JPS6120009B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 (1) 発明の技術分野 この発明は音声応答装置、特に計算機のアプリ
ケーシヨンソフトのダウンによる音声応答システ
ムの異常を電話操作者に通話するように図つた音
声応答装置に関するものである。

(2) 技術の背景 近年、各種オーダーを電話によつて行ない、こ
のオーダーをセンター等に設置された計算機が判
断して処理するという音声応答による電話注文方
式が随所で採用され、或は計画される様になつて
いる。このような電話注文を実行するための制御
回線を概略的に示すと第１図のようになる。この
制御回線は、センターＣにホスト計算機１を設置
し、このホスト計算機１と、電話機３とを音声応
答装置２を介在させた電話回線１１で接続して成
る。音声応答装置２には、通常、コントローラ型
音声応答装置が使われ、ホスト計算機１からの指
令に基づいて制御される。そして注文者である電
話操作者が電話３を使つてセンターＣを呼び出す
と、センターＣから人間の声で応答があり、所定
の手順操作を指示したり、或は所定の回答を送つ
たりする。電話操作者がプツシユホンの使用者で
ある場合、予め定められたコード番号に従いブツ
シユボタンを押すことによつてセンターＣに設置
されたホスト計算機１に注文を送つたり、或は音
声によつて注文を送ることもある。センターＣか
ら顧客を呼び出して通知業務を行う場合にも、音
声応答装置の働きにより、人間の声による通知が
行なわれる。このように電話注文、電話通知業務
のいずれの場合においても、注文或は通知内容を
ホスト計算機１が判別して応答するというよう
に、電話操作者とホスト計算機１との間でマン・
マシン・インターフエースが行なわれる。かかる
電話注文方式に見られるように、注文及び応答の
コミユニケーシヨンは人間と機械との間で行なわ
れてる。よつてこのコミユニケーシヨンの間にホ
スト計算機１内において応用プログラムの異常、
即ちアプリケーシヨンダウンが起つた場合、この
異常事態の発生を電話操作者に知らせなければ、
電話操作者は長時間センターＣから何の連絡もな
く待たされることになり、不安を感じる。そこ
で、ホスト計算機１によつてコントロールされる
一方で、当該ホスト計算機のプログラムチエツク
を行い、異常を検出した時はホスト計算機１から
は独立して異常メツセージを送ることが可能な音
声応答装置が要望されている。

(3) 従来技術と問題点 第２図は、従来の音声応答装置の一構成例を示
す図である。この音声応答装置２は、ホスト計算
機１からの指令に基づき当該ホスト計算機１と電
話機３との間の交信操作を制御する送受信制御部
４と、音声信号とホスト計算機用の信号とを変換
し電話機３からの入力信号をホスト計算機１へ伝
達したり、或はこの逆の伝達操作を行なう主制御
部５と、主制御部５からの指令に基づいて音声信
号を電話機３に出力する音声出力部６と、電話機
３からの着呼を監視し、またホスト計算機１によ
る電話機３の発呼処理及び両者間の接続、切断処
理を行う電話制御部７とを有して成る。そして、
電話操作者が電話通信を開始するためセンターＣ
を呼出すと、電話制御部７が作動して主制御部５
及び送受信制御部４をオン動作させる。次いでセ
ンターＣではホスト計算機１が作動して所定の応
答信号が発せられる。この応答信号は、送受信制
御部４を通つて主制御部５へ入り、ここで音声信
号に変換された後音声出力制御部６を通つて電話
機３へ送られる。すると、電話操作者はセンター
Ｃからの応答に対して所定のオーダーを発生す
る。このオーダーは音声信号、又はプツシユホン
の場合はPB信号となつて電話制御部７に着呼
し、主制御部５で音声変換作用を受けた後、送受
信制御部４を通つてホスト計算機１に送られる。
こうして電話操作者とセンターＣとの交信が行な
われ、一連の電話注文業務が進行する。

しかしながら、このような従来の音声応答装置
２にあつては、音声応答装置２はホスト計算機１
からの指令に従つて作動するようになつている。
このため、ホスト計算機１にアプリケーシヨンソ
フトのダウンがあつた場合、この異常事態を音声
応答装置２をはじめとする制御回線内の各部材が
検知し何らかの対応処理をすることが出来ず、電
話操作者はセンターＣからの返事がなかなか得ら
れなかつたり、或は誤つた応答を受取つたりする
恐れがあつた。

(4) 発明の目的 本発明は、このような従来の問題点に着目して
なされたもので、その目的は、電話機と交信する
計算機に応用プログラムの異常があつた場合、こ
の異常を検出し、交信中或は新たに着呼した電話
機に対して異常事態の発生或は電話通信サービス
停止メツセージを出力する機能を有する音声応答
装置を提供することにより上記従来の問題点を解
決することである。

(5) 発明の構成 本発明は、上記目的を達成するために、ホスト
計算機と、当該ホスト計算機と交信する電話機と
の間に接続され、これらホスト計算機と電話機と
の間で音声信号の変換を行う音声応答装置に、ホ
スト計算機内の応用プログラムの異常を検出する
手段と、この応用プログラムの異常をメツセージ
として出力する手段とを備え、応用プログラムの
異常を検出した場合、交信中の電話機及び異常検
出後の着呼電話機に対してサービス停止メツセー
ジを送るようにしたことを要旨とするものであ
る。

(6) 発明の実施例 以下、本発明の実施例を添付を図面を参照して
詳細に説明する。

第３図及び第４図は、本発明の一実施例を示す
図である。この実施例に係る音声応答装置２０
は、ホスト計算機１と電話機３との間の交信操作
を制御する送受制御部４と、ホスト計算機１と電
話機３との間で音声信号の変換を行なう主制御部
５と、電話機３からの着呼、ホスト計算機１から
の発呼及び両者の接続、切断を行なる電話制御部
７と、音声信号を電話機３に出力する音声出力制
御６とを備えている点については上記従来例と基
本的には同様の構成を有している。そして、電話
操作者がセンターＣを呼び出してホスト計算機１
と交信するときのメインとなる作動についても、
上記従来の音声応答装置におけると同様の作動が
行なわれる。しかし、従来と異なり、この実施例
に係る音声応答装置２０は、送受信制御部４、主
制御部５からの信号によつて起動し、ホスト計算
機１の応用プログラムの異常を検出するアプリケ
ーシヨンダウン検出部２１と、このアプリケーシ
ヨンダウン検出部２１が異常を検出したとき、当
該アプリケーシヨンダウン検出部２１からの信号
を受けて音声出力部６に対してセンター異常メツ
セージを出力するセンター異常メツセージ出力部
２２とを有している。

アプリケーシヨンダウン検出部２１は、ホスト
計算機１と電話機３との間の送受信時、或はホス
ト計算機１からの送信が終了した後、送受信制御
部４及び主制御部５からの指令信号を受けてホス
ト計算機１内の応用プログラム８，９，１０に異
常がないかどうかを検索する。この実施例におい
ては、ホスト計算機１にはＡ，Ｂ，Ｃ，３種類の
応用プログラムが組込まれ、応用プログラムＡ８
は電話回路１２によつて音声応答装置２０に接続
され、応用プログラムＢ９は電話回線１３，１４
によつて、更に応用プログラムＣ１０は電話回線
１５によつて、それぞれ音声応答装置２０に接続
されている。このため、アプリケーシヨンダウン
検出部２１は各電話回線１２，１３，１４，１５
を通して各応用プログラム８，９，１０を検索す
る。そして、このアプリケーシヨンダウン検出部
２１による検索操作でアプリケーシヨンダウンが
検出されない場合には、上記従来例におけると同
様の交信が行なわれる。

他方、上記アプリケーシヨンダウン検出部２１
による検索操作でホスト計算機１のアプリケーシ
ヨンダウンが検出されると、上記アプリケーシヨ
ンダウン検出部２１から主制御部５及びセンター
異常メツセージ出力部２２へ信号が発せられる。
主制御部５は、この信号を受けて、当該主制御部
５と音声出力制御部６との間の接続をカツトする
と共に、主制御部５と電話制御部７との間の接続
もカツトすることによりホスト計算機１と電話機
３との間の電話回線を切断する。一方、センター
異常メツセージ出力部２２では、センターＣに異
常が発生したことを知らせる音声メツセージ出力
が行なわれ、交信サービス中の電話回線の電話機
に対して異常を知らせる。そして、ホスト計算機
１から新たな指示が到達するまでの間の着呼は、
電話制御部７から直接センター異常メツセージ出
力部２２へと回送され、当該センター異常メツセ
ージ出力部２２からの信号によつて音声応答装置
２０が自動的にセンターＣの異常を電話操作者に
知らせる。

なお、この実施例では、上記したように、ホス
ト計算機１に組込まれた各応用プログラムＡ，
Ｂ，Ｃは互いに別々の電話回線１２，１３，１
４，１５によつて音声応答装置２０に接続してあ
るから、例えばアプリケーシヨンダウンが応用プ
ログラムＢ９について起つており、他の応用プロ
グラムＡ８及び応用プログラムＣ１０については
異常がない場合には、電話回線の切断は応用プロ
グラムＢ９についてだけ行なうことができる。こ
れによつて、応用プログラムＡ８及び応用プログ
ラムＣ１０についての電話回線は開いたままにし
ておくことが出来、この部分では依然としてホス
ト計算機１と電話機３との間の交信を続行するこ
とが可能である。

(7) 発明の効果 以上説明したように、本発明によれば、音声応
答装置に、計算機内のアプリケーシヨンダウンを
検出して交信中の電話に異常を通知すると共に、
上記検出以後の着呼に対しては電話通信サービス
の停止メツセージを出力する機能を与えたため、
センターを呼び出した電話操作者はセンターにお
ける異常を知ることが出来る上、誤つた情報を受
けることがないという利点がある。また、このよ
うな異常検出、通知機能を計算機内の各応用プロ
グラムに応じた電話回線毎に備えれば、一つの応
用プログラムについてアプリケーシヨンダウンが
生じても他の応用プログラムについては何ら支障
なく計算機と電話との間の交信を続けることが出
来、計算機の活用効率を増大することが出来る等
種々の効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は電話注文方式に用いられる制御回線の
一般的な例を概略的に示す図、第２図は上記制御
回線に用いられる音声応答装置の一従来例を示す
図、第３図は本発明の一実施例に係る音声応答装
置を制御回線に組込れた状態を示すシステム図、
第４図は本発明の一実施例に係る音声応答装置の
構成を示す図である。 １……ホスト計算機、２，２０……音声応答装
置、３……電話機、４……送受信制御部、５……
主制御部、６……音声出力制御部、７……電話制
御部、８，９，１０……応用プログラム，２１…
…アプリケーシヨンダウン検出部、２２……セン
ター異常メツセージ出力部。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ ホスト計算機と交信する複数の電話機との間
   に接続され、該ホスト計算機と該電話機との間で
   音声信号を行なうものにおいて、該ホスト計算機
   内の複数の応用プログラムと個別に電話回線を介
   して接続されたアプリケーシヨンダウン検出手段
   を設け、該アプリケーシヨン検出手段が応用プロ
   グラムに異常を検出した場合は当該応用プログラ
   ムと接続されている電話回線をカツトするととも
   に交信サービス中の電話機に異常が発生した旨知
   らせる手段を設けたことを特徴とする音声応答装
   置。