CN106384249A - 微信公众号平台管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及平台管理领域，公开了一种微信公众号平台管理系统，提升微信公众号平台的服务质量。它包括用户权限管理模块、基本交互模块、采集模块、营销模块、客服模块、数据分析展示模块、关注者权限管理模块、警报模块、定时模块，通过上述各个功能模块实现相应功能。本发明适用于企业的微信公众号平台管理，能够显著提升微信公众号平台的服务质量。

Description

微信公众号平台管理系统
技术领域
本发明涉及平台管理领域，特别涉及微信公众号平台管理系统。
背景技术
移动的终端便于用户随身携带和随时使用，移动互联网的即时性、精准性和扩散性，已经使得移动互联网成为当前各行各业的发展方向。
微信作为时下最流行的社交工具，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字；也提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
企业通过微信公众号向关注用户推送各类活动消息，并通过公众号开发者模式下的配置与微信用户互动，以此来推广产品，完善产品服务质量。为了更灵活方便的管理和设计公众号内容，开发一种公众号管理平台变得尤为重要。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：提供一种微信公众号平台管理系统，提升微信公众号平台的服务质量。
为解决上述问题，本发明采用的技术方案是：微信公众号平台管理系统，包括用户权限管理模块、基本交互模块、采集模块、营销模块、客服模块、数据分析展示模块、关注者权限管理模块、警报模块、定时模块；
用户权限管理模块包括超级管理员和公众号运营管理员；超级管理员用于接入公众号和分配公众号运营管理员；公众号运营管理员用于负责公众号的运营；
基本交互模块用于添加微信交互回复规则；定制交互菜单；定制会员计划，建立关注用户积分体系；
采集模块用于事件采集，消息采集，用户基本信息采集；
营销模块用于制定营销策略；
客服模块用于针对公众号需求定制，为关注者提供电子客服与人工客服；
数据分析展示模块用于根据采集数据内容对用户的区域分布、用户的行为、产品的关注度进行分析，对分析结果进行图文报表展示；
关注者权限管理模块用于通过用户分组对不同分组用户赋予不同权限；
警报模块用于对系统异常情况进行报警；
定时模块用于将消息或分析报表定时地推送给关注者。
具体的，所述交互菜单包括优惠活动，售后申请。
具体的，所述事件采集包括关注公众号，分享到朋友圈，点击菜单。
具体的，所述用户基本信息包括微信账号信息、用户实时地域信息、附加信息。
具体的，数据分析展示模块使用echarts对分析结果进行图文报表展示。
具体的，警报模块报警的方式包括消息警报、短信警报、邮件警报。
本发明的有益效果是：本发明能够灵活方便管理微信公众号平台，提升产品质量服务，针对不同作用领域，制定个性化的运营方案。利用微信公众号向用户推送产品资讯，如新产品发布、促销活动等，让用户实时了解到产品动态状况，推动购买力，增加产品销量；为用户定制抽奖活动赚取话费红包，分享领取，每天做任务赚取积分，兑换商品，以此类活动吸引用户，拓展更多用户关注；为购买了企业产品的用户提供在线售后申请，用户在线填写售后申请单，提交到售后部门等待派单并反馈给用户消息。企业内部管理层用户可查看产品相关报表，如终端激活数、活跃数等，以及关注公众号用户的行为分析数据，如用户量趋势、地区分布，公众号菜单点击率、交互关键词top10、故障报修等，了解用户行为与喜好，为管理者支持决策。
具体实施方式
本发明以产品质量服务为中心，在微信公众号平台上，为不同作用领域的公众号管理配置不同运营内容，为关注用户设置不同权限等，本发明具体包括以下几个模块：
用户权限管理模块：包括超级管理员和公众号运营管理员。超级管理员主要职能是接入公众号和分配公众号运营管理员；公众号运营管理员负责公众号的运营。
基本交互模块：添加微信交互回复规则；定制交互菜单，如优惠活动，售后申请等；定制会员计划，建立关注用户积分体系。
采集模块：事件采集，如关注公众号，分享到朋友圈，点击菜单等；消息采集，用户与公众号所有内容交互信息；用户基本信息采集，如微信账号信息，用户实时地域信息，以及其他附加信息等信息的采集。
营销模块：制定营销策略，如优惠活动提前告知，为关注者提供抽奖等活动，赚取礼品等。
客服模块：针对公众号需求定制，为关注者提供电子客服与人工客服。电子客服，如售后申请，关注者通过公众号菜单进入自助售后页面完成申请；人工客服，如关注者在交互界面输入“在线客服”关键字时，在线客服与关注者可通过微信多客服客户端实时交流。
数据分析展示模块：根据采集数据内容对用户的区域分布、用户的行为、产品的关注度等各种信息进行分析，使用echarts对上述分析结果进行图文报表展示。
关注者权限管理模块：通过用户分组对不同分组用户赋予不同权限，比如，产品运营组可看到营销模块相关的行为分析报表，售后维修组人员可看到故障维修相关行为分析数据等。
警报模块：对系统异常情况进行消息警报、短信警报或者邮件警报。比如服务器异常时会给平台运营短信通知和邮件通知，定时任务异常时或推送消息不合法规，会给相关公众号运营者发消息警报等。
定时模块：将消息或分析报表定时地推送给关注者。。
下面通过以C企业微信公众号为例，对本发明做进一步说明。
1、创建微信公众号A，超级管理员将公众号A接入公众号管理平台，并为其分配运营管理员权限，
2、运营管理员通过用户分组对不同分组用户赋予不同的权限，比如普通关注者只能使用一般功能，而产品运营组可看到营销模块相关的行为分析报表，售后维修组人员可看到故障维修相关行为分析数据等。
3、为公众号定制交互菜单，如优惠活动、售后申请、我的积分等。
4、添加微信交互回复规则，如关注者输入“官网”，回复官网地址等。
5、营销方案制定，建立用户的积分体系，定期推送任务给关注者，完成任务发放积分，以兑换现金或优惠券；为关注者提供类似刮刮乐、幸运大抽奖等活动，赚取现金或优惠券、礼品；大型优惠活动提前告知，如内购会等。其中推送任务与活动通知是使用微信的群发接口。
6、客户服务定制，关注者通过公众号菜单进入自助售后页面，完成产品上门服务预约，或者产品保修期查看；或者关注者在交互过程中出现“在线客服”相关关键字时，在线客服将通过微信多客服客户端与关注者交流。
7、数据分析及展示，根据平台对关注者采集的用户事件数据、交互数据以及用户基本信息，通过ETL过程对用户的行为、产品的受欢迎度、产品配件故障发生频率、促销活动参与率、积分使用行为等进行分析；图文报表使用echarts对上述分析结果进行展示。根据权限的设定，为不同角色用户展示相应图表数据，了解用户行为与喜好，和公众号的运营情况，为管理者支持决策。
8、定时任务执行，将消息或分析报表定时地推送给关注者。
以上描述了本发明的基本原理和主要的特征，说明书的描述只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。

Claims (6)

1.微信公众号平台管理系统，其特征在于，包括用户权限管理模块、基本交互模块、采集模块、营销模块、客服模块、数据分析展示模块、关注者权限管理模块、警报模块、定时模块；
用户权限管理模块包括超级管理员和公众号运营管理员；超级管理员用于接入公众号和分配公众号运营管理员；公众号运营管理员用于负责公众号的运营；
基本交互模块用于添加微信交互回复规则；定制交互菜单；定制会员计划，建立关注用户积分体系；
采集模块用于事件采集，消息采集，用户基本信息采集；
营销模块用于制定营销策略；
客服模块用于针对公众号需求定制，为关注者提供电子客服与人工客服；
数据分析展示模块用于根据采集数据内容对用户的区域分布、用户的行为、产品的关注度进行分析，对分析结果进行图文报表展示；
关注者权限管理模块用于通过用户分组对不同分组用户赋予不同权限；
警报模块用于对系统异常情况进行报警；
定时模块用于将消息或分析报表定时地推送给关注者。
2.根据权利要求1所述的微信公众号平台管理系统，其特征在于，所述交互菜单包括优惠活动，售后申请。
3.根据权利要求1所述的微信公众号平台管理系统，其特征在于，所述事件采集包括关注公众号，分享到朋友圈，点击菜单。
4.根据权利要求1所述的微信公众号平台管理系统，其特征在于，所述用户基本信息包括微信账号信息、用户实时地域信息、附加信息。
5.根据权利要求1所述的微信公众号平台管理系统，其特征在于，数据分析展示模块使用echarts对分析结果进行图文报表展示。
6.根据权利要求1所述的微信公众号平台管理系统，其特征在于，警报模块报警的方式包括消息警报、短信警报、邮件警报。
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