JPH01269355A - 音声応答装置のメッセージ送出方法 - Google Patents
音声応答装置のメッセージ送出方法Info
- Publication number
- JPH01269355A JPH01269355A JP63096884A JP9688488A JPH01269355A JP H01269355 A JPH01269355 A JP H01269355A JP 63096884 A JP63096884 A JP 63096884A JP 9688488 A JP9688488 A JP 9688488A JP H01269355 A JPH01269355 A JP H01269355A
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- Japan
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- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 16
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 5
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 3
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 1
- 230000009977 dual effect Effects 0.000 description 1
- 235000002020 sage Nutrition 0.000 description 1
- 239000002699 waste material Substances 0.000 description 1
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、端末から公衆網を経由して送られてくる操作
情報に対する応答として各種メッセージを端末に送出す
る音声応答装置の制御方法に関し、特に端末における所
定の操作を促すガイダンスメツセージの送出方法に関す
るものである。
情報に対する応答として各種メッセージを端末に送出す
る音声応答装置の制御方法に関し、特に端末における所
定の操作を促すガイダンスメツセージの送出方法に関す
るものである。
第３図に従来のメツセージ送出方法を実施する音声応答
装置のブロック図を示す。
装置のブロック図を示す。
網側？１１１装置（ＮＣＵ）２は加入者線１を通して公
衆電話網に接続されており、着信時にはりの接続処理と
してリンギング検出およびループオン動作をシステム制
御装置（ＳＣＵ）６の制御にもとづいて行う。
衆電話網に接続されており、着信時にはりの接続処理と
してリンギング検出およびループオン動作をシステム制
御装置（ＳＣＵ）６の制御にもとづいて行う。
ディスク（Ｄｉｓｃ）５には各種の操作ガイダンスメッ
セージが格納されており、ディスク制御装置４はシステ
ム制御装置６が指定するメッセージをディスク５から読
み出し、音声制御装置（ＶＣＵ）３に出力する。
セージが格納されており、ディスク制御装置４はシステ
ム制御装置６が指定するメッセージをディスク５から読
み出し、音声制御装置（ＶＣＵ）３に出力する。
音声制御装置３はシステ１、制御装置６の制御にもとづ
いてディスク制御装置４からのメッセージを受は取り、
−旦蓄積した後、網制御装置２を通じて端末側に送出す
る。
いてディスク制御装置４からのメッセージを受は取り、
−旦蓄積した後、網制御装置２を通じて端末側に送出す
る。
システム制御装置６は網制御装置２．音声制御装置３．
ならびにディスク制御装置（ＤＣＵ）４を制御ｖＡ７を
通じて制御し、またデータリンク制御装置（ＤＬＣ）８
およびデータリンク９を通してポストコンピュータと通
信を行って端末から送られてくる操作情報に対し必要な
応答を行う。
ならびにディスク制御装置（ＤＣＵ）４を制御ｖＡ７を
通じて制御し、またデータリンク制御装置（ＤＬＣ）８
およびデータリンク９を通してポストコンピュータと通
信を行って端末から送られてくる操作情報に対し必要な
応答を行う。
次にテレボンショソビング等の注文を受は付ける場合の
動作を第４図に示した制御フローを用いて説明する。
動作を第４図に示した制御フローを用いて説明する。
一般の電話機より所定の電話番号で電話がかけられると
、加入者線］を通してこの音声応答装置に着信し、網制
御装置２は呼の接続処理としてリンギング検出およびル
ープオン動作を行う。
、加入者線］を通してこの音声応答装置に着信し、網制
御装置２は呼の接続処理としてリンギング検出およびル
ープオン動作を行う。
通話状態に入ると、システム制１ｆｆｌｌ装置６はディ
スク制御装置４を制御して「ごしらは注文受イ」センタ
ーです。会員番号と＃を押して下さい。」というメッセ
ージをディスク５より読み出させ、音声制御装置３に出
力させる。音声制御装置３はこのノンセージを受り取っ
て一旦蓄積し、その後、網制御装置２を通して端末側に
送出する。
スク制御装置４を制御して「ごしらは注文受イ」センタ
ーです。会員番号と＃を押して下さい。」というメッセ
ージをディスク５より読み出させ、音声制御装置３に出
力させる。音声制御装置３はこのノンセージを受り取っ
て一旦蓄積し、その後、網制御装置２を通して端末側に
送出する。
このメツセージに対し、端末側で利用者か例えば会員番
号としてｒ５５５５Ｊを入力し、さらに「＃」を入力す
ると、システム制御装置６はこれらのＰ Ｂ信号を網制
御装置２を通して受は取り、次に１暗証番号と＃を押し
て下さい。」というメッセージをディスク５より読み出
させ、端末側に送出させる。
号としてｒ５５５５Ｊを入力し、さらに「＃」を入力す
ると、システム制御装置６はこれらのＰ Ｂ信号を網制
御装置２を通して受は取り、次に１暗証番号と＃を押し
て下さい。」というメッセージをディスク５より読み出
させ、端末側に送出させる。
システム制御装置６は、このメッセージに対し操作情報
ｒ１２３４．Ｊ、ｒ＃Ｊを受は取ると、「しばらくお待
ち下さい。・・・」のメツセージを送出し、利用者に次
の操作を促す。システム制御装置６はこのような操作情
報の受信およびメッセージの送出を第４図に示すように
順次実行し、注文された商品の番号、数量、および配達
日の情報をすべて受は取ると、データリンク制御装置８
を通じてボスＩ・コンピュータにｍ 知する。
ｒ１２３４．Ｊ、ｒ＃Ｊを受は取ると、「しばらくお待
ち下さい。・・・」のメツセージを送出し、利用者に次
の操作を促す。システム制御装置６はこのような操作情
報の受信およびメッセージの送出を第４図に示すように
順次実行し、注文された商品の番号、数量、および配達
日の情報をすべて受は取ると、データリンク制御装置８
を通じてボスＩ・コンピュータにｍ 知する。
ポストコンピュータはこの通知を受は取ると在庫の確認
を行い、受注可能であれはその旨をシステム制御装置６
に通知し、また受注および配達伝票を発行する。そして
、システム制御装置６はホストコンピュータから受注可
能の通知かあると、最後のメツセージとして「ご注文は
たしかにお受は致しました。ありがとうございました。
を行い、受注可能であれはその旨をシステム制御装置６
に通知し、また受注および配達伝票を発行する。そして
、システム制御装置６はホストコンピュータから受注可
能の通知かあると、最後のメツセージとして「ご注文は
たしかにお受は致しました。ありがとうございました。
」を端末側に送出し、各部を初期化して次の呼を受は旬
は可能な状態とする。一方、端末側では利用者は前記メ
ッセージの後、受話器をおろして操作を終了する。
は可能な状態とする。一方、端末側では利用者は前記メ
ッセージの後、受話器をおろして操作を終了する。
」二連した従来の音声応答装置が送出する操作ガイダン
スメッセージは、初めて電話注文を行う利用者でも確実
に操作できるようにするため非常に詳細なものとなって
いる。そのため、何回も注文を行った経験があり、操作
に習熟している利用者にとってはその内容は必要以上に
詳しく、長いメッセージを開かせることにより苦痛を与
え、またむだに時間を消費させる結果となっている。さ
らに通話時間のかなりの部分がメ・ノセージを開くこと
に費やされるので、通話料金の点でもむだが生じている
。
スメッセージは、初めて電話注文を行う利用者でも確実
に操作できるようにするため非常に詳細なものとなって
いる。そのため、何回も注文を行った経験があり、操作
に習熟している利用者にとってはその内容は必要以上に
詳しく、長いメッセージを開かせることにより苦痛を与
え、またむだに時間を消費させる結果となっている。さ
らに通話時間のかなりの部分がメ・ノセージを開くこと
に費やされるので、通話料金の点でもむだが生じている
。
このような問題を解決する方法として、ガイダンスメッ
セージが送られている途中でＰＢボタンを押すというこ
とも考えられるが、その場合には音声によりＰＢ倍信号
正しく受信できないという問題や、メッセージを十分に
聞かないため誤操作をしやすいという問題が新たに生し
る可能性がある。
セージが送られている途中でＰＢボタンを押すというこ
とも考えられるが、その場合には音声によりＰＢ倍信号
正しく受信できないという問題や、メッセージを十分に
聞かないため誤操作をしやすいという問題が新たに生し
る可能性がある。
本発明の目的は、詳細ガイダンスと簡略ガイダンスのい
ずれかを選択できるようにするごとによって操作に習Ｐ
！１シた利用者に必要以」二に詳しいメッセージを与え
ることがなく、そしてＪ話時間および通話料金のむだを
なくした音声応答装置のメッセージ送出方法を提供する
ことにある。
ずれかを選択できるようにするごとによって操作に習Ｐ
！１シた利用者に必要以」二に詳しいメッセージを与え
ることがなく、そしてＪ話時間および通話料金のむだを
なくした音声応答装置のメッセージ送出方法を提供する
ことにある。
本発明は、端末から公衆網を経由して送られてくる操作
情報に対して所定のメッセージを端末に送出する音声応
答装置のメッセージ送出方法において、 端末から送られてくる操作情報にもとづいて、端末の操
作を促す詳細なメッセージあるいは簡略化されたメッセ
ージのいずれかを選択して送出することを特徴とする。
情報に対して所定のメッセージを端末に送出する音声応
答装置のメッセージ送出方法において、 端末から送られてくる操作情報にもとづいて、端末の操
作を促す詳細なメッセージあるいは簡略化されたメッセ
ージのいずれかを選択して送出することを特徴とする。
次に、本発明の実施例について図面を参照し゛ζ説明す
る。
る。
第１図は本発明によるメッセージ送出方法を実施する音
声応答装置を示すブロック図である。この音声応答装置
の構成は第３図に示した音声応答装置の構成と同じであ
る。従って、その説明はここでは省略する。なお、第１
図において、第３図に対応する部分には同じ符号を付し
た。
声応答装置を示すブロック図である。この音声応答装置
の構成は第３図に示した音声応答装置の構成と同じであ
る。従って、その説明はここでは省略する。なお、第１
図において、第３図に対応する部分には同じ符号を付し
た。
本実施例の動作について、第２図に示す制御フローを用
いて説明する。第３図に示した従来の音声応答装置と同
様、テレポンショッピング等の注文を受は付ける場合を
例に説明する。
いて説明する。第３図に示した従来の音声応答装置と同
様、テレポンショッピング等の注文を受は付ける場合を
例に説明する。
一般の電話機より所定の電話番号で電話がかけられると
、加入者線１を通してこの音声応答装置に着信し、網制
御装置２は呼の接続処理としてリンギング検出およびル
ープオン動作を行う。
、加入者線１を通してこの音声応答装置に着信し、網制
御装置２は呼の接続処理としてリンギング検出およびル
ープオン動作を行う。
通話状態に入ると、システム制御装置６はディスク制御
装置４を制御して［こちらは注文受付センターてず。詳
細カイダンスの場合は９と＃を、簡略ガイダンスの場合
は７と＃を押して下さい。」というメッセージをディス
ク５より読み出させ、音声制御装置３に出力させる。音
声制御装置３はこのメッセージを受は取って一旦蓄積し
、その後、網制御装置２を通じて端末側に送出する。
装置４を制御して［こちらは注文受付センターてず。詳
細カイダンスの場合は９と＃を、簡略ガイダンスの場合
は７と＃を押して下さい。」というメッセージをディス
ク５より読み出させ、音声制御装置３に出力させる。音
声制御装置３はこのメッセージを受は取って一旦蓄積し
、その後、網制御装置２を通じて端末側に送出する。
このメッセージに対し端末側で利用者が「９＃」を入力
すると、システム制御装置６はその操作情報を受は取り
、以後、従来の音声応答装置の場合と同様、詳細な操作
ガイダンスメツセージを順次端末に送出し、必要な操作
を促す。
すると、システム制御装置６はその操作情報を受は取り
、以後、従来の音声応答装置の場合と同様、詳細な操作
ガイダンスメツセージを順次端末に送出し、必要な操作
を促す。
一方、前記メッセージに対して利用者が「７＃」を入力
すると、システム制御装置６はその操作情報を受は取り
、以後、キーワードのみの簡略化された操作ガイダンス
メッセージを順次送出する。
すると、システム制御装置６はその操作情報を受は取り
、以後、キーワードのみの簡略化された操作ガイダンス
メッセージを順次送出する。
すなわち「会員番号」、「暗証番号」、「注文」。
「商品番号」、ならびに「数量」のメッセージを端末側
に次々に送出し、これらメッセージのそれぞれに文」し
てイ列えばｒ５５５５＃Ｊ、 ｒ１２３４＃Ｊ、ｒｌ
＃Ｊ、ｒｏ０２０＃Ｊ、および「１０＃」の操作情報を
端末側より受は取る。そして例えば「コロッケ１０個で
すね。」というメッセージを送って確認の操作情報「０
＃」が送られてくると、次に［配達−１というメッセー
ジを送出して配達日を指定するための操作を促す。これ
に対して端末側から操作情幸１３ｒ１２０５＃Ｊが送ら
れてくると「１２月５日ですね」という確認のメッセー
ジを送出する。そして、端末側から配達日を確認したこ
とを示ず操作情１１３ｒＯ＃Ｊが送られてくると、注文
された商品の番号、数量、および配達日の情幸艮をデー
タリンク市ＩＩ？卸装置８を通してホストコンピュータ
に通知する。
に次々に送出し、これらメッセージのそれぞれに文」し
てイ列えばｒ５５５５＃Ｊ、 ｒ１２３４＃Ｊ、ｒｌ
＃Ｊ、ｒｏ０２０＃Ｊ、および「１０＃」の操作情報を
端末側より受は取る。そして例えば「コロッケ１０個で
すね。」というメッセージを送って確認の操作情報「０
＃」が送られてくると、次に［配達−１というメッセー
ジを送出して配達日を指定するための操作を促す。これ
に対して端末側から操作情幸１３ｒ１２０５＃Ｊが送ら
れてくると「１２月５日ですね」という確認のメッセー
ジを送出する。そして、端末側から配達日を確認したこ
とを示ず操作情１１３ｒＯ＃Ｊが送られてくると、注文
された商品の番号、数量、および配達日の情幸艮をデー
タリンク市ＩＩ？卸装置８を通してホストコンピュータ
に通知する。
ホストコンピュータはこの通知を受ジノ取ると在庫の確
認を行い、受注可能であればその旨をシステム制御装置
６に通知し、また受注および配達伝票を発行する。そし
て、システム制御装置６ばホストコンピュータから受注
可能の通知があると、最後のメッセージとして［ご注文
はたしかにお受は致しました。ありがとうございました
。」を端末側に送出し、各部を初期化して次の呼を受り
（−ｊけ可能な状態とする。一方、端末側では利用者は
前記メツセージの後、受話器をおろして操作を終了する
。
認を行い、受注可能であればその旨をシステム制御装置
６に通知し、また受注および配達伝票を発行する。そし
て、システム制御装置６ばホストコンピュータから受注
可能の通知があると、最後のメッセージとして［ご注文
はたしかにお受は致しました。ありがとうございました
。」を端末側に送出し、各部を初期化して次の呼を受り
（−ｊけ可能な状態とする。一方、端末側では利用者は
前記メツセージの後、受話器をおろして操作を終了する
。
このように本発明のメツセージ送出方法を実施する音声
応答装置では、利用者は操作に慣れているか否かに応し
て詳細な操作ガイダンスメッセージかあるいは簡略化さ
れた操作ガイダンスメッセージのいずれかを選択するこ
とができる。従って、操作に習熟した利用者は後者のメ
ッセージを選ぶことにより、必要以上に詳しく長いメッ
セージを聞くことにともなう苦痛から開放され、そして
通話時間を短縮させ、さらに通話料金を削減することが
できる。
応答装置では、利用者は操作に慣れているか否かに応し
て詳細な操作ガイダンスメッセージかあるいは簡略化さ
れた操作ガイダンスメッセージのいずれかを選択するこ
とができる。従って、操作に習熟した利用者は後者のメ
ッセージを選ぶことにより、必要以上に詳しく長いメッ
セージを聞くことにともなう苦痛から開放され、そして
通話時間を短縮させ、さらに通話料金を削減することが
できる。
以上説明したように本発明は、端末から公衆網を経由し
て送られてくる操作情報に対して所定のメッセージを端
末に送出する音声応答装置のメッセージ送出方法におい
て、端末から送られてくる操作情報にもとづいて、端末
の操作を促す詳細なメッセージあるいは簡略化されたメ
ッセージのいずれかを選択して送出することを特徴とす
る。
て送られてくる操作情報に対して所定のメッセージを端
末に送出する音声応答装置のメッセージ送出方法におい
て、端末から送られてくる操作情報にもとづいて、端末
の操作を促す詳細なメッセージあるいは簡略化されたメ
ッセージのいずれかを選択して送出することを特徴とす
る。
従って本発明のメッセージ送出方法では、操作に習熟し
た利用者は簡略ガイダンスを選択でき、必要以上に詳し
く長いメッセージを聞くことにともなう苦痛から解放さ
れる。また、通話時間を短縮でき、さらに通話料金の削
減が可能となる。
た利用者は簡略ガイダンスを選択でき、必要以上に詳し
く長いメッセージを聞くことにともなう苦痛から解放さ
れる。また、通話時間を短縮でき、さらに通話料金の削
減が可能となる。
また、このメッセージ送出方法では、カイタンスメッセ
ージが送られている途中でＰＢボタンを押す必要はない
ので、音声によりＰＢ倍信号正しく受信できないＸいう
問題や、メッセージを十分に開かないため誤操作をしや
ずいという問題は発生しない。
ージが送られている途中でＰＢボタンを押す必要はない
ので、音声によりＰＢ倍信号正しく受信できないＸいう
問題や、メッセージを十分に開かないため誤操作をしや
ずいという問題は発生しない。
第１図は本発明のツノセージ送出方法を実施する音声応
答装置の一例を示すブロック図、第２図はこの音声応答
装置の制御フローを示す流れ図、 第３図は従来のメツセージ送出方法を実施する音声応答
装置の一例を示すブロック図、第４図はこの音声応答装
置の制御フローを示す流れ図である。 １・・・・・加入者線 ２・・・・・網制御装置 ３・・・・・音声制御装置 ４・・・・・ディスク制御装置 ５・・・・・ディスク ６・・・・・システム制御装置 ７・・・・・制御線 ８・・・・・データリンク制御装置 ９・・・・・データリンク 代理人 弁理士 岩 佐 義 幸 端末側操作 電話をかける 。 受話器をおろす 立声心答装置のガイダンスメソセーＩＷＪ会員番号。 暗証番号。 注文。 商品番号。 数量。 コロッケ１０個ですね。 配達。 １２月５日ですね。 端末側操作 電話をかける 音声応答装置のガイダンスメノセー働 暗証番号と＃を押して下さい。 新規注文ですね。商品番号と＃をどうぞ。 数量と＃をどうぞ。 第 ４図
答装置の一例を示すブロック図、第２図はこの音声応答
装置の制御フローを示す流れ図、 第３図は従来のメツセージ送出方法を実施する音声応答
装置の一例を示すブロック図、第４図はこの音声応答装
置の制御フローを示す流れ図である。 １・・・・・加入者線 ２・・・・・網制御装置 ３・・・・・音声制御装置 ４・・・・・ディスク制御装置 ５・・・・・ディスク ６・・・・・システム制御装置 ７・・・・・制御線 ８・・・・・データリンク制御装置 ９・・・・・データリンク 代理人 弁理士 岩 佐 義 幸 端末側操作 電話をかける 。 受話器をおろす 立声心答装置のガイダンスメソセーＩＷＪ会員番号。 暗証番号。 注文。 商品番号。 数量。 コロッケ１０個ですね。 配達。 １２月５日ですね。 端末側操作 電話をかける 音声応答装置のガイダンスメノセー働 暗証番号と＃を押して下さい。 新規注文ですね。商品番号と＃をどうぞ。 数量と＃をどうぞ。 第 ４図
Claims (1)
- （１）端末から公衆網を経由して送られてくる操作情報
に対して所定のメッセージを端末に送出する音声応答装
置のメッセージ送出方法において、端末から送られてく
る操作情報にもとづいて、端末の操作を促す詳細なメッ
セージあるいは簡略化されたメッセージのいずれかを選
択して送出することを特徴とする音声応答装置のメッセ
ージ送出方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63096884A JPH01269355A (ja) | 1988-04-21 | 1988-04-21 | 音声応答装置のメッセージ送出方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63096884A JPH01269355A (ja) | 1988-04-21 | 1988-04-21 | 音声応答装置のメッセージ送出方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH01269355A true JPH01269355A (ja) | 1989-10-26 |
Family
ID=14176829
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP63096884A Pending JPH01269355A (ja) | 1988-04-21 | 1988-04-21 | 音声応答装置のメッセージ送出方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH01269355A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH03160868A (ja) * | 1989-11-17 | 1991-07-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声応答認識方式 |
| JPH04349753A (ja) * | 1991-05-28 | 1992-12-04 | Nec Corp | 音声応答装置 |
-
1988
- 1988-04-21 JP JP63096884A patent/JPH01269355A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH03160868A (ja) * | 1989-11-17 | 1991-07-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声応答認識方式 |
| JPH04349753A (ja) * | 1991-05-28 | 1992-12-04 | Nec Corp | 音声応答装置 |
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