CN107369438A - 居家养老服务平台 - Google Patents

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Abstract

本专利属于居家养老服务领域，具体公开了一种可对服务机构进行效监督，辅助老人对服务内容进行客观评价的居家养老服务平台，包括：养老机器人、云端服务器、服务机构终端；养老机器人包括行走机构、语音识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，用于与老人语音交互，采集老人需求，养老机器人将采集到的老人的需求信息发送至云端服务器；云端服务平台用于接收老人向养老机器人提出的需求，云端服务器还用于将该需求信息发送至服务机构终端；服务机构终端用于向云端服务平台发送该服务机构能够提供的服务项目信息，服务机构终端还用于接收云端服务平台发送的需求信息，服务机构终端接收到需求信息后可确认或者拒绝根据该需求信息为老人提供服务。

Description

居家养老服务平台
技术领域
本发明涉及居家养老服务领域，具体涉及一种居家养老服务平台。
背景技术
人口老龄化是世界上许多国家正在面临或即将面临的一个突出的社会问题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化科学的发展，计划生育工作的推进，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。根据联合国将“60 岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的7%”，我国将在以后正式迈入老龄化社会。当前，我国所面临的老龄化问题势必使传统的养老观念、养老模式发生深刻的变化，老年人对经济供养、医疗保障、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，将直接导致养老设施的“有效需求”远远超过“有效供给”。
现在养老机构主要分为公办和民营两种模式，但无论是公办还是民办都存在受床位限制，无法解决数量巨大的老年人养老的问题。并且受传统观念的影响，老人养老就应该在家养老，如果送去养老院，即表示老人的儿女不够孝顺，只有孤寡老人才需要到养老机构养老。因此，结合上述客观原因，未来养老模式，更多的还是居家养老的模式。
但是在居家养老模式中，仅单纯解决老人温饱问题，是很难满足老年人的健康管理需求。现在越来越多的老年人迫切需要接受一些正规的服务机构提供的服务项目，或者是某些失能老人特殊的服务需求，如到老人家里帮助老人洗浴、修剪指甲、理发以及身体检查等。虽然一些事情老人的儿女能够帮助完成，但是一些护理工作还是需要正规的服务机构才能让老人享受较为优质护理服务。
虽然现有已经有服务机构能够上门为老人提供一些护理服务了，但是在费用结算以及一些护理工作的监督和评价上不够完善。出现了老人可能为减少费用而出现的恶心差评的现象，这使得老人和护理机构之间产生了较多的矛盾，甚至在护工群体还出现了“毒保姆”事件，造成了恶劣的社会影响。基于上述情况，现在急需一种可对服务机构进行效监督，辅助老人对服务内容进行客观评价的居家养老服务平台。
发明内容
本发明针对现有的技术问题，提供一种可对服务机构进行效监督，辅助老人对服务内容进行客观评价的居家养老服务平台。
本发明提供的基础方案为：居家养老服务平台，包括：养老机器人、云端服务器、服务机构终端；
养老机器人包括行走机构、语音识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，用于与老人语音交互，采集老人需求，养老机器人将采集到的老人的需求信息发送至云端服务器；
云端服务平台用于接收老人向养老机器人提出的需求，云端服务器还用于将该需求信息发送至服务机构终端；
服务机构终端用于向云端服务平台发送该服务机构能够提供的服务项目信息，服务机构终端还用于接收云端服务平台发送的需求信息，服务机构终端接收到需求信息后可确认或者拒绝根据该需求信息为老人提供服务；
其中，养老服务机器人用于监督、反馈服务机构为老人提供服务的服务质量，养老机器人用于采集服务机构为老人提供服务过程中的图像、音频信息并发送至云端服务平台，养老机器人还用于老人向云端服务平台提交对服务机构的服务评价，服务机构终端还用于在服务机构对老人的服务评价有异议时向云端服务平台申请查看养老机器人采集的服务过程中的图像、音频信息。
本发明的工作原理及优点在于：现在能够提供商品或者服务的互联网平台非常多，但是这些互联网平台针对的客户群体是年轻人，年轻人能够非常快速的接收新的理念。并且现在的互联网平台大多是用户通过智能手机、PC电脑向平台提交反馈评价信息的，建立信用管理评价体系，这对年轻人来说十分方便。但是智能手机和PC电脑在老人群体中普及率实在是不高，都是近年来随着微信的普及，全民微信的时代的到来，才提高了智能手机在老人群体中的普及率有所提高。但是我们不得不面对的问题是，老人使用由于对新事物的接收能力比较弱，老人对智能手机的很多功能并不了解，也不会使用。因此很多互联网平台在向老人推广时都会遇到巨大的阻力。
在本方案中，养老机器人起到了连接老人与云端服务器、服务机构终端的作用。服务机构终端是可以为老人提供服务的机构所使用的终端，在技术层面可以理解为具有接收、发射模块的终端，具体可以智能手机、PC电脑、可联网的平板电脑等设备。云端服务平台更多是起到一种信息中转、监控的作用。
养老机器人包括行走机构、语言识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，语言识别模块将老人的说话的声音转化成电信号，视频采集模块将用于采集老人及老人所处环境的图像，语音合成模块用于将向老人传递信息，与语言识别模块相配合，实现人机交互。语言识别模块识别出老人提出的所需要服务的需求，养老机器人将老人的需求信息发送至云端服务器。行走机构可用于让养老机器人能够在一定范围内跟随老人，方便养老机器人采集老人的语音或者视频信息。
服务机构终端可方便服务机构从云端服务平台上接收到老人的需求，即服务机构可根据自身的资质和情况，选择可满足老人的需求信息，然后针对老人的需求信息为老人提供合适或者匹配的服务。当然如果服务机构因自身资质、人员安排等客观原因，不能针对老人的需求提供相应的服务，也可以选择拒绝。
针对服务机构为老人提供服务的过程，需要建立有效的监督和客观的评价体系。在监督这方面，养老机器人可以采集服务过程中的视频和音频（语音）信息，作为服务过程评价的有效证据并发送至云端服务平台保存。当然针对评价，老人也可以主动向云端服务平台提交服务评价。如果出现服务机构对老人的服务评价有异议的时候，可以申请查看养老机器人采集的服务过程中的图像、音频信息，一个是能够有申诉的机会，第二个可以对自己的员工的工作行为进行监管和约束。这是通过养老机器人和云端服务平台在老人和服务机构之间建立一个客观的评价体系。在有视频和音频证据的前提下，能够保证服务机构和老人双方的利益不会因为某一方的诚信而受损。
本发明居家养老服务平台，通过养老机器人实现服务机构对老人服务过程的监督，若服务机构可通过服务机构终端在老人提交的主动评价有异议，可通过云端服务平台调用养老机器人采集的视频和音频信息申述。老人可以通过养老机器人提交语音主动评价，语音识别模块可将老人的语音评价转换成文字评价信息传递到云端服务平台保存。通过养老机器人采集的视频和音频信息，既对服务机构的服务过程进行了有效监督，还帮助老人递交主动评价，更能够保证老人递交的评价更加客观。
进一步，服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送可提供的服务项目信息，云端服务平台将服务项目信息发送至养老机器人，养老机器人用于向老人展示服务项目信息，养老机器人用于根据老人操作确定服务项目，养老机器人将确定服务项目的信息发送至云端服务平台，云端服务平台将确定服务项目信息发送至服务机构终端。
进一步，云端服务平台还包括服务信息推送模块和音乐推送模块，信息推送模块用于将服务信息和音乐发送至养老机器人，养老机器人根据老人的指令选择是否播报。信息推送模块可方便向老人推送一些新闻信息或者养生知识，让老人不至于与社会脱节，音乐推送模块可以向老人推送一些音乐，丰富老人的生活。
进一步，服务机构终端有若干个，服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送认证资料信息。云端服务平台的工作人员验证服务机构的认证资料，保证服务机构是有资质为老人提供良好服务的服务机构。
进一步，云端服务平台还包括费用管理模块，费用管理模块用于对服务机构提供的保证金和老人接受服务的预付款进行管理，养老机器人还用于根据老人需求购买云端服务平台内的虚拟货币，虚拟货币归属于该老人，在老人通过养老机器人购买服务后，虚拟货币暂存于费用管理模块，在老人提交主动评价且服务机构无异议后，费用管理模块将虚拟货币转到服务机构名下，服务机构可通过服务机构终端向云端服务平台申请提现请求，云端服务平台核实无误后将现金转账至服务机构银行账号，费用管理模块回收该服务机构名下的虚拟货币；
养老机器人还用于在服务机构为老人服务过程中提醒老人不必支付额外费用。这样云端服务平台就以第三方担保的形式介入到服务机构和老人之间的交易中，服务机构是受到老人和云端服务平台的监管，并且不能够在服务过程中额外收取费用，这样就保证了费用的透明，减少了老人上当受骗的风险。
进一步，还包括志愿者服务终端，志愿者服务终端用于社会志愿者向云端服务平台提交为老人提供志愿服务的请求，云端服务平台将志愿服务请求发送至养老机器人，养老机器人根据老人指令确认接受或者拒绝志愿者服务。这样为志愿者也提供了服务端口，方便志愿者为老人提供服务，奉献爱心。并且在志愿者提供服务前，老人已通过养老机器人确认并知晓，在志愿者达到时，就不会显得突兀，更加有利于志愿者的活动开展。
进一步，养老机器人有若干个，养老机器人之间可通过云端服务平台实现文字、语音或者视频通话。这样老人之间可通过养老机器人交流，形成一个稳定的客户社群。
进一步，养老机器人以居家养老服务平台贷款的形式从生产厂家领出，养老机器人以月租的形式向老人子女或者老人收取月租服务费，月租服务费用于居家养老服务平台偿还生产厂家的贷款，服务机构将养老机器人向老人和老人的儿女推广。
这样的形式，对生产厂家而言，产品有了销路；对老人的儿女和老人而言，每个月仅需像付电话费用一样付月租服务费，就能够拥有一台能够为老人提供多种服务、方便老人使用的养老机器人，对服务机构而言，能够通过养老机器人向更多的老人提供服务。这样居家养老服务平台、生产厂家、老人及老人儿女以及服务机构整合在一起，形成一个良好的养老的行业生态，既有推广又有后期维护，使得各方的利益均能够得到保障。
进一步，云端服务平台与养老机器人和服务机构终端之间通过专用网络实现通信。避免老人浏览外网造成的计算机病毒入侵。
进一步，养老机器人还用于向老人采集政府部门需要的统计信息。这样可以帮助政府部门收集老人的统计信息，方便政府部门作总体规划。
附图说明
图1是本发明居家养老服务平台实施例1的结构示意图；
图2是本发明居家养老服务平台实施例3的结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式对本发明作进一步详细的说明：
说明书附图中的附图标记包括：。
实施例1
基本如附图1所示：居家养老服务平台，包括：养老机器人、云端服务器、服务机构终端；
养老机器人包括行走机构、语音识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，用于与老人语音交互，采集老人需求，养老机器人将采集到的老人的需求信息发送至云端服务器；云端服务平台还包括服务信息推送模块和音乐推送模块，信息推送模块用于将服务信息和音乐发送至养老机器人，养老机器人根据老人的指令选择是否播报，养老机器人还用于向老人采集政府部门需要的统计信息。具体的养老机器人还包括一个处理模块、存储模块和数据接收发送模块，行走机构可以是受步进电机驱动四个轮毂，语音识别模块和语音合成模块采用的是讯飞科技公司的语音模块，可以实现语音识别和语音采集的功能，语言数据库也是讯飞科技公司的。视频采集模块采用的是800万高清摄像头。数据接收发送模块实现与云端服务平台的通讯，采用的是WIFI模块。在本实施例中，采用的腾讯公司QQ物联中的端口实现的专用网络通讯。养老机器人仅能够通过WIFI模块方位云端服务平台，云端服务平台的内容都是经过审核的不包含计算机病毒的内容。
云端服务平台用于接收老人向养老机器人提出的需求，云端服务器还用于将该需求信息发送至服务机构终端。云端服务平台是作为一个内容提供平台的，访问量比较大，我们采用的Xeon E7-8830 2.13GH，在其他优选的实施例中，我们采用的云服务器（租用腾讯公司的）。
服务机构终端用于向云端服务平台发送该服务机构能够提供的服务项目信息，服务机构终端还用于接收云端服务平台发送的需求信息，服务机构终端接收到需求信息后可确认或者拒绝根据该需求信息为老人提供服务；服务机构终端有若干个，服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送认证资料信息。具体的，服务机构终端可以是智能手机或者PC电脑均可。
服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送可提供的服务项目信息，云端服务平台将服务项目信息发送至养老机器人，养老机器人用于向老人展示服务项目信息，养老机器人用于根据老人操作确定服务项目，养老机器人将确定服务项目的信息发送至云端服务平台，云端服务平台将确定服务项目信息发送至服务机构终端；
其中，云端服务平台与养老机器人和服务机构终端之间通过专用网络实现通信（QQ物联端口），养老服务机器人用于监督、反馈服务机构为老人提供服务的服务质量，养老机器人用于采集服务机构为老人提供服务过程中的图像、音频信息并发送至云端服务平台，养老机器人还用于老人向云端服务平台提交对服务机构的服务评价，服务机构终端还用于在服务机构对老人的服务评价有异议时向云端服务平台申请查看养老机器人采集的服务过程中的图像、音频信息。
具体使用时：在老人接受服务时，由于在老人的心里上，养老机器人的归属权是属于老人的，即老人认为养老机器人是自家人，在进行主动评价时，服务机构的服务人员是作为养老机器人的朋友为老人提供服务的，在老人的心理上，是熟人为老人提供服务的，而不是陌生人为老人提供服务的，因此更容易被老人接受，不会产生抵触情绪。
在服务机构和老人，云端服务平台都会为其建立信用评价体系，在老人多次提交恶意评价且均被经过养老机器人和云端服务平台核实后，将会在服务机构终端有体现，即显示老人恶意评价的次数，这样服务机构在对老人进行服务时，应该采取更多的过程取证手段，保障自己的权益。甚至可以对老人进行一定劝说，帮助老人建立正确的世界观、人生观和价值观。
在服务机构方面，服务机构向云端服务平台提交能够证明自己资质的资料，云端服务平台的后台工作人员对服务机构的资质进行审核。审核通过后，服务机构终端提交的服务项目才能通过养老机器人向老人展示。
实施例2
与实施例1相比，不同之处仅在于，云端服务平台还包括费用管理模块，费用管理模块用于对服务机构提供的保证金和老人接受服务的预付款进行管理，养老机器人还用于根据老人需求购买云端服务平台内的虚拟货币，虚拟货币归属于该老人，在老人通过养老机器人购买服务后，虚拟货币暂存于费用管理模块，在老人提交主动评价且服务机构无异议后，费用管理模块将虚拟货币转到服务机构名下，服务机构可通过服务机构终端向云端服务平台申请提现请求，云端服务平台核实无误后将现金转账至服务机构银行账号，费用管理模块回收该服务机构名下的虚拟货币；
养老机器人还用于在服务机构为老人服务过程中提醒老人不必支付额外费用。
具体使用时：费用管理模块其实质就是一个银行账户管理软件，管理居家养老服务平台的银行账户，老人儿女或者老人购买的虚拟货币时的现金就存在这个账户下，在需要向服务机构支付费用时，费用管理模块收到云端服务平台的请求，再向服务机构的账户转账。
这样云端服务平台就以第三方担保的形式介入到服务机构和老人之间的交易中，服务机构是受到老人和云端服务平台的监管，并且不能够在服务过程中额外收取费用，这样就保证了费用的透明，减少了老人上当受骗的风险。
实施例3
与实施例2相比，不同之处仅在于，还包括志愿者服务终端（如附图2所示），志愿者服务终端用于社会志愿者向云端服务平台提交为老人提供志愿服务的请求，云端服务平台将志愿服务请求发送至养老机器人，养老机器人根据老人指令确认接受或者拒绝志愿者服务。
具体使用时：志愿者可以通过这个服务端口，方便志愿者为老人提供服务，奉献爱心。并且在志愿者提供服务前，老人已通过养老机器人确认并知晓，在志愿者达到时，就不会显得突兀，更加有利于志愿者的活动开展。
实施例4
与实施例3相比，不同之处仅在于，养老机器人有若干个，养老机器人之间可通过云端服务平台实现文字、语音或者视频通话。方便老人交流，类似老人家里打电话的形式，在老人之间就可以通过养老机器人实现通讯，主要是更加方便。
实施例5
与实施例4相比，不同之处仅在于，养老机器人以居家养老服务平台贷款的形式从生产厂家领出，养老机器人以月租的形式向老人子女或者老人收取月租服务费，月租服务费用于居家养老服务平台偿还生产厂家的贷款，服务机构将养老机器人向老人和老人的儿女推广。
这样的形式，对生产厂家而言，产品有了销路；对老人的儿女和老人而言，每个月仅需像付电话费用一样付月租服务费，就能够拥有一台能够为老人提供多种服务、方便老人使用的养老机器人，对服务机构而言，能够通过养老机器人向更多的老人提供服务。这样居家养老服务平台、生产厂家、老人及老人儿女以及服务机构整合在一起，形成一个良好的养老的行业生态，既有推广又有后期维护，使得各方的利益均能够得到保障。
以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (10)

1.居家养老服务平台，其特征在于，包括：养老机器人、云端服务器、服务机构终端；
养老机器人包括行走机构、语音识别模块、视频采集模块以及语音合成模块，用于与老人语音交互，采集老人需求，养老机器人将采集到的老人的需求信息发送至云端服务器；
云端服务平台用于接收老人向养老机器人提出的需求，云端服务器还用于将该需求信息发送至服务机构终端；
服务机构终端用于向云端服务平台发送该服务机构能够提供的服务项目信息，服务机构终端还用于接收云端服务平台发送的需求信息，服务机构终端接收到需求信息后可确认或者拒绝根据该需求信息为老人提供服务；
其中，养老服务机器人用于监督、反馈服务机构为老人提供服务的服务质量，养老机器人用于采集服务机构为老人提供服务过程中的图像、音频信息并发送至云端服务平台，养老机器人还用于老人向云端服务平台提交对服务机构的服务评价，服务机构终端还用于在服务机构对老人的服务评价有异议时向云端服务平台申请查看养老机器人采集的服务过程中的图像、音频信息。
2.根据权利要求1所述的居家养老服务平台，其特征在于，服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送可提供的服务项目信息，云端服务平台将服务项目信息发送至养老机器人，养老机器人用于向老人展示服务项目信息，养老机器人用于根据老人操作确定服务项目，养老机器人将确定服务项目的信息发送至云端服务平台，云端服务平台将确定服务项目信息发送至服务机构终端。
3.根据权利要求1或2所述的居家养老服务平台，其特征在于，云端服务平台还包括服务信息推送模块和音乐推送模块，信息推送模块用于将服务信息和音乐发送至养老机器人，养老机器人根据老人的指令选择是否播报。
4.根据权利要求3所述的居家养老服务平台，其特征在于，服务机构终端有若干个，服务机构终端还用于服务机构向云端服务平台发送认证资料信息。
5.根据权利要求1所述的居家养老服务平台，其特征在于，云端服务平台还包括费用管理模块，费用管理模块用于对服务机构提供的保证金和老人接受服务的预付款进行管理，养老机器人还用于根据老人需求购买云端服务平台内的虚拟货币，虚拟货币归属于该老人，在老人通过养老机器人购买服务后，虚拟货币暂存于费用管理模块，在老人提交主动评价且服务机构无异议后，费用管理模块将虚拟货币转到服务机构名下，服务机构可通过服务机构终端向云端服务平台申请提现请求，云端服务平台核实无误后将现金转账至服务机构银行账号，费用管理模块回收该服务机构名下的虚拟货币；养老机器人还用于在服务机构为老人服务过程中提醒老人不必支付额外费用。
6.根据权利要求5所述的居家养老服务平台，其特征在于，还包括志愿者服务终端，志愿者服务终端用于社会志愿者向云端服务平台提交为老人提供志愿服务的请求，云端服务平台将志愿服务请求发送至养老机器人，养老机器人根据老人指令确认接受或者拒绝志愿者服务。
7.根据权利要求1或5所述的居家养老服务平台，其特征在于，养老机器人有若干个，养老机器人之间可通过云端服务平台实现文字、语音或者视频通话。
8.根据权利要求1或5所述的居家养老服务平台，其特征在于，养老机器人以居家养老服务平台贷款的形式从生产厂家领出，养老机器人以月租的形式向老人子女或者老人收取月租服务费，月租服务费用于居家养老服务平台偿还生产厂家的贷款，服务机构将养老机器人向老人和老人的儿女推广。
9.根据权利要求1或5所述的居家养老服务平台，其特征在于，云端服务平台与养老机器人和服务机构终端之间通过专用网络实现通信。
10.根据权利要求1或5所述的居家养老服务平台，其特征在于，养老机器人还用于向老人采集政府部门需要的统计信息。
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