JPH1065824A

JPH1065824A - 障害監視システムおよび方法

Info

Publication number: JPH1065824A
Application number: JP8222029A
Authority: JP
Inventors: Yoshihiro Sanai; 良弘讃井
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1996-08-23
Filing date: 1996-08-23
Publication date: 1998-03-06
Also published as: US6049592A; EP0827317A2

Abstract

(57)【要約】【課題】経済面、運用面での負担を軽減できる障害監
視システムおよび方法を提供する。【解決手段】音声・ＦＡＸ応答装置は制御部１および
ネットワークインタフェース部２から構成される。制御
部１は運用サービス部３および障害監視部４を有し、音
声・ＦＡＸ応答機能を実現する。監視先情報テーブル８
のうち発信時刻となった監視先の回線に対しネットワー
クインタフェース部２を通じてダイヤル発信を行う。ダ
イヤル発信の結果が着信の場合、正常とみなす。ビジー
の場合、ダイヤル発信を繰り返し、所定回数以上の場
合、このビジーを障害状況とみなす。音声で障害を通知
する場合、通知用の音声を編集する。ＦＡＸで障害を通
知する場合、テキストデータを編集する。障害監視を行
う際、音声・ＦＡＸ応答装置の相互監視により監視専用
コンピュータや通信回線などの設備を不要にできる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話回線を介して
接続された情報案内装置を監視する障害監視システムに
関する。

【０００２】

【従来の技術】情報案内装置として、電話回線を通じた
一般利用者からの問い合わせに対し音声やファクシミリ
（ＦＡＸ）を用いて情報案内を行う音声・ＦＡＸ応答装
置が知られている。このような音声・ＦＡＸ応答装置に
障害が発生しているか否かを監視するために、従来の障
害監視システムでは、監視専用コンピュータが設けら
れ、通信回線により監視対象の音声・ＦＡＸ応答装置と
定期的に接続して監視が行われる。図１６は音声・ＦＡ
Ｘ応答装置における従来の障害監視システムを示す説明
図である。従来の障害監視システムでは、監視専用コン
ピュータ１０１から通信回線１０５を通じて各音声・Ｆ
ＡＸ応答装置１０２に問い合わせを行い、各音声・ＦＡ
Ｘ応答装置１０２からの応答により監視員１０３がその
運用状況を把握していた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の障害監視システムでは、監視専用のコンピュータ１
０１や、監視専用コンピュータ１０１と音声・ＦＡＸ応
答装置１０２とを接続するための通信回線１０５の設備
が必要であった。加えて、監視専用コンピュータ１０１
を定期的に操作して各音声・ＦＡＸ応答装置１０２の障
害を監視する監視員１０３が必要であった。したがっ
て、従来の障害監視システムでは、その設備を構築する
ために経済面での負担が大きく、また運用面でも負担が
大きかった。

【０００４】そこで、本発明は、経済面、運用面での負
担を軽減できる障害監視システムおよび方法を提供する
ことを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の請求項１に係る障害監視システムは、電話
回線を介して複数接続された情報案内装置を監視する障
害監視システムにおいて、前記情報案内装置は、前記電
話回線を介して接続された他の情報案内装置の障害を監
視する監視手段と、該監視の結果、前記障害が検知され
た場合、該障害に関する情報を前記電話回線を通じて所
定の受信装置に通知する通知手段とを備えたことを特徴
とする。また、前記情報案内装置は、他の情報案内装置
と相互に障害を監視することが好ましい。

【０００６】請求項３に係る障害監視システムは、電話
回線を介して接続された情報案内装置を監視する障害監
視システムにおいて、前記情報案内装置は、該装置自身
の障害を監視する監視手段と、該監視の結果、前記障害
が検知された場合、該障害に関する情報を前記電話回線
を利用して所定の受信装置に通知する通知手段とを備え
たことを特徴とする。また、前記通知手段は、一般利用
者が前記情報案内装置に情報案内を問い合わせる電話回
線を通じて通知することが好ましい。さらに、前記監視
手段は、前記他の情報案内装置にダイヤル発信を行うこ
とにより監視することが好ましい。

【０００７】また、前記通知手段は音声により通知する
ことが好ましい。さらに、前記通知手段はファクシミリ
により通知することが好ましい。また、前記通知手段
は、前記受信装置に適した通知方法で通知することが好
ましい。請求項９に係る障害監視方法は、電話回線を介
して複数接続された情報案内装置の障害を監視する障害
監視方法において、前記情報案内装置は、前記電話回線
を介して接続された他の情報案内装置の障害を監視し、
該監視の結果、前記障害が検知された場合、該障害に関
する情報を前記電話回線を通じて所定の受信装置に通知
することを特徴とする。

【０００８】

【発明の実施の形態】本発明の障害監視システムの実施
の形態について説明する。本実施の形態における障害監
視システムは音声・ＦＡＸ応答装置に適用される。［第１の実施の形態］図１は第１の実施の形態における
音声・ＦＡＸ応答装置の構成を示すブロック図である。
音声・ＦＡＸ応答装置は制御部１およびネットワークイ
ンタフェース部２から構成される。制御部１は通常の運
用サービスを行う運用サービス部３および障害監視部４
を有し、音声・ＦＡＸ応答機能を実現する。ネットワー
クインタフェース部２は電話網１０に接続されており、
電話網１０との間で電話の発信、着信、ＰＢ信号の入力
およびＦＡＸデータの送受信を行う。

【０００９】図２は障害監視部４の構成を示すブロック
図である。障害監視部４は、全体制御部５、発信部６、
障害通知部７、監視先情報テーブル８、障害状況記録部
９、保守員通知発信部１３および通知情報スプール部１
２から構成される。全体制御部５は、監視先情報テーブ
ル８の監視先情報にしたがって発信部６および障害通知
部７を制御する。即ち、発信部６で障害を検知した場
合、障害通知部７に制御を渡して保守員への通知処理を
行わせる。発信部６は監視先情報テーブル８に記述され
ている相手の音声・ＦＡＸ応答装置の電話番号に対しダ
イヤル発信を行う。相手の音声・ＦＡＸ応答装置がビジ
ー（話中）の場合、監視先情報テーブル８に記述された
リトライ間隔時間待ち、再度ダイヤル発信を試みる。監
視先情報テーブル８に記述された繰り返し回数分、ダイ
ヤル発信を行ってもビジー（話中）の場合、障害とみな
して障害状況記録部９に記録する。また、ダイヤル発信
の結果、相手の音声・ＦＡＸ応答装置が無応答（呼び放
し）の場合、障害とみなして障害状況記録部９に記録す
る。

【００１０】障害通知部７は全体制御部５により起動さ
れる。障害通知部７では、障害状況記録部９を参照し、
保守員に通知するメッセージを編集する。保守員への通
知方法が電話である場合、固定文言の音声番号に相手の
音声・ＦＡＸ応答装置の装置名の音声データと障害状況
の音声データを合成し、通知情報スプール部１２に記録
する。一方、保守員への通知方法がＦＡＸである場合、
固定文言のテキスト情報に相手の音声・ＦＡＸ応答装置
の装置名および障害状況のテキスト文字列を合成し、通
知情報スプール部１２に記録する。通知情報スプール部
１２は、保守員への通知すべき音声データ、ＦＡＸ文字
列データ、通知先電話番号、音声・ＦＡＸの区別を記録
する。

【００１１】保守員通知発信部１３は通知情報スプール
部１２に記録された情報にしたがって電話またはＦＡＸ
で保守員に通知する。図３は全体制御部５の起動処理手
順を示すフローチャートである。全体制御部５はシステ
ム立ち上げ時に起動されると、発信部６を起動し（ステ
ップＳ１）、障害通知部７を起動する（ステップＳ
２）。図４は発信部６の動作処理手順を示すフローチャ
ートである。発信部６は全体制御部５により起動される
と、監視先情報テーブル８を読み込む（ステップＳ
３）。図５は監視先情報テーブル８のデータ構造を示す
説明図である。監視先情報テーブル８には、監視先回線
の電話番号やビジー時の処置方法など発信部６の情報お
よび保守員への通知方法などが保持されている。

【００１２】発信部６は読み込んだ監視先情報テーブル
８のうち、監視発信間隔により発信時刻となったか否か
を判別し（ステップＳ４）、発信時刻となった監視先回
線に対し、ネットワークインタフェース部２を通じてダ
イヤル発信を行う（ステップＳ６）。未だ発信時刻とな
らない場合、発信時刻となるまで待機する（ステップＳ
５）。発信部６はダイヤル発信の結果をネットワークイ
ンタフェース部２から受け取り、ダイヤル発信の結果が
着信であったか否かを判別する（ステップＳ７）。着信
であった場合、正常とみなす。監視先回線が正常である
ので、監視先情報テーブル８から次の回線の電話番号を
取り出し（ステップＳ８）、ステップＳ４に戻って同様
の処理を行う。

【００１３】一方、ステップＳ７で着信せず、ダイヤル
発信の結果がビジー（相手話中）であるか否かを判別す
る（ステップＳ９）。着信、ビジーのいずれでもない場
合、つまり無応答（呼び放し）の場合、監視先の音声・
ＦＡＸ応答装置に障害が発生しているとみなす。ステッ
プＳ９でビジー（相手話中）である場合、つまり監視先
回線が使用中である場合、監視先情報テーブル８のリト
ライ時間分待機する（ステップＳ１０）。そして、ビジ
ー時の繰り返し回数分待機したか否かを判別し（ステッ
プＳ１１）、繰り返し回数未満の場合、ステップＳ６に
戻って再度、監視先へのダイヤル発信を行う。一方、ス
テップＳ１１で繰り返し回数以上待機した場合、監視先
の音声・ＦＡＸ応答装置に障害が発生しているとみな
す。

【００１４】障害が検知された場合、障害状況記録部９
に障害状況およびその他の通知に必要な情報を記録する
（ステップＳ１２）。図６は障害状況記録部９のデータ
構造を示す説明図である。そして、監視先情報テーブル
８内の次の回線の電話番号を取り出し（ステップＳ１
３）、ステップＳ４の処理に戻る。図７は障害通知部７
の処理動作手順を示すフローチャートである。発信部６
で障害状況が検知された場合、障害状況記録部９から記
録内容を読み出す（ステップＳ１４）。読み出した障害
状況記録部９の中の保守員への通知方法が音声であるか
ＦＡＸであるかを判別する（ステップＳ１５）。

【００１５】音声である場合、保守員へ音声（電話）で
通知するために通知用の音声を編集する（ステップＳ１
６）。即ち、固定文言の音声と、障害状況、相手識別
名、障害発生日時とを合成する。一方、ＦＡＸである場
合、保守員へＦＡＸで通知するために通知用のテキスト
データを編集する（ステップＳ１７）。即ち、固定文言
のテキストデータと、障害状況、相手識別名、障害発生
日時とを合成する。ステップＳ１６またはステップＳ１
７で編集した音声データまたはＦＡＸデータおよび保守
員通知先電話番号など保守員への通知のために必要な情
報を通知情報スプール部１２に記録する（ステップＳ１
８）。図８は通知情報スプール部１２のデータ構造を示
す説明図である。

【００１６】通知情報スプール部１２に記録された通知
情報を参照し、ネットワークインタフェース部２を通じ
て保守員通知先電話番号にダイヤル発信を行う（ステッ
プＳ１９）。その後、通知方法が音声である場合、編集
された音声を電話に出力する。音声は３回繰り返し出力
し、保守員の聞き取りミスをなくす。また、通知方法が
ＦＡＸである場合、編集されたＦＡＸデータをファクシ
ミリ装置に出力する。音声あるいはＦＡＸデータの出力
が完了すると、ステップＳ１４の処理に移行し、再度、
障害状況記録部９を参照し、別の障害情報を保守員に通
知する。

【００１７】図９は音声・ＦＡＸ応答装置の利用形態を
示す説明図である。電話網１０には複数の音声・ＦＡＸ
応答装置が接続されており、＃１で示す音声・ＦＡＸ応
答装置が＃２で示す音声・ＦＡＸ応答装置を監視し、＃
２の音声・ＦＡＸ応答装置が＃３で示す音声・ＦＡＸ応
答装置を監視し、＃３の音声・ＦＡＸ応答装置が＃１の
音声・ＦＡＸ応答装置を監視する。このように、複数の
音声・ＦＡＸ応答装置が相互に監視する利用形態をとる
ことにより、障害が検知された場合、図中点線で示す流
れに沿って保守員の電話またはファクシミリ装置に通知
を行うことができる。この監視処理は一般利用者への音
声・ＦＡＸサービスを実施しながら行うことができる。

【００１８】本実施の形態における障害監視システムで
は、運用されている音声・ＦＡＸ応答装置が相互に監視
する利用形態をとるので、監視専用コンピュータやその
通信回線などの設備を不要にできる。また、監視先の音
声・ＦＡＸ応答装置に障害があることを検知した場合、
音声・ＦＡＸ応答装置が有するダイヤル発信、音声出
力、ＦＡＸ出力機能を利用して保守員に即座に通知する
ので、保守員は常時、各音声・ＦＡＸ応答装置の状態を
監視しておく必要がない。さらに、一般利用者へのサー
ビスで利用する電話回線を使用して監視するので、音声
・ＦＡＸ応答装置の障害だけでなく電話回線自体の障害
を検知することも可能である。

【００１９】このように、複数の音声・ＦＡＸ応答装置
に対する障害監視システムを、監視専用コンピュータや
その通信回線などの設備を設けることなく構築できる。
したがって、経済的な負担を強いることなく、容易に運
用できる。さらに、障害発生時、保守員に即座に通知す
るので、迅速な保守作業を実現できる。尚、本実施の形
態では、音声・ＦＡＸ応答装置は電話あるいはＦＡＸを
用いて保守員に通知していたが、この他、電子メールあ
るいはコードレス電話などにより保守員に通知してもよ
く、多様な監視システムを構築できる。また、図９では
＃１、＃２、＃３の各音声・ＦＡＸ応答装置が相互に監
視する利用形態を示したが、特定の音声・ＦＡＸ応答装
置が他の全ての音声・ＦＡＸ応答装置を監視する利用形
態にしてもよく、特定の音声・ＦＡＸ応答装置だけに監
視機能を持たせることにより経済的負担を一層軽減でき
る。

【００２０】さらに、電話網としては、一般公衆回線網
（ＰＳＴＮ）、統合ディジタル通信網（ＩＳＤＮ）など
が挙げられる。［第２の実施の形態］前記第１の実施の形態では、電話
網に接続された他の音声・ＦＡＸ応答装置の障害を監視
する場合について説明したが、第２の実施の形態では、
運用されている音声・ＦＡＸ応答装置自身の障害を監視
する場合について説明する。本実施の形態における音声
・ＦＡＸ応答装置は前記第１の実施の形態と比べて障害
監視部４の構成が違っており、その他の構成は同様であ
る。図１０は第２の実施の形態における障害監視部４の
構成を示すブロック図である。前記第１の実施の形態と
同一の構成要素については同一の番号を付してその説明
を省略する。

【００２１】障害監視部４は、運用サービス部３におい
て何らかの障害を検知した場合に起動され、障害通知部
７、通知先情報テーブル１８、障害状況記録部９、通知
情報スプール部１２および保守員通知発信部１３から構
成される。障害通知部７はプログラムの障害情報を運用
サービス部３から受け取ると、通知先情報テーブル１８
を読み込み、保守員への通知情報を得る。プログラムの
障害情報と共に障害状況記録部９に記録する。その後、
前記第１の実施の形態と同様に、保守員に通知するメッ
セージを編集する。編集後、通知情報スプール部１２に
記録する。通知情報スプール部１２では、保守員に通知
すべき音声データ、ＦＡＸ文字列データ、通知先電話番
号を記録する。

【００２２】保守員通知発信部１３では、通知情報スプ
ール部１２の情報にしたがって電話またはＦＡＸで保守
員に通知する。図１１は障害通知部７の動作処理手順を
示すフローチャートである。障害通知部７は運用サービ
ス部３により起動されると、起動の際、運用サービス部
３から障害発生プログラム名、障害状況、発生日時など
の障害情報を得る（ステップＳ５１）。通知先情報テー
ブル１８を読み込み（ステップＳ５２）、本システムの
識別名である自システム識別名、保守員通知先電話番
号、通知時間帯、通知方法などを得る。図１２は通知先
情報テーブル１８のデータ構造を示す説明図である。

【００２３】ステップＳ５１で得られた障害情報と、ス
テップＳ５２で得られた通知先情報とを合成し、障害状
況記録部９に記録する（ステップＳ５３）。図１３は障
害状況記録部９のデータ構造を示す説明図である。ステ
ップＳ５３で記録された障害状況を読み出す（ステップ
Ｓ５４）。保守員への通知方法を判別し（ステップＳ５
５）、通知方法が音声である場合、保守員に音声（電
話）で通知するため、通知用音声を編集する（ステップ
５６）。即ち、固定文言の音声データと、障害状況、自
システム識別名、障害プログラム名、障害発生日時とを
合成する。

【００２４】一方、通知方法がＦＡＸである場合、保守
員へＦＡＸで通知するため、通知用のテキストデータを
編集する（ステップＳ５７）。即ち、固定文言のテキス
トデータと、障害状況、自システム識別名、障害プログ
ラム名、障害発生日時とを合成する。ステップＳ５６ま
たはステップＳ５７で編集した音声データまたはＦＡＸ
データおよび保守員通知先電話番号など保守員への通知
のために必要な情報を通知情報スプール部１２に記録す
る（ステップＳ５８）。図１４は通知情報スプール部１
２のデータ構造を示す説明図である。

【００２５】通知情報スプール部１２に記録された通知
情報を参照し、ネットワークインタフェース部２を通
じ、保守員通知先電話番号へダイヤル発信を行う（ステ
ップＳ５９）。通知情報スプール部１２に記録された通
知情報を参照し、ネットワークインタフェース部２を通
じ、保守員通知先電話番号へダイヤル発信を行う。その
後、通知方法が音声である場合、編集された音声データ
を電話に出力する。音声は３回繰り返し、保守員の聞き
取りミスをなくす。また、通知方法がＦＡＸである場
合、編集されたＦＡＸデータをファクシミリ装置に出力
する。出力が完了すると、ステップＳ５４に戻って別の
障害情報を保守員に通知する。

【００２６】図１５は音声・ＦＡＸ応答装置の利用形態
を示す説明図である。各音声・ＦＡＸ応答装置が自身の
障害を検知した場合、図中点線で示すように保守員の電
話またはファクシミリ装置に通知可能である。この監視
処理は一般利用者へのサービスを実施しながら行うこと
ができる。本実施の形態における障害監視システムで
は、運用されている音声・ＦＡＸ応答装置自身で障害の
検知および保守員への通知を行うので、監視専用コンピ
ュータや通信回線などの設備を不要にできる。また、音
声・ＦＡＸ応答装置が障害を検知した場合、保守員にＦ
ＡＸまたは電話で即座に情報が入るので、保守員は常
時、各音声・ＦＡＸ応答装置の状態を監視しておく必要
がない。

【００２７】

【発明の効果】本発明の請求項１に係る障害監視システ
ムによれば、電話回線を介して複数接続された情報案内
装置を監視する際、監視手段により前記電話回線を介し
て接続された他の情報案内装置の障害を監視し、該監視
の結果、前記障害が検知された場合、通知手段により該
障害に関する情報を前記電話回線を通じて所定の受信装
置に通知するので、監視専用コンピュータやその通信回
線などの設備を不要にできる。したがって、経済面での
負担を軽減できる。また、監視先の情報案内装置に障害
があることを検知した場合、情報案内装置が有するダイ
ヤル発信、音声出力、ＦＡＸ出力機能を利用して保守員
に即座に通知できる。したがって、保守員は常時、各情
報案内装置の状態を監視しておく必要がなくなり、運用
面での負担を軽減できる。

【００２８】請求項２に係る障害監視システムによれ
ば、前記情報案内装置は、他の情報案内装置と相互に障
害を監視するので、障害監視を確実に行うことができ、
一の情報案内装置に障害が発生しても他の情報案内装置
が代用して監視できる。請求項３に係る障害監視システ
ムによれば、電話回線を介して接続された情報案内装置
を監視する際、監視手段により前記情報案内装置自身の
障害を監視し、該監視の結果、前記障害が検知された場
合、通知手段により該障害に関する情報を前記電話回線
を利用して所定の受信装置に通知するので、監視専用コ
ンピュータやその通信回線などの設備を不要にできる。

【００２９】請求項４に係る障害監視システムによれ
ば、前記通知手段は、一般利用者が前記情報案内装置に
情報案内を問い合わせる電話回線を通じて通知するの
で、一般利用者へのサービスで利用する電話回線を使用
することにより、情報案内装置の障害だけでなく電話回
線自体の障害を検知することも可能である。請求項５に
係る障害監視システムによれば、前記監視手段は、前記
他の情報案内装置にダイヤル発信を行うことにより監視
するので、自動的にダイヤル発信を行うことにより運用
面の負担を軽減できる。請求項６に係る障害監視システ
ムによれば、前記通知手段は音声により通知するので、
保守員は常時、各情報案内装置の状態を監視することな
く電話による通知を待っていればよい。

【００３０】請求項７に係る障害監視システムによれ
ば、前記通知手段はファクシミリにより通知するので、
保守員は常時、各情報案内装置の状態を監視することな
く、ファクシミリ受信を待っていればよい。請求項８に
係る障害監視システムによれば、前記通知手段は、前記
受信装置に適した通知方法で通知するので、保守員側で
は任意の受信装置を揃えることができる。請求項９に係
る障害監視方法によれば、電話回線を介して複数接続さ
れた情報案内装置の障害を監視する障害監視方法におい
て、前記情報案内装置は、前記電話回線を介して接続さ
れた他の情報案内装置の障害を監視し、該監視の結果、
前記障害が検知された場合、該障害に関する情報を前記
電話回線を通じて所定の受信装置に通知するので、監視
専用コンピュータやその通信回線などの設備を不要にで
きる。また、監視先の情報案内装置に障害があることを
検知した場合、情報案内装置が有するダイヤル発信、音
声出力、ＦＡＸ出力機能を利用して保守員に即座に通知
できる。したがって、保守員は常時、各情報案内装置の
状態を監視しておく必要がなく運用面での負担を軽減で
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の実施の形態における音声・ＦＡＸ応答装
置の構成を示すブロック図である。

【図２】障害監視部の構成を示すブロック図である。

【図３】全体制御部の起動処理手順を示すフローチャー
トである。

【図４】発信部の動作処理手順を示すフローチャートで
ある。

【図５】監視先情報テーブルのデータ構造を示す説明図
である。

【図６】障害状況記録部のデータ構造を示す説明図であ
る。

【図７】障害通知部の処理動作手順を示すフローチャー
トである。

【図８】通知情報スプール部のデータ構造を示す説明図
である。

【図９】音声・ＦＡＸ応答装置の利用形態を示す説明図
である。

【図１０】第２の実施の形態における障害監視部の構成
を示すブロック図である。

【図１１】障害通知部の動作処理手順を示すフローチャ
ートである。

【図１２】通知先情報テーブルのデータ構造を示す説明
図である。

【図１３】障害状況記録部のデータ構造を示す説明図で
ある。

【図１４】通知情報スプール部のデータ構造を示す説明
図である。

【図１５】音声・ＦＡＸ応答装置の利用形態を示す説明
図である。

【図１６】音声・ＦＡＸ応答装置における従来の障害監
視システムを示す説明図である。

【符号の説明】

１制御部３運用サービス部４障害監視部５全体制御部６発信部７障害通知部８監視先情報テーブル９障害状況記録部１３保守員通知発信部１８通知先情報テーブル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】電話回線を介して複数接続された情報案
内装置を監視する障害監視システムにおいて、前記情報案内装置は、前記電話回線を介して接続された他の情報案内装置の障
害を監視する監視手段と、該監視の結果、前記障害が検知された場合、該障害に関
する情報を前記電話回線を通じて所定の受信装置に通知
する通知手段とを備えたことを特徴とする障害監視シス
テム。
【請求項２】前記情報案内装置は、他の情報案内装置
と相互に障害を監視することを特徴とする請求項１記載
の障害監視システム。
【請求項３】電話回線を介して接続された情報案内装
置を監視する障害監視システムにおいて、前記情報案内装置は、該装置自身の障害を監視する監視手段と、該監視の結果、前記障害が検知された場合、該障害に関
する情報を前記電話回線を利用して所定の受信装置に通
知する通知手段とを備えたことを特徴とする障害監視シ
ステム。
【請求項４】前記通知手段は、一般利用者が前記情報
案内装置に情報案内を問い合わせる電話回線を通じて通
知することを特徴とする請求項１または請求項３記載の
障害監視システム。
【請求項５】前記監視手段は、前記他の情報案内装置
にダイヤル発信を行うことにより監視することを特徴と
する請求項１記載の障害監視システム。
【請求項６】前記通知手段は音声により通知すること
を特徴とする請求項１または請求項３記載の障害監視シ
ステム。
【請求項７】前記通知手段はファクシミリにより通知
することを特徴とする請求項１または請求項３記載の障
害監視システム。
【請求項８】前記通知手段は、前記受信装置に適した
通知方法で通知することを特徴とする請求項１または請
求項３記載の障害監視システム。
【請求項９】電話回線を介して複数接続された情報案
内装置の障害を監視する障害監視方法において、前記情
報案内装置は、前記電話回線を介して接続された他の情
報案内装置の障害を監視し、該監視の結果、前記障害が
検知された場合、該障害に関する情報を前記電話回線を
通じて所定の受信装置に通知することを特徴とする障害
監視方法。