信息数据库、中介服务信息数据库、商品供求信息数据库、商务供求信息数据库构成；社区管理信息数据库主要由社区社会工作者数据库、社区志愿者信息数据库、社区养老服务员数据库构成；子系统数据库包括120急救辅助信息服务数据库、互联网老年互动服务信息数据库、电视视频点播服务信息数据库、送货上门物流派送信息数据库、服务上门服务调度信息数据库、社区卫生服务站医疗服务信息数据库、医院预约诊疗服务信息数据库构成，系统平台数据库是权利要求1所述的“系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端”资源共享的数据库集合；系统应用软件主要由系统管理软件、系统平台子系统应用软件、系统平台呼叫终端子系统应用软件、系统平台数据信息异地下载备份软件构成，系统平台子系统应用软件主要由互联网网站子系统、呼叫平台子系统、互联网老年互动服务子系统、120急救辅助信息服务子系统、触摸屏服务子系统、电视视频点播服务子系统、送货上门物流派送子系统、服务上门服务调度子系统、志愿者实名注册管理与服务调度子系统应用软件构成，系统平台呼叫终端子系统应用软件主要由社区呼叫平台子系统、社区卫生服务站医疗服务子系统、医院预约诊疗服务子系统的服务器端应用软件和与其对应的各子系统呼叫终端计算机软件构成，系统应用软件是权利要求1所述的“系统平台、子系统、呼叫终端子系统、用户终端”的软件资源共享系统。

4.根据权利要求1所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中所述系统平台的组成部分之一“系统平台数据维护管理终端”，其特征是：采用C/S架构技术开发“系统平台数据维护管理终端”客户端软件，该客户端软件具有文字、文本、图片、语音与视频即时通信功能，以实现系统平台管理中心与“系统平台数据维护管理终端”的交互，实现各“系统平台数据维护管理终端”之间的交互；“系统平台数据维护管理终端”依据系统平台管理软件的授权，登录系统平台，实现对系统平台或者系统平台的子系统或者呼叫终端子系统进行管理和数据信息维护操作；“系统平台数据维护管理终端”采用系统平台管理中心、省、市、区(县、市)、街道、社区六个层级管理权限和每层级划分用户组分别授权的技术，实现对系统平台数据信息的分层级按权限的维护与管理。

5.根据权利要求1、3所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“互联网网站子系统”，其特征是：该网站子系统是基于权利要求3所述的“系统平台数据库”开发建设的网站，是向公众发布的“系统平台数据库”各类服务信息的综合性的互联网服务窗口；网站在权利要求3所述的“系统平台子系统应用软件”的支持下，或者申请解析一个域名建设一个综合性网站，或者申请解析几个域名建设几个网站；网站由全国、省、市、区(县、市)、街道、社区六大层级结构组成，在每个层级上都有自己层级的独立的首页面和本层级首页面向下链接的各级子页面，各层级的首页面通过不同板块的不同组合和网页美工的艺术处理，实现各层级首页面的丰富多彩的艺术化表现形式。

6.根据权利要求1、3所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“呼叫平台子系统”，其特征是：该子系统通过互联网或者专线与权利要求1所述的“系统平台”相连接，共享权利要求3所述的“系统平台数据库”信息资源，是查询“系统平台数据库”各类服务信息的电话呼叫服务窗口，在现有技术构建的呼叫平台子系统上增加一台用于下载权利要求3所述的“系统平台数据库”服务信息的备份服务器，开发一套专用软件嵌入呼叫平台软件之中；嵌入专用软件之后的呼叫平台，在权利要求3“系统平台子系统软件”支持下，实现查询权利要求3所述的“系统平台数据库”服务信息，实现呼叫平台定时自动下载权利要求3所述的“系统平台数据库”服务信息，实现查询下载到本地备份服务器上的服务信息，实现建立呼叫平台本地应急服务信息数据库和查询本地应急服务信息数据库，实现居家养老服务质量跟踪、居家养老安全关照、送货上门电话受理、服务上门电话受理、预约诊疗电话受理、登录互联网并查询互联网信息的功能。

7.根据权利要求1所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“互联网老年互动服务子系统”，其特征是：共用权利要求1所述的“系统平台”的资源，并基于权利要求1所述的“系统平台数据库与系统平台应用软件”开发建设的互联网老年互动服务专用系统，采用C/S架构技术开发的客户端软件实现与服务器端交互、实现客户端之间的交互，采用触摸屏技术或者鼠标式方法对网站页面进行操作，采用大图标图形化方法实现网站页面的打开、链接与关闭操作；子系统的功能包括：子系统管理、子系统客户端管理、子系统用户管理、子系统服务业务管理；计算机开机客户端软件自动启动、大图标关机提示，文字和语音与视频即时通信申请远程控制协助操作服务；采用软件拨号程序与120呼叫平台市话通话或者采用互联网在线语音通话，结合互联网在线视频，实现互联网在线语音与视频120急救服务；居家养老服务主体与老人在线语音与视频互动、生活帮助服务在线语音与视频互动、医疗便民服务在线语音与视频互动、娱乐健身服务在线语音与视频互动、安全关照服务在线语音与视频互动、温情关怀服务在线语音与视频互动、老人维权服务在线语音与视频互动、老人之间交往在线语音与视频互动、老人与亲属交往在线语音与视频互动、互联网老人生活安排提醒服务；互联网老年娱乐服务、互联网老年大学讲座服务；互联网老人居家活动安全监控服务，老人活动安全应急服务。

8.根据权利要求1、3、7所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“120急救辅助信息服务子系统”，其特征是：基于权利要求3所述的“人口信息数据库、老龄信息数据库”开发的信息资源共享的专项服务系统，主要包括子系统的构成、建立电话号码音频信号传输通道、子系统通过人工操作获取主叫电话号码、互联网在线语音与视频120急救服务、以及子系统的基本功能：

子系统的构成，主要由与120呼叫平台接口的计算机、子系统服务器、子系统与120呼叫平台坐席计算机一一对应的坐席计算机、子系统客户端软件构成，该子系统通过互联网或者专线与权利要求1所述的“系统平台”相连接构成广域网系统；

建立电话号码音频信号传输通道，在120呼叫平台接口计算机上、子系统服务器或者每一子系统坐席计算机上安装配置双音多频信号传输硬件设备，采用双音多频信号传输技术开发传输软件，建立120呼叫平台的接口计算机与子系统之间电话号码音频信号传输通道，即120呼叫平台交换机和CTI服务器在分配呼入的主叫号码到120呼叫平台坐席分机时，通过音频信号传输通道，将呼入的主叫号码和分配的分机号码传输到子系统的服务器上，子系统服务器依据分机号码将主叫号码二次分配到与分机号对应的子系统的坐席计算机上，或者120呼叫平台交换机和CTI服务器，通过音频信号传输通道，将呼入的主叫号码直接传输到与分机号对应的子系统坐席计算机上；

子系统通过人工操作获取主叫电话号码，即120呼叫平台在受理电话呼叫时，坐席员同时手工操作将主叫号码录入到子系统坐席计算机软件的号码检索框中，手动操作调出该主叫号码的注册信息，该方法是因非技术性不可抗力原因不能建立电话号码音频信号传输通道时而必备的技术手段；

互联网在线语音与视频120急救服务，是将权利要求7所述的“互联网在线语音与视频120急救服务”功能的软件模块嵌入到本子系统客户端软件中，实现本子系统与权利要求7“互联网老年互动服务子系统”部分功能交叉合一资源共享服务功能；

子系统的基本功能，包括子系统的管理、用户信息注册、用户信息管理、用户信息统计、服务结果查询、短信发送管理、短信记录查询、子系统坐席计算机管理、子系统坐席计算机在线状态查询、用户急救辅助信息服务功能；用户急救辅助信息服务功能包括用户拨打120时，子系统的坐席计算机可以弹出或者调出该电话号码的注册信息，同时同步实现由权利要求1所述的“系统平台”发送短信到注册用户的救助帮助人的手机上；服务结束时，120坐席员选择标明服务结果提示按钮关闭页面，系统自动按照所选按钮提示记录服务结果；客户端自动定时从权利要求1所述的“系统平台”下载用户注册信息，并将用户信息加密后存储到子系统服务器或者子系统坐席计算机上，当系统平台或者传输线路出现故障时，子系统自动转用下载的用户信息，实时解密并弹出或者调出呼入的主叫号码注册信息，为呼入用户提供服务；直接在120呼叫平台原系统上开发本子系统，也可实现本子系统的基本功能。

9.根据权利要求1、3所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“电视视频点播服务子系统”，其特征是：基于权利要求3所述的“电视视频点播服务信息数据库”开发建设的子系统，使用权利要求1所述的“系统平台数据维护管理终端”，在权利要求3所述的“系统平台数据库”中，选择适合电视台播放的信息，预先制作符合电视台广播格式与像素要求的图片，将图片信息录入存储到电视视频点播服务信息数据库；电视台相关人员依据权利要求3所述的“系统管理软件”的授权，通过互联网登录系统平台，将预先制作编辑的图片下载到本地机上，再将图片与背景音乐传送到电视台的视频广播系统中。

10.根据权利要求1所述的“呼叫终端子系统”，其特征是：呼叫终端子系统包括计算机、呼叫终端设备、电话外线、电话设备；呼叫终端设备主要由具有单线或者多线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备，以及在设备接口程序上二次开发的“呼叫终端计算机软件”构成；“呼叫终端计算机软件”包括“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”和“嵌入的个案开发的专有业务功能计算机软件模块”；呼叫终端设备通过互联网或者专线与权利要求1所述的“系统平台”连接，在权利要求1所述的“系统应用软件”及其“呼叫终端计算机软件”支持下，实现呼叫终端子系统的基本呼叫功能和专有业务功能；选用“单线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备”，可以构建单线呼叫终端子系统，选用“多线双音多频电话号码传输、语音通信和通话录音功能的设备”，可以构建多线呼叫终端子系统，多个单线呼叫终端子系统可以并联应用，具有与多线呼叫终端子系统同等技术效果。

11.根据权利要求1、3、10所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的“社区呼叫平台子系统”其特征是：该子系统是应用权利要求10所述的“呼叫终端子系统”技术的特例，在权利要10所述的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入社区呼叫平台子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现子系统在权利要求3所述的“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能，子系统专有业务功能包括社区养老服务员服务调度、社区志愿者服务调度，社区居家养老服务信息查询，中介便民联网服务，查询权利要求1所述的互联网网站子系统的全网服务信息。

12.根据权利要求1、3、10所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的“社区卫生服务站医疗服务子系统”，其特征是：该子系统是应用权利要求10所述的“呼叫终端子系统”技术的特例，在权利要10所述的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入社区卫生服务站医疗服务子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现子系统在权利要求3所述的“老龄信息数据库”、“社区医疗服务数据信息库”和“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能，专有业务功能包括子系统管理、门诊服务、出诊服务、巡诊服务、转诊服务、社区卫生服务站概况、服务项目、药品价格、特色医疗、医疗专家、家庭健康档案、个人健康档案、个人医疗档案。

13.根据权利要求1、3、7、10所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的“医院预约诊疗服务子系统”，其特征是：该子系统是应用权利要求10所述的“呼叫终端子系统”技术的特例，在权利要求10所述的“具有来电弹屏、电话通信与通话录音基本呼叫功能的软件”中，嵌入医院预约诊疗服务子系统“个案开发的专有业务功能计算机软件模块”，实现子系统在权利要求3所述的“老龄信息数据库”、“医院预约诊疗服务数据库”和“系统平台子系统软件”支持下的专有业务功能，子系统专有业务功能包括：子系统平台管理、预约电话受理、预约信息管理、预约信息查询、预约患者分诊、医生信息管理、医生替班管理、医疗档案管理；医疗信息管理、预约门诊介绍、老年服务咨询、医疗服务咨询、普通门诊咨询、专家门诊咨询、特色医疗咨询、体检服务咨询、信息查询统计功能，以及在权利要求1所述的“互联网网站子系统”上，实现预约诊疗网上受理；在权利要求7所述的“医疗便民服务在线语音与视频互动”上，实现预约诊疗网上受理；在权利要求1所述的“呼叫平台子系统”上，实现预约诊疗电话受理。

14.根据权利要求1、7、10所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“送货上门物流派送子系统”，其特征是：共用权利要求1所述的“系统平台”资源，在权利要求1所述的“互联网网站子系统”上，实现送货上门网上受理；在权利要求7所述的“生活帮助服务在线语音与视频互动”上，实现送货上门网上受理；在权利要求1所述的“呼叫平台子系统”上，实现送货上门电话受理，或者采用权利要求10所述的“呼叫终端子系统”技术构建送货上门电话预约服务子系统，子系统的功能包括子系统权限管理、送货上门网上受理、送货上门电话受理、订货商品与供货商关联、商品规格种类定义、商品信息维护、供货商信息维护、供货商品库存管理、运输商信息维护、供货商商品汇总与分货单管理、送货点维护、送货人员管理、接货单与派送单管理、供货资金结算、客户投诉处理、客户退货管理、信息查询与统计。

15.根据权利要求1、7、10所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“服务上门服务调度子系统”，其特征是：共用权利要求1所述的“系统平台”的资源，在权利要求1所述的“互联网网站子系统”上，实现服务上门网上受理；在权利要求7所述的“生活帮助服务在线语音与视频互动”上，实现服务上门网上受理；在权利要求1所述的“呼叫平台子系统”上，实现服务上门电话受理，或者采用权利要求10所述的“呼叫终端子系统”技术构建服务上门电话预约服务子系统，子系统的功能包括子系统权限管理、服务上门网上受理、服务上门电话受理、服务项目定义、服务商家维护、服务信息维护、服务人员管理、服务人员调度、服务效果回访、服务收入结算、服务投诉处理，信息查询与统计。

16.根据权利要求1、2、3所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其中权利要求1所述的子系统之一“志愿者实名注册管理与服务调度子系统”，其特征是：子系统与权利要求2所述的“信息处理与传输的物理平台”资源共享，子系统与权利要求3所述的“服务主体信息数据库、服务对象信息数据库”资源共享，在权利要求3“系统平台子系统应用软件”支持下，实现志愿者信息与志愿者服务对象信息相关联，通过权利要求1所述的“系统平台数据维护管理终端”实现志愿者实名注册管理，通过权利要求1所述的“社区呼叫平台子系统”实现志愿者服务调度。

17.根据权利要求1、3、4所述的一种构建全覆盖全方位资源共享居家养老服务系统的方法，其特征是：本发明不仅是一种构建服务于居家老人的专用系统的方法，也是构建全覆盖全方位资源共享社区综合服务系统的方法，而且是一种构建服务于社会公众的信息处理与传输系统的一般性方法，可以采用本方法的全部技术方案构建信息处理与传输系统，面向社会公众提供服务，或者采用本方法的部分技术方案构建信息处理与传输系统，面向社会公众提供服务；也可以在权利要求3“系统平台数据库”、“系统应用软件”和权利要求4“系统平台数据维护管理终端”的支持下，构建针对社区管理信息的信息处理与传输系统。

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