CN110143502A - 一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法和系统，该方法包括：获得电梯的身份信息数据库；获得电梯的报警信息，依次判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，当装入救援平台接警时，首先获得电梯的身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息，向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息，并在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。本发明能够实现分级接警、统一调度救援力量，并且能够对救援单位实行有效地监督，降低了维保成本。

Description

一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法及系统

技术领域

本发明涉及电梯监控救援的技术领域，尤其是涉及一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法及系统。

背景技术

目前，电梯广泛地应用于日常生活中，电梯的安全运行，关系着人民生命财产的安全。而电梯的安全保障的80%要依靠平时的维护和保养，其安全性一直受到高度关注。

现有的状况是，国内电梯年产量约81万条，约占世界三分之二，电梯整梯制造企业600余家，安装维保服务企业约1.1万家，电梯数量、种类众多，维保单位各自为战，以及，目前很多电梯内仅仅安装有应急按钮或者应急电话，能够在电梯发生故障或者突发情况时，通过应急按钮进行报警或者通过应急电话向电梯的维保单位进行求助，然后这种应急救援方式存在较大的局限性，比如：物业部门或者维保部门无法及时地进行接警导致受困人员受困时间长、甚至出现理智的做法，影响用户对于电梯以及救援力量的信任；而且数量众多的电梯以及应急救援单位无法形成统一调度，造成了资源的浪费，还有，对于物业单位、维保单位都无法得到有效地监督和管理，影响行业的健康、可持续发展。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法及系统，能够实现分级接警、统一调度救援力量，并且能够对救援单位实行有效地监督，降低了维保成本。

本发明的一个发明目的是通过以下技术方案得以实现的：一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法，该方法包括以下步骤：

获得预先经过编号的电梯的身份信息数据库；

获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长；

判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；

当所述第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足第一预设条件时，则转入维保单位接警；

判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；

当所述第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足第二预设条件时，则转入救援平台接警；

救援平台获得电梯的身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息，向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息，并在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

本发明进一步设置为：所述救援平台在接警后获得报警电梯登记的型号，并以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

本发明进一步设置为：所述物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后，均生成处置报告上传至救援平台存储。

本发明进一步设置为：救援平台在接收到救援联盟成员接警后，获得报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

本发明进一步设置为：所述救援平台按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见形成反馈报告。

本发明的另一个发明目的是通过以下技术方案得以实现的：一种基于物联网的电梯监控、救援处置系统，包括：

数据库建立模块，用于建立预先经过编号的电梯的身份信息数据库；

第一获得模块，用于获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长；

判断模块，用于判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；当所述第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足，则转入维保单位接警；判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；当所述第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足，则转入救援平台接警；

第二获得模块，获得所述身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息；

警情信息发送模块，用于向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息；

核准监控模块，用于在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

本发明进一步设置为：所述第二获得模块还用于在所述救援平台接警后获得所述身份数据库中的报警电梯登记的型号，并通过警情信息发送模块以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

本发明进一步设置为：所述第二获得模块，还用于在救援平台接收到救援联盟成员接警后，获得所述身份信息数据库中报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且通过警情信息发送模块将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

本发明进一步设置为：该系统还包括处置报告生成模块，其用于在所述物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后生成处置报告。

本发明进一步设置为：该系统还包括反馈报告生成模块，其用于按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见生成反馈报告。

综上所述，本发明的有益技术效果为：

1.本发明采用分级接警的方式，降低了救援平台的接警量保证救援平台能够充分发挥监督管理效力；针对物业单位以及维保单位均未接警的情况，救援平台调动救援联盟的力量实行保底救援，充分实现了资源的合理调配，提升了救援服务速度和质量；

2.通过设置的历史报警信息以及历史处置报告，能够向救援联盟人员发送该报警电梯的历史报警情况以及相关处置报告，提供给救援联盟人员以指导，进一步提升救援质量。

附图说明

图1是本发明一个实施例提供的一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法的流程图。

图2是本发明的一个实施例的救援流程示意图。

图3是本发明另一实施例提供的一种基于物联网的电梯监控、救援处置系统的架构图。

附图标记：300、数据库建立模块；301、第一获得模块；302、判断模块；303、第二获得模块；304、警情信息发送模块；305、核准监控模块；306、处置报告生成模块；307、反馈报告生成模块。

具体实施方式

以下将参照附图详细描述根据本发明的各个实施例。这里，需要注意的是，在附图中，将相同的附图标记赋予基本上具有相同或类似结构和功能的组成部分，并且将省略关于它们的重复描述。

参照图1和图2，为本发明一个实施例公开的一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法，该方法包括以下步骤：

在步骤S101中，获得预先经过编号的电梯的身份信息数据库。

具体来说，身份信息数据库内存储有电梯的身份信息，其可以根据用户手动输入的身份信息，建立起相应的身份信息数据库。这里的身份信息包括电梯的编号、型号、具体地址、物业单位信息、维保单位信息等，相当于每一台电梯均发放一个“身份证”。建立身份数据库的过程与现有技术中建立其它类型的数据库的方式一致，在此不做详细的说明。

在步骤S102中，获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长。

电梯的报警信息的获取可以包括被困人员触发求救按钮形成的通话请求、或者通过粘贴在电梯轿厢内和/或轿厢外的唯一编号的二维码标签的任意一种或者两者的组合。在一个二维码标签求救的示例中，当电梯出现故障时，被困人员可以通过移动终端设备，比如：手机，扫描二维码标签，并且填写报警人的基本信息，例如姓名、手机号码、电梯故障等信息，从而完成报警。

在步骤S103 中，判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；当第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足，则转入维保单位接警。

具体来说，报警信息的获得采用逐级获得的方式，物业单位作为第一级报警信息的获得，同时物业单位报警信息的获得受到救援平台的监控，即当物业单位获得报警信息的同时，救援平台监控物业单位的接警情况。接警情况的判断指标主要是物业单位的应答时长，如果物业单位的应答时长满足设定的第一预设条件，则确定物业单位接警，则后续救援单位不接警。在一个示例中，当物业单位收到报警信息后（电话、短信），物业单位需要在15s的时间内接通电话或者回复接警信息，一旦超过时间，则视为物业单位未接警，则转入上一级维保单位接警，同时救援平台会对物业单位的未接警情况作出记录。

在步骤S104中，判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；当第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足，则转入救援平台接警。

与步骤S103一样的，判断维保单位是否接警的方式同样采用应答时长，在一个示例中，当维保单位收到报警信息时，其需要在15s的时间内接通电话或者回复接警信息，一旦超过时间，则视为维保单位未接警，则转入上一级救援平台接警。

在步骤S105中，救援平台获得电梯的身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息，向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息，并在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

其中，救援联盟成员附属于救援联盟，其将分散的电梯维保单位、民间公益救援队伍，以及拥有认证的电梯维保人员统一进行管理，每个救援联盟成员均预先将自己的身份、联系方式，以及电梯维保能力等信息存储在救援平台的数据库中，也可以将其存储在电梯的身份信息数据库中。救援平台获得报警电梯的位置信息，并以该报警电梯为中心，向周围一定距离范围内的救援联盟成员的收集发送警情信息，这里的“一定距离范围内”可以进行系统设定，比如方圆1公里、2公里等。在救援平台发送警情信息后，位于该距离范围内的救援联盟成员均会收到此警情信息，救援联盟成员可以自主选择进行接警，一旦救援联盟成员确认接警时，救援平台获准接警的救援联盟成员获得该报警电梯的实时监控信息，通过电梯内设置的语音设备，救援人员能够进行安抚。另外，一旦救援联盟成员接警，救援平台便开始实时监控接警的救援联盟成员的行程，完成救援后，救援联盟人员需要拍摄救援完成的现场照片进行救援结束确认。

采用分级接警的方式，能够保证救援平台充当的监督管理效力，降低接警量，充分监督、调动物业单位以及维保单位的工作职能，提升救援服务体验，确保用户使用电梯安全、舒心；采用救援联盟的方式一方面能够统一社会救援力量，实现资源的合理调配，采用主动抢单的方式进行接警，化被动救援为主动救援，提升救援速度和救援质量。

优选地，救援平台在接警后获得报警电梯登记的型号，并以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

由于救援平台向一定距离范围内的救援联盟成员发送警情信息，而对于不同型号的电梯的维修经验又各不相同，为了能够保证优质的救援服务，在救援平台接警后，首先从身份信息数据库中获得报警电梯预先登记的型号和具有维修该型号电梯经验的救援联盟成员信息，以第一优先级向此类救援联盟成员发送警情信息。

另外，救援平台获取报警信息后，可以询问报警人员相关的电梯故障信息，进行电梯故障的初步预判，然后利用关键词进行救援联盟成员的筛选。在一个示例中，在身份信息库中登记有若干名救援联盟成员，且每个救援联盟成员可以为自己设定标签，标签的格式必须规范，可以由救援联盟成员从标签选取，例如：标签库中设定的标签有：“三菱电梯”、“轿厢门故障”、“汇沣电梯”、“电梯失电故障”和“救援全能选手”等，救援联盟成员选取“汇沣电梯”、“救援全能选手”两个标签，那么当救援平台接警后，根据询问的电梯故障信息，进行初步预判发现电梯故障不清楚，那么可以选择关键词“救援全能选手”，则通过关键词匹配，进行救援联盟成员的筛选。

更进一步地，物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后，均生成处置报告上传至救援平台存储。

具体的，物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后，均需要录入处置报告，具体录入可以通过移动终端进行录入或者通过PC端进行录入，录入的处置报告自动生成并上传至救援平台存储，救援平台可以根据处置报告对救援方案进行评级，每一次的救援行动生成的处置报告均与报警信息一一关联，形成历史档案，以便于后期对救援行动进行追溯。

优选地，救援平台在接收到救援联盟成员接警后，获得报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

由于每一次的救援行动均生成有处置报告，当救援联盟成员接警后，救援平台可以根据需求搜索该报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并将其发送至接警人员进行参考，这样的做法可以让接警人员更加清楚地了解该报警电梯的历史状况，以便其采用合理的方式处理故障。需要说明是，历史处置报告可以选取评级较高的处置报告，这样才能够起到对接警人员的指导作用。

另外，优选地，救援平台按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见形成反馈报告。

详细说明，为了能够对各救援单位以及救援人员进行有效地监管，救援平台按照每月/季度/年为时间节点进行一次评价，主要的参考指标包括接警速度、警情处置速度、接警次数，以及报警人员的评价意见，在一个报警人员的评价示例中，当报警人员被救出后，救援平台向报警人员内的联系手机上发送一个评价信息，报警人员可以根据救援单位或者人员的救援情况进行A、B、C、D级别评价，并可以进行意见反馈，每一次的救援评价和意见反馈都会对应到每个救援单位或者救援人员的身份信息上。采用这样的评价机制，能够在每月/季度/年对救援单位以及救援人员进行监管、评价，并且可以评选优秀物业单位、优秀维保单位以及优秀救援联盟成员，不但能够提高救援单位以及救援人员的接警积极性，整体上提高了救援服务体验。

本发明另一实施例提供了一种基于物联网的电梯监控、救援处置系统，用于实现图1中及其具体实施例中一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法，请参考图3，图3为本发明另一实施例基于物联网的电梯监控、救援处置系统的架构图。

如图3所示，本发明另一实施例提供的一种基于物联网的电梯监控、救援处置系统，该系统包括：

数据库建立模块300，用于建立预先经过编号的电梯的身份信息数据库；第一获得模块301，用于获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长；

判断模块302，用于判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；当所述第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足第一预设条件时，则转入维保单位接警；判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；当所述第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足第二预设条件时，则转入救援平台接警；

第二获得模块303，获得所述身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息；

警情信息发送模块304，用于向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息；

核准监控模块305，用于在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

优选地，所述第二获得模块303还用于在所述救援平台接警后获得所述身份数据库中的报警电梯登记的型号，并通过警情信息发送模块304以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

更进一步地，第二获得模块303还用于在救援平台接收到救援联盟成员接警后，获得所述身份信息数据库中报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且通过警情信息发送模块304将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

另外，该系统还包括处置报告生成模块306，其用于在所述物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后生成处置报告。

更进一步地，该系统还包括反馈报告生成模块307，其用于按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见生成反馈报告。

前述实施例中的方法中的各种变化方式和具体实例同样适用于本实施例的基于物联网的电梯监控、救援处置系统，通过前述对基于物联网的电梯监控、救援处置方法的详细描述，本领域技术人员可以清楚的知道本实施例中的基于物联网的电梯监控、救援处置系统的实施方法，所以为了说明书的简洁，在此不再详述。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种基于物联网的电梯监控、救援处置方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

获得预先经过编号的电梯的身份信息数据库；

获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长；

判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；

当所述第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足，则转入维保单位接警；

判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；

当所述第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足，则转入救援平台接警；

救援平台获得电梯的身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息，向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息，并在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的电梯监控、救援处置方法，其特征在于，所述救援平台在接警后获得报警电梯登记的型号，并以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

3.根据权利要求1所述的基于物联网的电梯监控、救援处置方法，其特征在于，所述物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后，均生成处置报告上传至救援平台存储。

4.根据权利要求1所述的基于物联网的电梯监控、救援处置方法，其特征在于，救援平台在接收到救援联盟成员接警后，获得报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

5.根据权利要求1所述的基于物联网的电梯监控、救援处置方法，其特征在于：所述救援平台按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见形成反馈报告。

6.一种基于物联网的电梯监控、救援处置系统，其特征在于，包括：

数据库建立模块(300)，用于建立预先经过编号的电梯的身份信息数据库；

第一获得模块(301)，用于获得电梯的报警信息，报警信息包括报警电梯的编号和报警时长；

判断模块(302)，用于判断物业单位的应答时长是否满足第一预设条件，并获得第一判断结果；当所述第一判断结果表明物业单位的应答时长满足第一预设条件，则确定物业单位接警；若不满足第一预设条件时，则转入维保单位接警；判断维保单位的应答时长是否满足第二预设条件，并获得第二判断结果；当所述第二判断结果表明维保单位的应答时长满足第二预设条件，则确定维保单位接警；若不满足第二预设条件时，则转入救援平台接警；

第二获得模块(303)，获得所述身份信息数据库中的对应编号的报警电梯的位置信息，并获得救援联盟成员信息；

警情信息发送模块(304)，用于向距离报警电梯一定距离范围内的救援联盟成员的移动终端发送警情信息；

核准监控模块(305)，用于在救援联盟成员确认接警时，获准其获得报警电梯的实时监控信息，并且监控接警的救援联盟成员的行程直至救援结束。

7.根据权利要求6所述的基于物联网的电梯监控、救援处置系统，其特征在于：所述第二获得模块(303)还用于在所述救援平台接警后获得所述身份数据库中的报警电梯登记的型号，并通过警情信息发送模块(304)以第一优先级地向距离报警电梯一定距离范围内的登记有维修该型号电梯经验的救援联盟成员发送警情信息。

8.根据权利要求6所述的基于物联网的电梯监控、救援处置系统，其特征在于：所述第二获得模块(303)还用于在救援平台接收到救援联盟成员接警后，获得所述身份信息数据库中报警电梯的历史报警信息以及历史处置报告，并且通过警情信息发送模块(304)将根据报警信息筛选后的相关信息发送接警的救援联盟成员的移动终端上。

9.根据权利要求6所述的基于物联网的电梯监控、救援处置系统，其特征在于：该系统还包括处置报告生成模块(306)，其用于在所述物业单位、维保单位，以及救援联盟成员处置完警情后生成处置报告。

10.根据权利要求6所述的基于物联网的电梯监控、救援处置系统，其特征在于：该系统还包括反馈报告生成模块(307)，其用于按月/季度/年为时间点根据物业单位、维保单位，以及救援联盟成员的接警速度、警情处置速度、接收到的报警人员的评价意见生成反馈报告。