CN112433786B - 一种信息处理方法、终端和计算机可读存储介质 - Google Patents
一种信息处理方法、终端和计算机可读存储介质 Download PDFInfo
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Abstract
本发明实施例提供了一种信息处理方法，所述方法包括：获取目标设备的属性信息；基于所述目标设备的属性信息确定所述目标设备的类型；基于预定应用程序生成与所述目标设备的类型对应的应用标识；其中，所述预定应用程序具有普遍适用性；基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端。本发明实施例同时还公开了一种终端和计算机可读存储介质。通过上述方式，本发明实施例解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
Description
技术领域
本发明涉及通讯技术以及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、终端和计算机可读存储介质。
背景技术
随着电梯广泛应用于日常生活中，其安全性一直受到人们的高度关注，电梯在运营过程中其维保人员主要有两大类任务：一类任务是对电梯进行日常的巡检任务；一类是电梯出现故障时，进行相应的救援任务。并且，相对技术中维保人员主要是通过各电梯的生产单位或维保单位在专业移动终端上安装的自助研发的电梯信息管理平台来获取电梯的巡检任务和救援任务。
但是，相对技术中各企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台存在兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，以及在电梯应急救援过程中会因上报的故障信息获取过程不及时以及处理过程不及时而导致救援过程及时性差的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例期望提供一种信息处理方法、终端和计算机可读存储介质，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种信息处理方法，所述方法包括：
获取目标设备的属性信息；
基于所述目标设备的属性信息确定所述目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与所述目标设备的类型对应的应用标识；其中，所述预定应用程序具有普遍适用性；
基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，包括：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的预检信息，生成所述目标设备的巡检信息；其中，所述目标信息包括所述巡检信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述巡检信息至所述目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，还包括：
基于所述目标设备的属性信息，生成所述目标设备的标识；
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息；其中，所述目标设备包括所述维护信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息，包括：
通过所述目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到所述故障信息与所述目标设备的当前运行信息匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述故障信息，生成第一处理信息；其中，所述维护信息包括所述第一处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第一处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息，还包括：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的基础信息；其中，所述基础信息表征与所述目标设备关联的数据信息；所述维护信息包括所述基础信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述基础信息至所述目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，还包括：
获取目标设备的实时运行信息；
基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息；其中，所述目标信息包括所述第二处理信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端。
可选的，所述基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息，包括：
若检测到所述实时运行信息与所述目标设备的预设运行信息不匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成所述第二处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第二处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
一种终端，所述终端包括：处理器、存储器和通信总线；
所述通信总线用于实现所述处理器和所述存储器之间的通信连接；
所述处理器用于执行所述存储器中存储的信息处理方法的程序，以实现以下步骤：
获取目标设备的属性信息；
基于所述目标设备的属性信息确定所述目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与所述目标设备的类型对应的应用标识；其中，所述预定应用程序具有普遍适用性；
基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还可以实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的预检信息，生成所述目标设备的巡检信息；其中，所述目标信息包括所述巡检信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述巡检信息至所述目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还可以实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息，生成所述目标设备的标识；
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息；其中，所述目标信息包括所述维护信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息的步骤时，还可以实现以下步骤：
通过所述目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到所述故障信息与所述目标设备的当前运行信息匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述故障信息，生成第一处理信息；其中，所述维护信息包括所述第一处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第一处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息的步骤时，还可以实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的基础信息；其中，所述基础信息表征与所述目标设备关联的数据信息；所述维护信息包括所述基础信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述基础信息至所述目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还可以实现以下步骤：
获取目标设备的实时运行信息；
基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息；其中，所述目标信息包括所述第二处理信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端。
可选的，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息的步骤时，还可以实现以下步骤：
若检测到所述实时运行信息与所述目标设备的预设运行信息不匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成所述第二处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第二处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述所述的信息处理方法的步骤。
本发明实施例所提供的信息处理方法、终端和计算机可读存储介质，获取目标设备的属性信息，基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型，基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，其中，预定应用程序具有普遍适用性，基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端，如此，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的又一种信息处理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种计算最优抢修人员的自动推荐行为结构图；
图5为本发明实施例提供的一种网格救援图；
图6为本发明实施例提供的一种应用于第三方应急救援管理平台功能模块划分图；
图7为本发明实施例提供的又一种信息处理方法的流程示意图；
图8为本发明实施例提供的一种多功能报障活动图；
图9为本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
应理解，说明书通篇中提到的“本发明实施例”或“前述实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“本发明实施例中”或“在前述实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中应用。在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
应需说明的是，本发明的任一实施例的信息处理方法均应用于终端，其中，终端可以为手机、电脑、照相机或者平板电脑等等，本发明对终端不作限定，只要终端能够实现本发明任一实施例的信息处理的功能即可。
为了能够更加详尽地了解本发明实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本发明实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本发明。
本发明实施例提供一种信息处理方法，应用于终端，参照图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤101、获取目标设备的属性信息。
在本发明实施例中，目标设备可以是涉及生命安全、且其管理和使用如果不当，可能造成事故灾难的一些设备，例如电梯、起重机、压力容器等。
其中，目标设备的属性信息可以是设备的状态信息、类型信息、位置信息、参数信息。目标设备为电梯时，其属性信息可以是电梯的生产厂家、维保单位、型号、安装位置、运营时间以及使用时长等一些技术参数。
步骤102、基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型。
在本发明实施例中，可以是基于目标设备的生产厂家、维保单位、型号、安装位置、运营时间以及使用时长等一些技术参数来确定目标设备的类型。当目标设备为电梯时，可以按照电梯的型号、生产厂家、维保单位等来确定电梯的类型。
步骤103、基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识。
其中，预定应用程序具有普遍适用性。
在本发明实施例中，预定应用程序可以是现有技术中常见应用于终端的应用程序，例如即时通讯应用程序或购物应用程序。通过即时通讯应用程序可以生成相对应的应用标识，例如可以是基于即时通讯应用程序生成的公众号之类的应用信息。其中，即时通讯应用程序可以是当前社会广大群众普遍使用的社交工具，其可以不需要太复杂的业务培训就可熟练使用，可以大大降低专业人员使用专业应用程序的培训时间和培训成本。
步骤104、基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端。
在本发明实施例中，可以是终端或者平台通过即时通讯应用程序将目标信息发至给相应的客户端，例如目标设备为电梯时，可以利用电梯的基本信息和上文提到基于即时通讯应用程序生成的公众号之类的应用信息将电梯的目标信息发送至相对应的目标人员的客户端，也可以是通过相关平台下发有关电梯的信息至相关人员的客户端，该客户端可以是手机或者电脑等可以接收到信息的设备。
其中，相关的目标人员可以基于该应用标识关注目标设备的基本信息，例如，对于电梯的维保人员或使用者可使用移动设备通过网络连接，使用即时通讯应用程序中与电梯的类型对应的公众号之类的应用信息关注电梯的相关信息。其中，电梯的维保人员也可以通过公众号之类的应用信息进行信息注册，并向电梯管理平台发送注册请求，电梯管理平台根据用户的请求标识，然后依据后台记录的维保应急救援人员的请求信息，与进行请求的人员进行比对，并通过一系列审核，且电梯的维保人员在注册过程中需要标识其所属电梯的维保企业或者电梯的生产企业，且只有电梯管理平台的管理人员审核通过的电梯应急维保人员才可以向其推送关于电梯的应急救援信息或者电梯的巡检工单，其中注册成功后的维保人员可以通过即时通讯应用程序显示并切换相对应的工作状态，例如：在线，下线，也可定时上传其所处的位置信息，以便后期电梯管理平台下发相应的电梯维保信息。
本发明实施例所提供的信息处理方法，获取目标设备的属性信息，基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型，基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，基于目标设备的属性信息和应用标识，其中，预定应用程序具有普遍适用性，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端，如此，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
基于前述实施例，本发明实施例提供一种信息处理方法，如图2所示，该方法包括以下步骤：
步骤201、终端获取目标设备的属性信息。
步骤202、终端基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型。
步骤203、终端基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识。
其中，预定应用程序具有普遍适用性。
步骤204、终端基于目标设备的属性信息和目标设备的预检信息，生成目标设备的巡检信息。
其中，目标设备包括巡检信息。
步骤205、终端基于应用标识，通过预定应用程序发送巡检信息至目标客户端。
在本发明实施例中，目标设备是电梯的情况下，可以根据每个电梯对应的具体的业务需求，对每个电梯分配对应的维保人员和巡检信息即巡检工单，可以将日常电梯的巡检信息下发至对应的维保人员进行日常的巡检任务，其中维保人员可以通过即时通讯应用程序接受下发至其所在的客户端的维保计划信息，并实时查看。维保人员通过即时通讯应用程序所在的客户端处理日常的巡检计划，同时可以将已处理的有关电梯的信息上传至终端或者平台。
需要说明的是，本发明实施例中与其它实施例中相同步骤或概念的解释，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。
本发明实施例所提供的信息处理方法，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
基于前述实施例，本发明实施例提供一种信息处理方法，如图3所示，该方法包括以下步骤：
步骤301、终端获取目标设备的属性信息。
步骤302、终端基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型。
步骤303、终端基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识。
其中，预定应用程序具有普遍适用性。
步骤304、终端基于目标设备的属性信息，生成目标设备的标识。
在本发明实施例中，可以针对根据每个获取的目标设备生成相对应的专属标识。在实际应用中，可以是对每个电梯生成其专属的即时通讯应用程序对应的专属标识，其中，电梯的使用者可以依据每个电梯生成的其专属标识通过网络来获取相应电梯的信息。
步骤305、终端基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的维护信息。
其中，目标信息包括维护信息。
在本发明的其他实施例中，步骤305可以通过步骤305a或者步骤305b的以下方式来实现：
步骤305a、终端通过目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；若检测到故障信息与目标设备的当前运行信息匹配，基于目标设备的属性信息和故障信息，生成第一处理信息。
其中，维护信息包括第一处理信息。
在本发明实施例中，当电梯出现故障时，电梯里的乘客或者电梯外面的人员获知电梯故障，可以根据每个电梯专属的即时通讯应用程序对应的专属标识上报故障信息，乘客或者用户可以通过即时通讯应用程序以及即时通讯应用程序对应的专属标识进行电梯报障，并在保障信息中可以简单描述故障电梯的故障现象以及乘客或者其他用户的联系方式，以便快速获知故障信息。
步骤305b、基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的基础信息。
其中，基础信息表征与目标设备关联的数据信息；维护信息包括基础信息。
在本发明实施例中，乘坐电梯的乘客可以关注通过电梯的基本属性生成的每个电梯专有的即时通讯应用程序对应的标识，可以获取该电梯的运行信息、维保信息或者电梯的历史数据参数、电梯的型号等参数，并对电梯进行关注，电梯的相关数据信息也可通过即时通讯应用程序生成的公众号之类的应用信息被获知。
步骤306、终端基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，步骤306相应的可以通过步骤306a或者步骤306b的以下方式来实现：
其中，步骤306a是基于上文提到的步骤305a后所执行的步骤，相应的，步骤306b是基于上文提到的步骤305b后所执行的步骤。
步骤306a、终端基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表。
其中，信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第一处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
步骤306b、终端基于应用标识，通过预定应用程序发送基础信息至目标客户端。
在本发明实施例中，可以通过即时通讯应用程序生成的公众号之类的应用信息来获取实时在线的电梯维保人员的信息列表，其中，信息列表可以是维保人员的联系方式、具体工作范围等信息。同时可以从中选取符合救援或者维修电梯的维保人员的联系方式等信息。
其中，预设的特征匹配度优先级的算法可以是基于最优抢修人员计算方式得到的，图4给出了一种计算最优抢修人员的自动推荐行为结构图。且图4给出了自动推荐功能主要涉及的五个方面，分别是多条件过滤、特征选取、推荐策略、计算匹配度和最优选择。其中，下文针对五个方面依次进行说明：
1、多条件过滤是指根据故障电梯的品牌信息、抢修等级、搜索范围等，为故障电梯筛选符合基本条件的抢修人员，首先筛选出满足搜索范围的抢修人员，再搜索满足电梯品牌的抢修人员，最后筛选出满足抢修等级的抢修人员。
2、特征选取就是选择合理的参考因素供平台去分析和计算匹配度。特征是指平台推荐抢修人员时需要考量或者参考的因素，如抢修人员与故障电梯的距离、人员历史处理急修工单次数等，并根据不同特征对平台选取人员的影响度设置权重。特征的选取是网格救援自动推荐功能的基础，只有选取合理的特征，才能使平台推荐合理最优的抢修人员。表1给出了自动推荐选取的特征以及相对应的选取理由。
3、推荐策略是由平台根据不同故障性质生成，不同故障性质对应相同特征的权重不同，即特征对平台选取人员的影响会不同，如在紧急电梯故障(电梯里有乘客，下文直接用“困人”表示)与紧急电梯故障(电梯里没有乘客，下文直接用“未困人”表示)这两种报障性质中“抢人员与故障电梯的距离”特征权重不一样，故障电梯“困人”相对于“未困人”的情况下，特征“抢人员与故障电梯的距离”的权重要高。
平台根据故障性质分为如下三种推荐策略(故障性质)：第一紧急电梯故障(困人)，第二为紧急电梯故障(未困人)，第三为普通电梯故障。本平台使用专家评定法对三种推荐策略设计权重集。其中，权重反映指标(特征)在指标(特征)体系中重要性程度的数量，表中分别用三个专家的指标特征参数进行计算，最后得出相应的抢修人员的匹配度的均值。其中表2、表3和表4分别表示救急电梯故障(困人)的权重集、急救电梯故障(未困人)的权重集和普通电梯故障的权重集。
4、计算匹配度是通过不同策略对应特征权重与抢修人员特征排名综合去计算抢修人员的匹配度M(e,p)。
其中，匹配度的计算方式如下：
关于抢修人员匹配度，由上节三种策略权重集Wi(i＝1,2...n)和对应抢修人员p对特征i值的占有率T(p,i)计算生成，如下的公式1所示：
其中M(e,p)代表故障电梯e与抢修人员p的匹配度；Wi是代表特征权重；T(p,i)代表抢修人员p在特征i完成数量与所有满足基本条件抢修人员在特征i上完成数量总和的比值。T(p,i)的计算如下公式2所示：
其中N(p,i)代表抢修人员p在特征i上的完成数量，m为满足基本条件抢修人员数，CK代表第k位抢修人员在特征i上完成数量。
对于特征：故障电梯与人员距离的T(p,i)的计算如下公式3所示：
最后根据抢修人员p的M(e,p)进行排序，将M(e,p)高的抢修人员进行优先推荐。
5、最优选择是对抢修人员的匹配度M(e,p)进行排序，选择匹配度最高的抢修人员推荐给平台客服人员。
表1
表2
| 指标 | 专家1 | 专家2 | 专家3 | 均值 |
| 故障电梯与人员距离 | 25 | 25 | 20 | 23.33 |
| 是否有此电梯的维修或急修记录 | 15 | 25 | 20 | 20.00 |
| 平均待命时长 | 10 | 5 | 10 | 8.33 |
| 平均在线时长 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 维保抢修工龄 | 20 | 20 | 15 | 18.33 |
| 急救工单处理数量 | 15 | 10 | 10 | 11.67 |
| 普通维修工单处理数量 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 急修工单平均评价 | 10 | 5 | 15 | 10.00 |
| 普通维修工单评价 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 问题解决和故障排除评价 | 5 | 10 | 10 | 8.33 |
| 总和 | 100 | 100 | 100 | 99.99 |
表3
| 指标 | 专家1 | 专家2 | 专家3 | 均值 |
| 故障电梯与人员距离 | 10 | 15 | 20 | 15.00 |
| 是否有此电梯的维修或急修记录 | 30 | 25 | 25 | 26.67 |
| 平均待命时长 | 5 | 5 | 0 | 3.33 |
| 平均在线时长 | 0 | 0 | 5 | 1.67 |
| 维保抢修工龄 | 15 | 10 | 15 | 13.33 |
| 急救工单处理数量 | 10 | 15 | 10 | 11.67 |
| 普通维修工单处理数量 | 5 | 0 | 0 | 1.67 |
| 急修工单平均评价 | 5 | 10 | 10 | 8.33 |
| 普通维修工单评价 | 0 | 5 | 5 | 3.33 |
| 问题解决和故障排除评价 | 20 | 15 | 10 | 15.00 |
| 总和 | 100 | 100 | 100 | 100 |
表4
| 指标 | 专家1 | 专家2 | 专家3 | 均值 |
| 故障电梯与人员距离 | 10 | 5 | 10 | 8.33 |
| 是否有此电梯的维修或急修记录 | 25 | 25 | 30 | 26.67 |
| 平均待命时长 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 平均在线时长 | 5 | 5 | 5 | 5.00 |
| 维保抢修工龄 | 5 | 0 | 5 | 3.33 |
| 急救工单处理数量 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 普通维修工单处理数量 | 15 | 20 | 20 | 18.33 |
| 急修工单平均评价 | 0 | 10 | 0 | 3.33 |
| 普通维修工单评价 | 20 | 25 | 20 | 21.67 |
| 问题解决和故障排除评价 | 20 | 10 | 10 | 13.33 |
| 总和 | 100 | 100 | 100 | 99.99 |
在本发明实施例中，终端或者平台可以基于网格救援进行电梯救援，其中网格救援(应急救援)是平台客服用例模型中的核心部分，也是整个平台中“报障服务”的重要体现。通过网格救援，平台客服可以根据报障信息和系统设置的推荐策略，自动筛选出资质最优、综合能力最优、路径最小化抢修人员，并通过3G/4G或其他网络，将电梯故障信息与急救工单推送到抢修人员移动设备。其中，如图5所示给出了一种网格救援活动图。当平台客服人员登录服务平台后，进入网格救援中心，查看是否有紧急报障信息，同时可通过以下三种获取保障信息：电话报障、PC端报障和即时通讯应用程序报障。如果没有，则不做任何处理，如果有，则平台客服人员接听报障电话并记录故障信息，通过询问故障电梯的基本信息和故障状态，然后根据报障人员对电梯故障的基本描述，结合电梯实时运行数据，推测故障类型和故障的原因，通过平台抢修人员自动推荐功能，自动推荐抢修人员。通过确定平台是否存在符合人员，如果不存在符合人员，则将该故障信息转交对应的维保单位。如果存在符合人员，将抢修信息推送至抢修人员并派发工单，进行相应的处理，同时确定是否有伤亡情况，若有，则立即通知120及安全监管部门并进行相应的处理。同时网格救援中心中如果出现抢修人员在工单派发后2分钟内未及时处理，平台服务人员将电话通知该抢修人员，并询问是否能够及时抢修，如果不能，则填写拒绝原因，并且保存此次拒绝记录。平台再次调用抢修人员自动推荐功能，直到有抢修人员执行处理该急修工单。
根据某电梯维保企业信息管理的基本需求，结合各职能单位的辅助需求，平台将功能按各职能单位进行划分，分为平台运营模块、维保服务模块、使用单位模块、政府监管模块和即时通讯应用程序模块五个模块。且其中平台运营模块主要负责平台基本数据维护和平台所有电梯的紧急抢修即角色权限管理；维保服务模块提供了对维保业务处理的相关功能，如网格救援、保养合同管理、维保批次管理、工单处理以及工单管理等；使用单位模块主要负责多终端的在线报障与报告处理；即时通讯应用程序模块包含了即时通讯应用程序对电梯查询和专属标识扫描，其中电梯查询包括电梯关注、即时通讯应用投诉、即时通讯应用报障和维保计划查询等；政府监管模块负责处理通过即时通讯应用程序上报的投诉信息管理和电梯基本信息查询，且其中的平台运营模块、维保服务模块、使用单位模块和政府监管模块同时负责电梯实时监控。如图6所示，给出了一种应用于第三方应急救援管理平台功能模块划分图。
需要说明的是，本发明实施例中与其它实施例中相同步骤或概念的解释，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。
本发明实施例所提供的信息处理方法，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
基于前述的实施例，本发明实施例提供一种信息处理方法，如图7所示，该方法包括以下步骤：
步骤401、终端获取目标设备的属性信息。
步骤402、终端基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型。
步骤403、终端基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识。
其中，预定应用程序具有普遍适用性。
步骤404、终端获取目标设备的实时运行信息。
在本发明实施例中，终端获取目标设备的实时运行信息，可以基于多种报障方式进行，并不局限于PC端或者电话等报障的方式，例如可以采用多终端报障用例是乘客和使用单位用例中的重要组成部分，多终端报障也体现第三方电梯运维与保障服务平台灵活多样性。此功能为使用单位或者乘客提交电梯故障急修请求提供了多种方式，提供给用户在不同场景下对突发电梯故障的合理报障方式，让平台中心及时获取故障信息，从而采取必要的应急措施。报障方式的多样性给乘客或者使用单位提供了在故障报障方面不同程度的便捷性，间接的保障了电梯的安全运行。
其中的多终端报障功能，为使用单位或者乘客提供了其他传统维保系统所没有的报障方式，如图8所示给出了一种多功能报障活动图。当使用单位拥有了多种报障方式后，便能够在不同的场景下灵活的应对突发电梯故障。如图所示平台为使用单位提供了三种报障方式，即即时通讯应用程序报障、PC端报障和电话报障，其中，当使用单位工作人员巡检电梯时，如果发现电梯出现故障，可以通过即时通讯应用程序和点击相应的应用标识对故障电梯提交维修请求；当使用单位工作人员在值班室操作PC电脑时，发现电梯故障时，可以登录PC端通过PC端报障进行报障信息的填写和提交；当使用单位在以上两种情况下都不满足时，出现紧急电梯故障可以通过电话报障方式快速地向平台申请紧急故障救援。其中，报障人员通过以上方式查看电梯详情后，进入相应电梯报障页面，填写故障描述后，提交故障信息；当平台客服接收报障请求后进行相应的处理。平台同时设计了标准的基于超文本传输协议(Hyper Text Transfer Protocol，HTTP)的开放保障应用程序接口(ApplicationProgram Interface，API)，以满足企业自建业务系统的对接，如企业自建的电梯在线监测系统检测出电梯故障后，通过该应用程序接口能实现故障信息提交，并触发相应业务流程。
步骤405、终端基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息。
其中，目标信息包括第二处理信息。
在本发明的其他实施例中，步骤405可以通过步骤405a以下方式来实现：
步骤405a、若检测到实时运行信息与目标设备的预设运行信息不匹配，基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息。
在本发明的实施例中，若检测到经由多种报障方式上报的信息且不限于其中任何一种上报的电梯的实时运行信息，经平台或者终端检测与电梯常规运行信息不匹配的情况下，根据电梯的基本参数和上报的实时故障运行信息，生成第二处理信息。
步骤406、终端基于应用标识，通过预定应用程序发送第二处理信息至目标客户端。
在本发明实施例中，步骤406可以通过步骤406a以下方式来实现：
其中，步骤406a与上文提到的步骤405a相对应。
步骤406a、基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表。
其中，信息列表包括至少一个账号信息。
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第二处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
需要说明的是，本发明实施例中与其它实施例中相同步骤或概念的解释，可以参照其它实施例中的描述，此处不再赘述。
本发明实施例所提供的信息处理方法，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
基于前述实施例，本发明的实施例提供一种终端9，该终端可以应用于图1～3、图7对应的实施例提供的信息处理方法中，参照图9所示，该终端可以包括：处理器91、存储器92和通信总线93；
通信总线93用于实现处理器91和存储器92之间的通信连接。
处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理方法的程序，以实现以下步骤：
获取目标设备的属性信息；
基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识；
其中，预定应用程序具有普遍适用性；
基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端，可以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息和目标设备的预检信息，生成目标设备的巡检信息；
基于应用标识，通过预定应用程序发送巡检信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和应用标识，通过应用程序发送目标信息至目标客户端，可以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息，生成目标设备的标识；
基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的维护信息；
其中，目标信息包括维护信息；
基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的维护信息，可以实现以下步骤：
通过目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到故障信息与目标设备的当前运行信息匹配，基于目标设备的属性信息和故障信息，生成第一处理信息；
其中，维护信息包括第一处理信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表；
其中，信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第一处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的维护信息，可以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的基础信息；
其中，基础信息表征与目标设备关联的数据信息；维护信息包括基础信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，通过预定应用程序发送基础信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端，可以实现以下步骤：
获取目标设备的实时运行信息；
基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息；
其中，目标信息包括第二处理信息；
基于应用标识，通过预定应用程序发送第二处理信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，处理器91用于执行存储器92中存储的信息处理程序中的基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息，可以实现以下步骤：
若检测到实时运行信息与目标设备的预设运行信息不匹配，基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送第二处理信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表；
其中，信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第二处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
需要说明的是，本实施例中处理器所执行的步骤的具体实现过程，可以参照图1～3、图7对应的实施例提供的信息处理方法中的实现过程，此处不再赘述。
本发明的实施例所提供的终端，通过具有普遍适用性的预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识，再基于目标设备的属性信息和应用标识，通过该预定应用程序发送目标信息至目标客户端，而不是如相对技术中一样需要通过各电梯企业自主研发的相互独立的电梯信息管理平台将电梯的维保信息下发至专业的维保人员的固定移动终端，解决了电梯使用过程中其管理平台存在的兼容性低、使用复杂、运营成本高的问题，保证了电梯在应急救援过程中的及时性。
基于前述实施例，本发明的实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
获取目标设备的属性信息；
基于目标设备的属性信息确定目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与目标设备的类型对应的应用标识；
其中，预定应用程序具有普遍适用性；
基于目标设备的属性信息和应用标识，通过预定应用程序发送目标信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息和目标设备的预检信息，生成目标设备的巡检信息；
其中，目标信息包括巡检信息；
基于应用标识，通过预定应用程序发送巡检信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息，生成目标设备的标识；
基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的维护信息；
其中，目标信息包括维护信息；
基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
通过目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到故障信息与目标设备的当前运行信息匹配，基于目标设备的属性信息和故障信息，生成第一处理信息；
其中，维护信息包括第一处理信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表；
其中，信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第一处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
基于目标设备的属性信息和目标设备的标识，生成目标设备的基础信息；
其中，基础信息表征与目标设备关联的数据信息；维护信息包括基础信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送维护信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，通过预定应用程序发送基础信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
获取目标设备的实时运行信息；
基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息；
其中，目标信息包括第二处理信息；
基于应用标识，通过预定应用程序第二处理信息至目标客户端。
在本发明的其他实施例中，该一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现以下步骤：
若检测到实时运行信息与目标设备的预设运行信息不匹配，基于目标设备的属性信息和实时运行信息，生成第二处理信息；
相应的，基于应用标识，通过预定应用程序发送第二处理信息至目标客户端，包括：
基于应用标识，获取实时处理对象的信息列表；
其中，信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过预定应用程序，发送第二处理信息至目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
需要说明的是，本实施例中处理器所执行的步骤的具体实现过程，可以参照图1～3、图7对应的实施例提供的信息处理方法中的实现过程，此处不再赘述。
需要说明的是，上述处理器可以为特定用途集成电路(ASIC，ApplicationSpecific Integrated Circuit)、数字信号处理器(DSP，Digital Signal Processor)、数字信号处理装置(DSPD，Digital Signal Processing Device)、可编程逻辑装置(PLD，Programmable Logic Device)、现场可编程门阵列(FPGA，Field Programmable GateArray)、中央处理器(CPU，Central Processing Unit)、控制器、微控制器、微处理器中的至少一种。可以理解地，实现上述处理器功能的电子器件还可以为其它，本申请实施例不作具体限定。
需要说明的是，上述计算机可读存储介质/存储器可以是只读存储器(Read OnlyMemory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、磁性随机存取存储器(Ferromagnetic Random Access Memory，FRAM)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种终端，如移动电话、计算机、平板设备、个人数字助理等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，从语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的型式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所描述的方法。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可从计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本申请所提供的几个方法实施例中所揭露的方法，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例。
本申请所提供的几个产品实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的产品实施例。
本申请所提供的几个方法或设备实施例中所揭露的特征，在不冲突的情况下可以任意组合，得到新的方法实施例或设备实施例。
以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
Claims (13)
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标设备的属性信息；
基于所述目标设备的属性信息确定所述目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与所述目标设备的类型对应的应用标识；其中，所述预定应用程序具有普遍适用性；
基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端；
其中，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，还包括：
基于所述目标设备的属性信息，生成所述目标设备的标识；
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息；其中，所述目标信息包括所述维护信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，包括：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的预检信息，生成所述目标设备的巡检信息；其中，所述目标信息包括所述巡检信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述巡检信息至所述目标客户端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息，包括：
通过所述目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到所述故障信息与所述目标设备的当前运行信息匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述故障信息，生成第一处理信息；其中，所述维护信息包括所述第一处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第一处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息，还包括：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的基础信息；其中，所述基础信息表征与所述目标设备关联的数据信息；所述维护信息包括所述基础信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述基础信息至所述目标客户端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端，还包括：
获取目标设备的实时运行信息；
基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息；其中，所述目标信息包括所述第二处理信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息，包括：
若检测到所述实时运行信息与所述目标设备的预设运行信息不匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成所述第二处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第二处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
7.一种终端，其特征在于，所述终端包括：处理器、存储器和通信总线；
所述通信总线用于实现所述处理器和所述存储器之间的通信连接；
所述处理器用于执行所述存储器中存储的信息处理方法的程序，以实现以下步骤：
获取目标设备的属性信息；
基于所述目标设备的属性信息确定所述目标设备的类型；
基于预定应用程序生成与所述目标设备的类型对应的应用标识；其中，所述预定应用程序具有普遍适用性；
基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端；
所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息，生成所述目标设备的标识；
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息；其中，所述目标信息包括所述维护信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端。
8.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的预检信息，生成所述目标设备的巡检信息；其中，所述目标信息包括所述巡检信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述巡检信息至所述目标客户端。
9.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息的步骤时，还实现以下步骤：
通过所述目标设备的标识获取报障对象上报的目标设备的故障信息；
若检测到所述故障信息与所述目标设备的当前运行信息匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述故障信息，生成第一处理信息；其中，所述维护信息包括所述第一处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第一处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
10.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的维护信息的步骤时，还实现以下步骤：
基于所述目标设备的属性信息和所述目标设备的标识，生成所述目标设备的基础信息；其中，所述基础信息表征与所述目标设备关联的数据信息；所述维护信息包括所述基础信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述维护信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述基础信息至所述目标客户端。
11.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述应用标识，通过所述预定应用程序发送目标信息至目标客户端的步骤时，还实现以下步骤：
获取目标设备的实时运行信息；
基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息；其中，所述目标信息包括所述第二处理信息；
基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端。
12.根据权利要求11所述的终端，其特征在于，所述处理器执行基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成第二处理信息的步骤时，还实现以下步骤：
若检测到所述实时运行信息与所述目标设备的预设运行信息不匹配，基于所述目标设备的属性信息和所述实时运行信息，生成所述第二处理信息；
相应的，所述基于所述应用标识，通过所述预定应用程序发送所述第二处理信息至所述目标客户端，包括：
基于所述应用标识，获取实时处理对象的信息列表；其中，所述信息列表包括至少一个账号信息；
按照预设的特征匹配度优先级从所述实时处理对象的信息列表中选取目标处理对象的目标账号信息，通过所述预定应用程序，发送所述第二处理信息至所述目标处理对象的目标账号信息对应的目标客户端。
13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法的步骤。
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