KR102124990B1 - 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법 - Google Patents

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Abstract

엘리베이터의 속성을 식별 정보로서 송신하는 식별 정보 송신기를 구비한 복수의 엘리베이터 제어 장치와, 보수원이 소지하는 단말과, 센터 장치를 구비한 시스템이며, 센터 장치는 고장 정보와 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블이, 속성마다 기억되어 있는 데이터 기억부와, 고장 정보를 수신했을 때, 고장 정보의 송신원인 엘리베이터의 속성 정보에 대응하는 대처 테이블 중에서, 수신한 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하여 지시 정보를 생성하여, 단말에 대해서 송신하는 지시 정보 생성기를 구비한다.

Description

엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법
본 발명은 승강기에서 고장이 발생했을 때, 원격지에 설치된 정보 센터로부터 고장 복구 절차를 서포트하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법에 관한 것이다.
종래 기술로서, 승강기의 고장 발생시에 있어서, 보수원이 현장 도착전에, 부품 준비나 지원 요청을 행하여, 승강기를 단시간에 복구할 수 있는 승강기의 고장 복구 지원 장치가 있다(예를 들면, 특허 문헌 1 참조).
구체적으로는, 이 특허 문헌 1에 따른 승강기의 고장 복구 지원 장치는, 승강기의 상태를 감시하는 단말부로부터의 출력 신호를, 일반 공중 회선을 통해서 수신하는 감시 센터를 가지고 있다. 그리고 이 감시 센터는 단말부에서 검출한 고장 데이터를 수집하는 고장 데이터 수집부와, 수집된 고장 데이터의 진단·해석을 행하는 고장 데이터 진단·해석부를 구비하고 있다.
또한, 특허 문헌 1에 따른 승강기의 고장 복구 지원 장치는, 현장에서 보수 작업을 행하는 보수원이 휴대하는 휴대 단말부를, 일반 공중 회선을 통해서 감시 센터와 접속할 수 있는 접속 수단을 구비하고 있다.
그리고 보수원에 대해서 고장 대응이 요청될 때, 접속 수단에 의해 휴대 단말부를 감시 센터와 접속함으로써, 감시 센터에 기억되는 진단·고장 정보를 휴대 단말부에 가져오는 구성으로 되어 있다.
이러한 구성을 구비함으로써, 보수원은 승강기의 고장 현장으로 가기 전에, 감시 센터에 기억된 진단·고장 정보를 취득함으로써, 승강기의 고장 상황을 파악하여, 필요한 대책을 세울 수 있다. 이 결과, 보수원이 현장에 도착하기 전에, 승강기의 고장 복구를 위해서 필요한 부품 준비나 지원 요청을 행할 수 있어, 승강기를 단시간에 복구할 수 있다.
특허 문헌 1: 일본 특개 2003－171071호 공보
그렇지만, 종래 기술에는, 이하와 같은 과제가 있다.
엘리베이터는 「지역 특성」혹은 「건물 특성」과 같은 파라미터에 의해, 같은 고장이 발생했을 경우에도, 고장 요인 및 그 복구 방법이 파라미터에 의존하여 상이한 것을 생각할 수 있다.
여기서, 「지역 특성」이란 엘리베이터의 설치 환경에 의존한 온도 조건, 습도 조건 등의 파라미터에 상당한다. 또, 「건물 특성」이란 오피스, 공항, 맨션 등의 사용 환경에 따른 엘리베이터의 운용 상황이나 기동 횟수와 같은 파라미터에 상당한다.
예를 들면, 릴레이 접점이 정상적으로 동작하지 않게 된 접점 불량의 고장이 발생했을 경우를 생각한다. 이 경우, 릴레이의 사용 빈도가 어느 허용 횟수에 가까워지고 있는 경우에는, 수명이 다해가고 있는 것으로서, 릴레이를 교환할 필요가 있다고 생각할 수 있다.
그렇지만, 이러한 허용 횟수는 「지역 특성」이나 「건물 특성」에 따라서 상이하여, 일률적이지 않다. 또, 사용 빈도가 적기 때문에 생긴 접점 불량, 혹은 한랭지(寒冷地)에서의 결로 등의 요인에 의해 생긴 접점 불량에 대해서는, 단지 릴레이를 교환한 것 만으로는, 같은 고장이 재발하는 것도 생각할 수 있어, 다른 대책을 실시할 필요도 생각할 수 있다.
본 발명은 상기와 같은 과제를 해결하기 위해서 이루어진 것으로, 「지역 특성」혹은 「건물 특성」과 같은 파라미터를 고려하여, 같은 고장 요인에 대해서도, 설치 환경에 따른 적절한 복구 작업을 가능하게 하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법을 얻는 것을 목적으로 한다.
본 발명에 따른 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템으로서, 단말은 센터 장치로부터 수신한 지시 정보를 표시하는 표시기를 구비하고, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각은, 엘리베이터의 설치 환경 및 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 센터 장치에 대해서 송신하는 식별 정보 송신기를 구비하고, 센터 장치는 엘리베이터의 고장 정보와 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블이, 속성마다 개별적으로 미리 기억되어 있는 데이터 기억부와, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터 식별 정보를 수신함으로써, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 속성 분류기와, 엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신했을 때, 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 속성 분류기에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하고, 특정한 선택 대처 테이블 중에서, 수신한 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하여, 고장이 발생한 엘리베이터, 수신한 고장 정보, 및 추출한 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 지시 정보로서 생성하고, 단말에 대해서 송신하는 지시 정보 생성기를 구비하는 것이다.
또, 본 발명에 따른 엘리베이터 원격 보수 지원 방법은 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템에 있어서, 센터 장치에 의해 실행되는 엘리베이터 원격 보수 지원 방법으로서, 엘리베이터의 고장 정보와 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블을, 속성마다 개별적으로 작성하여, 데이터 기억부에 미리 기억시켜 두는 제1 스텝과, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터, 엘리베이터의 설치 환경 및 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 수신하는 제2 스텝과, 제2 스텝에 의한 식별 정보의 수신 결과에 따라서, 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 제3 스텝과, 엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신하는 제4 스텝과, 제4 스텝에 의해 고장 정보를 수신했을 경우에는, 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 제3 스텝에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하는 제5 스텝과, 제5 스텝에서 특정한 선택 대처 테이블 중에서, 제4 스텝에서 수신한 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하여, 고장이 발생한 엘리베이터, 수신한 고장 정보, 및 추출한 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 지시 정보로서 생성하는 제6 스텝과, 제6 스텝에서 생성한 지시 정보를 단말에 대해서 송신하는 제7 스텝을 가지는 것이다.
본 발명에 의하면, 엘리베이터의 고장이 발생했을 때, 같은 고장 요인에 대해서도, 엘리베이터의 속성에 따른 개별의 복구 작업 내용을 대응지은 테이블을 이용하여, 속성에 따른 적절한 복구 작업 내용을, 원격지로부터 신속하게 지시할 수 있는 구성을 구비하고 있다. 이 결과, 「지역 특성」혹은 「건물 특성」과 같은 파라미터를 고려하여, 같은 고장 요인에 대해서도, 설치 환경에 따른 적절한 복구 작업을 가능하게 하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법을 얻을 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템의 전체 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 방법을 정리한 순서도이다.
도 3은 본 발명의 실시 형태 2에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템의 전체 구성도이다.
이하, 본 발명의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템, 및 엘리베이터 원격 보수 지원 방법의 바람직한 실시 형태에 대해, 도면을 이용하여 설명한다.
실시 형태 1.
도 1은 본 발명의 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템의 전체 구성도이다. 도 1에 도시한 본 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 1대 이상의 엘리베이터 제어 장치(10), 엘리베이터가 설치된 장소와는 다른 원격지에 설치된 센터 장치(20), 및 보수원이 휴대하는 보수원 단말(30)을 구비하여 구성되어 있다.
또한, 도시를 생략하고 있지만, 센터 장치(20)는 1대 이상의 엘리베이터 제어 장치(10) 및 보수원 단말(30)의 각각과, 통신 회선을 통해서 접속되어 있고, 상호 간에 정보의 송수신이 가능한 구성으로 되어 있다.
다음에, 각 구성의 내부 기능에 대해서, 도 1에 기초하여 설명한다. 또한, 1대 이상의 엘리베이터 제어 장치(10)는 모두 동일한 구성, 기능을 가지고 있고, 이하의 설명에서는 1대의 엘리베이터 제어 장치에 대해 설명한다.
엘리베이터 제어 장치(10)는 고장 로그 생성기(11) 및 식별 정보 송신기(12)를 구비하여 구성되어 있다. 고장 로그 생성기(11)는 엘리베이터에서 고장이 발생할 때 마다, 센터 장치(20)에 대해서 고장 정보를 송신한다.
또, 식별 정보 송신기(12)는 엘리베이터의 설치 환경에 따른 「지역 특성」 및 「건물 특성」에 관한 파라미터를 포함하는 식별 정보를 센터 장치(20)에 대해서 송신한다. 보다 구체적으로는, 식별 정보 송신기(12)는 온도 조건, 사용 빈도와 같은 설치 환경에 따른 파라미터를 식별 정보로서 송신한다.
센터 장치(20)는 데이터 기억부(21), 지시 정보 생성기(22), 속성 분류기(23), 및 데이터 갱신기(24)를 구비하여 구성되어 있다. 데이터 기억부(21)는 복수의 고장 정보의 각각에 대응지어진 복구 절차 내용이 대처 테이블로서 미리 기억되어 있다.
또한, 본 실시 형태 1에 있어서의 대처 테이블은, 후술하는 속성 분류기(23)에 의해 분류되는 엘리베이터의 속성마다, 개별적으로 마련되어 있는 점을 특징으로 하고 있다. 또, 대처 테이블에 기억된, 고장 정보에 대응지어진 복구 절차 내용은, 반드시 고장 정보와 1대 1이 아니고, 1개의 고장 정보에 대해서 복수의 복구 절차 내용을 우선 순위와 함께 규정해 둘 수 있다.
지시 정보 생성기(22)는 엘리베이터 제어 장치(10) 내의 고장 로그 생성기(11)로부터, 새롭게 발생한 고장 정보를 입수했을 경우에는, 데이터 기억부(21) 내의 대처 테이블 중에서, 발생한 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 취출한다. 또한, 지시 정보 생성기(22)는, 후술하는 속성 분류기(23)에 의해 특정된 속성 정보에 대응하는 대처 테이블을 참조함으로써, 속성 정보를 고려한 다음, 고장 정보에 대응하는 적절한 복구 절차 내용을 취출할 수 있다.
그리고 지시 정보 생성기(22)는 복구 절차 내용이 다수 있는 경우에는, 우선 순위를 특정한 다음, 보수원에게 전하기 위한 지시 정보를 생성한다. 여기서, 생성된 지시 정보에는, 추출한 복구 절차 내용과 함께, 고장난 엘리베이터, 및 발생해 있는 고장 정보를 특정하기 위한 정보가 포함되어 있다. 이에 더하여, 지시 정보 생성기(22)는 생성한 지시 정보를 보수원 단말(30)을 향해서 송신한다.
속성 분류기(23)는 엘리베이터 제어 장치(10) 내의 식별 정보 송신기(12)로부터 수신한 식별 정보에 의해, 원격 감시 대상의 엘리베이터에 관한 「지역 특성」 및 「건물 특성」을 특정하는 속성 정보를 생성한다. 생성된 속성 정보는 지시 정보 생성기(22) 및 데이터 갱신기(24)에 의해 참조할 수 있다.
데이터 갱신기(24)는 후술하는 보수원 단말(30) 내의 평가 정보 처리기(32)로부터 취득한, 지시 정보에 대한 보수원에 의한 평가 결과, 및 속성 분류기(23)에 의해 특정된 속성 정보에 기초하여, 데이터 기억부(21) 내의 대처 테이블을 갱신한다. 구체적인 갱신 방법에 대해서는, 후술한다.
보수원 단말(30)은 표시기(31) 및 평가 정보 처리기(32)를 구비하여 구성되어 있다. 표시기(31)는 센터 장치(20) 내의 지시 정보 생성기(22)로부터 수신한 지시 정보를 표시함으로써, 보수원에 대해서, 적절한 복구 절차 내용을 우선 순위와 함께 전달한다. 보수원은 엘리베이터의 설치 현장으로 가기 전에, 복구 절차 내용을 취득할 수 있음으로써, 복구에 필요한 부품, 측정 계기, 공구 등을 지참하고, 설치 장소에 빨리 갈 수 있다.
평가 정보 처리기(32)는 실제로 복구 작업을 행한 보수원의 판단에 의해 입력되는 평가 정보를 판독한다. 여기서, 평가 정보란 센터 장치(20)로부터 작업 전에 취득하고 있었던 지시 정보가, 실제로 행한 복구 작업과 합치하고 있었는지를 평가하기 위한 정보이다.
예를 들면, 보수원은 우선 순위가 부여된 복수의 지시 정보를 수신하고 있었을 때, 실제로는, 1번째의 우선 순위에 대응하는 지시 정보로는 복구하지 못하고, 2번째의 우선 순위의 지시 정보에 의해 복구할 수 있었을 경우에는, 우선 순위 2의 지시 정보가 가장 적절했었다는 것을 전달하기 위한 평가 정보(이하, 평가 정보 1이라고 칭함)를 작성할 수 있다.
또, 보수원은 사전에 수신하고 있었던 지시 정보로는 복구하지 못하고, 그 외의 복구 작업을 행했을 경우에는, 복구할 수 있었던 실제의 작업 내용을 전달하기 위한 평가 정보(이하, 평가 정보 2라고 칭함)를 작성할 수 있다.
그리고 평가 정보 처리기(32)는 보수원의 조작 입력에 의해 작성된 평가 정보를, 센터 장치(20)에 피드백한다. 한편, 센터 장치(20) 내의 데이터 갱신기(24)는 보수원 단말(30)로부터 피드백된 평가 정보에 기초하여, 데이터 기억부(21) 내의 대처 테이블을 갱신한다. 이에, 구체적인 갱신 방법에 대해서, 이하에 설명한다.
이하에서는, 데이터 갱신기(24)가 평가 정보로서, 상술한 평가 정보 1 및 평가 정보 2를 수신했을 경우의 갱신 방법을 구체예로서 설명한다.
데이터 갱신기(24)는 우선 순위 2의 지시 정보가 가장 적절했다는 것을 나타내는 평가 정보 1을 수신했을 경우에는, 이번 고장 정보에 대응하여 대처 테이블 내에 기억되어 있는 복수의 복구 절차 내용에 관해서, 우선 순위 1과 우선 순위 2를 바꿔 넣도록 하여, 대처 테이블의 데이터 변경을 행할 수 있다.
혹은, 데이터 갱신기(24)는 평가 정보 1을 수신했을 경우에, 이번 고장 정보에 대응하여 대처 테이블 내에 기억되어 있는 복수의 복구 절차 내용에 관해서, 보수원이 실제로 활용한 우선 순위 2에 대응하는 복구 절차 내용에 대해서, 실적 횟수를 ＋1만큼 카운트업하여, 실적 횟수도 대처 테이블의 하나의 데이터로서 기억시켜 둘 수 있다.
그리고 데이터 갱신기(24)는 실적을 축적해 가, 실적 횟수가 큰 순으로 우선 순위를 변경하도록 하여, 대처 테이블의 데이터 변경을 행할 수 있다.
또, 데이터 갱신기(24)는 센터 장치(20)로부터 사전에 송신한 지시 정보로는 복구하지 못하고, 복구할 수 있었던 실제의 새로운 작업 내용을 전달하는 평가 정보 2를 수신했을 경우에는, 이번 고장 정보에 대응하여 대처 테이블 내에 기억되어 있는 복수의 복구 절차 내용에 관해서, 평가 정보 2로 특정되는 새로운 작업 내용을 추가하도록 하여, 대처 테이블의 데이터 변경을 행할 수 있다.
또, 평가 정보 2를 수신했을 경우에도, 평가 정보 1의 경우와 마찬가지로, 실적 횟수도 대처 테이블의 하나의 데이터로서 기억시켜 두고, 실적 횟수에 따라 우선 순위를 변경하도록 하여, 대처 테이블의 데이터 변경을 행할 수도 있다.
또한, 도 1에 도시한 센터 장치(20) 내의 데이터 갱신기(24), 및 보수원 단말(30) 내의 평가 정보 처리기(32)는, 필수의 구성 요건은 아니다. 본 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 데이터 갱신기(24) 및 평가 정보 처리기(32)가 없는 구성에 의해서도, 엘리베이터의 고장이 발생했을 때, 같은 고장 요인에 대해서도, 설치 환경에 따른 엘리베이터 개개의 속성을 고려한 다음, 적절한 복구 작업을 원격지로부터 신속하게 지시하는 것이 가능해진다.
또, 본 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 데이터 갱신기(24) 및 평가 정보 처리기(32)를 추가로 구비하는 경우에는, 실제로 복구 작업을 행한 보수원으로부터 피드백되는 평가 정보에 기초하여, 대처 테이블을 갱신할 수 있다. 이 결과, 학습 효과에 의해, 속성을 고려한 대처 테이블의 적절화를 실현할 수 있다.
다음에, 도 1의 구성에 대응한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템에서 실행되는 일련 처리에 대해서, 순서도에 기초하여 설명한다. 도 2는 본 발명의 실시 형태 1에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 방법을 정리한 순서도이다.
스텝 S201에 있어서, 사전 작업에 의해, 고장 정보와 복구 절차 내용을 관련지은 대처 테이블을, 데이터 기억부(21) 내에 기억시켜 둔다. 또한, 대처 테이블은 속성마다 개별적으로 미리 작성되어, 데이터 기억부(21) 내에 기억시켜 둔다. 다음에, 스텝 S202에 있어서, 센터 장치(20) 내의 지시 정보 생성기(22)는, 1이상의 엘리베이터 제어 장치(10)의 어느 것으로부터 고장 정보를 수신했는지 여부를 판정한다.
그리고 지시 정보 생성기(22)는 고장 정보를 수신했다고 판단했을 경우에는, 스텝 S203의 처리로 진행하고, 고장 정보를 수신하고 있지 않다고 판단했을 경우에는, 고장 정보를 수신할 때까지 스텝 S202의 처리를 반복하게 된다.
스텝 S203으로 진행되었을 경우에는, 속성 분류기(23)는 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치(10)로부터 송신되는 식별 정보를 수신한다. 그리고 속성 분류기(23)는 수신한 속성 정보에 기초하여 속성 정보를 생성한다.
다음에, 스텝 S204에 있어서, 지시 정보 생성기(22)는 데이터 기억부(21) 내에 기억된 대처 테이블 중에서, 속성 분류기(23)에서 생성된 속성 정보에 대응하는 대처 테이블을 특정한다. 또한, 지시 정보 생성기(22)는 특정한 대처 테이블 중에서, 스텝 S202에서 수신한 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출한다. 그리고 지시 정보 생성기(22)는 고장난 엘리베이터, 발생해 있는 고장 정보 및, 추출한 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 지시 정보로서 작성하여, 보수원 단말(30)에 송신한다.
다음에, 스텝 S205에 있어서, 보수원 단말(30) 내의 표시기(31)는 지시 정보 생성기(22)로부터 수신한 지시 정보를 표시한다. 이것에 의해, 보수원 단말(30)을 휴대하는 보수원은, 어느 엘리베이터에서 어떠한 고장이 발생하고, 어떠한 복구 처리를 행해야 하는지를, 신속히 파악할 수 있다.
다음에, 스텝 S206에 있어서, 보수원은 표시된 정보에 기초하여, 고장이 발생한 현장으로 향하여, 적절한 복구 작업을 실시한다. 또한, 표시기(31)에 표시되는 복구 절차 내용은, 현장에서 실제로 행해야 할 작업뿐만 아니라, 복구에 필요한 부품, 측정 계기, 공구 등, 현장에 지참해야 하는 것에 대한 정보도 포함된다. 따라서, 보수원은 표시된 복구 절차 내용에 기초하여, 적절한 준비를 한 다음, 현장으로 향할 수 있다.
다음에, 스텝 S207에 있어서, 보수원은, 복구 작업 실시 후, 구체예로서 상술한 평가 정보 1 혹은 평가 정보 2와 같은 평가 정보를 평가 정보 처리기(32)에 대해서 입력한다. 그리고 평가 정보 처리기(32)는 보수원에 의해서 입력된 평가 정보를, 지시 정보의 송신원인 센터 장치(20)에 대해서 피드백한다.
다음에, 스텝 S208에 있어서, 센터 장치(20) 내의 데이터 갱신기(24)는 데이터 기억부(21) 내에 기억된 대처 테이블 중에서, 속성 분류기(23)에서 생성된 속성 정보에 대응하는 대처 테이블을 특정한다. 또한, 데이터 갱신기(24)는 특정한 대처 테이블 중에서, 스텝 S204에서 참조한 복구 절차 내용에 관해서, 필요에 따라서, 피드백된 평가 정보에 기초하는 갱신 처리를 실행한다.
속성 정보를 고려하는 것에 의한 구체적인 효과에 대해서, 보충 설명한다. 같은 고장이 발생한 경우에도, 예를 들면, 기동 횟수가 많은 물건과 적은 물건과 같은 속성의 차이에 의해, 고장 원인이 달라질 수 있다.
일례로서, 도어의 개폐 동작 불량이 발생했을 경우를 생각하면, 기동 횟수가 많은 물건에서는, 도어 주위의 고장 복구 방법을 지시 정보로서 우선하여 제시하는 것이 적절하다. 그 한편으로, 기동 횟수가 적은 물건에서는, 오일의 고착·릴레이의 고착 등을 지시 정보로서 우선하여 제시하는 것이 적절하다.
이에, 본 실시 형태 1에 따른 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 같은 고장 정보에 대해서도, 속성(즉, 상술한 예에서는, 기동 횟수에 상당)의 차이에 따라서, 복구 절차 내용을 상이하게 하거나, 혹은 우선 순위를 바꿈으로써, 각각의 속성에 맞는 개별의 대처 테이블을 구비하는 구성으로 되어 있다. 이 결과, 보수원에게 제시하는 지시 정보의 정당성이 높아져, 보수원은 보다 신속히 고장 복구 작업을 실행하는 것이 가능해진다.
또, 본 실시 형태 1에 따른 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템은, 속성에 따라 생성한 지시 정보의 정당성을, 보수원으로부터 피드백되는 평가 정보에 기초하여 검증하여, 필요에 따라서 대처 테이블을, 실제로 효과가 있던 복구 작업에 기초하여 수정하여, 차례로 갱신할 수 있다. 이 결과, 실적을 거듭할수록, 대처 테이블의 정당성을 향상시킬 수 있다.
이상과 같이, 실시 형태 1에 의하면, 엘리베이터의 고장이 발생했을 때, 같은 고장 요인에 대해서도, 설치 환경에 따른 엘리베이터 개개의 속성을 고려한 다음, 적절한 복구 작업을 원격지로부터 신속하게 지시하는 것이 가능해진다.
또한, 실제로 복구 작업을 행한 보수원으로부터 피드백되는 평가 정보에 기초하여, 대처 테이블을 갱신하는 구성을 추가로 부가할 수 있다. 이 결과, 학습 효과에 의해, 속성을 고려한 대처 테이블의 적절화를 실현할 수 있다.
실시 형태 2.
본 실시 형태 2에서는, 보수원의 숙련도를 고려하여, 센터 장치(20)로부터 보수원 단말(30)에 대해서 송신하는 지시 정보를 변경, 수정하는 경우에 대해 설명한다.
도 3은 본 발명의 실시 형태 2에 있어서의 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템의 전체 구성도이다. 본 실시 형태 2에 있어서의 도 3의 구성은, 앞의 실시 형태 1에 있어서의 도 1의 구성과 비교하면, 보수원 단말(30) 내에 숙련도 정보 송신기(33)가 추가로 구비되어 있는 점이 상이하다. 이에, 이 차이점을 중심으로, 이하에 설명한다.
숙련도 정보 송신기(33)는 보수원 단말(30)을 휴대하는 보수원의 레벨을 나타내는 숙련도 정보를 센터 장치(20)에 대해서 송신한다. 이 숙련도 정보로서는, 보수, 복구 작업의 경험에 따라서, 베테랑, 중견, 신입과 같은 복수의 레벨로 구분한 정보를 일례로서 들 수 있다. 그리고 이러한 숙련도 정보는 보수원 스스로가 보수원 단말(30)을 조작함으로써 설정 가능하다.
한편, 본 실시 형태 2에 있어서의 지시 정보 생성기(22)는 수신한 숙련도 정보로부터 특정되는 보수원의 숙련도의 레벨에 따라서, 보수원 단말(30)에 대해서 송신하는 지시 정보의 변경, 수정을 행할 수 있다.
예를 들면, 베테랑 보수원에 대해서는, 어느 고장을 복구하는데 있어서, 계기를 사용한 상세한 체크에 기초하는 복구 방법을 지시하는 것이 가능하다. 한편, 신입 보수원에 대해서는, 상세한 체크까지는 요구하지 않고, 예를 들면, 기판, 드라이버와 같은 부품 단위로 통째로 교환하는 지시를 행하여, 복구 처리에 시간이 걸려 버리는 것을 미연에 방지할 수 있다. 또한, 가지고 돌아간 기판, 드라이버는 베테랑 보수원에 의해, 별도, 상세한 체크를 행함으로써, 고장 원인의 구명을 행할 수 있다.
또, 상술한 것 같은 세부의 체크를 행하는 복구 절차 내용이 우선 순위 1이고, 기판 교환을 행하는 복구 절차 내용이 우선 순위 2로서 대처 테이블에 포함되어 있는 경우를 생각한다. 이 경우에는, 지시 정보 생성기(22)는 신입 보수원에 대해서는, 우선 순위 2에 기초하는 지시 정보만을 전달함으로써, 복구 시간의 단축화를 도모하는 것이 가능해진다.
한편, 지시 정보 생성기(22)는 베테랑 보수원에 대해서는, 우선 순위 1, 2에 기초하는 양쪽의 지시 정보를 전달함으로써, 상세한 체크에 의한 진정한 고장 원인의 구명을 행할 수 있다.
이상과 같이, 실시 형태 2에 의하면, 고장을 복구시키기 위해서 적절한 지시 정보를, 보수원의 레벨에 따라 제공할 수 있는 구성을 구비하고 있다. 이 결과, 신입 보수원에 의한 복구 작업을 신속하게 행할 수 있다.
또, 보수원이 베테랑인 경우에는, 현장에서의 상세한 체크를 단시간에 실행함으로써, 진정한 고장 원인의 구명을 행할 수 있다. 이 결과, 실제의 복구 대응에 입각해서 대처 테이블을 갱신할 수 있어, 차회부터의 원격 보수 지원을 위한 귀중한 데이터를 수집할 수 있다.

Claims (11)

  1. 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 상기 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치
    를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템으로서,
    상기 단말은 상기 센터 장치로부터 수신한 지시 정보를 표시하는 표시기를 구비하고,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각은, 지역 특성인 엘리베이터의 설치 환경 및 건물 특성인 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 상기 센터 장치에 대해서 송신하는 식별 정보 송신기를 구비하고,
    상기 센터 장치는,
    엘리베이터의 고장 정보와 상기 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블이, 속성마다 개별적으로 미리 기억되어 있는 데이터 기억부와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터 상기 식별 정보를 수신함으로써, 상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 속성 분류기와,
    엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신했을 때, 상기 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 상기 속성 분류기에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 상기 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하고, 특정한 상기 선택 대처 테이블 중에서, 수신한 상기 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하고, 고장이 발생한 엘리베이터, 상기 수신한 고장 정보, 및 추출한 상기 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 상기 지시 정보로서 생성하여, 상기 단말에 대해서 송신하는 지시 정보 생성기를 구비하고,
    상기 단말은, 상기 지시 정보를 참조하여 복구 작업을 완료한 상기 보수원의 조작 입력에 기초하여, 상기 지시 정보와 실제로 행한 상기 복구 작업이 합치하고 있었는지를 평가하기 위한 평가 정보를 판독하여, 상기 센터 장치에 대해서 송신하는 평가 정보 처리기를 추가로 구비하고,
    상기 센터 장치는, 상기 평가 정보 처리기로부터 수신한 상기 평가 정보에 기초하여, 상기 데이터 기억부에 기억된 상기 선택 대처 테이블에 대응하는 대처 테이블의 갱신 처리를 행하는 데이터 갱신기를 추가로 구비하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 보수 부품에 관한 정보가 포함되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 우선 순위에 따라서 복구 절차가 규정되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  4. 청구항 2에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 우선 순위에 따라서 복구 절차가 규정되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  5. 청구항 1 내지 청구항 4 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 단말은, 상기 단말을 휴대하는 보수원의 복구 작업에 대한 숙련도를 레벨 구분한 숙련도 정보를 상기 센터 장치에 대해서 송신하는 숙련도 정보 송신기를 추가로 구비하고,
    상기 센터 장치 내의 상기 지시 정보 생성기는, 상기 단말로부터 수신한 상기 숙련도 정보에 기초하여, 상기 지시 정보에 포함되는 복구 절차 내용의 복수의 항목에 관해서, 항목의 삭제, 우선 순위의 변경에 의한 수정을 행하고, 수정 후의 지시 정보를 상기 단말에 대해서 송신하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  6. 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 상기 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치
    를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템에 있어서, 상기 센터 장치에 의해 실행되는 엘리베이터 원격 보수 지원 방법으로서,
    엘리베이터의 고장 정보와 상기 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블을, 속성마다 개별적으로 작성하여, 데이터 기억부에 미리 기억시켜 두는 제1 스텝과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터, 지역 특성인 엘리베이터의 설치 환경 및 건물 특성인 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 수신하는 제2 스텝과,
    상기 제2 스텝에 의한 상기 식별 정보의 수신 결과에 따라서, 상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 제3 스텝과,
    엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신하는 제4 스텝과,
    상기 제4 스텝에 의해 상기 고장 정보를 수신했을 경우에는, 상기 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 상기 제3 스텝에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 상기 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하는 제5 스텝과,
    상기 제5 스텝에서 특정한 상기 선택 대처 테이블 중에서, 상기 제4 스텝에서 수신한 상기 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하고, 고장이 발생한 엘리베이터, 상기 수신한 고장 정보, 및 추출한 상기 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 지시 정보로서 생성하는 제6 스텝과,
    상기 제6 스텝에서 생성한 상기 지시 정보를 상기 단말에 대해서 송신하는 제7 스텝과,
    상기 지시 정보를 참조하여 복구 작업을 완료한 상기 보수원의 조작 입력에 기초하여, 상기 지시 정보와 실제로 행한 상기 복구 작업이 합치하고 있었는지를 평가하기 위한 평가 정보를 판독한 단말로부터, 상기 평가 정보를 수신하는 제8 스텝과,
    상기 단말로부터 수신한 상기 평가 정보에 기초하여, 상기 데이터 기억부에 기억된 상기 선택 대처 테이블에 대응하는 대처 테이블의 갱신 처리를 행하는 제9 스텝을 가지는 엘리베이터 원격 보수 지원 방법.
  7. 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 상기 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치
    를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템으로서,
    상기 단말은 상기 센터 장치로부터 수신한 지시 정보를 표시하는 표시기를 구비하고,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각은, 지역 특성인 엘리베이터의 설치 환경 및 건물 특성인 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 상기 센터 장치에 대해서 송신하는 식별 정보 송신기를 구비하고,
    상기 센터 장치는,
    엘리베이터의 고장 정보와 상기 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블이, 속성마다 개별적으로 미리 기억되어 있는 데이터 기억부와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터 상기 식별 정보를 수신함으로써, 상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 속성 분류기와,
    엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신했을 때, 상기 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 상기 속성 분류기에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 상기 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하고, 특정한 상기 선택 대처 테이블 중에서, 수신한 상기 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하고, 고장이 발생한 엘리베이터, 상기 수신한 고장 정보, 및 추출한 상기 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 상기 지시 정보로서 생성하여, 상기 단말에 대해서 송신하는 지시 정보 생성기를 구비하고,
    상기 단말은, 상기 단말을 휴대하는 보수원의 복구 작업에 대한 숙련도를 레벨 구분한 숙련도 정보를 상기 센터 장치에 대해서 송신하는 숙련도 정보 송신기를 추가로 구비하고,
    상기 센터 장치 내의 상기 지시 정보 생성기는, 상기 단말로부터 수신한 상기 숙련도 정보에 기초하여, 상기 지시 정보에 포함되는 복구 절차 내용의 복수의 항목에 관해서, 항목의 삭제, 우선 순위의 변경에 의한 수정을 행하고, 수정 후의 지시 정보를 상기 단말에 대해서 송신하는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 보수 부품에 관한 정보가 포함되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  9. 청구항 7에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 우선 순위에 따라서 복구 절차가 규정되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  10. 청구항 8에 있어서,
    상기 속성마다 개별적으로 생성되어 있는 상기 대처 테이블의 각각에 포함되는 상기 복구 절차 내용은, 속성을 고려한 우선 순위에 따라서 복구 절차가 규정되어 있는 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템.
  11. 복수의 건물의 각각에 설치된 복수의 엘리베이터 제어 장치와,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 보수원이 소지하는 단말과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각, 및 상기 단말과 통신 회선을 통해서 접속된 센터 장치
    를 구비한 엘리베이터 원격 보수 지원 시스템에 있어서, 상기 센터 장치에 의해 실행되는 엘리베이터 원격 보수 지원 방법으로서,
    엘리베이터의 고장 정보와 상기 고장 정보에 대응한 복구 절차 내용이 관련지어진 대처 테이블을, 속성마다 개별적으로 작성하여, 데이터 기억부에 미리 기억시켜 두는 제1 스텝과,
    상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각으로부터, 지역 특성인 엘리베이터의 설치 환경 및 건물 특성인 사용 상황에 따라서 분류되는 속성을 식별 정보로서 수신하는 제2 스텝과,
    상기 제2 스텝에 의한 상기 식별 정보의 수신 결과에 따라서, 상기 복수의 엘리베이터 제어 장치의 각각에 따른 속성 정보를 생성하는 제3 스텝과,
    엘리베이터의 고장이 발생한 것을 검출한 엘리베이터 제어 장치로부터 고장 정보를 수신하는 제4 스텝과,
    상기 제4 스텝에 의해 상기 고장 정보를 수신했을 경우에는, 상기 데이터 기억부에 기억된 속성마다 개별적으로 기억되어 있는 대처 테이블 중에서, 상기 제3 스텝에서 생성된 속성 정보를 참조하여, 상기 고장 정보의 송신원인 엘리베이터 제어 장치에 대응하는 대처 테이블을 선택 대처 테이블로서 특정하는 제5 스텝과,
    상기 제5 스텝에서 특정한 상기 선택 대처 테이블 중에서, 상기 제4 스텝에서 수신한 상기 고장 정보에 대응하는 복구 절차 내용을 추출하고, 고장이 발생한 엘리베이터, 상기 수신한 고장 정보, 및 추출한 상기 복구 절차 내용을 포함하는 정보를 지시 정보로서 생성하는 제6 스텝과,
    상기 제6 스텝에서 생성한 상기 지시 정보를 상기 단말에 대해서 송신하는 제7 스텝과,
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    상기 단말로부터 수신한 상기 숙련도 정보에 기초하여, 상기 지시 정보에 포함되는 복구 절차 내용의 복수의 항목에 관해서, 항목의 삭제, 우선 순위의 변경에 의한 수정을 행하고, 수정 후의 지시 정보를 상기 단말에 대해서 송신하는 제9 스텝을 가지는 엘리베이터 원격 보수 지원 방법.



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