CN103274272B - 一种电梯综合管理系统及电梯综合管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电梯综合管理系统及管理方法，涉及由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台、电梯综合监控平台组成的电梯综合管理系统，对电梯的使用登记、基础信息、地理信息、检验检测、维修保养、故障报修、电梯操作人员信息等进行全面的监督管理。电梯综合服务管理平台负责保存管理电梯的基础信息、工作流程、客服及故障报警、运行状态及视频监控等信息；电梯移动管理平台负责实时记录电梯相关工作流程，完成电梯数据查询、工作计划管理；电梯客户服务平台接受公众电话报修，协调维修及应急救援工作；电梯综合监控平台实时监控电梯的运行状态和音视频，实现故障报警及记录、视频监控录像、电梯运行状态分析记录。

Description

一种电梯综合管理系统及电梯综合管理方法

技术领域

本发明涉及一种电梯综合管理系统及电梯综合管理方法，具体涉及由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台、电梯综合监控平台等组成的电梯综合管理系统。

背景技术

电梯属于特种设备，国家对特种设备的生产、经营、使用、检验、检测，有严格的法律规定，与电梯相关的单位和部门，依照相关法律法规，运用各自的管理体系或监管方法，完成电梯的相关工作。

按照法规要求，电梯使用单位应按照规定办理使用登记，取得电梯使用登记证书，并经检验、检测合格。使用单位还应当建立岗位责任、操作规程、隐患治理、应急救援等安全管理制度，建立特种设备技术档案，保证特种设备安全运行。但部分使用单位对自己的相关责任和电梯情况不甚了解，相关制度和管理体系更是千差万别，有时甚至流于形式，为此有必要为电梯使用单位提供一种规范的管理体系，使其了解自身的责任和义务，规范管理行为，真正融入电梯安全管理活动中来。

电梯安装、维修、保养企业需按照相关法规要求建立质量保证体系完成对电梯的相关操作流程，如何制定和贯彻质量保证体系与企业的安全服务水平和管理成本息息相关，运用新的管理方法，对相关操作流程实时记录管理考核，有助于相关企业提高服务及安全管理水平，降低管理成本。与此同时，电梯检验检测单位也应完善电梯检验检测过程记录，提高检验检测管理水平，确保检验检测过程结论详实可靠。

以往参与到电梯相关工作中的特种设备监管部门、电梯施工单位、电梯检验单位、电梯使用单位等部门和单位，都是制式的管理制度，纸质的工作计划、过程记录及确认、考核文件对电梯相关工作进行管理，以上方法不能记录和管 理电梯相关工作的实时状态和信息，无法建立完善的过程监管及责任追溯制度。

例如，申请号为201110435729.8的发明，公开了一种安防消防电梯综合安全管理系统，包括：系统设备，用与电脑通讯；设备数据转换装置，转换传输数据域电脑通讯；电脑通讯接口，接连设备与电脑通讯；数据库建设，建设感知和控制设备数据库；综合视频管理，视频监控管理；电子地图综合管理，用电子地图管理系统；报警事件联动控制，报警事件处理；数据处理，处理各系统数据；物联网管理，联网综合管理各系统。但是，该发明公开的技术方案，不能实现通过智能手机等智能电子产品进行综合管理，使用上不够方便、快捷。同时，该发明提供的技术方案在于解决电梯报警问题，但无法实现维修、保养、监管、客服、应急等在电梯使用中遇到的其他重要问题。

发明内容

本发明的目的在于应用新的技术和方法，建立一种服务于电梯安装、检验、维修、保养、监管、客服、应急救援体系等工作的电梯综合管理系统，用以提高电梯相关工作的管理水平和监管水平，降低管理成本。

为达到上述发明的目的，本发明公开了一种电梯综合管理系统及电梯综合管理系统，所述电梯综合管理系统由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台和电梯综合监控平台组成，其中：

电梯综合服务管理平台是安装在云计算服务器中的应用程序集和数据库，可以通过网站或客户端为单位或个人提供有关电梯的管理服务功能，并通过网络与所述电梯移动管理平台、所述电梯客户服务平台和所述电梯综合监控平台联系，以获得服务信息；

电梯移动管理平台是安装于智能电子产品的应用程序集或设备，具备图像识别功能、图像和视频拍摄功能、文本处理功能和网络即时通讯等功能；当进行电梯安装、维修、保养、检验、检测等工作时，在现场工作流程完成后，经过验证的操作人员可用输入或扫描识别已标记在相关位置的特种设备编码标志，再用所述智能电子产品在质量控制点或约定好的位置拍摄照片或视频，并上传至所述电梯综合服务管理平台，作为相关工作的实时记录保存在数据库 中；

电梯客户服务平台应用程序具有语音识别和录音功能，能够通过客服人员的对话自动识别出报修电梯的信息，并通过语音引导自动完成报修单形成、派修等功能，通过所述电梯综合管理平台或所述电梯客户服务平台可以查询管理相关电梯全部报修过程记录，并能通过客服坐席接受公众电话报修、紧急呼叫系统召唤及监控网络报警，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置与救援体系；

电梯综合监控平台由安装在监控平台服务器中的应用程序集、数据库以及安装在电梯上的现场综合采集设备组成，具有电梯运行状态及故障报警监控、电梯音视频监控、电梯应急呼叫及对讲功能；所述电梯现场综合采集设备在现场监控并记录电梯的运行状态及视频图像，当电梯正常运行时采集设备不与服务器进行实时连接，以减少网络带宽和设备占用；当在电梯出现故障或产生报警信号时，相关信号通过网络实时传送至服务器，并记录在数据库中，同时所述电梯客户服务平台得到报警，所述电梯客服平台可以通过所述综合管理平台建立与现场采集设备的音视频连接，远程观看电梯监控视频或进行语音对讲。

所述电梯综合服务管理平台还具备图像识别功能、图像和视频拍摄功能，在拍摄现场照片后，所述电梯移动管理平台会自动将特种设备编码、操作时的GPS定位信息、操作人员姓名及操作证号、操作时间、操作类型等相关信息以水印加密的方式复合在拍摄的照片或视频截图上，形成一幅不可更改的图片，并将其与相关的特种设备编码信息、GPS定位信息、系统时间等信息上传至服务器，上述水印加密的图片作为能够反映电梯相关操作的实时记录，存储在所述电梯综合管理平台的数据库中，与相关的工作计划等内容形成完整的工作流程记录，据此可以有效杜绝无证操作操作，建立完整的责任追溯制度，完善了电梯基础信息和监管方式。

安装所述电梯移动管理平台的所述智能电子产品是智能手机或终端。

一种电梯综合管理方法，所述电梯综合管理方法包括：

所述电梯综合服务管理平台负责保存管理电梯的基础信息、工作流程信息、客服及故障报警信息、运行状态及视频监控信息；

所述电梯移动管理平台负责电梯安装、维修、保养、检验、检测等工作流 程的实时记录，并完成电梯数据查询、工作计划管理、工作结果确认、文本编辑等工作；

所述电梯客户服务平台接受公众电话报修、电梯内紧急呼叫、电梯监控平台故障报警等信息，根据报修的不同种类，形成电子报修单、派修单、电话录音等文件，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置、救援、记录体系；

所述电梯综合监控平台实时监控电梯的运行状态和音视频，实现故障自动报警及记录、网络视频监控录像、电梯运行状态分析、记录及故障预警；

所述电梯综合管理方法通过所述电梯综合服务管理平台、所述电梯移动管理平台、所述电梯客户服务平台和所述电梯综合监控平台的协调工作，可以在一个系统中实现对电梯的全面实时管理，完成基础数据管理、地理信息管理、操作人员管理、工作流程管理、客服及应急救援管理、客服电话录音管理、报警信息管理、监控信息管理等相关工作。

所述电梯移动管理平台根据国家相关法规对电梯实行强制定期维修保养和检验检测的要求，对电梯安装、维修、保养、检验、检测工作流程进行操作人员认证、操作过程及结果实时记录，取得能够证明相关工作过程和结果的依据，并可以依照依据对相关工作进行监管和考核；

所述电梯客户服务平台接受公众电话报修、紧急呼叫系统报修及监控平台报警，将电梯的故障种类、故障历时、故障预警、报修派修过程及电话录音等信息记录在相关电梯的电子档案中，作为电梯监管及考核相关工作的依据；

所述电梯综合监控平台对电梯运行状态、音视频信号及故障报警进行实时监控和记录，为监管与考核提供电梯状态及现场音视频等依据；

所述电梯综合管理系统通过协调上述平台的工作及数据，实现对电梯的综合监管和工作考核，可以按照省、市、区、街道办分级监管区内电梯，并在电子地图上依照监管项目由不同颜色图标显示，还可以按照单位监管的方式，查询和监管使用单位、维保单位、制造单位的相关情况，对使用单位报检情况、维保单位服务及时率、某型电梯是否存在故障多发现象等进行实时监管。

本发明一种电梯综合管理系统及电梯综合监管方法和现有技术相比，其优点在于：第一，实现了电梯综合管理，充分利用现代智能电子产品如智能手机， 使得综合管理电梯更加方便、快捷，同时又极大地节约了人力资源。第二，实现了电梯的维修、保养、监管、客服、报警、应急等全方位、立体化的管理模式，极大地提高了工作效率。第三，通过电子地图确定位电梯位置，有效避免故障电梯保修、事故电梯报警的重复，并且将特种设备的基本信息、检验、运行等相关情况也可显示在电子地图上，进而形成一张全地区的特种设备全图，为相关部门和单位对特种设备进行监管和服务提供极大便利。

附图说明

图1是本发明一实施方式的电梯综合管理系统的系统构成。

图2是本发明一实施方式的电梯综合服务管理平台构成。

图3是本发明一实施方式的电梯移动管理平台构成。

图4是本发明一实施方式的电梯客户服务平台构成。

图5是本发明一实施方式的电梯综合监控平台构成。

图6是本发明一实施方式的电梯综合管理方法流程。

图7是本发明一实施方式的电梯监管方法流程。

具体实施方式

为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将进一步说明本发明的具体实施例。

图1是本发明一实施方式的电梯综合管理系统的系统构成。所述电梯综合管理系统采用物联网技术和云计算概念建立电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台、电梯综合监控平台，为电梯相关工作中的特种设备监管部门、电梯施工单位、电梯检验单位、电梯使用单位等部门、单位和个人提供电梯综合管理服务。

图2是本发明一实施方式的电梯综合服务管理平台构成。所述电梯综合服务管理平台是安装在云计算服务器中的应用程序集合及数据库，可以通过网站或客户端为电梯相关工作中的特种设备监管部门、电梯施工单位、电梯检验单位、电梯使用单位等部门、单位和个人提供交互平台，任何相关单位或人员均可登录网站完成诸如：电梯的使用登记信息管理、地理信息管理、检验检测信 息管理、安装维修保养信息管理、故障报修及紧急救援信息管理、电梯监控及报警信息管理、电梯操作人员信息管理、工作计划制定及实施考核等，都可以通过综合服务管理平台查询或管理。所述电梯综合服务管理平台通过网络与所述电梯移动管理平台、所述电梯客户服务平台、所述电梯综合监控平台联系，以获得相关服务信息。电梯相关单位、部门及个人可以通过客户端(C/S方式)或网站浏览(B/S方式)获得相关服务。

图3是本发明一实施方式的电梯移动管理平台构成。所述电梯移动管理平台是安装于所述智能手机或终端上的应用程序集合或设备，具备图像识别功能、图像和视频拍摄功能、文本处理功能和网络即时通讯等功能。所述电梯移动管理平台应用程序能够完成电梯安装维修保养过程记录、电梯检验检测过程记录、电梯救援过程记录、电梯操作人员资格认证、移动办公及文本处理等工作。在进行电梯安装、维修、保养、检验、检测等工作时，现场工作流程完成后，经过验证的操作人员可用所述智能手机或终端输入或扫描识别已标记在相关位置的特种设备编码标志，再用所述智能手机或终端在质量控制点或约定好的位置拍摄照片或视频，要求拍摄的照片或视频能够反映出现场相关工作的大致情况或体现质量控制点的状态，相关图片和信息上传至管理平台，作为相关工作的实时过程记录保存在数据库中。同时，所述移动管理平台还能够实现移动办公等功能。

应用所述电梯移动管理平台实现电梯相关操作过程实时记录方法及步骤为：

(1)使用所述智能手机或终端，输入操作人员姓名及操作证编号，验证操作人员身份，系统确认其具备相关操作资格后才能在所述移动管理平台上进行相关操作，操作员姓名及操作证号会在所述智能手机或终端上显示，之后进行的操作和上传的信息均标记为该操作者进行的操作；

(2)按照国家法规或质量保证体系要求完成相关操作流程；

(3)使用所述智能手机或终端，扫描电梯标识系统质量控制点标识条码，以读取并确认进行操作电梯的身份和操作位置；

(4)使用所述智能手机或终端，拍摄能够反映操作现场相关工作情况或质量控制点的状态的图片或视频；

(5)使用所述智能手机或终端，编辑并输入相关工作的文本叙述，选择并确认工作结果；

(6)所述智能手机或终端会自动将操作电梯的特种设备编码、地理信息编码、操作时的GPS定位信息、操作人员姓名及操作证号、操作时间、操作类型等相关信息以水印加密的方式复合在拍摄的照片或视频截图上，形成一幅不可更改的图片，并将其与相关的特种设备编码信息、GPS定位信息、操作人员姓名及操作证号、操作时间、操作类型、系统时间等信息上传至服务器，作为电梯相关操作过程的实时有力的证明。

(7)确认完成过程记录；

(8)完成上述全部或部分步骤，即可完成对电梯安装、维修、保养、检验、检测等相关操作的过程实时记录。

所述移动管理平台还可以通过所述智能手机或终端进行文本处理和移动办公，上传或查询电梯检验检测结果，查询电梯基本数据，并通过即时通讯软件与其它用户或客服建立点对点的网络即时通讯，实现实时数据或语音交流。

图4是本发明一实施方式的电梯客户服务平台构成。所述电梯客户服务平台由所述电梯客户服务平台服务器、数据库及应用程序集合构成，电梯客服坐席通过客户端或浏览器建立与客户服务平台服务器的联系，并对紧急呼叫系统召唤、监控平台报警、网络即时通讯报警作出响应，接受公众电话报修，协调电梯维修保养及应急救援队伍和人员的工作，形成完善的应急处置与救援体系。所述电梯客户服务平台应用程序具有语音识别和录音功能，能够通过客服人员的对话自动识别出报修电梯的信息，并通过语音引导自动完成报修单形成、派修等功能，报修单包含报修电梯的相关信息、客服种类、报修类别、报修时间派修记录及全程电话录音文件，通过所述电梯综合管理平台或所述电梯客户服务平台可以查询管理相关电梯全部报修过程记录，并能通过客服坐席接受公众电话报修、紧急呼叫系统召唤及监控网络报警，协调维修及应急救援队伍工作。

图5是本发明一实施方式的电梯综合监控平台构成。所述电梯综合监控平台由安装在所述监控平台服务器中的应用程序集和数据库及安装在电梯现场的综合采集设备组成，具有电梯运行状态及故障报警监控；电梯音视频监控； 电梯应急呼叫及对讲功能。电梯现场综合采集设备在现场监控并记录电梯的运行状态及视频图像，电梯正常运行时采集设备不与服务器进行实时连接，以减少网络带宽和设备占用，在电梯出现故障或产生报警信号时，相关信号通过网络实时传送至服务器，并记录在数据库中，同时所述客户服务平台得到报警，所述客户服务平台可以通过综合管理平台建立与现场采集设备的音视频连接，远程观看电梯监控视频或进行语音对讲。电梯故障报警信息同时存储于现场采集设备及所述监控平台服务器中，确保数据安全，电梯视频监控图像存储于现场采集设备中，需要时可以通过网络调用。

安装在电梯现场的综合采集设备包括电梯运行状态采集模块、电梯视频监控模块、紧急呼叫对讲模块，完成对电梯运行状态、视频监控、语音对讲等工作。

监控客户、公众客户、手机监控客户可以通过即时通讯服务模块，建立监控客户与电梯间的点对点监控链接，无需通过服务器连接，最大限度地节省了资源和带宽。

图6是本发明一实施方式的电梯综合管理方法流程。所述电梯综合管理方法的步骤及特征：电梯相关单位及用户对电梯基础数据的管理、电梯地理信息管理、电梯操作人员管理、电梯操作流程管理、客服及应急救援管理、客服电话录音管理、电话报警信息管理、电话监控信息管理，均通过所述电梯综合服务管理平台实现，所述电梯综合服务管理平台与所述电梯移动管理平台、所述电梯客户服务平台、所述电梯综合监控平台协调工作，完成如下工作：

(1)所述电梯综合服务管理平台负责保存管理电梯的基础信息、工作流程信息、客服及故障报警信息、运行状态及视频监控等信息；

(2)所述电梯移动管理平台负责电梯安装、维修、保养、检验、检测等工作流程的实时记录，并完成电梯数据查询、工作计划管理、工作结果确认、文本编辑、移动办公等工作；

(3)所述电梯客户服务平台接受公众电话报修、电梯内紧急呼叫、电梯监控平台故障报警等信息，根据报修的不同种类，形成电子报修单、派修单、电话录音等文件，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置、救援、记录体系；

(4)所述电梯综合监控平台实时监控电梯的运行状态和音视频，实现故障自动报警及记录、网络视频监控录像、电梯运行状态分析、记录及故障预警；

(5)通过所述各平台的协调工作，可以在一个系统中实现对电梯的全面实时管理，完成基础数据管理、地理信息管理、操作人员管理、工作流程管理、客服及应急救援管理、客服电话录音管理、报警信息管理、监控信息管理等相关工作。

图7是本发明一实施方式的电梯监管方法流程。所述电梯监管方法、步骤及其特征如下：

电梯各级监管部门对电梯安装维修保养流程监管、电梯检验检测流程监管、电梯操作人员监管、电梯定期检验状态监管、电梯制造单位监管、电梯安装维修单位监管、电梯使用经营单位监管、电梯安全运行状态监管，均通过电梯综合服务管理平台实现，电梯综合服务管理平台与电梯移动管理平台、电梯客户服务平台、电梯综合监控平台协调工作，完成如下工作：

(1)所述电梯移动管理平台采取所述电梯移动管理的方法，根据国家相关法规对电梯实行强制定期维修保养和检验检测的要求，对电梯安装、维修、保养、检验、检测工作流程进行操作人员认证、操作过程及结果实时记录，取得能够证明相关工作过程和结果的依据，并可以依照依据对相关工作进行监管和考核；

(2)所述电梯客户服务平台接受公众电话报修、紧急呼叫系统报修及监控平台报警，将电梯的故障种类、故障历时、故障预警、报修派修过程及电话录音等信息记录在相关电梯的电子档案中，作为电梯监管及考核相关工作的依据；

(3)所述电梯综合监控平台对电梯运行状态、音视频信号及故障报警进行实时监控和记录，为监管与考核提供电梯状态及现场音视频等依据，通过对电梯运行状态进行分析，得到电梯故障预警信息；

(4)所述电梯综合管理系统通过协调上述平台的工作及数据，实现对电梯的综合监管和工作考核，可以按照省、市、区、街道办分级监管区内电梯，并在电子地图上依照监管项目由不同颜色图标显示，还可以按照单位监管的方式查询和监管使用单位、维保单位、制造单位的相关情况，对使用单位报检情 况、维保单位服务及时率、某型电梯是否存在故障多发现象等进行实时监管；

依照相关法规进行的特种设备登记制度是特种设备监督管理的基础，登记数据的准确性直接影响特种设备的监管，上述监管方法在特种设备使用登记方法的基础上，建立健全电梯地理信息数据库，并提供电子地图服务，电梯操作人员使用智能手机终端对电梯进行操作时，其上传的GPS信息自动存储在电梯基本参数数据库中，系统依据上述信息自动将电梯以图标、列表等方式清晰的标注在电子地图上，有效避免了重复登记等情况的发生，确保了使用登记的准确性。特种设备的基本信息；检验状况；运行状况等相关情况也可显示在电子地图上，进而形成一张全地区的特种设备全图，为相关部门和单位对特种设备进行监管和服务提供极大便利。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理和精神的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (2)

1.一种电梯综合管理系统，其特征在于，电梯综合管理系统由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台和电梯综合监控平台组成，其中：

电梯综合服务管理平台是安装在云计算服务器中的应用程序集和数据库，能通过网站或客户端为单位或个人提供有关电梯的管理服务功能，并通过网络与电梯移动管理平台、电梯客户服务平台和电梯综合监控平台联系，以获得服务信息；

电梯移动管理平台是安装于智能电子产品的应用程序集或设备，具备图像识别功能、图像和视频拍摄功能、文本处理功能和网络即时通讯功能；当进行电梯安装、维修、保养、检验、检测工作时，在现场工作流程完成后，经过验证的操作人员可输入或扫描识别已标记在相关位置的特种设备编码标志，再用智能电子产品在质量控制点拍摄照片或视频，并上传至电梯综合服务管理平台，作为电梯安装、维修、保养、检验、检测工作的实时记录保存在数据库中；

电梯客户服务平台由电梯客户服务平台服务器、数据库及应用程序集构成，电梯客户服务平台的应用程序集具有语音识别和录音功能，能够通过客服人员的对话自动识别出报修电梯的信息，并通过语音引导自动完成报修单形成、派修功能，通过电梯综合服务管理平台或电梯客户服务平台可以查询管理相关电梯全部报修过程记录，并能通过客服人员接受公众电话报修、紧急呼叫系统召唤及监控网络报警，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置与救援体系；

电梯综合监控平台由安装在监控平台服务器中的应用程序集、数据库以及安装在电梯上的电梯现场综合采集设备组成，具有电梯运行状态及故障报警监控、电梯音视频监控、电梯应急呼叫及对讲功能；安装在电梯上的电梯现场综合采集设备在现场监控并记录电梯的运行状态及视频图像，当电梯正常运行时采集设备不与电梯综合监控平台的监控平台服务器进行实时连接，以减少网络带宽和设备占用；当在电梯出现故障或产生报警信号时，相关信号通过网络实时传送至电梯综合监控平台的监控平台服务器，并记录在电梯综合监控平台的数据库中，同时电梯客户服务平台得到报警，电梯客户服务平台通过电梯综合服务管理平台可以建立与现场采集设备的音视频连接，远程观看电梯监控视频或进行语音对讲。

2.一种电梯综合管理方法，其特征在于，电梯综合管理方法包括：

电梯综合服务管理平台负责保存管理电梯的基础信息、工作流程信息、客服及故障报警信息、运行状态及视频监控信息；

电梯移动管理平台负责电梯安装、维修、保养、检验、检测工作流程的实时记录，并完成电梯数据查询、工作计划管理、工作结果确认、文本编辑工作；所述电梯移动管理平台在拍摄图像和视频后自动将操作电梯的特种设备编码、操作时的GPS定位信息、操作人员姓名及操作证号、操作时间、操作类型信息以水印加密的方式复合在拍摄的照片或视频截图上，形成一幅不可更改的图片，并将特种设备编码信息、GPS定位信息、系统时间信息上传至电梯综合管理平台的服务器，上述不可更改的图片作为能够反映电梯操作的实时记录，存储在所述电梯综合管理平 台的数据库中；

电梯客户服务平台接受公众电话报修、电梯内紧急呼叫、电梯综合监控平台故障报警信息，根据报修的不同种类，形成电子报修单、派修单、电话录音文件，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置、救援、记录体系；

电梯综合监控平台实时监控电梯的运行状态和音视频，实现故障自动报警及记录、网络视频监控录像、电梯运行状态分析、记录及故障预警；

所述电梯综合管理方法通过电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台和电梯综合监控平台的协调工作，可以在一个系统中实现对电梯的全面实时管理，完成基础信息管理、地理信息管理、操作人员管理、工作流程管理、客服电话录音和语音识别管理及应急救援管理、报警信息管理、监控信息管理工作。