JPS59220835A

JPS59220835A - 音声応答装置

Info

Publication number: JPS59220835A
Application number: JP58095262A
Authority: JP
Inventors: Takeshi Harada; 武志原田
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1983-05-30
Filing date: 1983-05-30
Publication date: 1984-12-12

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】（１）　　発明の技術分野この発明は音声応答装置、特に電話操作者に対して、計
算機の無応答に対する不安を解消し、計算機と人間との
間のコミュニケーションの改善を図った音声応答装置に
関するものである。

（２）技術の背景近年、各種オーダーを電話によって行ない、このオーダ
ーをセンター等に設置された計算機が判断して処理する
という電話注文方式が随所で採用され、或は計画される
様になっている。

このような電話注文を実行するための制御回線を概略的
に示すと第１図のようになる。この制御回線は、センタ
ー〇にホスト計算機１を設置し、このホスト言１算機１
と、交換機４につながれた電話機５とを音声応答装置２
及び電話網制御用のネットワーク・コントロール・ユニ
ット（以下単にＮＣＵという）３を介して接続している
。音声応答装置ｉ？　２にはコントローラ型音声応答装
置が使われ、ホスト計算機１がらの指令に基づいて制御
される。そして、注文者である電話５を使ってセンター
Ｃを呼び出すと、センターＣからは人間の声で応答があ
り、所定の手順操作を指示したり、或は所定の岡谷を送
ったりする。電話操作者がブツシュホンの使用者である
場合は、予め定められたコード番号に従いプツシュポタ
ンを押すことによってセンターＣに設置されたホストＲ
１算機１に注文を送ったり、或は音声によって注文を送
る。また、センターＣから顧客を呼び出して通知業務を
行う場合にも、音声応答装置の働きにより、人間の声に
よる通知が行なわれる。このように電話注文、電話通知
業務のいずれの場合においても、注文或は通知内容をボ
スト計ｒｆ０１１が判別して応答するというように、電
話操作者とポスト＃ｔ’ＪｌＩ機１との間でマン・マシ
ン・インターフェースが行なわれる。かかる電話注文方
式に見られるように、注文及び応答のフミλニケーショ
ンは人間と機械との間で行なわれるから、このコミュニ
ケーションの間、人間が不安を感じない様図る必要があ
る。

（３）従来技術と問題点第２図は、従来の音声応答装置の一構成例を示す図であ
る。この音声応答装置２は、ポスト計算機１からの指令
に基づき当該ホスト計算機１と電話機５との間の交信操
作を制御する送受信制御部６と、音声信号とポスト計算
機用の信号どを変換し電話様５がらの入力信号をポスト
計算機１へ伝達したり、或はこの逆の伝達操作を行なう
主制御γ７［り７と、電話ｖ、ｆｉ、５がらの着呼を監
視し、またホス）　ｉＴＩ’　ｎ　供ｌによる７Ｋ　Ｋ
　枦５　（０発呼処理及び両者間の接続、切断処理を行
う電話制御部８と、電話機５がら入力したＰＩ３信号を
解析し又は音声信号を音声認識し主制御部７へ送る入力
信号解析部９とを有して成る。そして電話操作者が電話
通信を開始するためセンターＣを呼出すと、電話制御部
８が作動して主制御部７及び送受信制御部６をオン動作
させる。

次いでセンダーＣではポスト計算機１が作動して所定の
応答信号が発せられる。この応答信号−ダーを発送する
。このオーダー発送は、音声　　。

によって行なわれたり、或は使用電話機５がブツシュボ
ンである場合はブツシュボタンを押してコード番号で行
なわれる。このオーダーは音声信号又はＰＢ倍信号して
入力借り角１析部９に入り、ここで音声１１召職或は１
）１３信号」’ｆ析を行った後生制御部１１送受信制御
部６を′ＪＦ！７ってホスト計算機１に送られる。こう
して電話操作者とセンター〇との交信が行われ、一連の
電話注文ぎ）１務が進行する。

しかしながら、このような従来の音声応答装置２にあっ
ては、電話操作者とホスト泪算機１との間の交信を遂行
する際の音声比容］・■作は全てポスト計算機１からの
指令に基づいて行っている。このため、例えば電話１・
■作者が電話機５を通してオ“−ダーを出した後、ホス
ト計算機１が処理を行って回答を出す亥での時間は無応
答時間となってしまう。この無応答時間が数秒以内の短
い時間であれば１１ε話操作賃にとって何ら不都合はな
いが、あまり長い時間無応答の状態が続くと電話操作者
に不安感を与えるという不具合があった。

（４）発明の目的本発明は、上記従来の間ｋＱ：ｊ点に摺１−１シてなさ
れたもので、その目的は、電話による川♂）枦との交信
中において、電話１・Ｖ・作者に対し、泪９（テ“ちの
無応答に列する不安をｆ仔消し、泪１ｙ梅と人［１）ｊ
との間でのマン・マシン書インターフェイスを改善する
ことである。

（５）発明のｊｔ’４成本発明は、」−記目的を辻成するために、ホスト計ｇ７
柿と、当該ボス）ｉｉｌ’ｓ＞機と交信する電話（２−
との間に接耗１され、これらポスト泪３’＞、　１１と
市、詰機との間で音声信号の変換を行なう音声応答装置
に、電話機からの信号入力後、ホスト泪算機から音声出
力指示を受取るまでの無Ｊｌｊ：＋答１ｒ４ｒ間を測定
する手段と、この−１１１定手段により測定した時間が
所定の値に達する毎に、ホスト用算枦にてデータ処理中
である旨の音゛声メツセージを発する音声メソセージ出
力手段とを設けたことを要旨とするものである。

（６）発明の実施例以下、本発明の実施例を添付の図面を参照して訃細に説
明する。

第３図は、本発明の一実／；、Ｉｉ例に係る音声応答装
置を示ず図である。この吐声応答装置２０は、上記従来
における音声応答装置２と同様、ホスト計算機１と電話
機５との間の交信操作を制御する送受信制御部６と、ホ
スト計算機１と電話機５との間で音声信号の変押を行な
う主制御部７と、ＮＣＵ３を制御して電話１９５からの
着呼、ホスト甜券機１からの発呼及び両者の接続、切断
を行なう電話制御部８、電話機５からの入力信号を解析
する人力信号解析部９、及び音声信号を電話機５に出力
する音声出力部１０を備えた基本構成を有している。そ
して、電話操作者がセンターＣを呼び出してホスト計算
機１と交信するに際してのメイン操作についても、上記
従来の音声応答装置におけると同様の操作が行なわれる
。しかし、従来と異なり、この実施例に係る音声応答装
置２０は、送受信制御部６からの信号によって起動及び
キャンセルされる時間測定手段即ち遅延監視タイマ１１
と、この遅延監視タイマ１１が所定の長さ・の時間を計
数したときに当該遅延監視タイマ１１からの信号を受け
て音声出力部１０に対し遅延メツセージを出力するＲ延
メツセージ出力部１２とを有している。遅延監視タイマ
１１は電話機５からのオーダー信号が送受信制御部６を
通ってホスト泪算櫓１へ入力したことを検知して起動す
る一方、」二記オーグ信号に対してホスト計算機１が応
答信号を送受信制御部６に返送した時にはキャンセルさ
れるようになっている。また、遅延メツセージ出力部１
２は、音声出力部１０に対して遅延メツセージを出力す
る際に、これと並行して遅延監視タイマ１１へ向けてキ
ャンセル信号を送るようになっている。

かかるｊｔ４成を有するため、いま電話操作者が電話機
５を３Ｑｊ　Ｌ／てセンターＣに所定のオーダー信号を
発したとすると、このオーダー信号は音声応答装置２０
の主制御部７で所定の変換操作が　　”された後送受信
制御部６を通ってホスト計算“機１に入ると共に、送受
信制御部６からは遅延監視タイマ１１へ向は起動信号が
発せられる。これに伴い、ホスト計算機１では注文者で
ある電話操作者のオーダーに対処すべく処Ｔｉｔ＋　ｔ
ｖ＋作が行なわれる一方、これと同時にｉ〒延監視タイ
マ１１が時間を計測する。この遅延監視タイマ１１によ
る時間泪測が一定値以」二に達しないうちにポスト泪算
機１での処理操作が終り、応答信号が送受信制御部６へ
送出されると、この送受信制御部６からは遅延タイマ１
１へ向はキャンセル信号が発せられ、遅延監視タイマ１
１における時間計測はキートンセルされる。

これに対して、遅延監視タイマ１１による時間計測が一
定値に達しても未だホスト計算機１からは何の応答もな
い場合は、遅延監視タイマ１１からは遅延メツセージ出
力部１２に向けて信号が発せられる。これによって、ｎ
？延延メツセージ出力１２が作動し、音声出力部１０に
対して遅延メツセージを出力すると共に、Ｊ３テＩＬ監
１．ｉタイマ１１に向けてキャンセル信号を発する。こ
のため、電話機５からは、例えば「ただいま処理中です
」といった遅延メレセージが人間の声で流れ、電話操作
者はセンターＣにおいて、オーダーに対する処理がなさ
れていることを理解する。また遅延監視タイマ１１は遅
延メツセージ出方部１２がら入力した上記キャンセル信
号によって−Ｈキャンセルされた後、再び時間計測をし
始め、計測時間が一定値に達した時は再度遅延メツセー
ジ出力部１２に向けて信号を発し、遅延メツセージ出力
部１２を作動させる。このよりな理延監視タイマ１１及
び遅延メツセージ出力部１２の作動はホスト計算機１か
ら応答信号が発せられるまで繰返し行なわれる。そして
、ホスト３１３仝機１がら応答があった時には、送受信
制御部６がらのキャンセル信号によって遅延監視タイマ
１１の作動は停止する。こうして、ホスト計算機１がら
の無応答時間が長いときは当該ンハスト泪算機１から切
離されて音声応答装置が遅延メツセージを発するため、
１Ｍ、話操作者はオーダーを出した後の処理中において
もセンター〇からの返答を受取ることが１１１来、無応
答に対する不安感がなくなる。

（７）発明の詳細な説明したように、本発明によれば、電話機からの入力
信号をホスト、計ｒ１機へ送信した後、ホスト計算機か
らの応答があるまでの間、時間を計測し、この計測時間
が一定値に達する度毎に遅延メツセージを発するように
したため、電話操作者にとってはホスト計釣機の無応答
に対する不安がなくなり、ｉｆ！Ｘ［ｉ４と人間との間
でのマン・マシン・インターフェースが改善すｈ　ルと
いう効果がイＭられる。

【図面の簡単な説明】

第１図は電話注文方式に用いられる制御回線の一般的な
例を概略的に示す図、第２図は上記制御回線に用いられ
る音声応答装置の一従来例を示す図、第３図は本発明の
一実施例に係る音声応答装置の構成を示す図である。１・・・ホスト計算４ｇｈ２．２０・・・音声応答装置
３・・・ネットワーク・コントロール・ユニット４・・
・交換機　　　　　　５・・・電話機６・・・送受信制
御部　　　７・・・主制御部８・・・電話制御部　　　
　９・・・入カ信号ｈ′析部１０・・・音声出力部　　
　　１１・・・遅延監視タイマ１２・・・遅延−ツセー
ジ出力部特許出願人　富士通株式会社

Claims

【特許請求の範囲】

ホスト計算機と、当該ホスト計算機と交信する電話機と
の間に接続され、これらホスト計算機と電話機との間で
音声信号の変換を行なう音声応答装置において、電話機
からの信号入力後ホスト計算機から音声出力指示を受取
るまでの無応答時間を測定する手段と、この測定手段に
より測定した時間が所定の値に達する毎に、ホスト泪算
機にてデータ処理中である旨の音声メツセージを発する
音声メツセージ出力手段とを備えたことを特徴とする音
声応答装置。